Dimensiones de la calidad del servicio según Parasuraman

1. Confiabilidad
 Consistencia
 Fiabilidad
 Exactitud
 Corrección

2. Respuesta
 Voluntad
 Puntualidad
 Prontitud

3. Customization
 Disponibilidad
 Habilidad para ajustar el servicio a las necesidades del cliente

4. Credibilidad
 Fiabilidad
 Credibilidad
 Honestidad
 Reputación

5. Competencia
 Conocimiento
 Habilidades

6. Acceso
 Abordable
 Fácil de contactar
 Conveniencia

7. Cortesía
 Respeto
 Consideración
 Amistad

8. Seguridad
 Libre de daño y riesgo
 Seguridad
 Seguridad financiera
 Confidencialidad

9. Comunicación
 Informado
 Comprendido
 Atendido

10. Bienes e Infraestructura

 Facilidades y equipamiento
 Apariencia
 Otros clientes en los ambientes del servicio

11. Comprensión del cliente

 Atención individualizada
 Reconocimiento de un cliente regular
Fuente: Abby Ghobadian, Simon Speller and Mattew Jones; Service Quality, Concepts
and models; 1994.