Caracterización de los tipos de encuestas

Los tipos de encuestas se pueden caracterizar según la modalidad en que se realicen las preguntas
y la presencia del encuestador.

Como es sabido el método de la encuesta es una técnica de investigación que se basa en la

comunicación para obtener la información que se desea. Las encuestas básicamente son
instrumentos estructurados que sirven para recolectar los datos de la muestra seleccionada.

Para lograr sus objetivos esta técnica se basa en la aplicación de cuestionarios de preguntas que
deben ser elaboradas de forma adecuada para que no induzcan las respuestas y permitan obtener
una información de la forma más aproximada a la realidad posible.

Por su precisión y efectividad demostrada, la encuesta es una de las técnicas más utilizadas en la
investigación de mercado. Sirve en estudios de tipo descriptivo. Desde el punto de vista estadístico
esta técnica se basa en la frecuencia de las respuestas para determinar los perfiles de la población
estudiada.

A través de las encuestas se puede definir características, creencias, valores e incluso anticipar
comportamientos de acuerdo a la inferencia conductual. Las encuestas tienen sentido en la
medida en que se defina claramente cuál es el objetivo que se persigue con ellas en la estrategia
de marketing que se usa.

De este modo, podemos decir que las encuestas se clasifican de acuerdo con el medio de
comunicación utilizado para recabar la información.

Encuestas de tipo Personal cara a cara

Las encuestas de tipo personal son aquellas que se realizan cara a cara, mediante el uso de un
encuestador o empadronador. En condiciones normales y en épocas pasadas era el más utilizado.
El uso de los medios digitales y de la Internet han cambiado un poco las cosas.

La gran ventaja de la entrevista personal es que permite obtener información más fidedigna ya
que el entrevistador puede intercambiar con las personas encuestadas y ganarse su confianza para
obtener respuestas más precisas; también puede explicar las preguntas, hacerlas más fáciles de
comprender, acentuar una idea, explorar posibilidades de respuestas diferentes de las que dice la
encuesta.

Otra gran ventaja es que le permite al encuestador modelar el tiempo que dura la encuesta.

Las principales funciones del entrevistador son localizar al encuestado, hacer las preguntas
comprensibles para el encuestado y registrar la información recibida de forma clara y precisa.
La desventaja de este método es que son más costosas ya que se requiere un personal especial
para aplicarla, son más lentas de realizar por la logística de salir a recoger la información en
campo, y en muchos casos generan resistencia en los encuestados.

Entrevista Vía teléfonica

Esta variante fue muy utilizada a finales del siglo XX, y aún hoy día se utiliza con bastante
frecuencia. Su gran ventaja es la gran penetración de la cobertura telefónica, sobre todo en los
centros urbanos que permite una gran cobertura.

Estas encuestas son muy útiles cuando no se requiere que el entrevistador guíe la encuesta. Las
funciones del entrevistador en esencia son las mismas.

Debe ubicar al entrevistado a través del teléfono. En estos casos debe tener capacidad de
persuasión para convencer a las personas a que respondan la encuesta. Para muchos resulta más
fácil negarse a una encuesta telefónica que a una presencial.

La encuesta telefónica requiere que el entrevistador tenga una buena dicción y pronunciación para
hacerse comprender por vía telefónica.

Las encuestas telefónicas deben diseñarse de forma más sintética que las presenciales, el tiempo
de atención por vía telefónica es menor. Por eso el entrevistador debe ser muy hábil manejando
las preguntas de la encuesta.

Muchas empresas de telemarketing realizan también encuestas telefónicas, ya que básicamente

se hace uso de la misma técnica.

Correo postal
El correo postal permite realizar encuestas en grandes extensiones geográficas, y en particular
facilita encuestas en áreas rurales donde el acceso es difícil y costoso y no hay penetración de
servicios telefónicos e internet.

Para hacer este tipo de encuestas sirven diferentes medios de difusión, el correo postal del estado,
o incluso medios electrónicos como Internet. La principal desventaja de la encuesta postal es que
la tasa de devolución de formularios es muy baja. Además, siempre cabe la posibilidad de que el
diseño muestral se vea afectado por el medio utilizado.

Las encuestas por correo tradicional solo se recomiendan en casos en que no exista ninguna otra
posibilidad de hacerlas, y siempre es bueno asociar algún incentivo para aumentar la tasa de
respuesta de la población de la muestra.

Correo electrónico
El correo electrónico es una variante de la encuesta por correo, solo que mucho más eficiente y
poderosa. Los medios digitales permiten hacer llegar encuestas por diversos medios, sobre todos
dispositivos móviles como los teléfonos inteligentes.
Este tipo de encuesta es el más utilizado hoy día y son parte de las campañas de marketing digital.
Gracias a la tecnología avanzada asociada con internet y el manejo de los big data, el muestreo y la
segmentación a través del uso de la Internet es mucho más preciso.

La Web y el manejo de información de los usuarios de esta permite establecer los perfiles de las
personas y hacer encuestas precisas al público que se desea. Además, existen muchos medios de
difusión como las redes sociales, las aplicaciones instaladas en los diferentes dispositivos.

Esta técnica definitivamente ha revolucionado el mundo de las encuestas. Son efectivas, muy
precisas, se realiza un muestreo y se direcciona de forma eficaz, y la información se procesa de
forma automática permitiendo crear perfiles de la muestra de una forma muy precisa y eficiente.

No se trata solo de las encuestas por correo electrónico, sino de todas las encuestas que pueden
ser realizadas usando los medios de comunicación digitales y la Internet.