Toda empresa maneja su De acuerdo a

sistema. Malcom Peel es la

Características Concepto actividad que
Conocer a fondo a los y importancia
clientes. relaciona a la
Investiga sus necesidades. empresa con el
Escucha sus cliente buscando la
recomendaciones. satisfacción de este.

Triangulo del

Estrategia de servicio
La gente
servicio

Cliente

Plan a ejecutar Recurso

por la empresa humano

Sistemas

Cliente interno
Buscando ofrecer
encargado de que
al cliente un valor Métodos de todo lo planificado
agregado trabajo cumpla su objetivo y
brinde una identidad

Ventajas Simplificar
Fidelidad procesos
Mayor venta Características al momento de atender
Mayor cantidad de cliente Prestar atención, demostrar interés,
Menos quejas demostrar el producto, hacerlo desear
Mejor imagen y reputación y cerrar la venta.