2) Sistemas de Informacion en La Empresa - Parte 2

Parte 2
Sistemas de Información Gerencial 8e

Parte 2 Administración de la Empresa Digital
SISTEMAS DE
INFORMACION EN
LA EMPRESA
Traducción de presentaciones de Sistemas de información

Gerencial kenneth C. Laudon, Jane Laudon Octava Edición
Yessica Gómez G.
2.1 © 2004 by Prentice Hall

OBJETIVOS
• Cuáles son los tipos principales de sistemas

empresariales ? Qué papel juegan?
• Cómo apoyan los sistemas de información a las

principales funciones empresariales como ventas
y marketing , manufactura y producción, finanzas
y contabilidad, además de recursos humanos?
• Por qué los gerentes deben prestar atención a los

procesos de negocios? Por qué las empresas
necesitan integrar sus procesos de negocios?

OBJETIVOS
• Cuáles son los beneficios y los retos del

uso de sistemas empresariales?
• Cuáles son los beneficios del uso de
sistemas de información para apoyar la
administración de la cadena de
abastecimiento y el comercio
electrónico?
• Cuales son los beneficios empresariales
de utilizar sistemas de información para
la administración de las relaciones con el
cliente y la administración del
conocimiento?

Retos para la Administración
1. Integración: Diseño de diversos sistemas que

den servicio a diferentes niveles y funciones en
la empresa. Esta integración resulta dificil y
costosa por lo que gerentes requieren
determinar que niveles de integración requieren
y su costo
2. Ampliación del ámbito del pensamiento
administrativo : Las inversiones en sistemas
empresariales son enormes , se deben
desarrollar durante largos períodos y se deben
guiar por una visión compartida de los objetivos

Sistemas de información gerencial
Tema 2 Tipos de Sistemas de Información
Tipos de sistemas de información empresarial
Tipos de Sistemas de Información

1) Sistemas desde la Perspectiva
Funcional
2) Sistemas desde la Perspectiva del

Usuario

Sistemas desde la Perspectiva

Funcional

Tipos de sistemas desde una

perspectiva funcional
1) Sistemas de ventas y marketing
2) Sistemas de manufactura y
producción
3) Sistemas financieros y contables
4) Sistemas de recursos humanos

Sistemas desde la perspectiva de los

usuarios

Sistemas desde la perspectiva de

los usuarios
1) Sistemas de procesamiento de
transacciones
2) Sistemas de información gerencial y
sistemas de apoyo a la toma de
decisiones
3) Sistema de apoyo a ejecutivos

Los usuarios de estos sistemas:

– Sistemas de procesamiento de
transacciones : Apoyo a los empleados
de nivel de operaciones
– Sistemas de información gerencial y
sistemas de apoyo a la toma de
decisiones: Apoyo a los gerentes
– Sistema de apoyo a ejecutivos: Apoyo a
los ejecutivos
Principales Tipos de Sistemas en las Organizaciones
Tipos de Sistemas de Información
Grupos a los que
Tipos de S.I. sirven
Nivel
Directore
Estratégico
s
Nivel Gerentes
administrativo de nivel
medio
Trabajadores
Nivel del del
conocimiento conocimiento y
de datos
Nivel Gerentes
operativo operativos
Areas
Ventas y Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos
Funcionales Marketing Humanos
2.11 Figura 2-1 © 2004 by Prentice Hall

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Principales Tipos de Sistemas
• Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) Executive

Support Systems
• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones(DSS)

Decision Support Systems
• Sistemas de Información Gerencial(MIS)

Management Information Systems
• Sistemas de trabajo de conocimiento (KWS)

Knowledge Work Systems
• Sistemas de Oficinas Office Systems

• Sistemas de procesamiento de transacciones
(TPS) Transaction Processing Systems
TIPOS DE SISTEMAS Sistema a nivel estratégico Figura 2-2

Pronóstico
de Plan Pronósticos de Planeación Planeació
Sistemas de apoyo a operativo presupuestos de nde
tendencia
ejecutivos (ESS) a cinco para cinco utilidades personal
de ventas a
cinco años años años
Sistemas a nivel administrativo

Sistemas de información Administración Control de Elaboración del Análisis de
la inversión Análisis de
Gerencial (MIS) de ventas inventarios presupuesto reubicación
anual de capital
Sistemas de apoyo Análisis de Programació Análisis de la
Análisis
la región de n de la fijación de
a la toma de Análisis de Costos
precios y
de costo
ventas programació de
decisiones (DSS) n rentabilidad
contratos
Sistemas a nivel de Conocimiento
Sistemas de trabajo Estaciones de Estaciones de trabajo Estaciones de trabajo
de conocimiento Trabajo para para gráficos para gerentes
(KMS) ingeniería
Sistema de Procesamiento de Digitalización de Calendarios
Oficina textos documentos electrónicos
Sistemas a nivel operativo

Control de Negociación de Nómina Compensaciones
Sistemas de Seguimiento de máquinas valores
procesamient pedidos Capacitación y
Programación Cuentas por
desarrollo
o de de la planta pagar
Procesamiento de Registro de
transacciones pedidos Control de movimiento de Administración Cuentas por empleados
materiales del efectivo
(TPS) cobrar
Ventas y
Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos humanos
marketing
Sistema de Procesamiento de
Transacciones (TPS):
• Son los sistemas básicos de negocios que

dan servicio al nivel operativo de la
organización
• Sistemas computarizados que efectúan y

registran las transacciones diarias
necesarias para dirigir el negocio.
Payroll TPS
Datos del empleado (departamentos diversos) Al mayor general: sueldos y salarios
Archivo Informes
principal administrativos
de nómina
Documentos del gobierno
Elementos de datos en el archivo principal Cheques para empleados

de nómina
Empleado número
nombre
dirección
Nómina
departamento Número Nombre Percepción Impuestos Impuetos Impuestos Utiludades
Ocupación de del bruta federales estatales seguridad (de un año
Sueldo Preguntas
Empleado empleado social a la fecha)
en línea
Período de vacaciones :utilidades
Percepción bruta 46848 Gutierrez, M 2.000,00 400,00 50,00 140,00
6.000,00
Retención de impuestos federales
impuestos estatales
impuestos de seguridad social Representación simbólica de un
otros
TPS de nómina
Figura 2-3
Tipos de Sistemas TPS
Sistem as de ventas y Sistem as de Sistem as de finanzas y Sistem as de recursos Otros tipos (por
m arketing m anufactura y contabilidad hum anos ejem plo, de una
producción universidad)
Adm inistración de Program ación Presupuestos Registro s de personal Adm isiones

ventas
Investigación de Com pras Mayor General Prestaciones Calificaciones

Funciones m ercados
principales Prom oción Em barque y recepción Facturación Com pensaciones Registro de cursos
del sistema
Fijación de precios Ingeniería Contabilidad de Relaciones laborales Alum nos
costos
Productos nuevos Operaciones Mayor general Capacitación
Sistem a de inform ación Sistem as de control de Cuentas por cobrar y Nóm ina Sistem a de registro
de pedido d eventos m áquinas por pagar
Principales
sistemas de Sistem a de Sistem as de órdenes de Sistem as de Expedientes de Sistem a de registro
investigación de com pra adm inistración de em pleados académ ico
aplicaciones m ercados fondos
Sistem a de com isiones Sistem a de Control de Sistem as de Sistem a de control

por ventas calidad prestaciones de planes de
estudio
Sistem as de trayectoria Sistem a de ex-

profesional alum nos
benefactores
Figura 2-4
Sistemas de trabajo del Conocimiento (KMS):

• Sistemas de información que auxilian a los
trabajadores del conocimiento en la creación de
conocimiento nuevo en la organización
• usuarios: Staff de profesionales
Sistemas de Oficinas:
• Sistemas de còmputo , como procesadores de
texto, sistemas de correo electrónico,y sistemas
de programación , diseñados para aumentar la
productividad de los trabajadores de datos en la
oficina

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

(MIS):
Nivel de administración
• Entradas: Alto volumen de datos
• proceso: Modelos simples
• Salidas: Informes resumidos y excepcionales de
rutina
• Usuarios: Nivel administrativo. Apoyo a las
funciones de planeación , control y toma de
decisiones
Ejemplo: ventas anuales

Sistemas de Información Gerencial (MIS)
Sistemas de procesamiento de transacciones Sistemas de Información Gerencial
Archivos Sistemas de Archivos de MIS

de procesamiento
pedidos de pedidos
Datos
de
Venta
Sistema de s
Archivo
principal planeación Datos
de de de costo
producció recursos unitario
n materiales de Reportes gerentes
producto
Datos
de
cambio
de
Sistema producto
Archivos de
mayor Datos
contabilidad
general de
gastos
Figura 2-5
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
• Decisiones estructuradas o semi-

estructuradas
• Orientada a reportes de control
• Datos del presente y del pasado
• Orientación interna, generalmente poco

flexibles y poca capacidad analítica
• Procesos largos de diseño

Management
Sistemas InformationGerencial
de Información Systems 8e8/e
Chapter 2 Information Systems in the Enterprise
MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS
Decision Support System (DSS):
Management level
• Inputs: Low volume data
• Processing: Interactive
• Outputs: Decision analysis
• Users: Professionals, staff
Example: Contract cost analysis

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
Ventas por producto y región de ventas : 2003
Figura 2-6
Sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
Archivo de embarque
(por ejemplo, capacidad
de velocidad)
Archivo de restricciones
de distancia entre
puertos
Archivo de costos
Base de datos de consumo de
de modelos combustible
analíticos
Archivo de costos
históricos de la
contratación de fletes
Archivo de gastos
portuario
Figura 2-7
Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS):
Nivel Estratégico
• Entradas : Incorporan datos externos e internos
comprimidos
• Procesos: Intercativos. Diseñados para abordar
la toma de decisiones no estructurada mediante
graficos y comunicación avanzada
• salidas: proyecciones
• usuarios: Directivos , gerentes seniors
Ejemplo: planeación a 5 años

Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS)
Estación de
trabajo de ESS
•Menús
•Gráficos
•Comunicaciones
•Procesamiento local
Estación de Estación de
trabajo de ESS trabajo de ESS
Datos Internos Datos Externos
•Datos de TPS y MIS •Leyes

•Datos Financieros •Noticias
•Menús •Menús
•Gráficos
•Sistemas de oficina provenientes de
internet •Gráficos
•Comunicaciones •Modelado y análisis
•Estandares & •Comunicaciones
•Procesamiento local Precios •Procesamiento local
Figura 2-8
Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS)
• Para nivel Estratégico de la Organización
• Diseños especiales e individuales ( no resuelven

problemas específicos)
• Capacidad generalizada de cçomputo y

comunicaciones para una gama cambiante de
problemas
• Caros de adquirir o desarrollar
• Gerenalmente son extensivos al staff de

profesionales y asesores

RELACION DE LA INTERACCION ENTRE LOS SISTEMAS
Figura 2-9
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL
Sistemas de Ventas y Marketing
Tipos de Funciones del sistema:

• Ventas:Contactar clientes, vender los productos
y servicios, tomar pedidos y llevar el registro de
las ventas
• Marketing: identificar clientes para los productos
y servicios, determinar necesidades de los
clientes, planear y desarrollar productos y
servicios para satisfacer dichas necesidades y su
anuncio y promoción
Tipos de Sistemas :
• Procesamiento de pedidos, análisis de mercado,
análisis y fijación de precios , pronóstico de
2.28 tendencias de ventas © 2004 by Prentice Hall
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistema de Ventas y Marketing
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL
PROCESAMIENTO DE Dar entrada, procesar y registrar OPERATIVO

PEDIDOS pedidos
Identificar clientes y mercados
ANALISIS DE utilizando datos demográficos,de CONOCIMIENTO
MERCADO mercado, comportamientos , tendencias
ANALISIS DE FIJACION Determinar precios para productos ADMINISTRATIVO

DE PRECIOS y servicios
PRONOSTICOS DE Preparar pronósticos de ventas a ESTRATEGICO

TENDENCIAS VENTAS cinco años
Tabla 2-2

Sistema de Manufactura y producción
Tipos de Funciones del sistema:

• Sistemas que tratan de la planeación,
desarrollo y elaboración de productos y
servicios, y del control y flujo de la
producción
Tipos de sistemas :
• Control de máquinas, planeación de la
producción, Diseño asistido por
computadora (CAD), Ubicación de
instalaciones

Sistema de Manufactura y Producción
Control de máquinas Controlar las acciones de las máquinas Operacional

y el equipo
Diseño Asisteido por Diseñar productos nuevos utilizando Conocimiento

computadora CAD la computadora
Planeación de la Decidir cuándo y cuántos productos Administrativo

producción se deben elaborar
Ubicación de instalaciones Decidir dóndo ubicar las nuevas Estratégico

instalaciones de producción
Tabla 2-3

Esquema de un Sistema de Inventario

Datos de embarque y pedido
Sistema
Control de
Informes
inventario administrativo
s
Archivo
principal de Informe de estado del inventario
inventario
Fecha del informe: 13 de Enero 2005
Elementos de datos Código de Descripción Unidades Unidades
en el archivo de Artículo disponibles pedidas
inventario:
Código de artículo 6361 Banda de ventilador 10.211 0
Descripción Pregúntas 4466 Cable de corriente 55.710 88.660
en línea 9313 Condensador 663 10.200
Unidades diponibles
Unidades pedidas 8808 Pistola para pintar 11.242 0
Punto de reorden
La mayoría de los sistemas de manufactura y producción

utilizan algún tipo de sistema de inventario.
Sistema de Finanzas y Contabilidad
Tipo de funciones del Sistema:

• Finanzas:Administrar activos financieros como
efectivo, acciones ,bonos y otros, determinar la
capitalización de la empresa
• Contabilidad: Llevar y administrar los registros
financieros (desembolsos, ingresos, depreciación
nómina) de la empresa
Tipos de sistemas:
• Cuentas por cobrar, Análisis de
cartera,Elaboración de presupuestos, planeación
de utilidades
Sistema de Finanzas y Contabilidad
Cuentas por Cobrar Llevar cuenta del dinero que se Operacional

debe a la empresa
Análisis de Cartera Diseñar la cartera de inversiones Conocimiento

de la empresa
Elaboración de Preparar presupuestos a corto Administrativo

presupuesto plazo
Planeación de utilidades Planear utilidades a largo plazo Estratégico
Tabla 2-4

Sistema de Recursos Humanos
Tipo de Funciones del sistema:

• Llevar registros de los empleados, habilidades,
desempeño del trabajo y capacitación del
empleado,apoyar la planeación de la
remuneración y desarrollo profesional de los
empleados
Tipo de Sistema:
• Entrenamiento y desarrollo, trayectoria
profesional, análisis de remuneraciones,
planeación de recursos humanos


Llevar el registro de las evaluaciones
Entrenamiento- desarrollo relacionadas con la capacitación , las Operacional
habilidades y el desempeño del empleado
Trayectoria Profesional Diseñar trayectorias profesionales para Conocimiento

los empleados
Análisis de remuneraciones Supervisar el rango y distribución de Adminsitrativo

sueldos, salarios y prestaciones de empleados
Planeación de recursos Planear las necesidades de la empresa Estratégico

humanos de fuerza laboral a largo plazo
Tabla 2-5


Datos de empleados (diversos
departamentos) A la nómina
Archivo Sistema de
principal de Recuros
Informes
empleados Humanos administrativo
s
Informe de terminación
Elementos de datos en el
archivo de empleados:
Número Fecha Nombre Número Razón
Nombre
Pregúntas
Dirección 11/12/2002 Juan Herrera 29433 Posición eliminada
en línea
Departamento 12/1/2003 Patricia Cuevas 14327 Despedida
Edad 12/12/2005 Elena Quiroz 21224 Dejó la compañía
Estado Civil
Sexo
Salario
Antecedentes escolares
Puesto
Fecha de contratación
Fecha de terminación
Razón de la terminación Figura 2-11
APLICACIONES EMPRESARIALES
Sistemas de Información y Procesos de Negocio
Procesos de Negocios
• Se refieren a la manera de organizar ,

coordinar, y enfocar el trabajo para elaborar
un producto o servicio valioso
• Los procesos de negocios son flujos de

trabajo concretos de material, información y
conocimiento:conjunto de actividades

• También tienen que ver con las maneras

particulares de las organizaciones de
coordinar el trabajo, la información y el
conocimiento y
• Con las formas que la administración elige

para coordinar el trabajo

Ayuda de los Sistemas empresariales en las

Organizaciones
• Proporcionan una plataforma de tecnología en la

que las organizaciones pueden integrar y coordinar
sus principales procesos internos de negocio .
• Abordan el problema de las ineficiencias

organizacionales creado por las islas aisladas de
información , procesos de negocios y tecnologías

Ejemplos de Procesos de Negocios
• Manufactura y producción:
Ensamblado de productos , Verificacón de
la calidad, producir la cuenta de
materiales
• Ventas y marketing: Identificar clientes,

dar a conocer los productos a los clientes,
vender el producto

Ejemplos de Procesos de negocios
• Finanzas y Contabilidad: Pagar a

acreedores, crear estados financieros,
manejar cuentas de efectivo
• Recursos Humanos: Contratar

empleados, evaluar desempeño del
trabajo del empleado, inscribir a los
empleados en planes de prestaciones

Procesos de Negocio y Sistemas de Información
Muchos procesos de negocios dan servicio a

diversas áreas funcionales:
• Traspasan los límites entre ventas , marketing,

manufactura e investigación y desarrollo
• Trasciende la estructura organizacional , agrupando

empleados de diferentes especialidades funcionales
para completar una pieza de trabajo
Ejemplo: El proceso de ejecución de un pedido

El proceso de ejecución de un pedido
Crea el Remite
Ventas pedido el
pedido
Aprueba Genera
Verifica el la
el
Contabilidad crédito factura
crédito
Manufactura Ensambla Embarca

y el el
producción producto producto
Figura 2-12
Ing. William George Paucar Palomino

Aplicaciones Empresariales
• Sistemas Empresariales (ERP)
• Sistemas de Información para a administración de la

cadena de abastecimiento (SCM)
• Sistemas para la dministración de las relaciones con

el Cliente (CRM)
• Sistemas de administración del conocimiento (KMS)
Las aplicaciones empresariales están diseñadas para apoyar la coordinación e

integración de los procesos de toda la organización

Vista tradicional de los Sistemas de Información
• Dentro del Negocio:cada area funcional, cada

levantamiento de información es realizado por sus propios
sistemas de información
• Límites de las organizaciones: Los clientes y

proveedores no pueden comunicarse fluidamente con la
organizcaión
La fragmentación de datos en cientos de sistemas

separados podría tener un impacto negativo en la
eficiencia y desempeño de los negocios de la
organización

Vista tradicional de los Sistemas de Información
Funciones Empresariales
Límites de la organización
Finanzas Ventas y Recursos
Manufactura Contabilida
d marketing Humanos
Proveedores Clientes
Proveedores Procesos Procesos Procesos Procesos Procesos

Clientes
de negocio de negocio de negocio de negocio de negocio
Proveedores Clientes
Sistemas Sistemas Sistemas de

Sistemas de Sistemas de
de de Ventas y Recusros
manufactura Contabilida
Finanzas marketing Humanos
d
Sistemas de Información
Figura 2-13
• Por lo general las empresas se estan integrando

tanto por crecimiento interno “organico” como a
traves de la adquisición de empresas pequenas.
Luego de un tiempo las empresas se encuentran que
tienen un grupo de sistemas cuya mayoria son
antiguos, y enfrentan el reto de lograr que se
comuniquen entre si y que funcionen en conjunto
como un sistema corporativo.
• Una solución es implementar aplicaciones

empresariales, que son sistemas que abarcan todas
las áreas funcionales, con la tarea de ejecutar
procesos de negocios a lo largo de toda la empresa,
e incluyen todos los niveles de administración.
SISTEMAS EMPRESARIALES
Manufactura Contabilida
d
Procesos de negocios
Procesos de negocios
Proveedores Procesos de negocios Clientes
Procesos de negocios de toda la empresa
Recursos Finanzas
Humanos
Ventas y
marketing
Figura 2-14
Beneficios de los Sistemas empresariales
• Estructura Firme y organización: Una

organización
• Administración: Firme – amplio

conocimiento- basado en procesos
administrativos
• Tecnología: Plataforma unificada
• Negocio: operaciones más eficientes y

procesos de negocios para manejo de
proveedores
Retos de los Sistemas Empresariales
• Dificiles de Construir: requieren

cambios fundamentales en la forma de
operar de la empresa
• Tecnología: Requieren piezas
completas de software y grandes
inversiones de tiempo, dinero y
experiencia
• Favorecen una coordinación y toma
de decisiones centralizada: Lo cual no
podría ser la mejor forma de operar para
algunas empresas
Sistemas
Empresariales
Sistemas de
administración del
conocimiento
Sistemas de Sistemas de
administración de la administración de las
cadena de abastecimientos relaciones con el cliente
ING. WILLIAM GEORGE PAUCAR PALOMINO


• Los sistemas empresariales o sistemas de

planeación de recursos empresariales,
resuelven este problema recopilando datos de
varios procesos de negocios clave de manufactura
y produccion, finanzas y contabilidad, ventas y mkt
y de rrhh, y almacenandolos en una sola base de
datos central.
• Esto hace posible que la información que antes

estaba fragmentada en diferentes sistemas se
pueda compartir en la empresa y por distintas
partes del negocio para trabajar en conjunto de
2.55 una manera mas estrecha. © 2004 by Prentice Hall
• Los ERP aportan información valiosa para

la toma de decisiones administrativas. Las
oficinas centrales tienen acceso a datos
actualizados al instante sobre ventas,
inventario y produccion.
• Los ERP proporcionan información de

toda la empresa para ayudar a los
gerentes a analizar la rentabilidad general
de los productos o las estructuras de
2.56
costo. © 2004 by Prentice Hall

Administración de la Cadena de Abastecimiento (SCM)
Administración de la cadena de
abastecimiento (SCM)
• Enlace y coordinación de las actividades
involucradas en la compra, elaboración y
desplazamiento de un producto
• Integra los procesos logísticos del

proveedor , el fabricante, el distribuidor y
el cliente
• Reduce tiempo, esfuerzo redundante y

2.58 costos de inventario © 2004 by Prentice Hall
Administración de la cadena de abastecimiento (SCM)
Cadena de abastecimiento
• Red de organizaciones y procesos de
negocios
• Ayuda en el suministro de materiales, la

transformación de materias primas en
productos intermedios y terminados y la
distribución de éstos a los clientes

Limitaciones:
• Ineficiencias de la cadena de abastecimiento,
como la escasez de partes, capacidad
subutilizada de la planta, inventarios excesivos
de productos terminados o costos de
transportes fuera de control son ocacioandas por
información imprecisa o inoportuna y pueden
constituir un desperdico de hasta 25% de los
costos operativos de una empresa
• Efecto Bullwhip : Grandes fluctuaciones a lo

largo de la cadena de abastecimiento que
resultan d epequeñas fluctuaciones no
anticipadas en la demanda
Administración de la Cadena de Abastecimiento

Flujo superior
Capacidad, nivel de inventario, programa de entregas, condiciones de

pago
Proveedor Fabricant Distribuidor Plaza Clientes

e detallista
Pedidos, solicitudes de devolución , solicitudes de reparación y

servicio, pagos
Proveedores Proveedores
Proveedores
Proveedores
Proveedores
Figura 2-15
• Ayuda en la distribución de los productos

terminados hasta el consumidor
• Incluye la Logistica Inversa , en la cual los

artículos devueltos fluyen en la dirección
contraria desde el comprador hasta el
vendedor

Cómo facilitan los Sistemas de Información la Adminsitración de la

cadena de abastecimiento
• Decidir cuándo y qué producir , almacenar y desplazar
• Comunicar pedidos rápidamente
• Seguir el estado de los pedidos
• Verificar la disponibilidad de inventario y supervisar niveles de
inventarios
• Reducir costos de inventarios, transportación y almacenamiento
• Dar seguimiento a los embarques
• Planear la producción con base en demandas reales de los
clientes
• Comunicar rápidamente los cambios en el diseño del producto

Adminsitración de la cadena de abastecimiento (SCM)
• Sistemas de planeación de la cadena de

Abastecimiento SCP: permiten a la empresa generar
pronósticos de demanda para un producto y desarrollar
planes de abastecimiento y manufactura para ese mismo
producto
• Sistemas de ejecución de la cadena de

abastecimiento: Manejan el flujo de productos a
través de los centros de distribución y los
almacenes para asegurarse de que se entreguen en
los lugares correctos de la manera mas eficiente.

Comercio Colaborativo
• Uso de tecnologías digitales para dar a múltiples

organizaciones la capacidad para diseñar ,
desarrollar, establecer y administrar productos a
través de sus ciclos de vida.
• Planeación, predicción y reabastecimiento
colaborativos(CPFR) , las compañías que
colaboran con sus proveedores y clientes para
formular predicciones , desarrollar planes de
demanda y coordinar envíos, almacenamiento y
actividades de abastecimiento

APLIACCIONES EMPRESARIALES
Comercio Colaborativo
Ingenieros
Documentos de diseño
Proveedores Manufactura
Reabastecimiento Facturas de materiales

Programas de precios Predicciones de demandas
Estado de pedidos
Ventas y
Clientes Marketing
Pedidos Coordinación de
marketing
Solicitudes de modificación
de producto
Figura 2-16
Redes Industriales
Redes Industriales Privadas
• Redes habilitadas a través de la Web
• Enlace a sistemas provenientes de

companías diversas
• Para la coordinación de los procesos de

negocios entre organizaciones

Administración de las
Relaciones con el Cliente
(CRM)

Administración de las Relaciones con el Cliente

(CRM)
• Se enfoca en el manejo de todas las formas en que la

empresa trata a los clientes existentes y potenciales
• Es una disciplina tanto de negocios como tecnológica
• Utiliza sistemas de información para integrar todos los

procesos de negocios relativos a las interacciones de la
empresa en ventas , marketing y servicios

Administración de las relaciones con el cliente (CRM)
• Proporciona un cuidado del cliente de

principio a fin
• Proporciona una visión unificada del

cliente para toda la compañía
• Consolidan los datos del cliente desde

fuentes múltiples y proporcionan
herramientas analíticas para responder a
diversas preguntas

• Los sistemas CRM aportan informacion

para coordinar todos los procesos de
negocios relacionados con los clientes
en las areas de ventas, mkt y servicio al
cliente.
• Esta informacion sirve para identificar,

atraer y conservar a los clientes mas
redituables, proporcionar mejores
servicio a los clientes existentes y, en
consecuencia, incrementar las ventas.
• Los sistemas CRM resuelven el problema de la

vision fragmentada del cliente al integrar los
procesos de la empresa relacionados con el cliente
y consolidar la información del cliente proveniente
de los diversos canales de comunicación: telefono,
correo electrónico, dispositivos inalámbricos,
establecimientos comerciales o la Web.
• El conocimiento detallado y preciso de los clientes

y sus preferencias ayuda a las empresas a
incrementar la efectividad de sus campanas de Mkt
y a ofrecer servicio y soporte técnico de mayor
calidad al cliente.
Administración de la Relaciones con el Cliente (CRM)
VENTAS
Ventas por teléfono
Ventas por la Web
Ventas en el campo
Ventas al menudeo
MARKETING
•Visión unificada de los clientes
Datos de campañas
Contenido
•Mensaje consistente a los clientes
Análisis de datos •Cuidado del cliente de principio a fin
•Relaciones con el cliente a largo
SERVICIO A CLIENTES plazo
Datos de la central telefónica •Identificación de los mejores clientes
Datos de autoservvicio en la web
Datos del servicio en el campo
Datos Inalámbricos

Sistemas de Administración
del Conocimiento
(KMS)

Sistemas de Administración del

Conocimiento
• Creación del conocimiento
• Descubrimiento y codificación del
conocimiento
• Compartición del Conocimiento
• Distribución del conocimiento

• El valor de los productos y servicios de

una empresa se basa no solo en sus
recursos fisicos sino tambien en los
activos intangibles como el conocimiento.
• Algunas empresas tienen mejor

desempeño que otras porque cuentan
con un mejor conocimiento acerca de
como crear, producir y entregar
productos y servicios.
• Los KMS apoyan los procesos para adquirir,

almacenar, distribuir y aplicar el conocimiento, al igual
que los procesos para generar nuevo conocimiento e
integrarlo a la organización.
• Entre estos estan los sistemas empresariales para

administrar y distribuir documentos, graficos y otros
objetos de conocimiento digitales; sistemas para crear
directorios de conocimiento corporativos de los
empleados que tengan experiencia en areas
especiales; sistemas de oficina para distribuir el
conocimiento y la informacion, y sistemas de trabajo
del conocimiento para facilitar la creacion de
conocimiento.

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Parte 2

Sistemas de Información Gerencial 8e

Traducción de presentaciones de Sistemas de información

2.1 © 2004 by Prentice Hall

• Cuáles son los tipos principales de sistemas

• Cómo apoyan los sistemas de información a las

• Por qué los gerentes deben prestar atención a los

2.2 © 2004 by Prentice Hall

• Cuáles son los beneficios y los retos del

2.3 © 2004 by Prentice Hall

1. Integración: Diseño de diversos sistemas que

2.4 © 2004 by Prentice Hall

Tipos de sistemas de información empresarial

Tipos de Sistemas de Información

2) Sistemas desde la Perspectiva del

2.5 © 2004 by Prentice Hall

Sistemas desde la Perspectiva

2.6 © 2004 by Prentice Hall

Tipos de sistemas de información empresarial

Tipos de sistemas desde una

2.7 © 2004 by Prentice Hall

Sistemas desde la perspectiva de los

2.8 © 2004 by Prentice Hall

Tipos de sistemas de información empresarial

Sistemas desde la perspectiva de

2.9 © 2004 by Prentice Hall

Tipos de sistemas de información empresarial

Los usuarios de estos sistemas:

2.11 Figura 2-1 © 2004 by Prentice Hall

Principales Tipos de Sistemas

• Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) Executive

• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones(DSS)

• Sistemas de Información Gerencial(MIS)

• Sistemas de trabajo de conocimiento (KWS)

• Sistemas de Oficinas Office Systems

TIPOS DE SISTEMAS Sistema a nivel estratégico Figura 2-2

Sistemas a nivel administrativo

Sistemas a nivel operativo

• Son los sistemas básicos de negocios que

• Sistemas computarizados que efectúan y

Documentos del gobierno

Elementos de datos en el archivo principal Cheques para empleados

Tipos de Sistemas TPS

Adm inistración de Program ación Presupuestos Registro s de personal Adm isiones

Investigación de Com pras Mayor General Prestaciones Calificaciones

Productos nuevos Operaciones Mayor general Capacitación

Sistem a de com isiones Sistem a de Control de Sistem as de Sistem a de control

Sistem as de trayectoria Sistem a de ex-

Sistemas de trabajo del Conocimiento (KMS):

2.17 © 2004 by Prentice Hall

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

Ejemplo: ventas anuales

Sistemas de procesamiento de transacciones Sistemas de Información Gerencial

Archivos Sistemas de Archivos de MIS

• Decisiones estructuradas o semi-

• Orientada a reportes de control

• Datos del presente y del pasado

• Orientación interna, generalmente poco

• Procesos largos de diseño

Decision Support System (DSS):

Example: Contract cost analysis

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Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)

Ventas por producto y región de ventas : 2003