Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta

¿A qué se debe el sobre coste de los productos agroalimentarios de

calidad diferenciada según el siguiente artículo?
Seleccione una:
a. El gobierno autonómico correspondiente les impone subir alrededor de
un 34% sus productos respecto los equivalentes.
b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de
producción, producciones limitadas… 

c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de Origen.

Retroalimentación

El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente

responde a unos gastos mayores de productores y fabricantes, no solo por los
rigurosos controles que deben superar, sino también por tratarse, en muchos
casos, de producciones limitadas, con características de elaboración e
ingredientes muy específicos, etc.
La respuesta correcta es: Se debe a rigurosos controles que deben de pasar,
mayores gastos de producción, producciones limitadas…

Pregunta 2
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo:

 ¿qué es la satisfacción imaginaria? 

Seleccione una:
a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se imaginan que es
casi imposible alcanzar. 
b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta en
gran medida su satisfacción.

c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un porcentaje alto de
que ocurra, pero que si no se da, no causa efecto alguno a la
satisfacción.
Retroalimentación

Una satisfacción imaginaria es la que experimenta el cliente cuando recibe

algo que él ni se imaginaba que iba a recibir en esa transacción de servicios.
La respuesta correcta es: Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por
lo que aumenta en gran medida su satisfacción.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Las tareas en paralelo son aquellas que se realizan de manera

consecutiva durante un proceso
Seleccione una:
a. Verdadero

b. Falso 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 4
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
En este esquema, una de las alternativas facilita la independencia entre
procesos mediante, ¿qué?
Seleccione una:
a. La secuenciación de tareas similares. 
b. La utilización de pequeños almacenes intermedios de producto
semiterminado.

c. La utilización de procesos de ajuste del producto semiterminado.

Retroalimentación

Los almacenes permiten que la tarea que se realiza a continuación, no

dependa de lo que suceda en la tarea precedente. El introducir el adjetivo
“semiterminado” no cambia la situación y acudir a la secuenciación es algo
que hacemos en cualquier caso, no aporta nada en cuanto a facilitar la
independencia, más bien todo lo contrario.
La respuesta correcta es: La utilización de pequeños almacenes intermedios
de producto semiterminado.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Se define como un Gap técnico:

Seleccione una:
a. La diferencia entre la percepción de los directivos y las expectativas de
los clientes
b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad 
c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la realidad
d. La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido

e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia del cliente.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La diferencia entre los diagramas de proceso y la

realidad

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Las estrategias de mejora continua siempre deben fluir de la cúpula

directiva hacia abajo en la organización
Seleccione una:
a. Verdadero 

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 7
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El modelo six sigma es solo un método de mejora estadística para reducir

los errores y defectos en el producto terminado.
Seleccione una:
a. Verdadero 

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a

servicio a tu cliente, ¿cuáles son más importantes, los que se ven o los
que no se ven?
Seleccione una:
a. Los realizados delante del cliente.
b. Los realizados a espaldas del cliente.

c. Ambos son igual de importantes. 

Retroalimentación

Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista del

cliente como en los que no están a la vista del cliente. Por tanto, las
respuestas "los realizados delante del cliente" y "los realizados a espaldas del
cliente" son incorrectas por considerar sólo una parte del total.
La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué es un sistema operativo?

Seleccione una:
a. Lo que lleva nuestro ordenador dentro.
b. Un conjunto de procesos unidos para conseguir un producto final. 

c. Aquello que consigue que nuestra fábrica funcione correctamente.

Retroalimentación

No nos referimos a la informática. En la gestión de procesos, el sistema

operativo es el conjunto de tus procesos. La respuesta C es muy vaga y
amplia, no se ajusta a la pregunta.
La respuesta correcta es: Un conjunto de procesos unidos para conseguir un
producto final.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿De qué forma ayuda un almacén en nuestro proceso?

Seleccione una:
a. Hace que el proceso sea más rápido.
b. Consigue reducir los costes del proceso.
c. Consigue aumentar la flexibilidad de la respuesta del proceso a los
pedidos. 

d. Hace que nuestros procesos sean más lentos porque hay que esperar a
que lleguen las materias input desde el almacén.
Retroalimentación

Decíamos que un almacén es útil particularmente en procesos de producción

bajo demanda. Este tipo de solicitud se caracteriza porque es inmediata y el
cliente espera obtener su producto solicitado en el momento. Por ejemplo, un
restaurante.
La respuesta correcta es: Consigue aumentar la flexibilidad de la respuesta
del proceso a los pedidos.