Proyecto Titulo. VCG

INSTITUTO PROFESIONAL AIEP
DE LA UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO
Taller de mantenimiento automotriz

VCG
ESTUDIANTE(S):
Carrillo Saavedra Jairo
Guerrero Marambio Germán
Mardones Pino Ricardo
Valderrama Silva David
Ingeniería en mecánica automotriz y Autotronica
Sede Bellavista
Profesor: Mario González Briones
SEDE BELLAVISTA, DICIEMBRE 2019

“sería imposible no pensar en cada vez que he sentido deseos de darme por
vencido, pero he recibido amor, valor y el mejor ejemplo por parte de mis padres,
abuelos y pareja. Marisol Pino, Pedro Mardones, Eliana Yáñez, Manuel Pino y
Camila Ulloa son mi pequeña familia y mi gran apoyo y mi consuelo, siempre estaré
agradecido de ustedes y todo lo que han hecho por verme feliz y cumpliendo mis
metas”
Mardones Pino Ricardo
Agradezco a mis padres Claudio Valderrama y Cecilia Silva, ya que a ellos

debo estos cuatro años de estudio, también a mi pareja Camila Mora, quien me
brindó su apoyo incondicional y por ultimo a mi hija Isidora, quien este último año
fue la mayor motivación para sacar esta carrera adelante.
Valderrama Silva David
Quiero agradecer en primer lugar a Dios, por guiarme en el camino y

fortalecerme espiritualmente para empezar un camino lleno de éxito.
Así, quiero mostrar mi gratitud a todas aquellas personas que estuvieron

presente dentro de estos largos cuatro años de estudio, los cuales fueron mi motor
de arranque, motivación y comprensión, agradezco a mi madre Jeannette
Marambio, hermano Danilo M. Guerrero, mi padre Danilo Guerrero y mi pareja,
Melannie Álvarez, ya que gracias al apoyo brindado logre concluir con mi carrera
profesional.
Guerrero Marambio Germán
Agradezco a mis padres Ricardo Carrillo, María Saavedra, también a mi hijo

Cristóbal y su madre Cinthia Ramírez, a la abuela de mi hijo Carmen Gloria Castillo,
por haber confiado en mí durante este largo proceso, haber estado en todo
momento apoyándome logrando cada uno de ellos por ser un pilar fundamental en
mis años de estudio y así poder finalizar esta gran etapa en mi vida.
Carrillo Saavedra Jairo

AGRADECIMIENTOS
Quisiéramos expresar nuestros mayores agradecimientos y de forma muy especial al

señor Mario Gonzales Briones, con el cual tuvimos la suerte de haber compartido cuatro
módulos, en los cuales nos entregó las competencias necesarias para poder llevar cabo este
proyecto. También de forma muy especial queremos agradecer su aporte hacia nuestro
proyecto de taller de integración.
También queremos agradecer al señor Luis Roja Patuelli por su apoyo incondicional
y preocupación hacia nosotros, en el área de gestión financiera.
Otro agradecimiento, para destacar el gran apoyo que hemos recibido por parte de
nuestro jefe de carrera Ramón Mesina Amestica, el cual siempre estuvo dispuesto a
escucharnos y a resolver nuestras inquietudes.
Por ultimo queremos agradecer a nuestros amigos, además de mencionar a algunos

de nuestros importantes docentes señor Pablo Inostroza Figueroa, Fernando Castillo, Sixto
Vargas, quienes fueron parte importante de nuestra carrera durante estos años.
Índice General
1. Introducción........................................................................................................5
1.1. Descripción de cómo Nace el proyecto...................................................................5
1.2. Descripción del proyecto.........................................................................................5
2. Antecedentes Generales del Proyecto...............................................................6
2.1. Diagnóstico..............................................................................................................6
2.2. Definición del Problema..........................................................................................7
2.3. Delimitación del Problema......................................................................................7
3. Objetivos............................................................................................................8
3.1. Objetivo General.....................................................................................................8
3.2. Objetivos Específicos:..............................................................................................8
4. Metodología y Planificación................................................................................8
4.1. Marco Metodológico...............................................................................................8
4.2. Planificación..........................................................................................................10
4.2.1. Carta Gantt....................................................................................................10
4.2.2. Identificación del proyecto............................................................................11
4.2.3. Estudio del mercado......................................................................................11
4.2.4. Análisis PORTER.............................................................................................11
4.2.5. Análisis PEST..................................................................................................12
4.2.6. Análisis FODA.................................................................................................14
4.2.7. Planificación estratégica................................................................................17
4.2.8. Estratégica Genérica......................................................................................18
4.2.9. Plan de Marketing.........................................................................................18
4.2.10. Plan de acción de marketing..........................................................................19
4.2.11. Estudio Administrativo..................................................................................20
4.2.12. Estudio Legal..................................................................................................34
4.2.13. Estudio Técnico:.............................................................................................34
 Ventas...................................................................................................................34
 Post venta..............................................................................................................35
 Garantías...............................................................................................................35
 Mantenciones........................................................................................................35
 Reparaciones.........................................................................................................35
 Logística de abastecimiento..................................................................................35
 Presupuesto de bodega.........................................................................................36
 Instalaciones:.........................................................................................................37
 Layout del taller.....................................................................................................38
4.2.14. Estudio Financiero:........................................................................................41
 Simulación de préstamos y tabla de amortización................................................41
 Implementación del local......................................................................................43
1
 Costos fijos............................................................................................................49
 Productos..............................................................................................................50
 Punto de equilibrio................................................................................................50
 Flujo de caja mensual (1 año)................................................................................54
 Flujo de caja anual.................................................................................................55
 Flujo de caja a cinco años......................................................................................60
5. Ejecución y control del proyecto.......................................................................61
6. Evaluación del resultado final...........................................................................64
6.1 Financiero: inversión y financiamiento VAN, TIR...............................................64
6.2 Técnico: tecnología y calidad............................................................................64
6.3 Ambiental, respeto al medio ambiente, leyes y políticas....................................66
6.4 Social: política y leyes sociales.........................................................................69
6.5 Comercial: estudio de mercado, foda, plan de marketing..................................70
7.- Conclusiones y reflexiones.................................................................................72
9.- Anexos............................................................................................................... 77
2
Índice de tablas
Tabla I, Capitulo IV, Carta Gantt desarrollo del informe 10

Tabla II, Capitulo IV, Carta Gantt ejecución del proyecto 10
Tabla III, Capitulo IV, Análisis FODA 14
Tabla IV, Capitulo IV, Descripción, gerente general 25
Tabla V, Capitulo IV, Descripción, contador 26
Tabla VI, Capitulo IV, Descripción, recepcionista 27
Tabla VII, Capitulo IV, Descripción, vendedor 28
Tabla VIII, Capitulo IV, Descripción, bodeguero 29
Tabla IX, Capitulo IV, Descripción, encargado de limpieza 30
Tabla X, Capitulo IV, Descripción, jefe de taller 31
Tabla XI, Capitulo IV, Descripción, mecánico mantención 32
Tabla XII, Capitulo IV, Descripción mecánico reparación 33
Tabla XIII, Capitulo IV, Presupuesto de bodega 36
Tabla XIV, Capitulo IV, Repuestos e insumos 37
Tabla XV, Capitulo IV, Publicidad 40
Tabla XVI, Capitulo IV, Resumen de crédito de consumo 43
Tabla XVII, Capitulo IV, Implementación de oficina, recepción y sala de espera 43
Tabla XVIII, Capitulo IV, Elementos de protección personal y uniforme 44
Tabla XIX, Capitulo IV, Insumos de taller 44
Tabla XX, Capitulo IV, Insumo de venta 45
Tabla XXI, Capitulo IV, Elementos de comedor y zona de descanso 45
Tabla XXII, Capitulo IV, Artículos de aseo 46
Tabla XXIII, Capitulo IV, Herramientas y equipos 46
Tabla XXIV, Capitulo IV, Insumos generalizados 48
Tabla XXV, Capitulo IV, Gastos totales por área 49
Tabla XXVI, Capitulo IV, Costos fijos 49
Tabla XXVII, Capitulo IV, Productos 50
3
Índice imágenes
Imagen I, Capitulo II, Plan de acción de marketing 19

Imagen II, Capitulo II, Proceso de inducción 23
Imagen III, Capitulo IV, Layout del taller 38
Imagen IV, Capitulo IV, Ubicación VCG mantenciones 38
Imagen V, Capitulo IV, Crédito de consumo 41
Imagen VI, Capitulo IV, Tabla de amortización 42
Imagen VII, Capitulo IV, Formula punto de equilibrio 50
Imagen VIII, Capitulo IV, Flujo de caja mensual 54
Imagen IX, Capitulo IV, Flujo de caja 2020 55
Imagen X, Capitulo IV, Flujo de caja 2021 56
Imagen XI, Capitulo IV, Flujo de caja 2022 57
Imagen XII, Capitulo IV, Flujo de caja 2023 58
Imagen XIII, Capitulo IV, Flujo de caja 2024 59
Imagen XIV, Capitulo IV, Flujo de caja a cinco años 60
Índice de gráficos
Grafico I, Capitulo II, Encuesta de vehículos particulares 6

Grafico II, Capitulo II, Gama de vehículos 7
Grafico III, Capitulo IV, Encuesta de impacto social 9
Grafico IV, Capitulo IV, Punto de equilibrio año 2020 anual 51
Grafico V, Capitulo IV, Punto de equilibrio año 2021 anual 52
Grafico VI, Capitulo IV, Punto de equilibrio año 2022 anual 52
Grafico VII, Capitulo IV, Punto de equilibrio año 2023 anual 53
Grafico VIII, Capitulo IV, Punto de equilibrio año 2024 anual 53
Grafico IX, Capitulo IV, Flujo de caja a cinco años 61
4
1. Introducción
Nuestro proyecto está centrado en dar soluciones en el área de

mantenimiento y reparaciones automotrices, para vehículos livianos multimarca.
1.1.Descripción de cómo Nace el proyecto
Este proyecto está diseñado, cuando vimos la oportunidad laboral, la cual se

enfocará en dar soluciones de mantenimiento y reparación automotrices para
vehículos livianos multimarca y venta de accesorios. Lugar donde llegamos al
acuerdo de crear un taller dedicado a las mantenciones automotrices en general,
pero enfocándonos en que el vehículo salga del taller en óptimas condiciones para
que sea aprobado en las plantas de revisión técnica (PRT). Notamos que en el
sector donde estaremos ubicados, no existe un taller que realizara las
mantenciones y servicios automotrices, en el ámbito de cambio de repuestos,
análisis de gases, reparación de motores, lubricentro y venta de accesorios.
Nuestro proyecto se basa en la importación y comercialización de repuestos
automotrices las cuales trabajan con motores bencineros, diésel, además
ofreciéndoles un equipo de profesionales con experticia.
La ventaja de nuestro servicio es la calidad de nuestros productos, el
compromiso con el cliente.
Y por último la implementación de nuevas tecnologías más amigables con el
medio ambiente.
1.2.Descripción del proyecto
Nuestro proyecto fue concebido por la causal de que encontramos una

oportunidad en el mercado de mantenciones y reparaciones automotrices, donde
los servicios que ofrecían no estaban en el nivel de satisfacción y calidad que los
clientes demandaban, provocando pérdida de tiempo, además de un considerable
aumento en los gastos de los servicios debido que tenían que trasladarse hasta
otras localidades para obtener los servicios de mecánica general.
Nuestro taller pretende abarcar las deficiencias generadas por otras

empresas dedicadas al rubro, ofreciendo servicios de calidad en relación a la
competencia.
Proporcionar un buen servicio de mantenimiento automotriz en general

conservando los autos de nuestro cliente en un estado de operación eficiente y
seguro, satisfaciendo sus necesidades y expectativas en el mejor tiempo posible. A
sabiendas de que usted y su vehículo son los más importante.
5
2. Antecedentes Generales del Proyecto
2.1.Diagnóstico
Nosotros como taller, nos dedicamos a realizar encuestas a los conductores

que habitualmente transitan por la avenida Ambrosio O´Higgins, Comuna de
Curacaví, a un costado de la 63° comisaria de carabineros, frente a dicha ubicación,
preguntamos cuáles eran los servicios más relevantes que ellos necesitaban, donde
la encuesta nos arrojó que un 45% de los encuestados necesitan un taller que
entregue un servicio de alta calidad en las mantenciones y reparaciones
automotrices, otro 30% nos indicó que buscan un servicio de alineación y balanceo
de calidad debido que los servicios que se encuentran en la localidad son
deficientes. Un 20% manifestó que necesitaba un servicio de análisis de gases y de
scanner automotriz multimarca que entregue una satisfacción real a los clientes,
posteriormente un 5% se refirió a la compra de accesorios básicos y repuestos que
entreguen la calidad necesaria en los productos en venta.
Total, de vehículos encuestados: 364.
Grafico I - Encuestas de vehículos particulares

50%
45%
45%
40%
35%
30%
30%
25%
20%
20%
15%
10%
5%
5%
0%
Mantencion y Alineacion y balanceo Analisis de gases y Venta de accesorios
reparacion scanner
Gráfico I Capitulo II, Encuestas de vehículos particulares.
Encontramos clientes en el mundo de las mantenciones y reparaciones

automotrices que no están satisfechos con los productos y servicios entregados por
los actuales talleres de la competencia, debido a esto es que nosotros buscaremos
dar las soluciones para mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros clientes.
Es dable hacer presente que el analisis realizado en el sector, nos entregó

que la cantidad de los vehículos que transitan por el lugar, siendo un 80% de
vehículos de gama media, 10% de vehículos gama alta y otro 10% de vehículos
“antiguos”.
6
Grafico II - Gama de vehiculos
90%
80%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10% 10%
10%
0%
Gama alta Gama media Otros
Grafico II, capitulo II, encuesta gama de vehículos
2.2.Definición del Problema
Nosotros encontramos que la competencia del lugar entregaba poca

información de los servicios realizados, lo que generaba una pérdida de tiempo y
dinero a los clientes.
Mantenciones y reparaciones de mala calidad, las herramientas y

maquinarias para realizar dichos trabajos se encontraban de manera deficiente.
Desconformidad de los clientes por las condiciones de los talleres, los cuales
se encontraban sucios, desordenados y que no contaban con los servicios de
higiene básicos.
2.3.Delimitación del Problema
Para nosotros la honestidad y el buen trato a nuestros clientes es nuestra

principal prioridad, ofreciéndoles productos de las mejores marcas en el mercado
internacional, con excelentes niveles de calidad a un precio competitivo.
Nuestro taller contara con la más alta calidad en los servicios, maquinarias y
herramientas, con las cuales se realizarán las mantenciones y reparaciones. Con
una mano de obra especializada.
VCG mantenciones y reparaciones, entregara servicios de higiene básico

para los clientes, una cómoda sala de espera y un grato ambiente.
7
3. Objetivos
3.1.Objetivo General
El objetivo de nuestra empresa es dar el mejor servicio en mantenimiento y

reparación de vehículos, en la zona centro de la comuna de Curacaví, con el más
alto estándar de calidad, esperando que nuestra empresa se establezca
fuertemente en el mercado en los próximos cinco años.
3.2.Objetivos Específicos:
1) Tener una infraestructura amplia para poder trabajar y mostrar nuestros

productos.
2) Mantener una oficina y sala de espera en estado pulcro, ordenado y confortable.
3) Contar con página web al día con el stock y la oferta que tengamos como
empresa hacia nuestros clientes.
4) Un personal capacitado y con experiencia para realizar el trabajo y dar el mejor

asesoramiento según lo que nosotros sabemos que quedara bien y lo que el cliente
quiera o busque para así lograr lo mejor en cada proyecto.
5) Se realizará una reunión mensual de mínimo una hora donde se revisará en

conjunto con los socios los siguientes puntos o temas:
 Cantidad de ventas, servicios realizados y cuales fueron.

 Cual fue la cantidad recaudada y cuanto porcentaje de ganancias.
 Ver la efectividad de la publicidad realizada.
 Ver lo que el cliente solicita y a raíz de eso agregarlo a nuestro stock.
 temas que vayan saliendo o que se quieran conversar, dar ideas o mejoras etc.
 Crear un feedback mensual (sugerencia y reclamos).
4. Metodología y Planificación
4.1.Marco Metodológico
Para el desarrollo de nuestro proyecto utilizaremos una metodología

mediante la investigación de prioridades que buscan cubrir nuestros clientes,
realizando un análisis de todos los campos enfocados a la mantención y reparación
automotriz.
Desarrollo estratégico
Determinamos que los ítems más importantes para el desarrollo de nuestro

proyecto son la misión, visión y valores de nuestra empresa de los cuales tenemos
la calidad, la entrega, el compromiso y el profesionalismo entre otros. Además, de
tener una ventaja competitiva al ser nosotros mismos expertos calificados para el
8
trabajo el cual entregaremos, así entregar la confianza necesaria para el cliente
tenga todo lo necesario para cumplir sus expectativas.
9
Investigación de campo
Para el desarrollo de este proyecto utilizaremos datos cuantitativos como
cualitativos para respaldar varios aspectos del mismo, recurriremos a hacer una
investigación documental donde nos apoyaremos en el material existente que nos
ayuda a seleccionar y sustentar nuestro segmento de mercado, pese a los
momentos de crisis económica que vive la sociedad, la innovación tecnológica no
se frena.
Investigación exploratoria
Esta etapa de la investigación se centra en poder definir la problemática y
necesidad de los habitantes de la zona centro de Curacaví, que quieren realizar sus
mantenciones y reparaciones a sus vehículos. Nos interesa indagar de manera
específica en las comunas de Curacaví y María pinto, puesto que es aquí en donde
localizaríamos VCG Taller de mantención y reparación, ya que en los estudios
previos que hemos realizado detectamos que en esta zona no existen talleres
mecánicos que brinden servicios como los que nosotros proponemos.
Investigación descriptiva
En este punto recopilamos información de las personas que habitan esta
área y cual será nuestro impacto social y ambiental, según nuestros estudios
llegamos a la conclusión, que el 70% de ellos demuestra gran preocupación por el
medio ambiente y cual será nuestro tratamiento de desechos tóxicos, a su vez un
20% de las habitantes que rodean nuestro taller mostraron inquietud por los ruidos
molestos que podrían generarse al interior del taller, además un 10% de los
conductores que transitan por el lugar, centraron su preocupación por la gran
afluencia de vehículos que podría generar algún tipo de embotellamiento.
Grafico III - Encuestas de impacto social

80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Medio ambiente Ruidos molestos Afluencia de vehiculos
Grafico III, Capitulo IV, Encuestas de impacto social
10
4.2.Planificación
4.2.1. Carta Gantt.
Meses Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Semanas 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Proyecto
Avance 1
Avance 2
Avance 3
Avance 4
Finalizació
n
Tabla I, Capitulo IV, Carta Gantt, Desarrollo del informe
La tabla I, Capitulo IV. Cuyo nombre es carta Gantt del desarrollo del
informe, el color rojo representa el inicio del proceso, mientras que el color amarillo
representa la línea de tiempo en que el proceso se mantuvo en desarrollo y
finalmente el color verde marca el termino de proceso en la fecha límite.
Actividades de iniciación Días invertidos por Diciembre Enero

actividad 1 2 3 4 1 2 3 4
Constitución de la 5
sociedad
Equipamiento del local 14
Proceso de contratación 14
Proceso de 21
entrenamiento
Reunión con 21
proveedores
Trámites municipales 28
Iniciación de actividades 1
Tabla II, Capitulo IV, Carta Gantt, Ejecución del proyecto.
11
La tabla II, Capitulo IV. Cuyo nombre es carta Gantt de ejecución del
proyecto, el color amarillo representa la línea de tiempo en que el proceso se
mantuvo en desarrollo y finalmente el color verde marca el término del proceso
logrado en la fecha límite.
4.2.2. Identificación del proyecto.
Nuestro proyecto está enfocado en la mantención y reparación de vehículos

livianos multimarca, al hacer un estudio de mercado en los talleres de mantención y
reparación, nos podemos dar cuenta que la gran mayoría de esto tienen el mismo
problema y esto hace que los clientes sientan inconformidades con respecto a los
servicios con lo que ellos están pagando, las respuestas que más se repiten en este
estudio fueron que las mantenciones que ellos realizaban no dejaban conforme a
los clientes, que sus vehículos pasan mucho tiempo en el taller, o que simplemente
reciben como respuesta que ya no tienen reparación y con altos costos de
mantención.
Al obtener estos datos nos podemos dar cuenta de las falencias que hay en
el mercado, y dichas falencias serán cubiertas por empresa, mejorando la calidad
del servicio con la finalidad de mantener en óptimas condiciones sus automóviles.
4.2.3. Estudio del mercado.
Para la elaboración de este estudio de mercado, tomamos como base la

experiencia de uno de los integrantes en el mercado de mantenciones y
reparaciones automotrices, además realizamos encuesta a los clientes para ver las
satisfacciones respecto a los servicios realizados en otros talleres automotrices,
obteniendo resultados que muestran las deficiencias en el servicio que ofrece el
mercado a sus clientes.
4.2.4. Análisis PORTER.
Rivalidad entre empresas
Nosotros como empresa tomaremos las medidas contra nuestros

competidores en el ámbito de aumentar la calidad de los servicios, mantenernos a
la vanguardia de la tecnología, aumentando la publicidad y promociones vigentes.
Proveedores
Establecer una relación preferencial con los proveedores de insumos en el

mundo para poder tener y traer sus productos, pero a la vez no se sientan
importante por no tener los productos que ofrece su competencia, ya que al tener
varios tendríamos diferentes opciones del mismo repuesto, accesorio y/o material
de trabajo para su equipamiento automotriz o preferencias para la mantención de su
vehículo.
12
Desarrollo Potencial de productos sustitutos
Los productos o servicios sustitutos son bienes procedentes del exterior de

una industria cualquiera que desempeñan las mismas funciones, o parecidas en el
producto o servicio que desarrolla la industria. Bueno en este ámbito tenemos todos
los talleres de mantención, reparación y venta de accesorios que son desde las
mismas concesionarias automotrices, ventas de neumáticos, venta de lubricantes,
venta de filtros, venta de repuestos, etc. Pero nos defenderemos con la asesoría, la
excelencia, y el profesionalismo de un trabajo que pocos podrán igualar.
Entrada Potencial de nuevos Competidores
Como en todo negocio nuevo siempre habrá personas o empresas

interesadas en copiar el modelo de servicio propuesto sobre todo si éste resulta
exitoso, en el convergen muchos elementos que lo hacen muy singular, como por
ejemplo las cualidades especiales de los técnicos, las características únicas del
local en el cual debe operar, el sistema de adjudicación de proyectos y
programación de trabajo, el proceso de diseño e instalación; esto hace que el tipo
de negocio y metodología de trabajo no sea fácil de copiar o por lo menos no de
manera muy rápida, lo cual permitirá lograr un nivel de desarrollo importante en un
período de tiempo más o menos largo, sin que importe la capacidad de inversión o
capital que tengan los competidores potenciales. También la lealtad, calidad,
exclusividad y vanguardia nos ayudaran a tener mejor capacidad de reacción en
este caso.
Clientes
Los clientes negocian para bajar sus costos, además solicitan mayor calidad,
mejores servicios a menores precios, resultado que obtienen mediante el estímulo
de la competitividad entre las empresas de la industria, por lo tanto, los clientes son
poderosos cuando pueden cambiar de un producto o servicio a otro, con bajo costo
o ninguno, existen varios vendedores desde donde adquirir el producto o servicio y
otros.
Entonces nosotros entregaremos accesorios, trabajos donde será muy difícil

encontrar otro igual ya que traeremos los productos de mejor calidad del mercado.
4.2.5. Análisis PEST.
Político
Nos puede influir el Código de aduanas chilena, los impuestos o tratados de

importación entre algunos países ya que seremos importadores de varios de
nuestros insumos y productos a ocupar, ya que no siempre son de china o EEUU
entonces ya que, si queremos importar, tenemos que estar al día en el ámbito de
tratados internacionales para mejor eficiencia de nuestro trabajo.
13
14
Económico
Para el desarrollo del proyecto, se tendrá en cuenta el momento actual de la

economía en el chile, puesto que una variación en las tasas de interés y la posible
disponibilidad del crédito bancario, podrían afectar el desarrollo del proyecto.
Igual hoy en día estamos destinado a un sector social medio

económicamente el que se puede ver afectado si a nosotros nos aumentan los
impuestos, la economía de este mercado influiría, pero no en la de nuestros
clientes.
Social
En el ámbito social, será influyente en las personas que buscaban este tipo
de servicio cerca del sector, ya que como primera instancia se generara un impacto
social de mayor magnitud por que se realizara una remodelación dentro del lugar,
generando ruidos molestos, escombros, y polvos en suspensión, lo que podría
provocar cierta molestia en la comunidad que habita y transita por el lugar. Lo que
será retribuido con paneles aislantes de ruido, con un buen manejo de desechos.
Tecnológico
Acá en este punto buscamos la tecnología e innovación que podríamos

mezclar en nuestro proyecto, el cual ocuparemos software de Información para
clientes, control servicios taller, gestión de cobros, stock, información técnica
(gráfica y datos) de vehículos, diagnóstico y soluciones. Como autodata o dimasoft
entre otros, También en lo que es accesorios estaremos en la vanguardia de la
tecnología. Defendiéndonos en el mercado chileno.
15
4.2.6. Análisis FODA.
Para un buen diagnóstico inicial, correcta delimitación de problemas y

ventajas competitivas, es necesario realizar un resumen de estos puntos a través
de un análisis FODA para desplegar algunos puntos críticos.
Análisis FODA

Amenazas Debilidade Oportunida Fortalezas
El equipo de trabajo maneja bien los términos en el área ingenieril

que se involucra en el proyecto, que en este caso es el área
automotriz.
 Las fluctuaciones del mercado y la tendencia de las personas por
adquirir nuevos servicios y productos, nos abre un camino a poder
explayar y definir un segmento de clientes.
 El poco conocimiento de algunos socios en el área financiera y de
negocios puede llevar a cometer errores personales que afecten al
proyecto.
 Altos costos: en servicios públicos y arrendamiento.
 Disponibilidad de repuestos: el modelo de servicio depende
directamente de los distribuidores para cubrir los requerimientos
Tabla III, Capitulo IV. Análisis FODA
16
4.2.7. Planificación estratégica.
Visión
Llegar a ser el taller líder y confiable a nivel zona, en los próximos 5 años,
una vez cumplido ese objetivo mantenernos como los mejores en el mercado, con
una proyección expansión a otras localidades de la región metropolitana, ofreciendo
el servicio para automóviles modernos y unidades diésel, electricos siendo
reconocidos por la calidad en nuestros servicios, honestidad y precios justos.
Misión
Proporcionar un buen servicio de mantenimiento automotriz en general,

conservando los autos de nuestros clientes en un estado de operación eficiente y
sabiendas de que usted y su vehículo son lo más importante.
Valores
Objetivo de calidad:
Nuestro objetivo es ser los mejores especialistas en mantención, reparación

y asesoría al cliente para su vehículo.
Política de calidad:
Trabajamos basándonos en el respaldo de grandes marcas y de gran

calidad.
Atributos:
Nuestros atributos como grupos coincide principalmente en que todos

estamos muy identificados con el sentido de la pertenencia, y en forma individual
cada uno posee atributos que van desde ser perseverantes, consecuentes y leales,
en el ámbito de la perseverancia se atribuye al hecho de que el tema de la
frustración se maneja de muy buena manera, es decir, tratamos de manejar las
situaciones con gran altura de mira para seguir adelante con nuestros proyectos y
convicciones, lo consecuente es porque siempre nos esforzamos en cumplir lo que
profesamos y el tema de la lealtad es porque el grupo es muy unido y avanzamos
con la misma sincronía para lograr nuestros objetivos.
Como empresa queremos resaltar el atributo de la lealtad y lo consecuente,

nuestro compromiso y prácticamente otro atributo se basa en el trabajo y la sinergia
con la cual nos movemos, con esto estamos completamente seguros que seremos
muy exitosos y mantendremos un crecimiento continuo.
17
4.2.8. Estratégica Genérica
Valor agregado
Nuestra empresa no solo venderá un producto también tendrá facilidades y

beneficios al ser un cliente frecuente o nuevo, el tendrá un servicio de calidad con
diferentes tipos de pagos a la hora de una compra nos interesa saber más sobre el
cliente y poder asesorar en su búsqueda de mantenciones y reparaciones, esto nos
lleva a un paso más adelante por la sencilla razón que estaremos preparados en su
próxima visita para poder tener el producto que necesite en el futuro y con una
mayor variedad.
Focalización del valor agregado:
Nosotros con el servicio de mantenciones y reparaciones estaremos

enfocados netamente al cliente y sus satisfacciones que queremos decir con esto
que cada sugerencia problema o necesidad que él tenga nos informe en el
momento o también puede ser con el servicio de post venta del producto con eso
podremos tener a un cliente sin disgusto y con el taller más preparado en los
próximos servicios.
Servicios ofrecidos:
• Garantía en los productos.
• Asesoría gratuita en la compra de productos.
• Los clientes se podrán comunicar con un técnico en caso de dudas.
• Seguimiento preventivo para un correcto funcionamiento.
• Dispensadores de café y agua disponibles para los clientes.
• Todos los servicios serán previamente revisados ante de la entrega.
4.2.9. Plan de Marketing
Imagen corporativa
Nuestro plan de marketing comienza desde la imagen que proyecta la

empresa y el logo que la diferencia del mercado, esta imagen corporativa debe ser
acorde al posicionamiento que aspiramos a alcanzar en el mercado, entregando los
principales valores que tiene la empresa en cada servicio que ofrecemos a nuestros
clientes, reflejando el profesionalismo, compromiso y habilidades blandas, las
cuales nos destacaran dentro del mercado dejando el sello VCG mantenciones y
reparaciones en la retina de nuestros clientes y todo esto acompañado de
herramientas publicitarias para alcanzar grandes objetivos.
Para disminuir la problemática que significa la captación de clientes en

nuestro caso, se establecerá una captación a través de un sitio web dinámico,
18
donde nuestros futuros clientes podrán conocer nuestra visión, misión, valores y
atributos para crear un impacto admirable en los eventuales consumidores.
19
4.2.10. Plan de acción de marketing
Producto
Después de realizar algunos estudios podemos decir que la calidad de

nuestras mantenciones, reparaciones y productos deben ser buenas para
asegurarnos la fidelidad y el posicionamiento que queremos tener en el mercado,
para esto debemos contar con proveedores que nos abastezcan, la cual destaque
el sello VCG, que proyecta nuestra imagen corporativa.
Precio
El servicio de mantenciones y reparaciones tienen un precio fijo, pero esto

varía dependiendo del modelo y la complejidad para ejecutar el
reacondicionamiento de la misma.
Plaza
Se ofrecerá el servicio de mantenciones y reparaciones automotrices dentro

de la comuna de Curacaví y sus alrededores, así como también la venta de
repuestos y accesorios a clientes particulares de todo el país.
Promoción
Para la promoción de nuestra empresa utilizaremos distintos métodos de

publicidad, uno de ellos son las redes sociales, un medio global al alcance de todos
que nos servirá para captar un mayor número de clientes, además ofreceremos
promociones, a todos los clientes que efectúen sus mantenciones y reparaciones en
nuestro taller.
Imagen I, Capitulo IV, Plan de acción de marketing
20
4.2.11. Estudio Administrativo
Proceso de selección de personal
Revisión de
Selección de Entrevista de tipo
curriculum (filtraje
personas reclutadas. mixta.
curricular).
Prueba de
Observación de
conocimiento y
comportamiento.
habilidades.
Comparación entre los pares según las pruebas rendidas (check list)
Cierre de Oferta de
Contratación. sueldo.
entrevista.
Fuente proyecto de titulo REMCAR CLUB, Año 2017
21
Proceso de contratación de personal
Apertura de proceso Verificación de perfiles, base de datos,

de reclutamiento referencias, antecedentes y filtraje curricular
Elección de técnica de selección

(depende del perfil)
Pruebas de
Entrevista Pruebas psicométricas Pruebas psicológicas
conocimiento
Ejecución de las Alta directiva decide a

Análisis de resultados
pruebas quien seleccionar
Entrevista de contratación Exámenes de salud y

(a los que fueron seleccionados) estado físico
Solicitud de documentos para la

Agendar inducción
gestión de contratación
Bienvenida y comienzo
de labores
Fuente proyecto titulo REMCAR CLUB, Año 2017
22
Descripción de procesos de capacitación, selección y contratación
Para efectuar un buen proceso de integración de personas, es necesaria la

intervención de alguien capacitado en Recursos Humanos, para esto es necesario
utilizar diferentes herramientas de gestión de personas.
Para la captación de colaboradores, es necesario siempre definir bien los

cargos que se requieren para la empresa sin dejar nada al azar, es decir, se debe
especificar de forma clara y concisa las competencias, habilidades y valores que se
requieren para obtener un cargo en nuestra empresa. Nuestra cultura
organizacional siempre debe exhibirse ante los futuros colaboradores, para dejar las
reglas en claro, las metas y objetivos que tenemos por cumplir.
Durante el proceso de selección se realizarán entrevistas de tipo mixta para

evaluar el comportamiento en público de los colaboradores, cabe destacar que en
nuestro taller se atenderán muchas personas y cada una de ellas tiene una forma
de vida y pensamiento univoco por lo que se requiere contar con colaboradores
aptos y con destrezas para convivir día a día con un público dinámico y
segmentando. Luego se realizan pruebas de habilidades y comportamientos ante
posibles situaciones con problemáticas simples y arduas para finalmente comparar
los resultados entre los pares captados y proceder a seleccionar a los más idóneos
para el área que se busca.
Finalmente, para el proceso de contratación, se explica a los colaboradores

las condiciones de sus contratos, horarios de trabajo, planificación semanal y
mensual antes del inicio de actividades.
23
Proceso de inducción
El proceso de inducción está dirigido hacia el personal de la empresa, este

proceso se efectuará una vez finalizado el proceso de integración, el fin de esta
actividad es presentar todos los procesos productivos con los cuales cuenta la
empresa, ya sea el proceso de atención de personas (recepcionista), curso de
inducción de mantenimiento y reparación. (según normativa de nuestro taller).
Imagen II, Capitulo IV, Proceso de inducción.
24
Organigrama
Gerente
general
Contador Recepcionista Jefe de taller

Vendedor
Mecánico de Mecánico de Mecánico de Mecánico de

mantención mantención reparación reparacion
Bodeguero
Encargado de
limpieza
Creación Propia
25
Descripción de cargos
Cargo: Gerente general
Objetivo del cargo Mantener el buen funcionamiento de la

estructura organizativa de la empresa.
Incrementar atención de clientes en un

10% anual.
Funciones Principales Controla los procesos productivos.
Asignas trabajos.
Integración de personal.
Dirección general.
Nivel de estudios Estudios superiores en administración
de empresa.
Resolución de problemas claves, Crea planes de contingencia.
decisiones y desafíos
Propone metas.
Soluciona problemas.
Decide sobre temas de eficiencia y

eficacia en la empresa.
Dimensiones o alcances del cargo Toda la empresa.
Tabla IV, Capitulo IV, Descripción, gerente general
26
Cargo: Contador
Objetivo del cargo Llevar el estado financiero al día.

Funciones principales Emisión de egresos, ingresos y traspasos
de acuerdo a requerimientos.
Autorización de provisiones de fondos,

pagos realizados en línea por
transferencia electrónica y firma de
cheques.
Realizar control de descuentos a afiliados;

su ejecución y cobranza.
Realizar las Conciliaciones Bancarias de

las cuentas corrientes administradas por
la Sección.
Efectuar registro, mantención y control de

afiliados con actualización periódica de
Bases de datos.
Efectuar análisis y control presupuestario,

analizar cuentas y realizar preparación de
Balances semestral y Anual.
Nivel de estudios Contador auditor
Resolución de problemas claves, Gestionar los procesos contables de las
decisiones y desafíos distintas cuentas administradas por la
Sección, a fin de ejecutar los programas
previstos y dar solución a problemas
concernientes a la construcción, control y
administración de información.
Dimensiones o alcances del cargo Área financiera.

Tabla V, Capitulo IV, Descripción, contador
27
Cargo: Recepcionista.
Objetivo del cargo Atender de manera puntual y oportuna

las necesidades surgidas en el área de
recepción, tanto con los visitantes a las
instalaciones como con el personal
interno.
Funciones principales Recepción de invitados.
Registro de la entrada y salida de

visitantes.
Actualizar el libro de visitas.
Recepción de llamadas telefónicas y

canalización de éstas a su respectivo
departamento.
Recepción y envío de paquetes con el

servicio previamente establecido
Solicitud de servicio de transporte.
Manejo de equipo de oficina.

Nivel de estudios Enseñanza media completa
Resolución de problemas claves, Recibir a los visitantes, de acuerdo a
decisiones y desafíos. los procedimientos internos de la
empresa.
Recibir las llamadas entrantes, re-

direccionarlas a las extensiones
correctas.
Manejo de documentación relacionada

con su área, como recibos, tickets,
facturas, etc.
Vigilar la seguridad de la entrada en

calidad de observador. Reportará si
encuentra algo sospechoso y se
mantendrá al tanto de las actividades
de los visitantes.
Dimensiones o alcances del cargo Área recepción o área de servicio
Tabla VI, Capitulo IV, Descripción, recepcionista.
28
Cargo: Vendedor.
Objetivo del cargo Vender nuestros productos a los

clientes que normalmente asisten a
nuestro taller.
Funciones principales Vender y ofrecer nuestros productos de
taller
Nivel de estudios Enseñanza media completa
Resolución de problemas claves, Encargado de ofrecer, vender y
decisiones y desafíos. recomendar nuestros productos de tal
forma que los clientes se sientan
conforme.
Hacer que nuestros clientes se sientan

en contento con nuestro servicio, de
post venta, productos y calidad de
trabajo de nuestro servicio.
Dimensiones o alcances del cargo Área de recepción y servicio de venta
de accesorio y post venta.
Tabla, VII, Capitulo IV, Descripción, vendedor
29
Cargo: Bodeguero.
Objetivo del cargo Custodiar, controlar y participar

activamente en la distribución de
suministros y gestión de inventarios en
bodega
Funciones principales Controlar las existencias por la vía de
inventarios selectivos y programados,
reportando su gestión directamente a
su jefatura directa.
Ordenar y mantener los productos en

almacenamiento de acuerdo a las
condiciones de cada uno de ellos.
Verificar la concordancia entre guías de

despacho y órdenes de compra de los
insumos.
Mantener informada a su jefatura con

respecto a la poca disponibilidad de los
insumos considerados como críticos
para el funcionamiento de los servicios
de la empresa.
Nivel de estudios Técnico en Logística y Distribución
Poseer Curso de técnicas para control
de inventarios.
Resolución de problemas claves, Recepcionar los materiales que se
decisiones y desafíos. ocuparán en las obras.
Ingresar los productos al sistema

informático de que dispone la
organización. así como ingreso de
facturas para su contabilización.
Mantener el orden de la bodega y

almacenamiento de los productos de
manera de resguarda su integridad
como la de los demás colaboradores.
Dimensiones o alcances del cargo Bodegas de la empresa.
Tabla VIII, Capitulo IV, Descripción, bodeguero
30
Cargo: Encargado de limpieza
Objetivo del cargo Mantener el área de trabajo, oficina,

sala de espera, zona de descanso,
mantenerlo en optimo estado, limpio y
ordenado.
Funciones principales Ordenar, mantener las áreas
despejados para así evitar posibles
accidentes dentro del taller.
Limpiar, todo el taller y mantenerlo en

estado óptimo y limpio.
Mantener el stock de elementos

higiénicos en los baños.
Nivel de estudios Enseñanza media completa.
Resolución de problemas claves, Aplicar las normas de orden, higiene,
decisiones y desafíos. seguridad y prevención de riesgos de
acuerdo a los protocolos y
procedimientos de seguridad de la
labores vinculadas a las actividades de
aseo.
Dimensiones o alcances del cargo Todo el taller.
Tabla IX, Capitulo IV, Descripción, encargado de limpieza
31
Cargo: Jefe de taller.
Objetivo del cargo Es la persona responsable que se

cumpla el programa de producción de
la empresa, de acuerdo con las
directrices de la dirección de
producción.
Funciones principales Organiza los equipos de trabajo y el
equipo humano según las directrices
recibidas.
Vigila que el programa de fabricación

se cumpla
Asesora al departamento de compras

en la adquisición de los equipos de
trabajo.
Es el responsable de la formación del

personal bajo sus órdenes.
Nivel de estudios Ingeniero en mecánica automotriz y
autotronica.
Resolución de problemas claves, Hacer de funcionar de manera correcta,
decisiones y desafíos. eficiente y eficaz las dos áreas del
taller, siempre tener una solución,
respuesta, acorde a lo solicitado o
preguntado por los mecánicos de
reparación y mantención.
Dimensiones o alcances del cargo Jefe de taller, encargado de los
mecánicos de reparación y mantención.
Tabla X, Capitulo IV, Descripción, jefe de taller.
32
Cargo: Mecánico mantención.
Objetivo del cargo Realizar las reparación requeridas para

cada trabajo.
Funciones principales Montar y desmontar componentes de
motores.
Dar reparación a solicitado por el

cliente.
Detectar y reparar fallas mecánicas

sencillas, reparar fallas complejas
indicadas por el supervisor.
Aplicar el mantenimiento preventivo en

los motores y vehículos en general.
Nivel de estudios Técnico nivel superior en mecánica
automotriz.
Resolución de problemas claves, Se encarga de resolver problemas de
decisiones y desafíos. funcionamiento que pueda tener el
vehículo.
Se da solución a la falla presentada por

el vehículo a reparar de manera eficaz
y eficiente.
Los desafíos son netamente que

encuentran en cada vehículo, ya sea
corrigiendo las fallas.
Dimensiones o alcances del cargo Área de mantención del taller.
Tabla XI, Capitulo IV, Descripción, Mecánico mantención
33
Cargo: Mecánico reparación.
Objetivo del cargo Realizar las reparación requeridas para

cada trabajo.
Funciones principales Montar y desmontar componentes de
motores.
Dar reparación a solicitado por el

cliente.
Detectar y reparar fallas mecánicas

sencillas, reparar fallas complejas
indicadas por el supervisor.
Aplicar el mantenimiento preventivo en

los motores y vehículos en general
Nivel de estudios Técnico nivel superior en mecánica
automotriz.
Resolución de problemas claves, Se encarga de resolver problemas de
decisiones y desafíos. funcionamiento que pueda tener el
vehículo.
Se da solución a la falla presentada por

el vehículo a reparar de manera eficaz
y eficiente.
Los desafíos son netamente que

encuentran en cada vehículo, ya sea
corrigiendo las fallas.
Dimensiones o alcances del cargo Área de reparación del taller.
Tabla XII, Capitulo IV, Descripción, mecánico reparación
34
4.2.12. Estudio Legal.
Creación de empresa.
Nosotros nos regiremos bajo las leyes de una empresa de Sociedad Por
Acciones (SPA) que son las más utilizadas para emprender y es la que utilizaremos
nosotros para crear una sociedad unipersonal y después ir añadiendo nuevos
inversionistas, también se debe tener presente que una SPA tributa como una
sociedad anónima. Tener la necesidad de un accionista con relación de confianza y
que buscan formalidades en la administración. Estos socios pueden ser personas
naturales o jurídicas y deben responder por el monto o capital que aporten. Tiene
que estar conformada por uno más accionista y un máximo de cincuenta. Se
pueden crear diversas series de acciones, con algunas que solo derecho a
utilidades y no a voto, obligar a un accionista a venderle a los otros accionistas o a
la propia sociedad sus acciones si se desea retirar. Una empresa SPA permite una
gran flexibilidad en su administración y en los derechos y obligaciones relacionados
con la tenencia de sus acciones, lo que permite que se adapte a cada uno de las
necesidades de un negocio.
Inicio de actividades.
Nuestra empresa consta de cuatro socios, la cual están todos de acuerdo

con el compromiso y responsabilidades que llevara cada uno, nuestra razón social
es VCG SERVICIO DE MANTENCIONES Y REPARACIONES AUTOMOTRICES,
cada movimiento o negocio deberá ser informado y estar de acuerdo para poder
efectuar y llevar a cabo.
La representación legal será de dos participantes de la empresa que están

designados en el SII, debemos tener en cuenta que dependiendo de la inversión de
cada uno de los socios se verá reflejada en la ganancia que se designará a cada
uno.
4.2.13. Estudio Técnico:

 Ventas
Venderemos los productos con una garantía de noventa días siempre y
cuando se cumplan con las normas de nuestro taller, para esto tendremos un
departamento de venta que se encargue de promocionar, orientar y atender a cada
uno de nuestros clientes teniendo personal con alto conocimiento técnico en
repuestos automotrices, para así poder brindar un servicio completo y de calidad a
nuestros clientes.
35
 Post venta
En este departamento se realizarán las garantías, mantenciones y
reparaciones de los vehículos automotrices para nuestro cliente, en este
departamento nos encontramos con un taller mecánico abastecido de las
herramientas y el personal calificado, además de una infraestructura necesaria para
realizar los distintos trabajos en la mantención y reparación. Además, se debe llevar
un registro con un formulario de post venta de cada repuesto que ingresa o sale del
taller.
 Garantías.
Todos los repuestos y accesorios que vendemos cuentan con una garantía
de tres meses siempre y cuando ellos se hayan realizado en nuestro taller, con esto
podemos confiar que la avería no sea provocada por una mala manipulación, en
caso de que esté presente fallas quedara sujeta a una previa evaluación de nuestro
personal quienes se encargaran de decidir si el repuesto o accesorio viene con una
falla de fábrica o esta fue provocada por una mala manipulación.
 Mantenciones.
Las mantenciones preventivas ayudan a reducir los altos costos de
reparación, estas mantenciones son variadas dependiendo del vehículo al cual se le
realizará la mantención, cada una de ellas tiene un funcionamiento especifico
habiendo similitudes en los motores que emplean, pero no al uso que se leda a
cada una de ellas, como regla general cualquier vehículo necesita mantención.
 Reparaciones.
La vida y el desempeño del motor varía dependiendo de las condiciones de
reparación y la calidad del mantenimiento, aunque la mayoría de los casos los
vehículos se pueden reparar, y en otras ocasiones no sirve repararlas por el tiempo
de vida útil que les queda, esa decisión la deberá tomar el técnico mecánico quien
evaluara si se puede llevar a cabo la reparación. Haber una reparación mayor del
motor antes de una falla, puede evitar costosas reparaciones y la perdida de
precioso tiempo de trabajo, algunos síntomas o causas que presenta tipos de
motores antes de que sea necesario una reparación son, perdida de potencia,
mayor consumo de combustible, mayor consumo de aceite.
 Logística de abastecimiento
Para abastecer nuestro taller tendremos habilitado un espacio para nuestros

proveedores la idea es resguardar la integridad tanto de ellos como la nuestra.
Para mantener un orden y transparencia en nuestros procesos logísticos,

nuestro soporte informático nos proporcionara una plataforma en la cual podremos
ingresar nuevos insumos, productos, regularización de los productos en stock, etc.
36
 Presupuesto de bodega
Elementos Cantidad Precio unitario Total

Shampoo vehículo 15 $2.000 $30.000
Silicona 15 $1.990 $29.850
Cera 15 $1.990 $29.850
Renovador de goma 15 $1.800 $27.000
Aromatizante 1 caja $59.900 $59.990
Conector macho y hembra 1 caja $5.142 $5.142
Pasta de pulir 15 $2.990 $44.850
Agua destilada 15 $800 $12.000
Coolant 15 $1.990 $29.850
Agua limpia vidrio 15 $1.990 $29.850
Plumilla 15 $1.990 $29.850
Goma cubre piso 15 $13.500 $202.500
Cubre volante 15 $2.990 $44.850
Funda asiento 15 $19.990 $299.850
TOTAL $875.432
Tabla XIII, Capitulo IV, Presupuesto de bodega
37
Para la mantención y reparaciones automotrices contaremos con repuestos
e insumos en bodega.

Grasa 10 $1.500 $15.000
Guaipe 10 $2.500 $25.000
Huincha aislante 10 $600 $6.000
Silicona 10 $1.000 $10.000
Velomoide 2 $5.000 $10.000
WD-40 10 $1.500 $15.000
Limpia contacto 10 $2.000 $20.000
Traba perno 3 $12.000 $36.000
Lija 20 $150 $3.000
Cubre asiento y volante 5 cajas $3.708 $18.540
Basurero 100 lts 3 $69.990 $209.970
Contenedor de basura 2 $379.990 $759.980
TOTAL $1.128.490
Tabla XIV, Capitulo IV, Repuestos e insumos
 Instalaciones:
Toda actividad humana necesita adquirir precauciones para evitar males
posteriores. En todo trabajo existen riesgos que peligran la salud de los
trabajadores. Mejorar la producción y la estabilidad, es prevenir riesgos y evitar
sanciones legales.
La prevención de riesgos laborales es la disciplina que busca promover la

seguridad y salud de los trabajadores mediante la identificación, evaluación y
control de los peligros y riesgos asociados a un entorno laboral, además de
fomentar el desarrollo de actividades y medidas necesarias para prevenir los
riesgos derivados del trabajo. Los riesgos laborales son las posibilidades de que un
trabajador sufra una enfermedad o un accidente vinculado a su trabajo, así, entre
los riesgos laborales esta las enfermedades profesionales y los accidentes
laborales, además estaremos preparados en caso de fortuitos sismos e incendios
etc.
38
 Layout del taller
Imagen III, Capitulo IV, Layout del taller
Ubicación.
La ubicación de nuestro taller.
Sera en la comuna de Curacaví en la calle de un flujo considerable de

personas y vehículos, en avenida Ambrosio O’Higgins #2201, debido a que es la
principal entrada a Curacaví desde la ruta 68.
Imagen IV, Capitulo IV, Ubicación VCG mantenciones
En el mapa se puede apreciar que nuestro taller está ubicado en la avenida

Ambrosio O´Higgins $2201. La cual abarca todo en el entorno céntrico de la cuidad
de Curacaví. Por el área en que los desempeñaremos tenemos una ventaja, cerca
de nosotros no tenemos grandes competidores, esto nos favorece ya que podemos
dar solución a nuestros clientes los cuales busquen otras opciones.
39
40
Implementación de local
Seguridad e higiene
En nuestras instalaciones contamos con nuestra zona de seguridad, la cual

es accesible para las personas, trabajando en conjunto con todas las vías de
evacuaciones que indicaran como llegar a la zona de seguridad.
Constaremos con red seca y red inerte que estará ubicadas por fuera de la
instalación dando fácil acceso de manipulación para el personal de emergencia. Al
igual que la red húmeda que estará dentro de la empresa para respaldar el trabajo
de bomberos. Estarán ubicados en distintos lugares tres extintores de 20 a 25 kilos
transportables especificados en el plano para cubrir todo el perímetro de la
empresa, el piso del taller o post – venta será de material no absorbente por el
hecho de trabajar con combustible y aceites. En la parte de ventilación no
tendremos problemas ya que aprovecharemos un sistema de ventilación natural,
este consiste en trabajar en la parte del taller que está abierto y consta solo con un
techo dando libre acceso a la ventilación.
Dispondremos un comedor, el que debe estar completamente aislado de las

áreas de trabajo y de cualquier fuente de contaminación ambiental y debe ser
reservado para comer, pudiendo utilizarse además para celebrar reuniones y
actividades recreativas, pudiendo utilizarse además para celebrar reuniones y
actividades recreativas. En el cual adoptaremos todas las medidas necesarias para
mantenerlo en condiciones higiénicas adecuadas. Este comedor tendrá mesas y
sillas cubiertas de material lavable y piso de material sólido y de fácil limpieza, en el
caso de que los trabajadores deban llevar comida al inicio del turno de trabajo,
constaremos con un medio de refrigeración, cocinilla, lavaplatos y sistema de
energía eléctrica. Por otra parte, el decreto en análisis establece que en ningún
caso el trabajador debe consumir sus alimentos al mismo tiempo que ejecutan
labores propias del trabajo. En este comedor se podrá calentar o servir los
alimentos, pero no estará autorizado ningún trabajador para la preparación de ellos
bajo ninguna circunstancia. Constaremos con dos baños independientes, dos
duchas independientes y casilleros para cada trabajador para que guarden sus
pertenencias.
PLAN RESIDUOS
Estos desechos perjudiciales para nuestro ecosistema, al ser tratados, va a

significar un cambio en distintos factores que actualmente son vitales para que los
seres humanos prolonguemos nuestra existencia y calidad de vida.
En definitiva, si podemos aportar con la disminución de estos residuos

estamos aportados aportando a su vez con más segundos de vida para todos los
seres vivos.
41
manejo de residuos peligrosos del área de mantención en VCG MANTENCIONES.
42
Tratamiento y disposición final de residuos.
Depósito de seguridad.
Descripción del proceso: El depósito de seguridad es una instalación de

eliminación destinada a la disposición final de residuos sólidos, diseñados y
construido, de manera de cumplir con los requisitos específicos de la legislación
vigente DS 148.
Para ello se utiliza un sistema de doble impermeabilización y drenaje,

sistema de detección de fugas, sistema recolector de lixiviados y verificaciones de
calidad de estos. Los residuos depositados son verificados de modo que cumplan
con criterios de aceptación, tales como: residuos compatibles en unas mismas
celdas, residuos que no provoquen asentamientos o daños al sistema de
impermeabilización, además, para asegurar su correcto funcionamiento se realizan
los monitores específicos, según lo estipulado en la legislación y la resolución
ambiental vigente.
Tomando en consideración los residuos peligrosos que se generan dentro

del área de mantenimiento y la incompatibilidad entre algunos de los mismos, se
presenta un arreglo general típico de un área de almacenamiento temporal.
PUBLICIDAD
Nuestra empresa constara de una página de internet y redes sociales para

poder abarcar más clientes a nivel nacional, nos asesoraremos por la empresa
PMH software y markenting digital, para realización de nuestros software y páginas
web, las cuales tendrán la información dela empresa, servicios, productos, valores,
misión, visión, información de contacto, etc.
Arquitectura
Desarrollo y diseño de página web según negocio del cliente.
Diseño de página interior de servicios.
Hasta 8 secciones informativas.
Integración con pago online, administración de pagos, es decir, posibilidad de
cambiar el valor de un servicio dado el servicio contratado por un cliente.
Carga de productos: Mayor a 30 productos: $50.000 + IVA.
Menor a 30 productos: $20.000 + IVA.
Página de contacto con formulario y mapa de ubicación.
Sitio web responsivo se adapta a celulares y tablets
Sitio web autoadministrable.
Tabla XV, Capitulo IV, Publicidad
43
SEGURIDAD
Para la implementación del sistema de seguridad se necesita comprar las

cámaras y alarmas necesarias, con esto contrataremos el servicio de la empresa
Security Sat quienes realizarán las instalaciones, además nos proveerán de
baterías y materiales de mano de obra para la implementación del sistema de
seguridad.
Batería 7 amp 1 $14.000 $14.000

Materiales de mano de obra 1 $26.000 $26.000
Tabla XVI, Capitulo IV, Seguridad
4.2.14. Estudio Financiero:

 Simulación de préstamos y tabla de amortización.
Imagen V, Capitulo IV, Crédito de consumo
44
Tabla de amortización
45
I mag en V I , C api tul o IV , T abl a de amo rt i zaci ón
46
Resumen de crédito de consumo
Total de préstamo $64.978.086.

Interés Mensual 1.59% anual 19.08%
Periodos 48.
Cuotas del crédito $1.954.480.
Tabla XVI, Capitulo IV, Resumen de crédito de consumo
 Implementación del local
Implemento de oficina, recepción y sala de espera.

Mueble de oficina 1 $79.990 $79.990
Librero o estante de documento 1 $49.990 $49.990
Archivador 1 $62.990 $62.990
Basurero 3 $26.990 $80.970
Computador 1 $419.990 $419.990
Silla 2 $43.911 $87.822
Silla recepcionista 1 $68.901 $69.901
Multifuncional 1 $179.990 $179.990
Dispensador de agua 3 $64.990 $194.970
Resma de hoja 5 $3.690 $18.450
Televisor 2 $129.990 $259.980
Soporte televisor 2 $5.990 $11.980
Mesa de centro 1 $69.990 $69.990
Sillón 3 $129.990 $389.970
TOTAL $2.336.953
Tabla XVII, Capitulo IV, Implemento de oficina, recepción y sala de espera
47
Elementos de protección personal y uniforme

Zapato de 20 $19.990 $399.990
seguridad
Antiparras 20 $3.690 $73.800
Protector auditivo 20 $590 $11.800
Guantes 5 cajas $4.990 $24.950
Overol 20 $10.390 $218.600
Mascara de soldar 2 $25.990 $51.980
Guantes de soldar 4 $7.000 $28.000
Polera pique 20 $10.990 $219.800
Pantalón 20 $6.400 $128.000
Polerón 20 $12.990 $259.800
TOTAL $1.416.720
Tabla XVIII, Capitulo IV, Element os de prot ección personal y uniforme
Insumos de taller

Grasa 10 $1.500 $15.000
Guaipe 10 $2.500 $25.000
Huincha aislante 10 $600 $6.000
Silicona 10 $1.000 $10.000
Velomoide 2 $5.000 $10.000
WD-40 10 $1.500 $15.000
Limpia contacto 10 $2.000 $20.000
Traba perno 3 $12.000 $36.000
Lija 20 $150 $3.000
Cubre asiento y volante 5 cajas $3.708 $18.540
Basurero 100 lts 3 $69.990 $209.970
Contenedor de basura 2 $379.990 $759.980
TOTAL $1.128.490
T abl a X IX , C api tul o I V , In sumo s de t al l er
48
Insumos de Venta

Shampoo vehículo 15 $2.000 $30.000
Silicona 15 $1.990 $29.850
Cera 15 $1.990 $29.850
Renovador de goma 15 $1.800 $27.000
Aromatizante 1 caja $59.900 $59.990
Conector macho y hembra 1 caja $5.142 $5.142
Pasta de pulir 15 $2.990 $44.850
Agua destilada 15 $800 $12.000
Coolant 15 $1.990 $29.850
Agua limpia vidrio 15 $1.990 $29.850
Plumilla 15 $1.990 $29.850
Goma cubre piso 15 $13.500 $202.500
Cubre volante 15 $2.990 $44.850
Funda asiento 15 $19.990 $299.850
TOTAL $875.432
Tabla XX, Capitulo IV, Insumos de venta.
Elementos de comedor y zona de descanso

Microondas 2 $29.990 $59.980
Refrigerador 1 $199.990 $199.990
Hervidor 1 $12.990 $38.970
Comedor 1 $89.990 $89.990
Sillas 6 $12.990 $77.940
Muebles 2 $64.990 $129.980
Lavaplatos 1 $99.990 $99.990
Horno eléctrico 1 $17.990 $17.990
TOTAL $716.830
Tabla XXI, Capitulo IV, Elementos de comedor y zona de descanso.
49
Artículos de aseo

Papel higiénico 12 $780 $9.360
Toalla de papel 4 $4.280 $17.136
industrial
Desodorante 6 $1.100 $6.600
ambiental
Plumero 1 $490 $490
Escoba 5 $1.930 $9.650
Pala 5 $490 $2.450
Lava loza 5 $1.290 $6.450
Limpia piso 5 $1.990 $9.950
Mopa 5 $2.990 $14.950
Dispensador de 4 $14.990 $59.960
alcohol gel
Alcohol gel 10 $2.190 $21.900
Bolsa de basura 5 $5.239 $26.195
TOTAL $185.091
Tabla XXII, Capitulo IV, Artículos de aseo
Herramientas y equipos

Compresor 2 $449.990 $899.980
Caja de herramienta 4 $119.990 $479.960
Elevador 4 columnas 1 $8.975.000 $8.975.000
Elevador 2 columnas 2 $1.299.990 $2.599.980
Juego de dados ½” 4 $127.500 $510.000
Juego de dados 3/8” 4 $52.000 $208.000
Scanner multimarca 2 $899.000 $1.798.000
Pistola impacto 2 $59.650 $119.300
Esmeril angular 2 $27.370 $54.740
Esmeril de banco 1 $33.500 $33.500
Taladro pedestal 1 $169.990 $169.990
Soldadora mig 1 $981.500 $981.500
Prensa hidráulica 1 $269.990 $269.990
Kit de trabajo frenos 2 $36.990 $73.980
Gata hidráulica 2 $28.490 $56.980
Gata hidráulica caja 2 $142.000 $284.000
transmisión
Kit centrador embrague 2 $16.500 $33.000
50
Compresor espiral 1 $26.900 $26.900
Montadora de neumática 1 $809.190 $809.190
Balanceadora de 1 $681.090 $681.090
neumático
Alineadora de neumático 1 $7.190.000 $7.190.000
Taladro 2 $54.990 $109.980
Llave de torque 2 $89.990 $179.980
Multitester 4 $12.990 $51.960
Juego de llave torx 4 $34.990 $139.960
Juego de llave allen 4 $7.594 $30.376
Analizador de gases 1 $1.927.000 $1.927.000
Camilla mecánica 2 $24.990 $49.980
Juego de alicate 4 $37.480 $149.980
Juego de destornillador 4 $18.170 $72.980
Aceitera 2 $4.470 $8.940
Recuperador de aceite 2 $294.000 $588.000
Tijera anillera 2 $10.320 $20.640
Destornillador de impacto 2 $8.990 $17.980
Paño de llaves P/C 4 $68.800 $275.200
Bruñidora 1 $20.400 $20.400
Brocas 2 $6.050 $12.100
Juego de terraja 2 $25.000 $50.000
Vacuometro 2 $22.990 $45.980
Compresimetro 2 $38.500 $77.000
Alexometro 2 $99.990 $199.980
Pirómetro 2 $8.500 $17.000
Regla de pelo 1 $148.000 $148.000
Reloj comparador 2 $29.000 $58.000
Pie de metro 4 $28.990 $115.960
Micrómetro 2 $64.000 $128.000
Feeler 1 $2.490 $2.490
Detector fuga de cilindro 1 $46.900 $46.900
Mazo de goma 4 $9.990 $39.960
Martillo mecánico 4 $8.390 $33.560
Trabador distribución 2 $31.990 $63.980
Compresor de anillo 2 $14.590 $29.180
Grúa pluma 1 $199.990 $199.990
TOTAL $31.166.516
Tabla XXIII, Capitulo IV, Herramientas y equipos
Insumos generalizados
51
Elementos Valor
Aceites variedades $1.000.000
Filtros variedades $1.000.000
Ampolletas variedades $500.000
Bombas de agua variedades $1.500.000
Kit de embragues variedades $1.000.000
Pastillas de frenos y balatas variedades $1.000.000
Correas distribución variedades $500.000
Neumáticos variedades $2.500.000
Baterías variedades $1.000.000
TOTAL $10.000.000
Tabla XXIV, Capitulo IV, Insumos generalizados
52
(*) Estos insumos especificados en la tabla anterior, se les otorgo un
valor aproximado, por la razón que para su compra y venta de estos
productos se necesitara categorizarlos y tipificarlos por marca y modelo.
Gastos totales por área
AREAS TOTALES
Oficina de recepción, sala de espera $2.336.953
Elemento protección personal y vestuario $1.416.720
Insumos de taller $1.128.490
Insumo de post venta $875.432
Comedor $716.830
Artículos de aseo $185.091
Herramientas y equipo $31.166.516
Insumo generalizados $10.000.000
TOTAL 47.826.032
Tabla XXV, Capitulo IV, Gastos totales por área
 Costos fijos
Costos fijos Valor Total

Luz $150.000
Agua $30.000
Remuneraciones $4.150.000
Arriendo $700.000 $5.060.000
Tabla XXVI, Capitulo IV, Costos fijos
53
 Productos
Elementos Valor
Aceites variedades $1.000.000
Filtros variedades $1.000.000
Ampolletas variedades $500.000
Bombas de agua variedades $1.500.000
Kit de embragues variedades $1.000.000
Pastillas de frenos y balatas variedades $1.000.000
Correas distribución variedades $500.000
Neumáticos variedades $2.500.000
Baterías variedades $1.000.000
TOTAL $10.000.000
Tabla XXVII, Capitulo IV, Productos
 Punto de equilibrio
En este punto se mostrará cual es nuestro punto de equilibrio como VCG

mantenciones y reparaciones, en esta etapa veremos si nuestra cantidad de
producto u servicios sea totalmente equivalente a los costos totales costos fijos y
variables esto demuestra que ingresos nos permitirá cubrir todos nuestros costos,
gracia a esto podemos identificar el punto exacto donde no se genera ni utilidades
ni pérdidas para nuestra empresa, para saber esto no existe una fórmula que se
mostrara a continuación:
Formula punto de equilibrio
Imagen VII, Capitulo IV, Formula punto de equilibrio
En los CF se tomaron los costos fijos anuales para saber nuestro precio de
venta unitario se identificaron todos los productos y servicios que venderemos
durante el primer año, que fueron tanto productos vendidos y servicios ofrecidos
venta. Esto nos arrojó los ingresos que fueron de $87.120.000 en ingresos dentro
del año, a este resultado se le dividió al total de los servicios ofrecidos que fueron
de 1936 arrojándonos un PVU de $45.000.-
54
También como empresa debemos saber nuestro CVU la ecuación que se
hizo se dividió el total de costos variables que fue de 43.585.168 a los 1.936
servicios vendidos productos y servicios que logramos ese año, dándonos un CVU
de 22.513.
Como se verá en la tabla a continuación X es cuantos servicios e productos

anuales necesitamos para obtener nuestro punto de equilibrio.
P.E necesitamos vender 1999 anualmente
Para lograr nuestro punto de equilibrio mensual necesitaremos vender 167

productos, servicios y accesorios, para llegar a cubrir nuestros costos y así no
generar ingresos ni perdidas.
Punto de equilibrio
Representación Año 2020 Anual
Punto de equilibrio Año 2020 Anual

300
250
200
150
100
50
0
er
o ro zo ril ay
o
ni
o lio t o
br
e re br
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br
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En re ar ab ju ju os ub
f eb m m ag tie
m
oc
t
vie
m
cie
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s e p no di
Columna1 Ventas necesarias
Grafico IV, Capitulo IV, Punto de equilibrio Año 2020 anual
55
Representación Año 2021 Anual
Punto de equilibrio Año 2021 Anual

350
300
250
200
150
100
50
0
er
o
er
o zo ril ay
o
ni
o lio to br
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br
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br
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En br ar ab m ju ju g os m tu m m
e m a tie c e e
f o vi ci
s ep no di
Serie 3 Ventas necesarias
Grafico V, Capitulo IV, Punto de equilibrio Año 2021 anual
Representación punto de equilibrio Año 2022 Anual
Punto de equilibrio Año 2022 anual

350
300
250
200
150
100
50
0
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o ro zo ril ay
o
ni
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En re ar ab ju ju os ub
f eb m m ag tie
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cie
m
s ep no di
Año 2022 Serie 3
Grafico VI, Capitulo IV, Punto de equilibrio Año 2022 anual
56
Punto de equilibrio Año 2023 anual

350
300
250
200
150
100
50
0
er
o ro zo ril ay
o
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En bre ar ab ju ju os ub
f e m m ag em oc
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vi em ci em
pti no di
se
Año 2023 Serie 3
Grafico VII, Capitulo IV, Punto de equilibrio Año 2023 anual
Chart Title
400
350
300
250
200
150
100
50
0
er
o ro zo ril ay
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En re ar ab ju ju os m t ub m
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s e p no di
Año 2024 Serie 3
Grafico VIII, Capitulo IV, Punto de equilibrio Año 2024 anual
Con los gráficos realizados anteriormente, nos podemos dar cuenta que en el año
2020 del mes de mayo superamos nuestros servicios mensuales promedios los
cuales son de 167.
El mes de agosto como podemos ver en el grafico del año 2020, los servicios
realizados no alcanzan los 167 servicios que son los requeridos para alcanzar
nuestro punto de equilibrio mensual.
Apreciamos en los años siguientes que en ningún mes tenemos alguna pérdida
considerable, todos los meses siguientes logramos superar nuestros servicios
requeridos. (167 servicios son requeridos)
.
57
 Flujo de caja mensual (1 año)
Imagen VIII, Capitulo IV, Flujo de caja mensual
58
 Flujo de caja anual
Año 2020
Imagen IX, Capitulo IV, Flujo de caja año 2020
59
Año 2021
Imagen X, Capitulo IV, Flujo de caja año 2021
60
Año 2022
Imagen XI, Capitulo IV, Flujo de caja año 2022
61
Año 2023
Imagen XII, Capitulo IV, Flujo de caja año 2023
62
Año 2024
63
Imagen XIII, Capitulo IV, Flujo de caja año 2024
64
 Flujo de caja a cinco años
Imagen XIV, Capitulo IV, Flujo de caja a cinco años
La tabla corresponde a la tabla N° X del capítulo IV (4.2.14 Estudio

Financiero), cuyo nombre es flujo de caja proyectado. El flujo de caja proyectado
muestra el periodo de 5 años, este flujo está diseñado y calculado para definir la
reinversión cada 5 años.
65
Fluctuaciones del flujo de caja a cinco años
Flujo de caja 5 años
100000000
80000000
60000000
40000000
20000000
-20000000
-40000000
-60000000
-80000000
Año 2020 Año 2021 Año 2022 Año 2023 Año 2024
Grafico IX, Capitulo IV, Flujo de caja a cinco años
El grafico representa el flujo de caja a 5 años, se puede apresar que dé a

contar del año 2021 comienza la recuperación y va en ascenso significativo durante
los años posteriores.
5. Ejecución y control del proyecto
Seguir el plan del proyecto:

Analizar el perfil del proveedor. ¿Es reconocido en su actividad? ¿Cuál es su
trayectoria? ¿Cuál es su capacidad de respuesta? Esto incluye considerar su
ubicación geográfica, su tamaño, su experiencia en el rubro, su reconocimiento y su
cumplimiento con estándares de calidad.
Referencia y clientes. En los negocios, frecuentemente, uno es lo que los

demás dicen que es; por eso, siempre conviene investigar con clientes actuales o
previos de nuestro candidato a proveedor y buscar referencias específicas. Para
esto, a veces alcanza con una búsqueda de internet: ¿tiene clientes grandes y
reconocidos?, ¿ha sabido cambios recientes de clientes a otro proveedor? En otros
casos, pueden realizarse llamados o enviarse mail, o bien pedir opiniones a
conocidos, asesores o colegas. Las referencias personales pueden permitir ir más
allá de lo que la empresa dice ser, y conocerla en acción.
Integrar el equipo y distribuir efectivamente la información:
La integración de un equipo productivo y eficiente puede convertirse en uno

de los principales activos y, por consiguiente, en uno de los pilares del éxito de
cualquier corporación. La integración y optimización de recursos nos permite
mejorar nuestro desempeño tanto personal como colectivo y por consiguiente
66
alcanzar las metas que deseamos de una manera mucho más fácil que si lo
intentáramos solos.
Compacta al grupo
La cohesión de un grupo les permite a sus integrantes comunicarse

eficazmente y contribuir equitativamente a producir algo mayor que lo podrían
sumar las partes individuales. Así en la medida en la que un grupo sea lo más
compacto posible, podrá aprovechar en mayor medida el potencial individual de sus
integrantes, en pro de los objetos colectivos.
Asegurar la calidad:
Para destacar en el mercado, la empresa debe buscar la manera de

garantizar la calidad de sus productos independientes del costo. Necesitan asegurar
la calidad, y esta no se logra solamente controlando los productos semi-elaborados,
ni las materias primas, ni los productos terminados.
El aseguramiento de la calidad implica mucho más. La calidad debe ser

parte de cualquier proceso, incluso de aquellos que siempre han estado ajenos,
como los procesos propios de venta o los de administración.
Administrar concursos cotizaciones y contratos:
Concursos:
Anunciar el puesto de trabajo en internet y periódicos, poner un anuncio con

la descripción del trabajo en una escuela local, en iglesias, clubes, con programas
de entrenamiento tanto como en su empresa.
Escribir una descripción detallada para trabajo indicando claramente en que

consiste el trabajo y lo que requiere. Inculta el número de horas que se trabaja y el
salario que ofrece.
Cotizaciones:
Las cotizaciones son de cargo del trabajador y se descuentan de su

remuneración, salvo el pago de la prima del seguro de invalidez y sobrevivencia,
que es de cargo del empleador, Las cotizaciones se componen de la siguiente
manera:
COTIZACIONES OBLIGATORIAS DEL TRABAJADOR
Pensión:
 Cuenta individual del trabajador en la AFP: 10%

 Comisión por administración: Varia según la AFP.
Salud:
 Isapre o Fonasa: 7%
67
Seguro de cesantía, varía según tipo de contrato
 Contrato indefinido: 0.6%.

 Contrato a plazo fijo: 0% no cotiza.
COTIZACIONES OBLIGATORIAS DEL EMPLEADOR
Seguro de invalidez y sobrevivencia:
 1,14%, según la licitación que está vigente hasta el 30 de junio de

2018.
Seguro de cesantía, Varia según tipo de contrato.
Trabajador a plazo indefinido:
 1,6% a la cuenta individual del trabajador.

 0.8% al fondo de cesantía solidario.
Trabajador a plazo fijo, por obra o servicio determinado:
 2.8% a la cuenta individual del trabajador.

 0.2% al fondo de cesantía solidario.
Accidentes del trabajo y enfermedades profesionales, mutual.
 Mínimo 0,95% y, a partir de ese piso, sube dependiendo de la

siniestralidad de la empresa.
Contratos:
A plazo fijo, establece una fecha de inicio y termino del contrato. Este puede
ser renovado, pero no puede prolongarse por más de dos años. Muchas empresas
acostumbran a contratar por tres meses bajo el formato plazo fijo y renovar el
acuerdo por otros tres meses. Eso es legal, pero al cabo de ese tiempo el
trabajador debe continuar con un contrato indefinido o ser desvinculado de la
empresa.
A plazo indefinido. No tiene definido cuando llegara su término, por lo que da

al empleado una situación más estable dentro de la empresa. El vínculo con esta
finaliza con la renuncia, el despido o la muerte del trabajador. Pese a que se
mantiene en el tiempo, este tipo de contratos debe ser actualizado una vez al año.
Por faena. Se usa para trabajos específicos, donde tras la ejecución del mismo el
empleado queda sin trabajo, pues ya cumplió su función. Por lo mismo el contrato
no puede ser renovado, sin perjuicio que a la persona vuelva a suscribir un contrato
con la misma empresa para realizar otra labor.
Para finalizar realizamos algunas aclaraciones:
68
El que trabaja a honorarios se rige por las normas civiles y no por las leyes
laborales. Por lo tanto, el empleador no descuenta de lo que paga las cotizaciones
previsionales y de seguridad social. Estas se quedan bajo la responsabilidad de
quien presta el servicio. Para la persona contratada a honorarios tampoco tiene
efecto las normas relativas al ingreso mínimo mensual, a los descansos, a la
protección a la maternidad y a la negociación colectiva, entre otros. Para trabajar
bajo esta modalidad se debe contar con boletas.
Los trabajos part time no existe como tal. Lo que si se contempla en la ley
del trabajo son los contratos que tienen jornada parcial, la que no debe superar las
30 horas semanales. Como referencia la jornada laboral completa es de 45 horas
semanales.
6. Evaluación del resultado final.
6.1 Financiero: inversión y financiamiento VAN, TIR
VAN Y TIR
Tasa de interés 6%
Inversión inicial -$64.978.086

Año 1 -$58.980.863
Año 2 $16.749.406
Año 3 $27.429.406
Año 4 $40.726.126
Año 5 $74.643.166
VAN $ 5.353.383
TIR 7.3%
Tabla XXV, Capitulo IV, VAN Y TIR
Conclusión
Considerando nuestra inversión inicial que es de $64.978.086 terminamos
con un valor neto de $5.353.383 con esta cifra nos podemos dar cuenta que tan
rentable es nuestro proyecto, que siendo un valor mayor que 0 nos indica que es
una buena inversión y un proyecto rentable.
El porcentaje de TIR de nuestro proyecto es de 7.3% la cual reúne la

expectativa esperada de nosotros, la tasa de interés es de un 6% por ser una
empresa de alto riesgo y también que cubra todo los necesario, por lo que el
proyecto nos muestra que es conveniente.
6.2 Técnico: tecnología y calidad
La empresa trabaja con mucha tecnología para cumplir con los mayores
estándares de calidad de servicio y en nuestros procesos, desde la plataforma
69
digital dispuesta para clientes, hasta los sistemas y soportes de softwares
diseñados exclusivamente para nuestros procesos productivos y logísticos como:
 Software de logística interna (bodegas) que controla todo lo que es

inventario y baja de stock
 Plataforma digital y padrón de todos los miembros activos del club, es decir,
un registro completo con todos los datos de nuestros miembros y la mejor
protección de los datos para evitar inconvenientes. Al poder adquirir productos
desde nuestro sitio web y utilizar su tarjeta de débito y crédito es importante
mantener la seguridad de las contraseñas (encriptación de 3 pasos), de las cuentas.
 Software genérico que permiten un funcionamiento adecuado para la
empresa, por ejemplo, medios de pago electrónicos (cliente externo), medio de
pago a proveedores (cliente interno) y otros.
Como empresa nuestra idea es con el tiempo certificarnos como club bajo las
normas internacionales más exigentes exigidas por la Organización internacional de
estandarización (Normas ISO de calidad) (1) que son normas que en Chile resguarda
(2)
el instituto nacional de normalización (INN) . Todo esto con el fin de agregar a
nuestro sello de innovación, un sello de calidad, a través de una certificación de
calidad. Es importante mencionar que, para implementar estas normas y
certificación en la empresa, se debe disponer con un presupuesto establecido para
ello, por lo tanto, la proyección de esta idea esta evaluada para después de 5 años
de operación.
(1) Organización Internacional De Estandarización: https://www.iso.org/home.html

(2) Instituto Nacional de Normalización: https://www.inn.cl/
70
6.3 Ambiental, respeto al medio ambiente, leyes y políticas
Leyes:
Normativa ambiental aplicable SAE-CHILE gobierno
En el marco de la SEIA (sistema de evaluación de impacto ambiental), el

concepto de normativa de carácter ambiental, o normativa ambiental aplicable,
comprende aquellas normas cuyo objetivo es asegurar la protección del medio
ambiente, la preservación de la naturaleza y la conservación del patrimonio
ambiental, e imponen una obligación o exigencia cuyo cumplimiento debe ser
acreditado por el titular del proyecto o actividad durante el proceso de evaluación.
Se excluye de este concepto, por lo tanto, aquellas normas que, si bien

comparten el mismo objetivo, no imponen obligaciones o exigencias al titular
directamente, sino que deben ser consideradas a afecto de determinar si un
proyecto o actividad presenta alguno de los efectos, características o circunstancias
descritas.
En la ley 19.300 Bases generales del medio ambiente
Establece marco para la gestión de residuos, la responsabilidad extendida

del producto y fomento al reciclaje: ley número. 20.920 establece el marco para la
gestión integral de residuos.
Entiendo presente que el H. Congreso nacional ha dado su aprobación al siguiente

proyecto de ley:
DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1°. - Objeto. La presente ley tiene por objeto disminuir la generación
de residuos y fomentar su reutilización, reciclaje y otro tipo de valorización, a través
de la instauración de la responsabilidad extendida del productor y otros
instrumentos de gestión de residuos, con el fin de proteger la salud de las personas
y el medio ambiente.
Establece norma de emisión de ruidos generados por fuente que indica,

elaborada a partir de la revisión del decreto n° 146, de 1997, del ministerio
secretaria general de la presidencia, minsegpres, que estableció la norma de
emisiones de ruidos molestos generados por fuentes fijas, elaborada a partir de la
revisión de la norma de emisiones contenida en el DS N° 286, de 1984, del
ministerio de salud; la resolución N° 1.600, de 2008, de la contraloría general de la
república; y los antecedentes que obran en el expediente público.
REGLAMENTO PARA LA DICTACION DE NORMAS DE CALIDAD AMBIENTAL Y

DE EMISION
71
Decreto: TITULO PRIMERO
Disposiciones:
Artículo 2°, - Las normas primarias de calidad ambiental son aquellas que
establecen los valores de la concentraciones y periodos, máximos o mínimos
permisibles de elementos, compuestos, sustancias, derivados químicos o
biológicos, energías, radiaciones, vibraciones, ruidos, o combinación de ellos, cuya
presencia o carencia en el ambiente pueda constituir un riesgo para la vida o salud
de la población, definiendo los niveles que originan situaciones de emergencia.
Tales normas se establecerán mediante decreto supremo que llevara las firmas del
ministro secretario general de la presidencia y del ministro de salud, y serán
publicadas en el diario oficial. Ellas tendrán aplicación en todo el territorio de la
república.
Artículo 3°. - Las normas secundarias de calidad ambiental son aquellas

que establecen los valores de la concentraciones y periodos, máximos o mínimos
permisibles de sustancias, elementos, energía o combinación de ellos, cuya
presencia o carencia en el ambiente pueda constituir un riesgo para la protección o
conservación del medio ambiente, o la preservación de la naturaleza.
ESTABLECE NORMAS DE EMISION DE CONTAMINANTES APLICABLES

A LOS VEHICULOS MOTORIZADOS Y FIJA LOS PROCEDIMIENTOS PARA SU
CONTROL
Decreto
Artículo 1°. - La emisión de contaminantes por el tubo de escape de los

vehículos motorizados de encendido por chispa de dos y cuatro tiempos, respecto
de los cuales no se hayan establecidos normas de emisiones expresadas en gr/km,
gr/HP-h, o gr/kw-h, no podrá exceder las concentraciones máximas siguientes:
a) Monóxido de carbono CO e hidrocarburos HC Años de uso % máximo de Co

Contenido máximo del vehículo en volumen HC en partes por millón p.p.m;
solo motores de 4 tiempos y más 4,5 800 12 a 7 4,0 500 6 y menos de 4, 0
300
Los años de uso del vehículo, se contabilizarán como la diferencia entre el año
en que se efectúa el control y el año de fabricación del vehículo más una
unidad.
b) Humo visible; solo motores de 4 tiempos. Se permitirá solamente la emisión

de vapor de agua. La emisión de monóxido de carbono de los vehículos
motorizados de dos ruedas de encendido por chispa de dos y cuatro
tiempos, no podrá exceder la concentración máxima de %4,5. DTO 131,
transportes
72
Art primero N°1
D.O 13.03.2002
Artículo 2°. - Las mediciones instrumentales de monóxido de carbono CO e

hidrocarburos HC a que se refiere el artículo anterior, se efectuaran con el vehículo
detenido, motor funcionando a régimen normal de temperatura, debiéndose tomar
mediciones en ralentí y en un modo de alta velocidad 2.500 +- 300 revoluciones por
minuto.
POLITICAS:
Ministerio del medio ambiente MMA-CHILE
El ministerio del medio ambiente de chile, es el órgano del estado encargado de

colaborar con el presidente de la república en el diseño y aplicación de políticas,
planes y programas en materia ambiental, así como en la protección y conservación
de la diversidad biológica y de los recursos naturales y renovables e hídricos,
promoviendo el desarrollo sustentable, la integridad de la política ambiental y su
regulación normativa.
Visión
Llegar a ser el taller líder y confiable a nivel zona, en los próximos 5 años, una
vez cumplido ese objetivo mantenernos como los mejores en el mercado, con una
proyección expansión a otras localidades de la región metropolitana, ofreciendo el
servicio para automóviles modernos y unidades diésel, siendo reconocidos por la
calidad en nuestros servicios, honestidad y precios justos.
Misión
Proporcionar un buen servicio de mantenimiento automotriz en general,

conservando los autos de nuestros clientes en un estado de operación eficiente y
sabiendas de que usted y su vehículo son lo más importante
VALORES
1. SUSTENTABILIDAD: Somos responsables de crear conciencia para

mantener un equilibrio entre la necesidad del ser humano de mejor su situación
física y emocional, y la conservación de los recursos naturales y ecosistemas que
sustentaras nuestra sociedad. Estamos convencidos que la protección y cuidado del
medio ambiente mejorara la calidad de vida de nuestras generaciones futuras.
73
RESIDUOS.
Princípiales funciones:
Diseñar políticas, normas, planes y programas en materias relativas a

residuos, riesgo ambiental, sitios contaminados y sustancias químicas, como
también coordinar la implementación de estos instrumentos.
Colaborar con la promoción y fortalecimiento de las acciones de

participación, educación, capacitación, sensibilización, e información de la sociedad
en la gestión y manejo adecuado de residuos.
Promover y coordinar la participación de los órganos de administración del

estado a nivel nacional, regional, local y de universidades, centros de investigación
y organizaciones en la formulación, aplicación y concertación de acciones para la
protección del medio ambiente en las materias de su competencia.
Generar y recopilar información técnica y científica para la prevención de la

contaminación y la recuperación, mejora o mantención de la calidad ambiental, en
particular, lo referente a las mejores tecnologías disponibles.
6.4 Social: política y leyes sociales
Promoviendo la RS inclusiva Ministerio del desarrollo social G. de Chile.
Ya que la tarea de promover el desarrollo inclusivo de las personas y grupos

vulnerables es compartida, el estado busca permanentemente formas innovadoras
de compromiso social entre los distintos actores del desarrollo. En ello se ha
apoyado en los cada vez más extendidos conceptos de “responsabilidad social” y
“sostenibilidad” promovidos inicialmente por actores privados, como las empresas, e
internacionales.
De ahí que la división de cooperación público-privada mantenga una línea

colaborativa con otros ministerios y servicios públicos en estas temáticas, pero muy
especialmente con el sector privado a través de varias instancias y proyectos.
Una de ellas es la participación activa del consejo de responsabilidad social

para el desarrollo sostenible, activado desde el ministerio de economía. Esto ha
supuesto relevar las variables sociales dentro de los conceptos de RS y
sostenibilidad, por ejemplo, prácticas laborales, relaciones con la comunidad,
voluntariado corporativo, etc.
Además, la división ha sido activa generadora de talleres en los que se

abordan temas como la empresa, o las nuevas tendencias asociativas del
cooperativismo.
74
Vive Seguro:
Su empresa necesita resguardarse para seguir garantizando su crecimiento,

vive seguro le propone un adecuado plan conforme a sus necesidades, el cual
cubre lo fundamental para cuidar su PYME. Este es un seguro multiriesgo con
amplia cobertura.
¿Qué cubre el seguro PYME?
Incendio y daños de la naturaleza. Rotura de cañerías. Adicionalmente

puede contratar cobertura de sismo, robo, terrorismo, cristales, responsabilidad civil,
accidentes personales, avería de maquinaria, equipos electrónicos y perjuicios por
paralización.
Seguro PYME cuenta con servicio de urgencia gasfitería, cerrajería,

cristalería, electricidad, servicio de vigilancia, sustitución temporal de fax o
computador asistencia legal telefónica.
Beneficios:
 Producto flexible y personalizado que se adapta a las necesidades del

cliente.
 Amplitud e integración de coberturas, ya que en una sola póliza pueden
cubrirse diversos riesgos.
 No requiere inspección.
 Precios accesibles y muy competitivos.
 Asistencia 24 horas en caso de urgencia domiciliaria.
6.5 Comercial: estudio de mercado, foda, plan de marketing
Estudio de mercado
Para la elaboración de este estudio de mercado se toma como base la

experiencia de uno de los integrantes en el mercado de la maquinaria para
construcción y agrícola, además realizamos encuestas a los clientes para ver la
satisfacción respeto a los servicios contratados a empresas de este mercado,
obteniendo resultados que muestran las deficiencias en el servicio que ofrece el
mercado a sus clientes.
75
ANALISIS FODA
Fortalezas
 Ofrecemos productos de calidad

 Servicio innovador de post venta y mantención.
 Amigable con el medio ambiente
 Marca reconocida.
 Contaremos con especialistas en cada área.
Oportunidades
 Mercado potencial la mayoría de los clientes potenciales son atendidos en

talleres que no respetan su tiempo y los trabajos son de mala calidad.
 Amplias posibilidades de crecimiento: se puede expandir por medio de
franquicias o abriendo sucursales en otros lugares, debido a lo innovador del
modelo que se propone.
Debilidades
 Ser un taller emergente

 No ser reconocidos en el mercado.
 Pocos aliados a nivel nacional.
Amenazas
 Altos costos: en servicios públicos y arrendamiento.

 Disponibilidad de repuestos: el modelo de servicio depende directamente de
los distribuidores para cubrir los requerimientos de los repuestos.
 Electro movilidad: ya que se apuesta a que en un futuro no muy lejano se
apuesta que toda la cantidad de vehículo que circulen las calles o la gran mayoría
sea eléctrica.
76
 Plan de marketing
Imagen corporativa
Nuestro plan de marketing comienza desde la imagen que proyecta la

empresa y el logo que la diferencia del mercado, esta imagen corporativa debe ser
acorde al posicionamiento que aspiramos a alcanzar en el mercado, entregando los
principales valores que tiene la empresa en cada servicio que ofreceremos a
nuestros clientes, reflejando el profesionalismo, compromiso y habilidades blandas
las cuales nos destacaran dentro del mercado dejando el sello VCG mantenciones y
reparaciones en la retina de nuestros clientes, todo esto acompañado de
herramientas publicitarias para alcanzar grandes objetivos, abarcando la región y
todo el país.
7.- Conclusiones y reflexiones
El trabajo que realizamos ha contribuido de manera muy importante para

identificar y resaltar los puntos que hay que cubrir y considerar para llevar a cabo el
funcionamiento exitoso de nuestro proyecto.
Creemos como grupo que este trabajo nos deja muchas cosas importantes
para reflexionar, muchas otras las ha reforzado como puntos angulares para llevar a
cabo una buena implementación del proyecto.
De los puntos que consideramos, tienen más importancia dentro de un

proyecto de esta naturaleza son el detectar cuales son las necesidades reales de
las personas que buscan un servicio de calidad, un punto importante en el mercado
que como grupo de trabajo hemos logrado identificar y cubrir.
Todo esto no se hubiera logrado sin el trabajo de cada uno de los

integrantes que conforman este proyecto, las capacidades blandas y duras
adquiridas a lo largo de procesos de estudio fueron puesta en práctica y gracias a
ello logramos la meta propuesta. Como en todo grupo de trabajo se crean barreras,
obstáculos que por lo general dentro de un grupo crean conflictos y algunos
problemas, pero en este caso, el grupo supo saber llevar las diferencias y
controlarlas a tiempo, para el beneficio de todos.
También como grupo consideramos que lo más importante de todo es llevar

a cabo antes que nada una buena planeación de lo que se quiere realizar y que se
espera obtener cuando se lleva a cabo un proyecto, por ende, la información
suministrada por parte de nuestro profesor, fue algo fundamental y vital, además
que fue de gran ayuda para realizarlo.
77
Como punto final, creemos que, durante el tiempo transcurrido en la
realización de nuestro proyecto, las tareas impuestas a cada uno de los integrantes
fueron desarrolladas con éxito, cada decisión fue tomada a tiempo y en el momento
adecuado. Gracias a estos factores y a otros que no se han mencionado, el
resultado final fue el esperado por todos.
En el caso de este proyecto los sistemas ya habían sido adquiridos lo que

hizo que solo se enfocara en un éxito de implementación, sin embargo, de la
experiencia adquirida podemos decir que siempre es mucho mejor llevar a cabo un
análisis de las distintas posibilidades para reducir el riesgo de que las cosas no
salgan de la manera que se desea. Llevar a cabo un análisis detallado como el que
se realizó en este proyecto incrementa en gran proporción las probabilidades de
tener éxito ya que de ante mano se conoce lo que se quiere lograr y como se va a
hacer para lograrlo.
78
8.- Bibliografías
Archivador
https://www.sodimac.cl/sodimac-cl/product/3642097/Cajonera-46x45x45-cm-
wengue/3642097
Escritorio
https://www.sodimac.cl/sodimac-cl/product/3703398/Escritorio-120x60x75-cm-
melamina-Negro/3703398
Estantería
https://www.sodimac.cl/sodimac-cl/product/3642216/Biblioteca-wengue/3642216
Basurero
https://www.linio.cl/p/basurero-flippa-30-l-negro-umbra-le2ndo?
gclid=CjwKCAiA_f3uBRAmEiwAzPuaM1cny0pww-
jcbyNEjhxli4wVwaRrVATHEq6ZNR9qN1WFn5aIViBSXRoCcz4QAvD_BwE
Computador
https://www.linio.cl/p/hp-aio-24-f017la-intel-core-i3-8130u-4gb-1tb-23-8-fhd-
windows-10-blanco-qdvg86?gclid=CjwKCAiA_f3uBRAmEiwAzPuaM2ZI-
qgAFDeAARLgzdp6fCgEK9Dnjai4HorqPIPOn9AUCVYvFLWNABoCvT0QAvD_BwE
Silla recepción
https://decoprosillas.cl/producto/poltrona-alto-brazo-fijo/?
gclid=CjwKCAiA_f3uBRAmEiwAzPuaMyF1EtCC-
bq8Tn5_u1k0BllpRhrO8JRLM8WDMHUqNp-o6ju_871QwxoC3aUQAvD_BwE
Silla
https://decoprosillas.cl/producto/strong/?
gclid=CjwKCAiA_f3uBRAmEiwAzPuaMypmhRkFFgF049J8Jjrw4sob9JrkOiSy8WtY
Q5WaYeUXrHviw6pMTRoCgzAQAvD_BwE
Multifuncional
https://simple.ripley.cl/multifuncional-epson-ecotank-l5190-2000376013725p?
gclid=CjwKCAiA_f3uBRAmEiwAzPuaM--
2aK8WSk3RP04a8RcKD94lRuJAhWHFZJ2FlnP50W8VNzBgmTqvKBoCg5gQAvD_
BwE
Dispensador de agua
https://articulo.mercadolibre.cl/MLC-461141263-dispensador-de-agua-
electricocaliente-y-frio-_JM?
79
quantity=1#position=3&type=item&tracking_id=dc6ce9a7-914b-4737-9933-
7b094899c24e
Resma
https://www.jumbo.cl/papel-multiproposito-equalit-carta-500-hojas/p?
idsku=44414&gclid=CjwKCAiA_f3uBRAmEiwAzPuaM9H_WoWfmG6S0AsaqJk2dJR
EpWGyR3LT35v19XJZfwlQ5a5L1IHIJBoCwRsQAvD_BwE
Sala de espera
Televisor
https://www.abcdin.cl/tienda/es/abcdin/led-kioto-40-full-hd-smart-tv-kt40n2185fwb-
1126723?
gclid=CjwKCAiA_f3uBRAmEiwAzPuaM_hYb9gWrazYLtYceydpudYm4pV7HuFvsKzI
OtKBL6-oJGGrHEBtDhoCX8AQAvD_BwE
soporte tv
https://www.abcdin.cl/tienda/es/abcdin/soporte-tv-kioto-26-56-1103733?
gclid=CjwKCAiA_f3uBRAmEiwAzPuaM6NG27HXS4FaZTnnNfJpt7hB5ItHaSmjrYFb
TpX1T3StuomeILxWCRoCtWAQAvD_BwE
Mesa de centro
https://www.linio.cl/p/mesa-de-centro-milenium-x06h3h?
gclid=CjwKCAiA_f3uBRAmEiwAzPuaM749-
OTHmVW07uSG4gu2ePpZ20FlDdMPke_Vhp8pE7iC9_BZHIA-
rRoCWWcQAvD_BwE
Sillón
https://simple.ripley.cl/sofa-ripley-home-california-3-cuerpos-2000368944181p?
cbar_widget_p1=
Vestuario y epp
Zapatos
https://www.sodimac.cl/sodimac-cl/product/1688839/Botin-de-seguridad/1688863
Antiparras
https://www.sodimac.cl/sodimac-cl/product/111302X/Propack-4-unidades-Lentes-
de-seguridad/111302X
Protector auditivo
https://www.sodimac.cl/sodimac-cl/product/4180941/Tapon-reusable-caja-
cinturon/4180941
Guantes
80
https://www.sodimac.cl/sodimac-cl/product/535417X/Guante-azul-talla-l-caja-100-
unidades/535417X
Overol
https://www.sodimac.cl/sodimac-cl/product/2609177/Overol-Polieste-C-Cinta-Azul-
L/2609185
Mascara de soldar
https://www.sodimac.cl/sodimac-cl/product/864897/Mascara-para-Soldar-
Fotosensible/864897
Guantes de soldar
https://articulo.mercadolibre.cl/MLC-443420668-guantes-soldador-reforzado-azul-
hilo-kevlar-_JM?
matt_tool=84869226&matt_word&gclid=CjwKCAiA_f3uBRAmEiwAzPuaM0eei_ERe
5MbFMI1-
S_wX3BjNxWRBaGvfRIIds4NCSapY4NNFgImsBoC7qsQAvD_BwE&quantity=1
Polera pique
https://www.dafiti.cl/Polera-Dryfit-Pique-Manga-Corta-Azul-Andesland-852630.html?
size=XXL&gclid=CjwKCAiA_f3uBRAmEiwAzPuaM_FCYKm6PoV6ZcaLb09vGpHXX
TsHo3TFrTT55acVWPHEK10AWyvSLBoCoWsQAvD_BwE
Pantalón
https://articulo.mercadolibre.cl/MLC-458436791-pantalon-cargo-gabardina-negro-y-
azul-excelente-calidad-_JM?
quantity=1&onAttributesExp=true#reco_item_pos=0&reco_backend=machinalis-
seller-items&reco_backend_type=low_level&reco_client=vip-seller_items-
above&reco_id=10131803-52aa-4b0b-98be-a589db95bd15
Poleron
https://simple.ripley.cl/poleron-canguro-cerrado-azul-mpm00001075828
81
9.- Anexos
Elementos Oficina.
Basurero
Computador
82
Dispensador de agua
Estantería
Escritorio
83
Impresora Multifuncional
Hoja de resma
Silla Recepcionista
84
Silla Recepción
Sala de espera.
Mesa de centro
Sillón 2 cuerpos
85
Soporte Tv
Led 40”
Dispensador de agua
Elementos de seguridad personal y uniforme.

Antiparras
86
Guantes solador
Guantes látex
87
Mascara de soldar
Overol
Pantalón
88
Polera manga corta
Poleron
Protector auditivo
89
Zapatos de seguridad
Herramienta y equipamiento del taller
90

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INSTITUTO PROFESIONAL AIEP

DE LA UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO

Taller de mantenimiento automotriz

Ingeniería en mecánica automotriz y Autotronica

Profesor: Mario González Briones

SEDE BELLAVISTA, DICIEMBRE 2019

Mardones Pino Ricardo

Agradezco a mis padres Claudio Valderrama y Cecilia Silva, ya que a ellos

Valderrama Silva David

Quiero agradecer en primer lugar a Dios, por guiarme en el camino y

Así, quiero mostrar mi gratitud a todas aquellas personas que estuvieron

Guerrero Marambio Germán

Agradezco a mis padres Ricardo Carrillo, María Saavedra, también a mi hijo

Carrillo Saavedra Jairo

Quisiéramos expresar nuestros mayores agradecimientos y de forma muy especial al

Por ultimo queremos agradecer a nuestros amigos, además de mencionar a algunos

Tabla I, Capitulo IV, Carta Gantt desarrollo del informe 10

Imagen I, Capitulo II, Plan de acción de marketing 19

Grafico I, Capitulo II, Encuesta de vehículos particulares 6

Nuestro proyecto está centrado en dar soluciones en el área de

1.1.Descripción de cómo Nace el proyecto

Este proyecto está diseñado, cuando vimos la oportunidad laboral, la cual se

1.2.Descripción del proyecto

Nuestro proyecto fue concebido por la causal de que encontramos una

Nuestro taller pretende abarcar las deficiencias generadas por otras

Proporcionar un buen servicio de mantenimiento automotriz en general

Nosotros como taller, nos dedicamos a realizar encuestas a los conductores

Total, de vehículos encuestados: 364.

Grafico I - Encuestas de vehículos particulares

Gráfico I Capitulo II, Encuestas de vehículos particulares.

Encontramos clientes en el mundo de las mantenciones y reparaciones

Es dable hacer presente que el analisis realizado en el sector, nos entregó

Grafico II, capitulo II, encuesta gama de vehículos

2.2.Definición del Problema

Nosotros encontramos que la competencia del lugar entregaba poca

Mantenciones y reparaciones de mala calidad, las herramientas y

2.3.Delimitación del Problema

Para nosotros la honestidad y el buen trato a nuestros clientes es nuestra

VCG mantenciones y reparaciones, entregara servicios de higiene básico

El objetivo de nuestra empresa es dar el mejor servicio en mantenimiento y

1) Tener una infraestructura amplia para poder trabajar y mostrar nuestros

2) Mantener una oficina y sala de espera en estado pulcro, ordenado y confortable.

4) Un personal capacitado y con experiencia para realizar el trabajo y dar el mejor

5) Se realizará una reunión mensual de mínimo una hora donde se revisará en

 Cantidad de ventas, servicios realizados y cuales fueron.

Para el desarrollo de nuestro proyecto utilizaremos una metodología

Determinamos que los ítems más importantes para el desarrollo de nuestro

Grafico III - Encuestas de impacto social

Grafico III, Capitulo IV, Encuestas de impacto social

Meses Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Actividades de iniciación Días invertidos por Diciembre Enero

4.2.2. Identificación del proyecto.

Nuestro proyecto está enfocado en la mantención y reparación de vehículos

4.2.3. Estudio del mercado.

Para la elaboración de este estudio de mercado, tomamos como base la

4.2.4. Análisis PORTER.

Rivalidad entre empresas

Nosotros como empresa tomaremos las medidas contra nuestros

Establecer una relación preferencial con los proveedores de insumos en el

Los productos o servicios sustitutos son bienes procedentes del exterior de

Entrada Potencial de nuevos Competidores

Como en todo negocio nuevo siempre habrá personas o empresas

Entonces nosotros entregaremos accesorios, trabajos donde será muy difícil