FACULTAD DE

GESTIÓN Y
ALTA DIRECCIÓN

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

FACULTAD DE GESTIÓN Y ALTA DIRECCIÓN

Revisión de literatura empírica

Nombre: Roxana Milagros Gómez Gutiérrez

Nota:

Tipo de Tarea: Académica B

Curso: GES 206

Horario: 0581

Comisión: 0501

Jefa de Práctica: Samantha Rodriguez

FACULTAD DE
GESTIÓN Y
ALTA DIRECCIÓN

Revisión de literatura empírica

(FORMATO Profesor Jean Pierre Seclén)

Formato de revisión de literatura empírica

Información general
Autor(es)
Título
Año de publicación
Objeto de estudio (tema + subtema
específico)
Sujeto de estudio (organización,
unidades internas u otros actores en
los que se hará la investigación)
Espacio temporal/geográfico de la
investigación (de la muestra)
Importancia del tema (Situación del
Estado del arte y vacío que se cubre) mismo, la cooperación laboral y los beneficios laborales.
Justificación (Implicancias teóricas y satisfechos pues la atención recibida sería de buena calidad. Esto
prácticas de la investigación)
Tipo de investigación (de
investigación o proyecto aplicado)
Alcance (exploratorio, descriptivo,
correlacional, causal)
Objetivos
Preguntas
Miguel Alfredo Aguiar Medina, Franklin Jair Pérez Domínguez y Delia
Madriz
Incentivos laborales como aporte a la productividad y a la calidad de
servicio en las empresas del rubro farmacias
2012
Incentivos laborales en la productividad y la calidad del servicio al
cliente.
Microempresas y PyMe pertenecientes al rubro de farmacias,
pertenecientes al municipio de San Cristóbal del Estado Tachira.
Muestra de 53 establecimientos ubicados en el municipio de San
Cristobal del Estado Tachira, 53 gerentes y 106 empleados.
Se busca aumentar la productividad y la calidad del servicio, así
Al haber una mayor productividad, el rubro de farmacias funcionaría
de mejor manera. Además, los clientes se mantendrían más
ocasionaría que las farmacias que reproduzcan los resultados de esta
investigación, van a poder tener mejor crecimiento con respecto a las
demás.
Investigación bajo el paradigma del método mixto
descriptivo
Investigar si los incentivos laborales mejoran la productividad y la
calidad del servicio al cliente en el rubro de farmacias.
¿Qué variables de la productividad dependen del trabajo de los
empleados?
¿Qué orientación tiene la gerencia con respecto a la asignación de
incentivos al personal?

Aplicar incentivos laborales como aporte de productividad y ala

calidad de servicio en las empresas del rubro farmacias, se convierte
Hipótesis
en un factor de motivación y en un avance organizacional en pro del
mejoramiento.

Principales conceptos del marco Incentivos salariales

teórico Grado de satisfacción del cliente
Productividad
Competitividad de farmacias
FACULTAD DE
GESTIÓN Y
ALTA DIRECCIÓN
Conformación de la muestra
(número de casos y características
de unidades de observación)
Instrumentos usados (entrevista,
focus group, encuesta, observación,
etc).
Principales resultados
Limitaciones del estudio
Servicio al cliente
La muestra se conformó por 53 establecimientos, 53 gerentes, 106
empleados, 96 clientes y 3 modelos teóricos de incentivos laborales
grupales.
Observación directa, la entrevista, la encuesta, y la revisión
documental.
Se encontró que, en las farmacias, lo más deficiente es el trabajo del
empleado, principalmente en la entrega de productos.
Se encontró a la calidad de servicio cómo ventaja competitiva.
El incentivo laboral es beneficioso
Venezuela