CERTIFICACIÓN ISO 9001

LUIS CALDERON ROJO

GESTIÓN DE CALIDAD

Instituto IACC

17/12/2018
 Desarrollo
Caso práctico. La empresa Salta-Montes, ubicada en la X Región, es una empresa

pionera en cultivo de pez trucha. Es una empresa que nació como un

emprendimiento familiar, y en el corto plazo ha tenido una considerable

expansión, al nivel que les han ofrecido postular a una licitación para trabajar

con un gran cliente canadiense. Para esto cumplen con todos los requisitos, de

infraestructura, precios, capital humano, tecnología, entre otras cosas, solo les

falta ser una empresa Certificada en ISO 9001.

Usted ha sido contratado como asesor en prevención y principal gestor de

lograr la certificación que se necesita.

1. Identifique la normativa que regula y estandariza un Sistema de

Gestión de Calidad:

La norma ISO 9001 fue creada en 1987, y su objetivo es de estandarizar todos los

conceptos de calidad y los elementos de la gestión de calidad que la empresa debe

contar en su organización. Así su administración mejorará su calidad en sus

servicios o en los productos que realice.

Esta ISO es la base de un SGC, quiere decir que todos los criterios deben estar

estandarizados, no es obligación tener la iso, pero se han convertido para las

empresas un requisito vital para ser más competitiva y mantenerse a lo largo del

tiempo en competencia.

Cuando la empresa ya obtiene su certificación, esta debe ser seguida

periódicamente, puede ser cada 6 meses o al año, se ha visto que una certificación
puede durar hasta años. Pero se recomienda estar actualizado con cada norma

para evitar no conformidades.

Dentro de los requisitos para contar con la iso tenemos varios a considerar:

- Requisitos del cliente: quiere darse como objetivo que se cumplan todas las

exigencias que el cliente requiera a través de normativas o reglamentos que

sean aplicables en su petición.

- Orientación al cliente: acá se puede identificar todas las necesidades que el

cliente solicita, sus expectativas van direccionadas a su satisfacción que debe

ser medida constantemente para que sea logrado el objetivo.

- Gestión en los procesos: se considera como un conjunto de actividades tanto

en la entrada y salida de los elementos que se transforman en resultados como

producto o servicio, para que sean mucho más eficaces y por consiguiente más

eficientes.

Todo esto trae también beneficios en tener la norma certificada las cuales pueden

ser:

- un mayor compromiso con los clientes en sus requerimientos.

- Tratar de que los reclamos sean mínimos de parte del cliente.

- La imagen de la empresa sea cada vez mejor.

- Aumento en la producción.

- Marcar la diferencia entre la empresa y sus competidores.

- Demostrar confianza en el mercado para captación y fidelidad de clientes.

- Realizar mejoramientos de forma continua.

 La empresa es y será responsable de hacer y velar que la calidad sea los más

exitoso posible.

2. Clasifique y describa tres de los requisitos normativos

fundamentales para confeccionar el Sistema de Gestión de

Calidad que permita lograr la certificación de la empresa.

a) Mejora continua: este es un aspecto muy importante ya que funciona tanto en

forma interna como externa, la retroalimentación está relacionado sin dudas. Con

esto se va a lograr que se identifique las normas de gestión integradas e

incorporarlas para tener los beneficios deseados, se podrá obtener una perfección

y un profesionalismo máximo, todo esto tomando en cuenta las medidas de

seguridad analizadas previamente para obtener la calidad que se requiere tener.

b) Compromiso de la dirección de la empresa: si la empresa no se compromete en

mejorar y avanzar en su éxito a futuro no sería posible que sea certificada,

partiendo por realizar una modificación en su organigrama. Con esto la empresa

apoyará en todos los aspectos, de igual forma todos los departamentos deben

apoyar a la dirección de la empresa, con esta reciprocidad los cambios serán más

rápidos y mejores en la gestión. El compromiso será en la actitud como también en

el compromiso que se quiere, se optimizará los recursos tanto humanos como

monetarios. Con esto las exigencias no tendrán tantas trabas en ser puestas en

marcha y se convertirán en beneficios para la empresa y para los clientes también.

c) Evaluación de desempeño de los SGC: se debe realizar seguimientos en todos

los ítems, mediciones en el SGC para evaluar y analizar, se pueden generar las

siguientes dudas para realizar las evaluaciones:

- ¿el personal está calificado?

- ¿las responsabilidades han sido asignadas correctamente?

- ¿los procesos han sido bien definidos e identificados?

- ¿para obtener los resultados el proceso es elegido de forma adecuada?

Todo esto se realiza con los instrumentos adecuados en el seguimiento y

análisis para observar si los resultados son los que se espera por parte de la

empresa. El cómo se debe enfocar la empresa los riesgos que logren identificar

sean solucionados con prontitud y de forma continua, así si se generan estos

sean rectificados durante y no después en el trabajo.

Si aparece un riesgo de forma inesperada y no tratada anteriormente se deberá

realizar las correcciones correspondientes.

3. Con lo anterior deberá generar un esquema explicativo para

capacitar a la dirección de esta empresa en los cambios que

experimentó la norma en su versión 2015.

Hay dar un enfoque a los requisitos que se deben cumplir, en cómo se debe hacer y

saber, tener un plan de acciones preventivas, tener registro de cómo se debe actuar

como ejemplo manual de registros y documentación.

El enfoque que debe darse es de gran importancia en todos los contextos tanto en

la empresa como para los clientes.

Tener los objetivos y funciones en la productividad y además una gestión en los

riesgos.

Controlar los procedimientos y las normas para obtener los logros y avances en la

producción.

Liderazgo: es un compromiso en todo nivel organizacional.

Riesgos: se deben identificar y tomar las acciones que correspondan donde

ocúrran.

Gestión del cambio: se identifica los cambios que puedan perjudicar al SGC.
 Bibliografía

Contenidos semana 4 y recursos adicionales.