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FACULTAD: Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas / Facultad de

Jurisprudencia, Ciencias Sociales y Humanidades

ESCUELA: Comunicación
CARRERA: Comunicación
SEMESTRE: Séptimo Semestre
DOCENTE: Sandra López
MATERIA: Gestión de RRPP

TAREA Nª: 2

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: Esteban Carrion

FECHA DE ENTREGA: lunes, 24 de mayo
ENUNCIADO DE TAREA: CASO PRÁCTICO: CONFLICTO LABORAL
DESARROLLO:

1. ¿Qué falló aquí? Primeramente, la falla esta desde un inicio, dejar pasar el tiempo cuando se
identifican este tipo de problemas y mal ambiente laboral, en segundo lugar, el problema sigue
evidente arrancando desde el equipo administrativo, supervisor y gerente de cuentas porque desde
un principio no hay un control general. Y por último y tercer punto es la manera en la que recursos
humanos intento solucionar el problema mediante encuestas, porque hay que tomar en cuenta que
hay empleados o colaboradores nuevos, además, ese método de comunicación hay que saberlo
hacer dependiendo y considerando las actitudes y aptitudes de la jerarquía de la empresa, mismo
que al parecer no fue tomado en consideración al momento de presentar un expediente de clima
laboral.
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2. ¿Tiene solución esta situación en una organización? Pues si la hay, y aquí quien debe ser alineado
y perfilado es el personal de nivel medio alto, es decir, supervisores, coordinadores y hasta gerentes
administrativos en claro, las bases de cada grupo de trabajo en las diferentes áreas. Esto mediante
una reunión y capacitación de personal, aclarando diferentes puntos estratégicos como por ejemplo
el orden de horarios, cronogramas, y sobre todo lo más esencial, clínica de ventas o reuniones por
lo menos 3 veces por semana para dar un seguimiento completo de cada uno de los ejecutivos de
nivel medio y bajo quienes son los que aportan desde otra perspectiva misma que los coordinadores
deben tener la necesaria experiencia y adaptación para poder llevar a cabo.

3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien? A mi consideración la encuesta no debía
ser presentada directamente a la gerencia sin antes pasar por un proceso de realimentación en los diferentes
campos de la organización, por ello estoy más que convencido que fue esa la razón, tan inmediata y sin
argumentos por la que fue rechazada la petición de recursos humanos.

4. ¿Cómo actuó recursos humanos aquí? Actuó equivocadamente y sin un prototipo, empíricamente
hablando, por esta razón la empresa sigue con problemas. Aquí recurso humano tenía que hacer la
encuesta de clima laborar a cada participante que abandonaba la empresa y de allí sacar una hipótesis
del caso para dar solución como lo argumente, con un proceso desde los coordinadores.

5. ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada? Por el mismo hecho de que no se ha llevado a cabo
un proceso detallado interno de los colaboradores de nivel bajo y medio. Además, sin una hipótesis no se
puede solucionar absolutamente nada, para esto se debe tener argumentos, resultados, evidencias y
propuestas de solución para poder presentar a un gerente.
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