ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

Resultado de Aprendizaje:

 21030302201 reconocer la organización, tipos de clientes, productos y servicios que

ofrece, teniendo en cuenta su objeto social y normatividad legal vigente.
 SubActividad 1 Competencia: Atender clientes de acuerdo con procedimientos de
servicio y normativa.
● Actividad 1 Atender Clientes:

Apreciado aprendiz, investigando el material de apoyo, elabore un mapa conceptual donde

evidencie en que consiste la atención al cliente:
1. ¿Quién es cliente?
2. ¿Qué es servicio al cliente?
3. ¿Qué es atención al cliente?
4. Diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente.
5. Tipos y clasificación de clientes
6. Características del servicio al cliente.

Este taller debe ser entregado en la próxima clase de en la clase virtual ser evaluada y
luego incluirla en el portafolio de evidencias.
 ATENDER CLIENTES

Persona o entidad que

compra los bienes y
CLIENTE Quién es cliente servicios que ofrece una
empresa

Servicio al cliente Atención al cliente Tipos y clasificación de

clientes

Acciones servicio proporcionado CLASIFICACION:

implementadas por una empresa con el TIPOS:
Clientes actuales
para los clientes fin de relacionarse con Agresivos
antes, durante y los clientes y anticiparse Clientes activos
después de la a la satisfacción de sus Impaciente
compra. Clientes inactivos
necesidades. Racionales
Clientes potenciales
Indiferentes
Clientes probables
Indecisos
Clientes Frecuentes
En qué se diferencia Insatisfecho
Clientes habituales
Desconfiados
Clientes ocasionales
Mercenarios
SERVICIO AL CLIENTE es todo lo que
podemos brindar al usuario además de Leales
nuestros productos, mientras que la
ATENCION refiere directamente a nuestro Los embajadores
trato con los clientes al momento de
relacionarse con nosotros como empresa

Características del Mostrar empatía

servicio al cliente Agilidad en el servicio
Experiencia personalizada
Servicio humanizado
Anticípate a los problemas y
conviértelos en oportunidades