Dinámicas de la organización: cambio organizacional, estrés, conflicto y negociación.

Pablo Concha Caroca.

Comportamiento Organizacional.

Instituto IACC

05/10/2021
 Desarrollo

1. Señale cuál es la situación de cambio que se experimenta en el supermercado.

Resp. la principal situación de cambio que se experimenta en el supermercado es debido

al aumento de los criterios en la evaluación de desempeño, lo que conlleva a un estado de

incertidumbre sobre el futuro en la empresa y la obtención de bonos, esto sumado al

aumento de errores en su caja que pueden ser debido al estrés de esta incertidumbre y al

aumento de clientes en el supermercado.

2. Indique el conflicto, explicando a cuál de los tipos de conflictos revisados corresponde.

Resp. en este caso se pueden apreciar distintos conflictos, tanto organizacionales, que

están afectando al grupo de trabajadores, como individuales, que afectan a Andrea. El

primer conflicto que se aprecia es el cambio o aumento de requerimiento en la evaluación

anual, que puede desencadenar en la nula entrega del bono o peor aún, en la

desvinculación de muchos colaboradores, este conflicto se encuentra en la etapa número

tres, en donde existe intención de manejar el conflicto, ya que, cierto grupo de

trabajadores se unieron para afrontar este conflicto.

En segundo lugar, individual, existe el conflicto de Andrea con sus compañeros, lo cual

ha sido desplazada y excluida del grupo, ya que, existe personal antiguo que puede tener

cierta influencia con el resto de los colaboradores, este tipo de conflicto se encuentra en

la etapa de cognición, debido a que el conflicto ya se hizo evidente, pero aún no se

confronta.

3. Señale cuáles son los factores de estrés a los que se enfrenta Andrea, distinguiendo

aquellos personales de los organizacionales.

Resp. según esta historia, existen una diversa cantidad de factores de estrés a los que se

enfrenta nuestra protagonista. En primer lugar, mencionare los personales, se refiere a los

que se enfrenta netamente nuestra protagonista y que no tienen influencia en la

organización o con parte de la organización:

 El texto menciona que la protagonista estudia y trabaja, esto suele ser una mochila

pesada para muchos jóvenes del país, no solo para Andrea.

 El texto menciona el desplazamiento que le toma 40 minutos para llegar a su

trabajo dependiendo del turno, o sea, estamos hablando de 1 hora y 20 minutos en

locomoción diariamente, si lo llevamos al tiempo de hoy en día, tenemos en plena

pandemia una joven que toma locomoción 1 hora 20 minutos por día, en donde

está expuesta a contagios, además, llega a su lugar de trabajo en donde se

encuentra también expuesta a contagios, ya que, trabaja en un supermercado.

 El texto habla de que son 20 minutos de colación, según mi punto de vista, creo

yo que 20 minutos es un tiempo muy corto, si contemplamos el calentar su

comida, ir al baño, o simplemente descansar de su agotador día, en este punto

tengo que criticar a la empresa por tan corto tiempo para comer y descansar.

En segundo lugar, mencionare los organizacionales:

 El texto indica que, “cuando no hay muchos clientes, ella misma embolsa los

productos de los clientes”, si bien ella está demostrando proactividad al

realizar esta función, a su vez, genera un desgaste físico, que, si es prolongado

en el tiempo, causa estrés y podría generar algún tipo de lesión muscular.

 El texto indica que se encuentra en un estado de incertidumbre, debido a que

su contrato se encuentra a punto de finalizar y ha aumentado la cantidad de

 errores, a su vez, los criterios de evaluación también aumentaron, según mi

experiencia personal creo yo que el peor tipo de estrés que existe es el

psicológico por sobre el físico, esto debido que cuesta mucho poder eliminar,

por ejemplo, el estrés físico se elimina descansando un fin de semana largo o

simplemente saliendo del trabajo, el psicológico es el causante de la mayor

cantidad de licencias médicas.

 Una forma muy lúdica y maravillosa de eliminar el estrés es mediante la

relación con los compañeros de trabajo o sociabilizando con otras personas, en

este caso, Andrea no tiene muy buena relación con sus compañeros y tampoco

sociabiliza con ellos, debido a que la excluyen y no toman en consideración

sus ideas o puntos de vista.

4. ¿Cuál es la mejor estrategia para que los trabajadores logren un acuerdo con la

organización?

Resp. según mi punto de vida y lo estudiado durante esta semana siempre la mejor

estrategia para resolver un conflicto es mediante el buen trato y puntos de vista sólidos,

me gusta el enfoque integrador, debido a que ambas partes se ven beneficiadas por las

decisiones que se tomen en conjunto, lamentablemente, en este caso en particular, el

empleador o la parte administrativa tomo la iniciativa en la toma de decisiones y ataco

directamente el bolsillo de los muchos trabajadores y genero un estado de incertidumbre

por la continuidad laboral, según mi experiencia, este es un grave error, ya que, la

organización la conforman un grupo de personas y no los directivos, por ende lo que

debería haber hecho los directivos es o realizar los cambios paulatinamente o entregar

información al respecto, evitando el estado de incertidumbre y malestar, también debería

haber entregado otro beneficio, ya que, muchas personas perderán el bono anual, lo que
 significa cierta cantidad de ahorro al presupuesto anual que la empresa no ocupara, esta

acción que realizaron los administrativos puede desencadenar en pérdida del control de

producción o metas, rotación del personal y licencias por estrés, también, puede generar

la formación de sindicatos que no estén dispuestos a trabajar con la empresa, o sea, que

sea muy difícil de llegar a algún acuerdo con ellos y sus socios.

5. ¿Cómo podrían negociar para solucionar el conflicto?

Resp. según mi punto de vista, como este, es un problema que afecta a todos los

trabajadores, se debe solucionar con todos los trabajadores, en primer lugar se debería

buscar una mesa de diálogo para saber las razones y encontrar un punto intermedio frente

a este drástico cambio, en segundo lugar, si no se logra un acuerdo, intentar conformar un

sindicato para lograr ejercer presión, lamentablemente, frente a la arbitrariedad del

cambio que realizo la empresa, es casi imposible llegar a un acuerdo, o buscar acuerdos

que no conlleven a un conflicto, pero siempre, antes de tomar cualquier decisión

apresurada o realizar cualquier cambio que signifique descontento generalizado, se tiene

que conversar y entregar algo a cambio., todo esto lo digo como experiencia personal.

Bibliografía

Contenido semana 6, Comportamiento Organizacional, IACC 2021.