DMDMVJNV

Proyecto Healthy Mind
Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Authors Espinoza Huincho, Rosa Estefany; Ladera Monrroy, Nicoll Alisson;

Livia Alvarez, Valeria Lorena; Mozo Mescua, Evelyn Elisa; Tomas
Dueñas, Karen Ivonne
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-

NonCommercial-ShareAlike 4.0 International
Download date 22/09/2021 16:08:17
Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Link to Item http://hdl.handle.net/10757/654741

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE NEGOCIOS
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
Proyecto Healthy Mind
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Para optar el grado de bachiller en Administración y Marketing
Para optar el grado de bachiller en Administración y Finanzas
AUTOR(ES)
Espinoza Huincho, Rosa Estefany (0000-0002-3675-7668)
Ladera Monrroy, Nicoll Alisson (0000-0002-5828-3299)
Livia Alvarez, Valeria Lorena (0000-0002-2933-6435)
Mozo Mescua, Evelyn Elisa (0000-0001-9140-135X)
Tomas Dueñas, Karen Ivonne (0000-0001-6739-6204)
ASESOR
Zavala Lucar, Christian Enrique (0000-0001-5424-1334)
Lima, [2 de diciembre del 2020]

DEDICATORIA
Se lo dedico a mis padres, por esa confianza, amor, comprensión, me han dado todo lo
que soy. A mis hermanos y a cada integrante de mi familia porque sin su cariño y ayuda
no hubiera podido seguir con mis estudios. Y en especial, a la memoria de mis abuelos,
quienes me animaron a perseguir mis metas y siempre cuidaron de mí.
Alisson Ladera Monrroy
A Dios, a mi familia y a mis amigos, son las personas que me impulsaron a mantenerme
firme en mis objetivos y me apoyaron en cada proceso en mi etapa universitaria. A los
docentes de la universidad, ya que fueron los encargados de impartir conocimientos en
mi persona y sobre todo contribuyeron en mi formación profesional e Integral.
Rosa Estefany Espinoza Huincho
En primer lugar, le doy gracias a Dios, a mi padres y hermanos por siempre estar
conmigo apoyándome durante toda mi etapa universitaria e impulsarme a lograr mis
objetivos y superarme constantemente. A los profesores por compartir sus
conocimientos y formar a profesionales con principios y valores.
Valeria Lorena Livia Álvarez
A Dios, mi familia que son mi motivo para seguir y por los que vale la pena mis
esfuerzos. A mis amigos y compañeros universitarios quienes me apoyaron en esta
etapa. A todos mis profesores universitarios por sus conocimientos y enseñanzas que
contribuyeron en mi formación personal y profesional, por lo que estaré siempre
agradecida.
Evelyn Elisa Mozo Mescua
A mis padres, que me dan su apoyo incondicional y me motivan con su ejemplo a

superarme y dar lo mejor de mí. A mis hermanos, Renzo y Liam por alegrar mis días. A
mis amigos y compañeros, con los cuales compartí grandes momentos durante esta
etapa universitaria. Y sobre todo a Dios por otorgarme tantas bendiciones.
Karen Ivonne Tomás Dueñas
I
AGRADECIMIENTOS
En primer lugar, queremos agradecer a Dios por la fuerza, el valor y permitirnos llegar
hasta este momento tan importante en nuestra formación como profesionales. Deseamos
también agradecer a cada uno de nuestros padres y familiares, ya que gracias al apoyo
incondicional que nos brindaron durante nuestra etapa universitaria hemos podido lograr
lo que hoy somos. Asimismo, agradecer a nuestro centro de estudio Universidad Peruana
de Ciencias Aplicadas por brindarnos una buena infraestructura, herramientas de alta
tecnología y docentes altamente calificados para que nos guíen y transmitan su
experiencia durante todo este largo trayecto. También, queremos agradecer a los docentes
con los que recorrimos este trayecto y especialmente al docente Christian Zavala Lucar,
ya que semana tras semana nos brindó asesoramientos para el buen desarrollo del presente
trabajo. Por último, agradecer a nuestros amigos que gentilmente brindaron su apoyo en
la ejecución de nuestra idea de negocio.
II
RESUMEN
En la actualidad, solo uno de tres peruanos mayores a los 15 años realiza algún tipo de
actividad física, dicha situación es alarmante. Ocasiona que las personas sean propensas
a contraer enfermedades crónicas como diabetes, hipertensión, cardiopatías, cáncer,
según Alexandro Saco, director de la Promoción de la Salud del Minsa. Cabe precisar que
aquellos que padecen las enfermedades antes mencionadas están en riesgo al contagiarse
de covid-19. A lo antes mencionado se le suma que las constantes exhalaciones por el
esfuerzo durante la actividad física provocan un ambiente más favorable para los
contagios de coronavirus dentro de los gimnasios. Es por ello, que el Gobierno Peruano
se vio en la obligación de cerrar los gimnasios. Sin embargo, en el Perú según el último
reporte (2019) del IHRSA, existen 1,818 gimnasios y centros de entrenamiento, que en
estos momentos se mantienen cerrados afectando a alrededor de 20,000 profesionales del
deporte. En base a ello, nace “HEALTHY MIND”, una idea de negocio de un grupo de
alumnos de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Este equipo analizó la
situación que se vive en la actualidad y elaboró un servicio para que las personas puedan
cambiar su estilo de vida desde casa y no tengan excusas para realizar alguna actividad
física. Este proyecto consiste en brindar diversas disciplinas de manera online, al
inscribirse podrán acceder a clases en vivo, grabaciones de las clases, un blog con tips
para llevar una vida saludable y recibirán un control semanal por parte de los entrenadores
personales.
Palabras Clave: clases en vivo; profesionales del deporte; vida saludable; actividad física;
gimnasios.
III
Project Healthy Mind
ABSTRACT
At present, only one in teree Peruvians over 15 years of age performs some type of
physical activity, this situation is alarming. It causes people to be prone to contracting
chronic diseases such as diabetes, hypertension, heart disease, cancer, according to
Alexandro Saco, director of Health Promotion of the Minsa. It should be noted that those
who suffer from the aforementioned diseases are at risk by contracting covid-19. To the
aforementioned, it is added that the constant exhalations due to effort during physical
activity cause a more favorable environment for coronavirus infections within gyms. That
is why the Peruvian Government was forced to close the gyms. However, in Peru,
according to the latest IHRSA report (2019), there are 1,818 gyms and training centers,
which are currently closed, affecting around 20,000 sports professionals. Based on this,
“HEALTHY MIND” was born, a business idea from a group of students from the
Peruvian University of Applied Sciences. This team analyzed the current situation and
developed a service so that people can change their lifestyle from home and have no
excuses for doing any physical activity. This project consists of providing various
disciplines online, by registering you will be able to access live classes, class recordings,
a blog with tips for leading a healthy life and will receive weekly control from personal
trainers.
Keywords: live classes; sports professionals; healthy living; physical activity; gyms.
IV
TABLA DE CONTENIDO
1 FUNDAMENTOS INICIALES ................................................................................ 1
1.1 Equipo de trabajo ............................................................................................... 1
1.1.1 Descripción de las funciones y roles a asumir por cada integrante ............ 1
1.2 Proceso de Ideación ........................................................................................... 3
1.2.1 BMC del proyecto (imagen) ....................................................................... 3
1.2.2 Explicación del Modelo de Negocio .......................................................... 5
1.2.3 Justificación de escalabilidad del modelo de negocio elegido ................... 6
2 VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO...................................................... 7
2.1 Descripción del problema que se asume tiene el cliente o usuario .................... 7
2.1.1 Diseño y desarrollo de experimentos que validen la existencia del

problema .................................................................................................................... 8
2.1.2 Análisis e interpretación de resultados ..................................................... 10
2.2 Descripción del segmento de cliente(s) o usuario(s) identificado(s) ............... 13
2.2.1 Value proposition canvas.......................................................................... 13
2.2.2 Determinación del tamaño de mercado .................................................... 16
2.3 Descripción de la solución propuesta .............................................................. 27
2.3.1 Planteamiento de las hipótesis del modelo de negocio (BMC) ................ 27
2.3.2 Diseño y desarrollo de experimentos que validen el modelo de negocio

propuesto ................................................................................................................. 39
2.3.3 Aprendizajes de las validaciones .............................................................. 45
2.4 Plan de Ejecución del Concierge ................................................................... 106
2.4.1 Diseño y desarrollo de experimentos...................................................... 106
2.4.2 Análisis e interpretación de resultados ................................................... 107
2.4.3 Aprendizajes del concierge ..................................................................... 111
2.5 Proyección de ventas ..................................................................................... 151
3 DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIO ....................................................... 154
3.1 Plan Estratégico ............................................................................................. 154
V
3.1.1 Declaraciones de Misión y Visión. ......................................................... 154
3.1.2 Análisis Externo ..................................................................................... 155
3.1.2.3 Análisis de la competencia directa, indirecta y potencial. ...................... 160
3.1.3 Análisis Interno ...................................................................................... 165
3.1.4 Análisis FODA ....................................................................................... 165
3.1.5 Análisis de objetivos y estrategias .......................................................... 166
3.1.6 Formalización de la empresa .................................................................. 168
3.1.7 Cronograma de Actividades ................................................................... 170
3.2 Plan de Operaciones ....................................................................................... 170
3.2.1 Cadena de valor ...................................................................................... 170
3.2.2 Determinación de procesos..................................................................... 174
3.2.3 Presupuesto ............................................................................................. 189
3.3 Plan de Recursos Humanos............................................................................ 201
3.3.1 Estructura organizacional ....................................................................... 201
3.3.2 Determinación del personal requerido.................................................... 201
3.3.3 Descripción de los puestos de trabajo requeridos ................................... 203
3.3.4 Presupuesto ............................................................................................. 214
3.4 Plan de Marketing .......................................................................................... 217
3.4.1 Estrategias de marketing......................................................................... 217
3.4.2 Presupuesto ............................................................................................. 245
3.5 Plan de Responsabilidad Social Empresarial ................................................. 253
3.5.1 Matriz de acciones alineadas de los grupos de interés vs.

Emprendimiento .................................................................................................... 254
3.5.2 Actividades a desarrollar ........................................................................ 258
3.5.3 Presupuesto ............................................................................................. 272
3.6 Plan Financiero .............................................................................................. 274
3.6.1 Ingresos y egresos ................................................................................... 274
3.6.2 Inversiones .............................................................................................. 280
VI
3.6.3 Estados financieros ................................................................................. 281
3.6.4 Indicadores financieros ........................................................................... 291
3.6.5 Análisis de los estados financieros del proyecto .................................... 297
3.7 Plan de Financiamiento .................................................................................. 298
3.7.1 Identificación y justificación de los modelos de financiación

propuestos.............................................................................................................. 298
3.7.2 Cálculo del valor del emprendimiento.................................................... 300
4 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................... 302
5 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................... 304
6 ANEXOS ............................................................................................................... 309
6.1 Anexo 1: Enlace a entrevistas ........................................................................ 309
VII
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla N°1: Guía de entrevistas a público objetivo ........................................................... 9
Tabla N°2: Guía de entrevistas a expertos ..................................................................... 10
Tabla N° 3: Población Nivel Nacional (2019) ............................................................... 16
Tabla N°4: Población total del Perú ............................................................................... 17
Tabla N° 5: Sector y población urbana........................................................................... 18
Tabla N°6: Nivel socioeconómica B y C (2019) ............................................................ 19
Tabla N° 7: Generación Millennials ............................................................................... 21
Tabla N° 8: Población peruana por estilo de vida .......................................................... 22
Tabla N° 9: Población que realiza actividades físicas .................................................... 22
Tabla N° 10: Estimación de Precio Promedio ................................................................ 26
Tabla N° 11: Tamaño de mercado en soles .................................................................... 27
Tabla N° 12: Hipótesis 1 ................................................................................................ 29
Tabla N° 21: Hipótesis 10 .............................................................................................. 35
VIII
Tabla N° 27: Cuadrantes que validan cada MVP ........................................................... 39
Tabla N° 28: Cronograma de Clase en vivo de forma virtual ........................................ 75
Tabla N° 29: Análisis de precios de empresas ............................................................... 90
Tabla N° 30: Costos de Mantenimiento de plataforma .................................................. 91
Tabla N° 31: Lista de Entrenadores Físicos ................................................................... 93
Tabla N° 32: Análisis de precios de Personal Trainers ................................................ 102
Tabla N° 33: Intenciones de compra clases pagadas .................................................... 115
Tabla N° 34: Resumen de la primera semana de la publicación pagada del Plan

Premium en Facebook .................................................................................................. 119
Tabla N° 35: Resumen de la segunda semana de la publicación pagada del Plan

Tabla N° 36: Resumen de la primera semana de la publicación pagada del Plan Básico
en Facebook .................................................................................................................. 122
Tabla N° 37: Resumen de la segunda semana de la publicación orgánica del Plan Básico
en Facebook .................................................................................................................. 123

Premium en Instagram .................................................................................................. 125
Tabla N° 39: Resumen de la segunda semana de la publicación orgánica del Plan

en Instagram ................................................................................................................. 129
Tabla N° 41: Resumen de la segunda semana de la publicación pagada del Plan Básico
en Facebook. ................................................................................................................. 131


en Facebook .................................................................................................................. 139
IX
en Facebook .................................................................................................................. 141


en Instagram ................................................................................................................. 148
en Instagram ................................................................................................................. 150
Tabla N° 50: Estimación de Crecimiento 2021 ............................................................ 151
Tabla N° 51: Intención de Compras Actuales .............................................................. 152
Tabla N° 52: Proyecciones de Ingresos por paquetes de Planes y en Soles del 2021 .. 153
Tabla N° 54: Proyecciones de Ingresos por paquetes de Planes y en Soles del 2023 .. 154
Tabla N° 55: Matriz de Competidores.......................................................................... 164
Tabla N° 56: Matriz FODA .......................................................................................... 165
Tabla N° 57: Matriz FODA Cruzado ........................................................................... 168
Tabla N° 58: Diagrama de Gant ................................................................................... 170
Tabla N° 59: Captación de profesionales ..................................................................... 174
Tabla N° 60: Planeamiento de Marketing .................................................................... 175
Tabla N° 61: Planeamiento gestión de desarrollo del servicio ..................................... 176
Tabla N° 62: Programar sesiones con profesionales .................................................... 176
Tabla N° 63: Proceso de realización del servicio ......................................................... 178
Tabla N° 64: Proceso de venta ..................................................................................... 180
Tabla N° 65: Seguimiento al Cliente en su Mejoramiento Físico ................................ 181
Tabla N° 66: Contabilidad ............................................................................................ 183
Tabla N° 67: Gestión de redes sociales ........................................................................ 184
Tabla N° 68: Control de calidad de servicio ................................................................ 184
X
Tabla N° 69: Mantenimiento de la plataforma ............................................................. 185
Tabla N° 68: Gastos Preoperativos............................................................................... 191
Tabla N° 69: Inversión Preoperativa Total ................................................................... 193
Tabla N° 70: Costos Fijos y Variables para el año 2021, 2022 y 2023 ........................ 200
Tabla N° 71: Puesto de trabajo Año 1 .......................................................................... 202
Tabla N° 72: Puesto de trabajo Año 2 .......................................................................... 202
Tabla N° 73: Gerente de Finanzas y Contabilidad ....................................................... 203
Tabla N° 74: Gerente de Administración ..................................................................... 204
Tabla N° 75: Gerente General ...................................................................................... 206
Tabla N° 76: Gerente de Marketing ............................................................................. 207
Tabla N° 77: Personal trainer ....................................................................................... 209
Tabla N° 78: Personal IT ............................................................................................. 211
Tabla N° 79: Jefe Comercial ........................................................................................ 212
Tabla N° 80: Presupuesto Planilla el 1° año................................................................. 214
Tabla N° 81: Presupuesto mensual 1° año .................................................................. 215
Tabla N° 82: Presupuesto Planilla 2° año..................................................................... 215
Tabla N° 83: Presupuesto mensual 2° año .................................................................. 216
Tabla N° 84: Presupuesto Planilla 3° año..................................................................... 217
Tabla N° 85: Presupuesto mensual 3° año ................................................................... 217
Tabla N° 86: Estrategias de Marketing ........................................................................ 217
Tabla N° 87: Competencia ........................................................................................... 227
Tabla N° 88: Margen Deseado ..................................................................................... 228
Tabla N° 89: Actividades Año 1 .................................................................................. 231
Tabla N° 90: Campaña Año Nuevo .............................................................................. 232
Tabla N° 91: Campaña Diciembre (inicio de verano) .................................................. 232
Tabla N° 92: Campaña Día de la Mujer ....................................................................... 233
Tabla N° 93: Estrategia de Influencer .......................................................................... 234
XI
Tabla N° 94: Spot de lanzamiento ................................................................................ 234
Tabla N° 95: Actividades Año 2 .................................................................................. 235
Tabla N° 96: Campaña Año Nuevo .............................................................................. 236
Tabla N° 97: Campaña Diciembre (inicio de verano) .................................................. 236
Tabla N° 98: Campaña Día de la Mujer ....................................................................... 237
Tabla N° 99: Estrategia de influencer .......................................................................... 238
Tabla N° 100: Campaña de extensión de categoría ...................................................... 238
Tabla N° 101: Activaciones en tiendas deportivas y de suplementos .......................... 239
Tabla N° 102: Actividades Año 3 ................................................................................ 240
Tabla N° 103: Campaña Año Nuevo ............................................................................ 241
Tabla N° 104: Campaña Diciembre ............................................................................. 241
Tabla N° 105: Campaña Día de la Mujer ..................................................................... 242
Tabla N° 106: Campaña de extensión de categoría ...................................................... 243
Tabla N° 107: Activaciones en tiendas deportivas y de suplementos .......................... 243
Tabla N° 108: Campaña Día de la Mujer ..................................................................... 244
Tabla N° 109: Matriz de Acciones ............................................................................... 255
Tabla N° 110: Presupuesto RSE 1° Año ..................................................................... 272
Tabla N° 111: Presupuesto RSE en el segundo año ..................................................... 273
Tabla N° 112: Presupuesto RSE 3° Año ...................................................................... 274
Tabla N° 113: Estimación de Crecimiento ................................................................... 275
Tabla N° 114: Estimaciones de Paquetes de Planes en los próximos 3 años .............. 275
Tabla N° 115: Ingresos en Soles Proyectado el 2021................................................... 277
Tabla N° 116: Ingresos en Soles Proyectados el 2022 ................................................. 277
Tabla N° 117: Ingresos en Soles Proyectados en el 2023 ............................................ 278
Tabla N° 117: Inversión Inicial .................................................................................... 281
Tabla N° 118: Simulador de Créditos .......................................................................... 284
Tabla N° 119: Desarrollo del Beta (Indicador de Sensibilidad) ................................... 291
XII
Tabla N° 120: Estructura de capital de Empresas Fitness ............................................ 291
Tabla N° 121: Elaboración de WACC ......................................................................... 293
Tabla N° 122: VAN y TIR ........................................................................................... 293
Tabla N° 123: PRI ........................................................................................................ 294
Tabla N° 124: EBITDA ................................................................................................ 294
Tabla N° 125: Liquidez Corriente ................................................................................ 294
Tabla N°126: ROA ....................................................................................................... 295
Tabla N°126: ROE ....................................................................................................... 295
Tabla N° 127: Margen Neto ......................................................................................... 295
Tabla N° 128: Margen Operativo ................................................................................. 296
Tabla N° 129: Punto de Equilibrio Año 1 .................................................................... 296
Tabla N° 132: Valorización Método Berckus .............................................................. 301
Tabla N° 133: Estimación de WACC ........................................................................... 301
Tabla N° 134: VAN vs TIR .......................................................................................... 301
XIII
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura N° 1: Business Model Canvas ............................................................................... 3
Figura N° 2: Value proposition canvas .......................................................................... 14
Figura N° 3: Población urbana y rural 2019 ................................................................... 18
Figura N° 4: Población que hace uso del Servicio de Internet según Área Geográfica y
Frecuencia....................................................................................................................... 19
Figura N° 5: Distribución de Personas según NSE ........................................................ 20
Figura N° 6: Población según Generación ..................................................................... 21
Figura N° 7: Descripción de los estilos de vida ............................................................. 22
Figura N° 8: Plan mensual de solo contenido audiovisual ............................................. 23
Figura N° 9: Plan mensual de clases en vivo ................................................................. 24
Figura N° 10: Plan mensual de contenido audiovisual y 4 clases en vivo ..................... 25
Figura N° 11: Planes de clases en vivo .......................................................................... 25
Figura N°12: Plan mensual de solo contenido audiovisual ............................................ 26
Figura N° 13: Audios de entrevistas ............................................................................... 41
Figura N° 14: Imagen central de página web ................................................................. 42
Figura N° 15: Imagen de categoría de entrenamiento Físico ......................................... 42
Figura N° 16: Variedad de Rutinas de entrenamiento .................................................... 43
Figura N° 17: Sección entrenadores ............................................................................... 43
Figura N° 18: Envió de link de la página web para entrevistas...................................... 44
Figura N° 19: Contacto ................................................................................................... 46
Figura N° 20: Más información ...................................................................................... 47
Figura N° 21: Blog ......................................................................................................... 47
Figura N° 22: Rutina de Full Body................................................................................. 47
Figura N° 23: Entrenador Físico..................................................................................... 48
Figura N° 24: Planes ....................................................................................................... 48
Figura N° 25: Chat en Línea ........................................................................................... 48
XIV
Figura N° 34: Portada de facebook ................................................................................ 51
Figura N° 35: Publicaciones en facebook – 20 y 21 de agosto del 2020 ....................... 52
Figura N° 36: Mensaje directo Facebook ....................................................................... 53
Figura N° 37: Publicación Pagada Facebook ................................................................. 55
Figura N° 38: Resultados de alcance e interacción en Facebook .................................. 56
Figura N° 39: Interacción publicación en Facebook ...................................................... 56
Figura N° 40: Inversión en publicidad Facebook ........................................................... 57
Figura N° 41: Mensajes director Facebook .................................................................... 58
Figura N° 42: Estadísticas Facebook .............................................................................. 59
Figura N° 43: Página de Instagram ................................................................................ 60
Figura N° 44: Publicación 1 Instagram .......................................................................... 61
Figura N° 45: Estadísticas publicación 1 en Instagram .................................................. 62
Figura N° 46: Publicación 2 de Instagram ..................................................................... 62
Figura N° 47: Estadísticas publicación 2 Instagram....................................................... 63
Figura N° 54: Estadísticas Generales Instagram ............................................................ 67
Figura N° 55: Publicación Pagada Instagram ................................................................. 68
Figura N° 56: Publicación Pagada Instagram ................................................................. 68
Figura N° 57: Resultados de alcance e interacción en Instagram. ................................ 69
Figura N° 58: Resultados detallados de personas alcanzadas ........................................ 70
Figura N° 59: Mensajes directos Instagram ................................................................... 71
Figura N° 60: Comentarios de publicación Instagram ................................................... 72
XV
Figura N°61: Registro a las Clases en Vivo .................................................................. 76
Figura N° 62: Registro directo desde la Pagina Web a las clases en Vivo. ................... 76
Figura N° 63: Clase en vivo Zumba (23 participantes) .................................................. 77
Figura N° 64: Clase en vivo localizados (11 participantes) ........................................... 77
Figura N° 65: Clase en vivo Group Fight ....................................................................... 78
Figura N° 66: Conversación con Empresa Pagina Web ................................................. 81
Figura N° 67: Llamada telefónica Emprende Web Perú ............................................... 82
Figura N° 68: Contacto con empresa Staff Creativa ...................................................... 82
Figura N° 69: Contacto con Empresa Soluciones Tecnologicas .................................... 83
Figura N° 70: Contacto con Empresa Diseño Web & Ecommerce ................................ 83
Figura N° 71: Contacto con Empresa Watawebac ......................................................... 84
Figura N° 72: Contacto a Empresa Diseño de Páginas Web .......................................... 84
Figura N° 73: Contacto con Empresa Lima Web Site .................................................... 85
Figura N° 74: Contacto con Empresa Páginas Web Perú............................................... 85
Figura N° 75: Conversación con Empresa Huuly .......................................................... 86
Figura N° 76: Llamada telefónica Empresa Huuly ........................................................ 86
Figura N° 77: Contacto con Empresa Diseño de Páginas Web ...................................... 87
Figura N° 78: Contacto con Empresa Pedro Enriquez ................................................... 87
Figura N° 79: Contacto con Empresa Digital Web ........................................................ 88
Figura N° 80: Contacto con Zarela Mendoza Rojas ....................................................... 94
Figura N° 81: Contacto con Bryan Bost y Roy Bost ...................................................... 95
Figura N° 82: Contacto con Carlos Frías ....................................................................... 96
Figura N° 83: Contacto con Lourdes Fitness ................................................................. 97
Figura N° 84: Contacto con Energy Fit Perú.................................................................. 98
Figura N° 85: Contacto con AP Entrenadores a Domicilio ............................................ 99
Figura N° 86: Contacto con Giulianna Chirieleison....................................................... 99
Figura N° 87: Contacto con Luis Solari Fitness ........................................................... 100
XVI
Figura N° 88: Nombre entrenadores físicos ................................................................. 103
Figura N° 89: Aceptando Pagos Wix ........................................................................... 105
Figura N° 90: Publicación pagada de planes en redes sociales .................................... 107
Figura N° 91: Alcance en Facebook ............................................................................. 108
Figura N° 92: Intenciones de compra en Facebook ...................................................... 109
Figura N° 93: Alcance en Instagram ............................................................................ 110
Figura N° 94: Intenciones de compra en Instagram ..................................................... 110
Figura N° 95: Clase del 16 de Octubre del 2020. ......................................................... 113
Figura N° 96: Clase del 17 de Octubre del 2020. ......................................................... 113
Figura N° 97: Publicación pagada en Redes sociales (Instagram) de clases en vivo ... 114
Figura N° 98: Estadísticas publicación en Instagram ................................................... 114
Figura N° 99: Comprobantes de pago .......................................................................... 115
Figura N° 100: Publicación Plan Básico en Redes Sociales (Instagram y Facebook) . 117
Figura N° 101: Publicación Plan Premium en redes sociales (Instagram y Facebook) 118
Figura N° 102: Intenciones de compra Plan Premium en Facebook ............................ 119
Figura N° 103: Estadísticas del post pagado de plan Premium en Facebook .............. 120
Figura N° 106: Estadísticas del post pagado de plan Básico en Facebook .................. 123
Figura N° 108: Intenciones de compra Plan Premium en Instagram ........................... 125
Figura N° 109: Estadísticas del post pagado de plan Premium en Instagram ............. 126
Figura N° 111: Estadísticas del post pagado de plan Premium en Instagram ............. 128
Figura N° 112: Intenciones de compra Plan Básico en Instagram ............................... 130
Figura N° 113: Estadísticas del post pagado de plan Básico en Instagram .................. 130
XVII
Figura N° 115: Publicación Plan Básico en Redes Sociales (Instagram y Facebook) . 133
Figura N° 116: Publicación Plan Premium en redes sociales (Instagram y Facebook) 134
Figura N° 121: Intenciones de compra Plan Básico en Facebook................................ 139
Figura N° 123: Intenciones de compra Plan Básico en Facebook................................ 141
Figura N° 126 : Estadísticas del post pagado de plan Premium en Instagram ............. 144
Figura N° 128: Estadísticas del post pagado de plan Premium en Instagram .............. 147
Figura N° 129: Intenciones de compra Plan Básico en Instagram ............................... 148
Figura N° 132: Estimaciones de Servicios electronicos y aplicaciones Fitness. .......... 153
Figura N° 133: Estilos de vida según Arellano ........................................................... 159
Figura N° 134: Logo de Fitness Pass ........................................................................... 161
Figura N° 135: Videos de clases virtuales de Monkey Fit ........................................... 161
Figura N° 136:Empresa Vanna ..................................................................................... 162
Figura N° 137: Página de facebook de Fitadvissor ...................................................... 163
Figura N° 138: Plataforma virtual de Entrena Virtual.................................................. 164
Figura N° 139: Gráfico de Competidores de 2 eje ....................................................... 165
Figura N° 139: Cadena de Valor Healthy Mind ........................................................... 171
Figura N°140 : Mapa general de procesos ................................................................... 174
XVIII
Figura N° 141: Programar sesiones con profesionales ................................................. 177
Figura N° 143: Proceso de realización del servicio...................................................... 179
Figura N° 144: Proceso de Venta ................................................................................. 181
Figura N° 145: Seguimiento al Cliente en su Mejoramiento Físico ............................. 182
Figura N° 146: Capacidad Instaladada 2021 ................................................................ 186
Figura N° 147: Capacidad Instalada 2022 .................................................................... 186
Figura N° 148: Capacidad Instalada 2023 .................................................................... 186
Figura N° 149: Capacidad de Atencion 2021 .............................................................. 187
Figura N° 150: Costos de construcción ........................................................................ 190
Figura N° 151: Construcción de la empresa ................................................................. 190
Figura N° 152: Costos Adicionales .............................................................................. 191
Figura N° 153: Planes Plataforma ................................................................................ 193
Figura N° 154: Inversión Operativa dentro de los 3 años ............................................ 194
Figura N° 155: Internet Movistar ................................................................................. 194
Figura N° 156: Consumo de Luz .................................................................................. 195
Figura N° 157: Dominio ............................................................................................... 196
Figura N° 158: Hosting ................................................................................................ 196
Figura N° 159: GoToMeeting ...................................................................................... 197
Figura N° 160: Camisetas de Instructores .................................................................... 197
Figura N° 161: Instructores .......................................................................................... 198
Figura N° 162: Precio de Alquiler de ambiente .......................................................... 199
Figura N° 163: Estructura Organizacional ................................................................... 201
Figura N° 155: Logo Healthy Mind ............................................................................. 218
Figura N° 164: Ciclo de vida del producto ................................................................... 220
Figura N° 165: Estrategia de Crecimiento - Matriz de Ansoff ..................................... 221
Figura N° 166: Estrategias de desarrollo de marca ...................................................... 222
Figura N° 167: Matriz Ansoff - Estrategia de desarrollo de mercado .......................... 223
XIX
Figura N° 168: Estrategias de desarrollo de marca ...................................................... 224
Figura N° 169: Matriz Ansoff - Estrategia de desarrollo de mercado .......................... 225
Figura N° 170: Presupuesto de Marketing 2021 .......................................................... 245
Figura N° 171: Presupuesto de Marketing 2022 ......................................................... 245
Figura N° 172: Presupuesto de Marketing 2023 .......................................................... 246
Figura N° 173: Precio Bandas Elásticas ....................................................................... 247
Figura N° 174: Precio Mat para Yoga .......................................................................... 247
Figura N° 175: Precio Tomatodo Bidon ....................................................................... 248
Figura N° 176: Precio Polo deportivo Mujer ............................................................... 249
Figura N° 177: Precio Top Deportivo Mujer ............................................................... 249
Figura N° 178: Precio Top Toallas Deportivas ............................................................ 250
Figura N° 179: Precio Mesa Plástico............................................................................ 251
Figura N° 180: Perfil Influencer Avil ........................................................................... 251
Figura N° 181: Perfil Influencer Andrea ..................................................................... 252
Figura N° 182: Presupuesto Almuerzo por Onomástico .............................................. 259
Figura N° 183: Tuti Love ............................................................................................. 260
Figura N° 184: Precio Mesa Plástico............................................................................ 260
Figura N° 185: Innova sport Perú ................................................................................. 261
Figura N° 186: Promoción Matt de Yoga..................................................................... 262
Figura N° 187: Faja ...................................................................................................... 263
Figura N° 188: Ligas Tubulares ................................................................................... 263
Figura N° 189: Precio Canastas Navideñas .................................................................. 264
Figura N° 190: Conversación con Hector Tena ........................................................... 265
Figura N° 191: Promoción Redes Sociales .................................................................. 266
Figura N° 192: Reciclaje .............................................................................................. 267
Figura N° 193: Referencia de pago en Publicidad que promueva Cuidado Ambiental 267
Figura N° 194: Tarifas de salones de reunión. ............................................................. 269
XX
Figura N° 195: Precios planes ...................................................................................... 269
Figura N° 196: Precios de Agua Sin Gas ..................................................................... 269
Figura N° 197: BISETTI .............................................................................................. 270
Figura N° 198: Precios BISETTI ................................................................................. 270
Figura N° 199: Precios Polo Clásico ............................................................................ 271
Figura N° 200: Precios Tomatodos .............................................................................. 272
Figura N° 201: Planes ofrecidos por Healthy MInd ..................................................... 276
Figura N° 203: Tarifario Credinka ............................................................................... 283
Figura N° 204: Cronograma de pagos en Credinka...................................................... 283
Figura N° 205: Tarifario Credinka ............................................................................... 284
Figura N° 206: Cronograma de pagos Banco Pichincha .............................................. 285
Figura N° 207: Cronograma de Pagos CrediScotia ...................................................... 285
Figura N° 208: Tarifario de Crediscotiabank ............................................................... 286
Figura N° 209: Tarifario Mi Banco .............................................................................. 286
Figura N° 210: Cronograma de Pagos Mi Banco. ........................................................ 287
Figura N° 211: Estado de Situación Financiera 2021 .................................................. 287
Figura N° 214: Estado de Resultados consolidado de los 3 próximos años ................. 289
Figura N° 215: Flujo de Caja Mensual Consolidado en los próximos 3 años .............. 290
Figura N° 216: Desarrollo del Rendimiento de Mercado ............................................. 292
Figura N° 217: Tasa libre de Riesgo ............................................................................ 292
XXI
1 FUNDAMENTOS INICIALES
Equipo de trabajo
1.1.1 Descripción de las funciones y roles a asumir por cada integrante
ROSA ESTEFANY ESPINOZA HUINCHO
Estudiante de 23 años cursando el décimo ciclo de la carrera de

Administración y Finanzas.
Sus principales funciones son: Encargada de la elaboración del

Plan Financiero. Así mismo, encargada del plan de
Financiamiento Externo e Interno. Brinda ideas entorno Gestión
del proyecto, entorno a la viabilidad y a la proyección en los
próximos años.
ALISSON LADERA MONRROY

Administración y Finanzas.
Sus principales funciones son: Encargada de contactar con los

socios claves del negocio para establecer todos los costos
promedios, elabora los estados financieros del proyecto,
indicadores financieros y un pequeño análisis de cada uno de
ellos. Brinda ideas relacionadas al crecimiento de la empresa,
de manera que se pueda recuperar el capital invertido en el
menor tiempo posible y el negocio genere valor.
1
VALERIA LIVIA ALVAREZ

Administración y Marketing.
Sus principales funciones son: Encargado del diseño del

servicio de acuerdo a los aprendizajes que se obtienen de las
validaciones. Brinda ideas principales sobre las características
del servicio y el branding de este. Además, realiza la gestión
de reuniones y la verificación diferentes propuestas.
EVELYN MOZO MESCUA
Estudiante de 22 años cursando el décimo ciclo de la carrera

de Administración y Marketing.
Sus principales funciones son: Encargada del plan de

operaciones del proyecto. Definir las actividades primarias y
actividades de soporte de la cadena de valor. Además,
monitorear el cumplimiento de nuestra propuesta en a lo
largo de nuestros procesos.
KAREN TOMAS DUEÑAS
Estudiante de 22 años cursando el décimo ciclo de la

carrera de Administración y Marketing.
Sus principales funciones son: en el área de marketing

digital, encargada del manejo de las redes sociales y el
área comercial del proyecto, gestiona las consultas de
usuarios y suscripciones a través de canales digitales para
asegurar la conformidad del servicio.
2
Proceso de Ideación
1.2.1 BMC del proyecto (imagen)
Figura N° 1: Business Model Canvas
Fuente: Elaboración Propia
• Asociados Clave
En este bloque describe la red de proveedores y partners necesarios para que el

modelo de negocio funcione. En el caso específico de Healthy Mind, sus asociados
se conforman por:
o Creadores de la aplicación: En estas se encuentran las personas que han

creado la idea de negocio y han invertido en esta.
o Profesionales relacionados al entrenamiento físico: Ellos serán los
encargados de realizar las clases en vivo y generar contenido audiovisual
en la página web.
o Plataformas digitales - Página Web: A Través de esta plataforma se va a
poder desarrollar la página web de Healthy Mind. Asimismo, por este
medio se subirá el contenido audiovisual exclusivo para nuestros usuarios.
3
o Pasarela de Pago: Implementar una pasarela de pago en la página web de
manera de que el usuario tenga una buena experiencia de compra al
adquirir el plan.
• Actividades Clave
Se refiere a todos los procesos que serán los más importantes para el desempeño
de la actividad central. En este caso sería la actualización y mantenimiento de la
plataforma, de manera que esté siempre disponible para el usuario. La activación
virtual en redes sociales es fundamental para conseguir a los usuarios, para ello se
va a publicar contenido constante y relevante. Por último, se encuentra la
asignación de los profesionales que realizarán las diferentes disciplinas y rutinas
a los usuarios.
• Recursos Clave
En este cuadrante se describen los recursos más importantes que necesitamos para
que funcione el modelo de negocio. Debido a que se va a desarrollar una página
web es fundamental contar con desarrolladores de página web, programadores de
software, tecnología de vanguardia e inversión en marketing online para tener un
mayor alcance y de esta manera llegar a nuestro target.
• Propuesta de Valor
Healthy Mind se caracteriza por ofrecer una gran variedad de profesionales y

rutinas de entrenamiento físico que permiten al usuario mantener un estilo de vida
saludable. Con nuestro servicio podrás encontrar una gran variedad de
entrenamientos en una sola plataforma según tu tiempo y disponibilidad.
Asimismo, buscamos que el usuario tenga una experiencia de diferentes tipos de
rutinas y disciplinas de esta manera podrá mantenerse en un buen estado físico de
forma didáctica y divertida.
• Relación con los Clientes
Nos enfocamos en brindarle al cliente un servicio de calidad acompañado de

profesionales certificados. Asimismo, con nuestra página web y redes sociales
buscamos brindarle al usuario información importante que acompañe a su
4
entrenamiento físico y de esta manera llegar a tener una relación constante con el
mismo a través de tips, blogs, recetas, entre otros.
• Canales
Los canales donde se brindará el servicio son la página web de Healthy Mind, las
redes sociales de Facebook e Instagram y la plataforma zoom, la cual va a ser la
plataforma donde se brindaran las clases en vivo y estas posteriormente se
colgarán en la página web de la marca.
• Segmento de Clientes
El público al que nos dirigimos son hombres y mujeres entre 18 y 35 años que se
caractericen por ser tecnológicos, que tengan interés en el deporte y entrenamiento
físico. Además, que les cueste auto motivarse, valoren su tiempo y les guste probar
nuevas disciplinas y rutinas.
• Vías de ingreso
Healthy Mind cuenta con dos tipos de planes. El primero es el Plan Basic, este
tendrá los beneficios de tener acceso a todo el contenido audiovisual de la página
web, blog y recetas colgadas todos las semanas por 20 soles mensuales.
El segundo es el Plan Premium, este además de contar con todos los beneficios
del plan básico va a ofrecer 3 clases en vivo semanales de entrenamiento físico de
diferentes disciplinas como zumba, yoga, hitt, fuerza, entre otros. Además, cada
semana el cliente recibirá por su correo personal tips, recetas, noticias
relacionadas al estilo de vida saludable, entre otros que complementa su
entrenamiento. Este plan tiene un costo de 40 soles mensuales.
1.2.2 Explicación del Modelo de Negocio
Healthy Mind es una plataforma web que brinda servicio de entrenamiento físico de forma
virtual. El usuario va a poder recibir clases en vivo, por zoom o google meet, de
5
enteramiento físico de diferentes rutinas y disciplinas, así como el acceso a todo el
contenido audiovisual colgado en la página web de las clases grabadas y a un blog
relacionado a mantener un estilo de vida saludable.
El proyecto se caracteriza por ofrecer una gran variedad de profesionales y rutinas de

entrenamiento físico que permiten al usuario mantener un estilo de vida saludable. Con
nuestro servicio buscamos que la persona encuentre una gran variedad de entrenamientos
en una sola plataforma según tu tiempo y disponibilidad. Asimismo, buscamos que el
usuario tenga una experiencia de diferentes tipos de rutinas y disciplinas de esta manera
podrá mantenerse en un buen estado físico de forma didáctica y divertida.
Healthy Mind cuenta con dos tipos de planes. El primero es el Plan Basic, este tendrá los
beneficios de tener acceso a todo el contenido audiovisual de la página web y al blog, en
el cual va a tener información de recetas colgadas todos las semanas por 20 soles
mensuales.
El segundo es el Plan Premium, este además de contar con todos los beneficios del plan
básico va a ofrecer 3 clases en vivo semanales de entrenamiento físico de diferentes
disciplinas como zumba, yoga, hitt, fuerza, entre otros. Además, cada semana el cliente
recibirá por su correo personal tips, recetas, noticias relacionadas al estilo de vida
saludable, entre otros que complemente su entrenamiento. Este plan tiene un costo de 40
soles mensuales.
1.2.3 Justificación de escalabilidad del modelo de negocio elegido
Es importante resaltar que hoy en día los negocios online poseen gran escalabilidad, así
mismo en base a un reporte de la revista Shopify, los negocios online son vistos como
proyectos de oportunidad, incluso cuando la situación económica no sea favorable; es
importante mencionar que la inversión frente a un negocio tradicional es menor; así
mismo la infraestructura online está preparada para atender a varios clientes a la vez,
además permite flexibilidad y permite multiplicar los ingresos frente a un negocio
tradicional.
En la etapa de introducción del proyecto, se impulsara el servicio a través de las redes

sociales, específicamente Facebook e Instagram, donde los clientes podrán probar el
servicio con clases gratis, esto con el objetivo de conseguir suscripciones a los planes
6
mensuales. Con esta acción se busca posicionar la marca en el público objetivo al que nos
dirigimos y ganar awareness. Luego se busca aumentar la cantidad de clases en vivo así
como de profesionales que brinden el servicio, de manera que el usuario va a tener muchas
más opciones de elección de clases y la marca se va a poder ir consolidando y
retroalimentando con las mejoras del servicio que nos brinden los primeros usuarios. A
largo plazo, se buscará ampliar nuestras categorías de servicio brindando, además de un
entrenamiento físico, el servicio de nutrición y salud mental, de forma que el servicio sea
más completo y con mayor opción de escalabilidad. La estrategia de precio a utilizar es
la de penetración, es decir, ingresar al mercado con un precio bajo para incentivar la
suscripción a los planes y captar a más personas. En el capital, se realizará inversiones de
cada una de las integrantes que confirman el proyecto para su desarrollo e
implementación.
Respecto a las alianzas estratégicas buscamos contar con el apoyo de universidades e

institutos que nos permitan tener contacto directo con los alumnos recién egresados, con
la finalidad de contar con una gran variedad de profesionales calificados en distintas
disciplinas y a largo plazo en especializados en temas de nutrición y salud mental.
2 VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO

Descripción del problema que se asume tiene el cliente o usuario
Al día de hoy se ha presenciado que la salud es un tema que ha alcanzado niveles de

importancia mayores, esto debido a la presencia de agentes externos; siendo más
específicos la expansión del COVID 19, a medida que este virus se fue expandiendo las
medidas para frenar su presencia, ha ocasionado que las actividades que creíamos
normales tomen nuevas rutas; una actividad que era considerado parte de ello era la
realización de ejercicios ya sea en espacios públicos o centros de entrenamientos
especializados.
Así mismo en base a investigaciones pasados, se tiene puntos importantes como los que
se mencionan a continuación; cinco de cada diez limeños hacen deporte, esto por combatir
el estrés, hobby o para mantenerse saludables, en los últimos años el deporte ocupa un
lugar importante en la vida de las personas, los hombres menores de 45 años son los que
más suelen practicar actividades deportivas, salir a correr se ha ido incrementando, otro
dato importante es que de los 5 limeños que practican deporte 2 asisten al gimnasio.
7
Por otro lado, se habla de que no existe una constancia de actividades deportivas, siendo
este el punto de partida del trabajo de investigación, esto se puede evidenciar en la
constancia en los gimnasios el primer mes, y con la disminución de la asistencia en los
meses siguientes, según Fitness Pass el 80% de peruanos abandona su membresía del
gimnasio en los tres primeros meses. En base a ello se busca promover la constancia en el
entrenamiento de forma creativa, divertida, controlada y dinámica; con ello buscar reducir
la tasa de abandono de actividad física, y con más énfasis en el momento que nos
encontramos actualmente, ya que se sabe por investigaciones que el 70% de peruanos está
atravesando problemas de salud mental, el factor predominante es la ansiedad, parte de
promover la constancia de la actividad física es frenar el estrés ocasionado por la
pandemia.
2.1.1 Diseño y desarrollo de experimentos que validen la existencia del problema
Con el objetivo de validar el problema anteriormente mencionado, se realizó una

investigación cualitativa.
Se entrevistaron a 25 personas que consideran importante la realización de ejercicios. Las

entrevistas se realizaron en el mes de Agosto (Anexo 1: Enlace a entrevistas).
Objetivo 1: Descubrir si existe la necesidad de la realización de ejercicios al día de hoy

por plataformas virtuales.
Objetivo 2: Identificar si existe constancia con respecto al tiempo de entrenamiento.
Objetivo 3: Identificar los intereses de los potenciales usuarios a la hora de elegir una
forma de entrenamiento.
Objetivo 4: Descubrir las motivaciones de los usuarios para realizar ejercicios.
Asimismo, se realizó una selección de 5 expertos, profesionales especializados en

diversas áreas del entrenamiento físico, esto para verificar las necesidades del mercado
actual; asimismo para identificar los desgloses del problema a tratar. Se realizaron las
entrevistas los meses de Agosto (Anexo 1: Enlace a entrevistas).
Objetivo 1: Identificar las principales razones por las que los clientes dejan los centros
de entrenamiento, en base a la experiencia de los expertos
Objetivo 2: Identificar los atributos que busca un cliente al buscar un centro de

entrenamiento.
8
Objetivo 3: Determinar si la variante de un servicio virtual es aceptada en el mercado.
Tabla N°1: Guía de entrevistas a público objetivo
9
Tabla N°2: Guía de entrevistas a expertos
2.1.2 Análisis e interpretación de resultados
Entrevista a Usuarios
Las personas entrevistadas llevan un estilo de vida saludable y suelen hacer ejercicios.
Las principales razones para realizar ejercicios son desestresarse, llevar una vida
saludable y sentirse bien con ellos mismos. Asimismo, existe un grupo de personas
entrevistadas que hacen ejercicios para bajar de peso, de hobbies o pasatiempo. Además,
a raíz de la pandemia el nivel de intereses por hacer ejercicios aumentó. El motivo
principal de hacer ejercicios es tener un cuerpo más funcional, es decir con más energía,
manteniendo un peso ideal, reducir el estrés para sentirse bien y por un aspecto estético.
Adicionalmente, existe un grupo de personas entrevistadas que se motivan con los
resultados que logran ver físicamente en ellos, pues comentan que han cambiado mucho.
Todo ello para el beneficio de su salud. De los entrevistados que han contado con un
personal trainer, la mayoría respondió que la experiencia fue mala. Las características que
buscan en un personal trainer son tolerancia, tiempo, compromiso, disciplina y buena
actitud. Asimismo, mencionan que es importante la paciencia para enseñar todos los
10
ejercicios, la supervisión para ver la manera correcta en que lo hacen evitando lesiones
futuras; y si es posible que brinde sesiones personalizadas.
El tiempo promedio que mantienen una rutina de entrenamiento es de 1 mes, para la

mayoría de los entrevistados. En el caso de haber abandonado la rutina de entrenamiento,
las principales razones fueron por temas de tiempo, estudio, flojera, aburrimiento al
realizar las rutinas, falta de organización y que no se sentían cómodos realizando el
ejercicio. Por la situación actual de la pandemia y la cuarentena en el país, algunos de los
entrevistados consideraron que no complicó su rutina de entrenamiento, sino que durante
este tiempo realizaron con mayor frecuencia ejercicios desde casa.
Más de la mitad de los entrevistados ha realizado ejercicios de forma virtual, al menos

una vez, en plataformas como: zoom, YouTube, videollamadas, meets, Instagram y
facebook. Las razones para hacer ejercicios de forma virtual son porque lo hacen desde
su casa, es más cómodo, más seguro, adapta sus rutinas de acuerdo a su ritmo y hasta han
logrado mejores resultados que la asistencia a un centro de entrenamiento. Los
entrevistados respondieron que en promedio hacen ejercicios entre 3 a 5 días a la semana.
Asimismo, prefieren realizar ejercicios durante la mañana, ya que se sienten con mayor
energía y pueden mantenerse más activos durante el resto del día. Aquellos que realizan
ejercicio por la tarde o noche, indican que el motivo principal es debido a su horario, ya
que suelen tener desocupada esa hora del día.
La mayoría de los entrevistados prefieren el entrenamiento individual, ya que pueden

tener una comunicación más directa, atención personalizada y pueden seguir el desarrollo
de la clase a la par del entrenador. Otros eligen clases grupales, porque les agrada la
compañía, se sienten más motivados, y que suele generarse una competencia sana entre
los asistentes, por lo que suelen esforzarse más para hacer bien las rutinas.
En base a los resultados obtenidos, se pudo observar que existe un problema en la

constancia en el desarrollo de las rutinas de ejercicios, esto en gran magnitud es
evidenciado por no contar con un profesional a cargo que los motive, que presente
compromiso, que cuente con disciplina y que mantenga dinamismo en sus sesiones; en
segundo plano viene acompañado por factores como la organización en horarios y
factores externos que van en base a la actitud del usuario. Si bien es cierto, se viene
implementando plataformas virtuales para hacerle frente a estos causantes del abandono
de rutinas de ejercicios, más los usuarios no sienten una conexión directa con el personal
11
trainer, ni un seguimiento, ni supervisión que podrían tener en un gimnasio de manera
presencial. Estos puntos mencionados nos confirman la importancia de mantener sesiones
de entrenamiento dinámicas y con supervisión constante, a fin de hacerle frente al
problema existente.
Entrevista Expertos
En base a las entrevistas con los profesionales, nos manifestaron que en la actualidad las
personas tienen mayor consciencia de la importancia de la actividad física para una vida
más saludable. Que es el género femenino entre los 20 y 35 años de edad el más
interesado en dichos temas. Sin embargo, no se descarta que también exista el interés por
parte de un público masculino. Nos comentaron que la industria local en estos momentos
presenta diversos precios. Los cuales van desde una categoría Low Cost cuyo precio está
alrededor de 60 soles y una Premium que gira alrededor de los 250 soles. En un servicio
personalizado los precios son alrededor de los 500 soles. Nos informaron que según
estadísticas el 70% de las personas abandonan el gimnasio después de los 3 meses,
ingresan en verano y lo abandonan a inicio de otoño. El dejar de asistir a los centros de
entrenamiento concentra como principal causa la falta de motivación, esto puede ser
originado por diversos agentes como; la temporada, perfil del entrenador y motivación
grupal. Otros motivos son el trabajo, el viaje y en las mujeres el embarazo. También, nos
mencionaron que la percepción de valoración del servicio es diferente en cada usuario,
pero los puntos más resaltantes son las instalaciones del gimnasio, experiencia del
personal trainer, bienestar emocional y posibilidad de socializar. Con respecto a los
ejercicios, en estos momentos la tendencia se concentra en el entrenamiento funcional,
cross training, zumba y localizados. En esta etapa de distanciamiento, las personas al no
tener acceso de forma regular a los centros de entrenamiento, los expertos desarrollan
actividades físicas con herramientas disponibles en casa y ejercicios a nivel cardio.
Algunos de los expertos cuentan con experiencia desarrollando clases a través medios
virtuales, debido a la distancia del centro de entrenamiento y/o preferencias de los
clientes. Cuya experiencia es buena por el ahorro de tiempo, ven resultados positivos en
sus alumnos e incluso estos cuentan con materiales adecuados para el desarrollo de las
actividades. Los expertos vieron factible el desarrollo de las actividades de forma virtual,
ya que permite entrenar desde la comodidad de las instalaciones preferentes por cada
usuario, ahorro de tiempo y sobre todo existe flexibilidad con las horas de entrenamiento.
La mayoría está utilizando la plataforma zoom y prefieren contactar con los clientes
12
potenciales a través de las redes sociales como Facebook e Instagram. Se contactan con
su cartera de clientes de forma directa (WhatsApp, línea telefónica), lo que permite
adecuar las clases a preferencia del usuario. En algunos casos están trabajando de forma
presencial con todas las medidas preventivas. Por último, los expertos han sentido un
aumento en la cantidad de sus alumnos, incluso han podido contactarse con un público
con el que antes no interactúan por la distancia.
En función a lo recopilado por los expertos, se recopila puntos interesantes como; el

género femenino es el más interesado en desarrollar actividades físicas, con respecto a la
edad se tiene que el intervalo con mayor frecuencia de entrenamiento se encuentra dentro
de los 20 años y 25 años de edad; así mismo el mercado del entrenamiento virtual es
diverso, por lo que se puede ofrecer precios desde low cost hasta paquetes de planes con
elevados precios. La frecuencia de entrenamiento es mayor en las épocas cercanas a
verano. Se reafirmó que el perfil del entrenador es importante, ya que ello es un factor
primordial para el mantenimiento de un plan de entrenamiento. Con respectos a puntos
que son valorados por los clientes se tiene el bienestar emocional que produces,
experiencia del profesional, diversas actividades. Finalmente existen diversas formas de
contactar al público objetivo, pero definitivamente la más eficiente y que hasta en los
momentos más difíciles es de uso factible, son las redes sociales, es por ello que la
conexión usada por la mayoría de las plataformas es por Facebook e Instagram.
Descripción del segmento de cliente(s) o usuario(s) identificado(s)
2.2.1 Value proposition canvas
13
Figura N° 2: Value proposition canvas
Fuente: Elaboración propia
CONSUMIDOR
TRABAJO:
• El cliente quiere realizar actividad física de forma virtual.

• El cliente desea adquirir constancia en realizar ejercicios.
• El cliente desea lograr ver cambios notorios en su físico.
• El cliente quiere divertirse y pasar un buen momento durante los entrenamientos
físicos.
ALEGRÍAS:
• Las personas al realizar ejercicios se sienten motivados en su día a día

• El cliente se siente bien consigo mismo, con su estado físico y emocional.
• Tener su peso ideal y estar en su mejor estado.
• Sentir motivación para lograr sus objetivos.
• Las personas a través del ejercicio se sentirán con mayor energía y podrán afrontar
el trabajo y la vida diaria con menos fatiga.
• Alcanzar las metas que se trazaron desde el inicio.
14
• A través del ejercicio, los usuarios encuentran un medio para alejarse del estrés
generado por las situaciones cotidianas.
DOLORES:
• No lograr los objetivos trazados a pesar de realizar ejercicios físicos.

• No conocer las plataformas de entrenamiento físico online que se ofrece en la
industria del deporte.
• Perder su tiempo buscando personal trainers reconocidos y con experiencia.
• Ofrecen poca variedad de rutinas, así como poca diversidad de disciplinas fit, lo
cual lo hace sentir estancado.
• No tener conocimiento acerca de las diversas rutinas de entrenamiento.
PRODUCTO
PRODUCTOS Y SERVICIOS
• Una plataforma Web que permite conectar a los profesionales especializados en
el área deportiva con clientes interesados en seguir un estilo de vida saludable.
• Amplio catálogo de rutinas, así como variedad de disciplinas fit que les permita
poder elegir según sus necesidades específicas.
• Contenido audiovisual las 24 horas del día, es decir estará a disposición de los
gustos, preferencias y tiempos de cada cliente.
CREADORES DE VALOR
• Evidenciar el cambio a través de registro fotográfico que refleje el antes y el

después.
• Otorgar una atención de calidad a cada cliente que forme parte de la familia de
Healthy Mind a través de una atención personalizada.
• Brindar un control quincenal a cada usuario de la plataforma permitirá
personalizar el servicio.
• Hacer seguimiento de los objetivos de manera mensual permite monitorear los
logros alcanzados y hacer modificaciones en caso sea necesario.
• Presencia de entrenadores dinámicos y alegres que motiven a los usuarios en cada
rutina.
• Variedad de horarios y disciplinas que permitan al usuario tener la capacidad de
elegir según su disponibilidad.
15
ALIVIADORES DE DOLOR
• Plantear rutinas específicas en base a objetivos que el usuario desee alcanzar.

• Otorgar una comunicación directa entre el usuario y la empresa a través de
WhatsApp y teléfono.
• Contar con profesionales de entrenamiento físico con amplia experiencia.
• Contar con un amplio catálogo de rutinas y disciplinas.
• Colocar dentro de la página un blog con información de diversas rutinas de
entrenamiento.
2.2.2 Determinación del tamaño de mercado
NIVEL NACIONAL
Para determinar el tamaño de mercado potencial nos enfocamos en toda la población a
nivel nacional según el CPI en el año 2019, la cual fue de 32,495,500 personas.
Tabla N° 3: Población Nivel Nacional (2019)
Descripción % Población Fuente
Población a nivel nacional (2019) 100% 32,495,500 CPI

16
Tabla N°4: Población total del Perú
Fuente: CPI (2019)
Según CPI en el año 2019 la población perteneciente al sector Urbano es de 25,808,300

personas. Asimismo, se contabilizó el porcentaje de la población que cuenta con el
servicio de internet, en base a la información del último reporte del INE se tiene que el
76.4% de la población tiene al menos en el celular o en algún dispositivo móvil, del cual
al filtrarse con la información acorta el número a 19,17,541 personas.
17
Tabla N° 5: Sector y población urbana
Sector Urbano 79% 25,808,300 CPI
Población urbana que usa internet al menos una vez al 76.4% 19,717,541 INEI
día
Figura N° 3: Población urbana y rural 2019
Fuente: CPI (2019)
18
Figura N° 4: Población que hace uso del Servicio de Internet según Área Geográfica y
Frecuencia.
Fuente: INEI
A partir de la cifra anterior, filtrando para tener un número menor en función

socioeconómico B y socioeconómico C (APEIM), obtenemos 7,689,840 personas. Nos
enfocamos en estos dos niveles socioeconómicos porque los planes que ofrecemos son
económicos, puesto que nuestro enfoque son para personas que deseen hacer ejercicio de
forma económica, dinámica y divertida.
Tabla N°6: Nivel socioeconómica B y C (2019)
Nivel Socioeconómico B y C (2019) 39% 7,689,840 APEIM

19
Figura N° 5: Distribución de Personas según NSE
Fuente: APEIM (2019)
La generación a la que nos dirigimos son los millennials (18 a 35 años), esta generación
según el psicólogo Andrés Carrillo del blog psicología y mente, tiene como principales
características que son nativos digitales, es decir empezaron a conocer los medios
digitales desde su infancia y en la adultez predominan los medios digitales. Por tanto, en
su proceso natural está muy internalizado su manejo y comprensión a nuevas tecnologías.
Otra característica importante es que son personas con tendencia a buscar los buenos
resultados, son conscientes que existen todos los recursos necesarios para que las cosas
se hagan de la mejor manera. Por último, se atreven a probar nuevos productos y servicios
que les cause interés con la finalidad de experimentar cosas nuevas. Según el CPI los
millennials están conformados por 2,322,331 personas.
20
Tabla N° 7: Generación Millennials
Generación Millennials (18 a 35 años - Año 2019) 30.2% 2,322,331 CPI
Figura N° 6: Población según Generación
Fuente: CPI
Al ofrecer un servicio enfocado a un estilo de vida saludable es importante dirigirnos a la

población con estilos de vida enfocados a esta tendencia, es decir que valoren su salud
física, les guste verse bien y mantenerse con energía. Para ello, según el estudio realizado
por Arellano en el año 2019 el estilo de vida Moderna es del 28% del total de personas,
este estilo se caracteriza por estar a la moda, verse bien físicamente, son tecnológicas y
están dispuestas a probar servicios nuevos.
Otro estilo al que nos enfocamos son los progresistas que representan a 18% de personas,
este estilo se caracteriza por buscar productos o servicios económicos que le permitan
ahorrar, valoran el tiempo en familia y su bienestar físico.
Por último, se encuentra el estilo de vida sofisticado que es de 10% de personas. Este
estilo de vida presenta una tendencia a mantener una vida saludable, busca verse bien y
está dispuesto a pagar lo necesario para tener un servicio de calidad. Según lo cual
tenemos a 1,300,505 personas que cuentan con estos estilos, pertenecientes a la
21
generación Millennials, con un nivel Socioeconómico B y C, pertenecientes al sector
Urbano y evidentemente que sean peruanos.
Tabla N° 8: Población peruana por estilo de vida
Población Peruana que conforman los estilos de vida 56% 1,300,505 Arellano
progresistas, modernas y sofisticados.
Figura N° 7: Descripción de los estilos de vida
Fuente: Arellano Marketing
Finalmente se contabilizó un factor importante para la obtención real del tamaño de

mercado, el cual es las personas que realizan actividades físicas en nuestro país de lo cual
se obtuvo que un 39% del total de la población realizan dichas actividades; lo cual nos da
la estimación de mercado de 507,196 personas.
Tabla N° 9: Población que realiza actividades físicas

Población que realiza actividades físicas. 39% 507,196 Arellano

22
TAMAÑO DE MERCADO EN SOLES
Para determinar el precio promedio que las personas pagan por un servicio de
entrenamiento virtual analizamos los planes de los principales competidores directos, los
cuales son Fitness Pass, MonkeyFit y Vanna relacionado a todo el contenido audiovisual
y las clases en vivo.
• Fitness Pass:
Plan mensual de solo contenido audiovisual: 29.99 soles

Plan mensual de clases en vivo: 77.99 soles
Figura N° 8: Plan mensual de solo contenido audiovisual
Fuente: Fitness Pass
23
Figura N° 9: Plan mensual de clases en vivo
• Monkey Fit:
Plan mensual de contenido audiovisual y 4 clases en vivo: 30 soles
24
Figura N° 10: Plan mensual de contenido audiovisual y 4 clases en vivo
Fuente: Monkey Fit
• Vanna :
Plan de clases en vivo: 15 soles por clase

Plan de 12 clases en vivo: 120 soles
Plan mensual de solo contenido audiovisual: 90 soles
Figura N° 11: Planes de clases en vivo
Fuente: Vanna
25
Figura N°12: Plan mensual de solo contenido audiovisual
Fuente: Vanna
Tabla N° 10: Estimación de Precio Promedio
26
Tabla N° 11: Tamaño de mercado en soles
Descripción Total
Tamaño de mercado estimado 507,196
Frecuencia de compra mensual 1
Cantidad de usuarios inscritos al mes 507,196
Cantidad de usuarios inscritos al año 6,086,352
Precio promedio por el servicio S/. 48
Total tamaño de mercado en soles S/. 292,144,896
Nota: Se empleó el precio promedio de los tipos de servicios ofrecidos por los
competidores directos.
El tamaño de mercado de hombres y mujeres de generación millennial que tienen un estilo

de vida sofisticado, moderno y progresistas que realizan actividades físicas y usa al menos
una vez al día internet en soles es de S./340,835,712.
Descripción de la solución propuesta
2.3.1 Planteamiento de las hipótesis del modelo de negocio (BMC)
HIPÓTESIS 1: Se conseguirá llamar la atención de diversos personal trainers al

momento de conocer nuestro esquema de negocio.
HIPÓTESIS 2: Se espera tener gran concentración de clientes potenciales en las

redes sociales.
HIPÓTESIS 3: Los clientes valoran las sesiones dinámicas y motivacionales de

entrenamiento físico.
HIPÓTESIS 4: Los usuarios valoran la variedad de disciplinas en una rutina de

entrenamiento.
27
HIPÓTESIS 5: Los profesionales de entrenamiento se encuentran en búsqueda
de captar mayores clientes, dada la coyuntura de la pandemia.
HIPÓTESIS 6: Los usuarios ingresan y valoran los tips de ejercicios y nutrición

que se comparte en el blog de la página web.
HIPÓTESIS 7: Las personas entre los 18 a 35 años son considerados más

tecnológicos y algunos de ellos están interesados en realizar deportes.
HIPÓTESIS 8: La inversión en plataformas digitales va a permitir tener un mayor

alcance a usuarios potenciales.
HIPÓTESIS 9: Se planea pagar a los profesionales en promedio 50 soles por

sesiones grupales con un aforo de 25 usuarios.
HIPÓTESIS 10: El tiempo de las rutinas es un factor determinante para los

usuarios.
HIPÓTESIS 11: Los usuarios están dispuestos a pagar 20 a 25 soles por el plan
básico.
HIPÓTESIS 12: Los usuarios están dispuestos a pagar 30 a 40 soles por el plan
premium.
HIPÓTESIS 13: Los usuarios valoran la pasarela de pago y saben cómo

utilizarla.
HIPÓTESIS 14: Se contará con un profesional para la actualización y

mantenimiento de la plataforma, en base a nuestras necesidades.
HIPÓTESIS 15: El costo aproximado de realizar un mantenimiento a la

plataforma web es de 250 soles.
28
Tabla N° 12: Hipótesis 1
CONCEPTO DESCRIPCIÓN
HIPÓTESIS 1 Se conseguirá llamar la atención de diversos
profesionales al momento de conocer nuestro
esquema de negocio.
CUADRANTE QUE VALIDA ASOCIADOS CLAVES
METODO Entrevista a profesionales
MÉTRICA Número de profesionales que consideran

atractiva la propuesta vs número de
profesionales entrevistados.
CRITERIO DE ÉXITO Si al menos el 50% de los profesionales que
visitan la plataforma se interesan por el esquema
del proyecto.
RESULTADO El 90% de los profesionales está interesado en el
esquema del servicio de entrenamiento ofrecido
a través de la plataforma virtual.
APRENDIZAJES, DECISIONES Los profesionales buscan seguridad y
estabilidad económica al momento de brindar su
servicio.
HIPÓTESIS 2 Se espera tener gran concentración de

clientes potenciales en las redes sociales.
CUADRANTE QUE VALIDA CANALES
SEGMENTO DE CLIENTE
MÉTODO Publicaciones en Redes Sociales.
MÉTRICA Número de usuarios que interactuaron en

las redes sociales vs número de alcance de
las publicaciones en redes sociales.
CRITERIO DE ÉXITO Se espera que la interacción lograda entre

los usuarios potenciales sea mayor a 200
en Facebook e Instagram 100.
RESULTADO De forma conjunta (Facebook e

Instagram) se obtuvo un resultado menor
a lo esperado.
29
APRENDIZAJES, DECISIONES Al ver que con publicaciones orgánicas no
se llega a los resultados esperados en
conjunto, se tomará la decisión de
implementar publicidad para llegar a más
usuarios potenciales.
HIPÓTESIS 3 Los clientes valoran las sesiones

dinámicas y motivacionales de
CUADRANTE QUE VALIDA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
PROPUESTA DE VALOR
MÉTODO Encuestas a las personas que participaron

en las sesiones en vivo.
MÉTRICA Porcentaje de personas que valoran las

sesiones dinámicas y motivacionales vs
total de personas que participaron en las
sesiones en vivo.
CRITERIO DE ÉXITO Al menos 20 de las personas que ingresen

a las sesiones en vivo por las 3 clases
valoran las sesiones dinámicas y
motivacionales.
RESULTADO De las 28 personas que llegaron a

responder la encuesta de satisfacción, el
100% indicaron que valoran las clases
dinámicas y motivacionales.
APRENDIZAJES, DECISIONES La actitud positiva del profesional es

fundamental para que los usuarios entren
a las clases, se sientan motivados y
realicen la rutina.
30
HIPÓTESIS 4 Los usuarios valoran la variedad de

disciplinas en una rutina de
entrenamiento.
CUADRANTE QUE VALIDA PROPUESTA DE VALOR

SEGMENTO DE CLIENTE
ACTIVIDADES CLAVE
SOCIOS CLAVE
MÉTODO Cantidad de personas que se inscribieron a

las clases en vivo (conformado por zumba,
localizados y Group Fight) publicados en
redes sociales.
MÉTRICA Cantidad de usuarios que se inscribieron a

las clases en vivo (conformado por zumba,
localizados y Group Fight) vs la cantidad
de personas que vieron la publicación.
CRITERIO DE ÉXITO Por lo menos 30 personas que se

inscribieron a las sesiones en vivo
participaron en 2 de las 3 sesiones que se
realizaron.
RESULTADO El alcance de instagram y facebook fue de

6,634 y la cantidad de usuarios que se
inscribieron a las clases fueron de 60
usuarios, de los cuales 48 participaron por
lo menos en 2 clases.
APRENDIZAJES, DECISIONES De las 3 disciplinas que se realizaron la

que más asistencia tuvo fue zumba, luego
Group Fight y por último localizados.
Además, según la encuesta realizada las
disciplinas que les gustaría que
realizáramos son de baile, cardio fit,
funcional y crossfit.
31
HIPÓTESIS 5 Los profesionales de entrenamiento se

encuentran en búsqueda de captar
mayores clientes, dada la coyuntura de la
pandemia.
CUADRANTE QUE VALIDA ASOCIADOS CLAVE
MÉTODO Entrevistas a profesionales de

MÉTRICA Porcentaje de profesionales de

entrenamiento físico que se encuentren en
búsqueda de aumentar su cartera de
clientes vs total de profesionales
entrevistados.
CRITERIO DE ÉXITO Más del 80% de profesionales de

entrenamiento físico buscan clientes dada
la coyuntura.
RESULTADO El 83% de profesionales afirma que la

situación de la pandemia ha influido de
forma drástica en la búsqueda de nuevos
clientes y han aumentado sus ingresos.
HIPÓTESIS 6 Los usuarios ingresan y valoran los tips de

ejercicios y nutrición que se comparte en
el blog de la página web.
CUADRANTE QUE VALIDA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
MÉTODO Visitas a la página web.
MÉTRICA Cantidad de usuarios que ingresan al blog

vs cantidad total que visitan la página web.
CRITERIO DE ÉXITO Más del 25% de la cantidad de usuarios

que visitaron la página web ingresaron al
blog.
32
RESULTADO 16 personas ingresaron al blog de 26
personas que visitaron la página web en
los últimos 5 días.
APRENDIZAJES, DECISIONES Las personas valoran los blogs que

proporcionan información nueva y
relevante. Además, darle visibilidad al
blog es esencial para que el usuario
ingrese a esta categoría.

HIPÓTESIS 7 Las personas entre los 18 a 35 años son

considerados más tecnológicos y algunos
de ellos están interesados en realizar
deportes.
CUADRANTE QUE VALIDA SEGMENTO DE CLIENTE
MÉTODO Campañas en redes sociales dirigidas a un

amplio rango de edades (15 a 50 años)
MÉTRICA Porcentaje de alcance que se concentran

en las personas entre los 18 a 35 años vs
porcentaje de alcance que se concentran
en los diferentes rangos de edades (15 a 50
años)
CRITERIO DE ÉXITO Más del 80% de las interacciones se

concentran en las personas entre los 18 a
35 años.
RESULTADO El 50.3% del alcance se concentran en las

personas entre los 18 a 35 años.
APRENDIZAJES, DECISIONES Los rangos de edades en el que se tuvo

mayor alcance fueron de 25 a 34 años, con
31.2% y de 35 a 44 años, con 31.3%. Esto
indica que hay un público al que no
habíamos considerado y debe formar parte
de nuestro público objetivo.
33
HIPÓTESIS 8 La inversión en redes sociales va a
permitir tener un mayor alcance a usuarios
potenciales.
CUADRANTE QUE VALIDA
RECURSO CLAVE
CANALES
ACTIVIDADES CLAVE
MÉTODO Desarrollo de campañas de publicidad a
través de redes sociales.
MÉTRICA Número de alcance en publicaciones
pagadas vs número de alcance en
publicaciones orgánicas.
CRITERIO DE ÉXITO Se espera un incremento del 25% del
alcance en publicaciones a través de
publicidad en redes sociales.
RESULTADO El número de alcance de las publicaciones
en redes sociales se incrementó en 2,986
usuarios gracias a la publicidad pagada.
APRENDIZAJES, DECISIONES Al implementar publicaciones pagadas se
llega una mayor cantidad de usuarios
potenciales y los que están interesados
piden más información por comentario o
por mensaje directo.
HIPÓTESIS 9 Se planea pagar a los profesionales en

promedio 50 soles por sesiones grupales
con un aforo de 25 a 30 usuarios.
CUADRANTE QUE VALIDA COSTOS
MÉTODO Encuesta a expertos.
MÉTRICA Cantidad de profesionales que aceptan

dicho monto vs. la cantidad total de
profesionales que han sido encuestados.
CRITERIO DE ÉXITO Al menos 5 de los profesionales

encuestados aceptan el cobro en promedio
de 50 soles por sesión brindada.
34
RESULTADO De un total de 9 profesionales encuestados
5 cobran en promedio hasta 50 por una
sesión virtual.
APRENDIZAJES, DECISIONES En base a la respuesta de los expertos

encuestados, se obtiene que por el servicio
y la variedad de ejercicios que van ofrecer
se les estaría pagando alrededor de 50
soles por sesión.

HIPÓTESIS 10 El tiempo de las rutinas es un factor

determinante para los usuarios.
CUADRANTE QUE VALIDA PROPUESTA DE VALOR
MÉTODO Encuesta a los usuarios
MÉTRICA Porcentaje de encuestados que prefiere

alrededor de 45 minutos Vs Porcentaje de
encuestados que prefiere más de una hora
de rutinas.
CRITERIO DE ÉXITO Más del 50% de usuarios prefiere trabajar

por sesiones de 45 minutos.
RESULTADO El 58.6% de los encuestados prefiere las

sesiones de 45 minutos mientras que el
37.9% prefiere rutinas de 1 hora.
APRENDIZAJES, DECISIONES Los usuarios prefieren las rutinas de

duración media, ya que es ideal para
mantener y enfocarse en la rutina de
entrenamiento
HIPÓTESIS 11 Los usuarios están dispuestos a pagar 20 a
25 soles por el plan básico.
CUADRANTE QUE VALIDA INGRESOS
MÉTODO Concierge
35
MÉTRICA Porcentaje de usuarios que están
dispuestos a pagar 20 a 25 soles por el plan
básico vs. Porcentaje de encuestados que
asistieron a las clases en vivo.
CRITERIO DE ÉXITO Más del 50% de los encuestados que
asistieron a las sesiones en vivo están
básico.
RESULTADO El 68.8% de los encuestados respondió
que estaría dispuesto a pagar de 20 a 25
soles mensuales por el plan básico.
APRENDIZAJES, DECISIONES Según las respuestas de los usuarios,
consideramos que el precio propuesto para
el plan básico es adecuado de acuerdo a
los beneficios que ofrece.
HIPÓTESIS 12 Los usuarios están dispuestos a pagar 30 a
40 soles por el plan premium.
CUADRANTE QUE VALIDA INGRESOS
MÉTODO Concierge
MÉTRICA Porcentaje de usuarios que están
premium vs. Porcentaje de encuestados
que asistieron a las clases en vivo.
CRITERIO DE ÉXITO Más del 50% de los encuestados que
asistieron a las sesiones en vivo están
premium.
RESULTADO El 75% de los encuestados que asistieron
a las sesiones en vivo están dispuestos a
pagar 30 a 40 soles por el plan premium.
APRENDIZAJES, DECISIONES Según las respuestas de los usuarios,
consideramos que el precio propuesto para
el plan premium es adecuado de acuerdo a
los beneficios que ofrece.
HIPÓTESIS 13 Los usuarios valoran la pasarela de pago y

saben cómo utilizarla.
CUADRANTE QUE VALIDA ASOCIADOS CLAVE
36
RELACIÓN CON LOS CLIENTES
MÉTODO Encuesta a usuarios que asistieron a las

clases en vivo.
MÉTRICA Porcentaje de usuarios que valoran la

pasarela de pago y saben cómo utilizarla
vs. Porcentaje de encuestados que
asistieron a las clases en vivo.
CRITERIO DE ÉXITO Más del 70% de los encuestados valoran

la pasarela de pago y saben cómo
utilizarla.
RESULTADO De las 28 personas que llenaron la

encuesta de satisfacción el 100% indicó
que están dispuestos a pagar mediante
pasarelas de pago y saben cómo utilizarla.
.
APRENDIZAJES, DECISIONES Los usuarios han tenido experiencia

previa realizando pagos por internet, por
tal motivo valoran y están dispuestos a
pagar a través de pasarelas de pago.

HIPÓTESIS 14 Se contará con un profesional para la

actualización y mantenimiento de la
plataforma, en base a nuestras
necesidades.
CUADRANTE QUE VALIDA ACTIVIDADES CLAVE
RECURSOS CLAVE
MÉTODO Entrevista a profesionales de diseño de

páginas webs.
MÉTRICA Número de Profesionales Entrevistados

Vs Número de profesionales dispuestos la
realización de la actualización
CRITERIO DE ÉXITO Se contará con la disposición por lo menos

de un profesional.
37
RESULTADO Se realizó la entrevista a 4 profesionales
para el mantenimiento y actualización, se
tuvo diversas propuestas, de las cuales las
4 estuvieron a la disposición de la
plataforma, más uno contaba con un
premium adicional (actualización
constante de contenido audiovisual y
compra anual de dominio)
APRENDIZAJES, DECISIONES El mercado cuanta, con amplia

disposición por parte de los profesionales,
más se tomó la decisión de contar con un
profesional, ya que nos ofrece un servicio
más completo.
HIPÓTESIS 15 El costo aproximado de realizar un

mantenimiento a la plataforma web es de
250 soles.
CUADRANTE QUE VALIDA COSTOS
MÉTODO Entrevista a programador de software.
MÉTRICA Cantidad de profesionales que aceptan

dicho monto vs. la cantidad total de
profesionales que han sido entrevistados.
CRITERIO DE ÉXITO Al menos un profesional de los

entrevistados acepta el cobro de 250 soles
por mantenimiento.
RESULTADO Ningún profesional aceptó el cobro de 250

soles por el mantenimiento.
APRENDIZAJES, DECISIONES Se decidió contratar al profesional de la

empresa Huully, quien aceptó realizar el
mantenimiento de nuestra página web
cada 3 meses por el cobro de 400 soles.
38
2.3.2 Diseño y desarrollo de experimentos que validen el modelo de negocio propuesto
Diseño:
Para poder evaluar la aceptación de nuestra propuesta de negocio validamos diferentes

MPV desarrollando las metodologías aprendidas durante el curso.
Tabla N° 27: Cuadrantes que validan cada MVP
39
- MVP 1
Plataforma Web Healthy Mind (Wix)
Este experimento consiste en diseñar la página web del proyecto. A través

de la plataforma Wix, la cual permite diseñar diferentes estilos y modelos
de páginas web, creamos la página de Healthy Mind al momento de
diseñarla lo que buscábamos era transmitir con los colores y tipografía una
imagen saludable, deportiva y dinámica. Asimismo, la plataforma cuenta
con un menú de página divida en Nosotros, Entrenamiento Físico,
Profesionales, Videos y suscripción.
Para este experimento realizamos 16 entrevistas a nuestros usuarios
potenciales para evaluar la aceptación y opiniones de este.
Experimento 1: Plataforma Web Healthy Mind (Wix) – Hacia
Usuarios
Preguntas a realizar para validación del MVP 1:

- ¿Qué te gusto de la página?
- ¿Qué es lo que menos te gusto?
- ¿Qué dudas te genero la página?
- ¿Que nos recomendarías?
Link Entrevistas:
https://drive.google.com/drive/u/1/folders/1IDyKW4LHOm5XGpxg8pZ
_x3qxvqsgz27I
40
Figura N° 13: Audios de entrevistas
Objetivo del experimento:
Se busca determinar si el público objetivo, hombres y mujeres entre 18 a

35 años de edad que estén interesados en mantener un estilo de vida
saludable, están de acuerdo y a gusto con la página web de Healthy Mind,
en la cual van a poner ver los videos grabados, profesionales y diversidad
de rutinas.
Diseño del experimento:
Para validar este experimento se realizó una entrevista virtual a 16

personas de nuevos público objetivo indicándoles que entren a la página
web en su laptop o computadora y respondan las preguntas establecidas,
para de esta manera poder recopilar toda la información necesaria acerca
de la aceptación del formato de página y diseño de Healthy Mind.
41
Figura N° 14: Imagen central de página web
Figura N° 15: Imagen de categoría de entrenamiento

Físico
42
Figura N° 16: Variedad de Rutinas de entrenamiento
Figura N° 17: Sección entrenadores
43
Figura N° 18: Envió de link de la página web para entrevistas
Análisis de los resultados
Los 16 usuarios entrevistados indicaron que lo que más le gusto de la página

fueron sus colores, diseño y que es fácil de entender.
Asimismo, como aspectos de mejora, 5 entrevistados nos sugirieron la
implementación de un blog con información complementaria al entrenamiento
físico. Además, 8 de los entrevistados indicaron que sería óptimo la descripción
de cada uno de las disciplinas y el resto de entrevistados plantearon la alternativa
de contar con una opción de contacto rápido ante cualquier consulta o duda
(buzón, chat en línea, enlace de WhatsApp).
44
Interpretación de resultados:
De acuerdo a las respuestas obtenidas por parte de nuestro público objetivo se

pudo determinar que la página es entendible y cumple con los requisitos mínimos
para su funcionamiento. Por lo que, en su uso no van a tener ningún inconveniente.
La descripción de cada rutina de entrenamiento es importante para los usuarios,
ya que de esta forma van a poder tener un mayor conocimiento de las diversas
disciplinas que Heatlhy Mind ofrece. Adicional a lo antes indicado, el contar con
una opción de servicio al cliente de forma virtual le agregaría valor al proyecto.
Todos los resultados obtenidos hacen valido el diseño de nuestra plataforma web
y gracias a las entrevistas se puede determinar que para la mayoría de
entrevistados la página es conforme y de interés para nuestro público objetivo.
2.3.3 Aprendizajes de las validaciones
El objetivo de nuestro experimento era determinar si nuestros potenciales usuarios les

gusto y tienen interés por el diseño, estructura y navegación de la plataforma virtual. Si
bien el diseño era entendible y amigable para nuestros usuarios, es fundamental
implementar mejoras de acuerdo a las respuestas brindadas por nuestro público objetivo,
con la finalidad de ofrecer una plataforma mucho más completa y sofisticada.
Experimento 2: Plataforma Web Mejorada (Wix) – Hacia Usuarios
En relación al primer experimento realizamos diversas mejoras a nuestra plataforma web,

de tal manera que aporte un mayor interés y atracción por parte de nuestros usuarios. Para
la realización de las mejoras seguimos las recomendaciones de las entrevistas realizadas
en el experimento 1, las cuales son la implementación de una sección de blog, sección de
contacto, chat en línea e información de cada tipo de disciplina. También estará incluido
los dos tipos de planes de entrenamiento que ofrece Heatlhy Mind e información del
profesional que van brindar las sesiones en vivo. Todo ello con el objetivo de ofrecer a
nuestros usuarios todas las herramientas para que puedan navegar en nuestra plataforma
de manera óptima y esto se vea reflejado en un modelo de negocio más consolidado.
Enlace página web: https://healthymindperu.wixsite.com/healthymind
45
Preguntas a realizar para validación del MVP:
- ¿Te gusto nuestra página web?

- ¿Te gusta la opción de blog?
- ¿Te para ideal la opción de chat en línea?
- ¿La descripción de cada disciplina fue de tu agrado?
- ¿El acceso a los videos te fue sencillo?
- ¿Te gusto la opción de contáctanos?
- ¿Fue de tu interés el contenido del plan basic y premium?
- ¿Consideras que es relevante la información brindada acerca del profesional?
Link de las Entrevistas:

https://drive.google.com/drive/folders/1Zvk0pS3LvMdt9ECTCFMdcMS6opqEdL8K
Figura N° 19: Contacto
46
Figura N° 20: Más información
Figura N° 21: Blog
Figura N° 22: Rutina de Full Body
47
Figura N° 23: Entrenador Físico
Figura N° 24: Planes
Figura N° 25: Chat en Línea
48
Se busca determinar si el público objetivo de hombres y mujeres de 18 a 35 años de edad

que tengan interés en mantener un estilo de vida saludable, estén de acuerdo y satisfechos
con la plataforma virtual de Healthy Mind, en la cual podrán ver todo el contenido
audiovisual y acceder a suscribirse a cualquiera de los dos planes que ofrecemos.
Diseño de experimento:
Para llevar a cabo este experimento se realizaron mejoras en la página web y se aplicó
una entrevista virtual a 15 personas del público objetivo. Se mejoraron diversos puntos,
en específico la implantación de un blog, sección de contacto, chat de línea e información
de cada tipo de disciplina. Asimismo, estará incluido los dos tipos de planes de
entrenamiento que ofrece Healthy Mind e información del profesional que van brindar
sesiones en vivo.
Análisis de los resultados obtenidos:
Pregunta 1: ¿Te gustó nuestra página web?
Se puedo determinar que al total de usuarios entrevistados les gustó la página web. Se
destacó que la distribución de la página es adecuada, se comparte información clara y que
los colores utilizados son llamativos.
Pregunta 2: ¿Te gusta la opción del blog?
Del total de los 15 entrevistados, 12 estuvieron totalmente conformes con el blog. Entre
los comentarios positivos del blog se resalta que el contenido relacionado a mantener un
estilo de vida saludable es relevante pues aporta valor hacia el público interesado.
También se valora la opción de comentarios habilitados para que los usuarios puedan
interactuar y obtener referencias. Por otra parte, lo que se puede mejorar es la frecuencia
de publicación y categorizar las publicaciones.
Pregunta 3: ¿Te parece ideal la opción de chat en línea?
Del total de 15 entrevistados, 12 usuarios se mostraron conformes con el chat en línea,

pues consideran que permitirá una comunicación más fluida entre la marca y el público.
Por otra parte, otros usuarios mencionaron que no consideraban tan relevante la opción,
pues preferían comunicarse a través de redes sociales.
49
Pregunta 4: ¿La descripción de cada disciplinaria fue de tu agrado?
Del total de los entrevistados, 13 usuarios mencionaron que estuvieron conformes con la
descripción de cada disciplina. Algunas propuestas de mejora que obtuvimos fueron
profundizar más en los beneficios que se obtienen al realizar la actividad física, mencionar
los materiales que se utilizaran durante la clase e incorporar un horario semanal de los
horarios.
Pregunta 5: ¿El acceso a los videos te fue sencillo?
Del total, 13 de los entrevistados respondió que el acceso de los videos fue sencillo y
pudieron acceder sin problemas. Se propuso la mejora de expandir el link de acceso a
todo el recuadro y no solo en el botón.
Pregunta 6: ¿Te gusto la opción de contáctanos?
Del total de los entrevistados, a 13 usuarios le gusto la opción de contáctenos, en el cual

van a poder realizar todas sus consultas y dudas. Se propuso que adicionalmente al correo,
se habilite un número para la atención al cliente.
Pregunta 7: ¿Fue de tu interes el contenido del plan basic y premium?
Al total de usuarios entrevistados les intereso el contenido del plan basic y premium.
Mencionaron que estarían dispuestos a inscribirse, puesto que las tarifas son accesibles y
perciben que el servicio brindado es equivalente al precio.
Pregunta 8: ¿Consideras que es relevante la información brindada acerca del

profesional?
El total de los usuarios entrevistados coincidieron en que la información incorporada en

la descripción es muy necesaria para evaluar al entrenador que van a elegir. Se propone
incorporar un sistema de calificación que cuantifique los atributos más valorados por los
usuarios, así como incorporar la opción de escribir reseñas.
Los resultados obtenidos han sido en base a una entrevista de voz a los usuarios, los cuales
fueron 15 usuarios. Al total de usuarios entrevistados les gusto e intereso la página web.
Esto nos demuestra que las personas están interesas en realizar ejercicios para mantener
un estilo de vida saludable. Asimismo, se puede determinar que todas las mejoras
50
realizadas en la plataforma agregaron valor al proyecto y son de interés para nuestros
usuarios, puesto que más del 80% le interesó y estuvo a favor de cada implementación.
Por último, se puede destacar que para nuestros usuarios es de suma importancia conocer
la trayectoria y experiencia del profesional, ya que el total de usuarios lo considero
relevante. Además, la información sobre los 2 planes que ofrecemos fue de interés para
los entrevistados representando, pues consideran que ofrecemos precios competitivos en
el mercado.
Aprendizajes de las validaciones:
El objetivo del experimento era comparar si la plataforma web mejorada tenía una mayor
aceptación y funcionalidad con nuestros usuarios. Por lo cual, tuvimos como resultado
final que a más de 13 usuarios estuvo totalmente conforme con el diseño de la página.
Por tal motivo, la implementación de estas nuevas mejoras a la plataforma han sido un
cambio positivo y han agregado valor al desarrollo y validación de nuestro modelo de
negocio.
MVP 2: PAGINA DE FACEBOOK

Se creó una cuenta de Facebook para Healthy Mind con el objetivo atraer posibles
usuarios interesados, dar a conocer nuestro servicio y ganar popularidad dentro de la
categoría a la que pertenecemos. Planeamos establecer esta red social como canal
principal para la difusión de la plataforma.
Figura N° 34: Portada de facebook
51
Experimento 1: Publicación de post orgánicos
Objetivo del experimento
Se planteó conocer la percepción del público acerca de nuestro modelo de negocio. Se
desarrolló contenido que invitara a los usuarios a interactuar con la página a través de
likes y comentarios.
Diseño del experimento

Creamos el fan page, y le asignamos un logo llamativo y que se identifique con nuestra
propuesta de negocio. Luego, posteamos publicaciones constantes durante 1 semana
relacionadas a la temática deportiva y bienestar físico. De esta manera, podíamos observar
la interacción de los seguidores obtenidos de manera orgánica.
Análisis de los resultados:

En base a las estadísticas brindadas por esta red social, notamos los siguientes resultados:
Un alcance promedio total de 100 personas, de las cuáles 10 interactuaron con las
publicaciones a través de likes y visualizaciones de la foto. Por otra parte, sólo obtuvimos
1 mensaje de un usuario interesado en nuestros servicios. . Con ello se denota que nuestro
contenido es muy simple y no es de un interés relevante para el público, así mismo tiene
poco alcance, ya que las personas que lo observan son en su mayoría conocidos de las
integrantes del equipo, lo cual conlleva a que no sea de su interés.
Figura N° 35: Publicaciones en facebook – 20 y 21 de agosto del 2020
52
Figura N° 36: Mensaje directo Facebook
53
Debido a los resultados orgánicos alcanzados en las publicaciones notamos que nuestro
contenido no genera interés por las personas que se encuentran siguiendo al fanpage en
Facebook, esto puede ser porque la información no es compatible con ellos y el alcance
es mínimo porque solo llega a personas cercanas a las integrantes del grupo.
Por otro lado, para aquellos interesados en nuestro proyecto, los cuales nos escribieron
por mensaje privado y comentaron nuestras publicaciones, notamos que es importante
comunicar de forma rápida información que solicitan para aclarar sus dudas e inquietudes.
Aprendizaje de las validaciones

Utilizar las herramientas que ofrece esta red social como “respuestas guardadas” para
brindar información relevante y rápida a los usuarios potenciales, y convertirlos en
clientes. Adicionalmente, se propone utilizar anuncios pagados para mejorar el alcance
de nuestros posts en esta red social.
Experimento 2: Publicación de post pagados.

Se busca conocer la interacción y el alcance de usuarios a través de una publicación
pagada, donde se le ofrecerá vivir la experiencia de Healthy Mind brindando clases
gratuitas. Además, incentivar a que conozcan más sobre nosotros en la página web.

Se realizó un anuncio con publicidad pagada en esta red social, cuyo contenido es sobre
un set de 3 clases gratuitas, llevadas a cabo por un profesional de entrenamiento físico,
Carlos Frías. El anuncio pagado fue publicado el miércoles 08 de septiembre y duro hasta
el sábado 12 de septiembre. Se invirtió 25 soles. Las características que establecimos para
este anuncio se dirigieron hacia un público entre 15 a 50 años que tengan intereses por el
fitness, correr, entrenamiento con pesas o ejercicio físico. Nos centramos en los distritos
de San Isidro, Miraflores, Surco, Barranco, Surquillo y San Borja.
54
Figura N° 37: Publicación Pagada Facebook
Análisis de resultados:
Un alcance promedio total 3400 de personas que vieron el anuncio de Facebook.
Asimismo, las interacciones fueron 218. El gasto por el anuncio pagado fue 25 soles.
55
Figura N° 38: Resultados de alcance e interacción en Facebook
Las 218 interaciones se encuentran distribuidas de la siguiente manera (como se muestra

en la siguiente figura) :
Figura N° 39: Interacción publicación en Facebook
Las reacciones fueron 11, los comentarios 2, el anuncio compartido por 2 personas, 13
visualizaciones, 113 clics en el enlace (que enviaba al usuario a enviarnos un mensaje
directo) y 77 clics de otro tipo, los cuales indican que hicieron clic en otra parte del
anuncio, por ejemplo, en el nombre de la página o en la encuesta que incluía el anuncio.
56
Figura N° 40: Inversión en publicidad Facebook
El total de conversaciones con mensaje directo que recibimos es de 49 personas, los cuales
solicitaban mayor detalle sobre el anuncio, así como los precios que ofrecíamos por el
servicio de entrenamiento.
57
Figura N° 41: Mensajes director Facebook
58
Por otro lado, los resultados también mostraron la división de los géneros en porcentajes.
De mujeres alcanzadas (90%) y el porcentaje de hombres alcanzados (10%), lo cual indica
que se tiene mayor acogida con el público femenino. Por último, se puede observar la
distribución de edades según el género, siendo de 25 a 44 años los picos más altos en
porcentaje de edades en las mujeres. Sin embargo, para los hombres el pico más alto de
edades es de 18 a 34 años.
Figura N° 42: Estadísticas Facebook
59
Debido a los resultados obtenidos del anuncio pagado se ha alcanzado a una mayor
cantidad de personas, así como un alto número de personas interesadas en adquirir
nuestros servicios. Asimismo, a pesar de que las clases eran gratuitas las personas
mostraron interés en conocer cuáles son los nuestros precios, el medio donde se realizaran
las clases y el horario de entrenamiento. Esta red social nos permitió ser más reconocidos
entre los usuarios potenciales y descubrir que existe un grupo (no considerado) en género
y edad con mayor interés por el servicio de entrenamiento.

Gracias a los resultados obtenidos, nos deja aprendizajes tales como el considerar a un
nuevo grupo de personas (mujeres de 35 a 44 años), los cuales mostraron gran interés en
las clases y conocer más acerca de Healthy Mind. El motivo de ese resultado puede estar
asociado a que en la red social Facebook se encuentran gran cantidad de personas
mayores, pues la mayoría de los jóvenes han migrado a la red social Instagram.
MVP 3: PAGINA DE INSTAGRAM

Se creó una cuenta de Instagram para Healthy Mind como canal adicional y
complementario a la página de Facebook. A través de esta red social se planea atraer a un
público más joven y tecnológico interesados en el entrenamiento físico, así como dar a
conocer nuestro servicio y ganar popularidad dentro de la categoría a la que
pertenecemos.
Figura N° 43: Página de Instagram
60
Experimento 1: Publicación de post orgánicos

A través de esta red social, buscamos tener mayor alcance en los jóvenes. Para ello, se
desarrolló contenido que invitara a los usuarios a interactuar con la página a través de
likes y comentarios.

En la creación de la página de Instagram, asignamos el mismo logo llamativo de la otra
red social. Luego, posteamos publicaciones durante 1 semana relacionadas a la temática
deportiva, bienestar físico y frases motivadoras. Cabe resaltar que las publicaciones son
igual para Facebook e Instagram. De esta manera, podíamos observar la interacción de
los seguidores en Instagram obtenidos de manera orgánica.
Análisis de los resultados:

Un alcance promedio total de 90 personas, de las cuáles 10 interactuaron con las
publicaciones a través de likes y comentarios. No obstante, no obtuvimos ningún mensaje
de un usuario interesado en nuestros servicios.
Post 1: Frase motivacional
Figura N° 44: Publicación 1 Instagram
61
Métrica 1: Frase motivacional
Figura N° 45: Estadísticas publicación 1 en Instagram
Post 2: Importancia de mantenerte hidratado
Figura N° 46: Publicación 2 de Instagram
62
Métrica 2: Importancia de mantenerte hidratado
Figura N° 47: Estadísticas publicación 2 Instagram
Post 3: Clases en vivo grupales y personalizadas
63
Métrica 3: Clases en vivo grupales y personalizadas
Post 4: Hola Lima!
64
Métrica 4: Hola Lima!
Post 5: Beneficios de las almendras
65
Métrica 5: Beneficios de las almendras
Según los resultados orgánicos alcanzados en las publicaciones notamos que el rango de
edad del público, a los que les llega el alcance de nuestras publicaciones orgánicas, es de
18 a 24 años. Las mujeres son las interesadas en el contenido que compartimos a
diferencia de los hombres. Como se observa en la imagen el 75% son mujeres y el 25%
son hombres. Por otro lado, la baja interacción en nuestras publicaciones orgánicas
demuestra que debemos mejorar el contenido que posteamos en esta red social.
66
Figura N° 54: Estadísticas Generales Instagram

Notamos que el público de Instagram es distinto al de Facebook, pues en Instagram se
tiene mayor alcance en los jóvenes de 18 a 24 años y un mayor interés de los hombres a
diferencia de Facebook. Por ello se propone cambiar el contenido que se difunden en
ambas redes sociales, ya que las publicaciones eran iguales. Adicionalmente, se propone
utilizar anuncios pagados para mejorar el alcance de nuestros posts en esta red social y a
su vez mejorar las interacciones.
Experimento 2: Publicación de post pagados

Se busca conocer la interacción y el alcance de usuarios a través de una publicación
pagada en Instagram, donde se le ofrecerá vivir la experiencia de Healthy Mind brindando
clases gratuitas.

Se realizó un anuncio con publicidad pagada en esta red social, cuyo contenido es sobre
un set de 3 clases gratuitas, llevadas a cabo por un profesional de entrenamiento físico,
Carlos Frías. El anuncio pagado fue publicado el miércoles 08 de septiembre y duro hasta
67
el sábado 12 de septiembre. La publicación fue la misma para la red social Facebook e
Instagram por ende las características del publico fueron las mismas en ambas redes
sociales, así mismo el monto invertido de 25 soles se compartió para las publicaciones en
ambas redes sociales.
Figura N° 55: Publicación Pagada Instagram
Figura N° 56: Publicación Pagada Instagram
68
Análisis de resultados:
Un alcance promedio total de 184 personas que vieron nuestra publicación. Asimismo,
las interacciones fueron 108.
Figura N° 57: Resultados de alcance e interacción en Instagram.
Las estadisticas de la publicación muestran que 43 personas les gusto nuestra publicación,
obtuvimos 37 comentarios (pidiendo más información y etiquetando a amigos), 21
compartidos y el anuncio fue guardado por 2 personas. Del total de cuentas alcanzadas,
108 personas visitaron la pagina de instagram. Además, 38 personas visitaron la página
web de Healthy Mind.
Por otro lado, las 184 personas alcanzadas se encuentran distribuidas como se muestra en
la siguiente figura:
69
Figura N° 58: Resultados detallados de personas alcanzadas
Con esta publicación obtuvimos 4 nuevos seguidores. Las impresiones que obtuvo este
anuncio fueron de 281 visualizaciones, lo cual indica que varias cuentas observaron el
anuncio más de una vez.
A raíz de la publicación pagada obtuvimos 12 mensajes directos en nuestra cuenta de

Instagram, quienes mostraron interés por asistir a las clases u conocer más acerca de
Healthy Mind.
70
Figura N° 59: Mensajes directos Instagram
71
Figura N° 60: Comentarios de publicación Instagram
72
73
Los resultados obtenidos del anuncio pagado en la red social Instagram no fueron los
esperados, pues no alcanzamos la misma cantidad de resultados a comparación de
Facebook. No obstante, las personas que mostraron interés en la publicación nos
solicitaron incluir información más detallada respecto a cómo se llevara la clase.
Asimismo, se observa que usuarios interactúan más a través de los comentarios.

Gracias a los resultados obtenidos, consideramos intentar crear otro tipo de contenido en
las publicaciones para llegar al público joven, como crear videos interesantes de
entrenamiento físico, ampliar información en la descripción, compartir rutinas y más tips
para llevar una vida saludable.
MVP 4: Sesiones de Clases Gratuitas en Vivo
Se decidió realizar el experimento en base a un método directo, el cual fue la publicación

de un anuncio pagado en las redes sociales. Para ello se tuvo que contratar a un personal
Trainer, Carlos Frías, quien se encargó de conducir las sesiones, las cuales fueron del día
11 de septiembre hasta el 14 de septiembre.
- Objetivo del Experimento

El objetivo del experimento fue contar con 50 personas como mínimo en la
realización de las clases virtuales, esto se responderá en base a la métrica
“Número de interesados en las clases virtuales gratuitas Vs Número de personas
que asistieron a las clases gratuitas”
- Diseño del Experimento

El desarrollo del experimento dio inicio el viernes 11 de septiembre y concluye el
14 de septiembre; se trabajó con 3 rutinas; 2 muy populares en diversos centros
de entrenamiento y 1 menos popular. El registro para las clases se dio de 2 formas,
una directa mediante un formulario y otro en base al ingreso a la página. Así
mismo, se tuvo contacto con el Personal Trainer, mediante la Red de Facebook,
74
lo cual a su vez permitió que él conozca el esquema de negocio, que nosotros
también visitemos su fanpage y ver la calidad del servicio que brinda. Las clases
en vivo se desarrollaron por la plataforma Zoom, esta plataforma nos permitió
desarrollar las clases sin ningún problema.
Link videos de las sesiones en vivo del día 11 al 14 de septiembre:

https://drive.google.com/drive/u/0/folders/18jEiXhRxab_g5bj2Pww2HB91Q_jq
Piuw
Link Registro a las clases en vivo:
https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1nIzna2kadN1NFn4L_EDhD3W3IIlu
JeYJ
Tabla N° 28: Cronograma de Clase en vivo de forma virtual
DÍA DISCIPLINA DURACIÓN
Viernes 11 de septiembre del 2020. Zumba 45 minutos
Sábado 12 de septiembre del 2020. Localizados 45 minutos
Lunes 14 de septiembre del 2020. Group Fight 45 minutos

75
Figura N°61: Registro a las Clases en Vivo
Figura N° 62: Registro directo desde la Pagina Web a las clases en Vivo.
76
Figura N° 63: Clase en vivo Zumba (23 participantes)
Figura N° 64: Clase en vivo localizados (11 participantes)
77
Figura N° 65: Clase en vivo Group Fight
Análisis de los Resultados
- Del Del total de 100 personas interesadas a las clases gratuitas, vía redes sociales con
publicidad pagada, solo asistieron a las clases un total de 56 personas.
- Se tuvo en la clase de Zumba a 23 personas, en Localizados se contó con 11 personas,
22 personas en Group Fight.
- Se contó con solo 10 hombres en todas las sesiones que se tuvo, contra un número de
46 mujeres.
- Las rutinas tuvieron una duración de 45 a 50 minutos, fueron provechosas, dinámicas,
agotadoras y fructíferas para los asistentes.
- Se tuvo a personas entre 17 años y 54 años (Anexo. Link de resultados de Registro de
edades)
- No se tuvo problemas de conectividad u otros problemas.
- Interacción directa de parte del trainer a todos los asistentes.
- Falta de confianza en la primera parte por los usuarios, a medida que iban conociendo
al trainer se iba creando un ambiente más cómodo, evidenciado por la interacción
entre usuario y trainer (compartían pedidos musicales, encendieron cámaras,
participaron activamente por el chat y algunas veces de forma oral.)
- Respuesta favorable de usuarios mediante esta experiencia, evidenciada al finalizar
las clases con palabras de agradecimiento al trainer.
78
- Los usuarios iban mejorando la realización de ejercicios al ver que los otros presentes
en la sala realizaban con muchas ganas las rutinas planteadas por el trainer.
Interpretación de Resultados
En base a la clase virtual llegamos a diversos puntos como; las mujeres presentan mayor
preferencia por las actividades físicas de forma online, la edad que está interesada en las
clases alberga valores desde los 17 años a 54 años. Por otra parte, las clases deben de
realizarse en promedio 45 minutos, ya que el nivel de exigencia es alto y con ese tiempo
de trabajar el cuerpo es suficiente; la interacción del trainer y el usuario es una de las
más importante, ya que se vio que el trainer es la fuente motivadora y de ayuda para los
usuarios, por ende, tener una relación directa entre ellos es vital. Las clases por fomentar
deben ser conocidas, ya que si no lo son la presencia de personas disminuye. La
motivación grupal es fomentadora de la realización de ejercicios de forma adecuada.
Asimismo, el interés de preguntar o registrarse en las clases no necesariamente asegura
el ingreso de los usuarios.
Finalmente, con este experimento cumplió con lo estimado, tener más de 50 personas en
total en las sesiones; lo que alienta a que el proyecto tendrá acogida una vez sean lanzadas
las clases reales y se valida el cuadrante: Propuesta de Valor, Asociados Claves y
Relación con el cliente.
Aprendizaje de las Validaciones
- La constancia de los usuarios parte desde el registro, se tiene que trabajar en

mantener el interés en la actividad física desde el inicio, a través de un contacto
más directo como enlace a Wathsapp.
- Trabajar las sesiones con un promedio de 45 minutos.
- Se tiene mayor público femenino. Se debe Fomentar que la actividad física no sea
solo en su mayoría por mujeres, esto mediante promociones futuras que incluyan
entrenamientos de parejas a un precio exclusivo u otras estrategias.
- El trainer es fundamental en el desarrollo del negocio, por ende, se debe tener el
perfil: proactivo, dinámico, alegre, entusiasta, detallista, comprometido con los
usuarios y exigente.
79
MVP 5: PROFESIONALES DE DISEÑO Y MANTENIMIENTO DE PÁGINA
WEB
Para el desarrollo de este MVP fue esencial el contacto con profesionales interesados en
el diseño y mantenimiento de la página web de Healthy para validar el cuadrante de costos
del BMC. El método que se utilizo fue entrevistas directas a personas expertas en el tema
de manejo de plataformas virtuales, en base a ello obtendremos experiencias reales, las
que nos servirán como punto de partida para la inclusión en la estructura de costes. Por
ello, la métrica utilizada fue Profesionales que respondieron nuestro mensaje VS. Número
total de Profesionales que se envió el mensaje.
Experimento 1: CONTACTAR CON PROFESIONALES DE DISEÑO GRAFICO

Preguntas a realizar para validación del MVP:
• ¿Cuál es el costo de la elaboración de una página web con ciertos requerimientos
como pasarela de pago, videos, blog?
• ¿Cuál es el costo promedio del mantenimiento de una página web?
• ¿Cada cuánto tiempo se debe actualizar el contenido de la página web?
• ¿Cada cuánto tiempo se debe realizar el mantenimiento de la página web?
Objetivo del Experimento

El objetivo de establecer contacto con profesionales dedicados a la elaboración de páginas
web es conocer los costos que generan el diseño, mantenimiento y actualización de una
página web para la estructura de costos de la plataforma de Healthy Mind.
Diseño del Experimento

Para validar este experimento se buscó a través de las redes sociales de Instagram,
Facebook y buscador de Google empresas dedicadas al diseño de páginas webs. Se envió
mensaje a 9 empresas por Instagram, 2 empresas por Facebook y 2 empresas por buscador
de Google. La primera empresa a la que se le envió un mensaje por Instagram fue
EMPRENDE WEB PERÚ, la cual nos respondió el mensaje y nos pidió un número de
contacto, a través de la llamada telefónica se realizaron las preguntas. La empresas LIMA
WEB SITE, LABORATORIOS DE SITIOS, WATAWEB, DISEÑO WEB &
ECOMMERCE, SOLUCIONES TECNOLÓGICAS, STAFF CREATIVA y PÁGINAS
WEBS PERÚ no nos respondieron el mensaje. Después se procedió a realizar la búsqueda
80
de empresas en Facebook, HUULLY nos respondió nuestro mensaje y también nos pidió
un número de contacto para realizar la entrevista de manera telefónica. La empresa
DISEÑO DE PAGINAS WEB no nos respondió el mensaje. Por último a través de
buscador de google se envió un mensaje de cotización a la empresa DIGITAL WEB
INGENIEROS Y a la empresa PEDRO ENRIQUEZ, esta última se comunicó con
nosotras y se estableció una comunicación por medio de Whastapp.
Figura N° 66: Conversación con Empresa Pagina Web
81
Figura N° 67: Llamada telefónica Emprende Web Perú
Figura N° 68: Contacto con empresa Staff Creativa
82
Figura N° 69: Contacto con Empresa Soluciones Tecnologicas
Figura N° 70: Contacto con Empresa Diseño Web & Ecommerce
83
Figura N° 71: Contacto con Empresa Watawebac
Figura N° 72: Contacto a Empresa Diseño de Páginas Web
84
Figura N° 73: Contacto con Empresa Lima Web Site
Figura N° 74: Contacto con Empresa Páginas Web Perú
85
Figura N° 75: Conversación con Empresa Huuly
Figura N° 76: Llamada telefónica Empresa Huuly
86
Figura N° 77: Contacto con Empresa Diseño de Páginas Web
Figura N° 78: Contacto con Empresa Pedro Enriquez
87
Figura N° 79: Contacto con Empresa Digital Web
88

- A las empresas consolidadas en el rubro del diseño de páginas web no están
interesadas en trabajar con empresas pequeñas que recién están empezando con su
negocio.
- El precio más alto que nos ofrecieron por el diseño de una plataforma web fue de S/.1
200, por parte de la empresa Hully, el cual estaba lejos del precio promedio que como
empresa habíamos establecido
- El precio más bajo por el diseño de una plataforma web fue el de S/. 250, pero el
diseño no cumplía con los requerimientos que solicitábamos como empresa. Esto
debido a que dicho precio solo era por una plataforma informativa y esta no incluía
videos ni pasarela de pagos.
- La lista de precios es la siguiente:
89
Tabla N° 29: Análisis de precios de empresas
- El precio que nos ofreció la empresa PEDRO ENRIQUEZ, estaba dentro del rango
promedio que habíamos establecido el cual era de S/. 700. Además, el diseño de la
página cumplía con todos los requerimientos que solicitábamos como pasarela de
pago, videos, información detallada de cada rutina, chat en línea y blog.
- Con respecto a los costos de mantenimientos, los precios eran muy diferentes entre
las empresas entrevistadas, son los siguientes:
90
Tabla N° 30: Costos de Mantenimiento de plataforma
- La primera empresa EMPRENDE WEB PERÚ nos ofreció S/. 200 soles por el
manteniendo, el cual ellos se encargan de realizarlo cada 6 meses. El costo no fue
tan alto, estaba dentro de nuestro rango establecido.
- La empresa HUULLY, nos ofreció el precio de S/. 400 cada 3 meses, el cual nos
pareció muy elevado. Sin embargo, el tiempo de 3 meses para nosotras es ideal ya
que nuestra página tendrá colgados varios videos y lo último que queremos es
brindarles una plataforma lenta a nuestros usuarios.
- La empresa PEDRO ENRIQUEZ, nos informó que para el manteniendo solo
debemos renovar el dominio de la página al igual que el hosting los cuales tienen un
precio de S/. 150 y su renovación es anual. Como empresa no estuvimos de acuerdo
con realizar el mantenimiento de nuestra plataforma 1 vez al año , debido que para
nosotras es importante ofrecerles a nuestros usuarios una página web en óptimas
condiciones , sin que esta sufra ingresos de virus , demoras en las cargas de videos
y cuyo contenido debe estar siempre actualizado.
91
Interpretación de resultados
De un total de 12 empresas, a las que se les envió un mensaje sobre cotización acerca del
diseño y mantenimiento de nuestra plataforma web solo a 3 les interesó y amablemente
nos respondieron nuestro mensaje y se contactaron con nosotras. Se puede observar que
las empresas que nos respondieron el mensaje, son aquellas que recién están comenzando
en dicho rubro, por lo que la respuesta al mensaje fue inmediata. Dos de las empresas se
comunicaron mediante llamada telefónica y 1 de ellas por medio del WhatsApp, las
conversaciones telefónicas duraron en promedio 16 minutos. Cada empresa impuso sus
precios, los cuales se diferenciaban mucho uno del otro, los beneficios que nos ofrecían
eran diferentes, incluso una de ellas nos recomendó diseñar una tienda virtual. Los
profesionales además de brindarnos sus precios nos explicaron a cerca del tiempo ideal
que nuestra plataforma debe realizar una actualización de contenido y mantenimiento.
Nos explicaron que el dominio y hosting son de vital importancia para que nuestra página
crezca y las personas la puedan encontrar en el buscador de Google y entrar a navegar en
ella.
Aprendizaje de Validaciones
En base a lo obtenido de las respuestas de los profesionales, es que no existe un rango de

precio ya establecido en el mercado con respecto al rubro de diseño y mantenimiento de
páginas webs. Ello debido a que cada empresa trabaja con sus propios precios y
beneficios.
MVP 6: PROFESIONALES DE ENTRENAMIENTO FÍSICO
Para el desarrollo de este MVP fue esencial el contacto con profesionales de

entrenamiento físico interesados en brindar clases virtuales por la plataforma zoom para
validar el cuadrante de asociados clave y costos del BMC. El método que se utilizo fue
entrevistas directas a profesionales con experiencia en brindar rutinas de entrenamiento
virtual, las que nos servirán como punto de partida para la inclusión en la estructura de
costes y asociados clave. Por ello, la métrica utilizada fue Profesionales que respondieron
nuestro mensaje VS. Número total de Profesionales que se envió el mensaje.
92
Experimento 1: CONTACTAR CON PROFESIONALES DE ENTRENAMIENTO
FISICO
Preguntas para validar el MVP:
• ¿Qué rutinas de entrenamiento dicta de forma online?
• ¿Cuál es el costo de realizar una clase de 45 minutos a 1 hora virtual de

entrenamiento físico?
El objetivo de establecer contacto con profesionales de entrenamiento físico es conocer

los costos que generan las sesiones de entrenamiento en vivo y el contenido audiovisual
para la estructura de costos y los asociados clave de la plataforma de Healthy Mind.
Para validar este experimento se buscó a través de la red social de Facebook profesionales
de entrenamiento físico y de manera personal por medio del WhatsApp se envió mensajes
a personal trainers que eran ya conocidos por integrantes del presente trabajo. Se envió
en total 4 mensajes a cuentas de Facebook y 5 mensajes directos de WhatsApp. Todas las
personas y empresas a las cuales enviamos el mensaje nos respondieron de manera gentil
y pronta.
Tabla N° 31: Lista de Entrenadores Físicos
FACEBOOK WHATSAPP
Lourdes Fitness-Personal Trainer Zarela Mendoza Rojas
AP Entrenadores a Domicilio Roy Bost
Energy Fit Perú Entrenadores Personales Bryan Bost
Luis Solari Fitness Carlos Frías
Giulianna Chirieleison
93
Figura N° 80: Contacto con Zarela Mendoza Rojas
94
Figura N° 81: Contacto con Bryan Bost y Roy Bost
95
Figura N° 82: Contacto con Carlos Frías
96
Figura N° 83: Contacto con Lourdes Fitness
97
Figura N° 84: Contacto con Energy Fit Perú
98
Figura N° 85: Contacto con AP Entrenadores a Domicilio
Figura N° 86: Contacto con Giulianna Chirieleison
99
Figura N° 87: Contacto con Luis Solari Fitness
100
- Todos los entrenadores tuvieron que adaptarse a la situación que se vive actualmente
en el Perú y brindan sus servicios solo de forma virtual, no lo realizan en un gimnasio
o con visitas en casa de forma personaliza.
- Entre las diversas rutinas de entrenamiento que existen las más nombradas fueron el
de Funcional, Localizados, Zumba, Baile, Cardio Vascular, Cardio Hiit, Tabata,
Circuitos, Entrenamiento en Parejas , Tae Box y Group Fight.
- Las clases mayormente tiene un rango de duración entre 50 minutos a 1 hora, nos
mencionaron que en 30 minutos no se puede brindar una buena sesión.
- Los entrenadores brindan sus sesiones a través de diversas plataformas como Zoom,
Google Meet y videollamada de WhatsApp.
- Los entrenadores ofrecen paquetes, los cuales son: 2 veces a la semana durante un
mes o 3 veces a la semana durante un mes, los cuales también pueden ser
personalizados para 2 personas.
- El precio de los entrenadores varía, el costo más barato es de S/35.00 y el de más alto
costo fue de S/75.00 por una sola sesión.
- La lista de precios es la siguiente:
101
Tabla N° 32: Análisis de precios de Personal Trainers
- En promedio un Personal Trainer cobra por cada sesión personalizada que brinda
entre S/. 48.00 y s/ 50.00.
- Si se les contrata por brindar 8 sesiones o 12 sesión por un mes ofrecen descuentos y
pueden cobrar entre S/30.00 y S/ 33.00 cada sesión.
- Actualmente las empresas dedicadas al rubro de Entrenamiento físico cobran S/ 5.00
por persona cada sesión.
102
- Los profesionales mostraron interés en brindar clases para un grupo cerrado de
personas incluso ofrecieron descuento por sesiones durante un mes.
- De manera online se pueden brindar diversas clases de manera óptima y entre las más
conocidas se tiene al Funcional.
- Tanto a las 7 personas y 2 empresas a las cuales se les envió un mensaje ya sea por
WhatsApp o vía Facebook respondieron de manera pronta. Con esto se puede
observar que este rubro es uno de los más golpeados con la situación que se esta
viviendo a nivel mundial y los profesionales tienen que reinventarse con las clases
online.
Aprendizaje de Validaciones
Los profesionales de este rubro se han reinventado para que puedan seguir trabajando y
ofrecen diversas clases de manera online sin ningún problema, el costo de cada clase varía
dependiendo de que tan reconocidos sean en el mercado fitness.
En base a los costos ofrecidos y cercanía con muchas de las personas a las cuales se les
envió un mensaje, la empresa Healthy Mind decidió trabajar con 5 de ellos; cabe precisar,
que brindaron clases online en nombre de este proyecto.
Figura N° 88: Nombre entrenadores físicos
Bryan Bost Roy Bost
103
Zarela Mendoza Rojas Giulianna Chirieleison
Carlos Frías
MVP 7: PASARELA DE PAGOS
Para desarrollar este MVP fue importante investigar las diferentes categorías de la
plataforma Wix, específicamente la de pagos y de esta forma validad el cuadrante de
asociados clave del BMC.
EXPERIMENTO 1: REQUISITOS PARA LA PASARELA DE PAGOS
Conocer las diferentes alternativas de pasarela de pago de la plataforma Wix.
104
Para validar este experimento se investigó en la plataforma Wix todos los requisitos y
procesos necesarios para implementar la pasarela de pago en nuestra la página web de
Healthy Mind, ya que fue creado en esta plataforma.
Para ello en el centro de ayuda de Wix hay una categoría de pago donde te explican
detalladamente los pasos a seguir para implementar una pasarela de paga en tu página
web.
Figura N° 89: Aceptando Pagos Wix
Fuente: Wix
Wix nos ayuda a conectar automáticamente con el proveedor disponible en la región

(según preferencias y ubicación). Crea una cuenta diferida usando la dirección de correo
electrónico asociada con la cuenta Wix.
*Una cuenta diferida es una cuenta "temporal" creada por Wix. Esta cuenta no se activa
hasta que la empresa lo solicite cuando se ponga en marcha el negocio.
Para asegurarnos de que Wix nos conecte con el proveedor más relevante, la ubicación
del debe ser la correcta, en este caso debe mostrar que el negocio se encuentra ubicado en
Perú.
En caso Wix no pueda conectarnos automáticamente con un proveedor, recomienda a

uno, así como las instrucciones sobre cómo conectarse.
105
Wix es una plataforma ideal para iniciar un proyecto online brindándote desde variedad
de diseños hasta un sistema de pagos para concretan la venta. El sistema es fácil e intuitivo
de utilizar y cuenta con muchas herramientas y complementos que facilitan el diseño para
potenciar la creatividad al momento de crear una página web. Las ventajas de utilizar la
página es que no se debe pagar por el nombre de la web (dominio) ni por el
almacenamiento (hosting).
Además, dentro de la página creada puedes colocar botones de redes sociales, galerías,
podcasts, reservar con un calendario integrado, foros, etc.
Aprendizajes de validaciones
Con los beneficios que nos da crear una página en Wix, seria pertinente el pagar un plan
mensual, es decir pasarnos a un plan premium. Estos ofrecen más beneficios, tales como
eliminar los anuncios de Wix, conectar un dominio a tu página web, recibir asistencia
premium, almacenamiento adicional, ancho de banda adicional y entre otros.
Es así que a Healthy Mind cambiaria a formar parte del plan Business y eCommerce, ya
que tienen características adicionales, tales como la opción de aceptar pagos, ver
estadísticas detalladas y obtener Ad vouchers.
Plan de Ejecución del Concierge
2.4.1 Diseño y desarrollo de experimentos
MVP 1: Intención de Compra de los Planes
Este experimento se realizó con el método de publicación pagada en las redes sociales de
Facebook e Instagram, debido a que estos son nuestros canales para la venta del servicio.
Se publicó un anuncio publicitario en ambas redes, en el cual se puso los precios que
ofrecemos en los planes Basic y Premium. En base a esto se busca validar el cuadrante de
Ingresos, se trabajará con la métrica, Total de personas a las que llega el anuncio Vs
Número de personas que se interesaron por las clases en base a los 2 precios.
106
Se busca tener mínimo 15 personas en Facebook y 15 personas en Instagram en registro

de interés y aceptación de los precios que se incluyeron en el anuncio, se realiza este
experimento para saber si existirá la intención real de las compras. Se busca validar el
cuadrante de ingresos.
Diseño del Experimento
Se diseña el experimento en base a una publicación pagada por 3 días, se lanzó el día 18
de septiembre hasta el 20 de septiembre. En esta se describió el precio de ambos planes,
explicando brevemente lo que ofrece cada uno. La publicación se encontró en las redes
de Facebook e Instagram.
Link intenciones de compra:

https://drive.google.com/drive/folders/1F0DtKKAZLVsiZvo6wzvVpZYH7dnZ7ME0
Figura N° 90: Publicación pagada de planes en redes sociales
2.4.2 Análisis e interpretación de resultados
Análisis de los Resultados
Publicación en Facebook
- En base al registro de Facebook, el anuncio publicitario llego a 969 personas.
107
- Ninguna persona mostro su interés comentando la publicación.
- En Facebook solo se registró a 5 personas interesadas (4 en el plan premium y 1 en el
plan básico) por la bandeja de entrada (Link:
https://drive.google.com/drive/u/1/folders/1M0XH1pTn937ir3hkul9WMBpQRZ8Jc
5Us)
- Una de las personas interesadas en el plan premium compartió el anuncio publicitario.
- Con respecto a la intención de saber más sobre el anuncio publicitario, se registró que
74 personas hicieron click en el anuncio.
- Se tuvo que en total la intención de compra por parte de mujeres fue de 3 personas,
mientras que solo hubo un registro de 2 varones.
Figura N° 91: Alcance en Facebook
108
Figura N° 92: Intenciones de compra en Facebook
Publicación en Instagram
- La publicación en Instagram registro un alcance de 130 personas.

- Con respecto a la llegada del anuncio hacia las personas, fue de diversas naturalezas:
Hashtags, perfil, de inicio y otros.
- Solo se registró a 5 personas interesadas (3 en el plan premium y 2 en el plan
básico) por la bandeja de entrada (Link:
https://drive.google.com/drive/u/1/folders/1zbBxxB_P9a3YaBJZ0zkfLILLQfGbdF-
f)
- Se realizaron 2 comentarios a la publicación donde solo solicitaban mayor
información.
109
Figura N° 93: Alcance en Instagram
Figura N° 94: Intenciones de compra en Instagram
110
Interpretación de Resultados
Tanto en la red de Facebook como Instagram, se obtuvo una cantidad igual de personas
que registraron su intención de compra. Cabe resaltar que el plan premium tuvo un 133%
más de registro en comparación con el plan básico. Sin embargo, no se logró cumplir con
el objetivo de obtener un mínimo de 15 personas en Facebook y 15 personas en Instagram
con intención de compra. Con respecto a las impresiones se ve que es un número que se
puede mejorar tanto en la red de Facebook e Instagram, el anuncio fue preciso en el precio,
más dejo diversas dudas en el contenido de cada plan. Según estos resultados, sería de
mayor ayuda redirigir a las personas a la página web de la empresa (landing page) donde
se muestre la información que solicitan los potenciales clientes. De esta manera, las
personas interesadas nos podrán dejar sus datos, así formar una base de datos y luego
contactarlos. Se ve que la publicación llega a varias personas, mas no existe interés en
todas las personas.
2.4.3 Aprendizajes del concierge
En base a lo obtenido, con respuesta del público de Facebook e Instagram se ve que hay
diversos puntos que mejorar:
- Colocar una publicación más precisa, contenido más relevante y completo.

- Implementación de publicidad por más días.
- Realizar mayor seguimiento a las personas que contactan con nosotros, esto puede ser
por anexar un enlace directo a WhatsApp.
111
MVP 2: CLASES PAGADAS
Para realizar este experimento es realizó con el método de publicación pagad en red social
de Instagram, ya que es uno de nuestros canales para la venta del servicio. Se publicó un
anuncio en ambas redes, en el cual se puso el precio de S/. 5 soles por clase en vivo. En
base a esto se busca validar el cuadrante de Ingresos, se trabajará con la métrica, Total de
personas a las que llega el anuncio Vs Número de personas que pagaron por las clases
en vivo.
Experimento 1: Clase con fecha 16 y 17 de octubre
El objetivo de este experimento es conocer la cantidad de personas que realizarán el pago

de un monto sugerido por el servicio de entrenamiento virtual que ofrecemos. Es decir,
que las personas que se matriculen con este precio, si están dispuestos a realizar ejercicios
de forma virtual e invertir en estas clases.
La publicación de las clases se realizó en las redes sociales de Healthy Mind, donde se
mostró el monto a pagar de 5 soles y las cuentas a depositar en Yape y Lukita. El precio
es por cada día, es decir que en total por asistir a los dos días de clases es 10 soles.
Asimismo, para llevar a cabo este experimento se contracto a dos profesionales de
entrenamiento, Roy Bost y Giulianna Chirieleison.
• 16/10/20  Roy Bost

• 17/10/20  Giulianna Chirieleison
Cada uno cobro 30 soles por el día. Las clases dictadas fueron cardio, hit y funcional para
las dos sesiones. Las clases se llevaron a cabo en la plataforma zoom y tuvo como
duración 45 minutos.
Link de clase grabada:

https://drive.google.com/drive/folders/18jEiXhRxab_g5bj2Pww2HB91Q_jqPiuw
112
Figura N° 95: Clase del 16 de Octubre del 2020.
Figura N° 96: Clase del 17 de Octubre del 2020.
113
Figura N° 97: Publicación pagada en Redes sociales (Instagram) de clases en vivo
Análisis de resultados
Figura N° 98: Estadísticas publicación en Instagram
114
Tabla N° 33: Intenciones de compra clases pagadas
Los resultados obtenidos de las redes sociales muestran que la publicación obtuvo un
alcance de 81 personas. El registro de personas inscritas y que asistieron a las clases
virtuales muestran que para el viernes 16 de octubre se obtuvo a 6 personas y para el
sábado 17 de octubre fueron 8 personas (se adjuntan las capturas de las personas que
pagaron por asistir a las clases). Con los resultados mostrados anteriormente, la métrica
de Total de personas alcanzadas por el anuncio Vs Número de personas que pagaron por
las clases en vivo. Se traducen en 81 personas alcanzadas y 14 personas que pagaron y
asistieron a las clases. Con ello obtenemos que, del total de personas alcanzadas por la
publicación, solo el 17.28% de personas se inscribieron. Asimismo, obtuvimos que la tasa
de crecimiento de una clase a otra es de +33.33%.
Figura N° 99: Comprobantes de pago
115
Link de comprobantes de pago de las clases de 14 clientes:
https://drive.google.com/drive/folders/1EDDb5KxaOJT1aAaHNe6t4gtcGPPtnGd2?usp
=sharing
Se interpretan los resultados más importantes como el 17.28% de personas que se

inscribieron y pagaron por las clases en línea de entrenamiento, el cual nos demuestra que
menos de la mitad de las personas a la cual les llego nuestra publicación (alcance) no se
han inscrito. Esto puede ser por factores como la desconfianza al ser un nuevo servicio y
ofrecer el precio más bajo del mercado. Por lo que se debe mantener los precios
propuestos de 40 soles. Otro resultado importante de interpretar es la tasa de crecimiento
de personas que asistieron a las clases +33.33%, lo cual significa que de un día al otro
hubo un incremento en la cantidad de personas que se inscribieron a las clases. Esto se
debe a la motivación e interés de las personas por realizar ejercicios de manera continua
o diaria.
Aprendizajes del concierge
• Desconfianza por un nuevo servicio y el precio bajo se perciben menor calidad.

• Se debería ofrecer más clases durante la semana de distintas disciplinar para seguir
motivando a las personas.
MVP 3: Intención de compra de planes para el mes de noviembre
Experimento 1
Este experimento se realizó con el método de una publicación por tipo de plan en las redes
sociales (Facebook e Instagram). Se busca analizar las intenciones de compra de una
publicación por plan (Premium y Básico) durante 2 semanas de octubre, la publicación
será pagada. Asimismo, para la red social de Instagram el método de publicación fue
pagada durante las 2 semanas.
Se busca tener mínimo de 20 personas en registro de interés y aceptación de los precios

que se incluyeron en el anuncio a través de la red social de Facebook y 15 personas a
través de Instagram. Se realiza este experimento para saber si existirá la intención real de
las compras. Se busca validar el cuadrante de ingresos.
116
En primer lugar, se realizó un post tanto en la red de social de Facebook como Instagram
del plan Premium, en el cual se mostró el plan calendario del mes de noviembre y las
sesiones en vivo programadas contaban con una fecha y hora establecida. En segundo
lugar, también se realizó una publicación en la red social de Facebook e Instagram para
el plan básico, en el cual se comunicó que objetivo del mes es bajar de peso y se ofrecían
6 sesiones grabadas. Los precios que ofrecimos en el plan Básico fueron de S/. 20 y
Premium fue de S/. 30. En base a esto se busca validar el cuadrante de Ingresos, se
trabajará con la métrica, Total de personas a las que llega el anuncio de forma semanal
durante todo el mes de noviembre Vs Número de personas que se interesaron por uno de
los planes ofrecidos.
Figura N° 100: Publicación Plan Básico en Redes Sociales (Instagram y Facebook)
117
Figura N° 101: Publicación Plan Premium en redes sociales (Instagram y Facebook)
Análisis de resultados
FACEBOOK
Primera semana de la publicación pagada del plan Premium en Facebook
- Se recibió diversos mensajes directos de la publicación durante los 7 días pidiendo

más información; sin embargo, solo se obtuvo la intención de compra de 2
personas en el plan Premium. (Link:
https://drive.google.com/drive/u/1/folders/1HRkbK_X9LdAVtgtqedzFMUNniZ
zTydCb)
- El anuncio publicitario del plan Premium llego a 573 personas.
- La interacción de la publicación en Facebook del Plan Premium fue de 49 clics en
la publicación y 4 me gusta.
- Existe 17 visualizaciones de la foto, 4 clics en el enlace y 28 clics de otro tipo.
- No se registró ningún comentario a la publicación.
118
Premium en Facebook
Cantidad de intenciones de compra 2

obtenidas
Método Publicación pagada en Facebook
Fechas de la publicación 28 de septiembre al 04 de octubre

Figura N° 102: Intenciones de compra Plan Premium en Facebook
Fuente elaboración propia
119
Figura N° 103: Estadísticas del post pagado de plan Premium en Facebook
Segunda semana de la publicación pagada del plan Premium en Facebook
- Se recibió diversos mensajes directos de la publicación hecha durante los 7 días

señalados.
- En Facebook se registró a 3 personas interesadas en el plan Premium. (Link:
https://drive.google.com/drive/u/1/folders/1yg0h5HJ5a_muimTD992kpmOP3VI
bs5b)
- En base al registro de Facebook, el anuncio publicitario del plan Premium llego a
4 034personas.
la publicación.
- Se compartió la publicación 1 sola vez.
- La cantidad de personas que interactuaron en la publicación fue de 96.
- No se registró comentarios.
120
Premium en Facebook

obtenidas
Fechas de la publicación 5 al 11 de octubre


121
Primera semana de la publicación pagada del plan Básico en Facebook
- En Facebook no se registró a ninguna interesada en el Plan Básico.

- En base al registro de Facebook, el anuncio publicitario del plan Básico llego a
564 personas.
- La interacción de la publicación en Facebook del Plan básico fue de 20 clics en la
publicación y 3 me gusta.
- No se realizó comentarios a la publicación.
en Facebook

obtenidas
Fechas de la publicación 28 de septiembre a 04 de Octubre

122
Figura N° 106: Estadísticas del post pagado de plan Básico en Facebook
Elaboración: Elaboración Propia
Segunda semana de la publicación pagada del plan Básico en Facebook
- En Facebook no se registró a ninguna persona interesadas en el Plan Básico.

- En base al registro de Facebook, el anuncio publicitario del plan Básico llego a 3
000personas.
- La interacción de la publicación en Facebook del Plan básico fue de 110 clics en
la publicación.
- Existieron 51 reacciones a la publicación.
- Hubo 179 interacciones a la publicación.
Tabla N° 37: Resumen de la segunda semana de la publicación orgánica del Plan Básico
en Facebook

obtenidas
Método Publicación pagada de Facebook

123
INSTAGRAM
Primera semana de la publicación pagada del plan Premium en Instagram
- Se recibió diversos mensajes directos de la publicación hecha durante los 7 días .

- En Instagram se registró a 3 personas interesadas en el Plan Premium (Link:
https://drive.google.com/drive/u/1/folders/1zaCg9RZQMpTUYQ_PLEnvuTK6a0Iq
nrct )
- Con respecto a la interacción en Instagram se registró 48 me gusta de la publicación
del plan Premium.
- De acuerdo al registro alcanzado por la publicación se observó que en Instagram el
anuncio del Plan Premium llego a 639 usuarios.
Se registro 772 impresiones.
- La intención de saber más sobre el anuncio en Instagram del plan Premium fue de 5
usuarios que visitaron el perfil por el anuncio y 2 a la página web.
- No se registraron ningún tipo de comentario a la publicación.
124
Premium en Instagram

obtenidas
Método Publicación pagada en Instagram
Fechas de la publicación 28 de Septiembre al 04 de Octubre

Figura N° 108: Intenciones de compra Plan Premium en Instagram
125
Figura N° 109: Estadísticas del post pagado de plan Premium en Instagram
Segunda semana de la publicación pagada del plan Premium en Instagram
- Se recibió diversos mensajes directos de la publicación hecha durante los 7 días.

https://drive.google.com/drive/u/1/folders/12IyZ93-
c7bXxiGAALwWiJrHRxxWK2yTw )
del plan Premium.
anuncio del Plan Premium llego a 741 usuarios
usuarios que visitaron el perfil por el anuncio.
- Se registró 916 impresiones.
126
Tabla N° 39: Resumen de la segunda semana de la publicación orgánica del Plan
Premium en Facebook

obtenidas
Fechas de la publicación 05 al 11 de Octubre

127
Primera semana de la publicación pagada del plan Básico en Instagram
128
- En Instagram se registró a 2 personas interesadas en el Plan Básico (Link:
https://drive.google.com/drive/u/1/folders/1zaCg9RZQMpTUYQ_PLEnvuTK6a0Iq
nrct )
del plan Premium.
anuncio del Plan Básico llego a 530 usuarios.
- La intención de saber más sobre el anuncio en Instagram del plan Básico fue de 4
visitas al perfil y 2 a la página web.
- Se registraron 651 impresiones.
en Instagram

obtenidas
Fechas de la publicación 28 de Septiembre al 04 de Octubre

129
Figura N° 112: Intenciones de compra Plan Básico en Instagram
Figura N° 113: Estadísticas del post pagado de plan Básico en Instagram
Segunda semana de la publicación pagada del plan Básico en Instagram

- En Instagram no se registró a personas interesadas en el Plan Básico.
130
del plan Básico.
personas que visitaron el perfil.
- Se registro 826 impresiones.
en Facebook.

obtenidas
131
Se obtuvo un total de 5 personas interesadas solo en el plan de Premium a través de la red

social de Facebook. Sin embargo, no se alcanzó el objetivo inicial de 20 personas
interesadas en Facebook y 15 en Instagram o con intención de compra de algunos de los
planes. Por otro lado, en la red social de Instagram se obtuvo a 9 personas interesadas en
los planes, no logro superar el objetivo inicial de 15 personas. Asimismo, el plan
Premium obtuvo más interés por parte del público obteniendo un total de 13 intenciones
de compra en redes sociales contra 2 del plan Básico. Esto nos indica que efectivamente
usuarios prefieren las clases en vivo en lugar de grabadas, así como la capacidad de poder
elegir libremente las clases que desean llevar.
Aprendizaje del Concierge
- Instagram y Facebook son redes sociales en la que nuestro público objetivo tiene
presencia. Sin embargo, durante todo el mes de octubre fue Instagram la red social
con más intenciones de compra, por lo cual es la red social con mayor presencia
de nuestro público objetivo.
- Los usuarios prefieren las clases en vivo y la variedad de disciplinas.
- El plan Premium de 30 soles tuvo mayor aceptación que el Plan Básico a pesar
de ser 10 soles más caro.
- Al publicar información concisa y con un cronograma de las clases que se van a
dictar los mensajes son más directos y concisos por parte de los usuarios
interesados.
- Durante la primera semana de la publicación se notó que el alcance era poco, por
lo que se aumentó la inversión para la segunda semana.
Experimento 2
Este experimento se realizó con el método de una publicación por tipo de plan en las redes
sociales (Facebook e Instagram). Se busca analizar las intenciones de compra de una
publicación por plan (Premium y Básico) durante 2 semanas de octubre, la publicación
será pagada. Asimismo, para la red social de Instagram el método de publicación fue
pagada durante las 2 semanas.
132
Se busca tener mínimo de 25 personas en registro de interés y aceptación de los precios

que se incluyeron en el anuncio a través de la red social de Facebook y 20 personas a
través de Instagram. Se realiza este experimento para saber si existirá la intención real de
las compras. Se busca validar el cuadrante de ingresos.
En primer lugar, se realizó un post tanto en la red de social de Facebook como Instagram
del plan Premium, en el cual se mostró el plan calendario del mes de noviembre y las
sesiones en vivo programadas contaban con una fecha y hora establecida. En segundo
lugar, también se realizó una publicación en la red social de Facebook e Instagram para
el plan básico, en el cual se comunicó que objetivo del mes es bajar de peso y se ofrecían
6 sesiones grabadas. Los precios que ofrecimos en el plan Básico fueron de S/. 20 y
Premium fue de S/. 30. En base a esto se busca validar el cuadrante de Ingresos, se
trabajará con la métrica, Total de personas a las que llega el anuncio de forma semanal
durante todo el mes de noviembre Vs Número de personas que se interesaron por uno de
los planes ofrecidos. Esta publicación con respecto a la anterior tuvo ciertos cambios de
diseño (color, imagen) pero no de contenido, con la intención de que se más agradable al
publico y llame su atención.
Figura N° 115: Publicación Plan Básico en Redes Sociales (Instagram y Facebook)
133
Figura N° 116: Publicación Plan Premium en redes sociales (Instagram y Facebook)
FACEBOOK
Primera semana de la publicación pagada del plan Premium en Facebook

señalados.
- En Facebook se registró a 3 personas interesadas en el plan Premium (Link:
https://drive.google.com/drive/u/1/folders/1wFxh31Ti0xxBqkYj-
SbXkm4Hj1_A2l8Q)
2504 personas.
- La interacción de la publicación en Facebook del Plan Premium fue de 236 clics
en la publicación y 7 me gusta.
- Se registro 148 visualizaciones de las fotos.
- Se obtuvo un total de 2593 impresiones.
- No se registró comentarios.
134
Premium en Facebook

obtenidas


135
Segunda semana de la publicación pagada del plan Premium en Facebook

señalados.
- En Facebook se registró a 3 personas interesadas en el plan Premium (Link:
https://drive.google.com/drive/u/1/folders/1N9LE8n5j4xBlbmMOflT67-
nnox0iwKAJ)
2083 personas.
- Se registró un total de 3076 impresiones.
- Se observo un total de 154 visualizaciones de fotos.
- La publicación fue compartida por una de las personas interesadas.
136
Premium en Facebook

obtenidas

137
Primera semana de la publicación pagada del plan Básico en Facebook
- En Facebook se registró a 1 persona interesadas en el Plan Básico (Link:

https://drive.google.com/drive/u/1/folders/1yg0h5HJ5a_muimTD992kpmOP3VI
bs5b)
1872 personas.
- Se registro un total de 101 visualizaciones de fotos.
- Se realizó un total de 1964 impresiones.
138
en Facebook

obtenidas
Figura N° 121: Intenciones de compra Plan Básico en Facebook
139
Elaboración: Elaboración Propia
Segunda semana de la publicación pagada del plan Básico en Facebook
- En Facebook se registró a 2 persona interesadas en el Plan Básico (Link:

https://drive.google.com/drive/u/1/folders/1N9LE8n5j4xBlbmMOflT67-
nnox0iwKAJ )
2335 personas.
- Se registraron 4 comentarios y la publicación fue compartida 4 veces.
- Hubo un total de 2379 impresiones.
140
en Facebook

obtenidas

Figura N° 123: Intenciones de compra Plan Básico en Facebook
141
INSTAGRAM
Primera semana de la publicación pagada del plan Premium en Instagram

https://drive.google.com/drive/u/1/folders/1WsbfQ8Zv7p4Npdt9v4iLxAJLcgit_Z44
- Se obtuvo un total de 656 impresiones.
- No se registraron ningún tipo de comentario ni clics a la publicación.
142

obtenidas
143
Figura N° 126 : Estadísticas del post pagado de plan Premium en Instagram
144
Segunda semana de la publicación pagada del plan Premium en Instagram

https://drive.google.com/drive/u/1/folders/1mbMi1ge9bHWK1i88J57hZ1VBfFPrO
gYu )
- Con respecto a la interacción en Instagram se registró 2 clics a la publicación del plan
Premium.
usuarios que visitaron el perfil por el anuncio y 2 la página web.
- SE evidenció un total de 972 impresiones.


obtenidas
145
146
Primera semana de la publicación pagada del plan Básico en Instagram

- En Instagram se registró a 2 personas interesadas en el Plan Básico(Link:
https://drive.google.com/drive/u/1/folders/1WsbfQ8Zv7p4Npdt9v4iLxAJLcgit_Z44
del plan básico.
anuncio del Plan Básico llego a 539 usuarios
- Hubo 656 impresiones en total.
147
en Instagram

obtenidas

Figura N° 129: Intenciones de compra Plan Básico en Instagram
148
Segunda semana de la publicación pagada del plan Básico en Instagram

- En Instagram se registró a 0 personas interesadas en el Plan Básico (Link:
https://drive.google.com/drive/u/1/folders/1mbMi1ge9bHWK1i88J57hZ1VBfFPrO
gYu )
del plan Premium.
- La intención de saber más sobre el anuncio en Instagram del plan Básico fue de 11
usuarios que visitaron el perfil por el anuncio y 2 la página web.
- Se realizó un total de 901 impresiones.
149
en Instagram

obtenidas

Se obtuvo un total de 19 personas interesadas ya sea en el plan de Premium o básico a

través de la red social de Facebook. Sin embargo, no se alcanzó el objetivo inicial de 25
personas en Facebook y 20 en Instagram con intención de compra de algunos de los
planes. Por otro lado, en la red social de Instagram se obtuvo 10 personas interesadas, no
supera el objetivo inicial de 20 personas. Asimismo, el plan Premium obtuvo más interés
por parte del público teniendo 14 intenciones de compra en redes sociales contra 5 del
plan Básico. Esto nos indica que efectivamente usuarios prefieren las clases en vivo en
150
lugar de grabadas, así como la capacidad de poder elegir libremente las clases que desean
llevar.
Aprendizaje del Concierge
- Instagram es la red social con más intenciones de compra, por lo que se debería
realizar mayores publicaciones en ese medio.
- Con esta segunda publicación se obtuvo una mayor cantidad de intenciones de
compra en el plan premium y básico, debido a que nuestro público objetivo le
presta más atención a publicaciones que los incentiven a realizar una inscripción.
- Nuevamente se puede observar que el plan Premium tiene mayor aceptación, por
lo que se puede ofrecer una mayor diversidad de clases para los siguientes meses.
Es decir; en un solo mes diversos calendarios para que las personas al tener
mayores horarios no duden en inscribirse.
Proyección de ventas
Con respecto a la tendencia que se tiene a las ventas en primer lugar se tomó los 3 MVP’s
realizados como punto de partida, por ende se tiene 21 paquetes de Plan Basic y 55
paquetes de Plan Premium; así mismo se analizó el crecimiento de cada uno de los MVP
a través de sus experimentos, esto para estimar el crecimiento de forma mensual; de lo
cual se obtuvo que existe una tendencia creciente en el plan Premium (15.1%), mientras
que el Plan Basic (-6.7%) decrece a lo largo del tiempo.
Tabla N° 50: Estimación de Crecimiento 2021
Porcentaje de Crecimiento 2021

2021 Actual
Plan Basic -6.7% 10
Plan Premium 15.1% 47
Para estimar los porcentajes de crecimiento ilustrados en la anterior figura, se tomó las
intenciones evaluadas en un rango de 2 a 7 días, así mismo se tomó los 3 MVPs como
soporte de este cálculo, vale mencionar que el ultimo MVP se analizó en 4 intervalos de
fechas para homogenizar la información en amplitud de días.
151
Tabla N° 51: Intención de Compras Actuales
MVP 1: Intención de Compra de los Planes MVP 2: Clases Pagadas MVP 3: Intención de Compra de Planes para el mes de Noviembre
18 septiembre - 20 septiembre 16 y 17 de Octubre De 28 de Septiembre a 04 Octubre De 05 de Octubre a 11 de Octubre De 12 a 18 de Octubre De 19 a 25 de Octubre
Intención de Compra Unidades Precio Total Unidades Precio Total % Crecimiento Unidades Precio Total % Crecimiento Unidades Precio Total % Crecimiento Unidades Precio Total % Crecimiento Unidades Precio Total % Crecimiento
Plan Basic 1 20 20 0 20 0 -100% 1 20 20 0% 1 20 20 0% 1 20 20 0.0% 2 20 40 100.0%
FACEBOOK
Plan Premium 4 40 160 6 40 240 50% 2 30 60 -67% 3 30 90 50% 3 30 90 0.0% 3 30 90 0.0%
Plan Basic 2 20 40 0 20 0 -100% 2 20 40 0% 4 20 80 100% 2 20 40 -50.0% 0 20 0 -100.0%
INSTAGRAM
Plan Premium 3 40 120 8 40 320 167% 3 30 90 -63% 4 30 120 33% 4 30 120 0.0% 4 30 120 0.0%
Plan Basic 3 60 0 0 -100% 3 60 0% 5 100 67% 3 60 -40.0% 2 40 -33.3%
TOTAL
Plan Premium 7 280 14 560 100% 5 150 -64% 7 210 40% 7 210 0.0% 7 210 0.0%
152
Con respecto a años siguientes se realizó investigaciones a nivel cualitativo y análisis a
nivel cuantitativo para saber las variaciones en base a las estimaciones proporcionadas.
En base a STOCKAPPS la industria fitness ha sido devastados, mas se viene reinventando
a través de aplicaciones y servicios electrónicos. Para saber la variación exacta de
estimaciones de crecimientos se tomará un análisis de Apps. El año 2021 Vs 2022 se
obtiene un incremento de 11.29%, mientras que el 2022 Vs 2023 se tendrá un incremento
de 9.34%. En suma, el 2022 se tendrá un crecimiento de 11.29% y el 2023 de 9.34%.
Figura N° 132: Estimaciones de Servicios electronicos y aplicaciones Fitness.
Finalmente, se tendrá los estimados mostrados en las siguientes tablas, las cuales
muestran que se obtendrá mayores unidades vendidas en el Plan Premium y una minoría
notable en el Plan Basic.
Tabla N° 52: Proyecciones de Ingresos por paquetes de Planes y en Soles del 2021
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Plan Basic - Unidades 10 9 9 8 8 7 7 6 6 5 5 5
Plan Premium - Unidades 47 54 62 72 83 95 110 126 145 167 193 222
Precio Unitario PB sin IGV 16.9 16.9 16.9 16.9 16.9 16.9 16.9 16.9 16.9 16.9 16.9 16.9
Precio Unitario PP sin IGV 33.9 33.9 33.9 33.9 33.9 33.9 33.9 33.9 33.9 33.9 33.9 33.9
Precio Unitario PB con IGV 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
Precio Unitario PP con IGV 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Total de Ingresos PB S/. 200.00 S/. 180.00 S/. 180.00 S/. 160.00 S/. 160.00 S/. 140.00 S/. 140.00 S/. 120.00 S/. 120.00 S/. 100.00 S/. 100.00 S/. 100.00
Total de Ingresos PP S/. 1,880.00 S/. 2,160.00 S/. 2,480.00 S/. 2,880.00 S/. 3,320.00 S/. 3,800.00 S/. 4,400.00 S/. 5,040.00 S/. 5,800.00 S/. 6,680.00 S/. 7,720.00 S/. 8,880.00
Total S/. 2,080.00 S/. 2,340.00 S/. 2,660.00 S/. 3,040.00 S/. 3,480.00 S/. 3,940.00 S/. 4,540.00 S/. 5,160.00 S/. 5,920.00 S/. 6,780.00 S/. 7,820.00 S/. 8,980.00
153
Plan Premium - Unidades 875 957 1,046 1,144 1,250 1,367 1,495 1,635 1,787 1,954 2,137 2,336
3 DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIO

Plan Estratégico
3.1.1 Declaraciones de Misión y Visión.
MISIÓN
“Mejorar la calidad de vida de las personas a través de nuestras diversas rutinas de
ejercicios físicos, ayudándolos a alcanzar sus objetivos individuales. Con la
experiencia de nuestros profesionales les proveemos un servicio virtual de alta
calidad, con sesiones en vivo en un ambiente agradable y constante motivación”.
VISIÓN
“Ser la plataforma virtual líder en entrenamiento físico de la ciudad y el país,
brindando bienestar a nuestros usuarios, generando valor a nuestro negocio, a
nuestros socios claves y a nuestra comunidad”.
VALORES
• Compromiso
• Pasión
• Equipo
• Confianza
• Motivación
154
3.1.2 Análisis Externo
3.1.2.1 Análisis de la competencia directa, indirecta y potencial.
Entorno Político - Legal
• Inestabilidad Política: En base a información obtenida por reportes del

Banco Mundial: “Hay una inestabilidad política, a causa de la reacción
del Perú frente a la pandemia COVID 19”. Por otro lado, hace unos días
se vienen suscitando problemas entre el poder legislativo y ejecutivo, lo
que conlleva, a un periodo incluso de mayor incertidumbre, clara señal de
ello es la cotización del dólar. Según, el diario La República, al día de hoy
se encuentra en 3.578 soles.
Por otro lado, cada vez son más frecuentes las noticias sobre la mala
relación entre el presidente de la república y los congresistas, generando
retrasos en la toma de decisiones. Esto perjudica a todos los peruanos pues
ante la inestabilidad económica por el COVID 19, se deben agilizar el
proceso de toma de decisiones eficaz y eficiente para hacer frente a la
crisis.
• Elecciones Próximas: En el Congreso, la Comisión de Constitución venía

evaluando la posibilidad de aplazar las próximas elecciones hasta el tercer
domingo de mayo del 2021, a propósito de la pandemia por el COVID-19.
(Gestión 2020).
• Estado de emergencia: Desde marzo del 2020, a través de un decreto

supremo, el presidente Martín Vizcarra declaró el estado de emergencia
en todo el país. (La República, 2020). Mediante este decreto supremo se
busca la prevención y el control para evitar la propagación del coronavirus,
declaró Martín Vizcarra en su mensaje. El estado de emergencia restringe
los derechos a la libertad, la inmovilización social y la libertad de
reunión.(La República, 2020). La consecuencia más drástica es la alta tasa
de desempleo en los peruanos, así lo reveló el INEI en su último informe
155
técnico sobre la Situación del Mercado Laboral en Lima Metropolitana, en
la que precisa que esta cifra nunca antes fue registrada. (Gestiòn, 2020)
• Fondo de Apoyo Empresarial a las MYPE: De acuerdo a la información

brindada en la página web de COFIDE, el fondo empresarial lo lanzo el
Estado para garantizar el financiamiento de capital de trabajo en las
MYPE, de tal manera que les permita superar los problemas económicos
generados por el estado de emergencia permitiéndoles continuar con sus
actividades y recuperarse económicamente sin afectar el cumplimiento de
sus deudas pendientes.
• Factores Legales: En base a lo legal, se busca la protección y preservación
privada de información, la Ley de Protección de Datos Personales y
Seguridad de la Información, maneja adecuadamente una política de
privacidad y protección de datos personales (Ley 29733).
• Código de Protección y Defensa: Healthy Mind buscará acomodarse a
esta Ley 29571, esto respecto a la publicidad o promociones que se pueda
dar en la plataforma, evidentemente lanzando información real y verídica.
Entorno Económico
• Situación Económica: La pandemia de COVID 19 impactó la economía

peruana y se espera una recesión en 2020, lo que provocaría un aumento
de la pobreza y la desigualdad (Banco Mundial, 2020). La profundidad de
estos impactos dependerá de la duración de la crisis y la respuesta del
Gobierno. (Banco Mundial, 2020). Se proyecta que la economía se
recupere fuertemente en 2021, y se estabilice a tasas cercanas a las que se
observaron en el período previo a la crisis, lo que conduciría a una
reanudación en la reducción de la pobreza. (Banco Mundial, 2020).
• Medida Económica General: En base del BBC, la ministra de Economía

y Finanzas, María Antonieta Alva, aseguró que: “El país tiene ahorros
suficientes para enfrentar la crisis que ha causado el coronavirus, el Perú
cuenta con tres instrumentos fiscales para atenuar el impacto económico
156
del Covid-19. Reasignación de presupuestos, inyección de activos y
créditos internacionales”.
• Comercio Online: En base a reportes emitidos por la revista ESAN: “Perú
aumentó un 131 %, el mayor crecimiento de la región. Incluso los últimos
Cyber Days y Cyber Wow triplicaron sus ventas respecto a las mismas
fechas del 2019 en el Marketplace Lumingo. Los productos más vendidos
a través de esta plataforma fueron celulares, electrodomésticos, línea
blanca y televisores”
• Fluctuación de Tipo de Cambio: En base al diario la República; se tiene
y tendrá en los próximos días un tipo de cambio mayor a 3.5; esto debido
a la incertidumbre política en la que nos encontramos en estos días.
• Análisis del sector: De acuerdo a una noticia publicada por el diario

Gestión, más de 20,000 profesionales del deporte han perdido sus trabajos
por cierre de gimnasios. Esta fue una de las medidas sin precedentes para
frenar la propagación del virus provocando una disminución significativa
de los ingresos por brindar servicios de entrenamiento, esto a su vez
conducirá a una abrupta caída de los ingresos y el desempleo de los
personal trainer`s en particular de aquellos que firmaron contratos por un
periodo largo en los gimnasios, pues aseguraron sus ingresos en el futuro,
siendo los más perjudicados.
• Respuesta de Gobierno: El Gobierno del Perú durante la cuarentena

entregado bonos a millones de hogares y está coordinando para otorgar
más ayuda, según lo publicado por el diario La Vanguardia El Gobierno
ha ensamblado un programa integral de alivio y contención económica
para proteger a la población vulnerable, sin embargo existen un gran
número de personas desempleadas que están buscando la manera de
conseguir ingresos para llevar alimentos a sus hogares. El Gobierno
también ha dado garantías de crédito para el sector privado de esta manera
muchos negocios se han reinventado enfocándose en ofrecer ventas por
internet, dada la coyuntura.
157
Entorno Sociocultural
• Demanda de Entrenamiento: En base a información de una tesis Plan de

Negocio para determinar la viabilidad de una nueva línea de negocio de
entrenamiento personalizado a domicilio de la cadena de gimnasios Gold
Gym la cual se tomó como punto de investigación: “las actividades de
entrenamiento físico alcanzan grandes demandas en determinadas épocas
del año, siendo las temporadas de diciembre y los meses de intenso verano,
donde incrementa la asistencia de los peruanos a los gimnasios”. Así
mismo según un reporte de la revista Mercado Fitness, “Los centros de
entrenamiento ayudan a prevenir el Covid19 y disminuir su impacto”, esta
relación inversa producida entre el deporte y disminución del impacto está
conllevando a que las personas busquen realizar mayor actividad física
desde el hogar
• Estilo de Vida: Según Arellano, los estilos de vida que mejor se moldean
a las características de la tendencia saludable son los Estilos de vida
Proactivos, en el cual se encuentran las Modernas que se caracteriza por
estar a la moda, verse bien físicamente, son tecnológicas y están
dispuestas a probar servicios nuevos. Los progresistas que se caracterizan
por buscar productos o servicios económicos que le permitan ahorrar,
valoran el tiempo en familia y su bienestar físico. Por último, se encuentra
el estilo de vida sofisticado que presenta una tendencia a mantener una
vida saludable, busca verse bien y está dispuesto a pagar lo necesario
para tener un servicio de calidad.
158
Figura N° 133: Estilos de vida según Arellano
Fuente: Arellano
Se plantea la idea que el público interesado en la propuesta del servicio

serán en mayoría los Millennials, pues tienen como principales
características que son nativos digitales, es decir empezaron a conocer los
medios digitales desde su infancia y en la adultez predominan los medios
digitales. Por tanto, en su proceso natural está muy internalizado su manejo
y comprensión a nuevas tecnologías. Otra característica importante es que
son personas con tendencia a buscar los buenos resultados, son conscientes
que existen todos los recursos necesarios para que las cosas se hagan de la
mejor manera. Por último, se atreven a probar nuevos productos y servicios
que les cause interés con la finalidad de experimentar cosas nuevas
Entorno Tecnológico
Según el diario Gestión el e-commerce y los servicios online en el Perú están en

proceso de digitalización de forma acelerada, pues la pandemia obligó a muchas
empresas a digitalizarse. Asimismo, la tecnología ha incrementado la conectividad
entre las personas, permitiendo el surgimiento de los comercios digitales. Ante ello,
muchas empresas han logrado modernizar sus procesos aprovechando e
incorporando las ventajas de la tecnología.
Cada vez es más común ver a los peruanos buscando una opción digital para
conseguir formas de entretenimiento, maneras para ejercitarse, recetas culinarias,
159
consejos de vida y, sobre todo, en estos días, alternativas que faciliten el trabajo desde
el hogar. Por ello, muchas empresas se están alineando a la velocidad a la que el
desarrollo tecnológico de la época exige, brindando mayor valor a la sociedad.
Actualmente, la sociedad se caracteriza por estar atravesando un proceso de

digitalización, pues el Perú ha tenido avances importantes en estos últimos años. De
esta forma, se podría asegurar un crecimiento sostenido a nivel tecnológico, que vaya
a la par con lo demandado por los ciudadanos. Es así como se promueve el desarrollo
digital, respondiendo a las coyunturas actuales, y asegurando el acceso simple a un
mundo online para las generaciones futuras.
Según un estudio de Américas Market Intelligence (AMI), para el 2021 se espera un

crecimiento del 35% en el sector de comercio digital en la región latinoamericana.
Este dato demuestra que el e-commerce tendrá un incremento significativo en el
alcance del país.
3.1.2.3 Análisis de la competencia directa, indirecta y potencial.
COMPETENCIA DIRECTA
Se toma a 3 negocios como competencia directa en función a que ellos al igual
que nuestra propuesta “Healthy Mind” ofrecen servicios desde una plataforma
virtual, actividades enfocadas en entrenamiento físico, focalizadas en el mismo
nivel socioeconómico y con una misma estrategia genérica (liderazgo en costos).
• Fitness Pass
Es una plataforma que permite el acceso en cualquier momento a clases
en vivo y on-demand; su valor diferencial prima en que es un nuevo tipo
de membresía que te da acceso a cientos de clases grabadas y en vivo con
excelentes profesionales del país e incluso de otros países. Cabe
mencionar que permite la exploración de todas las clases a través de su
plataforma. Su ingreso es a partir de un navegador convencional, no es
necesario descargar una aplicación, la generación de usuario es rápida, por
ende el acceso a la reservación del centro de entrenamiento es rápido y
ágil.
160
Figura N° 134: Logo de Fitness Pass
• Monkey Fit
Con el pago de una sola membresía se ofrece acceso virtual a diversos
lugares para entrenar en distintos distritos de Lima, para ello solo deberás
escoger el centro de tu preferencia y en base al horario que desees. La
concepción de la empresa es “Lo que queremos nosotros es acompañarte
antes y después de cada entrenamiento. Nuestro objetivo es ser ese amigo
que está ahí, que te empuja, te acompaña y te motiva a seguir en la creación
de un hábito deportivo” Arellano, José.
Figura N° 135: Videos de clases virtuales de Monkey Fit
161
• Vanna
Es un innovador sistema de entrenamiento creado por Vanna Pedraglio
basado en la metodología de la preparación física. Al día de hoy también
renovó la forma de brindar los servicios de entrenamiento físico; cuenta
con diversos profesionales; se caracteriza por brindar ejercicios en función
al propio peso.
Figura N° 136:Empresa Vanna
Fuente: Vanna
COMPETENCIA INDIRECTA
Para competencia indirecta se tomó la plataforma Networking Fitness FitAdvisor,

ya que no solo brinda entrenamiento físico, sino también promueve diversos
pilares como la nutrición, venta de productos saludables y recomendación de
eventos saludables.
• FitAdvisor:
Es una aplicación que nace en Perú, es la primera plataforma networking
fitness que en su poco tiempo de creación tuvo 5000 usuarios; su objetivo
primordial es fomentar y desarrollar una cultura de deporte y vida
saludable conectando a entidades y/o personas que ofrecen productos y
servicios saludables con usuarios que buscan redefinir o mejorar sus estilos
de vida. Este aplicativo cuenta con 4 funciones: Fit People, donde se
162
encuentra a 400 personal trainer, nutricionistas y profesionales del Rubro;
Fit Food, la guía de restaurantes de comida saludable; Fit Places, que
recomienda centros deportivos y Fit EVents, que da información de
eventos deportivos.
Figura N° 137: Página de facebook de Fitadvissor
COMPETENCIA POTENCIAL
Para competencia Potencial se eligió a la plataforma online Entrena Virtual; la
cual fue lanzada hace tan solo algunos meses por la reconocida empresaria de
fitness, Verónica Costa. Tiene un alcance a nivel mundial y se diferencia por sus
servicios low cost. Sin embargo, en el mercado peruano no ha logrado
reconocimiento ni posición de mercado.
• Entrena Virtual
Es la primera cadenas de gimnasios Española de Low cost, actualmente es

considerado el Netflix del Fitness, ofrecen un servicio con suscripción
mensual de 12.99 euros, acceso ilimitado a las más de 70 clases guiadas
de distintas disciplinas deportivas, las cuales podrían visualizarse en un
SmartTV, añadiendo su valor agregado de servicio de calidad sin cortes o
interferencia en los contenidos y acceso 24 horas del día. Cabe destacar
que los puntos fuertes de la plataforma entrena virtual son las vías de
comunicación con los usuarios.
163
Figura N° 138: Plataforma virtual de Entrena Virtual
Fuente: Entrena virtual
Matriz de competidores
En primer lugar se hará mención de la competencia en este sector, se sabe que en
nuestro país el concepto de ser saludables ha ido evolucionando, lo cual ha llevado
a la creación de diferentes cadenas de gimnasios, centros de entrenamiento,
academias de baile, entre otros. Así mismo, sabemos que hoy en día necesitamos
algo que esté a nuestra disposición y en horarios que podamos manejar, sobretodo
que nos permita ahorrar tiempo. En base a ello surgen diversas ideas de
plataformas virtuales como las que se describirán a continuación.
Tabla N° 55: Matriz de Competidores
164
Figura N° 139: Gráfico de Competidores de 2 eje

3.1.3 Análisis Interno
3.1.4 Análisis FODA
Tabla N° 56: Matriz FODA
165
3.1.5 Análisis de objetivos y estrategias
3.1.5.1 Objetivos
Objetivos a corto plazo
Se estima que estos objetivos sean el primer año de funcionamiento, es decir el 2021.
• Ofrecer al menos 5 diferentes disciplinas de entrenamiento físico para fines del

2020.
• Contar por lo menos con 5 profesionales en la plataforma el primer año de
funcionamiento.
• Obtener como mínimo 50 intenciones de compra el primer año de funcionamiento.
• Desarrollar contenido propio para al menos 3 disciplinas de entrenamiento físico
el primer año de funcionamiento.
• Contar con una alianza estratégica con gimnasios que nos provean profesionales
el primer año de funcionamiento.
Objetivos a mediano plazo
Se estima que estos objetivos sean el segundo año de funcionamiento, es decir el 2022.
• Obtener como mínimo 80 usuarios para el segundo año de funcionamiento.

• Ofrecer 10 diferentes disciplinas de entrenamiento físico para el segundo año de
funcionamiento.
• Contar por lo menos con 7 profesionales en la plataforma para el segundo año de
funcionamiento.
• Desarrollar contenido propio para al menos 10 disciplinas de entrenamiento físico
para para el segundo año de funcionamiento.
• Contar con 3 alianzas estratégicas con gimnasios que nos provean de
profesionales y publicidad para el segundo año de funcionamiento
166
Objetivos a largo plazo
Se estima que estos objetivos se den el tercer año de funcionamiento, es decir el 2023.
• Posicionar a la marca Healthy Mind como un servicio virtual de entrenamiento

para 2023.
• Obtener el 15% de participación de la industria de entrenamiento virtual para el
2023.
• Añadir segmentos a la plataforma de Nutrición y Salud Mental para el 2023.
• Contar con 12 profesionales.
• Contar con 2 alianzas estratégicas con marcas deportivas que aporten
económicamente y con publicidad a la marca para el 2023.
• Obtener una rentabilidad mayor al 25% para el 2023.
3.1.5.2 Estrategia Genérica
o Liderazgo en costos
Nuestra estrategia genérica se basará en el liderazgo en costos, ya que al

ser nuevos en el mercado, buscamos capturar la mayor cantidad de
usuarios con precios accesibles, con el propósito final de posicionarnos en
el mercado. Así mismo buscamos conocer más las necesidades de los
clientes y en base a ello desarrollar mejoras para el servicio.
Finalmente, a largo plazo se busca una estrategia de diferenciación
mediante las siguientes peculiaridades:
• Diversas disciplinas.
• Variedad de Profesionales.
• Diversidad de segmentos: Físico, mental y Nutricional.
• Control semanal a los usuarios.
167
3.1.5.3 Estrategias FO, DO, DA y FA
Tabla N° 57: Matriz FODA Cruzado
3.1.6 Formalización de la empresa
• Los pasos para formalizar la empresa son los siguientes:
1. Se debe solicitar una reserva de nombre en la Sunarp para saber si el

nombre elegido está disponible y no pertenece a otra empresa. Para ello,
se deberá pagar la tasa registral (S/ 5.00) y demora un promedio de 20 a
30 minutos. Sí el nombre elegido se encuentre disponible, se pagará por la
168
reserva (S/ 21.00), esto garantizará que el nombre no será utilizado por
otra persona.
2. Se deberá elegir el tipo de empresa a constituir. La empresa será una
Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C), ya que la conformidad de esta
establece un mínimo de dos accionistas y como máximo veinte
accionistas, así mismo se establecerá una Junta General de Accionistas,
Gerencia; el capital estará en base a aportes de los socios.
3. Se deberá elaborar un Estatuto (normas internas de la sociedad) que
contenga: denominación de la empresa, domicilio de la empresa, capital
social, inicio de operaciones, objeto social y facultades de los
representantes
4. Se deberá elaborar el pacto social donde se especifica la designación de
los representantes y aportes de cada socio para la conformación del capital
social.
5. Se acudirá a una notaría para la elaboración y la firma de la Escritura
Pública, luego solicitar su inscripción en la Sunarp previo pago de las tasas
registrales. Este documento se deberá elevar ante Registros Público y
certifica que la constitución de la empresa es legal.
6. Se deberá acudir a la SUNAT y obtener el número de RUC para
contribuyente como Persona Jurídica. Cabe señalar que el RUC contiene
información como domicilio fiscal, rubro, números de teléfonos y otros
datos adicionales.
7. Seleccionar el régimen tributario. Al ser una nueva y pequeña empresa, el
cual se comercializará, inicial y directamente con los consumidores
finales, se optará por el Régimen General, este régimen nos permitirá no
tener un limite en compras y en ingresos, cabe resaltar que esto nos
permitirá todo tipo de comprobantes y es obligatorio mater libros y/o
registros contables. Cabe mencionar que existe la implicancia de pago de
impuestos IR e IGV.
8. Se compran y legalizan los libros contables, así como el Registro de
Compras, donde se tomará apuntes en orden cronológico los comprobantes
de pago por las adquisiciones de bienes y/o servicios, y el Registro de
Ventas e Ingresos, libro obligatorio en el que se anotan en orden
cronológico y correlativo las boletas de venta y factura.
169
3.1.7 Cronograma de Actividades
Tabla N° 58: Diagrama de Gant
Plan de Operaciones
3.2.1 Cadena de valor
170
Figura N° 139: Cadena de Valor Healthy Mind
Actividades de Soporte
- Dirección Estratégica y Recursos Humanos

Capacitación a los profesionales que brindarán las clases de entrenamiento.
Remuneración por clase a profesionales. Así mismo, para las áreas de la empresa
se contará. Se contará con el proceso de reclutamiento, selección e inducción Esta
gestión se trabajará a partir del área de Recursos Humanos, ya que este verá
directamente el trato con los proveedores del servicio, los profesionales en áreas
de entrenamiento, esta área estará prevista por el área de Marketing, quien será la
responsable de estas actividades hasta la implementación de un área de Recursos
Humanos a futuro.
171
- Organización Interna y de Tecnología
Se contará con el soporte de softwares que no implican gastos, esto se usará para
la el tratamiento de data real y para el trabajo de los movimientos en el negocio a
través de Microsoft Excel. Mientras que para el seguimiento ordenado de
actividades y el planeamiento de ellas se recurrirá a MS Proyect y Visual Basic.
- Infraestructura y Ambiente
Healthy Mind cuenta con los departamentos de Marketing, Finanzas, y Comercial.
El primer departamento está a cargo de una alta investigación de mercado, ello
para el levantamiento de información actualizada respecto a preferencias de
consumidores definidos como nuestro target, también la investigación es
realizada para predeterminación de gastos. Cabe mencionar que se recoge
información a nivel cualitativo y cuantitativo, ello nos sirve para tener
información de negocios del mismo sector.
El departamento de Finanzas, está encargado del ingreso de efectivo hasta la

distribución de Costos, con el soporte de este departamento se busca maximizar
los márgenes y tener un control interno adecuado. Cabe mencionar que también
se encarga de la estructura de financiamiento y análisis de inversiones con
nuestros socios potenciales.
Finalmente el departamento Comercial, será el encargado de las ventas, por ende

la gestión directa que contribuye a ella como la gestión con los profesionales que
impartirán las sesiones virtuales, así mismo esta área será un puente directo con
los clientes, a fin de lograr fidelización por parte de ellos. Así mismo, será
encargado de proporcionar información y herramientas necesarias.
- Abastecimiento
Al ofrecer un servicio, no se hace gastos en materia prima; sin embargo para la
consecución de las ventas que se tendrá en el negocio, se recurrirá a Publicidad.
El cual será parte de este concepto.
Actividades Primarias
- Marketing y Ventas
Creación y actualización constante de la página web, Facebook e Instagram; las
cuales muestran publicaciones frecuentes del negocio de forma orgánica y pagada.
172
- Personal de Contacto
Es un factor importante y con el fin de asegurar costos de acuerdo al mercado y
que sea accesible a nuestro target, se buscará aliados estratégicos con los cuales
se podrá cumplir esta meta, así mismo otro personal de contacto será la publicidad
pagada a través de nuestros medios de comunicación con los clientes.
- Soporte Físico y Habilidades

Las plataformas que servirán de soporte para la realización de actividades por
parte de profesionales y clientes será: GoTometing. Los profesionales a cargo
deben tener características como:
1. Pro actividad
2. Dinamismo
3. Experiencia
4. Vocación de enseñanza
- Prestación
1. Publicación en redes sociales de videos cortos mostrando las
actividades que se realizan con los profesionales.
2. Respuesta rápida a los comentarios en Redes Sociales.
3. Respuesta rápida a los mensajes en las redes sociales.
4. Explicación dinámica de los profesionales.
- Cliente
El público objetivo son personas entre 18 y 35 años que busquen hábitos
deportivos saludables, así mismo que busquen un servicio con costos bajos. Para
ellos se les brindara clases con profesionales preparados a través de 18 sesiones
en vivo al mes, en caso de no desear contenido en vivo clases grabadas con un
precio menor.
- Otros clientes
Personas interesadas en recibir clases online de diversas actividades físicas, es
decir que no se encuentren en el rango de edades estipulados, que no pertenezcan
al nivel socio económico planteado.
173
3.2.2 Determinación de procesos
3.2.2.1 Mapa general de procesos de la organización
Figura N°140 : Mapa general de procesos
3.2.2.2 Descripción de procesos estratégicos
Captación de profesionales
Tabla N° 59: Captación de profesionales
Objetivos Lograr sostenibilidad mediante la gestión responsable con los

profesionales de entrenamiento físico. Asimismo, es de suma
importancia construir relaciones de largo plazo con los
profesionales.
Responsables Área comercial.
Frecuencia Se realizará de forma anual.
Descripción Este proceso permitirá a la empresa marcar un diferencial en el

servicio. Para mantener a los profesionales en la empresa se
realizarán reuniones y eventos importantes festivos y personales.
Además, al contar con una relación estrecha con los proveedores,
se pedirá retroalimentación y acciones de mejora que enriquezcan
174
el servicio. De esta manera, crear valor a partir de las nuevas ideas.
Indicadores de De forma anual. En primer lugar, contrarrestando el número de

medición quejas que tenga el profesional con el número de soluciones
propuestas. En segundo lugar, se contabilizarán el número de fallos
por parte de los proveedores. Si este último aumenta de forma
significativa, se tomarán medidas de sanción o despidos.
Planeamiento de Marketing
Tabla N° 60: Planeamiento de Marketing
Objetivos Consolidar la oferta del servicio Healthy Mind y aumentar el

conocimiento del mismo, como una de las marcas más
representativas al brindar servicio de entrenamiento
completamente virtual
Responsables Área de Marketing
Frecuencia Este proceso se va ir desarrollando de acuerdo al crecimiento de la

empresa, por lo cual su frecuencia será anual. Desarrollando temas
como pricing, branding y publicidad.
Descripción Para la elaboración de este objetivo, se necesitará la elaboración

de un plan de marketing completo. En el cual se especifique las
actividades mensuales que se colocarán en redes sociales.
Asimismo, realizar campañas durante las épocas de mayor
demanda de servicios de entrenamiento (diciembre a marzo).
Indicadores de El principal indicador para medir el objetivo es el Share of Market,

medición ya que nos permitirá medir la posición de la empresa respecto a la
competencia. Con respecto a publicidad digital en redes sociales,
se controlarán bajo indicadores de crecimiento de acuerdo al
objetivo que se desee lograr por campaña publicitaria. Siendo el
primero de estos el awareness.
175
Planeamiento gestión de desarrollo del servicio
Tabla N° 61: Planeamiento gestión de desarrollo del servicio
Objetivos Implementar nuevas líneas de servicio que contribuyan al

completo bienestar de los usuarios.
Responsables Área comercial
Frecuencia Respecto a la implementación de nuevas categorías la frecuencia

será anual, puesto que se debe analizar el mercado, los proveedores
y la demanda de los usuarios.
Descripción Healthy Mind busca innovar y diferenciarse al implementar nuevas

categorías de nutrición y salud mental en el servicio. Se desea que
el usuario tenga más opciones de servicio y un plan más completo
según los objetivos del usuario.
Por ello, es importante primero consolidarnos en el rubro de
entrenamiento físico, lo cual trae como consecuencia tener un
mayor posicionamiento. A partir de este reconocimiento de marca
se implementan las nuevas categorías del negocio.
Indicadores de ● En base a encuestas frecuentes a los usuarios relacionadas

medición a la introducción de nuevas rutinas de entrenamiento.
● Realizar focus group virtual con clientes actuales donde se
observarán y medirán las actitudes y comentarios sobre la
implementación de nuevas categorías del servicio.
3.2.2.3 Descripción y flujograma de procesos operativos
Programar sesiones con profesionales
Tabla N° 62: Programar sesiones con profesionales
Objetivos Contactar, programar y organizar las rutinas y disciplinas de

entrenamiento con los profesionales para entregar al cliente un
servicio de calidad en el tiempo pactado.
Responsables Área comercial, Área administrativa, Área de finanzas y

contabilidad.
176
Frecuencia Semanal.
Descripción Las sesiones y disciplinas de entrenamiento estarán organizadas

con una semana de anticipación, puesto que esto ayudará a poder
realizar el contenido en redes sociales y la página web de forma
anticipada.
Indicadores ● Cantidad de rutinas brindadas mensualmente.

de medición ● Diversidad de rutinas.
Figura N° 141: Programar sesiones con profesionales
En este proceso interviene el área comercial que se encarga de buscar a los profesionales
y negociar con ellos. Asimismo, el departamento de RRHH recibirá la información de
costos y disponibilidad de los entrenadores y seleccionará los mejores candidatos. Por
último, el área de contabilidad elabora el contrato de los profesionales para el pago
correspondiente por clases pactadas.
177
Proceso de realización del servicio
Tabla N° 63: Proceso de realización del servicio
Objetivos Establecer una guía de los pasos a seguir para brindar de manera
correcta el servicio.
Responsables Área comercial y Área de marketing.
Frecuencia Semanal
Descripción Este proceso comienza en la realización del cronograma de

sesiones en vivo de forma semanal. Para luego realizar las
coordinaciones con los entrenadores que brindaran el servicio. Una
vez confirmado se programan las sesiones en vivo por zoom. Una
vez terminado este proceso se publica en las redes sociales
(Facebook e Instagram) el calendario de las rutinas semanales y
posteriormente los precios por las clases en vivo invitando a los
usuarios a que se inscriban.
El área comercial se encarga minutos antes de la clase de probar la
conectividad y el audio del entrenador. Asimismo, esta área
supervisa que todas las personas inscritas están en la clase o en
caso contrario enviar un correo a los usuarios faltantes para que
entren a la clase en vivo.
Durante la clase se está pendiente de cualquier eventualidad al
igual que responder cualquier duda.
Al finalizar se le envía al usuario una encuesta preguntando si le
gusto la clase, si la respuesta es afirmativa se le envía al correo el
calendario de sesiones semanal y si la respuesta es negativa se
envía una encuesta de satisfacción para realizar las mejoras
pertinentes.
Indicadores de ● Cantidad de usuarios inscritos vs cantidad de usuarios que

medición ingresaron a la sesión
● Cantidad de intenciones de compra vs cantidad de personas
inscritas por sesión
● Alcance de publicaciones y nivel de satisfacción del
usuario.
178
Figura N° 143: Proceso de realización del servicio
En este proceso intervienen las áreas comercial y de marketing. El primero se encarga de

monitorear las sesiones en vivo para que se lleven a cabo de forma correcta. El segundo
se encarga de publicar en redes sociales el calendario semanal y la lista de precios, además
realizar encuestas de satisfacción.
179
Proceso de venta
Tabla N° 64: Proceso de venta
Objetivos Establecer una guía de los pasos a seguir para establecer de manera
correcta la venta del servicio.
Responsables Área Comercial, Área de marketing, Área de contabilidad y

finanzas.
Frecuencia La frecuencia del proceso será diaria.
Descripción El proceso se dividirá en proceso de venta en redes sociales y en

página web.
Para las redes sociales el proceso empezará con la publicación
semanal del calendario de sesiones de entrenamiento y sus precios.
Acto seguido el área comercial se encargará de recepcionar y
responder los mensajes directos o comentarios de intención de
compra. Si el usuario desea inscribirse se le envia el numero de
cuenta o el link de pagina web según su preferencia para realizar el
pago.
Luego el área de finanzas verifica y confirma la transacción del
cliente y por consiguiente se ingresa al cliente a la base de datos.
Finalmente, se le envía al usuario el link de las clases en vivo.
Para la página web el proceso de venta comienza cuando el área
comercial recepciona y responde todas las dudas o consultas que
los usuarios han dejado en la página. Si el usuario desea inscribirse
se le envía un mensaje con la ruta y los pasos a seguir para efectuar
el pago.
Después de realizar los pasos antes mencionados el área de
finanzas confirma el abono y se procede a ingresar al usuario a la
base de datos. Por último, se le envía al correo del cliente el link de
la clase en vivo.
Indicadores Tiempo de respuesta desde el primer interés del cliente hasta

de medición concretar la venta.
Ventas concretadas / Total de personas que mostraron interés en el

servicio = Porcentaje de ventas realizadas a los clientes
interesados.
180
Figura N° 144: Proceso de Venta
En este proceso interviene el área comercial que se encarga de recepción y responder a

los clientes interesados en el servicio. Asimismo, el área de marketing se encarga de
elaborar las publicaciones en redes sociales e ingresar a los clientes a una base de datos.
Por último, el área de contabilidad se encarga de registrar y confirmar la venta del
servicio.
Seguimiento al Cliente en su Mejoramiento Físico
Tabla N° 65: Seguimiento al Cliente en su Mejoramiento Físico
Objetivos Conocer el avance de los usuarios mediante las clases virtuales

brindadas por los dos planes de entrenamiento.
Responsables Servicio Post Venta
Frecuencia Trimestral.
Descripción Este proceso consta de evidenciar los cambios en los clientes

actuales. Para ello es importante mantener una buena
comunicación con ellos, de esta manera conocer qué cambios
181
físicos y anímicos han experimentado.
Indicadores de ● Variación de índice de masa corporal

medición ● Variación de grasa corporal
● Frecuencia de actividad física
● Variación de rendimiento físico
● Entrevistas y encuestas a los usuarios cada tres meses
relacionado a los cambios físicos y cómo se siente en ese
periodo de tiempo.
Figura N° 145: Seguimiento al Cliente en su Mejoramiento Físico
182
En este último proceso interviene el área de marketing, el cual se encarga de registrar a
la base de datos a los clientes, asimismo controlar sus asistencias. Por otro lado el servicio
post venta se encarga de llevar un control sobre los cambios físicos de los clientes.
3.2.2.4 Descripción de procesos de soporte
Contabilidad
Tabla N° 66: Contabilidad
Objetivos Brindar a la empresa reportes de los estados financieros sobre los

ingresos, gastos y costos del servicio de entrenamiento realizado
por la empresa.
Responsables Área de Finanzas
Frecuencia Mensual
Descripción La realización de informes internos será parte de este proceso de

soporte ya que ayudará con el criterio para poder juzgar y evaluar
el desarrollo de Healthy Mind en relación al objetivo. Además,
aplicar técnicas de control interno respecto a los costos. La
realización de este objetivo, permitirá conocer las ganancias o
pérdidas de la empresa.
Indicadores ● Margen neto de utilidad

de medición ● Flujo de caja
● ROI
● Gastos
183
Gestión de redes sociales
Tabla N° 67: Gestión de redes sociales
Objetivos Realizar un calendario semanal de las publicaciones diarias en

redes sociales.
Responsables Área de Marketing
Frecuencia Semanal.
Descripción Este proceso estará encargado por el área de marketing, la cual

desarrollará una parrilla de contenidos semanal, esta detalla el tipo
de publicación e historias que se subieran en las redes sociales.
Los temas estarán relacionados en informar al usuario el cómo
mantener un estilo de vida saludable y comunicar las sesiones de
entrenamiento en vivo programadas.
Indicadores de Los indicadores de medición serán el incremento del número de

medición seguidores, intenciones de compra, promociones compartidas, Clic
through rate y engagement.
Control de calidad de servicio
Tabla N° 68: Control de calidad de servicio
Objetivos Controlar que se mantenga el control de calidad en las sesiones

brindadas. Como el compromiso de los profesionales, plataforma
actualizada y diversidad de rutinas relevantes para los usuarios.
Responsables Área de Marketing y Comercial
Frecuencia Mensual
Descripción Este proceso inicia desde el contacto con los profesionales hasta la
entrega del servicio al usuario. Con respecto a la realización de las
rutinas se estandarizarán los procesos para pactar los profesionales,
horarios, plataformas y tipos de rutinas que se va realizar durante
todo el mes.
Indicadores ● Encuestas de satisfacción del cliente

de medición ● Número de reclamos
184
Mantenimiento de la plataforma
Tabla N° 69: Mantenimiento de la plataforma
Objetivos Mantener estándares de actualización de la página web para

brindar una buena experiencia de servicio y de compra.
Responsables Área de sistemas
Frecuencia Mensual
Descripción Este proceso consta de mantener la página web de Healthy Mind a

la vanguardia de la tecnología y que se brinde una alta experiencia
a los usuarios al utilizar la plataforma. Por ello es importante hacer
mantenimiento de forma mensual y evitar insatisfacción de los
usuarios.
Indicadores de ● Tasa de rebote

medición ● Quejas de los usuarios en la plataforma.
3.2.2.5 Capacidad producción y/o servicio
Healthy Mind es un servicio ofrecido a través de una plataforma que nos permite
la interacción entre el Personal Traineer y los usuarios, contaremos con un
servidor GoTomeeting, el cual nos permitirá hasta 250 personas en una reunión.
En base a ello se estimará la Capacidad Instalada a lo largo de los 3 años. La
capacidad es de 250 personas por reunión; se estimará la capacidad con el plan
Premium, ya que este plan requiere el uso de la plataforma GoToMeeting. El
primer año se inicia con 18% de capacidad utilizada el primer mes, 21.65% el
segundo mes, y consecutivamente. Al final del año, casi se llega al 100% en
diciembre.
185
Figura N° 146: Capacidad Instaladada 2021
2021 Enero Febrero Marzo abril mayo junio julio agosto septiembre octubre noviembre diciembre
Plan Premium 47 54 62 72 83 95 110 126 145 167 193 222
Disponibilidad 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250
Capacidad Ocupada 18.80% 21.65% 24.92% 28.70% 33.05% 38.05% 43.81% 50.44% 58.08% 66.88% 77.01% 88.67%
El año 2022, a partir de Febrero se empezó a superar la capacidad establecida;

sugerencia a esto se podría implementar más horarios de clases para las personas
que adquieren los planes, a forma de que se repartan a las personas inscritas en
más de un horario.
Figura N° 147: Capacidad Instalada 2022
Plan Premium 247 275 306 340 378 421 469 522 581 646 719 800
Disponibilidad 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250
El año 2023 de igual forma, se tiene una capacidad usada por encima al 100%,
en sugerencia a ello se recomienda implementación de horarios o caso contario
implementar el uso de una plataforma que permita el ingreso a más personas.
Figura N° 148: Capacidad Instalada 2023

Plan Premium 875 957 1046 1144 1250 1367 1495 1635 1787 1954 2137 2336
Disponibilidad 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250
Con respecto a la capacidad de atención se tiene información de parte de los

entrenadores, se estima que un entrenador puede permitir hasta 40 personas por
sesión. En base a esta información se evaluará la capacidad por parte de un
entrenador. Con respecto a la capacidad de atención el primer año, podemos ver
que es casi al 100% en Enero y Febrero, lo que implica que se tiene que
implementar diversos horarios para la realización optima de las actividades.
Evidentemente no es necesario mostrar la capacidad en los siguientes años, ya
186
que al proyectarse ingreso de personas de forma creciente evidentemente la tasa
será mayor.
Figura N° 149: Capacidad de Atencion 2021

Plan Premium 47 54 62 72 83 95 110 126 145 167 193 222
Disponibilidad 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50
Capacidad Atención 94.00% 108.00% 124.00% 144.00% 166.00% 190.00% 220.00% 252.00% 290.00% 334.00% 386.00% 444.00%
3.2.2.6 Planificación de actividades operacionales
Antes de la puesta en marcha
• Búsqueda de proveedores:
Como primera acción se buscarán diseñadores y creadores de la página web. Esta
actividad se desarrollará enviando mensajes directos y correos a empresas
especializadas en el desarrollo y diseño de página web. De acuerdo a las
respuestas obtenidas, evaluaremos los costos, diseño propuestos, ya que es
importante que la empresa capte lo que el dueño del proyecto quiere y buscan
transmitir en la página. De forma seguida, se elegirá la empresa que elaborará la
página web.
• Pruebas de software
Creación de la plataforma. Luego de implementada la página web es muy

importante realizar actualizaciones y mantenimiento de página a cargo del área de
sistemas, puesto que se busca que el usuario tenga una experiencia de servicio
óptima.
• Gestión de stock
Se plantea tener en cada clase un mínimo de asistentes con la finalidad que la
plataforma no se sature y los entrenadores puedan estar atentos a cada uno de los
usuarios para cubrir sus dudas y ayudarlos a realizar correctamente los ejercicios.
Mediante esta gestión de stock se establece un límite de cupos.
• Gastos preoperativos
a. SUNARP: Búsqueda de Nombre
187
b. Constitución de Empresa: Incluye costo de la reserva de nombre,
estatutos de empresa, escritura pública ante notario, trámite número de
RUC e Inscripción Registral SUNARP.
c. Costos Adicionales: Se refiere a los costos registrales, nombramiento de
gerente general y el biométrico.
Durante de la puesta en marcha
• Personal requerido:
Se buscará profesiones de entrenamiento físico. Para esta actividad cada
integrante del grupo enviará correos y mensajes directos en redes sociales a
entrenadores físicos solicitando información de su servicio, rutinas que realiza,
formación profesional y costo de sus clases. Todo ello, con el objetivo de tener
una gran cantidad y variedad de opciones de rutinas y de costos. Luego de
recopilar todas las respuestas brindadas por los entrenadores se analizarán los
costos y rutinas que brinda cada entrenador. Puesto que, lo que se busca es tener
entrenadores calificados, que realizan varios tipos de rutina y que su costo esté
dentro del presupuesto establecido.
• Tercerizar el servicio
Se utilizará la plataforma GoToMeeting para llevar a cabo las clases virtuales en
vivo. A comparación de otras plataformas es la que se ajusta más a nuestros
requerimientos y nuestra restricción presupuestaria.
• Maquinaria equipo mueble
El alquiler de una habitación en San Miguel, para brindar las clases que serán
transmitidas en vivo.
• Capacidad de atención
Esto se refiere a la capacidad de los entrenadores para otorgaran un buen servicio
de atención a los clientes, por ello, se establecerá un límite de cantidad de alumnos
a los que el profesional pueda atender y ayudar en realizar correctamente los
ejercicios en una hora de clases virtuales.
• Capacidad instalada
La capacidad depende al número de personas que acepte la plataforma, es decir
250 usuarios. Sin embargo, solo podrán ser una cierta cantidad de usuarios que
ingresen a las clases en vivo debido a que el profesional debe concentrar su
188
atención solo en un grupo reducido de alumnos, tal como se detalló en los párrafos
anteriores.
• Compra de insumos
Se comprará camisetas para instructores, las cuales serán dados por la empresa
Innova Sport Perú para que el instructor pueda brindar las clases de la mejor forma
y representando a la empresa con el logo respectivo.
• Gastos operativos
a. Plataforma: Utilizar la plataforma de reunión virtual GoToMeeting.
b. Internet: Se requerirá del servicio de internet de la compaña movistar.
c. IT Manager: El responsable de desarrollar los planes de mantenimiento
y crecimiento de la red, así como mantener el equipo ejecutivo actualizado
con las últimas tecnologías de red.
3.2.3 Presupuesto
3.2.3.1 Inversión Inicial
Con el fin de determinar el presupuesto de las operaciones tanto iniciales como frecuentes
del negocio, se analizaron los costos y gastos con respecto a las actividades mencionadas
previamente, comentando un análisis mensual.
d. Gastos Preoperativos
Estos gastos se refieren a desembolsos del negocio antes de iniciar
actividades laborales, por lo cual se toma los gastos de constitución,
registro de marca e inversiones para dar inicio a las operaciones
Costos de Constitución:
- Constitución de la empresa: Con referencia a este gasto, se
considera la búsqueda del nombre en la SUNARP, por un
monto de S/5.00 soles.
189
Figura N° 150: Costos de construcción
Fuente: SUNARP
- Constitución de Empresa: Con respecto a la constitución de

forma global lo que incluye costo de la reserva de nombre,
estatutos de empresa, escritura pública ante notario, trámite
número de RUC e Inscripción Registral SUNARP..Se hará
esta cotización y contrato con la Notaría “Notaris”, el costo
será de 690 soles por ser una SAC.
Figura N° 151: Construcción de la empresa
Fuente: SUNARP
- Costos Adicionales:
Se tendrá costos registrales de S/3.00 por cada mil del
capital social, S/48.00 Soles de costo de presentación y
S/28.00 Soles por el nombramiento del Gerente General.
Adicional a ello se tiene el costo de un Biométrico que es

de diez soles.
190
Finalmente la legislación de carta autorización de
recepción de documentos por notaría que es de 10 soles.
Figura N° 152: Costos Adicionales
Fuente: Constituye tu empresa.
Tabla N° 68: Gastos Preoperativos
Descripción de Actividades Inversión
1. SUNARP
Búsqueda de Nombre S/ 5.00
2. Constitución de Empresa
Reserva de Nombre
Estatutos de Empresa
S/ 690.00
Escritura pública ante Notario
191
Trámite Número de RUC
Inscripción Registral SUNARP
3. Costos Adicionales
Costos Registrales S/ 51.00
Nombramiento de Gerente S/ 28.00

General
Biométrico (Verificación de S/ 10.00

Firma)
- Inversión de creación de Plataforma:

Crear la plataforma Web con los requerimientos necesarios de Healthy
Mind, el costo de la plataforma será de S/ 650.00, cabe resaltar es una
única inversión. Esto se hará con el servicio YAM.
192
Figura N° 153: Planes Plataforma
Fuente: YAM
Tabla N° 69: Inversión Preoperativa Total
Concepto Precio
Constitución de Empresa S/. 365
Costos Registrales S/.413.50
Plataforma – Creación S/. 650.00
Total de Inversión S/.1418.5
193
Figura N° 154: Inversión Operativa dentro de los 3 años
3.2.3.2 Costos fijos y costos variables
Con respecto a COSTOS FIJOS, presentaremos los siguientes:
- Internet:
Se contará con el servidor Movistar, se requerirá de este servicio para las 5
personas encargadas de la administración en líneas generales de Healthy Mind.
En base a ello se gastará 70.90 soles de forma mensual, y se gastará 15 soles por
6 meses adicionales parte de la instalación.
Figura N° 155: Internet Movistar
Fuente: Movistar
194
- Luz
Con respecto al recibo de luz, Healthy Mind solo utiliza laptops como medio
de trabajo, por ende para respaldar este servicio brindado por cada una de las
5 personas encargadas de la administración. Por ello se hizo una investigación
del consumo de una laptop, se observa en la imagen ilustrada que una Laptop
acumula 25W, es uno de los aparatos con menos potencia en gasto, por ende
se desembolsará de forma mensual 40 soles por cada una de las encargadas.
Figura N° 156: Consumo de Luz
- Dominio
El dominio es la dirección de un sitio web, empresa o portal en internet,
vale mencionar que es la carta de presentación hacia nuestros clientes.
El dominio establece un pago de forma anual, en este caso será de 179.7
soles. Cabe mencionar que este pago incluye registro, transferencia y
renovación. El servidor con el que se cotizo es Hosting Perú. La
extensión usada será .org.
195
Figura N° 157: Dominio
Fuente: Hosting Perú
- Hosting
Con respecto al Hosting, se cotizo con Hosting Group. Se
escogerá mantener un plan Emprendedor, ya que es uno de
los más baratos, es ideal para nuevos negocios y se
acomoda a los requerimientos de Healthy Mind.
Figura N° 158: Hosting
196
- Plataforma GoToMeeting
La plataforma implica un costo de forma mensual de 10 euros, a comparación de
otras plataformas es la que se ajusta más a nuestros requerimientos y nuestra
restricción presupuestaria. Se hará uso de esta plataforma a partir del segundo
año.
La plataforma convertida a soles equivale a 42.6 soles; en base al tipo de cambio

del día 22 de octubre de 2020(un euro equivale a 4.26 soles)
Figura N° 159: GoToMeeting
Fuente: GoToMeeting
- Camisetas de Instructores
Las camisetas para los instructores serán dados por la empresa Innova Sport Perú.
El cual ofrece cada polo a 50 soles, con características perfectas para que el
instructor pueda brindar las clases de la mejor forma.
Figura N° 160: Camisetas de Instructores
Fuente: Sport Perú
197
- Instructores
En función a cotizaciones en el mercado, podemos ver que en promedio un
entrenador nos cobra 50 soles la hora.
Figura N° 161: Instructores
Fuente: Tus Clases
198
- Alquiler de Habitación
El alquiler de una habitación en San Miguel, este costo será de 500 soles.
Esta habitación será usada desde el segundo año, el ambiente será para
brindar las clases.
Figura N° 162: Precio de Alquiler de ambiente
Fuente: Mercado Libre
199
Tabla N° 70: Costos Fijos y Variables para el año 2021, 2022 y 2023
Descripción Año 1
Costos Fijos Cantidad Costo Unitario Costo con IGV Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total
Internet 6 personas S/. 60.08 S/. 70.90 S/. 354.50 S/. 354.50 S/. 354.50 S/. 354.50 S/. 354.50 S/. 354.50 S/. 354.50 S/. 354.50 S/. 354.50 S/. 354.50 S/. 354.50 S/. 354.50 S/. 4,254.00
Instalación de Internet 6 personas S/. 12.71 S/. 15.00 S/. 75.00 S/. 75.00 S/. 75.00 S/. 75.00 S/. 75.00 S/. 75.00 S/. 450.00
Luz 6 personas S/. 33.90 S/. 40.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 2,400.00
Dominio de Plataforma 1 S/. 179.70 S/. 212.05 S/. 212.05 S/. 212.05
Holding 1 S/. 150.00 S/. 177.00 S/. 177.00 S/. 177.00
Plataforma GoToMeeting 0 S/. 42.60 S/. 50.27 S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. -
Total Costo Fijo S/. 1,018.55 S/. 629.50 S/. 629.50 S/. 629.50 S/. 629.50 S/. 629.50 S/. 554.50 S/. 554.50 S/. 554.50 S/. 554.50 S/. 554.50 S/. 554.50 S/. 7,493.05
Costos Variables
Instructores 5 personas S/. 338.98 S/. 400.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 24,000.00
Camisetas Healthy Mind 5 personas S/. 42.37 S/. 50.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 3,000.00
Total Costo Variable S/. 2,250.00 S/. 2,250.00 S/. 2,250.00 S/. 2,250.00 S/. 2,250.00 S/. 2,250.00 S/. 2,250.00 S/. 2,250.00 S/. 2,250.00 S/. 2,250.00 S/. 2,250.00 S/. 2,250.00 S/. 27,000.00
Total S/. 3,268.55 S/. 2,879.50 S/. 2,879.50 S/. 2,879.50 S/. 2,879.50 S/. 2,879.50 S/. 2,804.50 S/. 2,804.50 S/. 2,804.50 S/. 2,804.50 S/. 2,804.50 S/. 2,804.50 S/. 34,493.05
Descripción Año 2
Holding 1 S/. 150.00 S/. 177.00 S/. 177.00 S/. 177.00
Alquiler 1 S/. 423.73 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 6,000.00
Plataforma GoToMeeting 1 S/. 42.60 S/. 50.27 S/. 50.27 S/. 50.27 S/. 50.27 S/. 50.27 S/. 50.27 S/. 50.27 S/. 50.27 S/. 50.27 S/. 50.27 S/. 50.27 S/. 50.27 S/. 50.27 S/. 603.22
Total Costo Fijo S/. 1,568.81 S/. 1,179.77 S/. 1,179.77 S/. 1,179.77 S/. 1,179.77 S/. 1,179.77 S/. 1,104.77 S/. 1,104.77 S/. 1,104.77 S/. 1,104.77 S/. 1,104.77 S/. 1,104.77 S/. 14,096.26
Costos Variables
Instructores 7 personas S/. 508.47 S/. 600.00 S/. 2,800.00 S/. 2,800.00 S/. 2,800.00 S/. 2,800.00 S/. 2,800.00 S/. 2,800.00 S/. 2,800.00 S/. 2,800.00 S/. 2,800.00 S/. 2,800.00 S/. 2,800.00 S/. 2,800.00 S/. 33,600.00
Total Costo Varible S/. 3,150.00 S/. 3,150.00 S/. 3,150.00 S/. 3,150.00 S/. 3,150.00 S/. 3,150.00 S/. 3,150.00 S/. 3,150.00 S/. 3,150.00 S/. 3,150.00 S/. 3,150.00 S/. 3,150.00 S/. 37,800.00
Descripción Tercer Año

Holding 1 S/. 150.00 S/. 177.00 S/. 177.00 S/. 177.00
Alquiler 1 S/. 423.73 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 6,000.00
Plataforma GoToMeeting 1 S/. 42.60 S/. 50.27 S/. 50.27 S/. 50.27 S/. 50.27 S/. 50.27 S/. 50.27 S/. 50.27 S/. 50.27 S/. 50.27 S/. 50.27 S/. 50.27 S/. 50.27 S/. 50.27 S/. 603.22
Total Costo Fijo S/. 1,568.81 S/. 1,179.77 S/. 1,179.77 S/. 1,179.77 S/. 1,179.77 S/. 1,179.77 S/. 1,104.77 S/. 1,104.77 S/. 1,104.77 S/. 1,104.77 S/. 1,104.77 S/. 1,104.77 S/. 14,096.26
Costos Variables
Instructores 12 personas S/. 847.46 S/. 1,000.00 S/. 4,800.00 S/. 4,800.00 S/. 4,800.00 S/. 4,800.00 S/. 4,800.00 S/. 4,800.00 S/. 4,800.00 S/. 4,800.00 S/. 4,800.00 S/. 4,800.00 S/. 4,800.00 S/. 4,800.00 S/. 57,600.00
Total Costo Varible S/. 5,550.00 S/. 5,550.00 S/. 5,550.00 S/. 5,550.00 S/. 5,550.00 S/. 5,550.00 S/. 5,550.00 S/. 5,550.00 S/. 5,550.00 S/. 5,550.00 S/. 5,550.00 S/. 5,550.00 S/. 66,600.00
200
Plan de Recursos Humanos
3.3.1 Estructura organizacional
Figura N° 163: Estructura Organizacional
Para el primer año la estructura organizacional de Healthy Mind estará dividida por los
puestos de área de finanzas y contabilidad, área de administración, área de marketing,
área comercial y por último área de IT, las cuales estarán a cargo de los integrantes del
grupo. Excepto el área de IT, para ello se realizará la contratación de una persona externa
al grupo para que lleve a cabo de manera óptima todas las actividades que conlleva dicha
área. Debido a que es importante para el proyecto contar con el apoyo de un IT, pues se
encargará del mantenimiento y actualización de nuestra página web, la cual es el
fundamental para el desarrollo del servicio. Para el segundo y tercer año las áreas antes
mencionadas se mantendrán, solo se agregara el área de Gerencia General para una mejor
supervisión del proyecto y que todas las actividades se lleven a cabo de manera óptima.
3.3.2 Determinación del personal requerido
Como se mencionó anteriormente, para el primer año de operaciones los integrantes

fundadores de Healthy Mind serán los encargados de impulsar el negocio. Cada uno se
encargará de un área y de las actividades que esta conlleva; se contratará a personal
externo para el área de IT, dado que es un área de mayor especialización, por ende, será
el único al que se le pagara el sueldo mínimo, las fundadoras de Healthy Mind al
comprender la situación de inicio de actividades, saben que es conveniente reducir sus
pagos por prestaciones de servicios a casi la mitad de un sueldo básico. Por otro lado,
en el caso del personal trainers serán contratados a través de servicios por honorarios,
201
según la demanda y la capacidad de las clases programadas. A continuación, se muestra
detalladamente un cuadro con el personal requerido para el primer año de operaciones.
Tabla N° 71: Puesto de trabajo Año 1
Puesto Tipo Salario Mes de

contratación
Personal Finanzas y Tiempo completo 480 Enero
Contabilidad
Personal de Marketing Tiempo completo 480 Enero
Personal de Tiempo completo 480 Enero
administración
Personal de IT Tiempo completo 930 Enero
Personal Área Comercial Tiempo completo 480 Enero
A partir del inicio del segundo año se contratará adicionalmente un gerente general y se
pondrá a cada área con su respectivo jefe a cargo o representante, cabe mencionar que
se les pagará el sueldo mínimo, por ser una empresa en etapa de crecimiento.
Tabla N° 72: Puesto de trabajo Año 2
Puesto Tipo Salario Mes de

contratación
Personal Finanzas y Tiempo completo 930 Contratado
Contabilidad
Personal de Marketing Tiempo completo 930 Contratado
Personal de Tiempo completo 930 Contratado
administración
Personal de IT Tiempo completo 930 Contratado
Personal Área Comercial Tiempo completo 930 Contratado
Gerencia General Tiempo completo 930 A partir del
segundo año
202
3.3.3 Descripción de los puestos de trabajo requeridos
Tabla N° 73: Gerente de Finanzas y Contabilidad
DATOS DEL PUESTO
Nombre del puesto Gerente de Finanzas y Contabilidad
Área Finanzas y Contabilidad
Jefe inmediato Gerente General
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
El jefe de finanzas y contabilidad es el encargado de la administración de los recursos

económicos de la compañía. Su función es administrar, analizar y manejar los fondos de
acuerdo a los objetivos de la empresa.
RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO
● Revisar y desarrollar políticas para regular las opciones financieras de la empresa.

● Dirigir la recopilación y el análisis de la información financiera.
● Estimar costos y ganancias para prever el logro de los objetivos establecidos.
● Responsable del correcto presupuesto y el manejo del flujo de tesorería,
planificación financiera, trato con entidades bancarias, proveedores, entre otras.
FORMACIÓN ACADÉMICA
Profesión Economía, Contabilidad, Finanzas o Administración
203
Grado de Instrucción Bachiller
Conocimiento en Ofimática MS Office Avanzado
Experiencia Mínimo 1 año en el área de Finanzas o Contabilidad
COMPETENCIAS
● Atención al detalle
● Administración de recursos
● Capacidad de decisión
● Capacidad analítica
Tabla N° 74: Gerente de Administración
DATOS DEL PUESTO
Nombre del puesto Gerente de Administración
Área Administrativa
204
El jefe de Administración es el encargado de supervisar y controlar la ejecución de los
procedimientos administrativos y contables que rigen el funcionamiento interno de la
empresa.
● Coordinar y programar los horarios de las sesiones que se ofrecerán durante la

semana
● Encargado de manipular la base de datos de clientes de la compañía
● Verificar el cumplimiento de los procesos de la compañía
● Planificar las sesiones de la semana y administrar las membresías de los usuarios
● Registrar los pagos de los trabajadores y los beneficios incluidos
● Brindar soporte a los suscriptores del servicio
Profesión Administración
Experiencia Mínimo 1 año en el área de Administración
COMPETENCIAS
205
● Comunicación a todo nivel
● Habilidades de negociación
● Capacidad organizativa
● Liderazgo
Tabla N° 75: Gerente General
DATOS DEL PUESTO
Nombre del puesto Gerente General
Área Administrativa
Jefe inmediato Directorio
El Gerente General es el encargado de planificar, dirigir, controlar y coordinar las

actividades de la empresa. Es el encargado de trazar los planes a futuro y orientar a todo el
personal a su cargo. Responsable por la dirección y representación legal de la empresa
206
● Realizar la administración global de las actividades de la empresa en aras de la
mejora organizacional, técnico y financiero
● Participar de las reuniones con el directorio para analizar y coordinar las actividades
de la empresa en general
● Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo
● Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta
● Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo,
personal, contable, otros.
Experiencia Mínimo 2 años en cargos similares
COMPETENCIAS
● Visión de negocios
● Habilidades de negociación
● Capacidad organizativa
● Liderazgo
Tabla N° 76: Gerente de Marketing
207
DATOS DEL PUESTO
Nombre del puesto Gerente de Marketing
Área Marketing
El jefe de Marketing será el encargado de realizar estudios de mercados, con el objetivo de

conocer las preferencias de los clientes, así como las tendencias de consumo. También es
partícipe en todos los aspectos de comercialización de los planes y servicios.
● Diseño, ejecución y seguimiento del plan de marketing

● Desarrollo de campañas de promoción y comunicación
● Organizar el estudio de mercado para evaluar los patrones de mercado
● Supervisar las campañas de publicidad online y offline
● Orientar a los usuarios interesados y cerrar ventas
Profesión Administración y/o Marketing
208
Experiencia Mínimo 1 año en el área de Marketing
COMPETENCIAS

● Trabajo en equipo
● Organización
● Liderazgo
● Toma de decisiones
● Proactividad
Tabla N° 77: Personal trainer
DATOS DEL PUESTO
Nombre del puesto Personal trainer
Área Administración
Jefe inmediato Jefe de Administración
209
Desempeñar varias tareas a diario, empezando por evaluar el estado físico de los clientes y
crear rutinas de entrenamiento para ellos. Explicará los ejercicios de una forma clara y
eficaz y motivará a los usuarios durante las sesiones.
● Evaluar la forma física y los problemas de salud de los pacientes

● Promover los paquetes y planes de fitness del gimnasio
● Dirigir sesiones de entrenamiento individuales y en grupo
● Explicar detalladamente los ejercicios y sugerir alternativas si fuese necesario
● Preparar las clases a desarrollar semanalmente
● Controlar el progreso de la forma física de los clientes
Profesión Certificado de entrenador personal u otras especialidades
Grado de Instrucción Técnico
Conocimientos Amplio conocimiento de programas fitness
Experiencia Mínimo 1 año de experiencia en puestos similares
COMPETENCIAS
210
● Actitud positiva y motivadora
● Organizado
● Responsabilidad
● Compromiso
Tabla N° 78: Personal IT
DATOS DEL PUESTO
Nombre del puesto Personal IT
Área IT
El IT Manager se encargará de brindar soluciones con respecto al tema de computación y

redes, trabajando en conjunto con todas las áreas para poder cubrir sus necesidades y
mantenerlas manteniendo la funcionalidad del sistema informático en todo momento.
● Reporta de manera inmediata al gerente de la empresa los resultados de manera

trimestral.
● Desarrollar métodos de solución de problemas de red que se puedan presentar.
● Trabajar en conjunto con los jefes de cada departamento para determinar sus
necesidades de mantenimiento y crecimiento de red.
● Supervisar y actualizar la tecnología de la red y equipos al personal.
211
● Diseñar planes de contingencia para continuar el funcionamiento en caso de
situaciones adversas a la empresa.
Profesión Ingeniería de Sistemas o Ciencias de la computación
Conocimientos Ofimática MS Office Avanzado, Programación, HTML, CSS, Java

Script, Desarrollo de Software
COMPETENCIAS
● Trabajo en equipo
● Creativo
● Toma de decisiones
● Responsabilidad
● Compromiso
Tabla N° 79: Jefe Comercial
DATOS DEL PUESTO
Nombre del puesto Jefe Comercial
212
Área Comercial
Realizar y definir la estrategia de comercialización y mercadeo, con el fin de lograr la

rentabilidad y el posicionamiento de la empresa, verificar que se cumplan las políticas
establecidas para la promoción, distribución y venta del servicio siempre enfocados al
cumplimiento de metas.
● Definir el plan estratégico comercial y de ventas anual y gestionar su puesta

en marcha.
● Ampliar y reforzar canales de venta.
● Desarrollar acciones comerciales de refuerzo para el cumplimiento de
objetivos mensuales y anuales, tales como alquiler de espacios, realización
de eventos, reuniones y otros servicios.
● Realizar Benchmarking del rubro, con el fin de estudiar a la competencia y
desarrollar estrategias que permitan una mayor competencia dentro del
sector.
● Desarrollar alianzas estratégicas que generen un mayor movimiento e
intercambio comercial.
Conocimientos Ofimática MS Office Avanzado
213
COMPETENCIAS

● Análisis de resultados
● Investigación de mercados
● Organización
● Responsabilidad
● Compromiso
3.3.4 Presupuesto
- Presupuesto del personal durante el 1° año :

Para el primer año, la empresa Healthy Mind contará con 5 áreas, las
personas encargadas de dichas áreas serán las integrantes del grupo y
tendrán asignado un sueldo básico. Solo se va contratar una persona
externa y ésta será del área de IT. Solo el personal del área IT, estará en
planilla; debido a que es una persona externa al grupo.
Tabla N° 80: Presupuesto Planilla el 1° año
214
Tabla N° 81: Presupuesto mensual 1° año

Para el segundo año se agregara el área de Gerente General, todos los
trabajadores estarán en planilla pero con un sueldo base. Esto debido a que
el negocio recién está empezando y se necesita reducir costos para que las
utilidades incrementen. Además, al ser las integrantes del grupo las
encargadas de cada área, no hay inconveniente.
Tabla N° 82: Presupuesto Planilla 2° año
215

Para el tercer año la cantidad y las áreas se mantendrán; sin embargo, el
presupuesto de los sueldos de los trabajadores en planilla aumentará. Se
busca que el sueldo esté en promedio cerca al del mercado peruano. Para
ello se recurrió a base de datos nacional
(https://drive.google.com/drive/folders/1LZw3uStTbH3IwVBZV16Fma
NnrUGRJLCh?usp=sharing). Así mismo, las áreas anteriormente
ocupadas por personal encargado, ahora será ocupada por un gerente
respectivo.
216
Tabla N° 84: Presupuesto Planilla 3° año
APORTES DESCUENTOS REMUNERACIÓN
REMUNERACIÓN REMUNERACIÓN VACACIONES
CARGO CANTIDAD ESSALUD AFP HABITAT CON
BASE NETA A PAGAR
9% 11.73% 8.33% VACACIONES
Gerente General 1 S/ 3,333.47 S/ 300.01 S/ 391.02 S/ 3,242.47 S/ 277.68 S/ 3,520.14
Gerente Finanzas y Contabilidad 1 S/ 6,868.00 S/ 618.12 S/ 805.62 S/ 6,680.50 S/ 572.10 S/ 7,252.61
Gerente de Marketing 1 S/ 2,783.00 S/ 250.47 S/ 326.45 S/ 2,707.02 S/ 231.82 S/ 2,938.85
Gerente Administración 1 S/ 4,683.00 S/ 421.47 S/ 549.32 S/ 4,555.15 S/ 390.09 S/ 4,945.25
Personal de IT 1 S/ 2,160.00 S/ 194.40 S/ 253.37 S/ 2,101.03 S/ 179.93 S/ 2,280.96
Gerente Área Comercial 1 S/ 3,028.00 S/ 272.52 S/ 355.18 S/ 2,945.34 S/ 252.23 S/ 3,197.57
CARGO Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 TOTAL
Gerente General S/ 3,319.94 S/ 3,242.47 S/ 3,242.47 S/ 3,242.47 S/ 4,909.20 S/ 3,242.47 S/ 6,484.93 S/ 3,242.47 S/ 3,242.47 S/ 3,242.47 S/ 4,909.20 S/ 6,484.93 S/ 48,805.47
Gerente Finanzas y Contabilidad S/ 6,757.97 S/ 6,680.50 S/ 6,680.50 S/ 6,680.50 S/ 10,114.50 S/ 6,680.50 S/ 13,361.01 S/ 6,680.50 S/ 6,680.50 S/ 6,680.50 S/ 10,114.50 S/ 13,361.01 S/ 100,472.52
Gerente de Marketing S/ 2,784.49 S/ 2,707.02 S/ 2,707.02 S/ 2,707.02 S/ 4,098.52 S/ 2,707.02 S/ 5,414.05 S/ 2,707.02 S/ 2,707.02 S/ 2,707.02 S/ 4,098.52 S/ 5,414.05 S/ 40,758.81
Gerente Administración S/ 4,632.62 S/ 4,555.15 S/ 4,555.15 S/ 4,555.15 S/ 6,896.65 S/ 4,555.15 S/ 9,110.31 S/ 4,555.15 S/ 4,555.15 S/ 4,555.15 S/ 6,896.65 S/ 9,110.31 S/ 68,532.63
Personal de IT S/ 2,178.50 S/ 2,101.03 S/ 2,101.03 S/ 2,101.03 S/ 3,181.03 S/ 2,101.03 S/ 4,202.06 S/ 2,101.03 S/ 2,101.03 S/ 2,101.03 S/ 3,181.03 S/ 4,202.06 S/ 31,651.92
Gerente Área Comercial S/ 3,022.80 S/ 2,945.34 S/ 2,945.34 S/ 2,945.34 S/ 4,459.34 S/ 2,945.34 S/ 5,890.67 S/ 2,945.34 S/ 2,945.34 S/ 2,945.34 S/ 4,459.34 S/ 5,890.67 S/ 44,340.17
TOTAL S/ 22,696.33 S/ 22,231.52 S/ 22,231.52 S/ 22,231.52 S/ 33,659.25 S/ 22,231.52 S/ 44,463.03 S/ 22,231.52 S/ 22,231.52 S/ 22,231.52 S/ 33,659.25 S/ 44,463.03 S/ 334,561.50
Plan de Marketing
3.4.1 Estrategias de marketing
Tabla N° 86: Estrategias de Marketing
Marketing Año 1 Año 2 Año 3

Mix / Año
Lanzamiento Crecimiento Consolidación
Producto Objetivo: Dar a conocer Objetivo: Implementar Objetivo:

la marca servicio de nutrición y Implementar servicio
posicionar la marca de salud mental y
Estrategia: Penetración fidelizar a los
de mercados. Estrategia: Extensión de clientes
marca y desarrollo de
mercado. Estrategia:
Extensión de marca y
desarrollo de
mercado.
Objetivo: Incentivar el Objetivo: Aumento de Objetivo:

uso del servicio a los volumen de clientes. Incrementar el valor
217
clientes. Estrategia: Penetración de la marca.
de mercado.
Precio Estrategia: Basado en la Estrategia: Basado
competencia. en el valor
Objetivo: Ingresar a los Objetivo: Ingresar a Objetivo: Ingresar a

puntos de venta tiendas de suplementos y eventos deportivos
preferidos por nuestro de estilos de vida favoritos de los
público objetivo. saludables usuarios.
Plaza Estrategia: Distribución Estrategia: Ingresar a un Estrategia: Ingresar

selectiva. nuevo canal de venta de a un nuevo canal de
forma presencial. venta de forma
presencial.
Objetivo: Generar Objetivo: Aumentar la Objetivo: Fidelizar

conocimiento de marca. presencia de marca y cliente actuales y
volumen de generar recompra
Estrategia: Marketing consumidores
digital. potenciales Estrategia:
Programas de
Estrategia: Marketing fidelización por
Promoción digital, Mezcla suscripciones.
promocional en el PDV y
desarrollo de mercado.
3.4.1.1 Descripción de estrategias de producto
Características tangibles de estrategia del producto
- Marca del producto: Healthy Mind
Figura N° 155: Logo Healthy Mind
218
- Imagen de Marca
Ser un servicio de calidad en brindar rutinas de entrenamiento físico de
forma virtual. Además, es un servicio que transmite motivación e incentiva
a las personas a mantener un estilo de vida saludable.
- Beneficios
● Reducción de kilos.
● Aumento de energía física.
● Incremento de resistencia física.
● Desarrollo de hábitos de entrenamiento físico.
● Conocimiento de rutinas y ejercicios para mantenerse
saludable.
Planes del servicio
- Plan Basic: Este plan consiste en tener acceso a todo el contenido

audiovisual de la página web, blog y recetas colgadas todos las semanas
por 20 soles mensuales
- Plan Premium: Respecto a este plan además de contar con todos los
beneficios del plan básico va a ofrecer 3 clases en vivo semanales de
entrenamiento físico de diferentes disciplinas como zumba, yoga, hitt,
fuerza, entre otros. Además, cada semana el cliente recibirá por su correo
personal tips, recetas, noticias relacionadas al estilo de vida saludable,
entre otros que complementa su entrenamiento. Este plan tiene un costo
de 40 soles mensuales.
219
Ciclo de vida del servicio
Figura N° 164: Ciclo de vida del producto
Etapa de lanzamiento (Año 1)
Objetivo:
Crear conocimiento del servicio y fomentar la adquisición de este por parte del
público objetivo.
Estrategia:
Debido a que Healthy Mind se encuentra en etapa de lanzamiento, la estrategia

que se implementará será la penetración de mercados. Debido a que se requiere
tiempo para desarrollar el servicio, encontrar a los entrenadores, desarrollar la
página web y las redes sociales y de esta manera lograr la aceptación de los
clientes potenciales, las ventas en esta etapa suelen mantenerse en niveles bajos.
Por otro lado, se debe realizar grandes inversiones en publicidad y promoción para
informar a los usuarios potenciales, inducirlos a que prueben el servicio y de esta
forma asegurar la venta.
220
Figura N° 165: Estrategia de Crecimiento - Matriz de Ansoff
Etapa de crecimiento (Año 2)
Objetivo:
Implementar el servicio de nutrición en la plataforma web de Healthy Mind.
Estrategia:
Para la etapa de crecimiento, se implementará la estrategia de extensión de marca

con la finalidad de ampliar la categoría de servicios al ofrecer el servicio de
entrenamiento físico y de nutrición. Además, el servicio será personalizado.
221
Figura N° 166: Estrategias de desarrollo de marca
Objetivo:
Implementar el canal de venta presencial mediante el ingreso a tiendas de

suplementos y deportivas.
Estrategia:
Mediante la matriz Ansoff se ha establecido que la segunda estrategia para el

segundo año es el desarrollo de mercados, ya que se quiere incursionar en un
nuevo canal de venta (tienda de suplementos) ofreciendo y comunicando el
servicio.
222
Figura N° 167: Matriz Ansoff - Estrategia de desarrollo de mercado
Etapa de consolidación (Año 3)
Objetivo:
Implementar el servicio de salud mental en la plataforma web de Healthy Mind.
Estrategia:
Para la etapa de consolidación, se implementará la estrategia de extensión de

marca con la finalidad de ofrecer un servicio completo. Para ello se ampliará la
categoría de servicios, al ofrecer el servicio de entrenamiento físico, de nutrición
y salud mental. Integrando estas tres categorías los usuarios tendrán un servicio
completo con los tres pilares fundamentales para mantener un estilo de vida
saludable a largo plazo.
223
Figura N° 168: Estrategias de desarrollo de marca
Objetivo:
Entrar a por lo menos 2 tiendas de suplementos y deportivas para mitad del 2023.
Estrategia:
A través de la matriz Ansoff se ha determinado que la estrategia para el tercer año

es el desarrollo de mercados, ya que se quiere incursionar con un el servicio
innovador en mercados nuevos a través de la venta en tienda de suplementos, con
la finalidad de ampliar la cuota de mercado.
224
Figura N° 169: Matriz Ansoff - Estrategia de desarrollo de mercado
Niveles estratégicos del producto
● Servicio Básico:
Healthy Mind ofrece sesiones de entrenamiento físico en vivo y contenido
audiovisual de rutinas de diferentes disciplinas.
● Servicio Real:
Healthy Mind es una página web que se encarga de ofrecer sesiones de
entrenamiento físico virtual y audiovisual al público interesado. El
servicio que brindamos se diferencia de otros por la variedad de
disciplinas, diversos horarios y la calidad del staff.
Habilitaremos en la página un variado catálogo de disciplinas que estarán

disponibles para que el usuario pueda elegir y seleccionar el horario que
mejor se ajuste a su disponibilidad. Asimismo, contaremos con un staff de
entrenadores calificados que sientan pasión por lo que hacen y sean
capaces de transmitir energía y motivar a los usuarios durante el proceso.
225
Para ofrecer las clases, se habilitará una plataforma online, a la cual el
usuario podrá tener acceso una vez matriculado. En esta plataforma podrá
visualizar las disciplinas disponibles, ver los horarios, conocer acerca de
los coaches y recibir las clases en vivo.
También se habilitará un espacio dentro de la página web dedicado al

servicio de atención al cliente, en el cual se resolverá dudas e inquietudes,
así como colocar quejas o reclamos que puedan surgir respecto al servicio.
Estas quejas deberán ser respondidas por el encargado en un máximo de
24 horas y se priorizará siempre el bienestar y la satisfacción del usuario.
Igualmente, los clientes tendrán la posibilidad de calificar el servicio
brindado por los entrenadores y proponer sugerencias para que las clases
que reciban sean de su total agrado.
● Servicio Aumentado:
Healthy Mind ofrece a sus clientes un servicio personalizado las 24 horas
para que el usuario realice cualquier consulta a través de la página web,
Facebook e Instagram. Además, ofrece un servicio de post servicio que se
centra en enviar recetas saludables, noticias de salud mental y nutrición,
entre otras de manera que su entrenamiento físico se integre con la
información brindada. Asimismo, después de cada clase virtual se le envia
al usuario un test de satisfacción con el objetivo de mejorar la calidad del
servicio constantemente.
3.4.1.2 Descripción de estrategias de fijación de precio
● Factores a considerar para establecer precios iniciales:
1. Precio de la competencia directa e indirecta

En la matriz de competidores identificamos a los principales y potenciales
competidores en el mercado de entrenamiento virtual. De estos se tomará
a los principales para realizar un estudio previo sobre sus precios
manejados.
226
Tabla N° 87: Competencia
Fitness Pass: Consideramos a esta empresa el competidor directo de

Healthy Mind, pues ofrece una amplia variedad de deporte, así como salud
mental y nutrición, siendo 100% online. Sus precios son colocados de
acuerdo a 3 tipos de planes que son de 30 soles, 78 soles y 160 soles.
Monkey FitLive: Esta empresa se caracteriza por ofrecer un programa

personalizado a la medida del cliente. Su principal ventaja está en los
planes corporativos. Su precio va desde los 30 soles.
Vanna: Ofrece 2 servicios de entrenamiento online. Clases en vivo y

clases grabadas para una flexibilidad de horarios. Las clases en vivo son
de 60 soles (4 clases) y 180 soles (ilimitado), además la opción de acceder
a una clase en vivo por 15 soles.
2. Analizar costos a incurrir

El costo de contratar a un entrenador profesional es 40 soles por clase. El
cual enseñará a 20 personas, por lo que el costo unitario por cada cliente
es 2 soles.
3. Margen deseado a ganar

El margen deseado a ganar es del 70% por cada clase virtual dictada. El
cual se determinó de la siguiente manera:
227
Tabla N° 88: Margen Deseado
Plan de clases en vivo (mensual) S/. 40
1 clase en vivo (S/. 40/8 clases al mes) S/. 5
Costo unitario de 1 clase y 1 usuario. S/. 6.5
Margen deseado 76.92 %
4. Utilizar las validaciones realizadas a diferentes clientes potenciales

Para validar nuestros planes de precios (Premium y Básico) realizamos
tres experimentos llevados a cabo en fechas distintas. Estas actividades
fueron validadas por el método concierge (véase el punto 2.4). El primero
se realizó en el mes de septiembre para validar la intensión de compra de
con los precios de 40 soles para el plan Premium y 20 soles para el plan
Básico. El segundo experimento fue en el mes de octubre en el cual se
dictaron clases a 5 soles con el objetivo que conocer la cantidad de
personas que pagarían por el servicio de entrenamiento virtual y se
corrobore mediante los depósitos que se realizaron. Por último, se publicó
en redes sociales la programación de clases para todo el mes de noviembre
por el cual se cobraría 30 soles para el plan Premium y 20 soles para el
Plan Básico. A partir de los resultados obtenidos en cada experimento y
los análisis realizados se concluye que el precio idóneo para el modelo de
negocio es 40 soles para el plan Premium y 20 soles para el plan Básico,
puesto que de esta manera nos permite ganar el margen deseado y somos
competitivos con los precios de la competencia. Además, disminuye el
riesgo de ser percibido como un servicio de baja calidad sino por el
contrario tener una relación calidad precio.
5. Percepción de valor del cliente.

Los consumidores basan sus juicios de valor del producto/servicio en los
precios que los competidores cobran por productos similares. Esto
dependerá de la percepción de los consumidores y dado que nuestra oferta
228
es nueva así como poco diferenciada, los consumidores lo perciben de
menos valor, por tal motivo, la empresa debe cobrar un precio inferior que
la competencia. Para dar a los consumidores ventaja sobre la elección de
precio según su capacidad económica, se colocó los tipos de planes (40
soles y 20 soles).
● Estrategia de precios cada año:

1er Año:
La fijación de precios para este proyecto está basada en la competencia

que implica colocar un precio con base en las estrategias de los
competidores, sus costos, precios y ofertas de mercado. Para ello, se
realizó una previa investigación sobre precios de la competencia directa
de entrenamiento virtual. Asimismo, se considerará el margen deseado y
los costos a incurrir.
2do y 3er año:
Por otro lado, se aplicará la estrategia de fijación de precio de

penetración de mercado, es decir se establecerá un bajo precio inicial
para penetrar al mercado rápidamente con el fin de atraer un gran número
de compradores. A medida de que el servicio atraviesa a lo largo de su
ciclo de vida se planea subir el precio (basado en el valor). Esto debido a
que la empresa tiene como estrategia implementar nuevas categorías como
nutrición y salud mental, que incrementen el valor del servicio. Por ende
aumenta la percepción de los clientes y la disposición a pagar un precio
mayor.
3.4.1.3 Descripción de estrategias de plaza
Etapa de lanzamiento (Año 1)
Objetivo:
Ingresar a los puntos de venta preferidos por nuestro público objetivo.
229
Estrategia:
Desarrollo de una distribución selectiva durante la etapa de lanzamiento. Se

seleccionarán una cantidad limitada de puntos de venta. Para el primer año de
operaciones, los puntos de venta seleccionados serán el canal online a través de
las redes sociales como Instagram y Facebook y la página web de Healthy Mind,
los cuales se encuentran en el Business Model Canvas del proyecto. En este caso
en específico, se empleó el canal directo, ya que no se requieren intermediarios
para llegar al consumidor final, por lo cual el tipo de venta que se aplica es B2C.
La cantidad de ventas del servicio que se adquieran por el e commerce y las redes
sociales se tendrá un contacto directo con el cliente mediante mensajes directos
en redes sociales y correo del usuario, en el cual se le enviaran los links de las
clases programadas. Asimismo, se contará con 3 personal trainers que brindarán
las diferentes rutinas y disciplinas, los cuales se coordinarán previamente con la
disponibilidad y horario.
Etapa de crecimiento (Año 2)
Objetivo:
Ingresar a tiendas de suplementos y saludables para incursionar en la venta

presencial.
Estrategia:
Se desea ingresar a un nuevo canal de venta de forma presencial, debido a que son
lugares donde compran personas interesadas en el deporte y en mantener un estilo
de vida saludable. La finalidad es dar a conocer nuestra marca y que los
interesados se inscriban en nuestros planes de entrenamiento.
Etapa de consolidación (Año 3)
Objetivo:
Ingresar a eventos de deporte y de estilos de vida saludables para tener una mayor
presencia en la venta presencial.
230
Estrategia:
Se desea tener mayor presencia en la venta de forma presencial, debido a esto se

opta por eventos enfocados a públicos interesados en el deporte y en el estilo de
vida saludable como por ejemplo Lima Night Run, Bimbo Global Energy y
Evento Estilos de Vida Saludables en las Universidades. El objetivo es que más
personas conozcan nuestra marca y se inscriban en nuestros planes de
entrenamiento.
3.4.1.4 Descripción de estrategias de promoción
Actividades año 1
El año 1 será el año del Lanzamiento de la marca. Las actividades planteadas en

esta parte están orientadas a dar a conocer el producto y generar una primera
compra. En ese sentido las estrategias planteadas, con sus actividades
correspondientes son:
Tabla N° 89: Actividades Año 1
Estrategia Tipo (Pull- Actividad Tipo

Push)
(ATL - BTL -
TTL)
Año nuevo
Campañas
promocionales Diciembre (inicio de verano)
Pull TTL
Día de la mujer
Marketing Pull Estrategia influencers TTL

digital
Spot de lanzamiento
Nota: Se tendrán tres campañas importantes durante el año.
231
Campañas promocionales
● Campaña Año nuevo

Tabla N° 90: Campaña Año Nuevo
Descripción de Se elaborarán paquetes de servicio que contendrán: 1) Paquete

la actividad básico + banda elástica; 2) Paquete premium + banda elástica +
mat. La presentación dará un mensaje de motivación que incentive
mejores hábitos deportivos en el inicio de año.
Esta campaña será publicada mediante post y historias en redes
sociales (Facebook e Instagram).
Objetivos ● Generar un ticket promedio más alto.

● Aumentar el conocimiento del servicio.
● Incentivar la venta por campaña.
Plazo Enero
Frecuencia 1 por año
Requerimientos 1. 20 banda elástica (8 soles c/u)

2. 10 mat (35 soles c/u)
3. Publicidad en redes sociales (30 soles por semana)
4. Publicidad en YouTube (36.5 soles por semana)
Inversión total S/. 812.5
● Campaña Diciembre (inicio de verano)
Tabla N° 91: Campaña Diciembre (inicio de verano)
Descripción de Se desarrollarán dos paquetes de servicio que van a contener: 1)

la actividad Plan básico + tomatodo (2 litros); 2) Plan premium + tomatodo (2
litros) + polo deportivo. Los regalos tendrán un mensaje que
incentivaran al cuidado físico en la temporada de verano.

Plazo Diciembre
232
Requerimientos 1. 20 Tomatodo de 2 litros (13 soles c/u)

2. 10 Polo deportivo (34 soles c/u)
● Campaña Día de la Mujer
Tabla N° 92: Campaña Día de la Mujer

la actividad básico + toalla deportiva; 2) Paquete premium + top femenino
deportivo.
La presentación tendrá una dedicatoria de empoderamiento de la
mujer y la motivación de mantenerse activa físicamente.

Plazo Marzo y Mayo
Requerimientos 1. 20 Toalla (16 soles c/u)

2. 10 Top femenino (30 soles c/u)
233
Marketing digital
● Estrategia de influencer
Tabla N° 93: Estrategia de Influencer
Descripción de Promocionar el servicio a través de la influencer peruana @aa.vil,

la actividad ya que genera contenido relacionado a mantener un estilo de vida
saludable. Además, es una micro- influencer que tiene alrededor de
6,000 seguidores en sus redes sociales.
La influencer realizará la promoción del servicio en la red social
de Instagram y será re posteada por la página de Instagram de
Healthy Mind.
Objetivos ● Aumentar volumen de ventas

● Aumentar el número de seguidores en redes sociales.
● Incrementar el valor de marca
● Incrementar posicionamiento de marca.
Plazo Enero y Julio
Requerimientos 1. Remuneración micro-influencer
● Spot de lanzamiento
Tabla N° 94: Spot de lanzamiento
Descripción de Realizar material visual de lanzamiento oficial de Healthy Mind.

la actividad
Objetivos ● Generar visibilidad y presencia de marca.

● Incrementar el número de seguidores en redes sociales.
Plazo Julio
234
Requerimientos 1. Creación de diseño y concepto de publicaciones (El
diseño será realizado por las dueñas del proyecto)
2. Publicidad pagada en FB e IG (30 soles a la semana)
Actividades año 2
El año 2 será el año de crecimiento. Esperamos contar con un respaldo financiero

suficiente como para implementar acciones más agresivas en diferentes puntos de
venta concurridos por nuestro público meta. Asimismo, nuestro objetivo principal
será incrementar la cobertura del servicio. Es por ello que mantendremos algunas
acciones, con mayor escala, e implementaremos otras.

Push)
(ATL - BTL -
TTL)
Año nuevo
Campañas
Pull TTL
Día de la mujer
Estrategia influencers
Marketing Pull TTL
digital Campaña de extensión de
categoría
Mezcla Activaciones en tiendas

promocional deportivas y de suplementos
en el PDV Push BTL
Campañas promocionales
235
De acuerdo a los resultados obtenidos en el primer año se incrementará la oferta
de los paquetes de servicio en 30%.
● Campaña Año nuevo


Plazo Enero

3. Publicidad en redes sociales (30 soles por publicación, se
realizarán 3 posts a la semana)
4. Publicidad en YouTube (36.5 soles en publicidad se
realizan dos a la semana)
Tabla N° 97: Campaña Diciembre (inicio de verano)

236
Plazo Diciembre


la actividad básico + toalla deportiva; 2) Paquete premium + top femenino
deportivo.

Plazo Marzo y Mayo

237
Marketing Digital
● Estrategia de influencer
Tabla N° 99: Estrategia de influencer
Descripción de Promocionar el servicio a través de un influencer que genere

la actividad contenido relacionado a mantener un estilo de vida saludable y que
nuestro target lo siga o le interese. Se contratará a un macro-
influencer @girl.living.wellbeing pues cuenta con 10,000
seguidores en sus redes sociales, el objetivo es que la publicidad
llegue a más personas.
La influencer realizará la promoción del servicio en la red social
de Instagram y será re posteada por la página de Instagram de
Healthy Mind.
Objetivos ● Aumentar volumen de ventas

● Aumentar el número de seguidores en redes sociales.
● Incrementar el valor de marca
● Incrementar posicionamiento de marca.
Plazo Enero y Julio
Requerimientos 1. Remuneración macro-influencer (250 soles por 3

menciones)
● Campaña de extensión de categoría
Tabla N° 100: Campaña de extensión de categoría
Descripción de En este segundo año, se lanzará por las plataformas digitales, nueva
la actividad categoría de servicio enfocada en la nutrición, se realizará un
lanzamiento con contenido visual de este nuevo servicio.
238
Objetivos ● Generar mayor posicionamiento de marca

● Conocimiento de la nueva oferta de servicio
● Aumentar la recordación de marca
Plazo Agosto
Requerimientos 1. Creación de diseño y concepto de publicaciones

2. Publicidad pagada en FB e IG (30 soles por publicación,
se realizarán 3 posts a la semana)
Mezcla promocional en el PDV

● Activaciones en tiendas deportivas y de suplementos
Tabla N° 101: Activaciones en tiendas deportivas y de suplementos
Descripción de Realizaremos actividades con premios especiales y

la actividad presentaremos el servicio en un punto de venta de la tienda Lab
Nutrition relacionado al entrenamiento físico.
Objetivos ● Dar a conocer el servicio para generar una mayor

demanda.
Plazo Julio y diciembre
Requerimientos 1. Producto para concurso (60 banda elástica/mes) (8 soles)

2. 3 Personal/Impulsadora (1000/mes)
3. 3 Materiales publicitarios (60 soles/mes)
4. 3 Taxis de transporte (25 soles/mes)
5. 3 Mesa (70 soles)
239
Actividades año 3
El año 3 será el año de consolidación. Nuestro objetivo principal será asentar la

cobertura ganada en el año 2 y explorar el canal de aplicaciones móviles (Play
Store y App Store), ya que este representa un canal atractivo que podría generar
ingresos superiores y posicionamiento de marca.

Push)
(ATL - BTL -
TTL)
Año nuevo
Campañas
Pull TTL
Día de la mujer
Marketing Pull Campaña de extensión de TTL

digital categoría
Activaciones en tiendas
deportivas y de suplementos
Mezcla
promocional
en el PDV Push Activaciones en eventos BTL
deportivos.
Campaña promocional
De acuerdo a los resultados obtenidos en el primer año se incrementará la oferta

de los paquetes de servicio en 40%.
240
● Campaña Año Nuevo


Plazo Enero

realizarán 15 al mes)
Tabla N° 104: Campaña Diciembre


Plazo Diciembre
241


la actividad básico + toalla deportiva ; 2) Paquete premium + top femenino
deportivo.

Plazo Marzo y Mayo

Marketing Digital
242
● Campaña de extensión de categoría
Tabla N° 106: Campaña de extensión de categoría
Descripción de En este segundo año, se lanzará por las plataformas digitales, nueva
la actividad categoría de servicio enfocada en la salud mental, se realizará un
lanzamiento con contenido visual de este nuevo servicio.
Objetivos ● Generar mayor posicionamiento de marca

● Conocimiento de la nueva oferta de servicio
● Aumentar la recordación de marca
Plazo Agosto
Requerimientos 1. Creación de diseño y concepto de publicaciones

2. Publicidad pagada en FB e IG (30 soles por publicación,
se realizarán 4 posts a la semana)
Mezcla promocional en el PDV

● Activaciones en tiendas deportivas y de suplementos
Tabla N° 107: Activaciones en tiendas deportivas y de suplementos
Descripción de Realizaremos actividades con premios especiales y presentaremos

la actividad el servicio en los puntos de venta de las tiendas Nutri Point
relacionado al entrenamiento físico.

demanda.
Plazo Julio y diciembre
Requerimientos 1. Producto para concurso (112 banda elástica/mes) (13

soles)
243
2. 4 Personal/Impulsadora (1000/mes)
4. 4 Mesas (70 soles)
5. 4 Taxis de Transporte (25 soles/mes)
● Activaciones en eventos deportivos
Descripción de Para este año, se realizarán actividades con premios especiales y

la actividad presentaremos el servicio en un el evento deportivo de Bimbo
Global Energy que se realiza una vez al año.

demanda.
● Aumentar las ventas en los canales alternativos.
Plazo Diciembre
Frecuencia 1 día por año
Requerimientos 1. Producto para concurso (160 tomatodos de 2 litros) (13

soles c/u)
2. 4 Personal/Impulsadora (400 mes)
4. 4 Mesas (70 soles)
5. 4 Taxi de Transporte (25 soles/mes)
Inversión total S/.4300.00
244
3.4.2 Presupuesto
Año 1:
Figura N° 170: Presupuesto de Marketing 2021

Tipo Tipo Unidad Frecue
AÑO 2021
(Push Actividad (ATL / de ncia Costo
Estrategia /Pull) Táctica BTL) Requerimientos medida Anual unitario Cantidad Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total
Banda elástica S/.8.00 20 S/.160.00 S/.160.00
Mat de yoga S/.35.00 10 S/.350.00 S/.350.00
Publicidad RRSS S/.30.00 4 S/.120.00 S/.120.00
Año Nuevo TTL Publicidad YT Soles 1 S/.36.50 5 S/.182.50 S/.182.50
Tomatodo 2Lt S/.13.00 20 S/.260.00 S/.260.00
Campañas Polo deportivo S/.34.00 10 S/.340.00 S/.340.00
Pull
Promocionales Inicio de Publicidad RRSS S/.30.00 4 S/.120.00 S/.120.00
Verano TTL Publicidad YT Soles 1 S/.36.50 5 S/.182.50 S/.182.50
Toalla S/.16.00 20 S/.320.00 S/.640.00 S/.960.00
Día de la Top femenino S/.30.00 10 S/.300.00 S/.600.00 S/.900.00
Mujer y Día Publicidad RRSS S/.30.00 4 S/.120.00 S/.240.00 S/.360.00
de la Madre TTL Publicidad YT Soles 1 S/.36.50 5 S/.182.50 S/.240.00 S/.422.50
Influencer TTL Remuneración Soles 2 S/.150.00 1 S/.150.00 S/.150.00 S/.300.00
Marketing
Pull Spot de Diseño y edición 1 S/.0.00
Digital
Lanzamiento TTL Publicidad paga Soles 1 S/.30.00 4 S/.120.00 S/.120.00
Total Presupuesto Con IGV S/.962.50 S/.0.00 S/.922.50 S/.0.00 S/.1,720.00 S/.0.00 S/.150.00 S/.0.00 S/.0.00 S/.0.00 S/.0.00 S/.902.50 S/.4,657.50
IGV S/.146.82 S/.0.00 S/.140.72 S/.0.00 S/.262.37 S/.0.00 S/.22.88 S/.0.00 S/.0.00 S/.0.00 S/.0.00 S/.137.67 S/.710.47
Total de Presupuesto SIn IGV S/.815.68 S/.0.00 S/.781.78 S/.0.00 S/.1,457.63 S/.0.00 S/.127.12 S/.0.00 S/.0.00 S/.0.00 S/.0.00 S/.764.83 S/.3,947.03
*costo de redes sociales
Año 2:

AÑO 2022
(Push / Actividad (ATL / de ncia Costo
Estrategia Pull) Tactica BTL) Requerimientos medida Anual unitario Cantidad Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total
Banda elastica S/.8.00 78 S/.624.00 S/.624.00
Matt de Yoga S/.35.00 39 S/.1,365.00 S/.1,365.00
Año Nuevo Publicidad YT Soles 1 S/.36.50 10 S/.365.00 S/.365.00
Tomatodo 2Lt S/.13.00 78 S/.1,014.00 S/.1,014.00
Polo deportivo S/.34.00 39 S/.1,326.00 S/.1,326.00
Campañas TTL
Inicio de Publicidad RRSS S/.30.00 12 S/.360.00 S/.360.00
Verano Publicidad YT Soles 1 S/.36.50 10 S/.365.00 S/.365.00
Toalla S/.16.00 78 S/.1,248.00 S/.1,248.00 S/.2,496.00
Día de la Top femenino S/.30.00 39 S/.1,170.00 S/.1,170.00 S/.2,340.00
Mujer y Día Publicidad RRSS S/.30.00 12 S/.360.00 S/.360.00 S/.720.00
Pull de la Madre Publicidad YT Soles 1 S/.36.50 10 S/.365.00 S/.365.00 S/.730.00
Influencer Remuneración Soles 2 S/.250.00 3 S/.750.00 S/.750.00 S/.1,500.00
Marketing
Extensión de TTL Diseño y edición
Digital
Pull categoría Publicidad paga Soles 1 S/.30.00 12 S/.360.00 S/.360.00
Banda elastica S/.13.00 60 S/.780.00 S/.780.00 S/.1,560.00
Mezcla Personal S/.1,000.00 3 S/.3,000.00 S/.3,000.00 S/.6,000.00
BTL
Promocional Activaciones Material publicit. S/.60.00 3 S/.180.00 S/.180.00 S/.360.00
Push en PDV Transporte Soles 1 S/.25.00 3 S/.75.00 S/.75.00 S/.150.00
Total Presupuesto S/.3,464.00 S/.0.00 S/.3,143.00 S/.0.00 S/.3,143.00 S/.0.00 S/.5,145.00 S/.0.00 S/.0.00 S/.0.00 S/.0.00 S/.7,100.00 S/.21,995.00
IGV S/.528.41 S/.0.00 S/.479.44 S/.0.00 S/.479.44 S/.0.00 S/.784.83 S/.0.00 S/.0.00 S/.0.00 S/.0.00 S/.1,083.05 S/.3,355.17
Total de Presupuesto SIn IGV S/.2,935.59 S/.0.00 S/.2,663.56 S/.0.00 S/.2,663.56 S/.0.00 S/.4,360.17 S/.0.00 S/.0.00 S/.0.00 S/.0.00 S/.6,016.95 S/.18,639.83
245
Año 3:

AÑO 2023
(Push / Actividad (ATL / de ncia Costo
Estrategia Pull) Tactica BTL) Requerimientos medida Anual unitario Cantidad Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total
Banda elastica S/.8.00 148 S/.1,184.00 S/.1,184.00
Matt de Yoga S/.35.00 76 S/.2,660.00 S/.2,660.00
Año Nuevo Publicidad YT Soles 1 S/.36.50 15 S/.547.50 S/.547.50
Tomatodo 2Lt S/.13.00 148 S/.1,924.00 S/.1,924.00
Polo deportivo S/.34.00 76 S/.2,584.00 S/.2,584.00
Campañas TTL
Inicio de Publicidad RRSS S/.30.00 16 S/.480.00 S/.480.00
Verano Publicidad YT Soles 1 S/.36.50 15 S/.547.50 S/.547.50
Toalla S/.16.00 148 S/.2,368.00 S/.2,368.00 S/.4,736.00
Día de la Top femenino S/.30.00 76 S/.2,280.00 S/.2,280.00 S/.4,560.00
Mujer y Día Publicidad YT S/.36.50 15 S/.547.50 S/.547.50 S/.1,095.00
Pull de la Madre Publicidad RRSS Soles 1 S/.30.00 16 S/.480.00 S/.480.00 S/.960.00
Marketing Extensión de Diseño y edición - 0
TTL
Digital Pull categoría Publicidad paga Soles 1 S/.30.00 16 S/.480.00 S/.480.00
Banda elastica S/.13.00 112 S/.1,456.00 S/.1,456.00 S/.2,912.00
Mezcla Personal S/.1,000.00 4 S/.4,000.00 S/.4,000.00 S/.8,000.00
BTL
Promocional Activaciones Material publicit. S/.60.00 4 S/.240.00 S/.240.00 S/.480.00
Push en PDV Transporte Soles 1 S/.25.00 4 S/.100.00 S/.100.00 S/.200.00
Tomatodo 2Lt S/.13.00 160 S/.2,080.00 S/.2,080.00
Activaciones Personal Impulsadora S/.400.00 4 S/.1,600.00 S/.1,600.00
Mezcla
en Eventos Material publicit. S/.60.00 4 S/.240.00 S/.240.00
Promocional
Deportivos Mesa S/.70.00 4 S/.280.00 S/.280.00
Transporte Soles S/.25.00 4 S/.100.00 S/.100.00
Total Presupuesto S/.4,871.50 S/.0.00 S/.5,675.50 S/.0.00 S/.5,675.50 S/.0.00 S/.6,276.00 S/.0.00 S/.0.00 S/.0.00 S/.0.00 S/.15,631.50 S/.38,130.00
IGV S/.743.11 S/.0.00 S/.865.75 S/.0.00 S/.865.75 S/.0.00 S/.957.36 S/.0.00 S/.0.00 S/.0.00 S/.0.00 S/.2,384.47 S/.5,816.44
Total de Presupuesto SIn IGV S/.4,128.39 S/.0.00 S/.4,809.75 S/.0.00 S/.4,809.75 S/.0.00 S/.5,318.64 S/.0.00 S/.0.00 S/.0.00 S/.0.00 S/.13,247.03 S/.32,313.56
Costos Campaña Año Nuevo:
Bandas Elásticas
Con respecto a las bandas elásticas se tiene en base a información encontrada en mercado
libre a un precio de 8 soles la unidad. Healthy Mind necesitará 20 bandas el primer año,
78 bandas el segundo y de 148 bandas elásticas el tercer año.
246
Figura N° 173: Precio Bandas Elásticas
Matt Yoga
Al igual que las bandas, se adquiere este producto por medio de mercado libre, cada
unidad a 35 soles. Helthy MInd requerirá de 10 Matts el primer año, 39 el segundo año y
el tercer año 76 Mats Yoga.
Figura N° 174: Precio Mat para Yoga
247
Costos Campaña de Verano
Tomatodo de 2 litros
Para los costos de tomatodos de 2 litros, se accedió a mercado libre, se necesitará el primer
año de 20 tomatodos, el segundo de 78 tomatodos y el tercer año de 148 tomatodos de 2
litros.
Figura N° 175: Precio Tomatodo Bidon
Polos Deportivos
Los requerimientos de los polos deportivos serán el 1° año de 10 polos, segundo de 39 y

el tercer año de 76 polos, a 34 soles cada uno.
248
Figura N° 176: Precio Polo deportivo Mujer
Fuente: Saga Falabella
Campaña Dia de la Mujer
Top Femenino
Se contará con el requerimiento de 10 tops femeninos para el 1° año, 39 tops el 2° y 76

tops el 3° año.
Figura N° 177: Precio Top Deportivo Mujer
249
Toallas Deportivas
Se requerirá para la campaña del 1° año 20 toallas, 2° año 78 toallas y el 3° año de 148
toallas.
Figura N° 178: Precio Top Toallas Deportivas
Activaciones en Punto de Venta
Mesa de plástico
Se trabajará con mesas de plástico, ya que permiten ser óptimas y fáciles de transportar a
la horade realizar las activaciones en PDV.
250
Figura N° 179: Precio Mesa Plástico
Fuente: PROMART
Campaña Influencers
Influencer Aa.vil
Para la realización de la campaña en el primer año se contactó con la influencer Avil para
que nos indique cual es el costo de realizar un post y una historia en sus redes
promocionando la página. Ella nos respondió que el monto que cobra es de S/. 300 soles.
Figura N° 180: Perfil Influencer Avil
251
Fuente: INSTAGRAM
Influencer girl.living.wellbeing
Para la realización de la campaña en el segundo año se contactó con la influencers llamada

Andrea para que nos indique cual es el costo de realizar un post y una historia en sus redes
promocionando la página. Ella nos indicó que el monto que cobra es de S/. 500 soles.
Figura N° 181: Perfil Influencer Andrea
252
Fuente: INSTAGRAM
Plan de Responsabilidad Social Empresarial
Identificación de grupos de interés
- Profesionales/Instructores: vienen a ser los encargados de brindar los servicios

de entrenamiento físico a todos las personas que se suscriben en la plataforma de
Healthy Mind. Es uno de los grupos de interés más importantes para Healthy
Mind, debido a que sin ellos no podría funcionar el proyecto.
- Usuarios: son todas aquellas personas que se suscriben en la plataforma de
Healthy Mind para que reciban de forma virtual clases de entrenamiento físico.
Es el grupo de interés más importante para Healthy Mind, esto debido a que a más
suscriptores el negocio va poder crecer y se podrá llevar a cabo todos los planes
que se tienen trazados a futuro.
- Colaboradores (Trabajadores distintos a Instructores): son las encargadas de
la administración del proyecto, del área de marketing, finanzas, IT, recursos
humanos y comercial. Forman parte del grupo de interés más importante para
Healthy Mind, ya que gracias a los conocimientos de estas personas el proyecto
podrá poco a poco ser reconocido en su rubro.
253
- Entorno: Healthy Mind es un proyecto que busca que las personas tengan un
estilo de vida saludable a través de la realización de ejercicios físicos. De la misma
manera, se preocupa por el bienestar del medio ambiente, es por ello que se
compromete a ser una empresa verde. Asimismo, obtendrá un valor adicional para
sus suscriptores.
- Gobierno: el proyecto “Healthy Mind” al desarrollarse dentro del mercado
peruano se va regir bajo todas las leyes que establece el país. Este proyecto se va
acoger a las leyes laborales, contables y financieras, siempre mostrando
transparencia y cumpliendo con todos sus impuestos.
- Competidores: la idea de este proyecto surgió debido a la pandemia y como en
el Perú se ordena cuarentena obligatoria las personas no podían asistir al gimnasio.
En un inicio dentro del Perú no existían plataformas reconocidas que brinden un
servicio virtual de entrenamiento físico. Pero a medida que la cuarentena se fue
alargando los gimnasios más reconocidos del Perú optaron por brindar sus
servicios de forma online. Es por ello, que en la actualidad este proyecto tiene
fuertes competidores como Monkey Fit y Smar Fit, quienes tienen gran
participación de mercado .
- Accionistas (Propietarios): vienen a hacer las 5 integrantes del proyecto, quienes
desde un inicio están invirtiendo en el desarrollo y correcto funcionamiento de
Healthy Mind.
- Proveedores: Desarrollador de la plataforma, proveedores de servicio de luz e
internet, Proveedores de Camisetas Healthy Mind. Con respecto al desarrollador
de plataforma tendremos al grupo “EMPRESA WEB PERÚ”, proveedor de luz a
LUZ DEL SUR, servicio de internet a MOVISTAR, proveedor de camisetas
INNOVA SPORTS.
3.5.1 Matriz de acciones alineadas de los grupos de interés vs. Emprendimiento
En referencia a este punto, se mostrarán los diversos Stakeholders de Healthy Mind, con
los cuales se mantendrá una interacción fluida de mutua interdependencia de forma
sostenible. Nuestro negocio tiene diversas metas, entre ellas es generará un impacto
positivo en la sociedad esto evidenciado en diversas formas: rentabilidad como empresa
constituida, mejorar estilo de vida y contribuir al cuidado del medio ambiente.
254
Tabla N° 109: Matriz de Acciones
Grupos de Expectativas Riesgo por no Importancia Acciones

Interés cumplir para la
Expectativa. Empresa(1 a 10)
-Buen Clima -Renuncia de Alto 9/10 -Mediciones de

Laboral Personal. forma trimestral de
-Alta Rotación clima laboral.
- Actividades de
integración.
-Incentivos
-Salario acorde a -Bajo
Profesionales mercado. Rendimiento. Alto 9/10 -Benchmarking con
Instructores similares en
función a salarios.
-Pagos en fecha -Renuncia de

acordada. Personal. Alto 9/10 -Establecimiento
-Denuncias. de cronograma de
-No genera pagos.
confianza.
Usuarios -Precios acorde a -Preferencia en Alto 9/10 -Cumplir con

mercado. Competencia. precios justos en
base a
investigación
previa del mercado.
-Servicio de -Garantizar
Calidad. -Quejas Alto 9/10 servicio adecuado
-Perder clientes en base a selección
-Preferencia en correcta de
competencia profesionales.
255
-Buen Clima -Renuncia de Alto 9/10 -Mediciones de
Laboral. Personal. forma trimestral de
-Alta Rotación clima laboral.
- Actividades de
Colaboradores integración.
(Trabajadores -Salario acorde a
distintos a mercado. -Bajo
Instructores) Rendimiento. Alto 9/10 -Benchmarking con
similares en
función a salarios.
-Pagos en fecha
acordada. -Renuncia de
Personal. Alto 9/10 -Establecimiento
-Denuncias. de cronograma de
-Desconfianza pagos.
Entorno -Cuidado por -Imagen Alto 8/10 -Actividades

Medio AMbiente negativa del desarrolladas en
negocio. casa, evita gastar
excesiva energía
Eléctrica.
-Generar -Continuar con
conciencia sobre el pensamiento -Campañas en
el cuidado inconsciente del redes sociales.
ambiental. medio ambiente
Gobierno -Pago de -Multa por Alto 9/10 -Asegurar el

Impuestos. evasión de cumplimiento de
Impuestos los procesos y
respectivos
-Cumplimiento de -Problemas Alto 9/10 registros en las
los procesos legales reguladoras.
256
establecidos.
Competidores -Competir de -Problemas -Tener en cuenta

forma justa. legales y mala Alto 8/10 leyes presentes en
reputación. el mercado, y
mantener la
información de
forma transparente.
-Alianzas
- Alto nivel de -Pérdida de los Alto 9/10 estratégicas con
participación en ingresos. marcas reconocidas
el mercado. en el mercado.
Accionistas -Alta rentabilidad -Abandono del Alto 10/10 -Minimizar los

asociada al riesgo proyecto. costos fijos para
del proyecto. reducción de
inversión inicial.
-Buena gestión y
administración -Conflictos en la Alto 10/10 -Informes
empresa. mensuales sobre
los gastos y
avances del
proyecto.
Proveedores -Cumplimiento de -Mala -Cronograma de

pagos. reputación. pagos, que
- Alto 9/10 promueva
Inconformidades responsabilidad.
, disgustos y
-Un solo quejas
proveedor por Alto 9/10
cada servicio o -No tener -Afiliación con
257
bien brindado. descuentos.. proveedores,
mediante actividad
que promueve
lazos más fuertes.
3.5.2 Actividades a desarrollar
La responsabilidad social tiene como objetivo la mejora de los lazos laborales a

través de diversas actividades que se deberá realizar con los grupos de interés.
a. Instructores y Colaboradores:
Son uno de nuestros principales grupos de interés, por ello es necesario
mantener una relación perdurable con ellos que generen en consecuencia
valor para el negocio.
El objetivo es: Mantener una relación duradera, creando clima laboral

favorable , fomentando confianza para la libertad de opinión.
Para obtener dicho objetivo se realizarán las siguientes actividades.
- Almuerzos por onomásticos:

Estos se llevarán a cabo de forma trimestral, será realizado en un
restaurante. En dicho almuerzo se festejará a las personas que
cumplieron su onomástico durante los 3 meses transcurridos.
Según la página Precios Mundi actualizados en octubre de 2020,

se mostrarán a continuación un listado de precios relacionados con
restaurantes y bares en Perú.
En total por persona sale un costo de S/. 54, dicho monto involucra
plato a la carta más postre, una botella de agua y cerveza o trago
nacional.
258
Figura N° 182: Presupuesto Almuerzo por Onomástico
Fuente: Precios Mundi
- Presente por onomástico:

La empresa Healthy Mind realizará la entrega de obsequios a cada
uno de los instructores y colaboradores en el día de su cumpleaños.
Mujeres: se les entregará un ramo de rosas cuyo costo es de S/.65.

La entrega será realizada por la empresa Tuli Love.
259
Figura N° 183: Tuti Love
Fuente: Tuli Love Fuente: Elaboración propia
Hombres: se les entregará una botella de vino marca Riccadonna cuyo valor regular es de
S/. 64.90. Dicho obsequio podrá ser adquirido en cualquier supermercado reconocido
como Metro, Tottus, Wong o Plaza Vea.
Figura N° 184: Precio Mesa Plástico
Fuente: Metro
260
-Obsequio de un Kit deportivo por el día del entrenador deportivo
Como celebración del día del entrenador (8 de Mayo), se obsequiará a cada

uno de los instructores un Kit deportivo de la empresa Innova Sport Perú.
Figura N° 185: Innova sport Perú
Fuente: Innova Sport Perú
Primer año:
A cada uno de los instructores se les obsequiara un kit deportivo que

consiste en una Matt de yoga + pesas de 0.55 kg , el cual está valorizado
en S/. 70.
261
Figura N° 186: Promoción Matt de Yoga
Fuente: Elaboración propia Fuente: Innova Sport Perú
Segundo año:
Se obsequiara a cada uno de los instructores un Thermo Shaper para los

hombre y una Faja Thermo Shaper para las mujer, ambos valorizados en
S/. 70.
262
Figura N° 187: Faja
Fuente: Innova Sport Perú Fuente: Innova Sport Perú
Tercer año:
Se obsequiara a cada uno de los instructores Ligas Tubulares valorizados

en S/. 120.
Figura N° 188: Ligas Tubulares
- Canastas navideñas
Como celebración de la Navidad a cada uno de los instructores y

colaboradores se les entregará una “Canasta Navideña Ejecutiva”, la cual
tiene un valor de S/. 59 incluido el IGV. La compra será realizada a la
empresa Canastas Navideñas.
263
Figura N° 189: Precio Canastas Navideñas
Fuente: Página web de Canastas Navideñas
- Reconocimiento
Al instructor que tenga más usuarios inscritos se le otorgará un
reconocimiento. El cual consiste en una publicación tanto en las redes
sociales como en la plataforma web de Healthy, donde se van a
mencionar sus cualidades. Dichas publicaciones no serán pagadas. De
igual manera sucederá con aquel colaborador que cumpla con cada
una de las áreas que se le ha sido asignada. Cabe recalcar que esto se
llevará a cabo de forma mensual.
b. Usuarios
Se busca brindar calidad a través de actividades dinámicas e instruidas por

un profesional que ofrezca seguridad y sobre todo transmite motivación a
los usuarios. Este concepto busca fidelizar, darles satisfacción y garantizar
excelente experiencia a los usuarios. Para obtener dicho objetivo se
realizarán las siguientes actividades.
- Capacitaciones a Personal Trainers

El objetivo se logrará en base a un excelente desarrollo por parte de los
Instructores, es por ello que anualmente se pagará a un experto para
264
brindar capacitaciones e informar las nuevas tendencias que van surgiendo
en el mercado fitness.
Para establecer el costo se le preguntó a Héctor Tenna , quien actualmente

es el consultor externo responsable de la gestión administrativa, operativa
y comercial de Gold’s Gym y tiene conocimiento acerca de este tema.
Figura N° 190: Conversación con Hector Tena
Promociones en las redes sociales
Se llevarán a cabo promociones en las redes sociales de Healthy Mind para

que los usuarios puedan conocer nuestro servicio de calidad. Cada una con
un costo de 10 soles. Durante el primer año, al ser la empresa nueva en el
mercado se realizarán un total de 20 promociones con la finalidad de atraer
a nuestro público objetivo. Durante el segundo año solo se realizarán
promociones cada 2 meses. Por último, durante el tercer año las
promociones serán realizadas sólo en fechas especiales como aniversario
de la empresa, día de personal trainer, diciembre y enero.
265
Figura N° 191: Promoción Redes Sociales
c. Entorno
Preservar el medio ambiente a futuro es una de nuestras principales causas,

queremos generar un impacto positivo y contribuir con el medio ambiente,
Healthy Mind refleja el cuidado por el medio ambiente y buscará crear
réplicas de cuidado ambiental.
El objetivo es: Cuidado del Medio Ambiente, generando que otros

negocios copien el modelo de Healthy Mind.
- Campañas en las redes sociales motivando a las personas a reciclar

Se llevarán a cabo el 22 de abril por ser la hora del planeta y en otra fecha
adicional durante el año. En base a un reporte de Solicom, el hecho de “ser
verde” es un punto a favor para las empresas que los consumidores tienen
más en cuenta.
Según un reporte emitido por ROCFIT, una estrategia de Responsabilidad

social corporativa es el impulso o fomento de iniciativas ecológicas.
Healthy Mind tomará esta iniciativa para lo cual se lanzará 2
publicaciones en todo el año. Cada una con un costo de 10 soles, esta
información es reportada por un reporte de Paradero Digital, así mismo
información directa obtenida por las publicaciones que Healthy Mind
266
realiza como parte de tener mayor alcance. Por ende al año se tendrá 20
soles de gasto.
Figura N° 192: Reciclaje
Figura N° 193: Referencia de pago en Publicidad que promueva Cuidado Ambiental
d. Gobierno
Con respecto al Gobierno lo que se busca es cumplir con todas las leyes
asignadas y actuar de forma transparente para ello se llevarán a cabo 2
acciones.
i. Cumplir con todas las normativas para el correcto

funcionamiento de la empresa. En especial hacer un énfasis
en el Protocolo hacía comercio electrónico, emitido a raíz
del COVID 19.
267
Con respecto al primer punto se realiza el cumplimiento de
forma mensual, en base a las restricciones y limitantes.
Los gastos implicados al gobierno, estarán en gastos
operativos, ya que están relacionados con el
funcionamiento de Healthy Mind.
e. Competidores
Se busca establecer una buena relación con los competidores y poder

incrementar el nivel de participación en el mercado por parte de Healthy
Mind. Para ello se llevarán a cabo 2 actividades.
- Se tendrá siempre presente las leyes del mercado

- Se establecerán alianzas estratégicas con marcas reconocidas del
rubro.
Se llevarán a cabo reuniones con marcas reconocidas a partir del segundo
año, con la finalidad de ganar auspicios e incrementar la participación en
el mercado. Las reuniones planeadas implicarán dar buena imagen de la
empresa, así mismo exponer las posturas ante posibles alianzas
estratégicas. El primer año no se tendrán estas reuniones, sino a partir del
segundo año.
El costo de una reunión será 200 soles, en base a Coworking, por ende, se
estima un presupuesto de 400 soles por las 2 reuniones que se tendrán.
Asimismo, se incurrirá en costos de bebidas de 65 soles por cada reunión,
la cotización de esta bebida fue mostrada anteriormente; por ende será 130
soles en total. Se necesitará de bebida de agua sin Gas, la cual estará a
22.5 soles aproximadamente, se necesitará 1 en cada reunión. por ende, al
año serán 45 soles.
268
Figura N° 194: Tarifas de salones de reunión.
Fuente: CoWorking
Figura N° 195: Precios planes
Fuente: Coworking
Figura N° 196: Precios de Agua Sin Gas
Fuente: Plaza Vea
269
f. Accionistas
La buena administración y gestión es muy importante para Healthy Mind.

Es por ello que se llevarán a cabo reuniones, donde se muestran todos los
avances del funcionamiento del proyecto, esto se realizará de manera
mensual durante el 1 ° año, y trimestral durante el 2° y 3°. Dicha reunión
se realizará en un establecimiento público con aperitivos.
Estas reuniones serán de una índole menos formal, lo que implica un

menor gasto en esta actividad. En primer lugar, el establecimiento público
de reservación será en BISETTI, ya que cuenta con espacios para reunión
apropiada. El costo incurrido por personas es de 30 soles, al ser 5
accionistas, se tendrá que pagar 150 soles, las reuniones se darán el primer
año 12 veces, segundo año y tercer año 4 veces al año.
Figura N° 197: BISETTI
Fuente : Bisetti
Figura N° 198: Precios BISETTI
Fuente: Bisetti
270
g. Proveedores
Se busca mantener una relación a largo plazo con nuestros proveedores, es

por ello que se buscará tener una normativa en torno al trabajo de manera
correcta. Ello se dará a través de las siguientes políticas.
1. Pago adelantado a los proveedores.

2. Trabajar con un solo proveedor de cada servicio y bien necesario para el
negocio (Camisetas Healthy Mind, Luz e Internet).
Si bien es cierto para las campañas de año nuevo, Diciembre y día de la

mujer se compran productos con otros proveedores de mercado libre; eso
por un tema de precios bajos e inmediata disponibilidad.
Así mismo se buscará recompensar a los proveedores y estrechar lazos,

por ello se les otorgará un Kit Healthy Mind (Tomatodo y camisetas). Se
dará este Kit una vez al año. Se tendrá un total de 63 soles por cada
proveedor. En este caso contamos con 3 proveedores.
Figura N° 199: Precios Polo Clásico
271
Figura N° 200: Precios Tomatodos
3.5.3 Presupuesto
- Presupuesto 1° año :
Cabe precisar que la empresa Healthy Mind cuenta con :
❏ 5 Personal Trainers
❏ 1 Colaborador externo
❏ 5 Accionistas (dueños) quienes también se encargan de algunas áreas de
la empresa al ser una empresa que recién está empezando en el mercado.
❏ 3 Proveedores
Tabla N° 110: Presupuesto RSE 1° Año

Actividades de Responsabilidad Social Empresarial: AÑO 1
Actividades ligadas a la Frecuencia al
# Stakeholder Estrategia Costo Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Costo Total
estrategia mes
Almuerzo por onomástico S/. 594.00 0.33 S/. - S/. - S/. 594.00 S/. - S/. - S/. 594.00 S/. - S/. - S/. 594.00 S/. - S/. - S/. 594.00 S/. 2,376.00
Presente por onomástico S/. 65.00 0.50 S/. 65.00 S/. 65.00 S/. 65.00 S/. 65.00 S/. 65.00 S/. 65.00 S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 390.00
Mantener una relación duradera,
PERSONAL TRAINER/ creando clima laboral favorable , Canasta Navideña S/. 354.00 0.08 S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 354.00 S/. 354.00
1
COLABORADORES fomentando confianza para la Reconocimiento por buen
S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. -
libertad de opinión desempeño
Obsequio de Kit deportivo S/. 350.00 0.08 S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 350.00 S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 350.00
Pago a un experto para
Busca fidelizar, darles satisfacción brindar capacitaciones a S/. 250.00 0.08 S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 250.00 S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 250.00
2 USUARIOS los personal trainer
y garantizar excelente experiencia Promociones en las redes
S/. 10.00 1.67 S/ 30.00 S/ 20.00 S/ 10.00 S/ 10.00 S/ 20.00 S/ 10.00 S/ 20.00 S/ 10.00 S/ 10.00 S/ 20.00 S/ 10.00 S/ 30.00 S/ 200.00
sociales
Otorgar un Kit Healthy
3 PROVEEDORES Recompensarlos y estrechar lazos S/. 189.00 0.08 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ 189.00 S/ - S/ - S/ 189.00
Mind
Campañas en las redes
4 ENTORNO Cuidado del Medio Ambiente sociales motivando a las S/. 10.00 0.17 S/ - S/ - S/ - S/ 10.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ 10.00 S/ - S/ - S/ - S/ 20.00
personas a reciclar
Reuniones en un
5 ACCIONISTAS Buena administración y gestión establecimiento público S/. 150.00 1.00 S/ 150.00 S/ 150.00 S/ 150.00 S/ 150.00 S/ 150.00 S/ 150.00 S/ 150.00 S/ 150.00 S/ 150.00 S/ 150.00 S/ 150.00 S/ 150.00 S/ 1,800.00
con aperitivos
TOTAL CON IGV S/ 245.00 S/ 235.00 S/ 819.00 S/ 235.00 S/ 585.00 S/ 1,069.00 S/ 170.00 S/ 160.00 S/ 764.00 S/ 359.00 S/ 10.00 S/ 978.00 S/ 5,929.00
IGV S/ 37.4 S/ 35.8 S/ 124.9 S/ 35.8 S/ 89.2 S/ 163.1 S/ 25.9 S/ 24.4 S/ 116.5 S/ 54.8 S/ 1.5 S/ 149.2 S/ 904.4
TOTAL SIN IGV S/ 207.6 S/ 199.2 S/ 694.1 S/ 199.2 S/ 495.8 S/ 905.9 S/ 144.1 S/ 135.6 S/ 647.5 S/ 304.2 S/ 8.5 S/ 828.8 S/ 5,024.6
272
- Presupuesto 2° año :
❏ 3 Proveedores
Tabla N° 111: Presupuesto RSE en el segundo año

Frecuencia al
# Stakeholder Estrategia Actividades ligadas a la estrategia Costo Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Costo Total
mes
Presente por onomástico S/. 65.00 0.67 S/. 65.00 S/. 65.00 S/. 65.00 S/. 65.00 S/. 65.00 S/. 65.00 S/. 65.00 S/. 65.00 S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 520.00
creando clima laboral favorable , Canasta Navideña S/. 472.00 0.08 S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 472.00 S/. 472.00
1 PERSONAL TRAINER/ COLABORADORES
fomentando confianza para la Reconocimiento por buen
libertad de opinión S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. -
desempeño
Obsequio de Kit deportivo S/. 490.00 0.08 S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 490.00 S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 490.00
brindar capacitaciones a los S/. 250.00 0.08 S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 250.00 S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 250.00
Busca fidelizar, darles satisfacción y
2 USUARIOS personal trainer
garantizar excelente experiencia
Promociones en las redes
S/. 10.00 0.50 S/ 20.00 S/ - S/ - S/ - S/ 10.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ 10.00 S/ - S/ 20.00 S/ 60.00
sociales
3 PROVEEDORES Recompensarlos y estrechar lazos Otorgar un Kit Healthy Mind S/. 189.00 0.08 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ 189.00 S/ - S/ - S/ 189.00
personas a reciclar
Reuniones con marcas
Incrementar el nicel de participación
5 COMPETIDORES reconocidas para crear S/. 287.50 0.17 S/ - S/ 287.50 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ 287.50 S/ - S/ 575.00
en el mercado
alianzas
Reuniones en un
6 ACCIONISTAS Buena administración y gestión establecimiento público con S/. 150.00 0.33 S/ - S/ - S/ - S/ 150.00 S/ - S/ - S/ - S/ 150.00 S/ - S/ - S/ - S/ 150.00 S/ 450.00
aperitivos
TOTAL CON IGV S/ 85.00 S/ 352.50 S/ 767.00 S/ 225.00 S/ 565.00 S/ 1,017.00 S/ 65.00 S/ 215.00 S/ 712.00 S/ 199.00 S/ 287.50 S/ 1,344.00 S/ 5,834.00
IGV S/. 12.97 S/. 53.77 S/. 117.00 S/. 34.32 S/. 86.19 S/. 155.14 S/. 9.92 S/. 32.80 S/. 108.61 S/. 30.36 S/. 43.86 S/. 205.02 S/. 889.93
TOTAL SIN IGV S/. 72.03 S/. 298.73 S/. 650.00 S/. 190.68 S/. 478.81 S/. 861.86 S/. 55.08 S/. 182.20 S/. 603.39 S/. 168.64 S/. 243.64 S/. 1,138.98 S/. 4,944.07
- Presupuesto 3° año:
❏ 3 Proveedores
273
Tabla N° 112: Presupuesto RSE 3° Año
Frecuencia al
# Stakeholder Estrategia Actividades ligadas a la estrategia Costo Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Costo Total
mes
Presente por onomástico S/. 65.00 1.08 S/. 65.00 S/. 65.00 S/. 65.00 S/. 65.00 S/. 65.00 S/. 65.00 S/. 65.00 S/. 65.00 S/. 130.00 S/. 1.08 S/. 65.00 S/. 65.00 S/. 781.08
creando clima laboral favorable , Canasta Navideña S/. 767.00 0.08 S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 767.00 S/. 767.00
1 PERSONAL TRAINER/ COLABORADORES
fomentando confianza para la Reconocimiento por buen
libertad de opinión S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. -
desempeño
Obsequio de Kit deportivo S/. 1,440.00 0.08 S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 1,440.00 S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 1,440.00
brindar capacitaciones a los S/. 250.00 0.08 S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 250.00 S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 250.00
Busca fidelizar, darles satisfacción y
2 USUARIOS personal trainer
garantizar excelente experiencia
Promociones en las redes
S/. 10.00 0.33 S/ 10.00 S/ - S/ - S/ - S/ 10.00 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ 10.00 S/ - S/ 10.00 S/ 40.00
sociales
3 PROVEEDORES Recompensarlos y estrechar lazos Otorgar un Kit Healthy Mind S/. 189.00 0.08 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ 189.00 S/ - S/ - S/ 189.00
personas a reciclar
Reuniones con marcas
Incrementar el nicel de participación
5 COMPETIDORES reconocidas para crear S/. 287.50 0.25 S/ - S/ 287.50 S/ - S/ - S/ - S/ 287.50 S/ - S/ - S/ - S/ - S/ 287.50 S/ - S/ 862.50
en el mercado
alianzas
Reuniones en un
6 ACCIONISTAS Buena administración y gestión establecimiento público con S/. 150.00 0.33 S/ - S/ - S/ - S/ 150.00 S/ - S/ - S/ - S/ 150.00 S/ - S/ - S/ - S/ 150.00 S/ 450.00
aperitivos
TOTAL CON IGV S/ 75.00 S/ 352.50 S/ 1,037.00 S/ 225.00 S/ 1,515.00 S/ 1,574.50 S/ 65.00 S/ 215.00 S/ 1,112.00 S/ 200.08 S/ 352.50 S/ 1,964.00 S/ 8,687.58
IGV S/ 11.44 S/ 53.77 S/ 158.19 S/ 34.32 S/ 231.10 S/ 240.18 S/ 9.92 S/ 32.80 S/ 169.63 S/ 30.52 S/ 53.77 S/ 299.59 S/ 1,325.22
TOTAL SIN IGV S/ 63.56 S/ 298.73 S/ 878.81 S/ 190.68 S/ 1,283.90 S/ 1,334.32 S/ 55.08 S/ 182.20 S/ 942.37 S/ 169.56 S/ 298.73 S/ 1,664.41 S/ 7,362.36
Plan Financiero
La empresa Healthy Mind se ha constituido como una Micro y Pequeña Empresa

(MYPE), debido a se contara hasta con 6 empleados registrados en planillas y un
ingreso menor a 150 UIT’s (1UIT = 4200 soles) durante los tres años proyectados.
Además, Healthy Mind se ha constituido dentro del Régimen Tributario General
(REG), el cual cuenta con un pago de impuesto de renta de 29.5%. e impuesto
General de Ventas de 18%. En este régimen se realiza el pago de Essalud,
vacaciones remuneradas a sus empleados y un pago en compensación por tiempo
de servicios (CTS).
3.6.1 Ingresos y egresos
Con respecto al crecimiento de los primeros años se parte de la intención de compra

proyectada por los 3 MVP realizadas anteriormente, en función a ello decimos que el
Plan Basic decrecerá en un 6.7% el primer año, mientras el Plan Premium crecerá en un
15.1%
274
Tabla N° 113: Estimación de Crecimiento
Porcentaje de Crecimiento 2021
2021 Actual
Plan Basic -6.7% 10
Plan Premium 15.1% 47
Tabla N° 114: Estimaciones de Paquetes de Planes en los próximos 3 años

2021
Enero Febrero Marzo abril mayo junio julio agosto septiembre octubre noviembre diciembre
Plan Basic 10 9 9 8 8 7 7 6 6 5 5 5
Plan Premium 47 54 62 72 83 95 110 126 145 167 193 222
2022
11% enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto septiembre octubre noviembre diciembre
Plan Basic 5 6 6 7 8 9 10 11 12 14 15 17
Plan Premium 247 275 306 340 378 421 469 522 581 646 719 800
2023
9% enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto septiembre octubre noviembre diciembre
Plan Basic 18 20 22 24 26 29 32 35 38 41 45 49
Plan Premium 875 957 1,046 1,144 1,250 1,367 1,495 1,635 1,787 1,954 2,137 2,336
Healthy Mind concentrará fuente de ingresos a través de la venta de servicios de

entrenamiento, los cuales se ofrecerán por paquetes mensuales. El Plan Premium y el Plan
Basic. El Plan Básico tendrá un precio de venta final de 20 soles; en este plan los usuarios
tendrán acceso a videos grabados de clase a través de la plataforma virtual.
El Plan Premium tendrá un precio de 40 soles; en este plan los usuarios podrán acceder a
8 clases en vivo a través de la plataforma GoToMeeting. Para la obtención de los montos
proyectados se realizaron a través de 3 MVP’s en el concierge.
275
Figura N° 201: Planes ofrecidos por Healthy MInd
Es importante mencionar que la fuente de ingresos mantendrá el mismo precio a través

de los 3 primeros años, ya que es un precio aceptado por el mercado, así mismo, no se
estiman crecimientos o variaciones en cuanto al precio. Por otro lado, los únicos
crecimientos que se tendrán serán en función al mercado global de Fitness Services
Online. En base a ello se tomarán las proyecciones de 11% para 2022 y 9% para 2023.
276
Tabla N° 115: Ingresos en Soles Proyectado el 2021
2021 Precio Unitario PB con IGV 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
Tabla N° 116: Ingresos en Soles Proyectados el 2022

277
Tabla N° 117: Ingresos en Soles Proyectados en el 2023
Plan Premium - Unidades 875 957 1,046 1,144 1,250 1,367 1,495 1,635 1,787 1,954 2,137 2,336
278
Egresos 1° Año
Con respecto a los egresos, se tiene salidas directas con el servicio, en este caso el costo
de ventas, que este compuesto por: Internet, Instalación de Internet, Luz, Dominio de
Plataforma, Holding, Plataforma GoToMeting y Camisetas Healthy Mind, además el
gasto de ventas incluye a Instructores; en suma, el primer año se tiene un costo y gasto de
ventas de S/. 34 493.05 soles.
Con respecto a egresos en actividades operativas, el primer año concentro gastos en S/15
050.85, así mismo con respecto a RRHH se gastó S/. 35 320.33, el gasto en Marketing
fue de S/. 3 947.03 y finalmente el gasto en Responsabilidad Social Empresarial es de
S/.5 929.00
Los gastos mencionados se encuentran explicados de forma mensual y anual en los

presupuestos anteriormente explicados. Con respecto a los gastos financieros, se tiene
como parte de ellos a los intereses por pagar a la entidad financiera.
Egresos 2° Año
de ventas, que este compuesto por: Internet, Luz, Dominio de Plataforma, Holding,
Plataforma GoToMeting y Camisetas Healthy Mind, además el gasto de ventas incluye a
Instructores; en suma, el primer año se tiene un costo y gasto de ventas de S/. 51 896.26
soles.
050.85, así mismo con respecto a RRHH se gastó S/. 81 644.79, el gasto en Marketing
S/.5 834.00

Egresos 3° Año
de ventas, que este compuesto por: Internet, Luz, Dominio de Plataforma, Holding,
279
Alquiler, Plataforma GoToMeting y Camisetas Healthy Mind, además el gasto de ventas
incluye a Instructores; en suma, el primer año se tiene un costo y gasto de ventas de S/.
80 696.26 soles. Cabe mencionar que el 3° año se implementa un alquiler para un mejor
desarrollo de actividades por parte de los instructores.
050.85, así mismo con respecto a RRHH se gastó S/.137 872.13, el gasto en Marketing
S/.8 687.58

3.6.2 Inversiones
En primer lugar, en función a inversiones de activo fijo, Healthy Mind no recurre a ellas;
ya que al ser un servicio no necesitaremos muebles, equipos o maquinaria. Para el
desarrollo de las actividades se trabajará de forma home office y con los materiales de
cada integrante del grupo para la gestión de actividades respectivas. Por otro lado, los
Trainners solo requerirán del espacio con el que ya cuentan porque a la par de Healthy
Mind, brindan servicios para otros gimnasios y también requerirán de un equipo móvil
con el que ya cuentan.
En segundo lugar, frente a los gastos preoperativos, se tiene la gestión de empresa en

marcha, por ello se incurre a los siguientes conceptos: Búsqueda de Nombre, Reserva de
Nombre, Estatuto de Empresa, Escritura Pública, Trámite de Número de RUC,
Inscripción en SUNARP; también costos adicionales Costos Registrales, separación de
Inversión para el Nombramiento de Gerente (será una separación que se usará el segundo
año, a partir de este se tendrá un gerente general en Healthy Mind) y Biométrico. Es
importante no dejar de lado el costo que implica contar con el Diseño y Desarrollo de la
Plataforma Web. En suma, los gastos mencionados hacen un total de S/1434 soles.
Finalmente, para estimar el valor del Capital de trabajo se recurrió al máximo déficit
adecuado; en función a ello en el año 2021 se observó que todo el año 2021 se tendrá
déficits en el flujo de caja, así mismo el 2022 hasta el mes de Marzo (esto se observará al
llegar al ítem Flujo de Caja), siendo en suma S/. 57 779.08. Cabe mencionar que este
280
monto será financiado por una entidad financiera. Más la inversión pre operativa de
S/.1434 soles será financiado con recursos propios de las integrantes del grupo.
Tabla N° 117: Inversión Inicial
ACTIVO FIJO
Concepto Cantidad Valor de Venta IGV Precio de Venta
Maquinaria y Equipos 0.00 0.00 0.00 0.00
Muebles y Enseres 0.00 0.00 0.00 0.00
TOTAL ACTIVO FIJO 0.00 0.00 0.00 0.00
GASTOS PRE OPERATIVOS
Concepto Cantidad Valor de Venta IGV Venta
Constitución de la Empresa
Busqueda de Nombre 1.00 4.24 0.76 5.00
Reserva de Nombre
Estatuto de Empresa
Escritura pública ante Notario
Tramite Número de RUC
Inscripción Registral SUNARP 1.00 584.75 105.25 690.00
Costos Adicionales
Costos Registrales 1.00 43.22 7.78 51.00
Nombramiento de Gerente 1.00 23.73 4.27 28.00
Biométrico 1.00 8.47 1.53 10.00
Plataforma web
DIseño y Desarrollo Plataforma Web 1.00 550.85 99.15 650.00
TOTAL DE GASTOS PREOPERATIVOS 1,215.25 218.75 1,434.00
CAPITAL DE TRABAJO
Capital de Trabajo 57,779.08
TOTAL DE CAPITAL DE TRABAJO
TOTAL DE INVERSIÓN INICIAL 1,215.25 218.75 59,213.08
3.6.3 Estados financieros
a. Balance General:
El balance general o Estado de Situación Financiera de Healthy Mind está constituido en

su mayoría por activos corrientes y pasivos corrientes, además por patrimonio. Esta
composición se debe a que no existe inversión en activo fijo para que la empresa
mantenga su hipótesis fundamental de empresa en marcha. Así mismo si bien es cierto
para el primer año se cuenta con obligaciones financieras de S/.58 000
A lo largo de los 3 años planteados, desarrollados y evaluados; se tiene como

movimientos principales a los préstamos a 72 cuotas mensuales. A si mismo la
composición patrimonial es de S/.1434 soles por todas las accionistas o propietarias de
Healthy Mind, lo que en suma lleva a la composición de S/.57 779.08 soles. Si bien es
281
cierto el monto financiado por la entidad bancaria no es exactamente el necesario por el
Capital de Trabajo, es importante mencionar que los bancos prestan en cantidades
nominales (es decir montos exactos 100, 1000, 9000, etc.).
De forma evidente se observa que el primer año las cuentas de Reserva legal y Resultados
Acumulados se encuentran en cero, esto se debe a que no se cuenta con Utilidad el primer
año.
Para los años 2022 y 2023 las cuentas so explicadas por la cantidad del 2021 más las
variaciones en los años siguientes, esto en base a la NIC 1 Presentación de Estados
Financieros, la cual implica que el balance general se presenta de forma Acumulativa,
para estos años siguientes no se contará con préstamos a largo plano ni a corto plazo, se
mantendrá las inversiones en actividades de Marketing, operaciones, RSC.
- Evaluación de Préstamos a Largo Plazo.

En base a la evaluación de un préstamo en largo plazo se cotizo con 4 entidades
microfinancieras, las cuales ofrecían diversas tasas, diversos tiempos. La opción
de financiamiento tomada es para Emprendedores; por ende, solo se nos permitió
cierto monto por entidad. De las entidades en mención posterior, se escogió
Credinka por permitirnos un monto máximo, una mejor tasa de interés y un plazo
mayor a 36 cuotas mensuales.
1. Financiera Credinka
Entidad Financiera encargada de trabajar con Pequeñas, Medianas y
microempresas, por ende son de las entidades que permiten pagos con una tasa
de interes menor, mayor tiempo y montos elevados.
282
Figura N° 203: Tarifario Credinka
Fuente: Financiera Credinka
En base a esta información recuperada se realizó la simulación del capital de

trabajo necesario, teniendo en cuenta el monto máximo permitido por la entidad
financiera, este monto máximo permitido es de S/58 000 soles, a una tasa de
interés de 17% por el plazo de 72 periodos mensuales.
Figura N° 204: Cronograma de pagos en Credinka
Los intereses que nos ofrece la entidad financiera en los 3 primeros años, se resumen
mejor en la siguiente tabla:
283
Tabla N° 118: Simulador de Créditos
Fuente: Financiera Credinka
2. Banco Pichincha
Entidad Financiera que brinda todo tipos de creditos, especialmente al sector
de emprendedores. Fue una de nuestras opciones, pero el monto que ofrecian
nocubria nuestros requerimientos.
Figura N° 205: Tarifario Credinka
Fuente: Banco Pichincha
284
Figura N° 206: Cronograma de pagos Banco Pichincha
Fuente: Banco Pichincha
3. CrediScotia
Perteneciente a la familia Scotiabank, se crea a partir de la necesidad de
manejar exclusivamente una cartera de empresarios medianos, pequeños y
sector micro financiero. Nos propusieron diversos montos, pero las tasas eran
muy altas.
Figura N° 207: Cronograma de Pagos CrediScotia
285
Figura N° 208: Tarifario de Crediscotiabank
4. Mi Banco
Entidad Financiera, gestiona diversas carteras de clientes; entre ello tenemos
microempresas; ofrecen montos elevados, más el tiempo que exigen no
cumplía nuestras expectativas de pago futuro. Cabe mencionar que en su
mayoría Mi Banco ofrece préstamos corrientes (menor o igual a 12 meses).
Figura N° 209: Tarifario Mi Banco
286
Figura N° 210: Cronograma de Pagos Mi Banco.
Lo que se mostró anteriormente sirve de justificación para la ubicación de las cuentas y

sus respectivos montos. A continuación se mostraran los Balances generales o también
conocido como Estado de Situación Financiera, en los 3 próximos años, cabe recalcar que
se encuentran bajo estándares de las NIC (Normas Internaciones de Contabilidad).
Figura N° 211: Estado de Situación Financiera 2021
HEALTHY MIND
ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA (AL 31/12/21)
En Soles
Activo S/. 68,950.15 Pasivo S/. 93,193.53

Activo Corriente S/. 68,950.15 Paisvo Corriente S/.35,193.53
Efectivo y equivalente de efectivo S/. 20,865.41 Tributos, AFP y seguros por pagar -S/.126.80
Cuentas por cobrar comerciales S/. 48,084.75 Remuneraciones por pagar S/. 35,320.33
Servicios y otros contratados por anticipado S/. - Cuentas por pagar comerciales
Mercadería S/. - Obligaciones financieras S/. -
Pasivo No Corriente S/. 58,000.00

Obligaciones Financieras a LP S/. 58,000.00
Activo No Corriente S/. 25,456.46 Patrimonio S/. 1,213.08

Inmueble, maquinaria y equipo S/. - Capital social S/. 1,213.08
Intangibles S/. 1,434.00 Capital adicional -
Otros activos S/. - Reserva legal
Depreciación y amortización acumulados S/. - Resultados acumulados
Inversiones S/. 24,022.46
Total activo S/. 94,406.61 Total pasivo + patrimonio S/. 94,406.61
287
HEALTHY MIND
En Soles
Activo S/.167,657.18 Pasivo S/.201,200.28

Activo Corriente S/.167,657.18 Pasivo Corriente S/.143,200.28
Efectivo y equivalente de efectivo -S/.27,732.65 Tributos, AFP y seguros por pagar S/.26,235.15
Cuentas por cobrar comerciales S/.195,389.83 Remuneraciones por pagar S/.116,965.13
Servicios y otros contratados por anticipado S/.0.00 Cuentas por pagar comerciales S/.0.00
Mercadería S/.0.00 Obligaciones financieras S/.0.00
Pasivo No Corriente S/.58,000.00

Obligaciones Financieras a LP S/. 58,000.00
Activo No Corriente S/.71,045.46 Patrimonio S/.37,502.36

Inmueble, maquinaria y equipo S/.0.00 Capital social S/.1,213.08
Intangibles S/.1,434.00 Capital adicional S/.0.00
Otros activos S/.0.00 Reserva legal S/.3,628.93
Depreciación y amortización acumulados S/.0.00 Resultados acumulados S/.32,660.35
Inversiones S/.69,611.46
Total activo S/.238,702.63 Total pasivo + patrimonio S/.238,702.63
HEALTHY MIND
En Soles
Activo S/.588,428.40 Pasivo S/.509,526.63

Activo Corriente S/.588,428.40 Pasivo Corriente S/.451,526.63
Efectivo y equivalente de efectivo S/.588,428.40 Tributos, AFP y seguros por pagar S/.137,438.94
Cuentas por cobrar comerciales S/.616,016.95 Remuneraciones por pagar S/.451,526.63
Servicios y otros contratados por anticipado S/.0.00 Cuentas por pagar comerciales S/.0.00
Mercadería S/.0.00 Obligaciones financieras S/.0.00
Pasivo No Corriente S/.58,000.00

Obligaciones Financieras a LP 58000
Activo No Corriente S/.135,623.04 Patrimonio S/.214,524.82

Inmueble, maquinaria y equipo S/.0.00 Capital social S/.1,213.08
Intangibles S/.1,434.00 Capital adicional S/.0.00
Otros activos S/.0.00 Reserva legal S/.21,331.17
Depreciación y amortización acumulados S/.0.00 Resultados acumulados S/.191,980.56
Inversiones S/.134,189.04
Total activo S/.724,051.44 Total pasivo + patrimonio S/.724,051.44
Es importante hacer énfasis en que el segundo año, se contempla una partida inversa de
efectivo, esto se debe a la alta inversión realizada con respecto al conjunto de procesos
del negocio; así mismo el tercer año se observa un recupero de esta cuenta.
b. Estados de Resultados
El estado de resultados o de Ganancias y pérdidas, este se desarrollará en base a los

parámetros establecidos por las Normas Internacionales de Contabilidad, así mismo, se
puede observar que la empresa proyecta una utilidad negativa el primer año de S/.42
288
184.84 soles; evidentemente explicado por tener un ingreso que no logra cubrir los gastos
de ventas, operativos, administrativos y de marketing, cabe mencionar que no llega a tener
utilidad operativa lo que implica que no se cubren las exigencias de gastos financieros.
Mas para los 2 años posteriores 2022 y 2023 se tendrá una proyección positiva, lo que
implica que se da por el crecimiento de ventas en el servicio brindado. Es importante
recalcar que el primer año no se contaran con Retención de Utilidades ni aportes a la
Reserva Legal, por contar con deficiencias en la utilidad.
Figura N° 214: Estado de Resultados consolidado de los 3 próximos años
HEALTHY MIND
Estado de Resultados
(Expresado en Nuevos Soles)
Año 1 Año 2 Año 3

Total Ingresos 56,740.00 230,560.00 726,900.00
Costo de Ventas 10,493.05 18,296.26 23,096.26
Utilidad bruta 46,246.95 212,263.74 703,803.74
Gastos operativos 17,760.00 17,760.00 17,760.00
Gastos Vtas 24,000.00 33,600.00 57,600.00
Gastos de RRHH 35,320.33 81,644.79 334,561.50
Gastos de Mktg 4,657.50 21,995.00 38,130.00
Depreciación - - -
Utilidad Operativa - 35,490.88 57,263.95 255,752.23
Otros gastos no operativos - - -
Gasto Financiero - 6,657.96 - 5,789.79 - 4,656.55
Utilidad Antes de Impuestos y Reserva legal - 42,148.84 51,474.16 251,095.68
Impuesto a la Renta (29.5%) 15,184.88 74,073.23
Utilidad Neta - 42,148.84 36,289.28 177,022.46
Reserva legal (10%) 3,628.93 17,702.25
Resultados acumulados 32,660.35 159,320.21
c. Flujo de Caja
El flujo de caja del negocio Healthy Mind contiene en el inicial un capital de trabajo neto
de S/. 57 779 soles a lo largo del flujo de forma mensual, se observa que los gastos son
mayores a las entradas, lo que conlleva al resultado de Utilidad negativa y con reporte de
flujos de S/50 484 soles el primer mes, y así consecutivamente; esto se da hasta el año
2022, siendo más precisos hasta el mes en que la cantidad que se obtuvo como inversión
se reporte en 0 en el Flujo de Caja, esto se da en el mes de Marzo del 2022. Así mismo
a medida que se desarrolla el negocio, aumentan los gastos de Recursos Humanos y
operativos; por lo cual los ingresos crecientes son de respaldo para afrontar estos gastos.
289
Figura N° 215: Flujo de Caja Mensual Consolidado en los próximos 3 años
Healthy MInd
(Expresado en Nuevos Soles)
2021
Inversiones Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Actividades de Operación
Ingresos S/.2,080 S/.2,340 S/.2,660 S/.3,040 S/.3,480 S/.3,940 S/.4,540 S/.5,160 S/.5,920 S/.6,780 S/.7,820 S/.8,980
Costo de Venta -S/.3,269 -S/.2,880 -S/.2,880 -S/.2,880 -S/.2,880 -S/.2,880 -S/.2,805 -S/.2,805 -S/.2,805 -S/.2,805 -S/.2,805 -S/.2,805
Utilidad Bruta -S/.1,189 -S/.540 -S/.220 S/.161 S/.601 S/.1,061 S/.1,736 S/.2,356 S/.3,116 S/.3,976 S/.5,016 S/.6,176
Gastos Operativos -S/.1,480 -S/.1,480 -S/.1,480 -S/.1,480 -S/.1,480 -S/.1,480 -S/.1,480 -S/.1,480 -S/.1,480 -S/.1,480 -S/.1,480 -S/.1,480
Gastos de Marketing -S/.963 S/.0 -S/.923 S/.0 -S/.1,720 S/.0 -S/.150 S/.0 S/.0 S/.0 S/.0 -S/.903
Gastos Administrativos -S/.2,825 -S/.2,825 -S/.2,825 -S/.2,825 -S/.4,250 -S/.2,825 -S/.2,825 -S/.2,825 -S/.2,825 -S/.2,825 -S/.2,825 -S/.2,825
Gastos de RSE -S/.245 -S/.235 -S/.819 -S/.235 -S/.585 -S/.1,069 -S/.170 -S/.160 -S/.764 -S/.359 -S/.10 -S/.978
Utilidad Operativa -S/.6,701 -S/.5,079 -S/.6,266 -S/.4,379 -S/.7,434 -S/.4,313 -S/.2,889 -S/.2,109 -S/.1,953 -S/.688 S/.701 -S/.10
Gastos Financieros -S/.594 -S/.590 -S/.528 -S/.579 -S/.555 -S/.569 -S/.545 -S/.576 -S/.535 -S/.529 -S/.541 -S/.518
Utilidad Ante de Impuestos -S/.7,295 -S/.5,669 -S/.6,793 -S/.4,958 -S/.7,989 -S/.4,882 -S/.3,434 -S/.2,685 -S/.2,488 -S/.1,217 S/.160 -S/.527
I.R (29.5%) S/.0 S/.0 S/.0 S/.0 S/.0 S/.0 S/.0 S/.0 S/.0 S/.0 S/.47 S/.0
Utilidad Neta -S/.7,295 -S/.5,669 -S/.6,793 -S/.4,958 -S/.7,989 -S/.4,882 -S/.3,434 -S/.2,685 -S/.2,488 -S/.1,217 S/.207 -S/.527
Inversión Inicial S/.57,779
Flujo De Caja S/.50,484 S/.44,816 S/.38,022 S/.33,064 S/.25,075 S/.20,193 S/.16,759 S/.14,074 S/.11,586 S/.10,369 S/.10,576 S/.10,048
2022
Utilidad Bruta S/.5,261 S/.6,790 S/.8,030 S/.9,410 S/.10,950 S/.12,690 S/.14,705 S/.16,845 S/.19,225 S/.21,865 S/.24,805 S/.28,085
Gastos Operativos -S/.1,480 -S/.1,480 -S/.1,480 -S/.1,480 -S/.1,480 -S/.1,480 -S/.1,480 -S/.1,480 -S/.1,480 -S/.1,480 -S/.1,480 -S/.1,480
Gastos de Marketing -S/.3,464 S/.0 -S/.3,143 S/.0 -S/.3,143 S/.0 -S/.5,145 S/.0 S/.0 S/.0 S/.0 -S/.7,100
Gastos de RSE -S/.85 -S/.353 -S/.767 -S/.225 -S/.565 -S/.1,017 -S/.65 -S/.215 -S/.712 -S/.199 -S/.288 -S/.1,344
Utilidad Operativa -S/.5,273 -S/.470 -S/.2,787 S/.2,278 -S/.2,455 S/.4,766 -S/.2,840 S/.9,723 S/.11,606 S/.14,759 S/.14,820 S/.7,306
Utilidad Ante de Impuestos -S/.5,802 -S/.993 -S/.3,254 S/.1,752 -S/.2,942 S/.4,286 -S/.3,313 S/.9,241 S/.11,131 S/.14,306 S/.14,360 S/.6,869
I.R (29.5%) S/.0 S/.0 S/.0 S/.672 S/.0 S/.1,406 S/.0 S/.2,868 S/.3,424 S/.4,354 S/.4,372 S/.2,155
Utilidad Neta -S/.5,802 -S/.993 -S/.3,254 S/.2,424 -S/.2,942 S/.5,691 -S/.3,313 S/.12,109 S/.14,554 S/.18,660 S/.18,732 S/.9,024
Flujo De Caja S/.4,247 S/.3,254 S/.0 S/.2,424 -S/.2,942 S/.5,691 -S/.3,313 S/.12,109 S/.14,554 S/.18,660 S/.18,732 S/.9,024
2023
Utilidad Bruta S/.24,416 S/.27,230 S/.30,281 S/.33,636 S/.37,264 S/.41,281 S/.45,670 S/.50,467 S/.55,670 S/.61,382 S/.67,653 S/.74,467
Gastos Operativos -S/.930 -S/.930 -S/.930 -S/.930 -S/.930 -S/.930 -S/.930 -S/.930 -S/.930 -S/.930 -S/.930 -S/.930
Gastos de Marketing -S/.4,872 S/.0 -S/.5,676 S/.0 -S/.5,676 S/.0 -S/.6,276 S/.0 S/.0 S/.0 S/.0 -S/.15,632
Gastos de RSE -S/.75 -S/.353 -S/.1,037 -S/.225 -S/.1,515 -S/.1,575 -S/.65 -S/.215 -S/.1,112 -S/.200 -S/.353 -S/.1,964
Utilidad Operativa -S/.4,157 S/.3,716 S/.406 S/.10,250 -S/.4,516 S/.16,544 -S/.6,064 S/.27,090 S/.31,397 S/.38,021 S/.32,712 S/.11,478
Utilidad Ante de Impuestos -S/.4,615 S/.3,294 S/.20 S/.9,831 -S/.4,913 S/.16,143 -S/.6,443 S/.26,708 S/.31,024 S/.37,657 S/.32,369 S/.11,146
I.R (29.5%) S/.0 S/.1,096 S/.120 S/.3,024 S/.0 S/.4,881 S/.0 S/.7,992 S/.9,262 S/.11,216 S/.9,650 S/.3,386
Utilidad Neta -S/.4,615 S/.2,197 -S/.99 S/.6,808 -S/.4,913 S/.11,263 -S/.6,443 S/.18,716 S/.21,762 S/.26,441 S/.22,719 S/.7,760
Flujo De Caja -S/.4,615 S/.2,197 -S/.99 S/.6,808 -S/.4,913 S/.11,263 -S/.6,443 S/.18,716 S/.21,762 S/.26,441 S/.22,719 S/.7,760
290
3.6.4 Indicadores financieros
- VAN, TIR, EBITDA, Margen bruto, Margen neto, Punto de Equilibrio, PRI (periodo de
recuperación de la inversión
a. En primer lugar, para el calculo del VAN es necesario tener una tasa de
descuento; en este caso Healthy Mind estimara su WACC en base a empresas
del sector Fitness que cotizan en bolsa, a fin de estimar un costo promedio
ponderado lo mas real y verídico posible. Por ende se procederá con el calculo
de la COK.
b. Estimar el COK, se realizara con la estimación de la sensibilidad de empresas

similares, estas fueron: Grupo Sport, GYM Ltd y Planet Fitness. Se investigo
sus estados financieros(Adjunto en el enlace
https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1baw3PGjE-adWaxJm5yrJa2F-
URoQEQWQ ), para saber la estructura de capital de las empresas, fue así que
se identificó el valor del nivel de sensibilidad de Healthy Mind frente al
mercado Fitness.
Tabla N° 119: Desarrollo del Beta (Indicador de Sensibilidad)
Grupo Sport GYM Ltd Planet Fitness

Beta aplancado 1.41 0.21 1.25
D/E 0.45 0.77 0.35
T 30.0% 20.0% 21.0%
Beta desapalancado 1.07 0.13 0.98
Tabla N° 120: Estructura de capital de Empresas Fitness
Grupo Sport GYM Ltd Planet Fitness

D/E 0.45 0.77 0.35
Bd 0.4 0.4 0.4
E/VALUE 0.55 0.23 0.65
Be 1.41 0.21 1.25
Ba 0.95 0.36 0.95
291
c. Para el correcto valor del COK, se tomara el Rendimiento de Mercado al día
de hoy, el cual se realizó tomando las empresas más representativas de la Bolsa
de Valores de Lima(adjunto en el enlace
https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1baw3PGjE-adWaxJm5yrJa2F-
URoQEQWQ ). Así mismo, para obtener la tasa libre de riesgo, se consultó en
Bloomberg. En suma, de las evidencias obtenidas por fuentes externas y
desarrollo practica se obtuvo un Rm (Rendimiento de mercado) igual a 25.5%
y una Rf (tasa libre de riesgo) igual a 5.48%, con respecto a esta última
evidencia, se obtiene de los bonos soberanos locales a un plazo más
largo(2037).
Figura N° 216: Desarrollo del Rendimiento de Mercado
Figura N° 217: Tasa libre de Riesgo
Fuente: Bloomberg
292
d. En base a estos cálculos, se obtiene que el valor del COK es de
20.57%.
e. En consecuencia, al hallazgo del COK, se puede estimar el valor
del WACC, s e ponderó la deuda y el capital propio. En base a
esto se tomó la porción de deuda de la empresa correspondiente al
2021 y la composición del patrimonio de la misma forma. Para el
2021 se pretende empezar con la composición de 97% Deuda
externa y un 3% correspondiente a capital por accionistas o dueñas.
Tabla N° 121: Elaboración de WACC

CÁLCULO DEL WACC
Deuda 0.97 B
Patrimonio 0.03 S
COK 20.57% rs
Tasa de deuda 0.17 rb
Tasa de impuesto 29.50% t
WACC 12.22%
f. Esto nos indica que el proyecto se descontará a esta tasa; por ende, en
base a los flujos anuales obtenidos para los 3 años posteriores y la
inversión inicial, se procederá a hallar el VAN, el cual resulta S/. 140
242.17
Tabla N° 122: VAN y TIR
INVERSIÓN 2021 2022 2023

Flujo de Caja -59,213.08 -47,730.66 64,890.61 101,595.04
VAN 140,242.17
TIR 22.69%
g. Pasaremos a hallar la Tasa Interna de Retorno, el cual nos da 22.69%

en los 3 años; definitivamente este indicador es muy bueno, ya que
nos precisa que el retorno por la inversión actual en operaciones nos
dará excelente sostenibilidad a largo plazo.
293
h. Es importante, establecer el tiempo de recupero de inversión
proyectada; por ende, recurriremos al PRI, vale mencionar que este
periodo de recupero no toma en cuenta el valor del dinero en el tiempo.
En base a este cálculo, se estima que se recupera la inversión pasando
un año y algunos meses.
Tabla N° 123: PRI
Año anterior al recupero de inversión 0

Inversión inicial 57,779.08
F lu jo d e caja acu m u lad o d e l añ o an te rio r al re cu p e ro -47,730.66
Flujo de caja del año de recupero de la inversión 64,890.61
PRI 1.6260 Años

i. En el desarrollo del primer año de operación se obtiene un EBITDA
negativo, que implica que no es rentable a la finalización de este
periodo, sin embargo, a partir del segundo año el proyecto Healthy
Mind tiende a ser rentable. El indicador nos da a conocer los
resultados de proyecto sin considerar aspectos tributarios y
financieros; finalmente nos deja comprender la liquidez frente a sus
gastos operativos.
Tabla N° 124: EBITDA
Año 1 Año 2 Año 3

EBITDA -35,490.88 57,263.95 255,752.23
j. Con respecto a los ratios financieros, podemos ver que la liquidez

corriente es mayor a 1, en los 3 años, lo que indica que se puede
hacer frente a las obligaciones en el corto plazo.
Tabla N° 125: Liquidez Corriente
Ratio de Liquidez Año 1 Año 2 Año 3

Ratio de Liquidez (veces) 1.96 1.17 1.30
Activo corriente S/.68,950.15 S/.167,657.18 S/.588,428.40
Pasivo corriente S/.35,193.53 S/.143,200.28 S/.451,526.63
294
k. Con respecto al ROA, se puede ver que a partir del segundo año
tendrá un valor positivo, esto nos indica que existe a partir de ese
año un retorno de la utilidad sobre los activos Totales.
Tabla N°126: ROA

Ratios de Rentabilidad
ROA (%) -0.45 0.15 0.24
Utilidad neta -42,148.84 36,289.28 177,022.46
Activos Totales S/.94,406.61 S/.238,702.63 S/.724,051.44
l. Con respecto al ROE, se ve que el retorno de la utilidad neta sobre

el Patrimonio a partir del segundo año es positivo y dando un
retorno mayor a 0.5 en estos años examinados.
Tabla N°126: ROE
ROE (%) -34.745 0.968 0.825

Utilidad neta -42,148.84 36,289.28 177,022.46
Patrimonio S/.1,213.08 S/.37,502.36 S/.214,524.82
m. El margen neto nos muestra el retorno de la Utilidad Neta con

respecto a las ventas, así como en los retornos anteriores, el primer
año no presenta una rentabilidad positiva, más desde el segundo
año se obtiene rentabilidad en Healthy Mind.
Tabla N° 127: Margen Neto

Margen neto (%) -1.346 6.353 4.106
Utilidad neta -42,148.84 36,289.28 177,022.46
Ventas 56,740.00 230,560.00 726,900.00
n. Por otro lado, el margen operativo es positivo a partir del segundo

año, se tiene para el segundo año un retorno operativo de 24.8% y
para el tercer año un retorno operativo de 35.2%.
295
Tabla N° 128: Margen Operativo
Margen Operativo (%) -0.626 0.248 0.352
Utilidad Operativa -35,490.88 57,263.95 255,752.23
Ventas 56,740.00 230,560.00 726,900.00
o. Con respecto al punto de equilibrio, se sabe que se tiene 2 planes:

Basic y Premium. El número de personas consideradas en los
planes cada año es un promedio del número de personas a lo largo
de cada año; así mismo en base a los cálculos realizados. En base
al primer año se observa que lo mínimo para alcanzar una utilidad
de 0 es vender 19 planes de forma mensual, se observa que se
sobrepasa esta cantidad vendiendo un estimado de 115 planes. Es
importante hacer mención que en el plan Basic se obtiene
cantidades negativas, lo que implica que no se hallara equilibrio
esos meses del año 1.
Tabla N° 129: Punto de Equilibrio Año 1

Planes Costo unitario Precio de Venta Margen de Contribución Peso Margen de contribución Total Costo Fijo
Plan Basic 7 S/. 514.95 73.16647708 20 -2.658323854 0.057862495 -0.153817251 S/. 565.21
Plan Premium 115 S/. 1,015.21 8.859126813 40 0.77852183 0.942137505 0.733474614 S/. 565.21
122
SOLES CANTIDAD
Plan Basic - 3,674.58 - 184
Plan Premium 770.60 19

Con respecto al segundo año, se estimó de forma mensual un
promedio de planes comprados, así mismo se llegó a que lo
mínimo para estar en el equilibrio son 30 unidades, y este año de
forma mensual se tendrá un número de planes vendidos mucho
mayor. Al igual que el primer año, el Plan Basic, presenta
cantidades de equilibrio negativa.

Planes Costo unitario Precio de Venta Margen de Contribución Peso Margen de contribución Total Costo Fijo
Plan Basic 10 515 S/. 51.3 20 -1.565381833 0.02068344 -0.032377481 S/. 1,065.21
Plan Premium 475 1,715 S/. 3.6 40 0.909764317 0.97931656 0.890947262 S/. 1,065.21
485
SOLES CANTIDAD
Plan Basic - 32,899.84 - 1,645
Plan Premium 1,195.60 30
296
Finalmente, para el tercer año, se observa que lo mínimo que se
necesita para obtener ganancias de forma mensual es de 9 unidades
vendidas. El plan Basic, si bien es cierto empieza a presentar una
cantidad en equilibrio positiva, vemos que la cantidad de equilibrio
en este año es muchísimo mayor a la vendida en promedio dicho
año.

Planes Costo unitario Precio de Venta Margen de Contribución Peso Margen de contr Total Costo Fijo
Plan Basic 32 515 S/. 16.3 20 0.186508536 0.065226155 0.012165235 S/. 1,065.21
Plan Premium 1,499 2,115 S/. 1.4 40 0.964712955 3.088318713 2.979341071 S/. 1,065.21
1530.227242
SOLES CANTIDAD
Plan Basic 87,562.14 4,378
Plan Premium 357.53 9
3.6.5 Análisis de los estados financieros del proyecto
En base al desarrollo de financiero de Healthy Mind, se llega a estimar que se

encuentra en una industria con tendencia creciente, si bien es cierto se proyecta
una mayor tasa de crecimiento para el año 1, esto puede ser debido a la
especulación dada en los mercados por la inestabilidad de no saber cuando se
acabará el confinamiento, e muy común que la demanda tienda a desplazarse a
una mayor cantidad ante etapas de incertidumbre, para los años siguientes se
proyectan tasas un poco mas bajas pero en tanto alentadoras. Es en base a ello que
se despliega nuestras proyecciones, las cuales nos indican que tendremos
sostenibilidad a lo largo del tiempo.
Teniendo en cuenta el desarrollo del Flujo de Caja, podemos observar que se

necesitará cubrir los déficits de la Utilidad Neta, en base a ello se tendrá en
contraparte a los flujos mes tras mes; hasta llegar a Marzo del 2022 y empezar a
presentar Utilidad positiva. Partiendo de este punto, al tener los flujos de forma
anual, veremos que descontándolo al WACC, obtenemos Valor en el Tiempo y se
obtiene una tasa de retorno elevada.
Tomando en cuenta el Balance General, muestra nuestra posición financiera,

diremos que nuestros activos se verán explicados por los movimientos que se
tenga en las cuentas del patrimonio y pasivo; la mayor parte de financiamiento
297
está en base a deuda no corriente, al ser un negocio nuevo es normal que se
empiece con préstamos de entidades financieras.
Finalmente, el Estado de Resultados es clara muestra de nuestro performance

financiero, los ingresos en el primer año, como en la mayoría de los negocios
nuevos no cubren los gastos, en consecuencia no se tendrán ganancias al inicio,
más a partir del segundo año se tienen ingresos que exceden a los gastos dejado
utilidades a la empresa, que siguiendo a la NIC 1 se reparte para utilidades y
reservas legales.
Plan de Financiamiento
3.7.1 Identificación y justificación de los modelos de financiación propuestos
En la primera etapa del proyecto, la cual es gestación, la principal fuente de

financiamiento son familiares de cada una de las integrantes del proyecto, quienes
brindaran el apoyo en la fase inicial del proyecto. Dicho dinero será utilizado para
la adquisición de activos intangibles y costear los gastos de las actividades
preoperativas.
Al encontrarnos en la etapa despegue, se contarán con dos fuentes principales de

financiamiento. La primera será Capital Semilla, al cual se busca un
financiamiento de la Incubadora StartUPC. Cabe hacer énfasis que para la
postulación se debe contar con un equipo multidisciplinario con capacidades y
competencias idóneas para llevar el éxito del proyecto, el líder del equipo debe
dedicar un 100% de tiempo a las actividades programadas de la incubadora, el
equipo debe tener entre 2 y 5 participantes, tener prototipo y/o primeras pruebas
funcionales que permitan validar la idea de negocio, estar dispuesto a ser guiado
y asesorado por mentores, finalmente ningún integrante del equipo deberá tener
antecedentes policiales ni penales. Participar en la incubadora StartUPC nos
brindará beneficios, entre ellos: aportación y asesoramiento en cuanto a
metodologías de validación y aceleración; brindará estructura y soporte para la
construcción de la empresa; facilidad de pertenecer a un ecosistema emprendedor;
acceso a mentores locales e internacionales; asesoría y seguimiento personalizado.
En adición a lo mencionado, también se brinda talleres y charlas para el
crecimiento del proyecto, la incubadora StartUPC realiza búsquedas de socios
298
empresariales que deseen impulsar proyectos a seguir creciendo, siendo esta la
forma en que buscaremos el financiamiento. El monto para financiar con el socio
será de S/51 427.00, el cual es necesario para el desarrollo operativo, laboral, etc.
La opción planteada anteriormente será en base a un concurso, en caso de no

obtener el resultado esperado, se considerará Capital Ángel, quien recibirá una
participación accionaria, convirtiéndose en socio. Para tener este acceso se
postulará en la plataforma EmprendeUP. Cabe mencionar que se debe seguir
ciertos requerimientos para la postulación, siendo estos los siguientes: El producto
o Servicio debe resolver un problema y satisfacer la demanda potencial, ser
innovador, escalable y replicable con el potencial de convertirse en una empresa
líder en su segmento de mercado en poco tiempo y contar con un equipo de
emprendedores con visión internacional. Adicional a ello es importante mencionar
que en caso de que el tiempo de incubación sea de 12 meses se debe pagar 2 cuotas
semestrales de 2000 soles, sin tener en cuenta el beneficio monetario, una de las
cosas principales es que ofrece red de contactos y conocimientos que ayudarán a
Healthy Mind en el logro de sus objetivos. Cabe mencionar que, en base a las
proyecciones mencionadas, y con lo que se espera del nivel de ingresos, se tendrán
flujos y utilidades positivas, lo que implica que el negocio podrá sostenerse a lo
largo del tiempo.
En la tercera etapa, escalamiento, se considera a las alianzas como fuente de

financiamiento. Para este caso, se consolidará una alianza estratégica con la
empresa Monkey Fitness, la finalidad es impulsar el proyecto, para ello ambos
negocios harán un aporte equitativo a nivel financiero, recursos, tecnología y
otros. La empresa escogida tiene una estructura de negocio que inspira a ser
seguido por Healthy Mind, se estima que en los próximos 3 años se llegue a tener
estructura símil a ella, por ende, no sería complicado mantener una alianza con
ello, a fin de que ambos negocios obtengan beneficios.
Por último, la etapa de consolidación en el mercado de capitales ahora podría zona

utópica, mas no está lejos de ser una realidad. Actualmente, se ofrece en nuestro
país un Mercado Alternativo de Valores (MAV) que ha sido creado
exclusivamente para medianas empresas. Los requisitos que aglomera son los
siguientes: Memoria anual, anexo de información sobre el cumplimiento de los
299
principios de Buen Gobierno, informe de clasificación de riesgo, información
financiera individual anual auditada (último ejercicio), presentación de estados
financieros individuales y adecuación de estados financieros a normas
internacionales. El cotizar en la bolsa, permitirá mayor liquidez para los
accionistas, nos dará posibilidades de exposición frente a inversores externos y
sobre todo los bancos ofrecen créditos a tasas más rentables y nuevas líneas de
crédito.
3.7.2 Cálculo del valor del emprendimiento
Para nuestro proyecto de negocio se eligió en primera instancia el método de

Berckus, dado que nos proporcionará una idea de valor del negocio, ósea el Pre
Money Valuation, y nos dará idea de los fatores a mejorar. Este método es ideal para
proyectos que aún no tengan ingresos, lo que hace referencia a una opción adecuada.
Los factores claves son:
1. Idea Atractiva: Con respecto al factor conseguiremos valorar nuestra idea de

negocio que se llevará a cabo en el mercado. Sin embargo, si existe competencia, es
sumamente relevante conocer su penetración de mercado que está teniendo
actualmente. Asimismo, en el caso que resulte que la idea sea innovadora y que no
haya manera de hacer comparaciones con casos o proyectos similares, se dará una
valoración de manera subjetiva.
2. Prototipo Con respecto al factor conseguiremos poder valorar el prototipo y poder

analizar el comportamiento y valoraciones del segmento de nuestros clientes.
3. Valor del Equipo: Con respecto al factor somos un equipo de trabajo unido, que
consigue los objetivos de forma escalonada, formado por ciertos perfiles
multidisciplinares para que cada miembro, lo que hace que se forme un conjunto de
personas con habilidades variadas y con disposición a asumir diversas tareas.
4. Relaciones claves: Con respecto al factor conseguiremos valorar el equipo que

rodea a contribuir a nuestro negocio dado que es un medidor de la confianza
depositada en ella. Asimismo, es interesante conocer el equipo inversor que está
detrás del proyecto.
300
5. Desarrollo y venta del servicio: Con respecto al factor conseguiremos valorar el
desarrollo del servicio y la atracción que alcanzará.
Tabla N° 132: Valorización Método Berckus
Valor Base % Valoración

Idea Atractiva S/.100,000.00 S/.0.25 S/.25,000.00
Prototipo S/.100,000.00 S/.0.10 S/.10,000.00
Valor del equipo de gestión S/.100,000.00 S/.0.10 S/.10,000.00
Relacionados Claves S/.100,000.00 S/.0.15 S/.15,000.00
Desarrollo y ventas del producto S/.100,000.00 S/.0.10 S/.10,000.00
Valorizacióm de S/.500 000 S/.70,000.00
Fuente: Elaboración Propia.
El segundo método es el flujo de caja descontado, para el emprendimiento contamos

con flujos de caja positivos desde el primer año de su creación, teniendo en
consideración un WACC de 12.22%, lo que a su vez es descontado a cada flujo de
caja libre obtenido en los años del 2021, 2022 y 2023. Esto nos da un VAN positivo,
indicándonos el valor de la empresa el cual asciende a S/ 261 860.96.
Tabla N° 133: Estimación de WACC

CÁLCULO DEL WACC
Deuda 0.97 B
Patrimonio 0.03 S
COK 20.57% rs
Tasa de deuda 0.17 rb
Tasa de impuesto 29.50% t
WACC 12.22%
Tabla N° 134: VAN vs TIR
INVERSIÓN 2021 2022 2023

Flujo de Caja -59,213.08 -47,730.66 64,890.61 101,595.04
VAN 140,242.17
TIR 22.69%
Cabe indicar que Healthy Mind tiene una TIR de 22.69% lo cual es mayor al COK,
señalándonos que el negocio es viable y rentable en el mercado, siendo un proyecto
aceptado.
301
4 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
- En síntesis, la elaboración de esta primera parte del proyecto nos permitió validar el
problema identificado como la inexistencia constancia de actividades deportivas por
los peruanos. Los hallazgos mediante entrevistas a usuarios y expertos nos permitió
conocer las causas de la problemática. Se encontró que la raíz del problema, se
relaciona con el desenvolvimiento del profesional o personal trainer en las clases,
pues la actitud, la dinámica del profesional impactará en el desarrollo de las rutinas y
la constancia en realizar actividades físicas con mayor frecuencia. Ante este dilema,
se crea una plataforma virtual de entrenamiento físico en el que se brindarán sesiones
dinámicas y motivacionales con los mejores personales trainers.
- Para poder evaluar la aceptación de nuestra propuesta de negocio validamos
diferentes MPV desarrollando las metodologías aprendidas durante el curso. El
primer MVP, se dividió en dos experimentos, el primero consiste en diseñar la página
web del proyecto, de esta manera recibir retroalimentación para la mejora del proyecto
y el segundo es mejorar la página en base a las respuestas. Por ello, se crearon mejoras
dentro de la página web como la implementación de una sección de blog, sección de
contacto, chat en línea e información de cada tipo de disciplina e información de los
profesionales. La implementación de estas nuevas mejoras a la plataforma han sido
un cambio positivo y han agregado valor al desarrollo y validación de nuestro modelo
de negocio.
- El segundo y tercer MVP, consiste en la creación de la página de Facebook e
Instagram, el cual también se dividió en dos experimentos, el primero es la creación
del fan page y realizar publicaciones orgánicas, de esta manera atraer posibles
usuarios interesados, dar a conocer nuestro servicio y ganar popularidad dentro de la
categoría a la que pertenecemos. Dado los aprendizajes del primer experimento se
decidió realizar anuncios pagados para llegar a más audiencia, esto se consideró como
segundo experimento. Con ello, se pudo evidenciar que existía un público que no
consideramos en el inicio del proyecto, además que las publicaciones en las dos redes
sociales deben ser distintas, esto porque los públicos son distintos y el contenido para
uno puede que no sea relevante para el otro.
- El último MVP, fue el desarrollo de clases gratuitas en vivo, en el cual se busca
conocer la experiencia de una clase virtual y la relación entre los usuarios con el
personal trainer. Además, conocer los interesados en las clases gratuitas y los que
asistieron a ellas. Ante ello, se obtuvo aprendizajes como que el mayor público es
302
femenino, algunos usuarios realizaron ejercicios acompañados en casa, por lo que se
podría incluir entrenamientos de parejas a un precio exclusivo u otras estrategias. Por
último, el trainer es fundamental en el desarrollo del negocio, por ende, se debe tener
el perfil: proactivo, dinámico, alegre, entusiasta, detallista, comprometido con los
usuarios y exigente.
- Para poder evaluar las intenciones de compra, se utilizó el método concierge, primero
se publicó en redes sociales los planes de precio que ofrecemos (Plan Basic y Plan
Premium), a través de ello se invita a las personas a escribirnos por mensaje directo
si desean recibir más información sobre los beneficios de cada plan y a consultar por
los medios de pago. Con ello, podemos validar que existe una intención de compra de
nuestros servicios.
- Las proyecciones de gastos en Operaciones, Marketing, RSE y Recursos Humanos,
nos sirvieron para estimar de forma certera las salidas; así como la construcción de
estados financieros nos sirven para estructuras los respaldos de la empresa frente a
deudas y gastos, esto a través de los ingresos.
- La empresa cuenta con diversas alternativas de financiamiento, se debe evaluar de
forma correcta las inversiones no tradicionales, ya que estas permitirán intereses
menores, mayor posibilidad de socios estratégicos y oportunidad de red de contactos.
303
5 BIBLIOGRAFÍA
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pandemia. Recuperado de https://andina.pe/agencia/noticia-siete-cada-10-peruanos-
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308
6 ANEXOS
Anexo 1: Enlace a entrevistas
Se adjunta el link de la carpeta en la cual se encuentran los audios de las entrevistas a

expertos.
https://drive.google.com/drive/folders/1VZsjcGlrlxNK0KazJ_BbqNxSd536NoTS?usp=
sharing
309

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Proyecto Healthy Mind

Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Authors Espinoza Huincho, Rosa Estefany; Ladera Monrroy, Nicoll Alisson;

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-

Download date 22/09/2021 16:08:17

Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

Link to Item http://hdl.handle.net/10757/654741

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Proyecto Healthy Mind

Para optar el grado de bachiller en Administración y Marketing

Para optar el grado de bachiller en Administración y Finanzas

Espinoza Huincho, Rosa Estefany (0000-0002-3675-7668)

Ladera Monrroy, Nicoll Alisson (0000-0002-5828-3299)

Livia Alvarez, Valeria Lorena (0000-0002-2933-6435)

Mozo Mescua, Evelyn Elisa (0000-0001-9140-135X)

Tomas Dueñas, Karen Ivonne (0000-0001-6739-6204)

Zavala Lucar, Christian Enrique (0000-0001-5424-1334)

Lima, [2 de diciembre del 2020]

Alisson Ladera Monrroy

Rosa Estefany Espinoza Huincho

Evelyn Elisa Mozo Mescua

A mis padres, que me dan su apoyo incondicional y me motivan con su ejemplo a

Karen Ivonne Tomás Dueñas

1 FUNDAMENTOS INICIALES ................................................................................ 1

1.1 Equipo de trabajo ............................................................................................... 1

1.2 Proceso de Ideación ........................................................................................... 3

1.2.1 BMC del proyecto (imagen) ....................................................................... 3

1.2.2 Explicación del Modelo de Negocio .......................................................... 5

1.2.3 Justificación de escalabilidad del modelo de negocio elegido ................... 6

2 VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO...................................................... 7

2.1.1 Diseño y desarrollo de experimentos que validen la existencia del

2.1.2 Análisis e interpretación de resultados ..................................................... 10

2.2 Descripción del segmento de cliente(s) o usuario(s) identificado(s) ............... 13

2.2.1 Value proposition canvas.......................................................................... 13

2.2.2 Determinación del tamaño de mercado .................................................... 16

2.3 Descripción de la solución propuesta .............................................................. 27

2.3.1 Planteamiento de las hipótesis del modelo de negocio (BMC) ................ 27

2.3.2 Diseño y desarrollo de experimentos que validen el modelo de negocio

2.3.3 Aprendizajes de las validaciones .............................................................. 45

2.4 Plan de Ejecución del Concierge ................................................................... 106

2.4.1 Diseño y desarrollo de experimentos...................................................... 106

2.4.2 Análisis e interpretación de resultados ................................................... 107

2.4.3 Aprendizajes del concierge ..................................................................... 111

2.5 Proyección de ventas ..................................................................................... 151

3 DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIO ....................................................... 154

3.1 Plan Estratégico ............................................................................................. 154

3.1.2 Análisis Externo ..................................................................................... 155

3.1.2.3 Análisis de la competencia directa, indirecta y potencial. ...................... 160

3.1.3 Análisis Interno ...................................................................................... 165

3.1.4 Análisis FODA ....................................................................................... 165

3.1.5 Análisis de objetivos y estrategias .......................................................... 166

3.1.6 Formalización de la empresa .................................................................. 168

3.1.7 Cronograma de Actividades ................................................................... 170

3.2 Plan de Operaciones ....................................................................................... 170

3.2.1 Cadena de valor ...................................................................................... 170

3.2.2 Determinación de procesos..................................................................... 174

3.2.3 Presupuesto ............................................................................................. 189

3.3 Plan de Recursos Humanos............................................................................ 201

3.3.1 Estructura organizacional ....................................................................... 201

3.3.2 Determinación del personal requerido.................................................... 201