OBJETIVO

Determinar la situación y viabilidad técnica para la creación de un hotel de tres estrellas en

Santa Cruz De La Sierra

Este es también para garantizar la toma de decisiones y entender mejor el panorama comercial

en el que se pueden enfrentar al momento de realizar sus operaciones.

SERVICIOS DEL HOTEL

SERVICIO DE LA PROPIEDAD

Aparcamiento:

Parking para clientes alojados que tengan la reserva de su habitación.

Características del parking cubierto:

2 metros de altura.
Vigilado 24 horas

Internet de alta velocidad (wifi)

Se presenta el internet gratuito para todos los clientes que se hospedan, solo deben pedir la
contraseña en recepción.

Una vez conectado a la red, el cliente puede recibir información sobre horarios, servicios,
espectáculos, entre otros.

Piscina

Piscina cubierta y atemperada, luz natural y una hermosa vista de la ciudad. La Piscina, están a
disposición de los clientes de forma gratuita.

Si personas desean hacer uso de la piscina sin ser huésped el costo del ingreso será otro.
Abierto de martes a domingo a partir de las 9:00 a.m. a 20:00pm

Gimnasio / Sala de entrenamiento

 Se proporciona información detallada a los usuarios de gimnasios en hoteles: Se

incorpora carteles que aporten la mayor información sobre el tipo de máquina. Es
fundamental que todos los huéspedes que utilicen el gimnasio sepan distinguir cuál es
la finalidad de cada aparato, qué músculos van a ejercitar..

 Mantener en perfectas condiciones el equipo: El equipamiento de los gimnasios en

hoteles debe mantenerse siempre limpio y en óptimas condiciones para el disfrute de
los clientes.

Desayuno

El desayuno buffet básicamente se trata del típico café con tostadas, un poco de fruta, bollería,
embutidos, cereales, un poco de pan y en ocasiones, queso o yogures. Este esta ha opción del
cliente.

Comidas especiales
El almuerzo y la cena suelen ser comidas a la carta,  con base al pedido que haga cada
huésped de acuerdo con la disponibilidad del día. Se incluirá platos de varios tipos, carnes,
pescados, platos vegetarianos, sopas y postres. Las opciones del menú de comida dependen
enteramente del hotel.

Los huéspedes que siguen dietas especiales deben informarlo al hotel en el momento de la
reserva, para verificar si es posible ofrecer un menú que tenga en cuenta estas necesidades. 

Pista de tenis

La pista de tenis es de césped artificial. En la que esta disponible para los clientes y personas
que quieran utilizarla a un determinado costo. Este servicio estará disponible de 10am a 20:00
pm.

SERVICIOS DE HABITACIÓN

Aire acondicionado

Para la conservación del ambiente todas las habitaciones contaran con aire acondicionado asi
atendiendo las temperaturas y porcentajes de humedad.

Servicio de limpieza

El departamento de limpieza del hotel estará compuesto principalmente por las camareras y

personas del servicio encargadas del orden en los cuartos y las áreas comunes del mismo la
limpieza del cuarto será realizada diariamente.

Se deberá dejar un aviso en caso de que deseen cambiar sus toallas y ropa de cama durante la
limpieza. Para ello el huésped tendrá que dejar sobre la cama o en algún lugar a la vista, una
tarjeta correspondiente que le será entregada con antelación por el equipo de servicio del
hotel.

Seguridad

El servicio de seguridad se dará las 24 horas. Las personas encargadas de la seguridad

emplazados en zonas de clientes se mantendrán a la vista de estos, priorizando criterios de
seguridad.

Servicio de habitaciones

Cocina:

La cocina estará disponible para las habitaciones de departamento, en el que el cliente estará a
disposición de preparar por su cuenta su comida si lo desea.

Microondas

Está disponible en las habitaciones dentro de la cocina para los clientes.

Bañera/ducha

Los baños del hotel tienen una bañera y ducha en el que también todos los clientes dispondrán
de artículos de aseo gratuito.
TIPOS DE HABITACIÓN

Estándar

El mobiliario estándar es una cama, una mesita de noche o un estante en la zona en la que se
encuentra la cama, un armario, un escritorio o una mesa, un espejo, un colgador de pared y
una lámpara de noche. Además, en este tipo de habitaciones también es posible encontrarse
con una televisión, un teléfono o una radio.

Las comodidades básicas también incluyen un cuarto de baño, en el que probablemente te

encontrarás accesorios tales como toallas de baño, un juego de jabones para cada persona así
como secador de pelo.

Familiar

Las habitaciones familiares se presenta en una versión ampliada de la habitación estándar.

Las habitaciones de este tipo cuentan con una superficie mayor, estas pueden estar
preparadas para un mayor número de huéspedes (un armario más grande, más sillas, un baño
más grande).

Apartamentos

En los apartamentos se ofrece unas instalaciones estándar, así como una cocina,  platos y
cubiertos. De esta forma podrás preparar las comidas por ti mismo. Los apartamentos tienen
dos habitaciones separadas.

PROYECCION DE LA DEMANDA

¿ Alguna vez ah llegado a utilizar los servicios de un hotel? *

119 personas de 138, llegaron a utilizar los servicios de un hotel a la semana.

476 personas utilizan el servicio de un hotel al mes.

5712 personas llegarían a utilizar el hotel al año.

Crecimiento poblacional para 10 años

Tasa de crecimiento poblacional

1
5712 10
tasa de crecimiento= ( 119)❑ −1=0,4727

Para UD ¿Qué influye al momento de utilizar los servicios de un hotel? *

A 68 personas el Precio

A 72 personas Calidad de servicio

¿Con que frecuencia utiliza los servicios de un hotel? *

7 personas Una vez al mes

63 personas Dos veces al mes

68 personas Una vez al año

¿Con que frecuencia acostumbra ir a un hotel? *

6 Aniversarios

81 personas Viajes

9 Eventos

42 Otros

¿A que hotel acostumbra ir? *

4 Marriott

3 Los tajibos

14 Radisson

117 Otros

¿Cuánto acostumbra a pagar por los servicios de un hotel? *

44 200 BS

72 300 BS

22 400 BS a mas

¿Estaría dispuesto a hospedarse en el hotel de tres estrellas? *

130 si

8 No

¿Por qué medio de comunicación le gustaría informarse los servicios del nuevo hotel de tres
estrellas? *

35 Televisión

1 Radio

1 Periódico

101 Redes sociales