ENTREGA DEL MEDICAMENTO Y ORIENTACIÓN AL PACIENTE

Dispensar, como se ha podido observar, es además de una actividad que

requiere una actitud y un sólido conocimiento sobre temas que van desde la
prescripción hasta la comunicación.

Al momento de dispensar debemos tener en cuenta las siguientes etapas:

1. Recepción del Usuario

La dispensación comienza por una comunicación efectiva, en ella la recepción

del usuario es importante, hay varios factores para tener en cuenta:

a. Imagen del establecimiento: La farmacia se debe considerar una

extensión del servicio de salud, su facilidad de acceso, la comodidad del área,
la distribución de los espacios, la publicidad, la exhibición y los servicios que
se presten en ella influyen en la recepción.

Es conveniente que al ingreso del establecimiento se ubique una placa con

la identificación del Director Técnico, eso facilita la interacción con los
pacientes, en el interior debe destinarse un espacio para colocar los títulos
del personal que labora en el área.

b. Imagen del personal de farmacia: No hay una segunda oportunidad para

dar causar una primera impresión. La imagen del personal de farmacia debe
estar acorde a su labor como agente sanitario.

El aspecto del personal sanitario debe proyectar salud, el cabello ordenado y

limpio, el maquillaje en las mujeres y la barba en los hombres son también
importantes, el uso de accesorios debe ser discreto para evitar molestias en
los usuarios, las uñas y manos limpias son también factores importantes, la
utilización de uniforme o bata es importante para proyectar la imagen
personal, lo mismo que el vestuario, de igual manera la identificación del
personal que atiende.

c. El saludo: Saludar es el primer paso para lograr la atención del usuario y

lograr que exista una comunicación efectiva.
 En el saludo se debe invitar al usuario a consultar, colocarse en actitud de
respeto hacia sus necesidades, hay que evitar saludos que puedan afectar la
dignidad de las personas, el saludar nos permite identificarnos e identificar al
paciente.

d. La atención. En la farmacia la atención a las necesidades del usuario es

importante para conocer sus expectativas.

La dispensación requiere que el paciente sepa que estamos atentos a sus

inquietudes, por eso el uso de equipos de comunicación que pueda hacernos
perder la atención, como teléfonos o computadores, o el estar en otras
actividades como la lectura, afecta esa comunicación, además se puede
considerar como una falta de respeto.

2. Evaluar la solicitud

Debemos recordar que dispensar no es solo entregar, por eso al momento de

dispensar se debe evaluar la solicitud, comenzando por determinar si se trata del
tipo de medicamentos, si es venta libre o de prescripción médica.

Medicamentos de Venta Libre

a. El usuario: Hay que determinar quién es el usuario, especialmente cuando

se trata de medicamentos de venta libre. No siempre el usuario es el
paciente, por eso es importante reconocer para quién es el medicamento,
este reconocimiento nos permite en muchas ocasiones detectar errores en la
prescripción.

b. Sintomatología: En la automedicación es importante tener en cuenta los

síntomas, ya que en muchas ocasiones el paciente suele confundirlos y
generar problemas de salud. Algunos síntomas como dolor abdominal, fiebre,
dolor después de un trauma, tos, pueden ser indicaciones de patologías que
requieren manejo médico.

c. Tiempo de la sintomatología: Hay que reconocer el tiempo que tienen

dichos síntomas. Muchos pacientes consultan luego de varios días de tener
los síntomas, de ahí que este parámetro permitirá una orientación adecuada.
 d. Medidas anteriores: Se debe considerar si el paciente ha recurrido a otras
alternativas. Por lo general los pacientes se automedican o utilizan remedios
caseros que se deben tener en cuenta antes de dar indicaciones.

e. Medicamentos para otras patologías: Con esto se evitan interacciones y

posibles reacciones adversas. En estos medicamentos debe considerarse
también las plantas medicinales e incluso los alimentos que el paciente
consume, muchos de los cuales no notifica al médico durante la consulta.

f. Tiempo de consumo del medicamento: Se debe constatar si el paciente

ha consumido el producto con anterioridad. Si el paciente va a consumir el
medicamento por primera vez se debe reforzar la información sobre efectos
secundarios, precauciones en la administración y almacenamiento y la
importancia de la duración y adherencia a la terapia.

Medicamentos de venta bajo prescripción médica

a. Requisitos legales de la prescripción: Según la normativa vigente.

b. Validez de la prescripción: Se debe verificar el momento de la prescripción

y el de la adquisición.

c. Compresión por parte del paciente: Dispensar es la entrega informada,

esta parte desde la recepción de la prescripción.

d. Terapias crónicas: Muchos pacientes no presentan prescripción por

utilizar medicamentos para terapias crónicas.

3. Selección del Medicamento.

La selección del medicamento tendrá dos enfoques: Venta libre o venta bajo
prescripción.

En los medicamentos de venta libre, la selección que realice el paciente debe

estar acompañada por la orientación del farmacéutico, en todos los casos se
debe indicar al paciente los riesgos y los cuidados que deben tenerse.
En los medicamentos de venta bajo prescripción, hay que ofrecerle al paciente
varias opciones del mercado, considerando siempre que la forma farmacéutica
puede incluir en la absorción y en el efecto, se debe además respetar la decisión
del médico de incluir una marca específica o los medicamentos de estrecho
margen terapéutico.

4. Información al dispensar.

Dispensar debe considerarse como un acto profesional, la información es

importante, por eso dentro de la información al momento de dispensar se debe
incluir:

a. Nombre comercial y genérico: El paciente debe tener clara la diferencia

de estos conceptos.

b. Concentración y forma farmacéutica: Estos términos deben explicarse con

claridad.

c. Vía de administración: De la debida administración depende el efecto del

medicamento.

d. Dosis y frecuencia: La cantidad de medicamento a consumir y las veces

al día son importantes.

e. Efectos secundarios, precauciones, interacciones: Estos términos debe

ser claro para el paciente.

f. Almacenamiento y conservación: Las condiciones de almacenamiento

deben garantizarse en el domicilio del paciente.

g. Duración y adherencia a la terapia: El paciente debe tener claro durante

cuánto tiempo debe consumir el medicamento y lo importante de cumplir con
las pautas ordenadas por el médico.

h. El Consejo de Farmacia: El farmacéutico debe considerar su rol como

agente sanitario e incluir dentro de la dispensación el consejo no
farmacológico.
5. Acondicionamiento y entrega

Dispensar no solo es información, es también servicio, el momento de

acondicionar es importante.

a. Fechas de vencimiento: Al momento de entregar el producto se debe

verificar esta información.

b. Fraccionamiento: Las farmacias y/o droguerías, no podrán fraccionar los

medicamentos, (resolución 0234 de 2005 Ministerio de la Protección
Social).

c. Embalaje: Los productos para su transporte deben garantizar la calidad.

6. Despedida

Despedirse además de ser un acto de cortesía, reforzará en el paciente la

imagen de la farmacia y nos permitirá retroalimentar la información.

En la despedida es importante hacer énfasis en la siguiente información:

a. Es un medicamento, consérvelo en un lugar fresco y seco.

b. Manténgalo en un lugar lejos del alcance de los niños y pacientes con
problemas cognitivos.
c. Una vez se suspenda o finalice el tratamiento hay que dar manejo
adecuado a los residuos, la farmacia debe orientar sobre dicho manejo.
d. Ante cualquier duda o si los síntomas persisten consulte con el
farmacéutico o su médico, no se auto medique.

7. Documentación

La documentación que se maneja en la dispensación depende de actividades de

tipo administrativo, en los medicamentos de control especial como los
psicotrópicos se debe realizar registros de seguimiento, en las farmacias
institucionales se debe hacerlo con la totalidad de los productos, etc.
IMPORTANTE: Durante la dispensación no olvide los 3 momentos de lectura y
los 5 correctos.

Tres momentos de lectura

1. Al momento de recibir la prescripción médica o al recibir la solicitud del

usuario.
2. Al momento de tomar el producto del estante, debe compararse con la
orden médica o con la solicitud.
3. Al momento de entregarlo al paciente, se le debe mostrar el producto y
su contenido.

Cinco correctos

1. Paciente Correcto.
2. Medicamento Correcto.
3. Dosis Correcta.
4. Frecuencia Correcta.
5. Vía de administración Correcta.
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