Sistemas de calidad en la

construcción

Reingeniería de
Procesos
Reingeniería de Procesos

 Definición:

“Propuesta fundamental que busca mejoras

espectaculares a través de un rediseño
radical de los procesos”
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Objetivos:

 Lograr mejoras espectaculares

 Administrar por valor agregado
 Mejorar el tiempo de respuesta del cliente
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Objetivos:

 Simplificar requisitos para el cliente

 Eliminar pasos, trámites y firmas
innecesarias
 Disminuir los costos
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Concepto de valor agregado:

 Se considera una actividad de valor agregado a

aquellas que cumplen lo siguiente:
 Le importa al cliente o usuario
 Ayuda a transformar o dar forma al resultado
 Se hace bien desde la primera vez
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Nota:

Un proceso será más eficiente en

tanto más actividades de valor
agregado tenga.
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Actividades de valor agregado

Proceso: Participación en un concurso de obra pública

1. Leer convocatoria en los medios

2. Adquirir las bases de licitación
3. Integrar la documentación legal y financiera
4. Estudiar el proyecto
5. Asistir a la junta previa
6. Hacer estudio de mercado
7. Elaborar tarjetas de precios unitarios
8. Formular el presupuesto de construcción
9. Integrar paquete de concurso
10. Asistir a las aperturas técnicas y económica
11. Asistir al fallo
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 Metodología para el Rediseño de Procesos

1. Identificar los procesos clave

2. Seleccionar el proceso
3. Entender el proceso
– Definirlo
– Diagnosticarlo
– Actualizar objetivos
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4. Rediseñar el proceso
 Visión del nuevo proceso
 Diseño técnico
 Diseño social
 Ajustes
 Implementación
 Estandarización
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Identificación de procesos clave

Se realiza a partir de la misión de la empresa,
buscando clasificar dichos procesos de la
siguiente forma:
 Esenciales, claves o de valor agregado
 Estratégicos
 De apoyo
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 Selección del proceso a rediseñar:

Criterios de selección
1. Disfunción
2. Importancia
3. Factibilidad
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 Entendimiento del proceso:

¿Qué necesita el cliente?
¿Cómo se investigan esas necesidades?
¿Qué es lo que se produce actualmente?
¿Cómo se documenta todo lo anterior?
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 Rediseño del proceso:

1. Optimizar el proceso que actualmente
seguimos, de manera sustancial
2. Diseñar uno totalmente nuevo para lograr
los objetivos deseados
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Principios de Rediseño:

1. Las tareas pueden ser comprimidas

2. Las tareas se ejecutan en orden lógico y no
siguiendo secuencias artificiales
3. Los procesos tienen múltiples versiones
4. El trabajo se realiza en el lugar razonable
5. Se reducen las actividades de control y verificación
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Principios de Rediseño:
6. Se minimizan las actividades de conciliación
7. Se ofrece al cliente un solo punto de contacto
8. El trabajo se organiza en actividades centralizadas
y descentralizadas
9. Se permite a los trabajadores tomar decisiones
10. Se considera el apoyo de tecnología informática