UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

GESTIÓN GENERAL

Trabajo que como parte de la TAREA ACADEMICA 2 del curso de GESTIÓN

GENERAL.
presentan los alumnos

1. CHAVEZ OJEDA, Cintya Almendra. Cod:U21230115

2. MOYA CHAUCA, Pamela Nicole. Cod:U20241395
3. RUIZ JARAMILLO, Ariana Arley. Cod:U21204565
4. JARA RODRIGUEZ, Alessandro Andrey. Cod:U21205376
5. ESPEZÚA RUÍZ, Stella Sabina. Cod:U21205659
6. CÁNOVA HUAMÁN, Lucia Paula Cristina. Cod:U21205039
7. SULLON SERNAQUE, Nicol Kinverly. Cod:U21232370

Chimbote, 29 de septiembre de 2021

INDICE
1. La empresa...........................................................................................................................3
1.1. DIRECTV........................................................................................................................3
1.2. Funcionamiento de DIRECTV...................................................................................3
2. Cultura Organizacional......................................................................................................4
2.1. Misión.............................................................................................................................4
2.2. Visión..............................................................................................................................4
2.3. Valores...........................................................................................................................5
2.4. Reconocimiento Social..............................................................................................6
2.5. Ranking de Great Place to Work®...........................................................................7
2.6. Importancia de las subculturas internas en el desarrollo de la empresa..............8
3. Elementos influyentes en la empresa............................................................................9
3.1. Clima organizacional..................................................................................................9
3.2. Perfil de los clientes de DirecTV...........................................................................10
3.3. El entorno....................................................................................................................10
3.3.1. Grupo de interés......................................................................................................10
3.3.2. Importancia de estar siempre analizando a los elementos externos de la
empresa............................................................................................................................11
3.3.3. Características del servicio que ofrecía la competencia....................................12
4. Poder....................................................................................................................................15
4.1. Equipo de DIRECTV PERU......................................................................................15
4.2. Importancia de saber usar el poder en el desarrollo de la empresa.........15
5. Estructura organizacional...........................................................................................17
5.1. Organigrama de Gobierno Corporativo DIRECTV Perú...................................18
5.2. Tipo de estructura.................................................................................................18
5.3. Importancia de descubrir la teoría organizacional de la empresa............19
5.4. Importancia de que la estructura y el diseño estén a la vanguardia del
entorno empresarial general..........................................................................................19
6. Tecnología..........................................................................................................................19
6.1. Uso de la tecnología en la pandemia....................................................................19
6.1.1. Principales factores que determinaron el éxito de la campaña “Nuevo
posicionamiento de marca” de DirecTV.......................................................................21
7. Procesos de gestión........................................................................................................22
7.2. Proceso Administrativo..............................................................................................22
7.3. Proceso Estratégico...................................................................................................22
7.3. Proceso de gestión de talento humano...............................................................22
7.4. Proceso de Gestión eficiente de residuos...........................................................24
1. La empresa
1.1. DIRECTV

DIRECTV es una empresa que provee experiencia de televisión de primera

calidad, aprovechable a través de la adquisición, producción y distribución del
contenido exclusivo. Asimismo, abastece un extenso continuo de las ultimas
tecnologías para el entretenimiento digital y excelencia en el servicio al cliente.

DIRECTV Perú S.R.L inicio su operación en Perú en el año 2006 y al día

de hoy cuenta con 275 empleados. Los clientes se dividen en servicios
adheridos al producto prepago y postpago; 37,3% utilizan el servicio postpago y
el 62,7% restante al servicio prepago.

DIRECTV Perú es una sociedad de responsabilidad limitada (S.R.L)

conformada por 2 accionistas extranjeros: Galaxy Latin America Investments
(1,49%) y DIRECTV Latin America (98,51%).

1.2. Funcionamiento de DIRECTV

DIRECTV distribuye la televisión a todo el territorio de Perú a través de un

SATÉLITE que transmite la señal desde la antena parabólica instalada en el
hogar, hasta los DECODIFICADORES. Esta señal es leída por el
DECODIFICADOR, que está conectado al televisor, de manera muy fácil y por
eso la calidad de imagen y sonido es la misma a la versión original.

Recibe la señal y la Recibe la señal del satélite y la

Transmite la señal de la
retransmite de regreso transfiere al decodificador
programación hacia nuestro
a la Tierra. conectado al televisor.
satélite ubicado en la órbita
sobre Ecuador a 36.000 km de
altura.
2. Cultura Organizacional
2.1. Misión

Por su parte, la misión es: Transformar el panorama de la

comunicación mediante una combinación irresistible y diversa de contenido,
tecnología y servicio convirtiendo a DirecTV en la selección favorita del
consumidor.

Esto lo logrará, ofreciendo a todos los hogares del territorio un servicio

de entretenimiento con una programación de contenido exclusivo y único, la
mejor experiencia en servicio al cliente y el despliegue continuo de las últimas
tecnologías.

Descripción de los elementos de la misión:

 Descripción de lo que hace la UEN: Proveedor de servicio de

entretención.

 Identificación de los productos y servicios: Un servicio de televisión

satelital.

 Identificación de los clientes, ciudadanos y beneficiarios: Todos los

hogares.

 Cobertura geográfica: Nivel nacional

Desde su ingreso al mercado peruano hace más de 15 años, DIRECTV no

solo ha ofrecido a sus clientes la mejor experiencia de entretenimiento, sino
que de manera constante busca impactar positivamente en las comunidades
donde opera. Con la propagación de la COVID-19, que trajo desafíos y grandes
cambios en nuestro estilo de vida, la empresa ha colaborado a los más
vulnerables con alimentación, salud y educación en toda la región.

2.2. Visión

La visión de la empresa es:

Hacer de DirecTV la mejor experiencia televisiva del mundo y la primera opción

de TV paga de forma rentable y sustentable en el tiempo.
Al término del año 2020, la compañía DIRECT TV, registró una participación
total de mercado con 19.6% con 292.932 abonados, es decir en dos años
obtuvo un incremento del 4%; por ejemplo, la región de Madre de Dios tuvo una
participación superior al 70%.

Se describen los elementos de la visión

 Objetivo a largo plazo: Ser líder del mercado.

 Definición del nicho de negocio: Proveedor de televisión.
 Plazo de tiempo: 3 años.

2.3. Valores

DirecTV es una empresa que basa su comportamiento a través de los

valores que se conforman por el liderazgo para llevar a cabo sus objetivos, la
innovación para aplicar nuevas ideas con la intención de ser útiles para el
incremento de la productividad y la competitividad, determinación al momento
de tomar decisiones, agilidad y trabajo en equipo donde cooperan con sus
habilidades e integridad, ya que al momento de trabajar lo hacen con bondad y
honradez.

En DIRECTV se infunden 4 principios:

Excelencia Operacional: Capacidad de entregar y promover un alto estándar

de calidad en el trabajo materializado, a través del cumplimiento eficiente del
requerimiento solicitado en los tiempos y las formas acordadas.

Trabajo en Equipo: Capacidad de involucrarse con interés en el logro de un

objetivo común y compartido, para así obtener resultados de nivel superior a
los alcanzables por cada integrante.

Orientación a los clientes: Capacidad de garantizar que nuestros procesos y

su ejecución cumplen los altos estándares de servicio y las expectativas de
nuestros clientes.

Cuidado de las personas: Es un hecho que las personas hacen la diferencia

para alcanzar los desafíos, por eso fomentamos una cultura donde prima el
respeto, la confianza, el desarrollo y el compromiso.

2.4. Reconocimiento Social

DIRECTV tiene como uno de sus pilares acercarse a las comunidades

menos favorecidas a nivel nacional y generar un impacto positivo a través del
acercamiento de sus empleados; de este modo, sus colaboradores tienen
conciencia de que ellos también son responsables del cambio al formar parte
de la familia DIRECTV, quienes son promotores de la responsabilidad social
empresarial al ser una compañía tan visible.

A través de sus innovadores servicios y tecnología, DIRECTV se

compromete en contribuir a la comunidad con varios programas enfocados en
la educación, actividades comunitarias, ecología, etc. En su conjunto, estas
propuestas forman Generación DIRECTV, una propuesta diferente con un gran
sentido de responsabilidad social.

Escuela +

Escuela+ es un programa de educación audiovisual creado e implementado

para diferentes instituciones de nivel primario y secundario de América Latina,
que busca aportar innovadores recursos audiovisuales que mejoren el
aprendizaje de los alumnos. Mediante la tecnología de punta, que facilita la
grabación de contenidos de excelencia que pueden impartir conocimiento de
calidad a través de sus equipos DVR, acceder al programa y administrarlo de la
manera más conveniente. La metodología innovadora se refiere a ofrecer
modelos de enseñanza que desarrollo Discovery en la Escuela, y otro propio de
Escuela +, que permite que el aprendizaje sea garantizado mediante contenido
basado en investigación seria y competente.

Piedra, papel y tijera

El programa Piedra, Papel y Tijera es una iniciativa regional, promovida por las
políticas de Responsabilidad Social Empresarial de DIRECTV Latinoamérica
que ha realizado durante los últimos 5 años, con el propósito de generar
acercamientos a comunidades en situación de vulnerabilidad, buscando que se
puedan mejorar la calidad de vida de estas, a través de proyectos e iniciativas
de mejoramiento.

Desde la adecuación de hogares infantiles, volviéndolos aptos para que niños

de escasos recursos puedan recibir allí desde acompañamiento educativo y
recreativo, también alimentación y cuidados que en sus familias no pueden
proveerle, hasta la construcción de y adecuación de caminos en zonas
marginadas y deprimidas donde muchas veces la acción del estado no es
visible y las zonas requieren de actos que ayuden a mejorar la calidad de vida
de sus habitantes.

2.5. Ranking de Great Place to Work®

DIRECTV Perú ocupó el 8vo puesto, en la sección “empresas hasta de 250

colaboradores”, del Great Place To Work. Aparte de eso, certificó la calidad de
la cultura organizacional de DIRECTV Perú, aprobando como una empresa que
se preocupa en conceder una excelente experiencia a sus colaboradores.

“Este importante reconocimiento se suma a nuestros logros del 2020, que

muestran el resultado de todos nuestros esfuerzos para hacer los mejores,
dentro de la organización y para nuestros clientes. La propagación de la
COVID-19 aceleró muchos de nuestros procesos internos, pero con el esfuerzo
de cada uno de nuestros colaboradores ha sido posible que nuestro clima
laboral, aún en un contexto difícil y trabajo remoto, sigue siendo nuestra
fortaleza”, señaló Diego Benavides country manager de DIRECTV Perú.

Correspondiente con la encuesta que realiza Great Place to Work a los

colaboradores, en el último año las características más estimadas fueron la
camaradería, diversidad y responsabilidad social. Por ende, podemos afirmar
que estas características son parte de la cultura de la empresa DIRECTV Perú.

Lo mencionado anteriormente se puede reflejar en el ranking de 2020 y

2021. AT&T Latin America y sus subsidiarias también recibieron el
reconocimiento por parte de Great Place to Work® por su permanente cultura
de trabajo, podemos observar a continuación en su ranking por categorías para
cada país:

2021:
●      DIRECTV Argentina #5 Mejor Lugar para Trabajar para las mujeres

●      DIRECTV Chile #1 Mejor Lugar para Trabajar para las mujeres

●      DIRECTV Colombia #5 Mejor Lugar para Trabajar para las mujeres

●      Colombia Telecenter #1 Mejor Lugar para Trabajar para las

mujeres

●      DIRECTV Ecuador #8 Mejor Lugar para Trabajar para las mujeres

●      DIRECTV Perú #8 Mejor Lugar para Trabajar desde casa

●      DIRECTV Uruguay #2 Mejor Lugar para Trabajar para las mujeres 

2020:

●      AT&T México #4 Mejor Lugar para Trabajar para todos y #6 Mejor
Lugar para Trabajar en tiempos difíciles, por Great Place
toWorkInstitute® en México.

●      DIRECTV Argentina, #6Mejor Lugar para Trabajar

●      SKY Brazil, #23 Mejor Lugar para Trabajar

●      DIRECTV Caribbean, #18 Mejor Lugar para Trabajar

●      DIRECTV Chile #4 Mejor Lugar para Trabajar

●      DIRECTV Colombia #8 Mejor Lugar para Trabajar

●      Colombia Telecenter #1 Mejor Lugar para Trabajar

●      DIRECTV Ecuador #4 Mejor Lugar para Trabajar

●      DIRECTV Perú #8 Mejor Lugar para Trabajar

●      DIRECTV Uruguay #2 Mejor Lugar para Trabajar

2.6. Importancia de las subculturas internas en el desarrollo de la

empresa.

 La subcultura viene a ser un grupo cuyos integrantes comparten

creencias, valores y formas de expresión simbólica que los distinguen de
los demás miembros de la cultura dominante, aunque participen de ella.
En ese sentido, hay subculturas en función a la orientación sexual, a las
creencias religiosas o al origen étnico por mencionar algunos ejemplos.
 Lo que hay que considerar es que muchas de estas subculturas son
segmentos desatendidos en la medida que no hay marcas que generen
una oferta dirigida a ellos pese a su tamaño y potencial de negocios.
 La importancia que tiene la subcultura en una empresa u
organización es que es una forma alternativa de identificar
oportunidades es lo que llamo el "enfoque de segmentación". En este
enfoque, una nueva oportunidad de negocios es igual a un nuevo
segmento de mercado. Es decir, la oportunidad no radica en "crear"
nuevas categorías sino en adaptar categorías ya existentes a las
peculiaridades de "nuevos" segmentos de mercado

Ejemplo: En caso de la empresa de DIRECTV Ecuador obtuvo el 4to lugar, por

tercer año consecutivo, en el listado de organizaciones con hasta 500
colaboradores que tienen prácticas destacadas para potenciar las condiciones
de trabajo, consolidándose como Mejor Lugar para Trabajar en el 2020, la
operadora líder de televisión paga alcanza una posición sobresaliente por crear
una cultura de alto rendimiento dentro de la organización con base a la
percepción de los empleados sobre las buenas prácticas y políticas de cultura
organizacional. Para DIRECTV es importante la experiencia de cada
colaborador, donde quiera que éste se encuentre. Además, la empresa ha
construido una gran y auténtica experiencia a través de la diversidad cultural.

3. Elementos influyentes en la empresa

3.1. Clima organizacional

De acuerdo el Great Place To Work, se resaltaron 18 puntos para

elaborar el ranking, que van desde el clima organizacional, en donde DIRECTV
ha hecho la demostración de interés por parte del líder en el colaborador,
ascensos justos, cuidado psicológico y emocional, recursos y herramientas de
trabajo, manejo de errores por parte de los líderes y hasta beneficios únicos,
entre otros factores para el buen ambiente laboral en el interior de la
organización.

“Aunque no podemos estar juntos físicamente, nos hemos preocupado por

hacer que el trabajo remoto evidencie ese sentimiento de familia y eso lo
 vemos cuando realizamos distintas iniciativas de responsabilidad social en las
que cada vez se involucran más colaboradores voluntarios. Es gratificante
saber que son parte de un gran equipo que se siente responsable con sus
clientes y la comunidad”, resaltó el country manager de DIRECTV Perú.

3.2. Perfil de los clientes de DirecTV

DirecTV cuenta con un público general en el cual, intentan variar su

producto para una mejor calidad al consumidor este enfoca su tiempo en
obtener mejores beneficios para sus consumidores en los cuales destacan su
variedad de canales, y una espectacular selección de programación. El
mercado objetivo de la compañía es integral, ya que llega al segmento alto de
la población con las tecnologías de punta y contenido exclusivo que
caracterizan sus servicios pospago, además atienden a muchas personas de la
mejor manera , tratando de hacer su costo lo más económico posible para la
comodidad de su público.

3.3. El entorno

3.3.1. Grupo de interés

Realizan una Gestión de 360 grados, ya que su creencia es invertir en

potenciar a las personas, a la comunidad y al entorno que los rodea, esa es la
base de su desarrollo presente y futuro. Porque solamente pueden construir a
largo plazo si la compañía sigue generando un impacto positivo. Es por eso,
que su Nueva Estrategia Sostenible esta basada en la construcción de
relaciones de mutuos beneficios con su grupo de interés.

Grupo de interés Rol Canal de comunicación con el grupo

Señala la estrategia y asegura su
Alta Dirección ● Reuniones semanales
ejecución
Trabajan diariamente para brindar la ● Comunicación interna
Empleados
mejor experiencia de entretenimiento. ● Reuniones de seguimiento
● Teléfono
● E-mail
Clientes Son el centro de todo lo que hacemos
● Mensaje de texto
● Redes sociales
Proveedores Nos permiten llegar a todo el Perú ● Teléfono
● Correo
 ● Reuniones
Nos apoyamos mutuamente para el ● Teléfono
Comunidad
mejor crecimiento de todos ● Reuniones personales
● Teléfono
Gobierno o ente Se trata de un actor clave en la toma de
● Correo
regulador decisiones
● Reuniones

3.3.2. Importancia de estar siempre analizando a los elementos

externos de la empresa.

El entorno externo de una empresa es infinito e incluye a todo lo que

está fuera de la organización; y es por esto, donde nacen las estrategias de las
empresas, pues estas deben responder al entorno del negocio en el que se
encuentra. Es importante que la organización realice un estudio de las fuerzas
externas de mayor influencia que la rodean y moldean su actuar. De lo
contrario, las estrategias formuladas no tendrán el potencial deseado y
perderán su vigencia a corto plazo, lo cual se traduce en una pérdida de valor
de la empresa y la desconfianza del mercado.

La rivalidad crece cuando nuevos competidores ingresan a la industria.

Los costos fijos son altos, hay facilidad de ingreso de nuevos actores, la
demanda se contrae, hay disparidad de precios, poca fidelidad de los
consumidores. El hecho que un competidor sea nuevo no implica que sea débil,
ya que puede estar respaldado por un grupo financiero de mucho peso. Como
también, el que tenga años dentro de la industria no le asegura continuar a
largo plazo. Se deben analizar siempre, pues nuevos competidores entran
constantemente al mercado, el nacimiento de una empresa que cuente con las
3B (bueno, bonito y barato), es una amenaza potencial. Al momento de analizar
la competencia, no solo se debe tener en cuenta la industria de la compañía, se
deben también mapear aquellos productos sustitutos de otras industrias que
puedan mellar la cuota de mercado debido a sus cualidades.

En el caso de nuestra empresa, que es DIRECTV, esta debe analizar

sus competencias directas las cuales son MOVISTAR TV y CLAROTV, pues
ofrecen un servicio similar ofreciendo tv de paga (aunque estas ofrecen un
servicio adicional de telefonía e internet), estas 3 empresas son las más
conocidas en el Perú y también las que ofrecen mayores canales. DIRECTV
debe estar atento a las actualizaciones de los planes y las ofertas que lanzan
para atraer nuevos clientes.

En el servicio de streaming la empresa cuenta con su servicio llamado

DIRECTVGO, el cual puede ser gratuito si se obtiene junto a su servicio de
cable. La competencia también ofrece este servicio y puede venir incluido en
un plan de tv de paga normal. Si bien, existen muchas empresas que ofrecen
este tipo de servicio, estas solo ofrecen el streaming en sí. A diferencia de
DIRECTV que ofrece el streaming dentro de su paquete. Su competencia sigue
siendo Movistar y Claro, ya que ofrecen un servicio similar.

 DIRECTVGO, que es una plataforma de streaming con una completa

programación online, accesible desde cualquier dispositivo móvil. Incluye
canales en vivo, una sección exclusiva de deportes y un amplio catálogo
de títulos on demand. Todos los clientes de Prepago y Pospago de
DIRECTV acceden gratis a DIRECTV GO.
 MOVISTAR PLAY: Movistar Play es un servicio de streaming que
incluye canales en vivo y un catálogo con películas, series y contenido
infantil, entre otros, disponible sin costo adicional para clientes de
televisión, internet fijo, usuarios fijos y también para usuarios móviles .
 CLARO VIDEO: Es una plataforma de suscripción y alquiler en línea, en
donde podrás disfrutar de una variedad de películas, series, conciertos,
documentales y mucho más. Todos los planes Max e Internet fijo
HFC/FTTH vienen con Claro video.

3.3.3. Características del servicio que ofrecía la competencia.

DIRECTV brinda el servicio de tv de paga por el medio de la Modalidad

de Televisión por cable satelital (DTH). La primera comparación será con las
empresas que ofrecen el mismo servicio, las cuales son Telefónica Multimedia
S.A.C. (Movistar TV) y América Móvil (Claro TV).

Para el año 2013

Desde el lado de las empresas, los costos de ofrecer la TV satelital a un nuevo

usuario se relacionan con la instalación de antena y uno o más
decodificadores, mientras que, para ofrecer TV por cable, los costos se refieren
a cableado e instalación. En lo que se refiere a los contenidos y precios,
actualmente en Perú, los consumidores pueden encontrar ofertas similares en
ambas tecnologías. Así por ejemplo, en la oferta comercial de noviembre de
2013, se puede observar que Movistar (Telefónica Multimedia) ofrece el
servicio básico (paquete llamado Estándar) a S/.79 independientemente de la
tecnología (analógica, digital o satelital). Además, se observa que la oferta de
DIRECTV en tecnología satelital cuesta S/. 13 soles más que la de Movistar
pero incluye 33 canales más.

Planes de la competencia de DIRECTV

Claro tv

DIRECTV
Planes que ofrece DIRECTV

1. Plan Oro Plus HD

2. Plan Oro Plus 4K

3. Plan Oro Plus HD DVR

4. Plan Plata + HD *por ahora no se encuentra disponible*

4. Poder
4.1. Equipo de DIRECTV PERU

El equipo de DIRECTV Perú está compuesto por profesionales

comprometidos que tengan en claro que la clave del éxito para cualquier
empresa está en la calidad de las personas que la conforman.

La competencia es cada vez más fuerte y por ello se puede encontrar

en el mercado grandes ofertas y promesas, el poder de negociación de los
clientes es alto, existen fuertes proveedores que ofrecen el servicio de internet
fijo con precios, tecnologías y velocidades similares. La diferencia se manifiesta
principalmente por la calidad del servicio ofrecido, la probabilidad de adquirir en
combo (televisión, telefonía e internet), la cobertura, precio y el servicio
posventa. Se destaca también que empresas prestadoras del servicio, le
brindan al consumidor una extensa capacidad de elección, y así poder formar
comparaciones. Esto resulta positivo para una empresa como DirecTV, ya que
esta es caracterizada por ofrecer un servicio muy completo, propone un
servicio de internet con producto recientes en el mercado, se sabe que lo
nuevo siempre llama la atención, y más cuando viene de una empresa con
antecedentes positivos, es así como a través de la experiencia que tenga el
comprador con el servicio, el poder de negociación se vaya nivelando y traiga
más beneficios a la empresa.

4.2. Importancia de saber usar el poder en el desarrollo de la

empresa.

La importancia que tiene saber usar el poder en el desarrollo de

nuestra empresa u organización radica en impulsar o modificar productos,
estrategias o aquellas áreas de nuestra empresa con el fin de incrementar
nuestras ventas y lograr el objetivo de la empresa, esto se ejecutará mediante
el análisis de:

 La marca en el desarrollo del negocio:

La importancia de la marca en el desarrollo organizacional radica en dejar

huella en los clientes, es decir que permita que los clientes consuman una y
otra vez nuestros productos o servicios gracias a la diferenciación que consigue
acorde a la competencia.

 La gestión del conocimiento:

Esta se refiere al aprendizaje ocasionado a través del conocimiento adquirido y

experiencias de los trabajadores de las empresas y también individuos
externos, cuando esto sucede promueve el intercambio de intelecto y
comunicación interna.

 La competencia:

Analizar la competencia es necesario ya que de esa manera detectaremos

posibles debilidades tanto nuestras como suyas, al estudiar a la competencia
compararemos nuestros procesos con los suyos y hallaremos fallas que
podremos trabajar.

 Motivación de trabajadores:

La motivación de los trabajadores es fundamental para el desarrollo

organizacional ya que esta es el motor que nos mueve en el trabajo, ya que al
tener motivación, aumentará la productividad, mayor competitividad, mejor
competitividad, mejora la imagen, reduce las probabilidades de renuncias.

 Clientes:

En primera instancia, los clientes son la clave para que una empresa tenga
éxito, por tanto, conocer a nuestros clientes es necesario ya que hallaremos las
necesidades de estos. Por tanto, si conocemos el comportamiento de los
consumidores, usuarios o clientes podemos mejorar su experiencia de compra.
  Servicio al cliente:

Se refiere al proceso de resolución de los problemas de los consumidores,

usuarios y clientes antes durante y después de una venta, para ello se necesita
personal capacitado que desempeñarán los cargos de manejo de quejas,
soporte de quejas y asistencia al cliente.

La empresa DirecTV hizo un adecuado empleo de poder implementando

diversas estrategias para que su empresa se desarrolle más de lo que estaba.
Esta empresa aprovechó el rubro en el que se encuentra y lo aprovechó al
máximo debido a la actual coyuntura, la cual nos estimula a quedarnos en casa
y disfrutar de diversas películas, series, documentales, conciertos, etc. DirecTV
procura siempre marcar la diferencia con calidad de video de alta definición,
contenido en 3d, además de analizar la competencia y detectar las fallas como
son: ineficiencia al desligarse del operador actual, ausencia de contenido en
3d, etc. También motivando a sus trabajadores comunicándoles acerca del
objetivo de la empresa y como puede crecer con el adecuado trabajo que
desempeñe cada uno de los trabajadores. Por un lado, los trabajadores de la
empresa DirecTV analizan a sus clientes detectando sus necesidades y gustos
de manera que la empresa implemente mejoras en su servicio. Por otro lado,
DirecTV cuenta con un excelente servicio al cliente ya que los clientes se
sienten conformes con esta, incrementando las ventas y buena imagen de la
empresa.

Estas estrategias implementadas por DirecTV se reflejan en el aumento en 9%

su percepción en buena relación: calidad-precio. Además, incrementó 7% en
marca accesible y contundente y en un 5% de marca cercana. DirecTV obtuvo
el Premio EFFIE Oro a la categoría “Servicios de cualquier tipo” en el año 2012.
Por tanto, cabe recalcar que DirecTV uso su poder en el desarrollo de su
empresa, ya que implementó diversas estrategias, además de reforzar la
capacitación de cada una de sus áreas , conllevando a un buen desempeño de
trabajadores y asimismo el adecuado desarrollo de la empresa, que podemos
ver reflejado en los porcentajes y premios otorgados.
 5. Estructura organizacional

Como parte de la estructura de Gobierno Corporativo, DIRECTV Perú

esta cuenta con un presidente situado en Argentina, que lidera la región Sur de
DIRECTV Latin America, y su equipo formado por el director de Mercado y 6
gerencias: Legal, Canales, Ventas, Administración y Finanzas, IT y Marketing.
Ellos son quienes definen las grandes líneas del negocio y establecen las
estrategias y procesos centrales, siguiendo los lineamientos de Sustentabilidad
y Responsabilidad Social Corporativa.

DIRECTV Perú esta formada por 275 personas: 177 son hombres y 98 son
mujeres.
5.1. Organigrama de Gobierno Corporativo DIRECTV Perú

5.2. Tipo de estructura

DIRECTV es una sociedad anónima con sede en California, Estados

Unidos, que posee subsidiarias en México, Brasil, Argentina, el Caribe, Chile,
Colombia, Ecuador, Perú, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela. Por lo tanto, a
partir de la estrategia transnacional, han desarrollado una estructura Matricial
que le permita aprovechar las ventajas de la estructura funcional como es la
distribución clara de puestos y de la estructura divisional, como es la capacidad
de atender y satisfacer las distintas necesidades que tiene la empresa con
respecto al producto, canales de distribución y principalmente los clientes a los
cuales quiere atender, para los cuales existe la Dirección de Customer
Experience, en la cual está presente el servicio al cliente, a través de un call
center.

5.3. Importancia de descubrir la teoría organizacional de la empresa.

Porque así podremos enfocarnos en un objetivo fijo y en las diferentes

estrategias que podemos aplicar dependiendo del enfoque de la empresa y a
que se dedica, estas teorías las podemos dividir en dos tipos las teorías
clásicas, y las teorías modernas.

5.4. Importancia de que la estructura y el diseño estén a la

vanguardia del entorno empresarial general.

IMPORTANCIA
 Es importante porque desempeña un rol importante en el desarrollo de la
estructura organizacional. Puesto que sí, existe la incertidumbre política, la
empresa puede implementar nuevas estrategias en caso de seguridad. Por lo
que, si la estrategia cambia, la estructura necesariamente debe de cambiar en
función de sus actividades y procesos que esta requiera.

 Es importante pues si queremos departamentalizar, es necesario la constante

búsqueda de información en los hábitos o culturas del área en la que se esté
pensado tener posición de realizar actividades económicas. De esta manera se
reflejará los distintos departamentos en la estructura organizacional.

 Es importante que la estructura este a la vanguardia de las nuevas tecnologías.

Según Marcic. 2007, “a mayor tecnología necesitábamos menos empleados, y
aun cuando exista tecnología en poca o gran medida necesitamos alguien que
la opere”. Entonces este factor influirá en la cantidad de empleados que se
requiera dentro de la estructura y a las posibles creaciones o no de áreas o
departamentos.
6. Tecnología
6.1. Uso de la tecnología en la pandemia

Diego Benavides, gerente general de DirecTV Perú, detalló las nuevas

herramientas de atención al cliente y cómo las iniciativas propias
complementan los servicios educativos brindados por el Estado.

Si bien se sabe que la pandemia ha generado cambios en las

organizaciones, nuevas formas de comunicarse, reunirse y ejecutar procesos.
Entonces, ¿Cuál ha sido el uso de las nuevas herramientas tecnológicas que
han incorporado y/o van a incorporar para operar en el futuro?

DIRECTV estaba trabajando la digitalización del negocio antes del

COVID-19. Especialmente su área de Transformación Digital diseñó distintas
iniciativas para facilitar sus procesos de venta, servicio y atención al cliente
mediante canales digitales; las instalaciones tuvieron que ser aceleradas frente
a la coyuntura actual. De igual manera, ya contaban con las herramientas para
manejar la mayoría de sus actividades claves del negocio de manera virtual,
eso hizo que facilitará el trabajo desde el hogar.

Modelos de atención al cliente como la vía telefónica, fueron

entregados en tiempo récord para que los empleados atendieran a los clientes
de forma remota.

Como se menciona hubo una aceleración general de proyectos, ellos

se vieron obligados a adelantar el lanzamiento de sus plataformas destinadas
no solo a e-commerce. Sino también a la atención de sus clientes, con la
finalidad de conservar su crecimiento sostenido, y además de mejorar el nivel
de servicio.

Si bien se sabe La TV, es el aliado que utiliza la población general para

poder estar entretenida o informada, lo cual es una responsabilidad para la
compañía. De igual manera, centra su misión de llevar la educación a través de
los programas dispuesto por el Gobierno, uno de ellos “Aprendo en Casa”,
acompañado de su contenido exclusivo “Escuela+”, orientado a complementar
la educación en las zonas más remotas. Por otro lado, a los consumidores que
buscan contenido variado, está la plataforma digital DIRECTV GO, la que
cuenta con una extensa cantidad de contenidos, ofrece señales locales y lo
mejor del deporte mundial en vivo.

Bueno en este caso prácticamente, podemos afirmar que la empresa DirecTV y

la tecnología van de la mano, ya que son dependientes de esta, La compañía
utiliza la tecnología 'Massive Mimo', que significa que los routers no cambian ni
tampoco requieren configuración adicional. Además, DirecTV instalará torres
en 23 municipios incluyendo seis ciudades capitales, mejorando la calidad de la
vista de su producto por ejemplo utiliza codificadores en los cuales te da los
siguientes beneficios:

 Imagen y sonido 100% digital

 Guía de programación en pantalla
 Bloqueo de programación por horario, edad y canal
 Búsqueda de programación por palabra clave y canal
 Cambio de idioma de audio y subtítulos
 Imagen en formato cine 16:9 (Widescreen)
 Control remoto universal, amigable y fácil de usar
 Mejor velocidad

La mayor parte de la sociedad trabaja y vive con tecnología a diario buscando

de diferentes maneras mejores beneficios que nos brinde esta , es por eso que
la empresa capta la atención de su público a través de beneficios tecnológicos
los cuales resulten atractivos para el público que vive utilizando tecnología a
diario.

6.1.1. Principales factores que determinaron el éxito de la

campaña “Nuevo posicionamiento de marca” de DirecTV.

Dentro de los principales factores se encuentra el establecimiento de

un diferente servicio de cable tv que sirviera con poco o nada de carencias
técnicas, para esto brindaban equipos de alta calidad. Además de que su
instalación era al instante, ofrecía buena atención al cliente y tenían paquetes
de prepagos que el consumidor podía pagar, sin alterar el servicio, sino más
bien aprovechaban todos los beneficios que tenía DirecTv. Otro factor existente
fue que las demás compañías estaban dando un pésimo servicio a sus
usuarios, por lo que DirecTv usa en sus campañas de propaganda la frase “a
mí también me ha pasado”, dando a manifestar su solidarización y apoyo a la
mala atención que se daba en ese entonces. Llegó a darse una identificación
con el cliente y así satisfacer lo que ellos tanto buscaban, de una manera más
rápida y efectiva, todo esto fue de ayuda para lograr la posición que hoy en día
tiene.

7. Procesos de gestión

7.2. Proceso Administrativo

La gestión administrativa es muy importante para aprovechar

correctamente los recursos escasos y conseguir los objetivos deseados en
corto o largo tiempo. Por eso en Direct TV, poseen funciones sincronizadas que
están empleadas correctamente, donde administran con planificación,
organización, dirección y control, con este sistema la Agencia y el líder debe
manejar de una manera adecuada la organización, optimizando los recursos
que tiene y buscar el desarrollo de la misma.

7.3. Proceso Estratégico

El proceso estratégico es la serie de fases que sigue una compañía, el

cual se inicia con la investigación del caso presente, para después formular la
perspectiva, tarea y fines de la organización.

7.3. Proceso de gestión de talento humano

La gestión del talento humano hace referencia al conjunto de procesos

que una organización, a través de su departamento de recursos humanos,
pone en marcha para la atracción, captación e incorporación de nuevos
colaboradores, al igual que para la retención de los que ya son parte de la
empresa y la construcción de un clima laboral grato. Dada la importancia que
representa para una entidad contar con colaboradores de excelencia, que
muestran un firme compromiso con la empresa, la gestión del talento humano
es un proceso hacia el que apuestan cada vez más organizaciones. Porque
una óptima gestión del talento humano puede ser un factor clave al buscar el
aumento de la competitividad y la rentabilidad de cualquier empresa.

La gestión humana son aquellas estrategias y métodos pensados y aplicados

para atraer nuevo personal y ayudar a las empresas sacar el máximo
rendimiento de su capital humano, teniendo en cuenta el talento de cada
componente con la finalidad de potenciarlo para que pueda aportar a la
organización, generando una sinergia de conocimiento e integración de
recursos que favorezcan a la empresa.

En el caso de DIRECTV

Para esta empresa es importante crecer de manera sostenible, buscando

generar valor económico, medioambiental y social a la vez que trabajamos por
la integración de la compañía a nivel regional.

¿Qué busca en sus colaboradores?

Talentos plurales, promueve su bienestar y acompaña su desarrollo, en el

marco de una cultura organizacional de ética e integridad.

Talentos plurales.- se basa en una cultura que promueve la inclusión y la

diversidad, sus procesos de búsqueda y selección de nuevos colaboradores se
realiza respetando los valores de no discriminación por cuestiones de raza,
género*, estado civil, ideología, preferencias sexuales, opiniones políticas,
nacionalidad, religión o condiciones físicas, personales o sociales.

Acompañan el desarrollo de su personal.- realizan acciones de formación

online y presencial para facilitar la igualdad de oportunidades y fomentar la
empleabilidad:

 Consolidan el My Development Plan de cada colaborador y evalúan

anualmente su desempeño y potencial.
 Generan espacios de mentoring e impulsan capacitaciones para
desarrollar competencias y habilidades.
  Promueven capacitaciones en ventas e instalaciones, y realizan
DIRECTV Talks para abordar temas transversales.

Diversidad

En DIRECTV la diferencia los une, pues como indican, la celebran y la

promueven, porque saben que formar parte de una compañía de alcance
global, los beneficia. Cotidianamente, trabajan con personas de distintas
culturas, orígenes y perspectivas; pues sus miradas aportan valor y contribuyen
al desarrollo del negocio, ya que potencian la creatividad y la innovación a la
hora de resolver proyectos y encarar nuevos desafíos.

Su compromiso con la promoción de la igualdad y el respeto está explicitado en

el Código de Ética, las políticas internas y el Modelo de Líder Extraordinario
(ELM), que garantizan el trato justo y equitativo para todos los empleados,
independientemente del cargo que ocupen en la compañía, su género,
orientación sexual, filiación política, edad, raza o religión, y en el plan
estratégico a tres años de Diversidad e Inclusión (D&I).

Promover el bienestar de su gente

Sus políticas y prácticas contemplan la equidad de género y una cultura

intergeneracional para mejorar las oportunidades de desarrollo de su gente y
facilitar el equilibrio entre la vida personal y profesional.

 Equidad en la remuneración: trabajan con escalas salariales

basadas en las responsabilidades y el desempeño, y no consideran
otros factores. Las remuneraciones se encuentran por encima de los
salarios mínimos legales.
 Flexibilidad: brindan a sus colaboradores condiciones flexibles para
gozar de las licencias por maternidad y paternidad. Gracias a esta
posibilidad, en el año 2019 lograron que la tasa de retención de las
mujeres 12 meses después de regresar al trabajo tras un período
parental fuera del 100%.

Cuidados en la salud y seguridad

Capacitan al personal en base a su Política de Salud y Seguridad Ocupacional.

7.4. Proceso de Gestión eficiente de residuos

Ahora bien, los escasos residuos que generan durante el trabajo en sus
oficinas son gestionados con proveedores especializados. Los desechos
electrónicos y residuos peligros son tratados adecuadamente para evitar daños
en el ambiente, ya que estas piezas contienen elementos tóxicos y emiten
gases que pueden afectar al ecosistema. Es por eso que DirecTv tiene un
programa de reciclaje que lleva funcionando desde hace casi 3 años. Las
partes desensambladas fueron recicladas al exterior. Por otro lado, en los
residuos peligrosos no están midiendo el volumen, pues son mínimas
cantidades de pilas, fluorescentes, etc.

DirecTv asume que su responsabilidad continua incluso después de haber

llegado al hogar del cliente. Así que, impulsa su recuperación de los
decodificadores, cuando estos finalizan su vida útil, con sus respectivos
materiales de embalaje. Por ende, cuando el cliente da de baja el servicio, hace
un recambio por fallas técnicas o mejora tecnológica, los aparatos son
revisados en laboratorios propios y tercerizados, en ellos se trabajan 3 niveles
de reparación:

- Reúso.
- Reacondicionamiento estético.
- Reacondicionamiento técnico.
REFERENCIAS

12 funciones de la Gestión Humana. (s.f.). Bizneo Blog.

https://www.bizneo.com/blog/funciones-gestion-humana/

¿Qué es la gestión del talento humano y cuál es su ámbito de aplicación? (18

de marzo de 2021). UNIR. https://ecuador.unir.net/actualidad-
unir/gestion-talento-humano/

Historias En Modo On Resumen De Desempeño Destacado Local Perú. (2019).

DIRECTV. https://directvsustentable.com/pdf/PERU.pdf

Información obtenida de (https://www.directvla.com/es.html)

Germán, V. (2018). La estructura organizacional y su relación con la calidad de

servicio en centros de educación inicial. Universidad Andina Simón Bolívar.
https://repositorio.uasb.edu.ec/bitstream/10644/6233/1/T2664-MAE-Bastidas-La
%20estructura.pdf

Amcham Perú. (2020). DirecTV Perú: “Escuela+ está orientado a

complementar la educación en zonas remotas”.
https://amcham.org.pe/news/directv-peru-escuela-esta-orientado-a-
complementar-la-educacion-en-zonas-remotas/

DIRECTV. (2018). Nuestro ADN HECHOS PARA TRABAJAR EN EQUIPO.

Reporte de sustentabilidad. https://directvsustentable.com/2018/peru/2018.pdf

Arano, R., Cano, M., Olivera, D. La importancia del entorno general en las
empresas. https://www.uv.mx/iiesca/files/2013/04/06CA201202.pdf

Paulino, J. (13 de noviembre de 2017). El análisis externo de una empresa: una

prioridad. Conexión ESAN.
https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2017/11/13/la-importancia-
del-analisis-externo-de-una-empresa/
Información obtenida de (https://www.directv.com.pe/)

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Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (2014).

Análisis del Mercado de Televisión de Paga en el Perú.
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