TRABAJO

 Pregunta f Alessandro = Pregunta 6 en el criterio 4

¿Cuáles son los principales factores que determinaron el éxito de la
campaña “Nuevo posicionamiento de marca” de DirecTV?

Dentro de los principales factores se encuentra el establecimiento de un diferente

servicio de cable tv que sirviera con poco o nada de carencias técnicas, para esto
brindaban equipos de alta calidad. Además de que su instalación era al instante,
ofrecía buena atención al cliente y tenían paquetes de prepagos que el consumidor
podía pagar, sin alterar el servicio, sino más bien aprovechaban todos los beneficios
que tenia DirecTv. Otro factor existente fue que las demás compañías estaban dando
un pésimo servicio a sus usuarios, por lo que DirecTv usa en sus campañas de
propaganda la frase “a mí también me ha pasado”, dando a manifestar su
solidarización y apoyo a la mala atención que se daba en ese entonces. Llegó a darse
una identificación con el cliente y así satisfacer lo que ellos tanto buscaban, de una
manera más rápida y efectiva, todo esto fue de ayuda para lograr la posición que hoy
en día tiene.
Proceso de Gestion eficiente de residuos
Ahora bien, los escasos residuos que generan durante el trabajo en sus oficinas son
gestionados con proveedores especializados. Los desechos electrónicos y residuos
peligros son tratados adecuadamente para evitar daños en el ambiente, ya que estas
piezas contienen elementos tóxicos y emiten gases que pueden afectar al ecosistema.
Es por eso que DirecTv tiene un programa de reciclaje que lleva funcionando desde
hace casi 3 años. Las partes desensambladas fueron recicladas al exterior. Por otro
lado, en los residuos peligrosos no están midiendo el volumen, pues son mínimas
cantidades de pilas, fluorescentes, etc.
DirecTv asume que su responsabilidad continua incluso después de haber llegado al
hogar del cliente. Así que, impulsa su recuperación de los decodificadores, cuando
estos finalizan su vida útil, con sus respectivos materiales de embalaje. Por ende,
cuando el cliente da de baja el servicio, hace un recambio por fallas técnicas o
mejora tecnológica, los aparatos son revisados en laboratorios propios y
tercerizados, en ellos se trabajan 3 niveles de reparación:
- Reúso.
- Reacondicionamiento estético.
- Reacondicionamiento técnico.
  Pregunta 7 Alessandro=Pregunta 7 criterio 2 y 3
¿Qué importancia tiene que la estructura y el diseño estén en la
vanguardia con el entorno empresarial general en el desarrollo de
nuestra empresa y/o organización?
IMPORTANCIA
 Es importante porque desempeña un rol importante en el desarrollo de la
estructura organizacional. Puesto que sí, existe la incertidumbre política, la
empresa puede implementar nuevas estrategias en caso de seguridad. Por lo
que, si la estrategia cambia, la estructura necesariamente debe de cambiar en
función de sus actividades y procesos que esta requiera.

 Es importante pues si queremos departamentalizar, es necesario la constante

búsqueda de información en los hábitos o culturas del área en la que se esté
pensado tener posición de realizar actividades económicas. De esta manera se
reflejará los distintos departamentos en la estructura organizacional.

 Es importante que la estructura este a la vanguardia de las nuevas tecnologías.

Según Marcic. 2007, “a mayor tecnología necesitábamos menos empleados, y
aun cuando exista tecnología en poca o gran medida necesitamos alguien que
la opere”. Entonces este factor influirá en la cantidad de empleados que se
requiera dentro de la estructura y a las posibles creaciones o no de áreas o
departamentos.
Procesos de información de uso de la tecnología Alessandro
Diego Benavides, gerente general de DirecTV Perú, detalló las nuevas herramientas de
atención al cliente y cómo las iniciativas propias complementan los servicios educativos
brindados por el Estado.

Si bien se sabe que la pandemia ha generado cambios en las organizaciones, nuevas formas de
comunicarse, reunirse y ejecutar procesos. Entonces, ¿Cuál ha sido el uso de las nuevas
herramientas tecnológicas que han incorporado y/o van a incorporar para operar en el futuro?

DIRECTV estaba trabajando la digitalización del negocio antes del COVID-19. Especialmente su
área de Transformación Digital diseñó distintas iniciativas para facilitar sus procesos de venta,
servicio y atención al cliente mediante canales digitales; las instalaciones tuvieron que ser
aceleradas frente a la coyuntura actual. De igual manera, ya contaban con las herramientas
para manejar la mayoría de sus actividades claves del negocio de manera virtual, eso hizo que
facilitará el trabajo desde el hogar.

Modelos de atención al cliente como la vía telefónica, fueron entregados en tiempo récord
para que los empleados atendieran a los clientes de forma remota.

Como se menciona hubo una aceleración general de proyectos, ellos se vieron obligados a
adelantar el lanzamiento de sus plataformas destinadas no solo a e-commerce. Sino también a
la atención de sus clientes, con la finalidad de conservar su crecimiento sostenido, y además
de mejorar el nivel de servicio.

Si bien se sabe La TV, es el aliado que utiliza la población general para poder estar entretenida
o informada, lo cual es una responsabilidad para la compañía. De igual manera, centra su
misión de llevar la educación a través de los programas dispuesto por el Gobierno, uno de ellos
“Aprendo en Casa”, acompañado de su contenido exclusivo “Escuela+”, orientado a
complementar la educación en las zonas más remotas. Por otro lado, a los consumidores que
buscan contenido variado, esta la plataforma digital DIRECTV GO, la que cuenta con una
extensa cantidad de contenidos, ofrece señales locales y lo mejor del deporte mundial en vivo.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
1. Germán, V. (2018). La estructura organizacional y su relación con la calidad de
servicio en centros de educación inicial. Universidad Andina Simón Bolívar.
https://repositorio.uasb.edu.ec/bitstream/10644/6233/1/T2664-
MAE-Bastidas-La%20estructura.pdf
2. Amcham Perú. (2020). DirecTV Perú: “Escuela+ está orientado a complementar la
educación en zonas remotas”.
https://amcham.org.pe/news/directv-peru-escuela-esta-orientado-a-complementar-
la-educacion-en-zonas-remotas/
3. DIRECTV. (2018). Nuestro ADN HECHOS PARA TRABAJAR EN EQUIPO. Reporte de
sustentabilidad.
https://directvsustentable.com/2018/peru/2018.pdf