GUÍA DE ACOMPAÑAMIENTO

emprendimiento
en Educación Técnico-Productiva, Superior Tecnológica y Artística
 GUÍA DE ACOMPAÑAMIENTO AL CURSO VIRTUAL DE EMPRENDIMIENTO PARA ESTUDIANTES DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA

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emprendimiento
 EMPRENDIMIENTO EN EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVA, SUPERIOR TECNOLÓGICA Y ARTÍSTICA

Presentación
MÓDULO 1

L
a Dirección de Servicios de Educación Técnico-Productiva y Superior Tecnológica y Artística (Disertpa) les da
la bienvenida al curso “Emprendimiento en Educación Técnico-Productiva y Superior Tecnológica y Artística”,
dirigido a estudiantes de IEST, CETPRO y ESFA públicos del sector educación.

Este curso forma parte de las acciones implementadas en el marco de la Estrategia Formativa 360 ante la
emergencia sanitaria ocasionada por el COVID 19. Con esta acción se busca que los estudiantes puedan continuar
con su formación académica, brindándoles un curso convalidable en sus diferentes programas de estudios.

En ese sentido, el curso “Emprendimiento en Educación Técnico-Productiva y Superior Tecnológica y Artística

Superior Tecnológica” tiene como finalidad promover el análisis de las condiciones para desarrollar un negocio
sostenible respondiendo a las necesidades del mercado, proyectando los recursos para su funcionamiento, y
desarrollando una adecuada estrategia de ventas.

El curso se encuentra organizado en tres módulos: Desarrollo de la idea de un negocio viable, Características de
un proyecto de negocio viable y Promoción de productos y servicios.

Esperamos que este curso sea una experiencia gratificante y significativa de aprendizaje para ustedes, de
manera que puedan reflexionar sobre las temáticas que se tratarán y participar en todas las actividades
propuestas.

¡Éxitos en el curso

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Datos del curso
Nombre del curso:
Emprendimiento en Educación Técnico-Productiva, Superior Tecnológica y Artística

Duración
48 horas, 6 semanas

Modalidad
A distancia

Dirigido a
Estudiantes de la Educación Técnico Productiva, Superior Tecnológica y Artística

Certificación
Certificado de aprobación por 48 horas otorgado por el MINEDU.
Será en versión digital
 EMPRENDIMIENTO EN EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVA, SUPERIOR TECNOLÓGICA Y ARTÍSTICA
MÓDULO 1

Resultados de Aprendizaje
Al finalizar el curso, alcanzarás la siguiente competencia:

Analiza las condiciones para desarrollar un negocio sostenible respondiendo a las

necesidades del mercado, proyectando los recursos para su funcionamiento, y
desarrollando una adecuada estrategia de ventas.

Los resultados de aprendizaje que obtendrás por cada módulo son los siguientes:

MÓDULO 1: Desarrollo de un negocio viable

Identifica una oportunidad de negocio, así como estrategias para
implementarla de forma sostenible, discriminando aquellas que se
adapten mejor a sus características personales, necesidades y ámbito
profesional.

MÓDULO 2: Características de un negocio viable

Reconoce las características de un proyecto de negocio viable,
vinculándolo a su ámbito profesional.

MÓDULO 3: Promoción de productos y servicios

Analiza estrategias para la promoción de un negocio por medios digitales
y tradicionales, considerando factores de riesgo, inversión e impacto en
el público objetivo

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EMPRENDIMIENTO EN EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVA, SUPERIOR TECNOLÓGICA Y ARTÍSTICA

Orientaciones para el uso de esta guía

MÓDULO 1
En esta guía encontrarás información muy valiosa. Te ayudará a profundizar los temas que conociste a través de
la historia de Julio y Rosa en el programa radial Érase una voz.

Temas tratados en los Temas para profundizar

Módulo episodios de Érase una voz en esta guía

Episodio 1 Tema 1:
Las características Las fortalezas y actitudes personales: qué necesito para
emprendedoras personales emprender
Módulo 1
Episodio 2 Tema 2:
Principios del design thinking e
De la idea a la oportunidad de negocio
idea de negocio
Tema 3:
Episodio 3 El modelo de negocio
El modelo de negocio y la Tema 4:
propuesta de valor Propuesta de valor
Módulo 2 Tema 5:
Episodio 4 Estructura de costos y precios y fuentes de financiamiento
La estructura de costos y las
Tema 6:
métricas clave Métricas claves. Ventajas competitivas
Si llevaste el curso en
Episodio 5 Tema 7: la plataforma digital,
La promoción de productos en esta guía te servirá
Promoción del producto
medios tradicionales
Módulo 3 también para repasar
Episodio 6 Tema 8: y ampliar los temas
La publicidad digital: redes al Publicidad digital que aprendiste en
servicio de negocios Tema 9:
El comercio digital
tu recorrido por el
Emprendetón.

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 EMPRENDIMIENTO EN EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVA, SUPERIOR TECNOLÓGICA Y ARTÍSTICA
MÓDULO 1

Información de apoyo

A lo largo de esta guía, encontraremos los siguientes recuadros informativos:

La voz de Julio.
Julio nos hablará directamente para motivarnos y ayudarnos a recordar
puntos importantes de los temas vistos.

Reflexionemos.
Reflexionemos
Preguntas que nos invitan a reflexionar y a realizar algunas actividades.

Sabias que.
SabÍas que… Nos presenta un dato curioso, llamativo o estadístico vinculado al tema.

Saber más.
Para Nos presenta enlaces a lecturas, artículos o videos que nos permitirán
saber más profundizar más sobre los temas que estamos revisando.

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 Módulo 1
Desarrollo de un
negocio viable
EMPRENDIMIENTO EN EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVA, SUPERIOR TECNOLÓGICA Y ARTÍSTICA
Módulo 1
Tema 1:
Las fortalezas y actitudes personales: qué necesito para emprender
“Encontré tanta pasión
que no me importaba
que los días pasen…”
Julio Garay
Emprendedor peruano
Inicia el estudio de este tema
analizando la frase mencionada
por el joven emprendedor Julio
Garay, para ello, responde las
siguientes preguntas:
¿Qué piensas de la frase? ¿Qué
piensas que quiso transmitir? ¿Te
sientes identificado con su frase?
Desarrollo de un negocio viable
MÓDULO 1
¿Qué aprenderemos en este tema? Contenidos del tema
Podemos decir que toda persona, Los contenidos temáticos que se
en algún momento de su vida, desarrollaran son:
ha tenido o tiene un sueño que
le gustaría emprender. Es en esa
línea que iniciamos el desarrollo del
tema “Las fortalezas y actitudes
personales: qué necesito para
emprender”
1.1 El emprendimiento y
sus principios básicos
1.2 Definición de fortalezas
y Debilidades
Resultado de aprendizaje
Al finalizar el estudio de este tema
el estudiante:
1. Conoce qué es y cuáles son
los principios básicos del
emprendimiento.
La fortaleza y actitudes
2. Identifica sus fortalezas y 1.3 de un emprendedor
actitudes personales y de
emprendimiento.
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 EMPRENDIMIENTO EN EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVA, SUPERIOR TECNOLÓGICA Y ARTÍSTICA

1.1. El emprendimiento y sus principios básicos

MÓDULO 1

¿Qué es el emprendimiento?

C
uando hablamos de
emprendimiento se nos viene
a la mente el nombre de
algunos personajes y empresas
que ha logrado impactar en la
sociedad, ya sea creando algo
nuevo o transformando algo
que ya existía, como es el caso
de Steve Jobs, cofundador de
Apple, Mark Zuckerberg, creador
y fundador de Facebook, Jack
Ma, fundador de Alibaba Group,
Isaac Lindley, ex director de Inka
Cola o Erasmo Wong, fundador
de los supermercados Wong.
Así, podemos seguir nombrando
a otras personas de distintas
nacionalidades a nivel mundial,
incluyendo nuestro país. Pero ¿Qué
es el emprendimiento?
La palabra “emprendimiento”
se deriva del término francés
entrepreneur, que significa estar
listo a tomar decisiones o a
iniciar algo. Es decir, se refiere a la
capacidad que tenemos todas las
personas de realizar un esfuerzo
adicional para alcanzar una meta,
en nuestro caso puede ser una
empresa o un proyecto social.
Según Villa, Poblete y García (2013)
el emprendimiento es la capacidad
de comprometer determinados
recursos por iniciativa propia con
el fin de explotar una oportunidad,
asumiendo el riesgo que ello
implica. Es así, que podemos
entender que además del esfuerzo
adicional, que por iniciativa propia
estamos haciendo, necesitamos
recursos teniendo claro los
riesgos que ello implica. Por
ejemplo: si queremos hacer un
emprendimiento para ayudar a los
niños de una población a mejorar
su autoestima a través del arte;
tenemos que pensar cómo lo
vamos a hacer y qué necesitamos
para que funcione.

Los empresarios de las economías de bajos ingresos están

más motivados por la necesidad que los empresarios de
SabÍas que… las economías más ricas y, en promedio, el 35% de dichos
emprendedores afirman que comenzaron sus negocios
porque no tenían una mejor opción de trabajo.
GEM 2018/2019

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EMPRENDIMIENTO EN EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVA, SUPERIOR TECNOLÓGICA Y ARTÍSTICA

¿Qué es la cultura emprendedora?

MÓDULO 1
Según Kantis, Federico e Ibarra
(2018) la cultura emprendedora es
el conjunto de valores y creencias
dominantes que promueven
la adopción de conductas
emprendedoras. En tal sentido,
podemos decir que la cultura Espíritu
emprendedora está ligada a
la iniciativa de aprovechar una emprendedor
oportunidad y de la decisión de
tomar acción para llevar a cabo un
proyecto.

¿Cuáles son los valores y las consideración creatividad e

creencias que hacen de ti una
persona emprendedora? del riesgo innovación

¿Quién es un emprendedor?

Es así como la cultura Todos los peruanos tenemos la jóvenes emprendedores sociales
emprendedora necesita de gente capacidad de ser emprendedores y que han impactado positivamente,
con espíritu emprendedor, con llevar a cabo un proyecto, empresa en su localidad, en lo social,
creatividad e innovación y que o iniciativa. A continuación, educativo, económico, ambiental,
considere el riesgo. presentamos la historia de cuatro tecnológico, etc.

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 EMPRENDIMIENTO EN EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVA, SUPERIOR TECNOLÓGICA Y ARTÍSTICA

• Antonio Culqui. Es un joven y divertida. Esta plataforma está

lambayecano creador de Tannder, dirigida a docentes y estudiantes de
MÓDULO 1

una plataforma digital de aprendizaje educación básica y nace como una

que ofrece cursos curriculares y
vocacionales, con el propósito
de brindar nuevas herramientas
tecnológicas para mejorar el proceso
educativo, en las escuelas públicas
y privadas, de manera dinámica
solución de la necesidad de acortar la
brecha entre la educación en el país
y el avance tecnológico que afecta
el desarrollo y las oportunidades de
los niños, adolescentes y jóvenes de
nuestro país.

• ¿Habías oído hablar de él?

• ¿Qué crees que lo motivó?

• Karla Díaz. Es la fundadora de Alwa posibilidad. Esta organización social

Group, una organización que busca
desarrollarelpotencialdelasmujeres
generando nuevos conocimientos
en tecnología y fortaleciendo
su liderazgo, su autoestima
y despertando su sentido de
lucha por la igualdad de género en
el Perú empoderando a mujeres de
colegios nacionales para duplicar
sus oportunidades de desarrollo
personal y sepan que sí pueden
lograr lo que sueñan.

• ¿Qué te parece su emprendimiento?

• ¿Qué otras ideas se te ocurren?
• ¿Te animarías a emprender, así
como Karla?

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EMPRENDIMIENTO EN EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVA, SUPERIOR TECNOLÓGICA Y ARTÍSTICA

• Julio Garay. Es un joven ayacuchano, la anemia que aqueja a un gran

ingeniero agroindustrial, creador de porcentaje de niños en nuestro país.

las galletas contra la anemia ‘Nutri
H’. La idea del joven emprendedor
es llegar a todas las bodegas
y quioscos con la finalidad de
alimentar a los niños y vencer
MÓDULO 1
Según cifras del INEI (2019) en el
Perú el 40.1% de los niños de entre 6
y 35 meses tienen anemia. Desde ya
podemos imaginar el gran impacto
positivo de este emprendimiento.

¿Conocías la historia de mi tocayo?

¿Cuál es el compromiso de tu entorno
con la salud y el desarrollo infantil?
¿Qué otras ideas se te ocurren?

• Sandra Valle. Es una joven directora ejecutiva, diseñadora

emprendedora peruana en
la industria textil que quiere
preservar el medio ambiente a
través de materiales ecológicos
y libres de crueldad animal. Es la
de moda y fundadora de INSECTA,
una empresa de moda ecológica
que fabrica bolsos y mochilas
inspirados en la naturaleza
amazónica.

¿Has escuchado algo sobre Sandra?

¿Qué fortalece su emprendimiento y por qué
crees que es importante?

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 EMPRENDIMIENTO EN EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVA, SUPERIOR TECNOLÓGICA Y ARTÍSTICA

Antonio, Karla, Julio y Sandra El emprendedor

son solo algunos de los jóvenes
MÓDULO 1

cuenta con:
emprendedores de nuestro país
Compromiso
que vienen transformando nuestra
sociedad, muchas veces, de manera
Ideas claras
silenciosa y con sus propios recursos.
Sus historias nos enseñan que para
ser un emprendedor solo se requiere Motivación
de perseverancia, motivación, ideas
claras y mucho compromiso. Perseverancia

Entonces un emprendedor es quien:

• Identifica sus fortalezas y se apoya en ellas para lograr sus metas.

• Identifica una oportunidad y organiza los recursos necesarios para ponerla en marcha.
• Aprende de sus éxitos y errores. Además de seguir intentando hasta lograr que su idea se haga realidad.
Es perseverante.
• Tiene una forma de pensar y de actuar que se expresa en un conjunto de habilidades y actitudes como
son el espíritu emprendedor, la creatividad y la innovación, la toma de riesgos, las ganas de cambiar el
mundo, resiliencia, la pasión, etc.
• Irradia energía y contagia su ilusión para lograr metas y generar compromiso con quienes lo rodean.

Para reflexionar, sobre los temas tratados hasta el

momento, respondamos la siguiente pregunta:
Reflexionemos
¿En tu entorno, has identificado alguna oportunidad sobre
la que te gustaría intervenir?

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EMPRENDIMIENTO EN EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVA, SUPERIOR TECNOLÓGICA Y ARTÍSTICA

MÓDULO 1
Para
saber más Realicemos una indagación de algunos emprendimientos
que se están dando en nuestro país:

• Yaqua, el agua solidaria. Link: https://www.yaqua.pe/

• Inka Moss, calidad de altura. Link: https://inkamoss.com/
• Laboratoria, formación de mujeres para la era digital.
Link: https://www.laboratoria.la/
• qAIRa, calidad del aire en la zona andina. Link: http://www.qairadrones.com/

Luego de haber revisado los emprendimientos reflexionemos sobre el caso que

más nos ha impactado respondiendo a las siguientes preguntas:

• ¿Cómo crees que surgió la idea de esos emprendimientos?

• ¿Cuál es la oportunidad que vieron para iniciar sus emprendimientos?
• ¿Consideras que son ideas innovadoras? ¿Por qué?

1.2 Definición de fortalezas y debilidades

Las fortalezas personales son las cualidades
que definen nuestro comportamiento. Podemos
entenderlas como las capacidades naturales que nos
hacen destacar entre los demás. Así, pueden hallarse
en la forma como sentimos pensamos y actuamos.
Estas fortalezas personales le dan valor a nuestro
desempeño. Algunas fortalezas que podríamos
nombrar son: perseverancia, resiliencia, valentía,
empatía, confianza, optimismo, etc.
Por otro lado, las debilidades son características de
cada uno de nosotros que dificultan el logro de nuestras

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 EMPRENDIMIENTO EN EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVA, SUPERIOR TECNOLÓGICA Y ARTÍSTICA

metas u objetivos. Las debilidades

son puntos de mejora por lo que
MÓDULO 1

¿Qué fortalezas has podido identificar de

es importante identificarlas para
trabajar en ellas con la finalidad de
superarlas. Algunas debilidades
que podemos nombrar son:
nerviosismo, impuntualidad, falta
de confianza, ansiedad, falta de
compromiso, desorganización,
etc.
los jóvenes emprendedores Antonio, Karla,
Gerardo y Karen?
¿Cuál es tu mayor fortaleza como persona y emprendedor?
¿Cuáles son las debilidades que están dificultando el logro
de tus objetivos o metas?
¿Cuáles son tus puntos de mejora sobre los que quieres
trabajar?

Reflexionemos Para el desarrollo personal es importante que conozcamos

cuáles son nuestras fortalezas y cuáles nuestras debilidades,
por lo que proponemos reflexionar respondiendo con la
mayor sinceridad a las siguientes preguntas:

Para identificar Fortalezas

• ¿Cuáles son las habilidades tengo? • ¿En qué aporto valor?

• ¿En qué me destaco?
• ¿Cuáles son las actividades que me
resultan más gratificantes y fáciles
de hacer?
• ¿Qué es lo que me apasiona?
• ¿Cuáles son mis intereses?
• ¿Cuáles son las cosas positivas
dicen los demás sobre mí?
• ¿Qué cualidades tengo para superar
mis miedos o retos?
• ¿Cuáles son mis valores que creo y
practico?
•¿Cuáles son mis mayores logros?

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EMPRENDIMIENTO EN EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVA, SUPERIOR TECNOLÓGICA Y ARTÍSTICA

MÓDULO 1
Para identificar Debilidades / Puntos de mejora

• ¿Qué debería cambiar o mejorar de mi
carácter o personalidad?
• ¿Qué hábitos negativos no me dejan avanzar
en mi vida personal o profesional?
• ¿Cuáles son mis principales miedos?
• ¿Qué críticas o comentarios negativos han
realizado mis amigos o colegas acerca de mis
habilidades o rendimiento?
• ¿En qué me siento vulnerable?
• ¿Cuáles son las tareas que encuentro difíciles?
• ¿Qué experiencias o estudios relevantes me
faltan?
• ¿Hay algún aspecto de mi persona que me
haga sentir incómodo o me avergüence?
• ¿Qué habilidades o recursos tengo que
adquirir a corto plazo para poder cumplir
con mis objetivos?

1.3 La fortalezas y actitudes de un emprendedor

¿Cuáles son las fortalezas y actitudes de un emprendedor?

Un emprendedor debe ser capaz de
conocerse a sí mismo, conocer sus
fortalezas y puntos de mejora. Por
ello, debemos realizar un análisis
de nuestros talentos y habilidades
que nos servirán de base para
lograr nuestros proyectos de
emprendimiento. También es
importante contar con una actitud
positiva, proactiva y perseverante,
fundamental para alcanzar las
metas y objetivos trazados.
Y tú, ¿sabes cuáles son tus
fortalezas y actitudes para
desarrollar una propuesta de
emprendimiento?

19

Entre las fortalezas y actitudes
más destacadas para emprender
MÓDULO 1
se encuentran:
Determinación
y coraje
Persistencia
• Determinación y coraje: Aceptar
los problemas y tomar decisiones
oportunas y firmes para
solucionarlos con eficacia. Es decir,
como emprendedores siempre
debemos anticiparnos a las
dificultades y estar en la capacidad
de identificar cuando algo está mal
para corregirlo.
• Persistencia: Ser constantes para
lograr el objetivo planteado. Dar
un paso a la vez y perfeccionarlo
de manera creativa; no siempre se
dan los resultados esperados en el
primer intento.
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EMPRENDIMIENTO EN EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVA, SUPERIOR TECNOLÓGICA Y ARTÍSTICA
La persistencia consiste en:
• Insistir en una actividad,
aunque existan
obstáculos.
• Terminar lo que uno
empieza.
• Obtener satisfacción por
las tareas emprendidas y
que consiguen finalizarse
con éxito.
Para ser persistente evitemos:
• Pensar que siempre las cosas
van a ser fáciles.
• Centrarnos en lo que no tiene
importancia.
• Pensar más en lo que tenemos
para salir adelante que en lo
que nos falta.
• Carecer de acción, actividad,
desempeño, desarrollo o
movimiento.
EMPRENDIMIENTO EN EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVA, SUPERIOR TECNOLÓGICA Y ARTÍSTICA

Algunos tips para ser más persistente

MÓDULO 1
• Ir de menos a más.
SabÍas que… • Buscar motivos en nosotros y en quiénes nos rodean.
• Tener muchas ganas de cambiar nuestro mundo y lo
que nos rodea.

Chris Gardner Ganas de cambiar

es uno de los empresarios más reconocidos lo que nos rodea
de Estados Unidos. Su vida inspiró la película
‘En busca de la felicidad’, protagonizada por
Will Smith. En esta se aprecia que, con su
trabajo constante y dedicado, pasó de ser un Motivos
padre soltero sin hogar, a convertirse en un
sorprendente millonario y apasionado por su
oficio como corredor de bolsa De menos a más
¿Cómo logró Gardner alcanzar sus objetivos
o metas y no se dejó vencer con facilidad? Él La persistencia es la clave del éxito de todo proyecto
fue persistente porque demostró tenacidad y o emprendimiento de cualquier área que escojamos.
fuerza de voluntad.

Una frase muy poderosa atribuida a Gardner

que debemos de tener presente:
Reflexionemos
“Nunca permitas que nadie te diga que
no puedes hacer algo. Si tienes un sueño,
tienes que protegerlo, las personas que no
son capaces de hacer algo, te dirán que tú
tampoco puedes. Si quieres algo, ve a por ello ¿En qué debemos ser persistentes?
y punto.” ¿Es importante mantenerse constante en algo?
¿Por qué?

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 EMPRENDIMIENTO EN EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVA, SUPERIOR TECNOLÓGICA Y ARTÍSTICA

Módulo 1 Desarrollo de un negocio viable

MÓDULO 1

Tema 2:
Las oportunidades de negocio: cómo reconocerlas

¿Qué aprenderemos en este tema?

«Las oportunidades
grandes nacen de haber
sabido aprovechar las
pequeñas».
Bill Gates
Cofundador de Microsoft.
2.1 ¿Qué es una oportunidad
Antes de desarrollar el tema “Las
oportunidades de negocio: cómo de negocio?
reconocerlas” revisemos:
Resultado de aprendizaje

Al finalizar el estudio de este tema

el estudiante:
2.2 ¿Cómo identificar una
oportunidad de negocio?

Identifica oportunidades
de negocio a partir de
necesidades o insight
Pensamiento de diseño e
Inicia el estudio de este tema
analizando la frase de Bill
aplicando el pensamiento de
diseño e ideas innovadoras.
2.3 ideas innovadoras
Gates; para ello, responde las
siguientes preguntas:
Contenidos del tema
¿Qué quiso decir con su frase?
Los contenidos temáticos que se
¿Has identificado alguna
desarrollaran son:
oportunidad pequeña a tu
alrededor?

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EMPRENDIMIENTO EN EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVA, SUPERIOR TECNOLÓGICA Y ARTÍSTICA

2.1. ¿Qué es una oportunidad de negocio?

MÓDULO 1
Todas las personas han podido tener en algún En resumen, una oportunidad de
momento una idea de negocio. Por ejemplo, hay quien negocio es una idea de negocio que al
puede haber pensado en algo así: ponerla en práctica genera rentabilidad,
pues produce valor para el cliente.
“Para conseguir una hamburguesa hay que Cumple las siguientes condiciones:
caminar como ocho cuadras. Aquí sería bueno
poner un carrito sanguchero”. a) Cubre una necesidad insatisfecha.
“A mis amigos de la ciudad les gustan mucho los b) El cliente está dispuesto a pagar el
retablos. Yo que viajo mucho, podría irme traerles precio escogido.
los más bonitos y ofrecérselos”. c) El segmento de mercado tiene
un tamaño adecuado. Es decir, la
Como puedes darte cuenta, la idea de negocio es cantidad de consumidores a atender
el producto o servicio que queremos ofrecer para permite generar ganancias.
atender una necesidad o problema en un mercado d) Es escalable en el tiempo. Esto significa que el número
insatisfecho. Es decir, fijarse en las necesidades de las de sus usuarios está en constante crecimiento y/o
personas para crear algún producto o servicio que las que el negocio se puede replicar en otros lugares.
resuelva.

¡Pero esas son solo ideas! En cambio, cuando esta idea
la pensamos, analizamos e investigamos en todo lo
necesario para hacerla realidad, entonces estamos en
el terreno de la oportunidad de negocio.
A diferencia de las ideas de negocio, las oportunidades
de negocio se localizan en mercados concretos. Por
ejemplo: en la industria de la salud, podemos ver que
la gente vive más, se cuida más y envejece más lento y,
en base a ello, se crean distintas necesidades, que son
demandadas por este grupo de personas en especial y
que pueden convertirse en oportunidades de negocio.
2.2. Cómo identificar una oportunidad de
negocio
Identificar oportunidades de negocio requiere de ¿Cuál es la
mucha observación y empatía para dar con la clave oportunidad de
necesaria. Se necesita que estemos atentos a lo negocio que has
que sucede a nuestro alrededor y que conozcamos identificado en tu
las tendencias para identificar las necesidades que localidad que quisieras
existen en el mercado y que en muchas ocasiones trabajar como
podrán ser cubiertas no sólo con innovaciones, sino emprendimiento?
también con mejoras a las soluciones ya existentes.

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 EMPRENDIMIENTO EN EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVA, SUPERIOR TECNOLÓGICA Y ARTÍSTICA

2.3. Pensamiento de diseño e ideas innovadoras

MÓDULO 1

Existe una metodología centrada en las personas

que busca abordar los problemas de la forma en que
piensan los diseñadores, esto permite que personas
de diferentes profesiones y diferentes áreas puedan
SabÍas que…
trabajar juntas para abordar cualquier problema,
aportando desde sus fortalezas.

Esta metodología desarrolla cinco etapas no

secuenciales que sigue un proceso de divergencia - Los equipos que desarrollan esta
convergencia y de iteración no lineal. Las dos primeras metodología siguen las siguientes reglas
etapas permitirán explorar el entorno para identificar de juego:
oportunidades de negocio. Las etapas son:
• Enfocarse en los valores humanos y
en los problemas de las personas.
• Se valoran todos los puntos de vista
e interpretaciones.
• Ir a la acción, “salen del edificio” para
interactuar con los usuarios.
• Llevan al plano físico la idea de
forma rápida y a bajo costo al inicio.
• No lo dicen, muestran como
interactúa el usuario con la solución.
• Ser conscientes del proceso
donde equivocarse es parte del
aprendizaje.

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EMPRENDIMIENTO EN EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVA, SUPERIOR TECNOLÓGICA Y ARTÍSTICA

¿Qué es empatizar? por lo que debemos de recoger la mayor cantidad

de información para poder comprender a nuestros

Empatizar es ponerse en el lugar de
otras personas para comprender
en detalle sus necesidades, cómo
se generan y cuál es su importancia
real, así como la forma en que suplen
la necesidad, pero sin perder nuestra
identidad. Esta etapa es divergente
MÓDULO 1
usuarios. Cabe señalar, que el objetivo básico de esta
etapa es aprender.
La empatía es la base del proceso de diseño que
está centrado en las personas (usuarios). Lo básico
que debemos de considerar para ser empáticos es
observar, escuchar e involucrarse.

Observar Escuchar Involucrarse

Para realizar la primera etapa de Empatizar debemos seguir el siguiente proceso:

Establecer
una hoja de
A Determinar
el problema B ruta para la
fase de
C Generar
entrevistas
empatía

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 EMPRENDIMIENTO EN EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVA, SUPERIOR TECNOLÓGICA Y ARTÍSTICA
A. Delimitar el problema mediante supuestos e hipótesis
MÓDULO 1
En esta etapa estableceremos de forma hipotética
nuestro conocimiento global de la situación (problema
u oportunidad), que nos ayuden a planificar la fase de
empatía.
Es importante saber que un problema no es la ausencia
o falta de algo, sino un estado negativo que existe.
Por ejemplo: bajo nivel nutricional, baja autoestima,
limitado acceso tecnológico, bajo nivel educativo,
Efectos y consecuencias
del problema
Problema
Causas del problema “ central ”
26
poca comunicación, poca valoración de la cultura
amazónica, etc.
Para realizar un primer acercamiento a la problemática
que queremos atender; podemos hacer uso del Árbol
de problemas; el cual es una herramienta visual
que nos ayuda a identificar el problema central, las
posibles causas que ocasionan el problema central y
las consecuencias o efectos que se generan.
Observa tu entorno, realiza un primer
acercamiento a la situación problemática y
elabora un listado de los problemas y de sus
posibles causas.
B. Establecer una hoja de ruta para la fase de Empatía:
En esta etapa se debe tomar en cuenta los siguientes
puntos:
A quién Dónde y Técnicas
cuándo Preparación
EMPRENDIMIENTO EN EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVA, SUPERIOR TECNOLÓGICA Y ARTÍSTICA

• A quién
En esta etapa tenemos que identificar a los actores

MÓDULO 1
que están involucrados como usuarios, entorno
familiar, instituciones, asociaciones, exclientes,
equipo comercial, autoridades, etc. Por ejemplo: si en
la localidad en la que queremos intervenir existe una
asociación de mujeres que nos puedan proporcionar
información clave para nuestro emprendimiento
debemos identificar con nombre y apellido a la
persona líder de la asociación.

Para conocer más sobre una situación, podemos

seleccionar dentro de nuestro público objetivo a los
extremos con la finalidad de tomar en cuenta las
fortalezas y las debilidades de los usuarios. Por ejemplo,
si queremos ayudar a las mujeres de una asociación
para que sus integrantes asistan con mayor regularidad
a las sesiones de trabajo, tendríamos que identificar
a la integrante que asiste más y a la integrante que
asiste menos con la finalidad de entender cuál es su
motivación, qué hace que asista más o que hace asista
menos a las sesiones de trabajo, etc. Todo ello para
conocer y entender a nuestro público objetivo.

o Dónde y cuándo.
Es fundamental definir el escenario, contexto,
localidad y cuando se va a llevar a cabo la observación
y conversación. Por ejemplo:

• Dónde: Zona de Pachacútec, distrito de

Ventanilla en la Provincia Constitucional del
Callao.
• Cuándo: del 1 al 15 de octubre.

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 EMPRENDIMIENTO EN EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVA, SUPERIOR TECNOLÓGICA Y ARTÍSTICA
o Técnicas.
Dentro de las técnicas que podemos utilizar para
MÓDULO 1
empatizar están:
• Entrevista individual
• Entrevista a expertos
Técnicas • Observación no invasiva
• Inmersión en el contexto
• Búsqueda de información
Para las entrevistas; necesitamos redactar una serie
de preguntas que sean claras, precisas y concretas.
Asimismo, debemos tener en cuenta que en este
proceso no podemos juzgar o emitir opinión que
pueda sesgar las respuestas de los entrevistados.
Siempre debemos tener presente que nuestro interés
es escuchar activamente para recoger información
real y verdadera, conocer, aprender.
Actualmente, para realizar las entrevistas podemos
hacer uso de las tecnologías como son el Google meet,
Zoom u otra herramienta de videoconferencia que nos
permita llevar a cabo las entrevistas individuales o
de expertos. En este caso es importante que usemos
la cámara para observar su lenguaje corporal. Por
ejemplo: si le preguntamos al entrevistado ¿menciona
algo que te haga gracia? y cuando responde lo hace
con mucha seriedad o pena podemos intuir que no
necesariamente es una verdad “verdadera”.
28
Aquí les alcanzo algunos tips para empatizar con
los usuarios mediante las entrevistas:
• Elabora un cuestionario estructurado,
pero que permite la espontaneidad
• Genera confianza desde un principio, ya
que es fundamental.
• Céntrate en escuchar y no tanto en hablar.
• Indaga en las historias.
• Presta atención al lenguaje corporal, al
tono de voz.
• Pregunta de forma neutral. No debes
sugerir.
• Realiza preguntas que sus respuestas no
sean monosílabos.
• Busca sinceridad, no interpretes, no
juzgues.
• Haz un registro en video o de voz. Para ello,
pide autorización al entrevistado
La observación no invasiva se realiza con la finalidad
de recoger información sobre la dinámica en la que se
desarrolla el problema, la necesidad o la oportunidad
que hemos identificado sin tener intervención o
interacción directa con los usuarios o público objetivo,
es decir, nos tenemos que mantener al margen. Para
EMPRENDIMIENTO EN EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVA, SUPERIOR TECNOLÓGICA Y ARTÍSTICA

aplicar esta técnica, se requiere preparar una ficha Ficha de observación

de observación (impresa o digital) que permita tomar

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nota de lo que sucede. Fecha: Hora:

Tienda:
Por ejemplo, Rodolfo quiere saber si las personas que
compran comida rápida para llevar suelen comprar Sexo: F ( ____ ) M ( ____ ) M
las sugerencias que les hace el cajero de la tienda.
Por eso preparó una ficha de observación, según la Menor de 30 Entre 30 y 40 Entre 41 y 50 Entre 51 y 60 Más de 60
información que quería recoger, y se ubicó en una Edad promedio:
( ____ ) ( ____ ) ( ____ ) ( ____ ) ( ____ )
zona estratégica que le permita escuchar y observar
la dinámica de compra y venta sin interferir. Compra las
sugerencias del cajero Si ( ____ ) No ( ____ )
Inmersión en el contexto.
Esta técnica consiste en sumergirnos en el ambiente Comentario:
o contexto de la problemática, convivir en la
comunidad para que de esta manera podamos lograr
mayor empatía con la finalidad de descubrir nuevas Búsqueda de información.
perspectivas y oportunidades. Cuando aplicamos esta Esta técnica utiliza la tecnología y los sistemas de
técnica es recomendable llevar un diario o hacer una información que están disponibles en la web. Es
bitácora diaria. importante que nos aseguremos que las fuentes que
utilicemos sean confiables.
Por ejemplo, el emprendimiento de María Pía tiene
como público objetivo una comunidad amazónica Por ejemplo, el emprendimiento de Carola está
y siente que para proponer una solución acorde a la relacionado con promocionar la historia y la cultura
realidad, necesidad y expectativas de dicha población peruana en el que se incluya visita a museos, galerías
es fundamental que ella pueda conocer a profundidad y lugares tradicionales con historia. Para llevar a cabo
la forma de vida, las costumbres, la organización social su emprendimiento necesita información para lo cual
y económica, la interacción son su medio ambiente, la revisa información de las páginas web de distintos
educación de los niños y adolescentes, etc. Para ello, ministerios como Ministerio de Comercio Exterior y
ha contactado con el líder de la comunidad e irá a Turismo, Ministerio de Cultura, así como la página web
vivir con ellos por un periodo de tres meses en el que de la Biblioteca Nacional del Perú Digital, el INEI y otras
experimentará directamente qué significa vivir en una páginas web que le puedan proporcionar información
comunidad amazónica y diariamente registrará en su relacionada a su emprendimiento desde historias
diario información sobre la gente de dicha comunidad. hasta datos estadísticos.

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C. Preparación. a) Procesar y sistematizar la data. Una vez que hemos

Este último punto, debemos de realizar las recogido toda la información es necesario procesar,
MÓDULO 1

coordinaciones y gestiones que sean necesarias para analizar e interpretar la data.

aplicar los instrumentos que hayamos seleccionado;
no es necesario utilizar todas las técnicas, pero sí las b) Concretar aprendizaje
que sean necesarias para empatizar. Asimismo, tener • lo que dice
de lo observado. Una vez
los instrumentos listos (cuestionarios, fichas, etc.) y • lo que ve
sistematizada la data
todo lo necesario para realizar la primera etapa de • lo que siente
vamos a conocer el entorno
empatizar. • lo que oye.
y al usuario en relación con:

¿Qué es definir?
c) Interpretar. A partir de lo que hemos observado
En el Design Thinking, definir es crear una declaración
iniciamos la interpretación para convertirlo en
de problema acotada, significativa y viable, que servirá
conocimiento útil que nos permita delimitar el problema.
de guía para trabajar en el proyecto de diseño.
d) Descifrar los insights de los usuarios. En este proceso
Con la información obtenida en la etapa anterior, se
seleccionamos la información que hemos recopilado
identifica claramente las necesidades o problemas
durante la fase de empatía y que consideramos
que tiene el usuario para luego trabajar en ideas que
que realmente aporta valor (insights) y nos llevan a
le den solución. Cabe señalar que esta etapa es de
alcanzar nuevas perspectivas y que son relevantes
convergencia; es decir, debemos de agrupar, priorizar
para encontrar conexiones del usuario.
y seleccionar.
Para poder definir el problema podemos utilizar
Definir involucra los siguientes procesos:
mapas interpretativos en la cual encontramos el
mapa de empatía.

El mapa de empatía es una herramienta que nos ayuda

a conocer y entender a nuestros clientes. En esta
herramienta registramos lo que hemos observado
a) b) c) d) y todo lo conversado en las entrevistas que hemos
realizado.
Procesar y Concretar Descifrar los
sistematizar aprendizaje de Interpretar insights de los
Comenzamos a elaborar nuestro mapa de empatía, en
la data lo observado usuarios
un primer momento, respondiendo a cuatro preguntas:

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• ¿Qué ven los clientes? ¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?

MÓDULO 1
• ¿Qué oyen? Lo que realmente importa
• ¿Qué piensan y sienten? Principales preocupaciones
Inquietudes y aspiraciones
• ¿Qué dicen y hacen?

¿QUÉ OYE? ¿QUÉ VE

Luego de dar respuesta a esas cuatro preguntas Lo que dicen sus amigos En su entorno
respondemos a otras dos preguntas: Lo que dice su jefe En sus amigos
Lo que dicen las personas influyentes En el mercado

• ¿Cuáles son los dolores, es decir, los esfuerzos

que realiza para satisfacer su necesidad? ¿QUÉ DICE Y HACE?
• ¿Cuáles son sus aspiraciones, es decir, los Actitud en público
resultados que espera obtener? Aspecto
Comportamiento hacia los clientes

ESFUERZOS RESULTADOS
Recuerda que definir e Miedos Deseos /necesidades
identificar el problema Frustraciones Medida del éxito
adecuado es la única Obstáculos Obstáculos

manera de crear la
solución correcta.
Presentamos el siguiente caso que nos permitirá
entender mejor el proceso de empatizar con los
usuarios y definir el problema que sobre el cual
queremos intervenir.
Liz es una joven emprendedora y madre de familia
que tiene un negocio de decoración para eventos
como cumpleaños, matrimonios, celebraciones
empresariales, etc. y debido al estado de emergencia
y a la cuarentena, su negocio se ha visto afectado
rotundamente. Luego de varios meses de iniciada la
pandemia en el país, ya no tiene ingresos y está muy
preocupada porque aún no tiene idea de cómo va a
salir de esta situación de crisis.
Liz está pensando en sus fortalezas y en sus
conocimientos y recuerda la llamada de su amiga
Martha quien le pidió que le enseñe a decorar y que
la oriente por teléfono o con un video de cómo podría
hacer la decoración especial para el cumpleaños de
su hija, porque la ha visto triste y deprimida porque
extraña a sus amigas del colegio y a sus abuelos.

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A raíz de dicha conversación, Liz, se preguntó si otras

personas estarían en la misma situación de su amiga
MÓDULO 1

por lo que comenzó a observar y conversar con su hija

y su papá para saber si estaban sintiendo lo mismo
que la hija de su amiga. Luego de ellos, Liz llamó a
sus antiguos clientes y amistades con la finalidad de
ponerse en sus zapatos, sentir su preocupación, sus
necesidades, sus expectativas, etc. a la vez que se ha
informado sobre los aspectos legales y todo aquello
que es necesario para poder echar a andar su negocio
nuevamente. Con todo ello, a Liz se le ha ocurrido una
idea para reinventar su negocio, a la vez que ayuda a
las familias a aliviar el estrés del aislamiento.

Liz utiliza el mapa de empatía para organizar la

información recogida y conocer a su usuario. Para
realizar el mapa de empatía Liz debe pensar en su
usuario ¿Quién es?

- Madres y padres de familia entre los 30 a 50 años.

- Viven en el distrito o en distritos aledaños.
- Nivel socioeconómico C.
- Tienen hijos en edad escolar.
- Preocupados por los sentimientos y emociones de los
integrantes de su familia.
- En el núcleo familiar también hay algún adulto mayor.

Para darnos una idea más clara del proceso de

empatizar y definir, revisemos el mapa de empatía
que Liz ha elaborado.

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MÓDULO 1
¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?

Celebrar las fechas Preocupación Angustia por no Que sus hijos

importantes como por sus hijos y poder celebrar o padres se
los aniversarios padres un evento depriman
Que están importante
prohibidas las
Noticias
reuniones por
negativas
el peligro que
significa
Los abuelos
Los hijos de los están aisladas
vecinos están
sin motivación
Tristeza y
¿QUÉ OYE? ¿QUÉ VE desmotivación
Si hay
depresión las
defensas bajan Niños
y se enferman estresados
más rápido
Los papás no
Los niños tienen tiempo
necesitan que para estar con
los ayuden en sus hijos en
sus actividades edad escolar
Los niños ven Los niños no Los abuelos
muchas horas quieren leer, están más
de televisión se aburren aislados que
nunca

¿QUÉ DICE Y HACE?

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Si analizamos el mapa de empatía que ha elaborado y necesitan momentos de celebración que los haga
Liz podemos concluir cuál es el dolor y cuáles son sus sentir felices, motivados, valorados y que los ayude a
MÓDULO 1

aspiraciones o expectativas. En el caso de Liz, para sobrellevar la situación actual.

tener claridad del problema que puede solucionar,
podemos concluir que:

DOLORES
(Dolor, miedo, frustraciones)
• Lograr que mi hijo no se
deprima por la pandemia.
• Lograr que mis abuelos no se
aíslen y se sientan útiles.
• Celebrar los cumpleaños de
los miembros de la familia.
• Demostrar que se puede
celebrar en familia.
• Tener que salir para comprar
lo necesario para preparar el
ambiente de celebración.
• No saber cómo hacer
decoraciones para los
cumpleaños.
ASPIRACIONES
(Aspiraciones, expectativas)
• Mi hijo se siente alegre por pasar un Con el mapa de empatía, todo cae por su propio
momento bonito con su familia. peso porque Liz ya sabe quiénes son sus clientes y
• Toda la familia se siente contenta y cuál es el problema que le preocupa, que le causa
unida a pesar de la pandemia. dolor.
• Los abuelos se sienten felices
de haber ayudado a realizar la ¿Crees que lo podrá solucionar?
decoración.
• Toda la familia valora los momentos
en familia.
• Conseguir un producto o servicio
que los alegre, los una y que puedan
ocupar su tiempo.
• No poder integrar a los abuelos para
Para
que se sientan útiles e importantes. saber más

Problema:
Los padres de familia que tienen hijos en edad Para saber cómo realizar una entrevista
escolar entre los 30 y 45 años, pertenecientes al a profundidad, revisa el siguiente enlace:
nivel socioeconómico C, están muy preocupados https://oei.org.ar/ibertic/evaluacion/
por el estado anímico y salud de sus menores hijos y pdfs/ibertic_guia_entrevistas.pdf
abuelos que residen en la casa familiar por el estrés
que significa el aislamiento social que están viviendo
lo que les provoca tristeza, desmotivación, depresión

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