(M1-E1) Evaluación (Prueba) - R.19 - GESTIÓN DE TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN

20/8/2021 [M1-E1] Evaluación (Prueba): R.
19 - GESTIÓN DE TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN
[M1-E1] Evaluación (Prueba)

Fecha de entrega
5 de jul en 13:00
Puntos
100
Preguntas
20
Disponible
21 de jun en 0:00 - 5 de jul en 13:00
15 días
Límite de tiempo
45 minutos
Instrucciones
Te invitamos a desarrollar la evaluación del módulo, aplicando los contenidos centrales aprendidos
durante la semana 1.
Esta evaluación es obligatoria, y la calificación que obtengas corresponde a la nota del módulo.
 ATENCIÓN
Tienes 1 solo intento para realizar la Evaluación, en un tiempo de 45 minutos.
Para ello, deberás:
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2. Leer atentamente cada enunciado y seleccionar la respuesta correcta.
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Historial de intentos
Intento Hora Puntaje
MÁS RECIENTE Intento 1
42 minutos 80 de 100
Puntaje para este examen:

80 de 100
Entregado el 2 de jul en 8:59
Este intento tuvo una duración de 42 minutos.
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20/8/2021 [M1-E1] Evaluación (Prueba): R.19 - GESTIÓN DE TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN
Pregunta 1 5
/ 5 pts
Señale la relación correcta entre la Logística y la Distribución:

La logística es un proceso paralelo a la distribución

La logística, regularmente, va primero y luego viene la distribución

La logística es el proceso que viene después de la distribución

Logística es un tipo de distribución
¡Correcto!
La logística involucra dentro de sus procesos a la distribución
Correcto. La distribución es parte de la logística, no va antes ni

después. Tampoco se puede catalogar únicamente como la
distribución de contenedores.
Pregunta 2 5
/ 5 pts
Dos empresas similares de reparto de productos congelados tienen

los siguientes costos en transportes anuales: La empresa ‘Vende
Pescada’ factura 40 millones al año y tiene un costo mensual de
transporte de $250.000, mientras que la empresa ‘La jaiba feliz’
factura 3,5 millones mensuales y un costo anual en transporte de
$3.100.000. Aplique sus conocimientos para identificar los ratios de
‘costo de transporte/facturación’ en cada empresa y poder
seleccionar la alternativa correcta:

La empresa Vende Pescada tiene un menor ratio ‘costo de
transporte/facturación’’

La empresa La Jaiba Feliz factura menos que la empresa de su
competencia

Falta unificar la facturación para poder calcular el ratio correctamente
¡Correcto!
La empresa La Jaiba Feliz tiene un menor ratio ‘costo de
transporte/facturación’’
Correcto. Efectivamente el ratio de la Jaiba Feliz es de 0,073,

mientras que el ratio de la empresa Vende Pescada es de 0,075.
Mientras menor el ratio, más eficiente es el transporte, pues se gasta
menos en eso mientras que la facturación es mayor.

La empresa La Jaiba Feliz tiene un mayor ratio ‘costo de
transporte/facturación’
Pregunta 3 5
/ 5 pts
Señale cuál de los siguientes ratios corresponde a una variable para

controlar la calidad de servicio:

Bultos despachados por día
¡Correcto!
Entregas efectuadas en 24hrs.
Correcto. Se refiere a la calidad de servicio pues indica aquellas

entregas que cumplieron una promesa al cliente. Aquellas empresas
que miden el tiempo de entrega a sus clientes pueden detectar
demoras y oportunidades de mejora.

Porcentaje de envíos a regiones v/s envíos en la capital

Costo unitario de despacho por bulto a Mall

Costo medio por cada kilogramo despachado
Pregunta 4 0
/ 5 pts
Un cliente no está satisfecho con la compra que realizó y decide

devolver el producto. Distinga cuál es el método o proceso por el
cual el producto es nuevamente trasladado hasta la bodega de
origen y se cataloga, almacena y realiza inventario nuevamente:
Respondido
Devolución por correo a la bodega

Devolución por envío certificado
espuesta correcta
Proceso de Logística Inversa

Proceso de realizar la solicitud de Nota de Crédito

Esperar aprobación del jefe de bodega para la nota de crédito.
Pregunta 5 5
/ 5 pts
El supervisor de despachos de la empresa ‘Vende Pescada’ ha

decidido contratar una aplicación para smartphones llamada
‘Síqueme’ para monitorear a sus choferes, el uso de la bencina y los
tiempos de entrega entre otras cosas. Luego de 6 meses de
utilización (desde el mes 6 al mes 11) tiene los siguientes resultados
y debe exponer frente al gerente. Teniendo en cuenta que:
- La aplicación cuesta 2 UF mensual por cada uno de los 3

furgones que tiene la empresa
- Los costos totales de despacho se conforman por:
§ Costos de repuestos y mantención de flota mensual: 20

UF por camión
§ Costos de la aplicación: 2 UF mensual por camión
§ Costo de choferes y peonetas: 35 UF mensual por

camión.
§ Costos en petróleo y extras: 15 UF mensual por camión.
- Los costos totales de despacho versus las ventas han tenido
el siguiente comportamiento:
Si la aplicación de la tarifa por el uso de ‘Sígueme’ comienza a

incorporarse en el ratio sólo a partir del mes 06 y las ventas se han
mantenido. Compare la situación anterior con la actual e indique la
afirmación correcta:

La situación anterior era mejor, pues no se pagaba el costo por la
aplicación

La situación anterior era mejor, pues aún sin pagar la aplicación el ratio
más menos se mantiene
¡Correcto!
El pago de la aplicación no tiene mayor variación en el ratio
Correcto. Tal como muestra el gráfico el ratio se ha mantenido aun

cuando llevamos 06 meses de pagar la aplicación. Se deberá decidir
entonces si la aplicación trae consigo otros beneficios que permitan
seguir pagándola.

No podemos decir nada pues el ratio se mantiene

El costo del personal es significativamente más alto que el de la
aplicación, por tanto, no afecta
Pregunta 6 5
/ 5 pts
La bodega de la empresa ‘Vende Pescada’ tiene los siguientes

elementos: Una cocina y casino para sus colaboradores que tiene
conectado agua y gas a través de cañerías que vienen del exterior;
además 3 furgones refrigerados, 4 transpaletas manuales y un
andén para recibir mercadería importada. Entre las importaciones,
su producto estrella es el pez globo, que lo traen directamente de
Asia congelado, sin cortar la cadena de frío en ningún momento. Las
importaciones del pez globo vienen en cajas que se apilan en pallets
que vienen dentro de contenedores por buque hasta nuestro puerto,
en donde es trasladado por tren refrigerado hasta la capital y luego
en furgón refrigerado hasta la bodega. Suponiendo que tomar el
vagón de tren refrigerado está siendo cada vez más difícil y caro
para la empresa, aplique sus conocimientos y elija la
recomendación que debe dar para continuar trayendo su producto
estrella desde el puerto a la bodega:

Instalar una bodega refrigerada en el puerto para guardar la mercadería
mientras se espera el tren

Traer el pez globo en motocicleta, embalado y lo más rápido posible
¡Correcto!
Utilizar un furgón refrigerado directamente de puerto a bodega
Correcto. Es la mejor alternativa dado que el transporte terrestre es

el más flexible y ya se estaba utilizando un furgón para ir a buscar el
producto a la estación de trenes.

Acumular varios despachos de pez globo en puerto y utilizar el tren
cuando se pueda

Utilizar un envío aéreo pues es lo más rápido y no se pierde la frescura del
pez
Pregunta 7 5
/ 5 pts
Con respecto a la siguiente afirmación: ‘Un operador logístico puede

tener en su bodega, los productos de una compañía de relojes, de
una compañía de videojuegos y de un fabricante de calzado’.
Indique cual es la alternativa correcta:

No es posible, dado que el personal de videojuegos no conoce los
calzados ni los relojes y viceversa

Sólo podría ser posible si los videojuegos se almacenan en cajas de
calzado, al igual que los relojes. Con un empaque único

Sólo podría ser posible si tanto videojuegos, como calzado y relojes tienen
tamaños de cajas similares

Un operador logístico se especializa en un rubro particular y no puede
manejar elementos tan distintos
¡Correcto!
Sí es posible, ya que en ello se especializan y usan códigos de barra para
identificar los productos
Correcto. En la misma bodega, aprovechan los espacios y el

personal para ordenar los pedidos día tras día. No es ningún
problema que la naturaleza de los productos sea distinta ya que, en
su mayoría, los operadores logísticos usan para la recolección,
picking o traslado softwares computacionales
Pregunta 8 5
/ 5 pts
Dependiendo de la industria y el proceso o estrategia que se

requiera medir, existirán múltiples variables que puedan ser
controladas, pues para cada caso, será quién lo confeccione el
responsable de identificar qué es lo que requiere medir. Distinga
cuáles son los 3 tipos de variables de control que existen:

Variables de control primarias, secundarias y terciarias

Variables de control de calidad, de aseguramiento de calidad y de pruebas
de calidad

Variables de control de costos, de ventas y de pérdidas

Variables de composición de tráfico, de costos y terciarias
¡Correcto!
Variables para controlar la calidad de servicio entregado, de costes y de
composición de tráfico
Correcto. Existen múltiples variables de control, pero las podemos

clasificar en esas 3 categorías que estudiamos durante el módulo.
En su interior, puede haber decenas de ratios que pueden analizar y
entregar información sobre un proceso o flujo.
Pregunta 9 5
/ 5 pts
Identifique cuál de los siguientes medios de transporte terrestres es

hoy el más usado en el reparto de productos terminados a clientes
finales a nivel mundial:

Motocicletas

Bicicletas
¡Correcto!
Camiones
Correcto. El reparto en camiones y furgones supera con creces

cualquier otro medio de transporte para entregar productos
terminados a clientes finales, dada su flexibilidad y la atomización de
las direcciones de los clientes.

Reparto a pie

Ferrocarril
Pregunta 10 5
/ 5 pts
La siguiente definición: ‘Corresponde a todos los procesos de

planificar, implementar y controlar los flujos y almacenamientos de
los productos tanto hacia el cliente final como de regreso a la
fábrica', corresponde al concepto de:

Transporte
¡Correcto!
Logística
Correcto. la logística es un concepto que abarca varios procesos

dentro de la cadena de abastecimiento y no se debe confundir
únicamente con la ‘entrega’ o distribución, pues también abarca el
almacenamiento e incluso las devoluciones de productos
rechazados; todas las decisiones, flujos y procesos que van de la
mano de esa parte de la cadena, son parte de la logística

Entrega

Despacho

Reparto
Pregunta 11 5
/ 5 pts
La empresa ´La jaiba Feliz’ ha decidido comenzar a evaluar su

servicio al cliente y costos logísticos con distintos ratios que llevan
semanalmente a reunión y los catalogan en un Cuadro de Mando
simple y que es actualizado regularmente, visible para todos los
colaboradores. Entre los ratios que se muestran a nivel anual,
vemos que el de ‘Gasto en transporte a regiones/facturación’ tiene
un claro crecimiento en los últimos 12 meses. Frente a esto, analice
la situación y elija la correcta propuesta a la gerencia:
¡Correcto!
Proponer revisar cuidadosamente el ratio pues o los costos de transporte
a regiones están aumentando mucho o la facturación disminuye
significativamente
Correcto. El ratio muestra un crecimiento por lo que es imperante

proponer una revisión detallada. Si el ratio aumenta, quiere decir que
el numerador aumenta (los costos), el denominador disminuye (la
facturación a regiones) o bien ambas juntas.

Proponer felicitaciones al encargado de regiones pues a lo largo del año
tiene muy buen desempeño y se traduce en sus buenos números

Proponer un asado a fin de mes para celebrar el avance de la compañía,
esta acción puede fortalecer los lazos entre los trabajadores y le darán
importancia al cuadro de mando

Proponer sacar el ratio del cuadro de mando, dado que ya se alcanzó la
meta y no aporta mayor información, en su reemplazo podrían incluir el
ratio de ‘tiempo de entrega / pedidos’

Proponer cambiar los despachos de la capital a la misma forma de los
despachos de regiones, pues se entiende que en regiones estamos
optimizando mejor los recursos
Pregunta 12 0
/ 5 pts
La empresa ‘Vende Pescada’ quiere tercerizar parte de su operación,

pero a la vez, quiere que la nueva empresa que maneje sus procesos
tenga un transporte sostenible. Cuál de las siguientes exigencias
debe el gerente determinar para quien se adjudique el contrato:
espuesta correcta
Que la empresa tenga una baja huella de carbono, con transportes de
motores más eficientes o eléctricos

Que la empresa tenga una alta huella de carbono, con transporte en
motocicleta, por ejemplo

Que la empresa venda comida sustentable además de los productos esta
empresa
Respondido
Que la empresa sólo reparta con motores de baja cilindrada

Que la empresa además de los productos de la empresa trabaje
entregando plantas y árboles
Pregunta 13 5
/ 5 pts
La empresa ‘Vende Pescada’ ya no tiene espacio en sus bodegas

para seguir almacenando stocks de sus productos, por lo que el
supervisor ha decidido transformar sus procesos a un flujo ‘Just in
time’. Para ello, analice cuál alternativa es el consejo correcto para
el supervisor:

Vender un furgón y cambiarlo por 3 motocicletas que permitan el reparto
más rápido de pedidos

Bajar una aplicación al smartphone de los repartidores para que avisen
cuando lleguen a sus clientes

Uniformar a todos los repartidores con una polera y chaqueta que diga
‘Just in Time’, así el cliente notará esta nueva técnica y un equipo unido

Utilizar los furgones como almacenamiento refrigerado y si se necesita
más espacio arrendar una nueva bodega más grande
¡Correcto!
Ajustar las ventas con las compras de mercadería y que éstas últimas
lleguen ojalá el mismo día a la bodega para reducir el inventario
inmovilizado
Correcto. La filosofía Just In Time propone reducir o eliminar el

inventario inmovilizado y coordinar las mercancías para que estén el
mínimo tiempo posible almacenadas.
Pregunta 14 5
/ 5 pts
Señale cuál es la definición correcta de la sigla KPI en español:

Llave Primaria Inicial
¡Correcto!
Indicador Clave de Desempeño
Correcto. Traducción del inglés ‘Key Performance Indicator’. Sirven

para medir, controlar, comparar y mejorar los resultados de una
empresa o proceso.

Hito de Proceso Clave

Historial de Procesos Independientes

Puntos de Evaluación Inmediata
Pregunta 15 5
/ 5 pts
Dos empresas similares de reparto de productos congelados tienen

los siguientes costos en transportes anuales: La empresa ‘Vende
Pescada’ factura 40 millones al año y tiene un costo mensual de
transporte de $250.000, mientras que la empresa ‘La jaiba feliz’
factura 3,5 millones mensuales y un costo anual en transporte de
$3.100.000. Con respecto al ratio ‘costo de transporte/facturación’
distinga cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:
¡Correcto!
Mientras menor sea el resultado del ratio, más eficiente es el transporte de
la empresa
Correcto. Debido a que estamos dividiendo un numerador que nos

interesa sea más pequeño, y un denominador que nos interesa sea
más grande, mientras menor sea el resultado, más eficiente será el
transporte.

Mientras mayor sea el resultado del ratio, más eficiente es el transporte de
la empresa

En el enunciado falta unificar la facturación para poder calcular los ratios

Al calcular el ratio de la empresa Vende Pescada, nos da un valor igual a
160

Mientras menor sea el resultado del ratio, menos eficiente es el transporte
de la empresa
Pregunta 16 0
/ 5 pts
El supervisor de despachos de la empresa ‘Vende Pescada’ ha

decidido contratar una aplicación para monitorear a sus choferes, el
uso de la bencina y los tiempos de entrega. Luego de 6 meses de
utilización (desde el mes 6 al mes 11) tiene los siguientes resultados
y debe exponer frente al gerente. Teniendo en cuenta que:
- La aplicación cuesta 2 UF mensual por cada uno de los 3

furgones que tiene la empresa
- Los costos totales de despacho se conforman por:

§ Costos de repuestos y mantención de flota

mensual: 20 UF por camión
§ Costos de la aplicación: 2 UF mensual por camión
§ Costo de choferes y peonetas: 35 UF mensual por

camión.
§ Costos en petróleo y extras: 15 UF mensual por

camión.
Si los costos totales de despacho se mantienen idénticos para los

meses 10 y 11, y sus ratios de costos totales de despacho versus las
ventas fueron:
Mes 10: 0,069.
Mes 11: 0,072.
Analice la situación para identificar: ¿qué mes se produjo mayor

venta, el mes 10 o el mes 11?

Faltan datos para establecer qué mes se produjo mayor venta
Respondido
A igual costos totales se produce mayor venta el mes 11

Sin considerar la aplicación se produce mayor venta el mes 11
espuesta correcta
A igual costos totales se produce mayor venta el mes 10

El ratio es de despacho, por lo que las ventas no aplican en este cálculo
Pregunta 17 5
/ 5 pts
De las siguientes afirmaciones, identifique cuál corresponde a una

característica del transporte por ductos:

Es el sistema de transporte más usado para movilizar productos entre
países distintos

El ducto que transporte agua es conocido como oleoducto

Solo se utiliza la fuerza de gravedad para movilizar las mercancías

El reparto de tuberías desde una ferretería es un ejemplo de su uso
¡Correcto!
Pueden transportarse líquidos, pero también gases e incluso sólidos
Correcto. Existen ductos para transportar distintas clases de

mercancías, incluso sólidas. Los más conocidos son los gaseoductos
para gases o el oleoducto para aceites o petróleo, pero también es
posible transportar granos y otras materias sólidas. Además de la
fuerza de gravedad se usan bombas para regular las presiones y
mantener el flujo al interior del ducto.
Pregunta 18 0
/ 5 pts
La bodega de la empresa ‘Vende Pescada’ tiene los siguientes

elementos: Una cocina y casino para sus colaboradores, con
conexiones de agua y gas a través de cañerías que vienen del
exterior, además 3 furgones refrigerados, 4 transpaletas manuales y

un andén para recibir mercadería importada. Entre las
importaciones, su producto estrella es el pez globo, que lo traen
directamente de Asia congelado, sin cortar la cadena de frío en
ningún momento. Las importaciones del pez globo vienen en cajas
que se apilan en pallets, que vienen dentro de contenedores por
buque hasta nuestro puerto, en donde es trasladado por tren
refrigerado hasta la capital y luego en furgón refrigerado hasta la
bodega.
Según el enunciado anterior, distinga todos los medios de

transporte que fueron descritos:

Transporte marítimo, en pallets y terrestre

Transporte marítimo, aéreo, intermodal y terrestre
espuesta correcta
Transporte marítimo, por ductos, intermodal y terrestre

Transporte por ductos, intermodal y terrestre
Respondido
Transporte intermodal, por carretera y marítimo
Pregunta 19 5
/ 5 pts
La empresa ´La jaiba Feliz’ ha decidido comenzar a evaluar su

servicio al cliente y costos logísticos con distintas ratios que llevan
semanalmente a reunión y los catalogan en un Cuadro de Mando
simple y que es actualizado regularmente, visible para todos los
colaboradores. Entre los ratios que se muestran en una semana,
podemos encontrar incidencias/pedidos = 0,8%. Ante esta situación,
analice la información contenida en el ratio e indique cuál
aseveración es correcta:

El 8% de los pedidos tuvo alguna incidencia
¡Correcto!
De cada 100 pedidos menos de 1 tiene una incidencia
Correcto. Dado que las incidencias son divididas por la cantidad total
de pedidos, podemos indicar que de cada 100 pedidos 0,8 (menos
de 1) tiene una incidencia.

8 de cada 10 pedidos se entregan correctamente, sin incidencias

El 80% de los pedidos no tiene incidencias

El 80% de los pedidos tiene incidencias
Pregunta 20 5
/ 5 pts
Dos empresas similares de productos congelados tienen sistemas

de reparto a clientes distintos: La empresa ‘Vende Pescada’ utiliza
sus propios furgones, mientras que la empresa ‘La jaiba feliz’
terceriza con un courier nacional. Según el enunciado anterior,
analice ¿cuál es la parte de la cadena de abastecimiento que realiza
el Courier nacional en la empresa ‘La jaiba feliz’?

El Courier es un operador logístico para La Jaiba Feliz.
¡Correcto!
El Courier se encargan de la distribución para La Jaiba Feliz
Correcto. La distribución es parte de la logística, y se refiere a la

forma de reparto a clientes, el enunciado al mencionar que el
sistema de reparto se terceriza con un Courier nacional, se refiere
únicamente a la distribución.

El Courier se encarga del aseo de baños y bodega en La Jaiba Feliz

El Courier se encarga de traer la mercadería de puerto a la bodega de La
Jaiba Feliz.

El Courier se encarga únicamente del transporte aéreo para La Jaiba Feliz
Puntaje del examen:

80 de 100

(M1-E1) Evaluación (Prueba) - R.19 - GESTIÓN DE TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN

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20/8/2021 [M1-E1] Evaluación (Prueba): R.

19 - GESTIÓN DE TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN

[M1-E1] Evaluación (Prueba)

Tienes 1 solo intento para realizar la Evaluación, en un tiempo de 45 minutos.

Para ello, deberás:

1. Hacer clic en “Realizar la evaluación”.

Este examen fue bloqueado en 5 de jul en 13:00.

Puntaje para este examen:

Señale la relación correcta entre la Logística y la Distribución:

Correcto. La distribución es parte de la logística, no va antes ni

Dos empresas similares de reparto de productos congelados tienen

Correcto. Efectivamente el ratio de la Jaiba Feliz es de 0,073,

Señale cuál de los siguientes ratios corresponde a una variable para

Correcto. Se refiere a la calidad de servicio pues indica aquellas

Un cliente no está satisfecho con la compra que realizó y decide

El supervisor de despachos de la empresa ‘Vende Pescada’ ha

- La aplicación cuesta 2 UF mensual por cada uno de los 3

§ Costos de repuestos y mantención de flota mensual: 20

§ Costos de la aplicación: 2 UF mensual por camión

§ Costo de choferes y peonetas: 35 UF mensual por

§ Costos en petróleo y extras: 15 UF mensual por camión.

Si la aplicación de la tarifa por el uso de ‘Sígueme’ comienza a

Correcto. Tal como muestra el gráfico el ratio se ha mantenido aun

La bodega de la empresa ‘Vende Pescada’ tiene los siguientes

Correcto. Es la mejor alternativa dado que el transporte terrestre es

Con respecto a la siguiente afirmación: ‘Un operador logístico puede

Correcto. En la misma bodega, aprovechan los espacios y el

Dependiendo de la industria y el proceso o estrategia que se

Correcto. Existen múltiples variables de control, pero las podemos

Identifique cuál de los siguientes medios de transporte terrestres es

Correcto. El reparto en camiones y furgones supera con creces

La siguiente definición: ‘Corresponde a todos los procesos de

Correcto. la logística es un concepto que abarca varios procesos

La empresa ´La jaiba Feliz’ ha decidido comenzar a evaluar su

Correcto. El ratio muestra un crecimiento por lo que es imperante

La empresa ‘Vende Pescada’ quiere tercerizar parte de su operación,

La empresa ‘Vende Pescada’ ya no tiene espacio en sus bodegas

Correcto. La filosofía Just In Time propone reducir o eliminar el

Señale cuál es la definición correcta de la sigla KPI en español:

Correcto. Traducción del inglés ‘Key Performance Indicator’. Sirven

Dos empresas similares de reparto de productos congelados tienen

Correcto. Debido a que estamos dividiendo un numerador que nos

El supervisor de despachos de la empresa ‘Vende Pescada’ ha

- La aplicación cuesta 2 UF mensual por cada uno de los 3

- Los costos totales de despacho se conforman por:

§ Costos de repuestos y mantención de flota

§ Costos de la aplicación: 2 UF mensual por camión

§ Costo de choferes y peonetas: 35 UF mensual por

§ Costos en petróleo y extras: 15 UF mensual por

Si los costos totales de despacho se mantienen idénticos para los

Mes 10: 0,069.

Mes 11: 0,072.

Analice la situación para identificar: ¿qué mes se produjo mayor

De las siguientes afirmaciones, identifique cuál corresponde a una

Correcto. Existen ductos para transportar distintas clases de

La bodega de la empresa ‘Vende Pescada’ tiene los siguientes

exterior, además 3 furgones refrigerados, 4 transpaletas manuales y

Según el enunciado anterior, distinga todos los medios de

La empresa ´La jaiba Feliz’ ha decidido comenzar a evaluar su

Dos empresas similares de productos congelados tienen sistemas

Correcto. La distribución es parte de la logística, y se refiere a la

Puntaje del examen:

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