EXAMEN FINAL

HORA: 4.00 PM

NOMBRE:_ANA ISABEL MONJE RODRIGUEZ

CELULAR:_ 954569246

FECHA: 09 DE AGOSTO DEL 2020

1. PORQUE ES IMPORTANTE INTEGRAR LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN?

EXPLIQUE (“5 PUNTOS”)

 Automatización de procesos.
 Optimización de la gestión de la información.
 Simplificación en la actualización de sistemas.
 Reducción de costes.
 Simplificación en la formación del personal.
 Agiliza los procedimientos de mejora continua.
 Permite simplificar la incorporación de nuevos sistemas o funcionalidades.

2. EXPLIQUE LOS SIGUIENTES CONCEPTOS RESPONDA EN FORMA CONCRETA Y PUNTUAL, SON

CONCEPTOS PUNTUALES. (“5 PUNTOS”)

2.1.-QUE ES CALIDAD?

 Proporcionar de manera eficiente productos y servicios que cumplan o superen las

expectativas del cliente.
 Mayor valor añadido para el cliente.
 Medir continuamente las mejoras en los procesos y servicios al cliente.
 Actuar de acuerdo a lo acordado y reportar los fallos.
 Hacer lo correcto, en el momento correcto, de la forma correcta, con las personas
adecuadas.
 Asegurarse de que vuelvan los clientes y no los productos.
 Brindar el mejor valor a los clientes mediante la mejora de las actividades y del proceso
cada día.
 Más allá de entregar lo que el cliente desea, anticipar lo que el cliente va a querer cuando
éste conozca las posibilidades.
 Brindar valor al cliente en toda la organización a través de productos, servicios y soportes
de primera.
 Cumplir y superar las expectativas de los clientes, empleados y grupos relevantes de la
comunidad.
 2.2.-QUÉ ES EL CONTROL DE LA CALIDAD?

El control de calidad es el conjunto de los mecanismos, acciones y herramientas realizadas

para detectar la presencia de errores teniendo como función principal asegurar que los
productos o servicios cumplan con los requisitos mínimos de calidad.

2.3.-QUÉ ES LA MEJORA CONTINUA?

La mejora continua es buscar nuevas oportunidades para mejorar los procesos en la

organización, establecer objetivos para optimizar sus procesos.

¿QUÉ ES LA NO CONFORMIDAD?

Una No Conformidad como es el incumplimiento de un requisito de la norma. También se

puede definir como un error o fallo dentro del Sistema de Gestión, que quiere decir el
incumplimiento de alguno de los compromisos a los que la organización está comprometida.

¿QUÉ ES LA POLÍTICA AMBIENTAL?

Son un conjunto de normas que una persona, una empresa o una organización acoge para
realizar una determinada acción responsable sobre el medio ambiente.

A QUE SE LE DENOMINA PARTE INTERESADA?

Una parte interesada es cualquier organización, grupo o individuo que pueda afectar o ser
afectado por las actividades de una empresa u organización de referencia.

Así cada organización dispone de sus partes interesadas, también denominadas grupos de
interés.

3. EXPLIQUE COMO ES EL ENFOQUE DE GESTIÓN DE PROCESOS EN LOS SISTEMAS

INTEGRADOS?, MENCIONE SU PROCESO MAS IMPORTANTE DENTRO DEL TRABAJO QUE
ESTUVO REALIZANDO… (“5 PUNTOS”)

El enfoque de gestión por procesos, facilita a los actores involucrados de la organización,

diseñar e implementar el sistema integrado normalizado, proporcionando a la alta dirección
de un pensamiento sistémico para el análisis y la toma de decisión en sus organizaciones.
 PROCESOS MAS IMPORTANTE: ELABORACIÓN DE ESTRUCTURAS DE ACERO

DIAGRAMA DE PROCESO
4. PORQUE ES IMPORTANTE LA “AUDITORIA INTERNA” Y “AUDITORIA EXTERNA”.
(“5 PUNTOS”)

 LA AUDITORÍA INTERNA: es una actividad de evaluación independiente y objetiva para

agregar valor y mejorar las operaciones contables, financieras y administrativas de una
organización.
IMPORTANCIA: ayuda a cumplir sus objetivos, por medio de la evaluación y mejora de la
eficacia de sus procesos, proporcionando así un servicio efectivo a los más altos niveles de
la administración.

 LA AUDITORÍA EXTERNA: es un sistema que examina y evalúa la información financiera de

una organización y emite una opinión independiente sobre los mismos
IMPORTANCIA: ayuda a averiguar la razonabilidad, integridad y autenticidad de los
estados, expedientes y documentos y toda aquella información producida por los sistemas
de la organización.