UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
MAESTRÍA EN CIENCIAS: ADMINISTRACION CON MENCION EN GERENCIA DE ESTADO Y
ADMINISTRACION PÚBLICA
Curso: Seminario de investigación (Tesis III)

Ensayo:
Resolución de problemas
Presentado por:
Thamy Rocio Ale Hanampa
Gisenia Elizabeth Casilla Coaguila
Yolanda Adriana Franco Miranda
Docente:
Dra. Susana Irma Arratia Barrantes

AREQUIPA – PERÚ
2021
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INDICE
RESUMEN. ............................................................................................................................................. 3

INTRODUCCIÓN......................................................................................................................................... 3

Resolución de problemas............................................................................................................................ 4

1.1. Definición Problema......................................................................................................... 4

1.2. Definición Resolución....................................................................................................... 4

1.3. Resolución de Problemas definición................................................................................4

1.4. Tipos de problemas.......................................................................................................... 5

1.5. Clasificación de los problemas......................................................................................... 5

1.6. Aspectos considerados para la resolucion de problemas................................................6

1.7. Variables para considerar en la resolución de problemas................................................6

1.8. Modelos para la resolución de problemas........................................................................6

1.9. La resolución de problemas en la investigación científica................................................8

1.9.1. Enunciar el problema:................................................................................................ 8

1.9.2. Formular el problema................................................................................................ 9

Conclusiones ............................................................................................................................................. 9

Recomendaciones....................................................................................................................................... 9

Referencias ........................................................................................................................................... 10
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RESUMEN
Para resolver un problema hay que contar con toda la información disponible y hacerla lo más explícita
posible, una vez definido el problema, es necesario concebir y ejecutar un plan que conduzca a su
solución.

En la investigación se aprecia el énfasis en plantear situaciones problemáticas en distintos contextos

cuya resolución requiere analizar, descubrir, elaborar hipótesis, confrontar, reflexionar, argumentar y
comunicar ideas. Todo ello se lleva a cabo tanto en la resolución de problemas tanto cualitativos como
cuantitativos como en a la realización de investigación es, así como documentales.

El presente ensayo sobre la resolución de problemas tiene el propósito de desarrollar en línea de tiempo,
introducción, definición, proceso, clasificación, conclusiones y recomendaciones. Para la recolección de
datos se utilizaron fuentes primarias y secundarias.

Palabras clave: resolución de problemas, investigación, contextos.

INTRODUCCION
La resolución de problemas resulta ser una de las problemáticas que en estos últimos tiempos está
siendo abordada con gran interés y preocupación por las diversas disciplinas, por filósofos e
historiadores de la ciencia y principalmente por la investigación educativa. Hablar de problemas implica
pensar en situaciones que requieren reflexión, búsqueda, investigación y definir una solución. El método
de resolución de problemas surge como consecuencia de considerar el aprendizaje como una
construcción social que incluye conjeturas, pruebas y refutaciones con base en un proceso creativo y
generativo.
La investigación científica tiene como objetivo resolver problemas al margen de la verdad o falsedad de
las teorías, esta consideración es compartida por investigadores de diversas disciplinas, filósofos e
historiadores de la ciencia. El objetivo de la ciencia es la creación, desarrollo, crítica y transmisión del
conocimiento.
Los investigadores elaboran conocimientos para dar respuestas fundadas y soluciones prácticas a los
problemas planteados, que se pueden implementar por medios tecnológicos. La orientación
contemporánea de la ciencia es realizar investigaciones mediante proyectos, que establecen los
problemas que se quieren estudiar y el plan de trabajo que se proponen realizar para dar respuesta a los
interrogantes y encontrar las soluciones requeridas (Ziman, 2003, p. 25). La vinculación entre la
resolución de problemas y el conocimiento científico es indiscutible, cada disciplina resuelve estos
problemas desde su perspectiva propia por lo que existen aproximaciones variadas a la noción de
problema y a las técnicas de resolución.
Por lo tanto, la resolución de problemas y los procesos de enseñanza y aprendizaje involucrados se
configuran como tema de estudio e investigación para los especialistas.
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El presente ensayo pretende plantear de qué manera es utilizada la resolución de problemas como
estrategia para resolver problemas planteados.
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Resolución de problemas
1.1. Definición Problema
El “problema” podría ser definido como cualquier situación prevista o espontánea que produce un
grado de incertidumbre, una conducta a la búsqueda de solución. (Perales, 1993, p.170)
Para Gil (1988) citado en Jessup, (1998), un problema es una situacion que presenta dificultades
para las que no existe solución evidente, porque una vez que estas son conocidas, ya no se constituyen
como problemas. (p.112)
Tambien se define el término problema como una situación estimulante que para el individuo no
tiene solución o que no puede responder de forma inmediata, entonces es una situacion enigmática,
estos podrian no tener solución o dentro de un paradigma encontrarse la solución, a lo que se
denominaria un rompecapezas , cada persona, en dependencia de la estrategia, recursos que disponga,
y personalidad agregado al conocimiento con el que cuenta, esta en la capacidad de tomar una situación
bien como problema o rompecapezas, lo que lleva a pensar que una situacion como problema o no, es
algo estrictamente personal. [CITATION Mar98 \l 10250 ]
1.2. Definición Resolución
La palabra resolución, sirve para designar la actividad para resolver un problema, desde la
lectura del enunciado, respuesta a preguntas. (Dumas-Carré, 1987), citado en (Perales, 1993.p.170)
1.3. Resolución de Problemas definición
La “resolución de problemas” se utilizará para referirse al proceso mediante el cual la situación
incierta es clarificada e implica la ampliación de los conocimientos ya obtenidos por parte de quien dé
solución a este problema, así como la reorganización de información almacenada en la nuestra memoria.
(Perales, 1993, p. 170)
Para Garret, considera que enfrentarse a un problema implica un proceso de pensamiento
creativo, definiendo la creatividad en términos de originalidad y utlidad de una posible solucion a una
situacion posible.[CITATION Mar98 \p 113 \l 10250 ]
La resolucion de problemas constituye un proceso en el que se utiliza técnicas y habilidades de
un conocimiento de una determinada disciplina, para reducir la brecha entre problema y solución, sin
embargo, debido a que en este tipo de definición no se consideran propias del sujeto que resuelve el
problema, los representantes de la psicología consideran este proceso como algo productivo, donde el
sujeto que resuelve un problema requiere un cierto grado periodo de incubación seguido de un repentina
“intuición” gracias a la cual logra reorganizar mentalmente el problema.[CITATION Mar98 \p 113 \l
10250 ]
La resolución del problema, es el proceso mediante el cual la situacion incierta es clarificada
implicando siempre la aplicación de conocimientos por parte del sujeto que resuelve.[CITATION Var02 \p
16 \l 10250 ]
Kempa (1986), considera que la resolución de problemas constituye un proceso mediante el cual
se elabora la información en el cerebro del sujeto que lo resuelve, este proceso requiere de la memoria
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de corto plazo y memoria de largo plazo, no solo implica la resolucíon de problemas, sino la selección y
utlizacion adecuadas de estrategias, que le permiten llegar a la solución.[CITATION Mar98 \p 114 \l
10250 ]
Polya, (1989) considera la resolución de problemas en un proceso de aprendizaje como en un
objetivo en si mismo, asi como la técnica de como debe ser desarrollada. [CITATION Mar98 \p 114 \l
10250 ]
Asi otros autores consideran la resolución de problemas como el proceso mediante el cual se
llega a la creación de una situacion incierta inicialmente, para lo que se requiere la aplicación de
conocimientos previsos, como ciertos, procedimientos por parte de la persona que resuelve dicha
situación , de esta manera se plantean diferentes modelos de las ciencias que se basan en la resolución
de problemas.[CITATION Mar98 \p 114 \l 10250 ]
1.4. Tipos de problemas
Si para la solución de un problema se requiere solo la aplicación de algoritmo entendido como
una prescripción establecida y completamente determinada previamente de la forma de actuar, esta no
se considera como problema, por el contrario si , para su solución se hace indispensable seleccionar uno
o dos algoritmos mediando procesos de análisis y razonamiento, esta podría considerarse como
problema independientemente de si tiene una o mas soluciones, lo que llega a concluir que en múltiples
ocasiones aquello que es considerado como ciencia por los docentes en ciencia no es mas que un
simple ejercicio y por tanto es importante la implicancia de las etapas que llevan a la solución.[CITATION
Mar98 \p 114 \l 10250 ]
Entonces por lo planteado en la deficiones , se deduce que hay una tipificacion de los problemas,
asi Frazer (1982), plantea dos tipos de problemas:
Los artificiales: problemas cuya solución es conocida por la persona que la plantea, pueden tener
o no un objetivo dirigido, y ser cerrados o abiertos, según posean una solución o un numero de variables
de ellas, para Garrett, sin embargo, pueden ser cerrados cuando tienen una o varias soluciones
igualmente correctas y abiertos cuando pueden haber para ellos una o mas respuestas que no son ni
correctas ni incorrectas en términos absolutos, sino las que mas se adecuen dada las circunstancias de
dicho problema[CITATION Mar98 \p 114 \l 10250 ]
Los reales: Estos problemas que no tiene solución, o no es conocida, este problema en el campo
de la ciencias naturales, no debe ubicarse necesariamente en el marco, de la física, la química, o la
biología, pero debe tener un fuerte componente de fisica, biologia o química.(p.115)
1.5. Clasificación de los problemas
De acuerdo con Perales (1993), la clasificación de los problemas, podria hacerse atendiendo
diversos criterios:
Campo de conocimiento implicado: La principal diferencia entre los problemas que se plantean
en la enseñanza y los problemas en la vida cotidiana es que en el primer caso lo importante no es la
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obtención de la solución, que es conocida a menudo sino a que mas bien el proceso para dar con la
respuesta a esta, para el segundo caso, es todo lo contrario. (p.171)
Tipo de tarea: Dentro del campo de las enseñanzas de las ciencias, los problemas cualitativos
son entendidos como aquellos que en su resolución no se precisa recurrir a determinación numéricas,
debiendo resolverse de manera verbal , normalmente se refiere a la interpretación científica de
fenómenos reales t se les denomina con cierta frecuencia cuestiones, por otro lado los problemas exigen
cálculos numéricos que se efectúan con conocimiento de datos disponibles y a partir de instrumentos de
tipo cuantitativo. (Perales, 1993, pág. 171)
En cuanto a la naturaleza del enunciado y características del proceso de resolución de
problemas: los problemas cerrados son los que tienen toda la información precisa y resoluble, por el
contrario, los problemas abiertos son aquellos donde se va a requerir varias etapas de resolución que
son aportados por el solucionador, entonces se concluye que los problemas abiertos son cualitativos y
los cerrados son cuantitativos. (Perales, 1993, pág. 171)
1.6. Aspectos considerados para la resolucion de problemas
Se presentan entonces diferentes propuestas para la resolución de problemas, como parte de las
estrategias de enseñanza de las ciencias, estos son:
Comprensión del área de conocimiento del cual fue extraído el problema, la existencia de un
dominio de conocimiento.
El modelo de resolución deberá ayudar a plantear la hipótesis, así como diseñar e implementar
estrategias, o experimentos para poder comprobar la hipótesis
La comprobación de la solución constituye la fase final del proceso de solución
Los problemas seleccionados deberían ser tomados de una situación natural.[CITATION
Mar98 \p 115 \l 10250 ]
1.7. Variables para considerar en la resolución de problemas
La naturaleza del problema: estas variables se refieren a los aspectos formales del problema
como la precisión, estructura, lenguaje, del enunciado, complejidad y tipo de tarea requerida en la
resolución, solución abierta o cerrada, conocida o desconocida, para este enunciado (Perales, 1993,
p.171.).
El contexto de la resolución del problema: Aquellas variables intervinientes en el proceso de
resolución de problemas, no teniendo en cuenta el propio solucionador, entonces se menciona aquí la
consulta o no de fuentes, la verbalización o no de la resolución, tiempo de resolución, la manipulación de
los objetivos reales o no. Perales, 1993, p.171.).
El solucionador del problema: se incluyen aquí las características del solucionador del problema,
como conocimientos teóricos, habilidades cognoscitivas, creatividad, actitud, ansiedad, edad, sexo,
podemos, mencionar solucionar individual como grupal. Perales, 1993, p.171.).
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1.8. Modelos para la resolución de problemas

Desde principios del siglo XX la comunidad científica se ha esforzado por hallar un método
general para la resolución de problemas, dos de estos precursores fueron Dewey (1910) y Wallas (1926),
la aportación dio lugar a que la resolución de problemas se convirtiera en una materia de investigación
de gran interés para la “educación, ciencia, economía y la salud mental. [CITATION Rod14 \p 53 \l 10250
]
No todos los modelos que nacieron a partir de los aportes de estos precursores, se han
acompañado de instrumentos de medida, el mas destacado es el modelo presentado por D” Zurilla y
Goldfried (1971) (Heppner et al , 2004), que ofrece instrumentos con acreditada robustez científica.
[CITATION Rod14 \p 53 \l 10250 ]
Modelo de resolución de problemas de D´Zurilla, Nezu y Maydeu-Olivares
En este modelo un problema es definido como una situación de la vida o tarea a la entrada que
se enfrenta un individuo que demanda una reacción adoptiva, pero cuya respuesta efectiva no parece
inmediata o disponible por la presencia de uno o más obstáculos. (D´zurilla et al , 2004)
La resolución de un problema se reconoce como un proceso de tipo cognitivo-afectivo-
conductual en el que un individuo trata de identificar, descubrir, adaptar, modos de enfrentarse a
situaciones problemáticas. [CITATION Rod14 \p 54 \l 10250 ]
Grafica 1.:

Proceso de resolución del problema basado en el modelo de D´zurilla et al., 2002

Fuente: D´zurrilla et al 2004 citado en Rodriguez, Rabazo, & Naranjo, (2014)

Lo importante de este modelo es que este se encuentra condicionado a la orientacion que se le
otorgue al problema (componente cognitivo motivacional) como por las destrezas o habilidades de los
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individuos para buscar las soluciones a los poblemas, componente cognitivo conductual, la orientacion
del problema representa un proceso meta-cognitivo que implica la aplicación de esquemas cognitivos
emocionales equlibrados capaces de creencias, juicioso y sensaciones de los individuos hacia el
problema, , la premisa del modelo es que es un constructo multidimensional construido por componentes
interrelacionados.[ CITATION Rod14 \l 10250 ]
En la resolucion de problemas D´zurilla et al (2002) identifica 5 dimensiones, dos que son
orientadas del individuo al problema,( positiva y negativa) y tres identificadas con el estilo de resolución
( racional, impulsivo y evasivo), la orientacion positivia significa adoptar una postura constructuva que
valore el desafio, supone que el problema ya tiene una solución, en cambio una orientacion negativa , es
adoptar acciones cognitivos-emocionales, de tipo disfuncional o inhibidas , se percibe el problema como
una amenaza hacia el bienestar social psicologico, social, económico, etc, se duda de las capacidades
de uno mismo.[CITATION Rod14 \p 55 \l 10250 ]
Respecto al estilo de solución, un individuo se comporta de manera racional ante un problema
cuando utliza de forma deliberdas habilidades o tecnicas efectivas, estos se desarrollan en cuatro fases,:
definicion e identificacion de un problema, generacion de alternativas de solucion, toma de decisiones,
implementacion y verificacion de la solucion.[CITATION Rod14 \p 55 \l 10250 ]
Un estilo impulsivo, es cuando la soluciones son automaticas, limitadas, negligentes,
apresuradas, incompletas, las personas actuan a partir de la primera idea que les surge y no efercen
ninguna evaluacion [CITATION Rod14 \p 55 \l 10250 ]
El estilo evasivo, es cuando implica una conducta pasiva, dependiente, cuando los individuos
tranfieren esta responsabilidad a otros, aplazan ello, lo eluden en ves de enfrentarlo.[CITATION Rod14 \p
55 \l 10250 ]
1.9. La resolución de problemas en la investigación científica
En investigación, el problema es todo aquello que se convierte en objeto de reflexión y sobre el
cual se percibe la necesidad de conocer y, por tanto, de estudiar, el problema no es algo disfuncional,
molesto o negativo, sino aquello que incita a ser conocido, buscando una respuesta practica o teórica.
[CITATION Ber10 \p 88 \l 10250 ]
En la investigación no es suficiente con visualizar el problema si no plantearlo de forma correcta,
si un problema es planteado adecuadamente, se logra la mitad de la solución del problema, por lo que el
planteamiento de este es la parte mas importante del proceso de investigación, para plantear el problema
significa:
1.9.1. Enunciar el problema:
El cual consiste en presentar, mostrar y exponer las características o los rasgos del tema,
describir el estado actual del problema, es contar lo que está pasando en relación con una situación, con
una persona o con una institución, narrar los hechos que caracterizan esa situación, mostrando sus
implicaciones y soluciones. [CITATION Ber10 \p 88 \l 10250 ]
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Tamayo (2002), propone aspectos a tener en cuenta al momento de plantear o definir un

problema de investigación:
Se debe reunir los hechos con relación a lo que esta pasando con el problema
Se determina la importancia de los hechos
Se identifica las posibles relaciones entre los hechos que causan la dificultad
Proponer explicaciones para conocer la causa de la dificultas y determinar su importancia en el
problema
Encontrar, entre las explicaciones, aquellas relaciones que permitan adquirir una visión amplia de
la solución del problema
Hallar relaciones entre los hechos y las explicaciones
Analizar los supuestos en los que se apoyan los elementos identificados. (p.89)
1.9.2. Formular el problema
Formular un problema se plantea mediante la formulación de preguntas orientadas a dar
repuesta al problema de la investigación, una adecuada formulación de problema implica elaborar dos
niveles de preguntas, una general mediante la cual se recoge la esencia del problema, y por tanto, el
título de estudio y específicas, orientadas a interrogar aspectos concretos del problema y no al problema
en su totalidad, sin embargo en su conjunto forman un todo.[CITATION Ber10 \p 90 \l 10250 ]

Conclusiones
La resolución de problemas es un proceso mediante el cual, se esclarece a una determinada
incertidumbre, provocada por una situación prevista o espontanea, con la utilización de conocimientos y
habilidades por parte de quien busca la resolución de esta y obteniendo a cambio mayores
conocimientos, así como la reorganización de información que se almacena en nuestra memoria
Dependiente de los que se requiere para la solución de problemas, estos problemas pueden ser
de dos tipos, artificiales y reales, en los primeros las soluciones son conocidas y en las segunda no,
además por su clasificación, dependiente de diversos criterios como, el campo de conocimiento
implicado, tipo de tarea y la naturaleza del enunciado y características del proceso de resolución de
problemas.
Para la resolución del problema se consideran diferentes aspectos como, el área de
conocimiento de problema, el modelo de resolución, comprobación de solución, así como las variables,
de la naturaleza del problema, contexto de la resolución del problema y el solucionador del problema.
El modelo de D´Zurilla, Nezu y Maydeu-Olivares, reconoce el problema como una situación de la
vida que merece una reacción del individuo, cuya respuesta no parece inmediata o disponible por la
presencia de uno o más obstáculos.
En la investigación, el problema constituye, la parte mas importante del proceso de investigación,
plantearlo correctamente significa la mitad de la resolución de este, plantear el problema significa
enunciar este y plantearlo.
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Recomendaciones
La resolución de problemas beneficia al que busca la solución de esta, por que conlleva a un
proceso donde finalmente se obtiene mayores conocimientos, e información que va acumulando para
compartirla y utilizarla en el futuro.
Tener presente también, que para la resolución de problemas debemos ubicar el tipo de
problema a resolver, así como su clasificación, de esta manera dar solución a ella.
También, entonces que, para la resolución de problemas, se debe tener presente los diferentes
aspectos de este, así como las variables que intervienen para esclarecer esa incertidumbre planteada
Un buen solucionar de problemas toma una actitud constructiva, es aquel que adopta, una
actitud positiva, optimista frente a los resultados, sean estos negativos, esta persona persistirá, lo
contrario a un mal solucionador de problemas.
Debemos plantear correctamente el problema, de la investigación que realizamos, ello nos
permitirá lograr resultados satisfactorios.

Referencias
Bernal, C. (2010). Metodologia de la investigacion. Colombia: Pearson Educación .
Jessup, M. (1998). Resolución de problemas y enseñanza de las ciencias naturales. Revista pedagogica,
Universidad Pedagógica Nacional, 111-124.
Perales Palacios, F. (1993). La resolucion de problemas: una revision estructurada. Enseñanzas de las
ciencias, 170-178.
Polya, G. (1989). Como resolver plantear y resolver problemas, How to solve it. México: Editorial Trillas.
Rodriguez, E., Rabazo, A., & Naranjo, D. (2014). Evidencia empírica de la adquisicion de la competencia
de resolución de problemas. Revista de Docencia Universitaria, IX(2), 193-211. Obtenido de
https://reader.elsevier.com/reader/sd/pii/S0185269815000057?
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0304BF55636E87CDF70F2100C240521
Varela, P. (2002). La resolución de problemas en la enseñanza de las ciencias, aspectos didacticos y
cognitivos. Tesis doctoral, Universidad complutense de Madrid, Madrid. Obtenido de
https://eprints.ucm.es/id/eprint/2240/1/T19335.pdf