Cuaderno de Trabajo

CUADERNO DE TRABAJO PARA EL CURSO DE
OPERACIONES DE CENTRALES DE SEGURIDAD
1. Fundamentos de Seguridad para los Operadores de Centrales de Seguridad.

2. Operaciones de Centrales de Seguridad
3. Gestión de las operaciones
4. Listas de chequeo
5. Video vigilancia
6. Comunicaciones
7. Redacción de reportes e informes
8. Ergonomía
9. Desarrollo del Pensamiento Crítico (DPL)
Los alumnos deben completar los espacios marcados con líneas, de acuerdo a lo que se encuentra
anotado en el material de estudio que se les ha entregado, para lo cual deben revisarlo al mismo tiempo,
de igual manera; deben realizar los ejercicios que se planteen, teniendo en cuenta los ejemplos que se
encuentran anotados, el cuaderno de trabajo será archivado en la carpeta de cada uno, por favor tener en
cuenta las siguientes recomendaciones:
 Les sugerimos que impriman el documento a doble cara y en escalas de grises.
 Usar letra de imprenta.
 Evitar los rayones, manchones, borrones o el uso de corrector.
Nombres Apellidos C.I. Empresa
Janeth Yadira Delgado Mendoza 0924535693 Liderman
Día Mes Año

Fecha de entrega 06 09 2021
Ciudadela Simón Bolívar, Mz. 2 solar 76, teléfono 602 6297 celular 097 940 5139
CERTIFICO: Que las declaraciones que anteceden son verdaderas, completas y correctas, según
mi mejor saber y entender, las mismas que han sido hechas de buena fe conociendo que
cualquier dato falso que haya incluido en este formulario, será razón suficiente para que se me
excluya inmediatamente del proceso de selección y reclutamiento en el que me encuentro.
Lugar y fecha 10 DE SEPTIEMBRE 2021
FUNDAMENTOS DE SEGURIDAD
QUÉ ES SEGURIDAD.
Desde que somos concebidos nos sometemos a

procesos PREVENTIVOS y de CONTROL es decir a
procesos de Seguridad.
Todas las actividades del ser humano involucran

Seguridad.
SEGURIDAD = PREVENCIÓN
CULTURA DE SEGURIDAD O PREVENCIÓN.
Cultura vocablo latino CULTUS.
Cultura, al propio modo de una COMUNIDAD de hacer las

cosas, es decir su modo de pensar, de manejarse, de
interactuar, de comunicarse, de identificarse o verse a sí
mismos, motivados en términos de historia, tradición, LEYES,
religión, valores, economía y hasta influencias extranjeras o
modas.
La cultura de la Prevención abarca las ACTITUDES y VALORES

de las personas en los ASPECTOS relativos a la Seguridad,
tanto en su forma de recibirla, procesarla, entenderla, como en
su comportamiento y desenvolvimiento diario.
La CULTURA DE SEGURIDAD es la forma en cómo una COMUNIDAD, grupo o empresa,

gestiona o maneja los temas de PREVENSION.
OBJETIVOS DE MANTENER UNA CULTURA DE PREVENCIÓN.
Proror. Resolver.
Disuacion CONCIENTIZAR
PARA IMPLEMENTAR UNA CULTURA SÓLIDA DE PREVENCIÓN ES NECESARIO

TENER CLARO LO SIGUIENTE:
Obedece a metódica
No es algo que se compre PLANIFICACION Debemos lograr el
con DINERO o se escriba (Situación, Misión, COMPORTAMIENTO
en un PAPEL; sino que Ejecución, de todos los actores,
es cuestión de educación, Administrativas y desde el más pequeño
CAPACITACION, Logísticas, Enlace y hasta el más grande.
instrucción, formación, Mando).
enseñanza, etc.
UN BUEN SISTEMA DE SEGURIDAD.
En todas las organizaciones se busca establecer un sistema de seguridad que SATISFAGA las
NECESIDADES de las mismas o los requerimientos de los directivos o dueños de las empresas.
 Ya funciona o funcionó en otros NEGOCIOS.

 EXPERIENCIA de gestores de seguridad
 Supuesto BUEN criterio.
No existe en el mundo una PLANTILLA que nos defina o diseñe un sistema de seguridad para
tal o cual empresa, lo que si existen son los procesos para adaptarlos.
Nuestra definición de Seguridad es la PREVENCION,
por lo tanto, es lógico establecer que el diseño de un
BSS tenga a la prevención como elemento
principal, cuyo objetivo primordial sea el de
DISUADIR a los Agentes Generadores de Daño del
cometimiento de cualquier acción, si la
prevención y la disuasión fallan o no son suficientes,
nuestro BSS debe estar perfilado para generar una
REACCION, una reacción oportuna y efectiva.
EQUIPAMIENTO
ADECUADO ACTUALIZACION
SISTEMA OPTIMO DE
PERIODICA
COMUNICACIONES
A FUNCIONARIOS
(SISTEMA DE DIFUSION)
ADECUADA SELECCION
DE PERSONAL, TALENTO
HUMANO CALIFICADO
ESPECIALIZADOS
Componentes PROGRAMAS DE
CAPACITACION
SISTEMA PERMANENTE
DE BUSQUEDA DE básicos de un Y ENTRENAMIENTO
INFORMACION
BSS
ADECUADO SISTEMA DE
SUPERVISION Y
SISTEMA PERMANENTE CONTROL
DE EVALUACION
SISTEMA DE
REACCION
A AMENAZAS
QUÉ ES UN RIESGO.
 PROBABILIDAD latente de que ocurra un hecho que

produzca ciertos efectos.
 Es la combinación de la PROBABILIDAD de la ocurrencia

de un evento y la magnitud del IMPACTO que éste puede
causar (P x I).
 EVENTO o condición incierta que, si se produce o

materializa, tiene un efecto positivo o NEGATIVO.
Tratar de eliminar el riesgo en las empresas es algo INUTIL, el riesgo es algo inherente al
hecho de comprometer recursos actuales en busca de resultados futuros. De hecho, el progreso
económico se define como la HABILIDAD de tomar riesgos. Peter Drucker.
CARACTERÍSTICAS DEL RIESGO.

1. INTRINSECO
2. Externo o. INTERNO
3. No se ELIMINA ni desaparece.
4. Se lo ADMINISTRA, gestiona o controla.
FACTORES GENERADORES DE RIESGO.

SITUACIONES que contribuyen a crear, mantener e incrementar ambientes de VIOLENCIA
como: La impunidad, Situación carcelaria, La CORRUPCION, Disminución de la moral
ciudadana y del civismo, El desempleo, y desplazamientos.
AGENTES GENERADORES DE RIESGO.

Son aquellos INDIVIDUOS, grupos u organizaciones que con su actuar materializan la
violencia, zozobra o inseguridad.
Como: Delincuentes comunes, bandas organizadas, NARCOTRAFICANTES y grupos
subversivos.
TIPOS DE RIESGOS.
 Riesgos
PUROS  Riesgos
 Riesgos DE
ANTISOCIABLE
CUMPLIMIENTO
 Riesgos
FUNDAMENTALES  Riesgos
SUBJETIVO
 Riesgos
ESPECULATIVOS
 Riesgos DE Riesgos
TECNOLOGIA ACEPTABLE
  Riesgos
OPERATIVOS
AMENAZA.
♠ Potencial ocurrencia de un hecho que se manifiesta en un

lugar ESPECIFICO, con una DURACION e INTENSIDAD
determinadas.
♠ Cuando el AGENTE generador de daño selecciona una
víctima contra la cual pretende cometer un acto delictivo,
automáticamente se convierte en una AMENAZA para ella.
CARACTERÍSTICAS DE LA AMENAZA.
SE ELIMINA O
DESAPARECE
AMENAZA
Se manifiesta en un lugar
ESPECIFICO, con
DURACION e
INTENSIDAD determinadas
VULNERABILIDAD.
▪ Debilidad o GRADO de INTENSIDAD de un SUJETO, objeto o SISTEMA.

▪ FALLAS, OMISIONES o DEFICIENCIAS de SEGURIDAD que puedan ser APROVECHADAS
por los factores y agentes generadores de riesgos.
CARACTERÍSTICAS DE LA VULNERABILIDAD
INTERNAS SE ELIMINAN
GRADO DE
EXPOSICION
EJERCICIO.
En la siguiente gráfica definir el RIESGO, AMENAZA Y VULNERABILIDAD
Riesgo: CAIDA DE ROCAS
Amenaza: PENDIENTE
Vulnerabilidad: CASA
VALORACIÓN DEL RIESGO.
RIESGO PROBABILIDAD IMPACTO
ALTA PTOBABILIDAD
BAJO IMPACTTO BAJA PROBABILIDAD

BAJO IMPACTO
ALTO IMPACTO ALTA PROBABILIDAD
ALTO IMPACTO
BAJA PROBABILIDAD
ALTO
MEDIO
BAJO
ESTRATEGIAS PARA GESTIONAR LOS RIESGOS.
ACEPTAR
EVITAR MITIGAR
TRANSFERIR
CONOCIMIENTO DE ARMAS.
♠ Arma blanca. - Arma ofensiva de HOJA de hierro o de acero, como la espada.
♠ Arma de fuego. - Arma en que el disparo se produce empleando POLVORA u otro explosivo.
♠ Arma corta. - Arma de fuego diseñada para ser empleada normalmente con UNA sola mano
y SIN apoyo en ninguna otra parte del cuerpo.
♠ Arma larga. - Arma de fuego diseñada para ser empleada normalmente con AMBAS manos y
apoyada sobre el HOMBRO del tirador.
♠ Calibre. - Diámetro INFERIOR del cañón de las armas de fuego, diámetro de un

PROYECTIL o de un ALAMBRE.
♠ Revólver. - Arma corta de fuego cuya munición se aloja en un TAMBOR giratorio.
♠ Escopeta. - Arma de fuego portátil, con uno o dos cañones, que dispara CARTUCHO o
PERDIGONES y suele utilizarse para cazar.
♠ Pistola. - Arma de fuego corta que se puede disparar con UNA sola mano y se carga por
medio de una ALIMENTADORA.
CÍRCULO SIN FIN DE LA INSEGURIDAD.
TRIÁNGULO DEL DELITO.
RACIONALIZACION
NECESIDAD OPORTUNIDAD
LOS COLORES Y LA SEGURIDAD.
ALTO PROHIBICION
EQUIPO CONTRA PRECACION
INCENDIOS O RIESGO
ROJO BOMBEROS AMARILLO
CONDICION SEGURA
AZUL
VERDE PRIMEROS AUXILIOS CONDICION
INFORMATIVO
OBLIGATORIA
OPERACIONES DE CENTRALES DE SEGURIDAD
Un BSS contempla el diseño PREVENTIVO, el efecto DISUASIVO y la oportunidad de
REACTIVO, en donde el Centro de Operaciones es parte fundamental ya que, coordina OPERA
y GESTIONA 24/7.
Todo CO debe contar con un MANUAL de OPERACIONES, el mismo que debe ser diseñado de
acuerdo a sus particularidades.
Los manuales de operaciones de los Centros de Operaciones deben estar elaborados también en
base a las POLITICAS de la organización, como, por ejemplo:
 Los sistemas de Seguridad deben funcionar de forma constante e ininterrumpida.

 Los equipos deberán permanecer constantemente energizados.
El AMBITO de COMPETENCIA de las Operaciones de Seguridad Integral es muy amplio, por lo

que se requiere de PLANIFICACION, coordinación y control.
Esto crea la necesidad de un espacio definido, con operadores capacitados en responder de

manera EFECTIVA a cada situación que se presente.
Las actividades operativas “RUTINARIAS” de Seguridad Integral, eventualmente se podrían

convertir en situaciones CRITICAS, por lo que los operadores de los Centros de Operaciones
requieren de competencias para recibirlas, analizarlas, gestionarlas y darles seguimiento hasta
el cierre de cada una; la responsabilidad que esto conlleva, es muy alta.
Los Centros de Operaciones o Centrales de Seguridad son parte de la estructura que administra
los riesgos.
OPERACIONES DE SEGURIDAD GESTIONADAS DESDE UN CENTRO DE

OPERACIONES.
1. Programación de puestos
2. Programación de horarios
3. Control de relevos
4. Cálculo para el pago de horas extras
5. Cubrir faltos (plan de recogida)
6. Programar y controlar la supervisión
7. Programar y controlar custodias
8. Coordinar la elaboración del plan anual de vacaciones
9. Coordina y dirige las respuestas a alarmas
10. Programar servicios eventuales
11. Control de puestos de Seguridad (reportes)
12. Reportes de novedades
13. Apertura y cierre de facilidades (consignas especiales)
14. Instalación y levantamientos de puestos
15. Procedimientos de emergencia y accidentes
16. Atención a requerimiento de clientes
FUNCIONES Y CONSIGNAS, DEFINICIONES.
Funciones. - Actividad particular que realiza una PERSONA o una cosa dentro de un sistema
de elementos, personas, relaciones, etc.; con un fin determinado.
Consignas. – Orden o instrucción dada por una persona u organismo a sus SUBORDINADOS o
afiliados.
Consignas generales. – Orden o instrucción dada por una persona u organismo a sus
subordinados o afiliados y que es de CUMPLIMIENTO general.
Consigna específica. - Orden o instrucción dada por una persona u organismo a sus
subordinados o afiliados y que es de cumplimiento PUNTUAL.
Consignas especiales. - Orden o instrucción dada por una persona u organismo a sus
subordinados o afiliados que tiene FECHA de CADUCIDAD.
FUNCIONES DEL OPERADOR DE LA CENTRAL DE SEGURIDAD O CENTRO DE

OPERACIONES.
Ejecutar el CONTROL de las

actividades diarias de la
operación y todos los
involucrados en la misma,
direccionando a que todo se
cumpla en el orden establecido.
Verificar, controlar y
ADMINISTRAR los sistemas
Cumplir de forma efectiva y
de Seguridad y
oportuna con los
comunicaciones que se
PROTOCOLOS establecidos y
encuentran bajo su
coordinar con las autoridades,
responsabilidad.
la ejecución de RESPUESTAS
según sea la necesidad.
CONSIGNAS O DISPOSICIONES GENERALES.
LLEGAR 15 MINUTOS INFORMAR CONSIGNAS Y

ANTES AL PUESTO DE CAMBIO DE TURNO
TRABAJO.
NO PRESENTARSE EN AREA RESTRINGIDA,

ESTADO ETILICO AL INGRESO DE PERSONAL
PUESTO DE SERVICIO. AUTORIZADO
NO PERMITIR PERSONAS PERSONAL ESTAR SIEMPRE

EXTRAÑAS
Ciudadela CERCA
Simón Bolívar, Mz. 2DE LAS
solar ALERTA ANTE AMENZAS,
76, teléfono 602 6297 celular 097 940 5139
INSTALACIONES SISMOS, TERREMOTOS,
ESTAR PRECAVIDOS
LA TOMA DE DECISIONES.
Decisión es la determinación para actuar ante una situación que presenta varias alternativas.
Todos los días tomamos decisiones y desde que nos convertimos en entes productivos, nuestras
decisiones se circunscriben a 2 ámbitos, el EMPRESARIALES y el PERSONALES, las decisiones
personales las tomamos en base a los SENTIMIENTOS, experiencias, tendencias y hasta
modas; es decir la parte emocional; mientras que las decisiones empresariales, las tomamos en
base a leyes, reglamentos, LEYES, protocolos, políticas, etc.
Habrá ocasiones en las cuales, debido a la situación o al tiempo disponible, se deberán tomar
decisiones PROFESIO
NALES sin consultar a nadie, como en situaciones emergentes o de crisis, cuando
frecuentemente no hay tiempo disponible para consultar a los demás (también se enmarcan en
políticas, reglamentos, etc.).
Entonces tomar una decisión es un PROCESO CONSCIENTE para seleccionar un curso de

acción entre DOS o más ALTERNATIVAS, con el propósito de alcanzar el mejor resultado.
Una decisión no se debe tomar, si no se tienen disponibles VARIOS cursos de acción; si solo
hay UNA posibilidad, no se requiere NINGUNA DECISIÓN.
“Hacer nada” es un CURSO de ACCION disponible, esperar y ver cómo se desarrolla una
situación o permitir tiempo para recoger más hechos, es también un curso de acción
aconsejable.
Una decisión BIEN PENSADA evita las dificultades que podrían surgir como resultado de una
decisión de ULTIMO momento.
GESTIÓN DE LAS OPERACIONES.
Son el CONJUNTO de TECNICAS, herramientas,

conocimientos, tecnología y mejores prácticas, que
permiten a un Gestor de Operaciones proporcionar
una adecuada realización de todas las actividades
necesarias para crear un adecuado servicio al
cliente final, es por esto que se hace indispensable
que las empresas tengan en cuenta las siguientes
consideraciones:
CONSIDERACIONES A TENER EN CUENTA

En la gestión de Operaciones.
Mantener profesionales especializados

en planificar, dirigir y ejecutar
OPERACIONES de manera eficiente y
sostenible.
Principios de la gestión de
OPERACIONES.
Cada tarea, función o

actividad debe agregar
VALOR al SERVICIO
CLIENTE CALIDAD
PROPIETARIO
ADMINISTRADO
.
INVISIBLES
PRODUCTIVAS
OPORTUNIDADES
Mejorar los resultados desde la

GESTIÓN DE LAS OPERACIONES
Acciones
 ANALISIS periódico y a necesidad de procesos.
 Elaboración manuales OPERATIVOS FUNCIONALES.
 Compartimentación de la INFORMACION.
 Detalle real del orgánico para la operación, PROGRAMACION.
 Control de PERSONAL nocivo.
 Control de costos LOGISTICOS, mantenimiento, combustible.
 Registro y gestión de SERVICIOS ADICIONALES.
Resultados
 CALIDAD, MEJORA CONTINUA, trabajo en equipo.
 IMPLEMENTAMOS DOCTRINAS DE SEGURIDAD, eliminamos errores o procesos con
defectos.
 Todo el personal está en CONOCMIENTO.
 No se desperdician HORAS HOMBRES, operación de acuerdo a la necesidad.
 Eliminamos colaboradores TOXICOS.
 Se evita el desperdicio en los procesos logísticos eliminando también la CORRUPCION.
 Evita el DESPERDICIO de recursos económicos que podrían traducirse en utilidades.
Incrementar las ventas desde la
GESTIÓN DE OPERACIONES
Acciones
 Cumplir con los REQUERIMIENTO de los clientes.
 Contar con planes de RECOGIDA.
 Conocer la PROYECCION anual de ventas.
 Mantener “FLEXIBILIDAD” en la programación.
 Estar al día de los avances TECNOLOGICOS.
Resultados
 CLIENTE SATISFECHO, confianza en la organización, fidelización con el servicio.
 Atender los requerimientos, no PERDER ventas.
 Trabajo en equipo para conseguir los RESULTADOS.
 MAYOR LLEGADA a servicios eventuales.
 OPTIMIZA costos, integrando tecnología.
HERRAMIENTAS
para la gestión de operaciones.
ANALISIS Y GESTION
ESTUDIOS DE SEGURIDAD
PROCEDIMIENTOS
PLANIFICACION
LISTA DE CHEQUEOS DE RIESGOS
LEGISLACION
CERTIFICACIONES
La coordinación
en 360.
LISTAS DE CHEQUEO
Qué es una
CHECKLIST O LISTA DE CHEQUEO.
Un checklist o lista de chequeo es simplemente una lista de COMPROBACION.
Está considerada una HERRAMIENTA de ayuda para el trabajo y diseñada para minimizar los
ERRORES provocados por la falta de tiempo, los límites de la memoria y la atención del ser
humano. Este tipo de formularios consiste en una lista en la que puedes marcar su respectiva
casilla cuando la tarea ha sido COMPLETADA con éxito.
OMITA NINGUN PASO
ORDEN ESTABLECIDO
PUNTOS INTERVENIDOS
DEFECTOS
En una lista de chequeo debe quedar

PERFECTAMENTE DEFINIDO:
 Qué vamos a CONTROLAR o chequear.

 Cuál es el criterio de CONFORMIDAD o CONFORMIDAD (qué es lo correcto y qué lo
incorrecto).
 La FRECUENCIA del control o chequeo.
 QUIEN realiza el chequeo y cuáles son los procedimientos aplicables.
 Conviene que se disponga de un apartado de OBSERVACIONES, con el fin de poder
obtener información previa sobre posibles motivos que han causado la inconformidad.
VENTAJAS en el uso de las

listas de Chequeo.
Video Vigilancia
Mantener el control visual de ambientes,

actividades u operaciones por medio de las
cámaras de video.
Circuito Cerrado de Televisión.
CCTV
(Closed Circuit Televisión). La expresión “Circuito Cerrado” quiere decir que se trata de una
instalación de componentes DIRECTAMENTE CONECTADO que crean un circuito de imágenes
que NO puede ser visto por OTRA persona fuera de él. Y se diferencia de la emisión de señales
de televisión ordinarias en que éstas pueden ser vistas por cualquiera con una antena u otro
equipo para recibirlas, mientras que el CCTV no.
Transmisiones de video.
El cable COAXIAL es el método más común de transmitir la señal de VIDA del punto A al punto
B, no es necesariamente la mejor aplicación para todas las cámaras dentro de un sistema.
El cable coaxial puede ser afectado por un sin número de problemas, DISTANCIAS, las
interferencias de RADIOFRECUENCIAS (RF), la inducción electromagnética (EMI) de líneas de
alto poder, RELAMPAGO y más pueden causar interferencia en la imagen de video al trabajar
con cable coaxial.
Transmisión de video por fibra óptica.

La fibra óptica es un medio de transmisión empleado habitualmente en redes de DATOS; un hilo
muy fino de material transparente, vidrio o materiales plásticos, por el que se envían PULSOS
de LUZ que representan los datos a transmitir. (usualmente en la escala de infrarrojo).
 REDUCE o ELIMINA fallas de tierra, interferencias EMI y / o RF.

 Capacidad de transmisión a gran DISTANCIA • 5 millas (8 Km).
 Capaz de enviar MULTIPLES señales en una sola fibra.
Microondas.
• Transmite vía ondas de RADIO.
• Deben ser VISIBLES punto a punto.
• Necesita PERMISO y AUTORIZACIONES.
• Muy COSTOSO.
Lentes.
Los lentes vienen en una gran variedad de tamaño y tipos, permite una gran elección de
visualización de un área
 Los lentes determinan el CAMPO de VISION.
 Los lentes determinan el TAMAÑO y la CLARIDAD de la imagen.
Estándar.
Es un lente que provee una visión IGUAL al del ojo humano, ve a la misma distancia,
usualmente es utilizado para distancias entre 4.5 a 15 metros.
Lente teleobjetivo.
Diseñado para ver un objetivo muy LEJANO, fijo que no cambia la perspectiva de visión.
Lente zoom.
Es un lente que tiene las mejores características de todos los tipos de lentes.
Se puede mover en un rango completo, es decir, desde un GRAN angular a TELEOBJETIVO.
Puede ser manual y automatizado.
Lente Vari-focal
Es un lente zoom limitado que se calibra de
manera manual.
Los lentes vari-focales son utilizados para
resolver requerimientos específicos.
RAZONES PARA EL USO DE CCTV.
PREVENCION Y
DISUACION
TRANQUILIDAD
VERIFICAMOS LO OCURRIDO
PRODUCCION DE COSTOS
EFECTIVOS
EVIDENCIA
MEDIR LA CALIDAD DE SERVICIO
Fundamentos del monitoreo

Las Cámaras fijas deben estar colocadas en un orden LOGICO y en ese mismo orden lógico se
deben recibir las IMAGINES, con la finalidad de seguir la operación que se controla.
COMUNICACIONES.
Se deriva del latín COMUNICACION cuyo significado es compartir. Se refiere a compartir ideas,
pensamientos, sentimientos, actitudes, información, datos. Para nuestro estudio, vamos a
definir a la comunicación como la actividad entre 2 personas de intercambiar MENSAJES o
DATOS con la utilización de dispositivos.
EMISOR MENSAJE MEDIO RECEPTOR
Elementos básicos de las

COMUNICACIONES.
ESTACION NOMBRE DE
PERSO USUARIO
NAS ES
COMUNICACIO
USUARIOS
N
SISTEMA INTERCAMBIAR
SEGURIDAD
DISTORSIONAR
2
ESPECIFICAS
USUARIOS
Disciplina de radio (comunicaciones).
Frente a una novedad, es primordial que los miembros de la red de comunicaciones,
permanezcan
atentos y SIN CULPAR LOS CANALES DE COMUNICACIÓN, la comunicación se debe
mantener UNICAMENTE ENTRE LOS USUARIOS QUE DETERMINE EL OPERADOR DE
TURNO el silencio y disciplina de radio pueden hacer la diferencia en una emergencia.
Buenas prácticas en las comunicaciones.
PÉRDIDA
de comunicaciones.
Al momento de producirse una pérdida de comunicaciones con un usuario es la responsabilidad

de los operadores dar cumplimiento al siguiente procedimiento:
1. Intentar contactarse por MEDIOS ALTERNATIVOS. (Celulares, teléf. convencionales,
personal cercano en el área, etc.).
2. ENVIAR al Supervisor de la zona a VERIFICAR el estado del puesto y las comunicaciones.
3. Confirmar el ULTIMO CONTACTO.
4. REPORTAR el incidente al jefe de Operaciones o Coordinador, de acuerdo al órgano regular y
solicitar autorización para alertar al 911.
REDACCIÓN DE REPORTES E INFORMES

Informe
Es un documento FORMAL, producto de la investigación sobre un hecho ocurrido en un tiempo
y lugar determinados, en el que se cumplen con varias actividades con la finalidad de recabar
información que nos lleve a determinar CONCLUSIONES y definir RECOMENDACIONES.
Reporte
Es la versión ordenada VERBAL o ESCRITA que describe las condiciones características y de
contexto sobre un hecho que debe ser de conocimiento de sus superiores.
Reglas a tener en cuenta en la elaboración de

REPORTES E INFORMES.
♠ PERTINENCIA (Debe referirse al tema que se está tratando).

♠ EXACTITUD (Relación de los hechos sin ser cambiados).
♠ CLARIDAD (Utiliza lenguaje y estructura comprensible).
♠ IMPARCIALIAD (La información debe ser apegada a los hechos).
♠ COMPLETO (No se debe ocultar nada).
♠ ESTRUCTURA de oraciones y contenido.
♠ Uso de la palabra FUENTE.
♠ Uso apropiado de NOMBRE que no sean Sujeto ni Fuente.
♠ Uso de MAYUSCULA.
♠ Uso de COMILLAS (para citas textuales).
♠ Uso de COMA.
♠ Subrayar.
♠ Títulos CORTOS.
♠ Uso de ABREVIATURAS.
♠ Uso de NUMEROS y numerales.
Acciones que deben

EVITARSE.
 VULGARISMO, las expresiones familiares, terminología técnica, todo esto debe ser evitado
excepto cuando se usan citas textuales.
 La persona que va a presentar un informe o un reporte no debe utilizar expresiones que

reflejen su ANIMO de PROBAR o REFUTAR, los sucesos, a las personas u objetos que se
describan.
 “Nunca” incluya en un informe las medidas y las técnicas usadas para encontrar la
información. Los informes contienen lo que el investigador ENCONTRO, no lo que hizo para
DESCUBRIRLO.
13 reglas de oro.
1) No incluir apreciaciones PERSONALES ni juicios de valor, creo, pienso, me gustaría,

siento, deseo; esas palabras deben reemplazadas por se observó, se ha analizado, se
procedió, etc.
2) El tiempo en el que debe ser escrito el informe o reporte es en PASADO.
3) No ASUMIR, el documento lo vamos a entregar a una persona que no conoce nada de
lo ocurrido, por lo que debe ser claro y ENTENDIBLE, no debe generar PREGUNTAS,
dudas o inquietudes, si genera más dudas, el reporte o informe no se encuentra bien
elaborado.
4) No escriba lo que usted SUPONE o piensa, describa HECHOS sea objetivo.
5) Si usa citas textuales, remárquelas entre COMILLAS”.
6) Sea minucioso y escriba todo lo que RECUERDA.
7) No escriba nada de lo que no esté SEGURO.
8) De ser el caso, informe los rumores como rumores, no como HECHOS.
9) Use oraciones CORTAS y DIRECTAS.
10) Sea HONESTO sobre todos los hechos, la verdad por delante, recuerde que el reporte
o informe pueden traer CONSECUENCIAS, para usted, su empresa o el cliente.
11) Las fotos deben ser CLARAS, deben hacernos ver lo que nos INTERESA y deben ser
incluidas en orden CRONOLOGICO.
12) No MANCHONES, RAYONES, FALTAS de ortografía.
13) CIERRE el círculo, en Seguridad todas las actividades deben tener un principio y un
final, a esto le llamamos cerrar el círculo; si la gestión operativa mantiene varios
procesos INCOMPLETOS o que generan DUDAS, quiere decir que ese operativo está
trabajando a medias.
Cuadro de
TIEMPOS Y EVENTOS.
El Cuadro de tiempos y eventos, es una HERRAMIENTA usada en los Centros de Operaciones

de Seguridad, que nos sirve para REGISTRAR los hechos que van sucediendo, a lo largo de un
PERIODO y en una FACILIDAD o área específica.
VENTAJAS DE USAR
el cuadro de tiempos y eventos.
 Nos permite hacer conocer los eventos de una forma ORDENADA y

cronológica.
 Facilita realizar el SEGUIMIENTO o buscar la trazabilidad de un evento.
 Nos permite no recurrir a la MEMORIA.
 Eventualmente se convierte en un REPORTE OPERATIVO.
 Es una HERRAMIENTA o ayuda memoria para preparar un reporte o
informe.
 Nos ayuda a NO omitir DETALLES.
 Los operadores OPTIMIZAR su gestión, aprovechando el TIEMPO.
 Nos recuerda “CERRAR EL CIRCUITO”.
ERGONOMÍA
Es la ciencia que se ocupa de ADAPTAR el trabajo a las PERSONAS, teniendo en cuenta sus
características ANATOMICAS, fisiológicas, psicológicas y sociológicas con el fin de conseguir
una óptima PRODUCTIVIDAD con un mínimo esfuerzo y sin perjudicar la S
ALUD.
OBJETIVOS
generales de la Ergonomía
Reducción de LESIONES Disminución de los COSTOS por

y enfermedades ocupacionales. incapacidad de los trabajadores y
aumento de la PRODUCCION
Mejoramiento de la Aplicación de las normas

CALIDAD del trabajo y existentes y DISMINUCION de
disminución del la pérdida de materia prima.
AUSENTISMO
DESARROLLO DEL PENSAMIENTO CRÍTICO, QUÉ ES Y CÓMO
DESARROLLARLO
DEFINICIONES BÁSICAS
PENSAMIENTO:
▪ Capacidad que tienen las personas de FORMAR
IDEAS Y REPRESENTACIONES DE LA
REALIDAD EN SU MENTE relacionando unas con
otras.
“El pensamiento es una CUALIDAD humana”

▪ Parte del ser humano en al que se considera que
se ALMACENAN LAS IDEAS LOGICAS
OBTENIENDO RESPUESTAS Y SOLUCIONES A
PROBLEMAS DE CUALQUIER INDOLE
“No puedo apartar ese problema de mi

pensamiento”.
RAZONAMIENTO:
Capacidad del ser humano en el que, con el
ordenamiento de sus pensamientos, puede generar
una IDEA LOGICA obteniendo respuestas y
soluciones a problemas de cualquier índole.
SENTIDO COMÚN:
Es el conocimiento que se adquiere por medio de la
EXPERIENCIA Y ATRAVEZ DE LOS SENTIDOS, nos
invita a tomar la decisión más adecuada.
“Sabiduría popular”.
ACTUAR CON CRITERIO:

Acción que exige CLARIDAD, PRECISION con
evidencias. Evitar imprecisiones particulares. “Pensar,
vivir y soñar con criterio”.
LÓGICA:
Ciencia que se encarga del ESTUDIO DEL
PENSAMIENTO CORRECTO E INCORRECTO se
preocupa por la validez o invalidez de los
pensamientos, no por su verdad.
“No todo lo que parece lógico es verdad y viceversa”.
USOS DE LA LÓGICA:
 IDENTIICAR, ERRONEO en el razonamiento.
 Detectar MALOS ARGUMENTOS de otras personas.
 Anticiparse a CONFLICTOS O RIESGOS FUTUROS
 Tomar mejores DESICIONES
 Evitar ser ENGAÑADOS
 OPTIMIZAR EL TIEMPO el tiempo.
PENSAMIENTO LÓGICO:
1. Es aquel que se desprende de las RELACIONES
ENTRE LOS OBJETOS y procede de la propia
elaboración del individuo. Surge a través de la
coordinación de las relaciones que previamente ha
creado entre los objetos.
2. Acto de PENSAR poniendo en funcionamiento el

CEREBRO permitiendo conocer, imaginar, abstraer,
analizar y comparar situaciones presentes con la
experiencia previa.
DESARROLLO DEL PENSAMIENTO
CEREBRO HUMANO
CEREBRO MAMIFERO
CEREBRO RACIONAL
CEREBRO EMOSIONAL
CEREBRO REPTIL CEREBRO INSTINTO/PRIMITIVO
RAZON
RAZON
EMOSION
EMOSION
¿QUÉ ES EL PENSAMIENTO CRÍTICO Y CÓMO DESARROLLARLO?

INSTINTOS INSTINTOS
• Podemos leer que el hombre llegó a la Luna o que

nunca lo logró, observar el informe de los resultados de
un experimento científico o podemos ver por televisión lo
que creemos que puede ser una manifestación
multitudinaria.
• Podemos creer en ello o no hacerlo, teniendo en cuenta
que lo que nos llega de los medios, lo que leemos, lo que
nos cuentan… todo ello puede ser, producto de un error o
deberse a intereses u opiniones equivocadas.
• Hoy en día tenemos que ser capaces de dudar de todo,
reflexionando y evaluando lo que percibimos y/o lo que se
nos comunica.
El PENSAMIENTO CRÍTICO
Es la CAPACIDAD que tiene el ser humano para, ANALIZAR y
EVALUAR la información que recibe sobre un tema determinado,
tratando de definir, si es que esa información es REAL con la
finalidad de corroborar la veracidad de lo indicado y lograr una idea
JUSTA, eliminando posibles ideas EQUIVOCADAS
Desarrollo del
PENSAMIENTO CRÍTICO
OBJETIVO:
Presentar los principales lineamientos del pensamiento lógico, COMO UNA
ESTRATEGIA IMPORTANTE DENTRO DE LOS PROCESOS DE SEGURIDAD a
fin de potenciar en los participantes las capacidades de identificar, relacionar,
analizar, operar y RESOLVER PROBLEMAS. SE BUSCA TENER UNA IDEA
JUSTIFICADA DE LA REALIDAD Y NO ACEPTAR CIEGAMENTE LO QUE
OTROS NOS DIGAN
IMPORTANCIA:
 Nos permite SOLUCIONAR PROBLEMAS
 Está ligado a la
INTERVENCION FISICA
 Mejora la capacidad critica Y EL SENTIDO COMUN
Lo que se pretende con el pensamiento crítico es eliminar falsedades que comprometen la

objetividad de los datos recibidos.
El pensamiento crítico está muy relacionado con otras
capacidades tales como la CREATIVIDAD la lógica o la intuición,
permitiéndonos elaborar nuevas estrategias y formas de ver y
percibir las cosas.
Tener buena capacidad de pensamiento crítico nos ayuda a

evitar el CONFORMISMO y a avanzar como seres humanos,
evitando que exista un único modo de ver el mundo.
Poseer pensamiento crítico, implica tener la capacidad de

SEPARAR las diferentes FALSEDADES para centrarse en buscar
una verdad lo más JUSTIFICADA y RAZONABLES posible,
buscando pruebas y evidencias, respecto a que, lo que se dice o
hace sea verídico.
Se basa en la búsqueda de la OBJETIVIDAD obviando los

elementos subjetivos y manipulativos, que otras personas o
incluso uno mismo, puede introducir en el análisis de la
información.
AGUDEZA
VALORACION
PERCEPTIVA
JUSTA
CUESTIONAMIENTO
CONTROL
PERMANENTE
EMOTIVO
CONSTRUCCION Y
RECONSTRUCCION
AUTO REGULACION
DEL SABER
CORAJE
MENTE ABIERTA INTELECTUAL
Habilidades que se necesitan para

desarrollar el PENSAMIENTO CRÍTICO
2 4 6
TEORIADE
TEORÍA DELA
LA MENTE
MENTE MOTIVACIÓN
MOTIVACIONYY
Todas las afirmaciones y CURIOSIDAD
CURIOSIDAD
FLEXIBILIDAD
FLEXIBILIDAD
opiniones son elaboradas Para dudar de algo, es
De que lo que percibimos, por seres humanos, que de gran utilidad, que
pueda ser cierto o no. presentan sus opiniones aquello de lo que
en base a lo que ellos dudamos, nos sea
consideran correcto. significativo.
CAPACIDAD
CAPACIDAD DEDEREFLEXIÓN
REFLEXION LÓGICA
LOGICAYYDETECCIÓN DE
DETECCION DE CAPACIDAD
CAPACIDAD DE DUDAR
DE DUDAR
Es asociar la información que nos FALSOS FALSOS DE LAS LAS COSAS
COSAS
llega con su significado a un nivel
Es la capacidad de Para no aceptar cualquier
tanto superficial como profundo,
así como las implicaciones que visualizar la lógica o falta explicación es necesario ser
dicha información tiene con de ella en las cosas que capaz de cuestionarse la
respecto al resto de la realidad. analizamos, así como los veracidad de ésta. Es
1 3 5
Formas para potenciar el

PENSAMIENTO CRÍTICO
1. Mantener una mente abierta.

Todos tenemos NUESTRAS opiniones sobre lo que nos rodea.
Para pensar de forma CRITICA es necesario tener en cuenta
que, la NUESTRA o la explicación que la sociedad ofrece,
puede no ser la única ni la más CERTERA Debemos
PERMITIR en nuestra mente, la ACEPTACION de otras
posturas, por muy DIFERENTES que sean.
2. Entrenar la empatía.
Ser capaz de PONERSE en el LUGAR de OTROS facilita
entender cómo han llegado a las conclusiones a las que han
llegado.
3. Participar activamente en debates.
La mejor forma de AUMENTAR la competencia en una
CAPACIDAD es ejercitarla. Por ello, la participación en foros y
debates; resulta de gran utilidad, al CONFORTAR las
OPINIONES creencias y datos esgrimidos por diferentes
personas.
4. Analizar textos y vídeos.

El ANALISIS de diferentes materiales, ayuda a mejorar la
capacidad de PENSAMIENTO crítico. Es importante observar
los o los motivos que pudo OBJETIVOS tener una persona
para crear dicho material. Se puede empezar por material
sencillo y claramente basado en elementos subjetivos, como
las columnas de opinión o elementos publicitarios.
5. Evita los efectos bandwagon y underdog.

Muchas personas se suman a una opinión, debido a
que es, o bien APOYADA por la mayoría(bandwagon),
o bien IGNORADA por ésta (underdog). Es necesario
que, nuestro pensamiento no se vea influido, por el
hecho de que otros presten más o menos atención, al
hecho o información en cuestión.
6. Cuestiona estereotipos.
La sociedad GENERA de forma constante,
estereotipos respecto a una gran cantidad de temas.
Intenta escoger uno de ellos y buscar información,
que lo ponga en CUESTIONAMIENTO para ver
hasta qué punto sirve para explicar la realidad.
7. Busca y compara elementos contradictorios.

Es sencillo encontrar publicaciones sobre temas
CONTROVERTIDOS sobre los que no hay una opinión
general o CLARA ni absolutamente cierta. Busca dos
opiniones confrontadas y ANALIZA cada una de ellas.
8. Investiga e infórmate.
Para poder discutir sobre algo, es necesario SABER
de qué estamos hablando. Estar INFORMADO
sobre lo que acontece en el mundo, nos va a
permitir poner en PERSPECTIVA, los datos que
recibamos del exterior.
9. Aprender a separar la información, de lo que

ésta nos provoca.
Las EMOSIONES en muchos casos,
PROVOCAN que nos comportemos o pensemos
de determinada manera; únicamente en base a
dichas SENSACIONES Esto nos puede llevar a
considerar, lo que algo, nos hace sentir como la
única verdad.
10. Intenta hacer caso a tu intuición.

A veces nuestra MENTE actúa de una forma
que no podemos EXPLICAR racionalmente. La
intuición se conceptualiza como el
INCONCIENTE del procesamiento INOCENTE
de la información, es decir, como la realización
de un ANALISIS INTERNO de la información
que a nivel consciente no hemos procesado. Sin
embargo, hay que tener en cuenta, que esta
intuición también puede FALLAR

Cuaderno de Trabajo

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Cuaderno de Trabajo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

CUADERNO DE TRABAJO PARA EL CURSO DE

OPERACIONES DE CENTRALES DE SEGURIDAD

1. Fundamentos de Seguridad para los Operadores de Centrales de Seguridad.

Nombres Apellidos C.I. Empresa

Janeth Yadira Delgado Mendoza 0924535693 Liderman

Día Mes Año

Lugar y fecha 10 DE SEPTIEMBRE 2021

Desde que somos concebidos nos sometemos a

Todas las actividades del ser humano involucran

CULTURA DE SEGURIDAD O PREVENCIÓN.

Cultura vocablo latino CULTUS.

Cultura, al propio modo de una COMUNIDAD de hacer las

La cultura de la Prevención abarca las ACTITUDES y VALORES

La CULTURA DE SEGURIDAD es la forma en cómo una COMUNIDAD, grupo o empresa,

PARA IMPLEMENTAR UNA CULTURA SÓLIDA DE PREVENCIÓN ES NECESARIO

UN BUEN SISTEMA DE SEGURIDAD.

 Ya funciona o funcionó en otros NEGOCIOS.

 PROBABILIDAD latente de que ocurra un hecho que

 Es la combinación de la PROBABILIDAD de la ocurrencia

 EVENTO o condición incierta que, si se produce o

CARACTERÍSTICAS DEL RIESGO.

FACTORES GENERADORES DE RIESGO.

AGENTES GENERADORES DE RIESGO.

♠ Potencial ocurrencia de un hecho que se manifiesta en un

▪ Debilidad o GRADO de INTENSIDAD de un SUJETO, objeto o SISTEMA.

VALORACIÓN DEL RIESGO.

RIESGO PROBABILIDAD IMPACTO

BAJO IMPACTTO BAJA PROBABILIDAD

ESTRATEGIAS PARA GESTIONAR LOS RIESGOS.

♠ Arma blanca. - Arma ofensiva de HOJA de hierro o de acero, como la espada.

♠ Calibre. - Diámetro INFERIOR del cañón de las armas de fuego, diámetro de un

♠ Revólver. - Arma corta de fuego cuya munición se aloja en un TAMBOR giratorio.

CÍRCULO SIN FIN DE LA INSEGURIDAD.

LOS COLORES Y LA SEGURIDAD.

OPERACIONES DE CENTRALES DE SEGURIDAD

 Los sistemas de Seguridad deben funcionar de forma constante e ininterrumpida.

El AMBITO de COMPETENCIA de las Operaciones de Seguridad Integral es muy amplio, por lo

Esto crea la necesidad de un espacio definido, con operadores capacitados en responder de

Las actividades operativas “RUTINARIAS” de Seguridad Integral, eventualmente se podrían

OPERACIONES DE SEGURIDAD GESTIONADAS DESDE UN CENTRO DE

FUNCIONES Y CONSIGNAS, DEFINICIONES.

FUNCIONES DEL OPERADOR DE LA CENTRAL DE SEGURIDAD O CENTRO DE

Ejecutar el CONTROL de las

LLEGAR 15 MINUTOS INFORMAR CONSIGNAS Y

NO PRESENTARSE EN AREA RESTRINGIDA,

NO PERMITIR PERSONAS PERSONAL ESTAR SIEMPRE

Entonces tomar una decisión es un PROCESO CONSCIENTE para seleccionar un curso de

GESTIÓN DE LAS OPERACIONES.

Son el CONJUNTO de TECNICAS, herramientas,

CONSIDERACIONES A TENER EN CUENTA

Mantener profesionales especializados

Cada tarea, función o

Mejorar los resultados desde la

LISTA DE CHEQUEOS DE RIESGOS

OMITA NINGUN PASO

En una lista de chequeo debe quedar

 Qué vamos a CONTROLAR o chequear.

VENTAJAS en el uso de las

Mantener el control visual de ambientes,

Transmisión de video por fibra óptica.

 REDUCE o ELIMINA fallas de tierra, interferencias EMI y / o RF.

MEDIR LA CALIDAD DE SERVICIO

Fundamentos del monitoreo

Elementos básicos de las