Amazon FRESH – Impacto en el servicio

1. Creo que es una gran innovación en el mercado de tiendas departamentales, ya que lo veo más
rápido y eficiente a la hora de ir a comprar ya que evitas filas largas para pagar y recibes una
atención más personalizada para saber cuanto vas a pagar al momento.

2. Creo que es totalmente funcional e incluso un salto para la siguiente era de servicios, ya que
tiene tantas innovaciones que notas la diferencia entre una tienda convencional y la de Amazon.

3. Mucho, ya que la atención que recibes es personalizada, porque el carrito de comprar te dice los
precios de cada cosa, tienes a Alexa que te indica donde esta lo que buscar y el precio, y tu puedes
tener el peso y costo de las frutas que compres.

4. Posiblemente, sin embargo, tiene que existir una adaptación social al nuevo sistema de
compras.

5. Si, ya que la experiencia de comprar se nota mas sencilla y amable, sobre todo en estos tiempos
de pandemia que es recomendable no tener mucha interacción con otras personas, una forma tan
individual de comprar puede ser la correcta solución de comprar tus víveres.

6. Creo que mejora principalmente en la atención al cliente, ya que en algunos lugares la atención
es muy mala, ya sea porque no te atienden de forma correcta, no saben en donde se encuentran
algunos productos, entre otros problemas habituales.

Me parece impresionante ver como la evolución en la tecnología ha logrado que incluso al

momento de comprar puedas tener tanta automatización que no necesites ayuda de otros
empleados en una tienda para atender tus necesidades, me parece algo único que espero que en
los próximos años se normalice mas y no solo Amazon, sino otras cadenas de supermercados
implementen este tipo de tecnología para avanzar mas en la era de los servicios automatizados.