UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

CURSOS EXTRACURRICULARES

FÁBRICA DE MUEBLES A PEDIDO

A continuación, se muestra la descripción de cómo opera la atención a los clientes en una

fábrica de producción de muebles a pedido:

 El Ejecutivo de Ventas, luego de varias reuniones y desarrollo de diseños (planos

elaborados por el área de Diseño), cierra un pedido a un cliente, pactando características del
producto (diseño del mueble aprobado), fecha de entrega, precio y condiciones de pago.
 El Ejecutivo de Ventas presenta el pedido al Gerente de Ventas, quien lo aprueba y le
asigna un número. Con la aprobación, el Ejecutivo de Ventas ingresa el pedido y el diseño
al Sistema Comercial de la empresa.
 Con esta información el área de Planificación de la Producción se encarga de programar la
fecha y plazo de fabricación, asignar los recursos y calcular el costo esperado. Todos estos
datos se consignan en una Orden de Producción. Para realizar su trabajo se cuenta con un
software especializado.
 El área de Compras, con esa información verifica si para la fecha programada, Producción
contará con todo lo necesario. De no ser así procederá a comprar los materiales faltantes. Es
importante indicar que el área de Compras realiza de manera continua el seguimiento y
estudio del consumo de los materiales para programar sus compras.
 Llegado el día de fabricación, el Supervisor de Producción emite (de su computadora) la
Orden de Producción, y los planos de diseño del mueble.
 El área de Producción, solicita al Almacén de Materias Primas los materiales necesarios y
procede a fabricar el mueble y a asignar todos los costos que correspondan. Terminado el
mueble (incluso embalado), es llevado al almacén de Productos Terminados donde esperará,
el menor tiempo posible, su fecha de entrega. Al mismo tiempo Producción ingresa al
Sistema de Costos, todos los datos para obtener el costo real.
 Llegado el día de entrega, el Almacén de Productos Terminados emite la Guía de Remisión
y despacha el mueble en un camión propio de la empresa.
 Al retorno del vehículo, el chofer devuelve la guía firmada al Almacén y este lo remite al
área de Créditos y Cobranzas, donde se emite la factura y se realizará la cobranza de
acuerdo a lo pactado por el Ejecutivo de Ventas con el cliente.

Se solicita:

1. Elabore el Mapa de procesos con sus interrelaciones, con sus elementos entradas y salidas y
se visualice la Cadena Valor.