ACTIVIDAD 7

Explicación características de la mejora continua.

Generalidades: La normatividad ISO 900.1 del 2015 explica que la empresa en este punto
debe identificar todas las oportunidades de mejora y gestionar acciones que conlleven a
cumplir los requisitos del cliente y sus necesidades, esta norma señala que se deben estar
enfocadas a:

 Mejorar los productos y servicios ofrecidos para cumplir con los requisitos
 Corregir, prevenir y reducir los efectos
 Además de mejorar la eficacia y el desempeño del SG

No conformidades y acciones correctivas: La ISO 9001 2015 en su numeral 10.2 nos

socializa que la empresa debe realizar acciones para gestionar las no conformidades
halladas eliminando sus causas para que estas no vuelvan a pasar, hacer frente a las
consecuencias de esta, implementar acciones para corregir las no conformidades, evaluar su
eficacia y de ser necesario realizar cambios en el SGC dejando información documentada
de la identificación y resultados de las acciones propuestas.

Mejora continua: La empresa deberá trabajar para la mejora continua, adecuación y

eficacia del SGC teniendo en cuenta para esto los resultados de la revisión por la alta
dirección.

Bibliografía:

Icontec Internacional. (2015, 23 septiembre). NORMA ISO 9001 2015. Recuperado de

https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Normograma/NORMA%20ISO

%209001%202015.pdf
 No conformidades y acciones correctivas
Mejora continua

ACTIVIDAD 8

3. MEJORA CONTINUA
Descripción y estrategias de oportunidades de mejora e implementación de acciones
necesarias para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción de este.

ITEM DESCRIPCIÓN RESPONSABLE

Identificación de las oportunidades de mejora o
acciones correctivas, preventivas y de mejora en la
organización.

En la empresa VINUS S.A.S, realizar la identificación de

las oportunidades de mejora teniendo en cuenta:

1  Auditorías internas
 Buzón de quejas y reclamos
 Legislación nacional vigente aplicable al Coordinador SGI y
SGI líder del proceso
 Riesgos identificados y gestionados
 Oportunidades de mejora identificadas por
comités, colaboradores o responsable del
SGI
 Revisión por la dirección
 Ente regulador
 Comunidad
 Cliente externo
 Auditoria del cliente o evaluación de
proveedores
 Análisis de datos
 Resultados de encuestas de satisfacción de
productos y servicios realizadas por los
clientes.

Diligenciarían de solicitud de acción de mejora

 Sin importar quien realice la identificación de las mejoras Cualquier
o no conformidades se deberá diligenciar el Anexo 01 trabajador sin
(solicitud de acción de mejora, correctiva) y deberá ser importar su forma
entregado al responsable del sistema de gestión integrado de contratación,
quien revisará la solicitud y realizará el análisis teniendo cliente, proveedor,
en cuenta el Anexo 2 Metodología de análisis. ente externo, etc.

PROCEDIMIENTO METODOLOGÍA DE ANÁLISIS

Descripción de la no conformidad, acción correctiva u
oportunidad de mejora Coordinador SGI y
2 Se deberá describir la respectiva descripción de la no líder del proceso
conformidad real o potencial u oportunidad de mejora
identificada
Identificación y análisis de la causa raíz o
antecedentes del problema Coordinador SGI y
líder del proceso
3 En este punto se determinará la causa raíz utilizando el
método Cinco porque registrándolo en el formato anexo.

Descripción de lo requerido Coordinador SGI y

líder del proceso
4 Se realizada una descripción detallada delo que requiere
ser mejorado, o corregido
Definición de la situación actual
Coordinador SGI y
5 Se elaborará un diagrama de flujo del proceso que líder del proceso
necesite ser corregido o mejorado para así tener una
visión más amplia de la situación y de que cambios o
mejoras realizar.
Análisis de las causas

En este último paso se seleccionará la causa más probable Coordinador SGI y

6 realizando una diagrama de causa – efecto teniendo en líder del proceso
cuenta mano de obra, medio ambiente, maquinaria,
método y Materias primas)

Determinación y priorización de las acciones a

implementar
En este último punto se definirán las acciones a
implementar para dar solución o implementar la acciones
 de mejora, las cuales podrían ser:

 Acciones correctivas
7  Acciones preventivas Coordinador SGI y
 Acciones de mejora líder del proceso

Se realizará descripción de las actividades a realizar con

responsables, recursos y fechas de realización y
verificación de cumplimiento, estas irán acompañadas de
una priorización para su gestión que según el análisis
podrían ser:

 Intervención inmediata
 Intervención pronta
 Intervención posterior

Comprobación de la eficacia de la acción de mejora

Pasado el plazo de implantación (o periódicamente si es Coordinador SGI y
necesario) el responsable de Gestión de Calidad verifica líder del proceso
8 que la acción ha sido ejecutada y que los resultados son
los deseados.
Si efectivamente esto es así, el responsable de Gestión de
Calidad fecha y firma en el apartado correspondiente y
pasa el formato a Gerencia para que del visto bueno a su
cierre.

ANEXO 01 SOLICITUD DE ACCION DE MEJORA, CORRECTIVA

Fecha de Reporte. ____________________________

2. Nombre y Cargo del Deportante. ___________________________________________

3. Tipo de Oportunidad de Mejora.

Sugerencia No Conformidad Oportunidad de Mejora, Queja

(NC) Riesgo u Observación
Referencial. ____________________ Numeral. ____________________

4. Fuente.

a) Cliente Externo f) Evaluación de satisfacción

b) Análisis de datos (indicadores u g) Reporte o identificación de peligros,
objetivos) incidentes, accidentes o impactos
ambientales.
c) Ente de regulación h) Auditoria del cliente o evaluación de
proveedores
d) Comunidad i) Revisión por la Dirección
e) Auditoría interna

5. Descripción de la Oportunidad de Mejora.

6. Pérdidas Reales o Potenciales

Cuantitativas Cualitativas
Producto ........................... $
__________=
Paradas de procesos ....... $
__________=
Productividad ................... $
__________=
Gastos legales ................. $
__________=
Sanciones y/o multas ....... $
__________=
Seguros ............................ $
__________=
Infraestructura .................. $
__________=
Personal ........................... $
__________=
Contaminación ................. $
__________=
Recuperación ................... $
__________=
Costos de oportunidad ... $
__________=
Otros ................................ $
__________=
TOTAL ............................. $
__________=

7. Tipo de Acción a Tomar.

Acción de Mejora Corrección Acción Correctiva

8. Descripción de la Acción Inmediata (Corrección). Si se requiere.

9. Requiere Análisis de Causas SI NO

NOTA: si la respuesta es SI continúe diligenciando el formato.

10. Análisis de Causas

11. Acciones a Tomar (Acciones, Responsables, Recursos y Fechas)

12. Evaluación del impacto y de riesgos de las acciones

13. Fecha y responsable del Seguimiento a la Eficacia.

14. Seguimiento a la Eficacia.

Son eficaces las acciones SI NO

15. Observaciones y Conclusiones

Anexo 2
METODOLOGIA PROPUESTA PARA EL ANALISIS

a. Identifique claramente los problemas

b. Muestre los antecedentes del problema y cuáles han sido sus antecedentes
hasta ahora.

WHY? WHO? WHERE?

WHAT?
¿POR QUÉ ¿QUIÉN LO ¿EN DÓNDE
¿QUÉ SUCEDIÓ
SUCEDIÓ? IDENTIFICÓ? SUCEDIÓ?

HOW MUCH?
WHEN? HOW?
¿CUÁNTO
¿CUÁNDO SUCEDIÓ? ¿CÓMO SUCEDIÓ?
REPRESENTA?
 b. Exprese en términos concretos, lo que requiere ser mejorado.

DEFINA LA SITUACION ACTUAL

a. Dibujar el diagrama de flujo del proceso en cuestión.

REALICE EL ANALSIS

a. Seleccione la causa más probable (Diagrama causa- efecto) // (mano de obra, medio
ambiente, maquinaria, método y Materias primas)

b. Priorización de causas
Bibliografía:

Icontec Internacional. (2015, 23 septiembre). NORMA ISO 9001 2015. Recuperado de

https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Normograma/NORMA%20ISO

%209001%202015.pdf

Escuela Europea de Excelencia. (2018, 26 julio). Cómo implementar la mejora continua en

ISO 9001:2015. Recuperado de

https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2018/07/como-implementar-la-mejora-

continua-en-iso-9001-2015/

Torres, I. (2020, 20 octubre). Que es mejora continua y Cómo Aplicarlo en tu negocio.

Recuperado de https://iveconsultores.com/mejora-continua/

Campoblanco, G. (2018, 2 marzo). Procedimiento para la gestión de mejoras y cambio.

Recuperado de http://media.peru.info/promperu/mapro/Mejora-Continua/Procedimiento-

para-la-gestion-de-mejoras-y-cambios.pdf