Iii Trabajo de Investigacion de Desempeño, Emocion y Creatividad

Serna Mejía Juan Pablo
Mgr.Jose Ramiro Zapata

Materia: mercadotecnia
UNIVERSIDADA MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESA
DESEM
PEÑO,
EMOCI
PRESENTADO POR: SERNA MEJIA JUAN PABLO
ASIGNACION: MERCADOTECNIA III
TRABAJO: PRIMER PARCIAL
SUPERVISADO POR: MGR.José Ramiro Zapata Barrientos
COCHABAMBA-BOLIVIA
SEMESTRE 1/2020
INDICE
INTRODUCCION..................................................................................................................................3
DESEMPEÑO...................................................................................................................................3
EMOCION.......................................................................................................................................4
CREATIVIDAD..................................................................................................................................4
DESARROLLO......................................................................................................................................5
EMOCION.......................................................................................................................................5
CREATIVIDAD..................................................................................................................................8
CONCLUCION...................................................................................................................................12
BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................................13
VIDEO...............................................................................................................................................13
DESEMPEÑO, EMOCION, CREATIVIDAD

INTRODUCCION
DESEMPEÑO
La idea de desempeño suele emplearse respecto al rendimiento de una persona en su ámbito
laboral o académico. Se trata del nivel que consigue alcanzar de acuerdo a su destreza y a su
esfuerzo. Un futbolista que marca tres goles en un partido tuvo un excelente desempeño en el
encuentro en cuestión; en cambio, un vendedor que no consigue vender ni un producto en todo el
mes evidencia un mal desempeño.
Se conoce como evaluación del desempeño al proceso que se lleva a cabo para analizar si un
individuo cumplió con los objetivos fijados. Este tipo de metodología se suele utilizar en
los trabajos para premiar a aquellos empleados que lograron alcanzar las metas y para corregir a
quienes no lograron un buen desempeño.
Dentro del ámbito de la educación también se utiliza el término que ahora nos ocupa. En concreto,
se habla de centros de difícil desempeño. Bajo esa calificación se encuentran los institutos que
tienen una realidad diferente o más complicada que los demás dadas, por ejemplo, las
características sociales de los alumnos.
En concreto, se catalogan como tal los centros educativos que cuenten con un porcentaje elevado
de alumnos con necesidades educativas especiales, con una tasa de abandono escolar que sea
superior a la media que existe en el país o con más de 10% de repetidores en determinados
niveles.
De la misma manera, bajo esa categoría también están centros públicos que posean un elevado
porcentaje de estudiantes que han promocionado con dos o más materias suspensas, que tengan
mucho alumnado con necesidades educativas específicas o incluso que parte elevada de sus
alumnos provengan de zonas y barrios conflictivos, entre otras cosas.
Los docentes que imparten clases en ese tipo de institutos necesitarán, por tanto, conocer muy
bien la realidad de su alumnado o tomar las medidas necesarias para adecuar su metodología al
mismo.
El Índice de Desempeño Ambiental, por otra parte, es un método que se usa para estudiar el
impacto de las políticas de una nación en el medio ambiente. Creado por instituciones de las
universidades de Yale y Columbia, este índice busca evaluar la sustentabilidad o la sostenibilidad
de los países desde el punto de vista ecológico
EMOCION
Las emociones son reacciones psicofisiológicas que representan modos de adaptación
a ciertos estímulos del individuo cuando percibe un objeto, persona, lugar, suceso o recuerdo
importante. Psicológicamente, las emociones alteran la atención, hacen subir de rango ciertas
conductas guía de respuestas del individuo y activan redes asociativas relevantes en la memoria.1
Los sentimientos son el resultado de las emociones, son más duraderos en el tiempo y pueden ser
verbalizados (palabras). Fisiológicamente, las emociones organizan rápidamente las respuestas de
distintos sistemas biológicos, incluidas las expresiones faciales, los músculos, la voz, la actividad
del SNA y la del sistema endocrino, pudiendo tener como fin el establecer un medio interno
óptimo para el comportamiento más efectivo.
Los diversos estados emocionales son causados por la liberación de neurotransmisores (o

neuromediadores) u hormonas, que luego convierten estas emociones en sentimientos y
finalmente en el lenguaje. Conductualmente, las emociones sirven para establecer nuestra
posición con respecto a nuestro entorno, y nos impulsan hacia ciertas personas, objetos, acciones,
ideas y nos alejan de otros. Las emociones actúan también como depósito de influencias innatas y
aprendidas. Poseen ciertas características invariables y otras que muestran cierta variación entre
individuos, grupos y culturas (Levenson, 1994).
En psicología se define como aquel sentimiento o percepción de los elementos y relaciones de la

realidad o la imaginación, que se expresa físicamente mediante alguna función fisiológica, e
incluye reacciones de conducta como la agresividad o el llanto. Las emociones tienen una función
adaptativa de nuestro organismo a lo que nos rodea. Es un estado que sobreviene súbita y
bruscamente, en forma de crisis más o menos violentas y más o menos pasajeras.
Las emociones son estados afectivos que experimentamos. Reacciones subjetiva al ambiente que
viene acompañado de cambios orgánicos -fisiológicos y endocrinos- de origen innato. La
experiencia juega un papel fundamental en la vivencia de cada emoción. Se trata de un estado que
sobreviene, súbita y bruscamente, en forma de crisis más o menos violentas y más o menos
pasajeras.
CREATIVIDAD
La creatividad es la capacidad de generar nuevas ideas o conceptos, de nuevas asociaciones entre
ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen soluciones originales. La creatividad es
sinónimo del "pensamiento original", la "imaginación constructiva", el "pensamiento divergente" o
el "pensamiento creativo". La creatividad es una habilidad típica de la cognición humana, presente
también hasta cierto punto en algunos primates superiores, y ausente en la computación
algorítmica, por ejemplo.
La creatividad, como ocurre con otras capacidades del cerebro como son la inteligencia, y
la memoria, engloba varios procesos mentales entrelazados que no han sido completamente
descifrados por la fisiología. Se mencionan en singular, por dar una mayor sencillez a la
explicación. Así, por ejemplo, la memoria es un proceso complejo que engloba a

la memoria a corto plazo, la memoria a largo plazo y la memoria sensorial.
El pensamiento original es un proceso mental que nace de la imaginación. No se sabe de qué

modo difieren las estrategias mentales entre el pensamiento convencional y el creativo, pero la
cualidad de la creatividad puede ser valorada por el resultado final.
La creatividad también se desarrolla en muchas especies animales, pero parece que la diferencia
de competencias entre dos hemisferios cerebrales es exclusiva del ser humano. Una gran
dificultad para apreciar la creatividad animal es que la mayoría de especies de cerebros difieren
totalmente del humano, estando especializados en dar respuesta a estímulos y necesidades
visuales, olfativas, de presión y humedad propias. Solo podemos apreciar la creatividad con mayor
facilidad, en las diferencias de comportamiento entre individuos en animales sociales, cantos,
cortejos, construcción de nidos, y uso de herramientas.
DESARROLLO
EMOCION
Qué procesos incluyen las emociones
En el ser humano, la experiencia de una emoción generalmente involucra un conjunto de

cogniciones, actitudes y creencias sobre el mundo, que utilizamos para valorar una situación
concreta y, por tanto, influyen en el modo en el que se percibe dicha situación.
Durante mucho tiempo las emociones han estado consideradas poco importantes y siempre se le
ha dado más relevancia a la parte más racional del ser humano. Pero las emociones, al ser estados
afectivos, indican estados internos personales, motivaciones, deseos, necesidades e incluso
objetivos. Aun así, es difícil saber a partir de la emoción cual será la conducta futura del individuo,
aunque nos puede ayudar a intuirla.
A los pocos meses de vida comenzamos a expresar emociones básicas como el miedo, el enfado
o la alegría. Algunos animales comparten con nosotros esas emociones básicas. En los humanos se
van haciendo más complejas gracias al lenguaje, porque usamos símbolos, signos y significados.
Cada persona es diferente
Cada individuo experimenta una emoción de forma particular, dependiendo de sus experiencias
anteriores, aprendizaje, carácter y de la situación concreta. Algunas de las reacciones fisiológicas y
comportamentales que desencadenan las emociones son innatas, mientras que otras pueden
adquirirse.
Charles Darwin observó cómo los animales (especialmente en los primates) tenían un extenso
repertorio de emociones. Esta manera de expresar las emociones tenía una función social, pues
colaboraban en la supervivencia de la especie. Tienen, por tanto, una función

adaptativa.
Seis tipos de emociones
Existen seis categorías básicas de emociones:
 MIEDO. Anticipación de una amenaza o peligro que produce ansiedad, incertidumbre,

inseguridad.
 SORPRESA. Sobresalto, asombro, desconcierto. Es muy transitoria. Puede dar una

aproximación cognitiva para saber qué pasa.
 ASCO O AVERSIÓN. Disgusto, asco, solemos alejarnos del objeto que nos produce
aversión.
 IRA. Rabia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad.
 ALEGRÍA. Diversión, euforia, gratificación, contentos, da una sensación de bienestar, de

seguridad.
 TRISTEZA. Pena, soledad, pesimismo.
Las emociones tienen diferentes funciones:
 MIEDO: Tendemos hacia la protección.
 SORPRESA: Ayuda a orientarnos frente a la nueva situación.
 ASCO O AVERSIÓN: Nos produce rechazo hacia aquello que tenemos delante.
 IRA: Nos induce hacia la destrucción.
 ALEGRÍA: Nos induce hacia la reproducción (deseamos reproducir aquel suceso que nos
hace sentir bien).
 TRISTEZA: Nos motiva hacia una nueva reintegración personal.
Expresiones faciales de las emociones
Los humanos tenemos 42 músculos diferentes en la cara. Dependiendo de cómo los movemos

expresamos unas determinadas emociones u otras. Hay sonrisas diferentes, que expresan
diferentes grados de alegrías. Esto nos ayuda a expresar lo que sentimos, que en numerosas
ocasiones nos es difícil explicar con palabras. Es otra manera de comunicarnos socialmente y de
sentirnos integrados en un grupo social. Hemos de tener en cuenta que el hombre es el animal
social por excelencia.
Las diferentes expresiones faciales son internacionales, dentro de diferentes culturas

hay un lenguaje similar. Podemos observar como en los niños ciegos o sordos cuando
experimentan las emociones lo demuestran de forma muy parecida a las demás personas, tienen
la misma expresión facial. Posiblemente existan unas bases genéticas, hereditarias, ya que un niño
que no ve no puede imitar las expresiones faciales de los demás.
Aunque las expresiones también varían un poco en función de la cultura, el sexo, el país de origen,
etc. Las mujeres tienen más sensibilidad para captar mejor las expresiones faciales o las señales
emotivas y esta sensibilidad aumenta con la edad. Otro ejemplo son los rostros de los orientales,
especialmente los japoneses, son bastante inexpresivos, pero es de cara a los demás, porque a
nivel íntimo expresan mejor sus emociones.
Las expresiones faciales también afectan a la persona que nos está mirando alterando su

conducta. Si observamos a alguien que llora nosotros nos ponemos tristes o serios. Incluso
podemos llegar a llorar como esa persona. Por otro lado, se suelen identificar bastante bien la ira,
la alegría y la tristeza de las personas que observamos. Se identifican peor el miedo, la sorpresa y
la aversión.
Componentes conductuales
Las emociones poseen unos componentes conductuales particulares, que son la manera en que
éstas se muestran externamente. En cierta medida son controlables, basados en el aprendizaje
familiar y cultural de cada grupo:
 Expresiones faciales.
 Acciones y gestos.
 Distancia entre personas.
 Componentes no lingüísticos de la expresión verbal (comunicación no verbal).
Los otros componentes de las emociones son fisiológicos e involuntarios, iguales para todos:
 Temblor.
 Sonrojarse
 Sudoración
 Respiración agitada
 Dilatación pupilar
 Aumento del ritmo cardíaco

Estos componentes son los que están en la base del polígrafo o del «detector de
mentiras». Se supone que cuando una persona miente, siente o no puede controlar sus
cambios fisiológicos, aunque hay personas que con entrenamiento sí pueden llegar a controlarlo
CREATIVIDAD
La creatividad es muy compleja. Pareciera tener manuales más extensos que los mismos que
enuncian en los chistes sobre las mujeres.
Hay días en que amanece de buen genio; despierta allí a nuestro lado y tan solo exige, si mucho,
una buena taza de café o de chocolate, según su preferencia, para darnos el empujón hacia la
creación.
En otros días, debemos prenderle velitas, ponerle trampas, ratoneras incluso sal, como a cual
bruja en pueblo, para ver si cae. Y en las peores instancias, algunos días ni siquiera se asoma, no le
entra la llamada, ni con señales de humo se logra convocar.
¿Le habrá pasado algo en el camino?

No es gratis que no llegue y cuando sucede así, puede ser a causa de dos factores:
– Estamos agotados y necesitamos tomar una breve distancia de la creación,
– O se ha dado cuenta de que no hemos trabajado lo suficiente en la idea que estamos

construyendo, entonces ella se pregunta: ¿para qué ir?
¡Qué las musas nos encuentren trabajando! Ese es su lema.
Un lema aplicable a todos aquellos que necesitamos de la creatividad, seamos artistas, ingenieros,
humanistas o hasta mercadologías. Ninguno de nosotros se escapa de este requerimiento.
¿Y quién es esa tal creatividad?
Una tal que pareciera ser la todo poderosa de las ideas y de la capacidad inventiva, intuitiva y
perceptiva en el ser humano; aunque se ha logrado identificar su existencia, también, en la
mentalidad animal.
Así mismo, se le llama imaginación, madre y musa de la inspiración, pensamiento divergente y de

muchas otras maneras que por ahora no mencionaré. Es la cúspide de la innovación, es la suma
creadora de conceptos y de asociaciones con las nociones ya existentes.
Es la que cuenta con la mejor capacidad para dar conclusiones útiles, para producir
respuestas satisfactorias y resolver problemas, eso sí, todo a partir de su inigualable
toque de valor, originalidad y de ese no sé qué que la hace ser genial.
Como todo ente de ingenio, cuenta con métodos y objetos que le permiten realizar las tareas y la
concreción de las propuestas de formas diferentes e inesperadas.
Existe con el fin de hacernos la vida más simple, rápida, exitosa y hasta económica; ya que nadie
sabe optimizar más que la creatividad. Nos evita los caminos extensos y las empresas imposibles
para lograr aquello que se desea.
Se le asocia constantemente con las artes o la estética, como si fuera exclusivamente un asunto de
ambas materias, no obstante, vale decir que se encuentra implicada en la vida cotidiana de
cualquier persona e incluso, hace parte del pensamiento racional y productivo.
En cuanto a las características de la creatividad
¿De dónde se obtiene, por cierto?

La creatividad es una capacidad inherente al humano que debe ser estimulada, desarrollada y
mejorada; al igual que puede serlo cualquier otra capacidad. Sin embargo, bien es cierto que
existen personalidades e individuos con cierta agudeza creativa nata que lo diferencian de los
demás.
Requiere de tiempo, espacio y preparación para salir a flote; al igual que interés por el significado
de los detalles en el mundo y sensibilidad.
Poner a trabajar la creatividad es igual a poner en marcha ideas tales como:
 Valor
 Flexibilidad,
 Capacidad para la asociación
 Capacidad intuitiva
 Fineza en la percepción
 Imaginación
 Capacidad crítica
 Inquietudes intelectuales
 Libertad
 Entusiasmo
 Tenacidad
 Profundidad
Entre muchas otras que se se encargan, a su vez, de convertir a las personas que desea portar la
creatividad, en mentes que:
 Están activas en todo momento
 Cuestionan y rompen con los estándares
 Se mantienen auténticas
 No se desenfocan de una idea cuando finalmente la obtienen
 Son emotivas
 Tienen un humor cambiante
 Se expresan a base de historias
 Son muy intuitivas
 Son capaces de identificar puntos importantes
 Toman riesgos
 A veces, para ser sinceros, pierden la noción del tiempo.
Técnicas para el desarrollo de la creatividad
El propósito de la creatividad es llegar a ideas alternativas; para ello requiere de procedimientos y

herramientas, además de un trabajo previo de investigación y de reposo de la información, para
arrojar los resultados esperados.
Concebir la creatividad pareciera ser tan sencillo como nombrarlo, no obstante, todos sabemos
bien que no es así. Los grandes genios también toman tiempo para llegar a ella, incluso, se ven
constantemente sumergidos en crisis fuertes para alcanzarla.
Fue por ello que comenzaron a crear métodos y juegos que les permitiera llegar a ella de una
forma no tan tortuosa y de hecho, son actividades que nosotros mismos podemos utilizar para
estimular la creatividad:
 Lluvias de ideas:
Una técnica utilizada normalmente en grupos que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un
tema.
 Pensamient
o lateral:
Una forma específica

de organizar los
procesos de
pensamiento, que
busca una solución
mediante estrategias o
algoritmos no
ortodoxos.
Ejercicio:
Une los 9 puntos con 4 líneas sin levantar el lápiz.
CONCLUCION
Para poder discutir esta hipótesis, vamos a presentar en primer lugar los resultados obtenidos de
la asociación de las 3 dimensiones de IE con las 4 escalas del ajuste psicológico personal. Así en
primer lugar, abordaremos las distintas dimensiones de la IE y su asociación con cada una de las
variables de ajuste psicológico personal, de forma que en primer lugar se expondrá las
asociaciones de la atención, claridad y reparación emocional con autoestima.
BIBLIOGRAFIA
1. https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/9284/Tesis_Sandra_Carina_Fulquez
_Castro_parte_2.pdf?sequence=2
2. https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/9284/Tesis_Sandra_Carina_Fulquez
_Castro_parte_2.pdf?sequence=2
3. http://seacm-rendimientodeportivo.com/emocion-y-creativi
4. https://www.efectodigital.online/post/2019/06/10/an%C3%A1lisis-del-desempe
%C3%B1o-de-la-mercadotecnia
5. https://www.bizneo.com/blog/como-evaluar-desempeno-laboral/
VIDEO
1. https://www.youtube.com/watch?v=-8dgjTYdYzU
2. https://www.youtube.com/watch?v=DGAwvJRvr9g
3.
https://www.youtube.com/watch?v=PLJwULvSQJo

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Los diversos estados emocionales son causados por la liberación de neurotransmisores (o

En psicología se define como aquel sentimiento o percepción de los elementos y relaciones de la

explicación. Así, por ejemplo, la memoria es un proceso complejo que engloba a

El pensamiento original es un proceso mental que nace de la imaginación. No se sabe de qué

En el ser humano, la experiencia de una emoción generalmente involucra un conjunto de

Cada persona es diferente

colaboraban en la supervivencia de la especie. Tienen, por tanto, una función

Seis tipos de emociones

Existen seis categorías básicas de emociones:

 MIEDO. Anticipación de una amenaza o peligro que produce ansiedad, incertidumbre,

 SORPRESA. Sobresalto, asombro, desconcierto. Es muy transitoria. Puede dar una

 IRA. Rabia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad.

 ALEGRÍA. Diversión, euforia, gratificación, contentos, da una sensación de bienestar, de

 TRISTEZA. Pena, soledad, pesimismo.

Las emociones tienen diferentes funciones:

 MIEDO: Tendemos hacia la protección.

 SORPRESA: Ayuda a orientarnos frente a la nueva situación.

 IRA: Nos induce hacia la destrucción.

 TRISTEZA: Nos motiva hacia una nueva reintegración personal.

Expresiones faciales de las emociones

Los humanos tenemos 42 músculos diferentes en la cara. Dependiendo de cómo los movemos

Las diferentes expresiones faciales son internacionales, dentro de diferentes culturas

Las expresiones faciales también afectan a la persona que nos está mirando alterando su

 Distancia entre personas.

 Componentes no lingüísticos de la expresión verbal (comunicación no verbal).

 Aumento del ritmo cardíaco

¿Le habrá pasado algo en el camino?

– Estamos agotados y necesitamos tomar una breve distancia de la creación,

– O se ha dado cuenta de que no hemos trabajado lo suficiente en la idea que estamos

¡Qué las musas nos encuentren trabajando! Ese es su lema.

¿Y quién es esa tal creatividad?

Así mismo, se le llama imaginación, madre y musa de la inspiración, pensamiento divergente y de

En cuanto a las características de la creatividad

¿De dónde se obtiene, por cierto?

Poner a trabajar la creatividad es igual a poner en marcha ideas tales como:

 Capacidad para la asociación

 Están activas en todo momento

 Cuestionan y rompen con los estándares

 Se mantienen auténticas

 No se desenfocan de una idea cuando finalmente la obtienen

 Tienen un humor cambiante

 Se expresan a base de historias

 Son muy intuitivas

 Son capaces de identificar puntos importantes

 A veces, para ser sinceros, pierden la noción del tiempo.

Técnicas para el desarrollo de la creatividad

El propósito de la creatividad es llegar a ideas alternativas; para ello requiere de procedimientos y

Una forma específica

Une los 9 puntos con 4 líneas sin levantar el lápiz.

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