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Cadena de Valor y Mapa de Procesos

Diseño organizacional y procesos (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas)

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Cadena de Valor

INFRAESTRUCTURA
Planeamiento estratégico, finanzas y contabilidad, gestión de calidad en procesos, control de
calidad de insumos y salidas de producción, y mantener relaciones rentables con clientes
RECURSOS HUMANOS
Selección del personal, sistema de remuneración, capacitación, comunicación, gestionar
seguros y AFPs
DESARROLLO TECNOLÓGICO
El uso de equipamiento altamente sofisticado, Sistema de control de calidad de la planta
productiva y el uso de un sistema ‘inhouse’ para monitorear niveles de stock.
ABASTECIMIENTO
Compra de materia prima, insumos de embalaje, equipamiento de producción, contratación
de servicios de mantenimiento tanto para las maquinas mismas como para la infraestructura
del local.
LOGÍSTICA OPERACION LOGÍSTICA MARKETING SERVICIO
INTERNA ES EXTERNA Y VENTAS POSTVENTA
Almacenamient -Vendedor Despacho de Revisión Seguimiento al
o de los inicia la venta al mercancía crediticia de cliente para
insumos para la cliente correcta. clientes. evaluar su nivel
producción. -Se toma el de satisfacción
pedido y se le Servicio Cobranza a y la
Máquinas de comunica al Courier en caso clientes profesionalidad
producción. área de créditos de venta en mediante del encuentro
y cobranzas Provincia. cheques, pago con el vendedor
Unidades de para aprobación en efectivo, y el
reparto de crédito si sea Coordinación transferencias o transportista
necesario entre unidades letras de encargado del
Oficinas -Se aprueba el de despacho en cambio. despacho.
administrativas. pedido y se cuanto a las
comunica al rutas que Anuncios Libro de
Oficinas área de seguirán para publicitarios en reclamaciones
productivas. facturación para asegurar revistas médicas disponible para
facturar al eficiencia en la y catálogos de quien lo solicite
Fuerza de cliente. distribución. medicinas.
ventas También se Línea telefónica
comunica a las Promociones para resolver las
oficinas para vendedores dudas de
productivas que superen su clientes nuevos
para programar cuota de ventas, o actuales
la salida de la para clientes
mercancía. frecuentes y
-Se entrega el para compras en
pedido con paquete.
factura al
cliente mediante
las propias
unidades de
despacho.

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Mapa de Procesos

Concepto visual que permite presentar la secuencia de los procesos involucrados para conseguir
la satisfacción competente del cliente mediante, en este caso, la venta exitosa. Para identificar
estos procesos se ha respondiendo las siguientes preguntas:

- ¿Qué hace la empresa?

o La empresa produce, vende y distribuye medicamentos para el consumo
humano.
- ¿Para quién lo hace?
o La empresa realiza ventas al por menor, por tanto esto incluye la venta directa a
boticas, centros de salud estatales y cadenas de farmacias.
- ¿Cómo lo hace?
o La producción de los medicamentos se realiza en un laboratorio propio a la
empresa. Dicho laboratorio cuenta con la certificación BPM de Digemid y emplea
maquinaria altamente sofisticada para realizar su propósito.
o Las ventas se consiguen mediante el desempeño de una propia fuerza de ventas,
tanto en Lima como en Provincia.
o La distribución del medicamento se realiza mediante una propia flota de
vehículos de despacho para la región de Lima y se terceriza a empresas Courier
para la distribución a Provincia.

Estas actividades representan el proceso de venta de la empresa que se inicia con la compra de
mercancía por parte del cliente, la coordinación entre el vendedor y el área de créditos y
cobranzas en cuanto a la capacidad crediticia del cliente, la aprobación de la venta, el despacho
al cliente y, finalmente, el seguimiento al mismo.

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Procesos Estratégicos

Planeamiento Control de calidad de Gestión de calidad Mantener relaciones

estratégico insumos y productos en procesos rentables con clientes

Procesos Operativos

Oficinas Promociones Servicio Courier si Coordinación entre Seguimiento

Administra para clientes necesario unidades de despacho al cliente

Fuerza de Vendedor toma Revisión crediticia Se factura y se Entrega al

ventas pedido del cliente programa despacho cliente

Oficinas Almacén de Coordinación con Unidades Despacho de

Productiva materia prima área de producción de reparto mercancía correcta

Marketing y publicidad

Procesos de Apoyo

R.R. H.H. Equipamento Sistemas empleados en

soficiticado procesos productivos

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