SERVICIOS DE VIGILANCIA
HUMANIDADES 7. Un empleado insatisfecho genera
CALIDAD Y ATENCION AL CLIENTE: Es el
proceso totalmente las necesidades del
cliente.
CLIENTE: Es la persona más importante
para cualquier negocio. Son el fundamento
de nuestro trabajo. Son personas que
llegan a nosotros con sus necesidades y
deseos. Merecen toda la atención y el
excelente trato.
TIPOS DE CLIENTES:
A. Cliente Externo: Grupo de
personas para las cuales trabaja la
organización, son las que compran el
producto o servicio de la empresa.
B. Cliente Interno: Son las personas
que trabajan en la organización.
LOS 10 MANDAMIENTOS DE SERVICIO
AL CLIENTE:
1. El cliente está por encima de todo
2. No hay nada imposible cuando se
quiere
3. Cumple lo que prometas
4. Se satisface al cliente cuando se le da
más de lo solicitado.
5. Para el cliente tu marcas la
diferencia 6.Fallar en un punto es
fallar en todo
DOCTRINA BÁSICA DE SEGURIDAD
clientes insatisfechos
8. El juicio sobre el producto lo hace el
cliente 9.Siempre se puede mejorar el
servicio 10.Cuando se trata de satisfacer
las necesidades del cliente todos somos
equipo.
TRABAJO EN EQUIPO: un grupo de
personas trabajando de forma coordinada
en la ejecución de una tarea o proyecto.
Para que un trabajo funcione se necesita
de estos cinco
(5) elementos por parte de cada uno de
sus integrantes.
Coordinación.
Complementariedad
. CoMUnicación.
ConfianZa
Compromiso
.
Todo equipo va hacia la misma dirección.
Se debe seguir las indicaciones del líder ya
que nos da la dirección y las atareas de
desarrollar por cada uno de los integrantes.
El equipo no tiene individualidades sino es
una suma de todos los esfuerzos por
conseguir una meta. Tu puedes ser el líder
de tu equipo necesita. Confía en ti y todos
lo harán. Esfuérzate cada día por ser mejor
y ser líder utilizando los cinco elementos
nombrados. Recuerda la unión hace la
fuerza. Lo imposible no existe cuando
existe un equipo de trabajo unido por lograr
metas.
 En esta cartilla conoceremos los principales conceptos que serán necesarios aplicar en
todo lo concerniente a la seguridad privada.

1
 SERVICIOS DE VIGILANCIA

SEGURIDAD: Es pensar para poder crear todas las medidas preventivas necesarias
para evadir, transferir, asumir o cambiar cualquier tipo de Riesgo tanto natural, accidental,
artificial o delincuencial que pueda causar daños o perdidas de vida o patrimonio de los
seres humanos, al cumplir con todo ello creamos la gran sensación de tranquilidad.
Proteger de un riesgo delictivo, generar tranquilidad.

RIESGO: Es todo aquello (probabilidad) que puede ocurrir y producir amenaza,

peligro, siniestro, daño o perdida a la vida o bienes de las personas. Otra definición,
todo lo que puede suceder, y si sucede, podría causar un daño.

CLASIFICACIÓN DE LOS RIESGOS

Los Riesgos se clasifican en:

Naturales: Producidos por la naturaleza como temblores, Terremotos, Maremotos,

Inundaciones, etc.

Inducidos: Producidos por el ser humano como son:

 Accidentales: Caídas, choques, falta de mantenimiento en maquinarias, etc.

 Delincuenciales: Atracos, robos, hurtos, etc.

PILARES FUNDAMENTALES DE LA SEGURIDAD FÍSICA

Vigilancia

Proteger Control

Vigilancia: Capacidad de detectar la proximidad del Riesgo. Hacernos cargo del cuidado de
una empresa.

2
SERVICIOS DE VIGILANCIA

Proteger: Toda barrera que separe al delincuente del objetivo de su delito.

Control: Garantiza que la vigilancia mantenga su capacidad de alerta y la protección

su capacidad de evitar el daño.

En la parte de protección esas barreras son Tangibles e Intangibles las cuales

son necesarias para fortalecer las vulnerabilidades que podemos detectar para
evadir el Riesgo delincuencial.

AmenAZa: Persona, animal, la naturaleza, cosa o situación con capacidad

de afectarnos, de generar un riesgo.

VUlnerabilidad: Debilidades que la amenaza puede aprovechar para atacarnos.

Peligro: El riesgo inminente. Ya está presente.

Daño: Las consecuencias que deja el riesgo.

Prevenir: Anticiparnos a la ocurrencia de un evento o preparados a responder a

un evento.

Plan de emergencias: Actividades o tareas a desarrollar para prevenir, actuar y

protegerse ante desastres o amenazas que pongan en peligro a la persona. Se
debe conocer salidas de emergencias, rutas de evacuación y puntos de
encuentro.

ModUs Operandi DelinCUencial: Técnicas que utilizan los delincuentes

para delinquir. Entre ellas llamada millonaria (residencial), fleteros (bancos),
mecheros (grandes superficies), suplantación (en todos los sectores), yayitas
(residencial), etc.

CASUística: Casos particulares o experiencias personales que pueden servir para no

volver a ocurrir.

Revisar: Verificación del contenido de vehículos, personas, cosas a través de

ayudas tecnológicas como el detector manual conocido como garret, escáner.

ReqUisar: Inspección con contacto físico a personas, paquetes y vehículos.

Información Confidencial: Información que dispone muy pocas personas por
razón de su cargo. Su utilización indebida está prohibida.

Control de Acceso: Proceso destinado para controlar el ingreso a unas

instalaciones o áreas determinadas. Consta de 4 pasos que son Identificación,
Autenticación, Autorización y Registro.
3
 SERVICIOS DE VIGILANCIA

MODALIDADES DE LOS SERVICIOS (Decreto 356/1994)

Vigilancia Fija: Es la que se presta a través de vigilantes

o de cualquier otro medio, con el objeto de dar protección
a personas o bienes muebles o inmuebles en un lugar
determinado.

Vigilancia Móvil: Es la que se presta a través de

vigilantes móviles o cualquier otro medio, con el objeto
de dar protección personal, bienes muebles e inmuebles
en un área o sector determinado.

Escolta: Es la protección que se presta a través de Escoltas

con armas de fuego, o de servicios de vigilancia y
seguridad privada no armados a personas, vehículos,
mercancías o cualquier objeto, durante su desplazamiento.

Transporte de Valores: Es el servicio de

vigilancia y seguridad privada que se presta
para transportar, custodiar y manejar valores
y el desarrollo de actividades conexas.

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SERVICIOS DE VIGILANCIA

1. TALLER DE CONCEPTOS BASICOS

Coloqué los nÚmeros de la columna de la información que corresponda a la

respuesta correcta. Solo existe una respuesta para cada pregunta.

Natura
1. Seguridad
les
Induci
dos
Es todo aquello (probabilidad) que puede ocurrir y producir amenaza,
2. Vigilancia
peligro, siniestro, daño o perdida a la vida o bienes de las personas.
3.Modalidad
Proteger de un riesgo delictivo, generar tranquilidad.
es de los
servicios
Capacidad de detectar la proximidad del Riesgo. Hacernos cargo del
4. Riesgo
cuidado de una empresa.
Fija
5.Clasificaci Mó
ón de los vil
Riesgos Esc
olta
Transporte de Valores
6. Pilares de
Toda barrera que separe al delincuente del objetivo de su delito
la Seguridad
Física
Vigilan
7. Control cia
Contro
l
Proteger
Garantiza que la vigilancia mantenga su capacidad de alerta y la
8. Proteger
protección su capacidad de evitar el daño
Persona, animal, la naturaleza, cosa o situación con capacidad de
9. Amenaza
afectarnos, de generar un riesgo.
10. Plan
Anticiparnos a la ocurrencia de un evento
de
Emergenc
ias
11.
Debilidades que la amenaza puede aprovechar para atacarnos.
Información
confidencial

12. Prevención El riesgo inminente. Ya está presente.

13. Peligro Salidas de emergencia, las rutas de evacuación y los puntos de

encuentro
Información que posee muy pocas personas por su cargo. Su
14. Requisar
uso es restringido
Verificación del contenido de vehículos, personas, cosas a través de
15. Revisar
ayudas tecnológicas como el detector manual conocido como
garret, escáner.
 16. Modus
Operandi Inspección con contacto físico a personas, paquetes y vehículos.
Delincuencial
17.
Técnicas que utilizan los delincuentes para delinquir.
Vulnerabilida
d

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 SERVICIOS DE VIGILANCIA

BASES LEGALES QUE DEBE CONOCER EL GUARDA DE SEGURIDAD PRIVADA.

Decreto Estatutos de Vigilancia y Seguridad privada.

356/94

Decreto 2535/93 Reglamentación en munición, armas y explosivos.

Decreto Rede de apoyo y solidaridad ciudadana.

3222/02

Decreto Reglamenta el Estatuto de Vigilancia y Seguridad Privada.

2187/01

Ley 62/93 Creación de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.

Ley 1801/16 Código Nacional de Policía.

Circular
Tarifas para la contratación de servicios de Vigilancia y Seguridad
Externa
Privada
201940000000
025

Res. 4973/11 P.E.I.S. Plan Educativo Institucional en Seguridad

Decreto 71/02 Cuantías mínimas de patrimonio en Servicios de V.S.P.

Ley 1920/18 Disposición sobre Cooperativas Especializadas de Seguridad

Privada.

Circular
Lineamientos en Derechos Humanos y responsabilidad social
Externa
20167000000
235

Ley 599/00 Código Penal

Ley 906/04 Código de procedimiento Penal

Normas sobre Armas, Municiones y Explosivos y para reglamentar la

Ley 61/93
Vigilancia y Seguridad Privada
6
SERVICIOS DE VIGILANCIA

Ley 599 del 24/jUlio de 2000. Código Penal: ArtiCUlo Nro. 32:

Son doce causales de ausencia de responsabilidad, las cuales

se podrán alegar al momento de defenderse el sindicado de un
delito con
el objeto de lograr la libertad a través de demostrar que no existe
responsabilidad penal en la conducta desplegada en la Legítima defensa.

1. En los eventos de caso fortuito y fuerza mayor.

2. Se obre por la necesidad de defender un derecho propio o ajeno contra
injusticia agresión actual o inminente, siempre que la defensa sea
proporcionada a la agresión.
3. Se presume legítima defensa en quien rechaza al extraño que,
indebidamente, intente penetrar o haya penetrado a su habitación o
dependencias inmediatas.
4. Se obre por la necesidad de proteger un derecho propio o ajeno de un
peligro actual o inminente, inevitable de otra manera, que el agente no
haya causado intencionalmente o por imprudencia y que no tenga el
deber jurídico de afrontar.

DEFINICIONES INICIALES OPERATIVAS

Vigilante: Persona natural que en la prestación del servicio se le

ha encomendado como labor proteger, custodiar, efectuar controles
de identidad en el acceso o en el interior de inmuebles
determinados y vigilar muebles e inmuebles de cualquier
naturaleza, de personas naturales o jurídicas, de derecho pÚBlico o
privado a fin de prevenir, detener, disminuir o disuadir los
atentados o amenazas que puedan
afectarlos en su seguridad.

Los medios a utilizar pueden ser armas de fuego, medios tecnológicos,

caninos, bastones de mando, vehículos, comunicaciones, armas no letales y
cualquier otro elemento debidamente autorizado por la SVSP.

SUPervisor: Es la persona natural que en la prestación del

servicio coordina las actividades de los vigilantes en
su puesto de trabajo, realizando visitas diarias en los
 puestos.

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 SERVICIOS DE VIGILANCIA

Operador de Medios Tecnológicos: Persona natural que

en la prestación del servicio se le ha encomendado como labor
la interpretación de las diferentes señales tales como
(aperturas, cierres, sensores de movimiento, botones de
pánico, cámaras remotas, detectores de rompimiento de
contacto magnético,
sensor de ruptura de vidrios, sensores de vibración).

Escolta: Es la protección que se presta a través de escoltas con

armas de fuego o de servicios de vigilancia y seguridad privada no
armados a personas, vehículos, mercancías o cualquier otro
objeto, durante su desplazamiento.

Empresa de SegURIDad: La sociedad de

responsabilidad ltda, cuyo objeto social c onsiste en la
prestación remunerada de servicios de vigilancia y
seguridad privada, en las modalidades fija, móvil y/o
escolta.

Departamentos de SegURIDad: La dependencia al interior

de una empresa u organización empresarial, se establece
para proveer el servicio de vigilancia y s eguridad privada de
bienes, instalaciones y personas vinculadas a la empresa.

Cooperativa de SegURIDad: Es la empresa asociativa y

sin ánimo de lucro en la cual sus trabajadores, son sus
aportantes y gestores de la empresa y prestar los servicios
de vigilancia y seguridad privada forma remunerada a
terceros.

Transportadora de Valores: Sociedad de responsabilidad

ltda, cuyo objeto social consiste en la prestación remunerada
de servicios de transporte, custodia y manejo de valores y sus
actividades conexas.

EscUELas o Academias de SegURIDad: Sociedad

de responsabilidad ltda, cuyo objeto social es proveer
enseñanza, capacitación, entrenamiento y actualización de
conocimientos relacionados con seguridad privada.
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 SERVICIOS DE VIGILANCIA

2. TALLER DE NORMATIVIDAD Y DEFINICIONES OPERATIVAS

Seleccione la respUESta correcta con UNa X encima de la letra

con la respUESta acertada.

1. El Decreto denominado Estatuto de Vigilancia y Seguridad Privada, es:

a) Decreto 2535 de Diciembre 1993

b) Decreto 3222 de Diciembre 2002
c) Decreto 2187 de Octubre 2001
d) Decreto 356 de febrero de 1994

2. El decreto que rige normas sobre armas, municiones y explosivos, es:

a) Decreto 2535 de Diciembre 1993

b) Decreto 3222 de Diciembre 2002
c) Decreto 2187 de Octubre 2001
d) Decreto 356 de febrero de 1994

3. El decreto que crea la red de apoyo y solidaridad ciudadana, es:

a) Decreto 2535 de Diciembre 1993

b) Decreto 3222 de Diciembre 2002
c) Decreto 2187 de Octubre 2001
d) Decreto 356 de febrero de 1994

4. La Legítima defensa esta descrita en el decreto:

a) Decreto 2535 de Diciembre 1993

b) Decreto 3222 de Diciembre 2002
c) Decreto Ley 599 de Julio 2000
d) Decreto 356 de febrero de 1994

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 SERVICIOS DE VIGILANCIA

3. TALLER DE RELACION DE CONCEPTOS

COLOQUE LA LETRA SOBRE LA COLUMNA A LA CUAL CORRESPONDE LA RESPUESTA

Es la protección que se presta a través de escoltas con armas

de fuego o de servicios de vigilancia y seguridad privada no
1. Vigilante armados a personas, vehículos, mercancías o cualquier otro
objeto, durante su
desplazamiento.
Persona natural que en la prestación del servicio se le ha
encomendado como labor la interpretación de las diferentes
2. Supervisor
señales tales como (aperturas, cierres, sensores de movimiento,
botones de pánico, cámaras remotas, detectores de rompimiento
de contacto magnético, sensor de
ruptura de vidrios, sensores de vibración).
Persona natural que en la prestación del servicio se le ha
encomendado como labor proteger, custodiar, efectuar controles de
3. Escolta identidad en el acceso o en el interior de inmuebles determinados y
vigilar muebles e inmuebles de cualquier naturaleza, de personas
naturales o jurídicas, de derecho pÚblico o privado a fin de prevenir,
detener, disminuir o disuadir
los atentados o amenazas que puedan afectarlos en su seguridad.
Es la persona natural que en la prestación del servicio coordina
4. Operador de
Medios las actividades de los vigilantes en su puesto de trabajo, realizando
visitas
Tecnológicos
diarias en los puestos

RECIBO Y/O ENTREGA DEL PUESTO DE TRABAJO

a) Recibir y entregar el puesto debidamente uniformado, y el estado de

aseo y orden de su sitio de trabajo en óptimas condiciones.
b) La entrega y/o recibo del puesto de trabajo se debe realizar al menos
con 15 minutos de anticipación al inicio del turno.
c) Realizar un recorrido general por las instalaciones, verificando el estado
de puertas, carros, depósitos, áreas comunes y correspondencia, los
bienes, mobiliarios, materiales y equipos.
d) Se debe comprobar que estén todos los elementos del puesto, así como el
libro de minuta debidamente diligenciado.
e) Al recibir y entregar el puesto se debe informar o recibir del relevante las
novedades o eventualidades que se hayan presentado durante su turno.
f) En el evento que el relevo no se presente a recibir el puesto, se debe
llamar inmediatamente a la empresa y esperar el nuevo relevo,
debidamente acreditado por la empresa.
g) Bajo ninguna circunstancia se debe abandonar el puesto de trabajo.
10
 SERVICIOS DE VIGILANCIA

h) De presentarse problemáticas de violencias, delitos y comportamientos

contrarios a la convivencia durante su turno, debe rendir un informe
donde se detallen los hechos acontecidos a su supervisor y jefe de
operaciones, en caso de delitos en fragancia se debe de informar de
forma inmediata a la Policía Nacional, identificando actores, datos y
hechos de lo acontecido.

GUÍA DE CONTROL DE ACCESOS

i) Identificación: Solicitar al visitante Nombre y solicitar documento de

identificación (Carnet con fotografía, licencia de conducción o Cedula de
ciudadanía).
j) AUTenticación: Verificar la identidad del usuario.
k) AUToRIZAción: Se produce después de que el visitante se autentica y luego
es autorizado su ingreso por parte de la persona que va a recibir la visita.
Este solo tiene acceso a visitar la dependencia autorizada.
l) Registro: Se debe tener un formato en el cual el visitante diligencie
datos como fecha, hora de ingreso, nombre, cédula de ciudadanía, a
quien visita, motivo visita, Arl, Eps y firma. Estos datos dependen de las
necesidades cliente y pueden quitar o incluir datos.

PROCEDIMIENTOS DE PORTERÍAS

En esta área debemos tener en cuenta las funciones y consignas tanto

generales, particulares y especiales, que normalmente se reciben con el puesto
(descripción del puesto), es la razón de leerlas detenidamente para poder realizar
un buen servicio de acuerdo como lo solicita nuestro cliente.

Las consignas son órdenes que debemos cumplir o hacer cumplir en el

puesto de trabajo.

Las consignas se clasifican en generales, particulares y especiales.

PROCEDIMIENTOS

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 SERVICIOS DE VIGILANCIA

LAS CONSIGNAS GENERALES

Son las que debemos cumplir en todos los puestos de trabajo como son:

 Llegar a tiempo. (15 minutos antes del horario para la entrega y recibo del
puesto)
 Uso del uniforme
 Reportar novedades presentadas en los turnos.
 Informar a la autoridad
 Cumplir con el procedimiento de Recorrido Perimetral de Seguridad
 Cumplir con el procedimiento de Control de Acceso peatonal y/o vehicular.

LAS CONSIGNAS PARTICULARES

Son las que debemos cumplir en un puesto específico.

 Revisar el baÚL de los carros

 Revisar bolsos
 Recoger al protegido a una hora especifica.
 No ingresos nocturnos
 No ingresos los fines de semana
 Solicitar el carnet
 Reportar cada hora

LAS CONSIGNAS ESPECIALES

Son aquellas que debemos cumplir por un momento específico, pueden ir en

contra de las consignas particulares.

 Autorizar un ingreso
 Impedir un ingreso
 Recibir unas llaves
 Recibir un paquete
 Hacer un listado
 Verificar un listado de personas
 Llamar al Jefe
 No pedir un carnet.

12
 SERVICIOS DE VIGILANCIA

4. TALLER DE CONSIGNAS Y CONTROL DE ACCESOS

A. Usted es un vigilante de un Conjunto Residencial. Teniendo en cuenta

las preguntas seleccione con una X el tipo de consigna a saber:

a. Consigna General
b. Consigna Particular
c. Consigna Especial o Especifica

1. A partir de hoy todos los domiciliarios se deben colocar un chaleco de color

naranja con el nombre Domicilio.
2.
Ax B _C

3. Todos los visitantes deben ser autorizados por el Residente.

A B _ Cx

4. Siempre debe estar un Vigilante en la recepción del Conjunto Residencial.

A B _ Cx

5. Se debe diligenciar la minuta por parte del Vigilante.

A Bx _C

6. El Vigilante debe portar el uniforme limpio, planchado, completo y en

buenas condiciones.
Ax B _C

7. El horario del cuarto de basuras entre semana tiene horario de 6:00 a 9:00 am.

Ax B _C

8. Para la fiesta de hoy en el Salón Comunal deben presentar tarjeta de invitación.

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 SERVICIOS DE VIGILANCIA

x
A B _C x

9. El día de hoy no se permite vehículos de visitantes por arreglos locativos.

A xB _C

10. Está prohibido la entrada de camiones de trasteos al parqueadero del conjunto.

A B _ Cx

11. No se permite la entrada de vendedores ambulantes al conjunto.

A B _ Cx

B. Control de Accesos:

a. Llega un visitante a un conjunto residencial, para poder ingresar al

apartamento, el visitante debe seguir los siguientes pasos:
Identificación _,_ Autenticación _,_
Autorización _ y Registro .

b. Identificacion es solicitar al visitante Nombre y solicitar

documento de identificación (Carnet con fotografía, licencia de
conducción o Cedula de ciudadanía).

c. Autenticación es: verificar la identidad del usuario .

d. Autorización: Se produce después de que él visitante se autentica

y luego es autorizado su ingreso por parte de la persona
_ que va a recibir la visita. Este solo tiene acceso a visitar _ la
dependencia autorizada.

e. Registro consiste en : dilegenciar los datos como fecha, hora de ingreso, _

Cedula de ciudadanía, a quien visita, motivo visita.

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 SERVICIOS DE VIGILANCIA

PROTOCOLO DE OPERACIÓN SECTOR RESIDENCIAL (Extracto)

A. Responsables de Operación.

• El Representante legal de los servicios de vigilancia y seguridad privada

en el sector Residencial.
• Director de operaciones o quien haga sus veces
• El supervisor
• El vigilante

B. Definiciones

Protocolo: Se refiere a las reglas, al conjunto de acciones o a los

procedimientos establecidos para el Desarrollo de una actividad. Es la
implementación de los estándares mínimos de calidad que debe cumplir y los
aspectos que debe tener en cuenta, para prestar un servicio.

UsUArio InUsUAl: Toda persona que siendo residente o visitante tenga con
el vigilante un comportamiento no adecuado en el trato hacia el mismo.

C. Selección de Personal:

 Validación y verificación de los datos y documentos suministrados

en la hoja de vida (Autenticidad de diplomas, referencias laborales
y personales; revisión de antecedentes y De anotaciones pÚBlicas).
 Entrevista de conocimientos en seguridad.
 Prueba psicotécnica.
 Entrevista de selección.
 Las empresas pueden incluir prueba de polígrafo para determinar
el grado de confiabilidad y descartar temas como participación en
ilícitos, vinculación con grupos al margen de la ley, posible
manipulación para participación en ilícitos, consumo de alcohol y/o
sustancias sicotrópicas.
 Visita domiciliaria
 Examen médico (visual, auditivo y muscular)

15
 SERVICIOS DE VIGILANCIA

D. Acreditación como Vigilante (Credencial)

Para desarrollar sus funciones y mantenerse identificado, el vigilante, portará

la credencial expedida por la Empresa de V.S.P., conforme a la
normatividad vigente. La credencial deberá estar vigente y el cargo, lo
que implica que el vigilante haya realizado y aprobado el curso de
capacitación en V.S.P. en una Escuela o Academia de V.S.P.

E. Uniforme Vigilantes

Los uniformes en ningÚN caso podrán ser similares a los utilizados por
los miembros de las Fuerzas Militares, la Policía Nacional, el CTI, la Defensa
Civil, el Cuerpo Oficial de Bomberos y la Cruz Roja.

La presentación personal debe ser impecable, su cabello debe permanecer

bien cortado y peinado, uñas limpias, uniforme en perfecto estado,
zapatos embolados.

F. FUNciones del Vigilante

• La entrega y/o recibo del puesto de trabajo se debe realizar al menos

con 15 min. al inicio del turno.
• Al recibir y entregar el puesto se debe hacer un recorrido general por
las instalaciones, verificando el estado de puertas, carros, depósitos,
áreas comunes y correspondencia.
• Se debe comprobar que estén todos los elementos del puesto, así
como el libro de minutas debidamente diligenciado.
• En el evento que el relevo no se presente a recibir el puesto, se debe
llamar inmediatamente a la empresa y esperar el nuevo relevo,
debidamente acreditado por la empresa.
• Bajo ninguna circunstancia se debe abandonar el puesto de trabajo.

G. Deberes del Vigilante

 Los deberes que el vigilante debe tener en cuenta al momento de prestar

el servicio de vigilancia en el sector residencial son: Respetar los
derechos

16
 SERVICIOS DE VIGILANCIA

fundamentales y libertades de la comunidad, absteniéndose de asumir

conductas reservadas a la fuerza pÚBlica.
 Contribuir a la prevención del delito, reduciendo las oportunidades para
la actividad criminal y desalentando la acción de los criminales, en
colaboración con las autoridades de la RepÚBlica.
 Observar en ejercicio de sus funciones el cumplimiento de las normas
legales y procedimientos establecidos por el Gobierno Nacional y la
SVSP.
 Asumir actitudes disuasivas o de alerta, cuando observen la comisión de
actos delictivos en los alrededores del lugar donde están prestando sus
servicios, dando aviso inmediato a la autoridad, de manera que pueda
impedirse o disminuir sus efectos.
 El personal integrante de los servicios de vigilancia y seguridad privada que
tengan conocimiento de la comisión de hechos punible durante su
servicio o fuera de él, deberá informar de inmediato a la autoridad
competente y prestar toda la colaboración que requieran las autoridades.
 Prestar apoyo cuando lo soliciten las autoridades, con el fin de atender casos
de calamidad pÚBlica. Los demás establecidos en la normatividad vigente.

H. Elementos del PUESto de Vigilancia

 Libro de control o de minuta.

 Botiquín de primeros auxilios.
 Extinguidores
 Linterna
 Medio de comunicación (radio, Avantel, celular, otros). • Armamento
(si aplica).
 Protocolo de seguridad de vigilancia y seguridad privada residencial.
 Listado de residentes.
 Listados de vehículos de residentes.
 Listado de teléfonos de emergencia.
 Monitoreo de circuito cerrado de televisión (si aplica.)
 Otros que coadyuven al control y mejora del servicio de vigilancia.

Parágrafo: La información personal referente a los residentes es de carácter

reservado, se Deben establecer procedimientos y acciones para la
salvaguarda y protección.

17
 SERVICIOS DE VIGILANCIA

5. TALLER A. DE PROTOCOLO DE SEGURIDAD

SECTOR RESIDENCIAL

A. Completar en las líneas con la información correspondiente:

1. La _ presentación _ personal debe ser impecable _, su cabello

debe permanecer bien cortado _ y peinado,
uñas limpias, uniforme
En perfecto , estado y _ zapatos embolados.
2. La entrega y/o recibo _ del puesto de trabajo se debe realizar al
menos con 15 _ min. al inicio del turno .
3. Al recibir y entregar el puesto se debe hacer un
Recorrido general por las instalaciones, verificando el estado de
Puertas _, carros, depósitos, áreas comunes y correspondencia.
4. Se debe _ comprobar que estén todos los elementos del
puesto, así como el libro de minutas debidamente diligenciado.
5. En el evento que el relevo no se presente a recibir _ el puesto, se debe
Llamar _ inmediatamente a la empresa y esperar el
Nuevo relevo _, debidamente acreditado por la empresa.
6. Bajo ninguna circunstancia se debe abandonar el puesto de
trabajo.

B. Nombrar cinco (5) elementos de un puesto de Vigilancia.

1. Libro de control o minuta

2. extintores
3. botiquín de primeros auxilios
4. linterna
5. listado de recidentes __

C. Quienes son responsables de operación por parte de la empresa

de Seguridad Privada en un Conjunto Residencial:

1. el representante legal de los servicios de vigilancia y seguridad privada en el sector residencial

2. director de operaciones o quien haga sus veces
3. supervisor
4. vigilante

18
SERVICIOS DE VIGILANCIA

C. Defina:

1. Usuario Inusual:
Toda persona que siendo residente o visitante tenga con el vigilante un __
Comportamiento no adecuado en el trato hacia el mismo. _

2. Protocolo de Seguridad:
Se refiere a las reglas, al conjunto de acciones o a los procedimientos
establecidos para el Desarrollo de una actividad. Es la
implementación de los estándares mínimos de calidad que debe
cumplir y los aspectos que debe tener en cuenta, para prestar un
servicio.
3.
E. Complete: la___________________________ personal referente a
los___________________________________ es de carácter reservado.

CONTINUAMOS CON PROTOCOLOS

I. Libro de Minuta

En este libro se debe relacionar diariamente:

• Ingreso y salida de vehículos.

• Ingreso y salida de personas.
• Inventario de vehículos que se encuentren en el parqueadero.
• Relacionar los objetos encontrados en las rondas o entregados por
las personas como objetos perdidos.
• Listado de los elementos provistos al puesto de vigilancia (Ej.: botiquín
de primeros Auxilios, linternas, armamento, y municiones etc.)
• Notificación de las órdenes que se impartan con anterioridad a la toma
del servicio.
• Novedades encontradas durante el servicio de vigilancia.
• Anotaciones de los incidentes presentados en el conjunto residencial.
• Registros de las visitas de los supervisores.
• Registros de las revistas de las autoridades.
• Consignas de prevención dadas por la empresa de vigilancia.
• Registro con nombres y hora de los trabajadores de mantenimiento
que ingresan al conjunto.
• Registro de las personas que integran el grupo de vigilantes con las
novedades.
19
 SERVICIOS DE VIGILANCIA

Parágrafo: La información y registros consignados en mencionado libro pueden

ser tomados como material probatorio en acciones de carácter disciplinario y
penales en los casos que las autoridades debidamente estipuladas por el
Estado lo requieran.

J. Equipos de Comunicación

• Todo puesto de trabajo debe contar con un medio de comunicación

tal como: radio, avantel, celular, otros.

K. Armamento

El personal de vigilantes que porte armamento debe contar con los siguientes
documentos:

 Credencial de identificación vigente

 Fotocopia autenticada del permiso para tenencia o porte.
 La tenencia o porte en lugares diferentes a los cuales se presta
vigilancia en virtud de un contrato o de la respectiva sede principal,
sucursal o agencia o por fuera del ejercicio de las funciones
contratadas, genera el decomiso.
 El arma debe permanecer en el puesto de trabajo
 El permiso o salvoconducto debe estar vigente, en la modalidad de
tenencia a nombre de la empresa

L. Características Mínimas del Puesto:

El lugar de trabajo debe contar con los recursos locativos o sanitarios mínimos
para que el Personal de vigilancia fijo o móvil pueda desarrollar su labor en
condiciones que no atenten contra su propia seguridad y dignidad. El sitio
de trabajo debe permanecer limpio, organizado y contar con iluminación,
acceso a Baño y algÚN medio de comunicación.

M. Control de Accesos:
Nunca dejar solo el puesto de trabajo, el cual siempre debe estar iluminado y
especialmente en la totalidad en horas de la noche. Mantener cerradas las
puertas de ingreso tanto de personas como de vehículos.

20
SERVICIOS DE VIGILANCIA

Personas Naturales. Ingreso y Salida de usuarios: Antes de permitir el

ingreso o activar el control de apertura y cierre de las puertas se debe
identificar claramente a los usuarios. Verificar si las personas que ingresan al
tiempo con los residentes son acompañantes de los mismos.
Ingreso y Salida de visitantes: Toda persona que no pertenece al inmueble,
y que concurre por vez primera, o asiduamente, a visitar a alguno de los
residentes, debe ser anunciada y su ingreso autorizado mediante alguna de
las siguientes formas:

Verbal 1. A viva voz 2. Telefónicamente

Escrita 1. Memorandos (internos y Externos) 2. Listados 3. Procedimientos

Electrónica 1. E-mail 2. Intranet 3. Mensajería instantánea

Toda persona que no pertenece al inmueble, y que concurre por vez primera, o
asiduamente, a visitar a alguno de los residentes o a laborar, se deberá registrar
así como revisar la entrada y salida de paquetes. Los servicios de vigilancia y
seguridad privada no podrán realizar ningÚN tipo de requisa y mucho menos
con contacto físico, toda vez que es la Fuerza PÚBlica la ÚNica facultada para tal
fin. Los servicios de vigilancia y seguridad privada pueden utilizar equipos de
detección, visión y detección que permiten llevar a cabo este tipo de controles
sin que haya contacto de ninguna naturaleza

Empleadas Domésticas: Al ingresar al inmueble se registra la misma forma

que ingresan los visitantes. La empleada solo podrá ingresar con previa
autorización por escrito del usuario, cuando el inmueble se encuentre solo. Las
empleadas domésticas no están autorizadas para permitir el ingreso de
visitantes. Al ingreso y a la salida se le debe practicar la requisa, sin vulnerar la
dignidad humana y teniendo en cuenta los parámetros fijados en el código de
procedimiento penal Colombiano. Informar a los usuarios cuando se observen
conductas sospechosas por parte de la empleada.

Trasteos y Salidas de Paquetes: No se permitirán trasteos en horas de la

noche. Para que un residente pueda realizar un trasteo deberá informar a la
administración del inmueble, y a su vez, la administración notificar por escrito
a la portería, para que el personal de seguridad permita la salida o el ingreso
del trasteo. El recorredor deberá estar vigilante durante la realización de un
trasteo. La salida de
21
 SERVICIOS DE VIGILANCIA

electrodomésticos, muebles, enseres, y demás elementos, se autorizará por parte

del residente quién debe informar a la administración del inmueble, y a su vez
la administración notificar por escrito a la portería, para que el personal de
seguridad permita la salida de los elementos. Todo paquete grande que sea
retirado de las instalaciones por personas diferentes a los propietarios debe
ser requisado y registrado en la minuta.

Menores de Edad: No permitir la salida de las instalaciones de los niños menores

de 12 años sin la compañía de los padres o familiares o con terceros, sin la
autorización previa de al menos uno de los padres.

B. TALLER B. DE PROTOCOLO DE SEGURIDAD

SECTOR RESIDENCIAL

A. En el libro de minuta que debemos escribir:

1)ingreso y salida de vehiculos

2)ingreso y salida de personas
3)inventario de vehículos que se encuentren en el parqueadero
4)relacionar los objetos encontrados en las rondas o entregados por las
personas como objetos perdidos __
5) listado dfe los elementos provistos al puesto de vigilancia (ejm:botiquín linternas armamento)
6) notificación de las ordenes que se impartan con anterioridad a la toma del servicio
7) novedades encontradas durante el servicio de vigilancia
8) anotación de los incidentes presentados en el conjunto residencial _
9) registro de las visitas de los supervisores
10) registro de las personas que integran el grupo de vigilancia con las novedades
B. Complete la información que aparece en las líneas.

1. La _ presentación _ personal debe ser impecable _, su cabello

debe permanecer bien cortado _ y peinado,
uñas limpias, uniforme
En perfecto , estado y _ zapatos embolados.
2. La entrega y/o recibo _ del puesto de trabajo se debe realizar al
menos con 15 _ min. al inicio del turno .
3. Al recibir y entregar el puesto se debe hacer un
Recorrido general por las instalaciones, verificando el estado de
 Puertas _, carros, depósitos, áreas comunes y correspondencia.
4. Se debe _ comprobar que estén todos los elementos del
puesto, así como el libro de minutas debidamente diligenciado.
5. En el evento que el relevo no se presente a recibir _ el puesto, se debe
Llamar _ inmediatamente a la empresa y esperar el
Nuevo relevo _, debidamente acreditado por la empresa.
6. Bajo ninguna circunstancia se debe abandonar el puesto de
trabajo.

C. Nombrar cinco (5) elementos de un puesto de Vigilancia.

1. Libro de control o minuta

2. extintores
3. botiquín de primeros auxilios
4. linterna
5. listado de residentes
D. Quienes son responsables de operación por parte de la empresa
de Seguridad Privada en un Conjunto Residencial:

1. el representante legal de los servicios de vigilancia y seguridad privada en el sector residencial

2. director de operaciones o quien haga sus veces
3. supervisor
4. vigilante
E. Defina:

3. Usuario Inusual:
Toda persona que siendo residente o visitante tenga con el vigilante un __
Comportamiento no adecuado en el trato hacia el mismo. _

4. Protocolo de Seguridad:
Se refiere a las reglas, al conjunto de acciones o a los procedimientos
establecidos para el Desarrollo de una actividad. Es la
implementación de los estándares mínimos de calidad que debe
cumplir y los aspectos que debe tener en cuenta, para prestar un
servicio.

23
 SERVICIOS DE VIGILANCIA

F. Complete: ´ La información personal referente a los

Ciudadanos es de carácter reservado.

G. Una con líneas los cuadros con las nubes segÚn corresponda la respuesta.

No se permite
en horas de la
Credencial de
noche No se permite salida
identificación
de menores de 12
vigente.
años sin sus padres

Se registran
igual que un Fotocopia del
Formas de Empleada
visitante permiso del
autorización de domestica
arma
un ingreso

Elles no pueden Trasteos

autorización de Cuando el inmueble
ingreso de visitantes está solo, solo se le
Documentos
permite su ingreso con
obligatorios en el
memorando por escrito
parte de armamento
por parte del
propietario

Menores de
edad

Forma verbal.
Por ejemplo
con el citofono Electrónica por ejemplo
a través de un correo
electrónico
Para su autorización la Escrita. Carta
administración entrega un dejada en la
paz y salvo y autorización recepción

Correspondencia: Para efectos de recibir y/o entregar

correspondencia, se debe tener en cuenta lo siguiente:

 Diligencie la planilla del control de correspondencia.

 Cuando entregue la correspondencia solicite la firma de la persona que
la recibe.
 No permita que los usuarios tomen directamente la correspondencia de
los casilleros.
 No entregue correspondencia a los niños.

24
 SERVICIOS DE VIGILANCIA

 Cuando se reciban encomiendas o paquetes, se recomienda que las reciba

el mismo usuario.
 Lea y diligencie las planillas de correspondencia antes de firmar.
 Registre en la minuta los faltantes de las facturas de los servicios
pÚBlicos. • Cuando llegue el periódico cuéntelo antes de firmar el
recibido; infórmele al recorredor si encuentra alguna inconsistencia y
relacione en la minuta los periódicos faltantes.
 No abra, ni lea la correspondencia de los usuarios.

Atención Citófono y Teléfono: Debe atender el llamado del

citófono de forma cortés e inmediata. Informar al usuario y a la
administración del inmueble cualquier daño o fallas en el citófono.
Evitar
que las personas que se encuentren en recepción utilicen el citófono. El
guarda de seguridad es quien debe trasmitir cualquier mensaje.

VehícULos: Clasificación, tres (3) categorías, a saber:

• Vehículos de propiedad de los residentes
• Vehículos de visitantes en general
• Vehículos de trasteos y mantenimiento.

La importancia del control para el ingreso y salida de los vehículos para todos
es la misma, Debe realizarse sobre la totalidad de los vehículos cuantas
veces sea necesario, a diferencia del ingreso de las personas.

Los vehículos que se encuentren en los estacionamientos deben ser revisados en

sus condiciones de permanencia, haciendo las anotaciones respectivas
(ventanas abiertas, puertas sin seguro, puertas de baÚL abiertas, elementos de
valor en su interior), así como también si presenta fallas que afecten el
ambiente de los residentes (escapes de humo, alarmas encendidas etc.)

Entrada y salida de Residentes en Vehículos Los vehículos de los propietarios

deben ser registrados con anticipación para efectos de ejercer el control
respectivo mediante el sistema que elija la empresa (ficha, tarjeta de proximidad,
lector digital, etc.) Al ingresar un vehículo el portero debe verificar que sea de un
usuario y luego abrir la puerta; cuando el conductor haya cruzado la puerta el
vigilante debe cerrarla inmediatamente. NingÚN menor de edad, un familiar o un
tercero puede retirar el vehículo sin la autorización escrita del propietario.

25
 SERVICIOS DE VIGILANCIA

Visitantes en VehícULo: No permitir el ingreso de vehículos de visitantes,

antes que el residente autorice su ingreso.

Implementar un sistema de fichas para el control de ingreso y salida de

visitantes, el cual debe quedar registrado en el libro de minuta. No permitir el
ingreso de taxis, salvo en casos especiales.

Sistemas de Rondas o Recorridos: Se debe tener en cuenta el no rutinizar

las rondas a la misma hora, para evitar oportunidades por parte de los
delincuentes.

Se deben verificar los puntos críticos de la unidad residencial haciendo las

anotaciones de las observaciones encontradas durante la ronda, así como
también realizar los registros de control de ronda (reloj, lector, etc.). En el
recorrido de las instalaciones se debe verificar el estado de las puertas y
chapas, que el sistema de iluminación esté funcionando correctamente y que
los extintores se encuentren en su sitio. En el recorrido de la zona de
parqueaderos se debe verificar el estado de los vidrios y puertas de los
vehículos, así como el de las chapas y puertas de los depósitos. Toda ronda
debe ser registrada en el libro de minuta, y durante la misma se deben llevar
los elementos del servicio (medio de comunicación, linterna, armamento (si
aplica), libreta de anotaciones).

Operación de Medios Tecnológicos (Monitoreo de CCTV): Las

grabaciones fílmicas realizadas mediante cámaras de vigilancia, se convierten
en material probatorio o evidencia física en caso de hechos o delitos objeto
de investigación o indagación por parte de las autoridades del Estado.

SUPervisión y PUNtos de Control: Se debe tener en cuenta lo siguiente:

• Verificar cómo está operando el puesto.

• Si se lleva adecuadamente el libro de control.
• Establecer si existen necesidades de seguridad no cubiertas y encontradas por
el guarda en el desarrollo de sus funciones, o si se presentó alguna
irregularidad o novedad frente al servicio.
• Realizar continua inspección y verificación a través de vídeo de vigilancia,
en el evento Que el puesto cuente con circuito cerrado de televisión.
• Efectuar una reunión mensual con el contratante, con el fin de evaluar la
prestación del Servicio, así como las quejas y/o inquietudes manifestadas por
los residentes.
• Verificar el estado anímico y de servicio del vigilante.
26
SERVICIOS DE VIGILANCIA

• Verificar que los elementos del servicio que se encuentran en el puesto de

trabajo corresponden a los asignados y registrados por la empresa
(armamento, radio, entre otros).

Redes de Apoyo y Solidaridad CIUdadana: Con la

implementación del Plan Nacional de Vigilancia Comunitaria por
Cuadrantes (PNVCC), el vigilante debe identificar el cuadrante al
cual pertenece, brindando
información al personal policial integrante del cuadrante sobre hechos, conductas
o delitos que permitan las prevenir o disuadir los delitos que afecten la
seguridad ciudadana en su sector.

N. Otras Condiciones: Qué hacer en caso de Hurto Interno Acciones a tener en

cuenta durante el hurto:
 Tomar las medidas necesarias para preservar la vida de las personas
residentes en el Lugar de trabajo y la propia.
 Activar alarmas y demás medios que permitan dar aviso oportuno a la
Policía Nacional u Otras autoridades del Estado sobre los hechos que se
están presentando.

Acciones a tener en cuenta después del hurto:

 No manipular y proteger los elementos con los cuales presuntamente

se consumó el hecho.
 No permitir que se destruyan las huellas dejadas en la escena del delito.
 Avisar inmediatamente a la Policía o a la autoridad competente más cercana.
 Observar y registrar detalladamente las descripciones de las personas
que puedan estar Comprometidas en la comisión del delito,
comunicándolas a la autoridad que conozca el Caso.

QUÉ hacer en caso de HURTo Externo: El personal integrante de los

servicios de vigilancia y seguridad privada que tengan conocimiento de la comisión
de hechos punibles durante su servicio o fuera de él, deberá Informar de
inmediato a la autoridad competente y prestar toda la colaboración que
requieran las autoridades.

QUÉ hacer en caso de Embargos y SecUEStros a bienes: Sólo se

realizan en el día, por lo que debe tenerse en cuenta lo siguiente:
27
 SERVICIOS DE VIGILANCIA

• Antes de permitir el ingreso de las personas que van a realizar el embargo o

secuestro, las personas se deben identificar y mostrar la orden emitida por un
juzgado.

• Lea la orden emitida por el juzgado y verifique que la persona a embargar

efectivamente vive en el inmueble.

• Informe inmediatamente a la Administración del inmueble y confirme con la

Policía Nacional la veracidad del procedimiento.

• El recorredor deberá estar vigilante durante la realización de un embargo o

secuestro.

• Registre en el libro de minutas los datos completos, con nÚMeros de

cédulas, de todas las personas que participaron durante el embargo o secuestro,
como policías, peritos, etc.

Qué hacer en caso de Allanamientos y Órdenes de Captura: Antes de

permitir el ingreso de las personas que van a realizar el allanamiento o captura,
Las personas se deben identificar y mostrar la orden emitida por los
organismos de seguridad (Policía Nacional, Fiscalía, o un juez).

• Informe inmediatamente a su empresa, con el fin de que ésta a su vez

confirme la veracidad del procedimiento a través de la RED DE APOYO DE
LA POLICÍA NACIONAL.

• Registre en el libro de minutas los datos completos, con nÚMeros de

cédulas, de todas las personas que participaron en el procedimiento.

Atención a Personal de las Empresas de Servicio PÚblico Antes de permitir el

ingreso de las personas que van a realizar el arreglo o prestar un Servicio, revise el
carné actualizado, la orden y la labor del personal de las empresas de Servicios
pÚBlicos (ingeniero, técnico, lector, etc.).

• El recorredor deberá acompañar y conducir a las personas hasta el sitio

donde se realizará la labor y estar vigilante durante la realización de ésta.

• Si le genera alguna duda el personal o los documentos presentados por

éste, confirme Directamente con la empresa si estas personas son
trabajadores de la

28
 SERVICIOS DE VIGILANCIA

empresa que lo acreditan y si la orden de trabajo es veraz. • Revise los

implementos y herramientas que ingresan confrontándolas a la salida.

• Registre en el libro de minutas los datos completos, con nÚMeros de

cédulas, de todas las personas que participaron en la labor de servicio o
mantenimiento o arreglo.

Usuario Inusual En caso de que los residentes o visitantes presenten

comportamientos no adecuados con el vigilante, es necesario que él mismo tenga
en cuenta lo siguiente:

• Mantenga la calma, sea prudente.

• No discuta con la persona, ni le reproche nada.
• Haga la anotación en el libro de minutas e informe a su superior.

Puertas abiertas o con llaves visibles En caso de que los residentes dejen
las puertas de su inmueble abiertas o con llaves visibles, en el transcurso del
día o de la noche, se debe tener en cuenta:

• Inmediatamente se debe informar el hecho a través del equipo de

comunicación a su compañero (Portero).

• Timbre para verificar si hay personas al interior del inmueble.

• En el evento que no se encuentren personas al interior de inmueble,

comuníquese con el Residente o la persona que se encuentre registrada como
contacto en caso de emergencia.

• Bajo ninguna circunstancia ingrese al inmueble.

• Espere a que llegue el residente o la persona autorizada para, entre los

dos, proceder a cerrar la puerta o retirar las llaves.

• En el evento que el residente o la persona autorizada no se haga presente,

comuníquese con el administrador del inmueble o busque uno o más testigos.

• Registre en el libro de minutas la hora en la cual detectó la puerta abierta o

las llaves en la chapa, así como las acciones que realizó.

29
 SERVICIOS DE VIGILANCIA

C. TALLER C. DE PROTOCOLO DE SEGURIDAD SECTOR

RESIDENCIAL

A. Los vehículos en los conjuntos residenciales se clasifican en tres tipos:

1.Vehículos de propiedad de los residentes
2. Vehículos de visitantes en general
3. Vehículos de trasteos y mantenimiento.

B. Complete la información que aparece en las líneas.

Visitantes en Vehículo: No permitir el ingreso de vehículos de

visitantes _, antes que el residente autorice su ingreso.

Implementar un sistema de fichas para el control de ingreso y

salida de visitantes, el cual debe quedar registrado en el
Libre de minuta _. No permitir el ingreso _ de taxis, salvo
en
casos especiales.

C Entre las funciones del Supervisor en el Conjunto Residencial esta:

.
1 Verificar cómo está operando el puesto.
.
2 Si se lleva adecuadamente el libro de control.
.
3 Establecer si existen necesidades de seguridad no cubiertas y
. encontradas por el guarda en el desarrollo de sus funciones, o si
se presentó alguna irregularidad o novedad frente al servicio.

4 Realizar continua inspección y verificación a través de vídeo de

. vigilancia, en el evento Que el puesto cuente con circuito cerrado
de televisión.

5 Efectuar una reunión mensual con el contratante, con el fin de evaluar la

. prestación del Servicio, así como las quejas y/o inquietudes manifestadas por
los residentes.
D Qué hacer en caso de hurto Interno (durante y después)
.
1 El hurto interno es el tipo más frecuente de robo en un pequeño
. negocio. Aunque la tipología de robo interno es muy variada: va desde
pequeños hurtos hasta robos de gran cuantía y sofisticación. _
2
.
3
.
4
.

E Qué hacer en caso de embargos y secuestro de inmuebles (durante y

. después)
Antes de permitir el ingreso de las personas que van a realizar
1
el embargo o secuestro, las personas se deben identificar y
.
mostrar la orden emitida por un juzgado.

2
. Lea la orden emitida por el juzgado y verifique que la persona a
embargar efectivamente vive en el inmueble.

3 Informe inmediatamente a la Administración del inmueble y

. confirme con la Policía Nacional la veracidad del procedimiento.

4 El recorredor deberá estar vigilante durante la realización de un

. embargo o secuestro.

3
0
 SERVICIOS DE VIGILANCIA

f. Complete la información que aparece en las líneas.

Puertas abiertas o con llaves visibles En caso de que los residentes dejen las
puertas _ de su inmueble abiertas o con llaves _ visibles, en el
transcurso del día o de la noche , se debe tener en cuenta:

• Inmediatamente se debe informar el hecho a través del equipo de

comunicacion _ a su compañero (Portero).

• Timbre _ para verificar si hay personas al interior del inmueble.

• En el evento que se encuentren personas al interior de inmueble _,

comuníquese con el Residente o la persona que se encuentre registrada
como contacto en caso de emergencia
_.

• Bajo ninguna circunstancia ingrese al inmueble.

• Espere a que llegue el recidente o la persona autorizada para,

entre los dos, proceder a cerrar la puerta o retirar _ las llaves.

Violación de Chapas En caso de que exista algÚN tipo de violación de chapas y/o
guardas de los inmuebles objeto de vigilancia, debe hacer lo siguiente:

• Inmediatamente debe informar a través del equipo de comunicación a su

compañero (Portero) y no moverse del lugar.

• No permita la salida de personas extrañas del conjunto sin verificar su procedencia.

• Trate de establecer si al interior del inmueble se encuentra alguna persona.

• Informe inmediatamente a su empresa, solicite refuerzo y la presencia del
supervisor, y que su empresa se comunique con la autoridad competente a través
de la Red de Apoyo de la Policía Nacional.

• Comuníquese con el residente o la persona que se encuentre registrada

como contacto en caso de emergencia.

• Bajo ninguna circunstancia ingrese al inmueble.

• No toque ni manipule nada.

31
 SERVICIOS DE VIGILANCIA

• Atienda claramente las preguntas realizadas por el residente, el administrador

del inmueble y la Policía Nacional.

• Registre en el libro de minutas la hora en la cual detectó el siniestro,

explicando lo que sucedió y las acciones que realizó una vez tuvo
conocimiento del hecho.

Personas sospechosas Los vigilantes deben asumir actitudes

disuasivas o de alerta, cuando observen la comisión de actos
delictivos en los alrededores del lugar donde están prestando sus
servicios, dando
aviso inmediato a la autoridad, de manera que pueda impedirse o disminuir
sus efectos.

Incendio o Fenómenos Naturales En caso que se presente un fenómeno natural

y/o un incendio, debe hacer lo siguiente:

• Conocer la ubicación y aplicación de los equipos médicos, botiquines y medios

de primeros auxilios.
• Velar por el cumplimiento de las normas prohibitivas de fumar en
determinadas áreas e Informar sobre su incumplimiento.
• Verificar que las cajas de alarma, extintores, hidrantes, válvulas y regadores
de agua, están libres de obstáculos.
• En caso de incendio activar la alarma e informar inmediatamente al Cuerpo
de Bomberos y Policía Nacional.
• Conocer en detalle el plan de evacuación.
• Ayudar a la evacuación del lugar.
• Ayudar a heridos y lesionados.

A continuación presentamos algunas actividades que normalmente desarrollamos

en el puesto de trabajo.

 Llevar a cabo la detección de riesgos, amenazas y vulnerabilidades.

 Verificar e inspeccionar todo el material que tiene a su cargo y hacer una
revista de seguridad al área de responsabilidad
 Cuando los guardas de seguridad salientes se dispongan a retirarse del
puesto de trabajo se les revisará las maletas, bolsas, etc., dejando la
constancia con un registro en la minuta.
32
 SERVICIOS DE VIGILANCIA

 No se permite que los guardas se reÚNan en horas de trabajo, solamente

se autoriza el apoyo de los mismos para casos especiales que ordene la
administración.
 El radio asignado es para uso exclusivo del servicio y debe ser operado
siempre por el guarda de seguridad, no se permite el uso de personas
ajenas a la administración.
 No debe permitir que los vehículos, motocicletas o ciclas se parqueen sobre a
la cebra o frente a la portería, obstaculizando el paso del personal.
 El Guarda debe tener una actitud amable, atenta y respetuosa con cada uno
del personal de la empresa, visitantes y por ningÚN motivo debe dejar ver
mal genio o grosería. Tener una buena actitud de servicio siempre.
 Está terminantemente prohibido recibir visitas en el sitio de trabajo. Se
debe evitar la permanencia y actitudes de confianza con el personal de
servicio, conductores, escoltas o empleados en el área de portería, este
es un recinto solo para el Guarda.
 No deben recibir de personas extrañas dulces, gaseosas, café, etc.,
tampoco deben sostener conversaciones con mujeres desconocidas para no
caer en el modus operandi de las yayitas.
 No atenderá ninguna clase de vendedores ambulantes, loteros o niñas
del chance, etc.
 En caso de incendio deben actuar rápidamente usando los extintores,
llamando al cuerpo de bomberos, tomando las medidas de seguridad
como se han enseñado en los respectivos cursos.
 En caso de Emergencia el Vigilante deberá comunicarse con la Red de
Apoyo (123), el CAI más cercano y con la oficina de administración
explicando el tipo de emergencia. Estos nÚMeros de emergencia deben estar
escritos en los libros de novedades y en la minuta.
 A los Guardas les está prohibido hacerse cargo de cuidar llaves de
apartamentos o vehículos con el fin de evitar sospechas.
 Solicitar la identificación con foto correspondiente a los funcionarios de
empresas pÚBlicas y privadas, contratistas y al personal que vaya a
ingresar, registrando en el control de visitantes la cédula y la compañía
prestadora del servicio. Tanto al ingreso como a la salida revisar cualquier
paquete que lleven los funcionarios, si encuentra algo anormal bloquear
su salida y solicitar apoyo.

33
SERVICIOS DE VIGILANCIA

 Los vigilantes deben tener el máximo cuidado cuando salga un vehículo

de la empresa, observando que éste sea conducido por sus propietarios o
personas debidamente autorizadas y no deben permitir la salida de un
vehículo cuando sea conducido por una persona desconocida y se debe
informar de inmediato a quien corresponda.
 Está prohibido que el Guarda suministre información de la empresa a
personas extrañas, bajo ninguna circunstancia.
 Es necesario que los Guardas tengan un conocimiento amplio del manejo
y la ubicación de las bombas, los tacos eléctricos, los registros del agua y el
manejo del ascensor en caso de algÚN imprevisto.
 No deben permitir la obstrucción del monitor (tapándolo) de manera que
distraiga la atención del Guarda. Por ningÚN motivo deben hacer uso de
los muebles de la recepción ni el piso para acostarse a dormir. Esta será
razón para solicitar su cambio del puesto.
 Les está prohibido llegar en estado de embriaguez a recibir el puesto o
ingerir licor dentro del mismo, de igual forma dedicarse a actividades
diferentes a las ordenadas y que no tengan que ver con el servicio de
seguridad.

DERECHOS HUMANOS

Son derechos inherentes a todos los seres humanos, sin distinción alguna de
raza, sexo, nacionalidad, origen étnico, lengua, religión o cualquier otra
condición.

Estos derechos humanos son 30 y entre ellos tenemos el derecho a la vida y a la

libertad; no a la discriminación, no estar sometido ni a esclavitud ni a torturas; a la
libertad de opinión y de expresión; a la educación y al trabajo. Muchos de estos
derechos aparecen en la Constitución Política de Colombia desde sus artículos 11
al 33 en derechos fundamentales.

El Derecho internacional humanitario busca limitar los efectos de los conflictos

armados protegiendo a las personas que no participan en las hostilidades o que
han decidido dejar de participar en el enfrentamiento, y restringir y regular los
medios y métodos de Guerra a disposición de los combatientes, regula la
conducta en los conflictos armados.
34
 SERVICIOS DE VIGILANCIA

ELABORACIÓN DE MINUTAS E INFORMES

En este punto debemos recordar que es importantísimo saber redactar y

elaborar nuestra minuta, debido a que ella siempre reflejara todo tipo de
novedad y evento que ocurra en nuestro puesto, es la razón de tener en
cuenta las preguntas que debemos respondernos cada vez que escribimos en
ella, para así demostrarle a nuestra empresa, cliente o autoridad, el apoyo que
impulsamos en el mejoramiento de nuestros servicios y son las siguientes, el
que, quien, cuando, como, donde y por qué?, además también como buenos
profesionales debemos hacer las recomendaciones respectivas, vale la pena
destacar que siempre debemos escribir con un mismo color de tinta y llevar en
forma concatenada la redacción de la misma, no tachar ni tener borrones en
las hojas, no arrancar las hojas ya que llevan un consecutivo.

Ejemplo del rayado de la minUTa

35
 SERVICIOS DE VIGILANCIA

PALABRAS DE USO NORMAL

En el ejercicio profesional diario de seguridad, Usted tendrá que escribir

normalmente las palabras que están en la lista, escríbalas en los espacios en
blanco y haga planas para mejorar su ortografía, esto en caso que lo necesite.

ANÁLISIS DEL ENTORNO

En este punto nosotros como guardas debemos aplicar nuestra sabiduría en

cuanto, analizar factores internos y externos que puedan causarnos daños en la
prestación de nuestros servicios de protección, es la razón de volver a
recordarnos la aplicación de nuestro conocimiento en cuanto a las debilidades
que tenemos, las oportunidades que puedan tener esas personas que quieren
hacernos daños, nuestras grandes fortalezas y las amenazas que podamos
tener interna como externamente, al realizar todo esto podemos detectar a
nuestro enemigo y así poder colocar nuestras barreras respectivas para
evadirlo, minimizarlo o disuadirlo.

Por eso debemos tener en cuenta estos puntos para aplicar todo lo que ya
hemos mencionado

Terreno circundante - El status económico del área

El panorama social y psicológico - Las condiciones de trabajo tanto internas

como externas

36
 SERVICIOS DE VIGILANCIA

Ubicación de autoridades - La operación de la

empresa Criticalidad y vulnerabilidad - Fenómenos

naturales

Nuestra fuerza de seguridad - Programas de capacitación y entrenamiento

para sensibilizarnos en donde estamos parados.

Ahora bien, existe la Teoría esférica para la aplicación del conocimiento del
entorno el cual podemos también aplicar para el exterior e interior de lo que
vamos a proteger por eso explico lo siguiente:

La teoría esférica de la seguridad está basada en la distribución de las funciones

propias del Sistema de Seguridad en zonas concéntricas tanto horizontal
como verticalmente, en las que se gradÚAn dichas funciones y una serie de
medidas que son cada vez más restrictivas, cuanto más cerca estamos del bien a
proteger tanto persona, objeto o proceso productivo. Con parecido esquema se
articula la Teoría de Círculos Concéntricos, que distribuye los círculos de
acuerdo a dos tipos de protección:

Protección estática de edificios e

instalaciones. Protección dinámica de

personas.

Para protección de

Instalaciones PRIMER

CIRCULO

Es el área de máxima protección y está formado por el edificio o instalación

que hay que proteger. Los elementos de seguridad empleados serán:

Físicos: puertas y cristales blindados, rejas, etc.

Técnicos: circuito cerrado de televisión, detectores volumétricos, etc.

Humanos: control de acceso, rondas y puestos de vigilancia.

SEGUNDO CIRCULO
Lo componen el espacio existente entre el primer círculo y el edificio que hay
que proteger.

37
 SERVICIOS DE VIGILANCIA

Se emplearán los siguientes sistemas de seguridad:

Técnicos: fundamentalmente un circuito cerrado de televisión.

Humanos: Guarda de Seguridad, con recorridos perimetrales de vigilancia, los

cuales pueden disponer de perros como elementos de apoyo.

TERCER CIRCULO

Coincide con el perímetro del complejo y constituye la zona más alejada del
edificio objeto de seguridad.

Se emplearán los siguientes medios:

Físicos: muros, vallas, etc.

Técnicos: circuito cerrado de televisión, etc.

Humanos: rondas y puestos de vigilancia, control de acceso…

Para protección de personas

PRIMER CIRCULO

Es el llamado circulo interior, está integrado por el servicio personal de

protección. La situación del mismo se halla inmediatamente próxima a la
personalidad.

Deben conocer perfectamente los movimientos y el itinerario.

Coordinación con otros círculos.

Tendrán una formación específica y

especializada. SEGUNDO CIRCULO

Estará formado por personal uniformado situado en los distintos puestos de

seguridad previamente determinados.

Constituidos principalmente por miembros de la Policia Nacional, Ejercito u

otros profesionales de seguridad.

38
 SERVICIOS DE VIGILANCIA

TERCER CIRCULO

Es el circulo más alejado de la persona protegida.

Estará formado principalmente por personal uniformado, situados en puntos de

observación, patrullas móviles, servicios de información.

Constituidos principalmente por miembros de las FUERZAS MILITARES,

POLICIA NACIONAL, u otros profesionales de seguridad.

6. TALLER DE ELABORACION DE INFORMES

Simón Bolívar decide realizar una reunión en su apartamento de la Calle 127 No.
9-21 en el Apto. 403 del Bloque 3, en el Conjunto Residencial el Prado II, esta se
realizara el día 30 de septiembre de 2019, el propietario pasa el listado de las
personas a ingresar. Hacia las 10 pm, llega el Sr. José Caldas, en compañía de
una Sra. María Magdalena Vargas y del Sr. Alvaro Uribe, como estas personas no
se encuentran en el listado el vigilante llamó por citofono al Sr. Simón
Bolivar quien autoriza su ingreso esto queda registrado en la minuta. Hacia las 2
a.m. salen todos los invitados excepto el Sr. Alvaro Uribe y la Sra. María
Magdalena Vargas, ellos salen hacia las 6 am. A las 10 am se acerca el Sr. Simón
Bolivar informando el hurto de una cámara de fotografiar, un celular y un portátil.

1. De lo anterior, se solicita a Usted resolver los siguientes interrogantes:

Qué REUNION EN SU APARTAMENTO

_ Cuando 30

SEPTIEMBRE DEL 2019 _

Donde CONJUNTO RESIDENCIAL EL PRADO _ _

Porque _

Como _
39
Quien _ _
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2. Realice la anotación de la minuta

TALLER PARA LA ELABORACION DE MINUTAS

D M A HORA ASUNTO ANOTACIONES
3 0 2019 10 PM Reunion
0 9

COMUNICACIONES

Código Q:

Código numérico del cinco

40
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Código Alpha Internacional:

CONOCIMIENTO DE LAS ARMAS DE FUEGO

El Decreto 2535 de 1993, nos indican la clasificación de las armas y nos mencionan
las armas de defensa personal, es entonces que en nuestros puestos solo
utilizamos el Revolver y la Escopeta, es la razón de recordarnos de lo
siguiente: que solo debemos utilizarlas cuando en realidad se obre por la
necesidad de proteger un derecho propio o ajeno, de un peligro actual o
inminente, siempre y cuando su idoneidad le permita por su discrecionalidad,
ver la proporcionalidad entre esa agresión y la defensa, es decir que no se ataca
sino se defiende.

41
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Revolver Calibre .38 pULgadas:

La Escopeta calibre 12

CartUCho del
Revolver calibre .38

pUlgadas
CartUCho de escopeta calibre 12

42
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Ahora también debemos tener en cuenta que estas armas y su munición hay
que realizarle el respectivo mantenimiento para que cuando toque utilizarlas
estén en perfecto estado de funcionamiento.

Además, no se nos puede olvidar el trillado Decálogo de Seguridad de las armas

que suponemos que ya no los sabemos, pero si recordemos que al utilizar las
armas hay unos principios básicos para dispararlas y son los siguientes:

a) Correcta posición del cuerpo.

b) Correcta empuñadura del arma.
c) Correcta alineación de miras.
d) Control de la respiración.
e) Acción del dedo sobre el disparador.
f) Concentración mental.

ARMAS (Decreto 2535/1993)

Son armas, todos aquellos instrumentos fabricados con el propósito de

producir amenaza, lesión o muerte a una persona.

ARMAS DE FUEGO

Las que emplean como agente impulsor del proyectil la fuerza creada por la
expansión de los gases producidos por la combustión de una sustancia
química.

PERMISOS DE LAS ARMAS

Los permisos se clasifican en tenencia, porte y especial.

Permiso de Tenencia. Es aquel que autoriza a su titular para mantener el

arma en el inmueble declarado, correspondiente a su residencia, a su sitio de
trabajo o al lugar que se pretende proteger.

Permiso de Porte. Es aquel que autoriza a su titular para llevar consigo un arma.

Permiso Especial: Es aquel que se expide para la tenencia o para porte de

armas destinadas a la protección de misiones diplomáticas o funcionarios
extranjeros legalmente acreditados.

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DECALOGO DE SEGURIDAD CON LAS ARMAS DE FUEGO

2. Maneje toda arma como si estuviera cargada.

3. No pregunte si un arma está cargada o descargada, cerciórese por si
mismo.
4. No apunte el arma a un objetivo al cual no piensa disparar.
5. Nunca oprima el disparador sin conocer la trayectoria que seguirá el
proyectil.
6. Mientras no apunte su arma a un blanco, mantenga el arma
apuntando al piso o al cielo.
7. Siempre que descargue un arma revise la recamara para asegurarse que
no queda munición en la misma.
8. Antes de cargar el arma, revise siempre el estado de la munición.
9. Mientras el arma este cargada, debe permanecer bajo nuestro control
y responsabilidad.
10. No mezcle las bebidas alcohólicas con las armas de fuego.
11. Nunca olvide el decálogo de seguridad con las armas de fuego.

PROCEDIMIENTO DE ENTREGA Y RECIBO DEL ARMA DE FUEGO

1. ENTREGA DEL ARMA DE FUEGO:

a. Verifique hacia dónde va a dirigir el cañón de su arma antes de desenfundar.

b. Saque el arma de la funda, dirija la boca de fuego hacia el tubo de
descarga o tambor de arena, manteniendo su dedo fuera del disparador.

Si no tiene tubo de descarga, dirija el cañón hacia un sitio libre de

personas y dirigido hacia el piso en ángulo de 45° grados.

c. Manteniendo el cañón del arma dirigido hacia un sitio seguro, empuje el

seguro del tambor hacia adelante, y sáquelo.
d. Usando la varilla guía, levante los cartuchos y retírelos con sus dedos.
Entrégueselos a su compañero o colóquelos en un lugar seguro.
e. Una vez descargado, entréguele el arma a su compañero de manera que
él pueda tomarla por la empuñadura, cuidando de no apuntarle ni
apuntarse usted mismo, y si lo tiene, manteniendo el cañón dentro del
tubo de descarga o tambor de arena.

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2. RECIBO DEL ARMA DE FUEGO:

a. Reciba el arma siempre por la empuñadura de la misma. Si el ejercicio

se hace usando un tambor de arena o tubo de descarga, mantenga el
cañón dentro del mismo.
b. Inmediatamente haga una inspección visual de las recámaras o alveolos
del tambor para verificar que el arma esté descargada.
c. Pase el arma a su mano débil y realice una inspección mecánica de la
misma usando la varilla guía del tambor.
d. Proceda a colocar los cartuchos dentro de los alveolos o recámaras del
tambor usando su mano fuerte.
e. Tome el arma por la empuñadura con su mano fuerte, lleve el tambor a
su posición dentro del revólver verificando que quede asegurado y fijo.
f. Manteniendo su dedo fuera del disparador, lleve el arma a la funda y asegÚRela.
g. Mantenga el arma dentro de su funda en todo momento, y recuerde que
no debe retirarla de allí de no ser necesario.
h. El arma es el ÚLtimo recurso a utilizar en cualquier situación que se presente.

INCAUTACION DE LAS ARMAS DE FUEGO

Cuando se realice la incautación del Arma la autoridad esta obligada a

entregar recibo en donde conste: Lugar y fecha, características y cantidad de
elementos incautados (clase, marca, calibre, nÚMero y estado) nombres y
apellidos, nÚMero del documento de identidad y dirección de la persona a quien
se le incautó, cantidad de cartuchos, vainillas u otros elementos incautados,
nÚMero y fecha del vencimiento del permiso, unidad que hizo la incautación,
motivo de incautación, firma y postfirma de la autoridad que realizo la
incautación.

Algunas Causales de Incautación:

a. Consumir licor o usar sustancias psicotrópicas portando las armas.

b. Portar o transportar armas en estado de embriaguez o bajo efecto de
sustancias psicotrópicas.
c. No llevar el permiso del arma de fuego.
d. Cuando haya perdido vigencia el permiso.
e. Cuando las armas estén poseidas o portadas en sitios diferentes a los
autorizados.

45
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f. Cuando el permiso presente tal deterioro que impida la plena

constatación de todos los datos.
g. Ceder el arma o munición, sin la correspondiente autorización.
h. Portar el armamento, municiones y explosivos o accesorios, cuando
haya perdido la vigencia el permiso o licencia.
i. Portar, transportar o poseer el arma, munición o explosivo o accesorio,
sin permiso o licencia correspondiente a pesar de haberlo expedido.
j. Portar el arma, munición, explosivo o sus accesorios, en espectáculos pÚBlicos.

7. TALLER DE ARMAMENTO

A. Coloque las partes del Revolver

B. Defina los siguientes

conceptos: Arma:

Arma de Fuego:
__

46
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C. Qué tipo de permiso debe tener las siguientes personas:

1. Vigilante: _
2. Supervisor: _
3. Escolta:

D. Rellene la información faltante en las líneas

ENTREGA DEL ARMA DE FUEGO:

1. Verifique hacia dónde va a dirigir el _ de su _ _ antes

de desenfundar.
2. Saque el arma de la funda, dirija la _ de hacia el tubo de
descarga o tambor de arena, manteniendo su _ fuera del
. Si no tiene tubo de descarga, dirija el cañón hacia un
de personas y dirigido hacia el piso en ángulo de _
grados.
3. Manteniendo el cañón del arma dirigido hacia un sitio seguro, empuje el
del hacia adelante, y sáquelo.
4. Usando la _ guía, levante los cartuchos y retírelos
con sus dedos. Entrégueselos a su o colóquelos en un
lugar seguro.
5. Una vez descargado, entréguele el _ a su compañero de manera
que él pueda tomarla por la , cuidando de no ni
apuntarse usted mismo, y si lo tiene, manteniendo el cañón dentro del
_ de descarga o tambor de arena.

E. Nombre 5 puntos del Decalogo de las Armas de Fuego.

1.
2.
3.
4.
5. __

F. Nombre 5 aspectos por el cual se puede incautar un arma de fuego

1.
2.
3. __

47
 SERVICIOS DE VIGILANCIA

4.
5.

CAPACITACION EN SEGURIDAD PRIVADA

Actualmente el Colombia la resolución que nos rige en capacitación es la

Resolución 4973 del 27 de Julio de 2011.

La capacitación tiene tres características importantes:

1. Es Obligatoria
2. Es Presencial
3. Es AnUAl (vence anUAlmente igUAl QUe UNa Tecnico-mecanica.

Los ciclos de capacitación son: Vigilancia, Supervisor, Escolta, Operador de

Medios Tecnológicos y Manejador Canino.

48
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PASOS PARA EL USO DEL EXTINTOR

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SERVICIOS DE VIGILANCIA

ConclUSión

Ya para concluir debemos tener en cuenta estos puntos básicos y mínimos

para poder realizar una buena prestación de nuestros servicios, demostrando
la Idoneidad necesaria de un buen profesional y nunca olvidemos esos grandes
valores que nos caracterizan como lo son, el respeto por todo lo que nos
rodea, la integridad de saber lo que tengo que hacer, sin necesidad de que
me digan que lo haga y la excelencia en todo lo que hacemos, muchos éxitos
de aquí en adelante.

TELEFONOS DE EMERGENCIAS

POLICIA 112 MOVILIDAD 19

NACIONAL BOGOTA 5
RED DE APOYO 123 ACUEDUCTO 11
6
BOMBEROS 119 CODENSA 11
5
CRUZ ROJAS 132 GAULA POLICIA 16
5
GAULA 147 DEFENSA CIVIL 14
EJERCITO 4

EMPRESAS MAS GRANDES DE SEGURIDAD DE

COLOMBIA CON SEDE EN BOGOTA
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