Está en la página 1de 109

Material del Apoyo

para guardias de
seguridad
Apoyo para guardias de seguridad con desempeño en UVM

Instructor: Ismael Carranza Patiño

PREVENCIÓN DISUASIÓN REACCIÓN 2010

REGISTRO EN LA S.T.P.S.CAPI720911-0005
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Dirigido a:

Todo el personal de seguridad privada de SEPCISA con desempeño en las instalaciones de UVM

Objetivo:

Proporcionar a los guardias asignados al servicio de UVM Campus Hispano apoyo con la finalidad
de incrementar la calidad en la prestación del servicio y dar seguimiento al plan de mejora
continua en la capacitación para el buen desempeño de sus funciones.

Introducción:

Conscientes de la situación crítica que enfrentamos en la actualidad, nos hemos dado a la tarea de
elaborar el presente material para apoyar al guardia de seguridad en su tan noble pero a la vez
difícil función ya que estamos viviendo tiempos que implican dar seguridad y protección a la gente
en contra de su voluntad

Del autor:

El presente está elaborado con el único fin de ayudar al elemento de seguridad a desarrollarse
profesionalmente y concientizarlo de la necesidad de observar que la seguridad es el punto de
partida para lograr el crecimiento personal y profesional del ser humano y la salvaguarda de todo
su entorno.

Convencido de la problemática que representan los tiempos actuales, me he dado a la tarea de


desarrollar el presente material con la esperanza de que tu guardia de seguridad, tengas un apoyo
para lograr incrementar la calidad del servicio que proporcionas y que al hacerlo, nazca en ti la
necesidad de aprender misma que te obligará a investigar e informarte y así, descubrirás que todo
lo que necesitas te llegara por añadidura conociendo del servicio, el orden y la disciplina una total
libertad.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 2
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

TEMARIO:
TEMA PAG.

1. CONCEPTOS BÁSICOS DE SEGURIDAD 3


2. MARCO LEGAL 4
3. DERECHOS HUMANOS 12
4. PORTACIÓN DEL UNIFORME Y LIMPIEZA 14
5. ATENCIÓN AL CLIENTE 16
6. MANEJO DE CONFLICTOS 20
7. DETECCIÓN DE ACTOS DELICTIVOS 36
8. PROTECCIÓN CIVIL Y PROCEDIMIENTOS DE EMERGENCIA 41
9. COMUNICACIONES (CODIGO “Q”) 54
10. PRIMEROS AUXILIOS 59
11. SEGURIDAD PERSONAL 70
12. DEFENSA PERSONAL 77
13. MANEJO DE ESTRÉS 81
14. CONTROL DE ACCESOS 87

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 3
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

1.-CONCEPTOS BÁSICOS DE SEGURIDAD


Para poder proporcionar el servicio es necesario que el elemento de seguridad, cuente con el
conocimiento de algunos conceptos básicos mismos que harán más comprensible su labor y lo
concientizaran de la importancia de ésta, es por eso que a continuación enlistamos algunos de los
mencionados y sus definiciones:

La primicia del elemento de seguridad es la salvaguarda de los recursos humanos, materiales y


económicos en el orden mencionado. Para poder cumplir con esta labor es indispensable que el
elemento conozca que la seguridad se divide en seguridad y protección siendo la segunda la que
nos ocupa y que en ésta, es indispensable llevar a cabo actividades como: DISUASIÓN,
PREVENCIÓN, REACCIÓN, INFORMAR, REPORTAR Y PROTEGERSE. Para lograr lo anterior es
menester conocer algunos términos y su significado así como capacitarse constantemente.
Los siguientes términos son de uso común en la prestación de nuestro servicio por lo que
deberemos conocerlos y memorizarlos para comprender mejor lo que se espera de nosotros.

Protegerse y Prevenir Disuadir Informar

Reportar Reaccionar

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 4
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

SEGURIDAD.- Mantenerse libre o a salvo de riesgo (seguridad. (Del lat. securĭtas, -ātis). f.
Cualidad de seguro).
GUARDIA.- guardia. (Del gót. *wardja). f. Acción de guardar (ǁ vigilar). || 2. Conjunto de soldados
o gente armada que asegura la defensa de una persona o de un puesto. || 3. Defensa, custodia,
protección. || 4. Servicio especial que con cualquiera de estos fines, o con varios de ellos, se
encomienda a una o más personas. || 5. En algunas profesiones, servicio que se presta fuera del
horario normal para los demás profesionales.
VIGILANTE-. vigilante. (Del lat. vigĭlans, -antis). adj. Que vigila. || 2. Que vela o está despierto. ||
3. com. Persona encargada de velar por algo.
PROTECCIÓN.- protección. (Del lat. protectĭo, -ōnis). f. Acción y efecto de proteger.
RONDÍN.- rondín. m. Ronda que hace regularmente un cabo de escuadra para celar la vigilancia de
los centinelas. || 2. En los arsenales de marina, hombre destinado a vigilar e impedir los robos.
BITÁCORA.- bitácora. (Del fr. bitacle, por habitacle). f. Mar. Especie de armario, fijo a la cubierta e
inmediato al timón, en que se pone la aguja de marear.
REPORTE.- reporte. m. Noticia, informe.
INFORME.- informe1. (De informar). m. Descripción, oral o escrita, de las características y
circunstancias de un suceso o asunto. || 2. Acción y efecto de informar
MANDO.- mando. (De mandar). m. Autoridad y poder que tiene el superior sobre sus súbditos. ||
2. Persona o colectivo que tiene tal autoridad.
CLIENTE.- cliente. (Del lat. cliens, -entis). com. Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un
profesional o empresa. || 2. parroquiano (ǁ persona que acostumbra a ir a una misma tienda). ||
3. Persona que está bajo la protección o tutela de otra.
SERVICIO.- servicio. (Del lat. servitĭum). m. Acción y efecto de servir, Econ. Prestación humana que
satisface alguna necesidad social y que no consiste en la producción de bienes materiales.
CALIDAD.- calidad1. (Del lat. qualĭtas, -ātis, y este calco del gr. ποιότης). f. Propiedad o conjunto de
propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. 2. Buena calidad, superioridad o
excelencia.
OBSERVAR.-observar. (Del lat. observāre). tr. Examinar atentamente. Observar los síntomas de
una enfermedad. Observar el movimiento de los astros. || 2. Guardar y cumplir exactamente lo
que se manda y ordena. || 3. Advertir, reparar. || 4. Mirar con atención y recato, atisbar.
PREVENIR.-prevenir. (Del lat. praevenīre). tr. Preparar, aparejar y disponer con anticipación lo
necesario para un fin. || 2. Prever, ver, conocer de antemano o con anticipación un daño o
perjuicio. || 3. Precaver, evitar, estorbar o impedir algo. || 4. Advertir, informar o avisar a alguien
de algo. || 5. Imbuir, impresionar, preocupar a alguien, induciéndole a prejuzgar personas o cosas.
|| 6. Anticiparse a un inconveniente, dificultad u objeción. || 7. prnl. Disponer con anticipación,
prepararse de antemano para algo. ¶ MORF. conjug. c. venir. || prevenírsele a alguien algo. fr.
Venirle al pensamiento, ocurrírsele.
DISUADIR.-disuadir. (Del lat. dissuadēre). tr. Inducir, mover a alguien con razones a mudar de
dictamen o a desistir de un propósito. Le disuadimos DE que aceptara aquel empleo.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 5
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

2.-MARCO LEGAL
Para desarrollar nuestra función como guardia de seguridad es indispensable conocer nuestros
derechos al igual que nuestras obligaciones para lo que es necesario saber en que está
fundamentada nuestra actividad y nuestra actuación ayudándonos esto a evitar sus efectos
negativos.

Es indispensable saber que la máxima ley en nuestro país es la CONSTITUCIÓN POLITICA DE LOS
ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, y que de ella se derivan las demás leyes mismas que están
jerarquizadas para evitar conflictos y que bajo la primicia de “CONTRA LA CONSTITUCIÓN NADA Y
SOBRE LA CONSTITUCIÓN NADA”. No existe ley alguna que aplique en México con mayor
autoridad que la CPEUM y tampoco ley alguna que vaya en contra de lo establecido en la misma.

CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS

En México nos regimos por un Estado de Derecho, lo que significa que la actuación de la sociedad
está regulada por las normas jurídicas en sus distintas modalidades, pero para que exista un orden
y respeto a esta base de legalidad, las normas jurídicas están armonizados y jerarquizados.

La ley fundamental o de mayor jerarquía en México es la CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS


ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, que contiene los derechos y obligaciones de los mexicanos, así
como la forma, obligaciones y atribuciones del sistema de gobierno en México.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 6
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

De esta norma fundamental se derivan todas las demás leyes y / o reglamentos tanto públicos
como privados, pudiendo presentar como jerarquía normativa la siguiente:

JERARQUÍA DEL ORDEN LEGAL EN MÉXICO

Conforme al artículo 133 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, dicha
Constitución, las leyes de la unión que emanen de ella y todos los tratados que estén de acuerdo
con ella, celebrados y que se celebren por el Presidente de la República, aprobados por el senado,
serán la Ley Suprema de toda la Unión

ANÁLISIS GENERAL DE LAS GARANTÍAS INDIVIDUALES

Art. 4º Garantía de igualdad


Art. 5º Libertad de trabajo
Art. 6º Manifestación de ideas
Art. 7º Libertad de expresión
Art. 9º Libertad de asociación
Art. 11º Libertad de tránsito
Art. 13º Seguridad jurídica
Arts. 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, y 23 Seguridad jurídica y legalidad

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 7
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

CÓDIGO PENAL
DELITOS EN LOS QUE PUEDEN INCURRIR EN EL DESEMPEÑO DE SU TRABAJO

a) Lesiones Art. 288,289,290,291,292,293,301

b) Amenazas Art. 282,284

c) Falsedad en declaraciones Art.247, 248 bis

d) Usurpación de funciones Art.250

e) Allanamiento de morada Art.285

f) Homicidio Art. 302,30,7,308 y 320

g) Privación ilegal de la libertad Art. 364 y 365

h) Abuso de confianza Art.382, 383,384

i) Daño en propiedad ajena Art.397, 398 y 399

j) Encubrimiento Art. 400

k) Portación de arma prohibida Art. 160,161,162

l) Revelación de un secreto Art. 210,211

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 8
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

m) Variación del nombre o domicilio Art.249

n) Extorsión Art.340

ñ) Robo Art.367, 368 bis, 370 y 381

AUTORIDADES

EL GOBIERNO Y LA JERARQUÍA DE LAS LEYES

En nuestro caso ya hemos mencionado algo del Sistema legal, ahora es menester hablar del
Gobierno en México. De acuerdo a nuestras leyes vigentes, nuestro gobierno se divide en tres
poderes:

DIVISIÓN DE PODERES

GOBIERNO MEXICANO

LEGISLATIVO EJECUTIVO JUDICIAL

SE ENCARGA DE ELABORAR LAS PROMULGA LAS LEYES, LAS INTERPRETA LAS LEYES Y JUZGA
LEYES QUE NOS RIGEN EJECUTA Y VIGILA SU A QUIENES LAS TRASGREDEN O
CUMPLIMIENTO. LAS VIOLAN

PODER LEGISLATIVO:

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 9
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Conformado por el Congreso de la Unión, a nivel federal, que son específicamente las Cámaras de
Diputados y de Senadores. En el caso de los estados, cada uno tiene su propia Cámara de
Diputados. La función del Poder Legislativo es la de elaborar o hacer las leyes que regulen a los
Mexicanos, ya que según la propia Constitución, los diputados representan la voluntad del
pueblo.

PODER EJECUTIVO:
Se integra por el Presidente, ya sea de la República o de un municipio y / o el Gobernador de un
estado. Además cuenta con la organización administrativa necesaria a través de los organismos de
gobierno para atender a la ciudadanía y proporcionar los servicios públicos requeridos. Entre sus
funciones se encuentra la Vigilancia del cumplimiento de las leyes y reglamentos, así como del
orden y la paz pública.

PODER JUDICIAL:
Comprende a los Jueces y Tribunales ya sean federales, estatales o municipales, que se encargan
básicamente de interpretar las Leyes y juzgar a quienes las violan, imponiéndoles una sanción o
pena, según la culpa y daño que ocasionan.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 10
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

JERARQUÍA DE LAS NORMAS JURÍDICAS

C.P.E.U.M

LEYES FEDERALES

REGLAMENTOS FEDERALES

DECRETOS Y ACUERDOS FEDERALES

CONSTITUCIONES LOCALES

LEYES LOCALES

REGLAMENTOS Y DECRETOS LOCALES

NORMATIVIDAD MUNICIPAL

PRINCIPIOS CONSTITUCIONALES

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 11
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Por otra parte, es necesario destacar que del estudio jurídico de la Constitución Mexicana se
desprenden varios principios legales de entre los cuales destacaremos dos de ellos que pueden
darnos un criterio general sobre las leyes de nuestro país y que resultan de especial importancia
en la existencia jurídica de la Seguridad Privada:

a) Sobre la Constitución nada, contra la Constitución nada.


(Principio de Supremacía Constitucional)

(Artículos 120, 128 y 133 Constitucionales)

b) Para el particular lo que no está prohibido y para la autoridad, lo que no está


expresamente autorizado en la ley, le está prohibido

LEY DE SEGURIDAD PÚBLICA

EL MARCO NORMATIVO

En 1938 es aprobada la Ley Orgánica del Distrito Federal y la Policía Auxiliar pasa a ser Policía
Preventiva del Distrito Federal, dividiendo la ciudad en doce delegaciones y poniendo un
Ministerio Público en cada una de ellas.

En septiembre de 1948, el Coronel Arturo Godínez Reyes, Sargento de la Policía Preventiva del
Distrito Federal, se decide a iniciar una corporación que se dedique a la custodia de empresas y
casa habitación, es cuando se funda la Policía Bancaria e Industrial del Distrito Federal.

El 6 de julio de 1984 se publica en el Diario Oficial de la Federación un nuevo reglamento para la


Policía Preventiva del Distrito Federal, incorporándose a la Policía del Distrito Federal la Policía
Bancaria y la Policía Auxiliar como policía complementaria

El 20 de julio de 1993 entra en vigor la Ley de Seguridad Pública del Distrito Federal, en su artículo
5º establece que la Policía del Distrito Federal está integrado por:

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 12
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

1. La Policía Preventiva

2. La Policía Complementaria

a) policía bancaria

b) policía auxiliar

El 31 de diciembre de 1994 se publica en el Diario Oficial de la Federación el Decreto que reforma


el ART. 21 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, que establece claramente
en sus párrafos 5º y 6º, que la Seguridad Pública es una función a cargo de la Federación, los
estados, el Distrito Federal y Municipios, que deberá llevarse a cabo de manera coordinada
estableciendo el Sistema Nacional de Seguridad Pública.
Establece también este nuevo concepto que las instituciones policiales se guiarán por los
principios de legalidad, eficiencia, profesionalismo y honradez.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 13
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

El 18 de julio de 1995, al amparo de los artículos constitucionales 1º, 8º, 9º, 10º, 11º, 14º, 16º, 35º
y colaterales, se publica en el Diario Oficial de la Federación la Nueva Ley de Seguridad. En dicha
ley se fundamenta a actividad de las empresas privadas de seguridad y cabe mencionar que
apareció incluyendo nuevas cargas para ellas, de acuerdo con el artículo 53º, las empresas de
seguridad deben solicitar autorización previa a la Secretaría de Gobernación cuando deseen
operar en distintos estados de la república. Ello significa que además de solicitar la autorización
del estado donde se va a operar, ahora la empresa debe cubrir dobles trámites a los ya
establecidos.
Actualmente y a partir del 18 de enero de 1999, se publica en la Gaceta Oficial del Distrito Federal
la Nueva Ley de los Servicios de Seguridad Prestados por empresas de seguridad privada. En
cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 122º apartado C., base segunda fracción II, inciso b) de
la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; 48,49 y 67 fracción II del Estatuto del
Gobierno del Distrito Federal, y para su debida publicación y observancia, expidió el presente
Decreto Promulgatorio en la Residencia del Jefe de Gobierno del Distrito Federal, en la Ciudad de
México, a los cinco días del mes de enero de mil novecientos noventa y nueve.

SEGURIDAD INTRAMUROS

Para la regulación de los servicios de Seguridad Intramuros en el Distrito Federal, existe la Ley de
Servicios de Seguridad prestados por Empresas de Seguridad Privada que nos indica en sus
disposiciones generales lo siguiente:

Artículo 1º. - Las disposiciones de la presente ley son de orden público e interés general y tienen
por objeto regular los servicios de seguridad prestados por empresas privadas que operen en el
Distrito Federal.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 14
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Artículo 2º. - Corresponde al Jefe de Gobierno del Distrito Federal la aplicación de esta ley, a
través de la Secretaría de Seguridad Pública.

Artículo 3º. - Para los efectos de esta Ley se entenderá por:

I. Autorización: al permiso otorgado por la Secretaría a una persona para brindar los
Servicios de Seguridad Privada.
II. Ley: a la Ley de los Servicios de Seguridad Prestados por Empresas Privadas.
III. Secretaría: a la Secretaría de Seguridad Pública del Distrito Federal,
IV. Prestadores del Servicio: a las personas físicas o morales, titulares de las empresas que
presten Servicios de Seguridad Privada.
Artículo 4º. - Corresponde a la Secretaría:

I. Autorizar y llevar el registro de los prestadores del servicio.


II. Supervisar que los prestadores del servicio cumplan con las disposiciones de la Ley y demás
ordenamientos jurídicos aplicables a los servicios de seguridad prestados por empresas
privadas en el Distrito Federal.
III. Comprobar que el personal operativo esté debidamente capacitado:
IV. Expedir al personal operativo la constancia de acreditación de cursos de capacitación y
adiestramiento, en los casos en que estos sean impartidos por la misma Secretaría.
V. Atender las quejas y denuncias por presuntas infracciones a la Ley, a través de las unidades
administrativas que al efecto se creen.
VI. Substanciar los procedimientos y aplicar las sanciones por la violación a las disposiciones de
esta Ley y demás ordenamientos jurídicos aplicables.
VII. Denunciar al Ministerio Público los hechos presuntamente delictivos de que tenga
conocimiento en el ejercicio de las atribuciones que le confiere la ley.
Capítulo Segundo
 De la Autorización y Revalidación
Capítulo Tercero
 Del registro de los Servicios de Seguridad Privada
Capítulo Cuarto
 De los requisitos para formar parte de una empresa de seguridad privada y de los principios de
actuación del personal operativo
 De las obligaciones de los prestadores de Servicios
Capítulo Sexto
 De las visitas de verificación
Capítulo Séptimo
 De las sanciones y del recurso de inconformidad

LEY FEDERAL DEL TRABAJO

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 15
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

a) Disposiciones Generales Arts. 20, 21, 22, 25

b) Duración de las relaciones de trabajo Arts. 35, 36, 37, 39, 41

c) Suspensión de los efectos de las relaciones Arts. 42, 43, 44, 45


de trabajo

d) Rescisión de las relaciones de trabajo Arts. 46, 47,48, 49,51, 52, 53, 54

e) Condiciones de trabajo Arts. 56, 57, 58, 59, 60, 63, 64, 67

f) Días de descanso Arts. 69, 70, 72, 73, 74, 75

g) Vacaciones Arts. 76, 77, 78, 79, 80, 81

h) Salario Arts. 382, 383, 384

i) Obligaciones de los patrones Arts. 132 y 133

j) Obligaciones de los trabajadores Arts. 134 y 135

k) Capacitación y adiestramiento Arts. 153-A, 153-B, 153-C, 153-D, 153-E, 153-F,


153-G, 153-H

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 16
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

3.-DERECHOS HUMANOS

ONU. La organización de las Naciones Unidas es una organización creada y fundada para velar por
la paz mundial y por combatir la discriminación así como por defender los derechos indispensables
de los grupos más vulnerables

Información general
Miembros: 192 Estados
Establecida el: 24 de octubre de 1945
Personal de la Secretaría de las Naciones Unidas en todo el mundo: alrededor de 40.000
Operaciones de Mantenimiento de la Paz de las Naciones Unidas: 16
Presupuesto ordinario para 2008-2009: US $ 4,171 millones
(No incluye las operaciones de Mantenimiento de la Paz)
Idiomas oficiales: Árabe | Chino | Inglés | Francés | Ruso | Español

Celebraciones de las Naciones Unidas


El primer día aprobado por la Asamblea General de la ONU es el Día de las Naciones Unidas, 24 de
octubre (por la resolución 168 (II) de fecha 31 de octubre de 1947).

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 17
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

HISTORIA
Las Naciones Unidas es una organización internacional fundada en 1945 tras la Segunda Guerra
Mundial por 51 países que se comprometieron a mantener la paz y la seguridad internacionales,
desarrollar relaciones amistosas entre las naciones y promover el progreso social, mejores niveles
de vida y los derechos humanos. Debido a su singular carácter internacional, y las competencias de
su Carta fundacional, la Organización puede adoptar una decisión sobre una amplia gama de
cuestiones, y proporcionar un foro a sus 192 Estados Miembros para expresar sus opiniones, a
través de la Asamblea General, el Consejo de Seguridad , el Consejo Económico y Social y otros
órganos y comisiones.

La labor de las Naciones Unidas llega a todos los rincones del mundo. Aunque más conocida por el
mantenimiento de la paz, la Consolidación de la Paz, la prevención de conflictos y la asistencia
humanitaria, hay muchas otras maneras de las Naciones Unidas y su sistema (organismos
especializados, fondos y programas), que afectan a nuestras vidas y hacer del mundo un lugar
mejor. La Organización trabaja en una amplia gama de cuestiones fundamentales, desde el
desarrollo sostenible, medio ambiente y la protección de los refugiados, socorro en casos de
desastre, la lucha contra el terrorismo, el desarme y la no proliferación, a la promoción de la
democracia, los derechos humanos, la gobernanza, el desarrollo económico y social y la salud
internacional, la limpieza las minas terrestres, la expansión de la producción de alimentos, y más,
con el fin de alcanzar sus objetivos y coordinar los esfuerzos para un mundo más seguro para esta
y futuras generaciones.

En 1999, en el Foro Económico Mundial de Davos (Suiza), el Secretario General propuso un "Pacto
Mundial" entre las Naciones Unidas y el mundo de los negocios.
El Pacto Mundial pide a las empresas que hagan suyos, apoyen y lleven a la práctica un conjunto
de valores fundamentales en materia:

Derechos Humanos
Normas Laborales
Medio Ambiente
Lucha contra la corrupción

La fase operacional del Pacto se inauguró el 26 de julio de 2000 en la Sede de las Naciones Unidas
en Nueva York. El fin de este Pacto es que todos los pueblos del mundo compartan los beneficios
de la mundialización e inyectar en el mercado mundial los valores y prácticas fundamentales para
resolver las necesidades socioeconómicas.

Estos diez principios se basan en:

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 18
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Derechos Humanos
1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos
proclamados en el ámbito internacional y
2. Las empresas deben asegurarse de no ser cómplices en abusos a los derechos humanos.
Normas Laborales

3. Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del


derecho a la negociación colectiva;
4. Las empresas deben eliminar todas las formas de trabajo forzoso u obligatorio;
5. Las empresas deben abolir de forma efectiva el trabajo infantil y
6. Las empresas deben eliminar la discriminación con respecto al empleo y la ocupación.
Medio Ambiente

7. Las empresas deben apoyar los métodos preventivos con respecto a problemas
ambientales;
8. Las empresas deben adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad
ambiental y
9. Las empresas deben fomentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inofensivas para el
medio ambiente.
Lucha contra la corrupción

10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluyendo la
extorsión y el soborno.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 19
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

4.-PRESCENCIA DEL GUARDIA

UNIFORME
• Pronunciación: *u.ni.ˈfoɾ.me]
• Etimología: Del latín uniformis, simple
1 Se dice de cada una de varias cosas que tienen una misma forma o son semejantes.
• Sinónimos: igual, similar, parecido, semejante, hermanado, homogéneo
2 Que es siempre igual o parejo.
• Sinónimos: regular, constante, parejo
3 Que no ofrece variedad.
• Sinónimo: monótono, monocorde

El uso de uniformes por parte de estas empresas es generalmente un esfuerzo publicitario y de


desarrollo de una imagen corporativa. El primer uniforme de servicio registrado con una patente
en los Estados Unidos, bajo el registro Nº 762.884 fue la "conejita Playboy".
Los uniformes en el siglo XXI se han convertido en una necesidad para las empresas debido a la
gran competencia que enfrentan. El uso de uniformes por parte de sus empleados constituye una
forma de comunicar la seriedad y presencia de la organización y de ofrecer certidumbre y
confianza a sus clientes.
Muchas veces los uniformes se bordan con el logotipo institucional para que, a la vez, funcione
como reforzamiento de marca. Los colores institucionales son frecuentemente resaltados en los
colores de las telas de los uniformes.
En otras palabras, el uso de uniformes por parte de los empleados, ayuda a la empresa a realizar la
venta de sus productos o servicios. Es decir, el uniforme no se usa tan solo como ropa de trabajo
sino que ha pasado a ser parte de la imagen corporativa y la estrategia de mercadotecnia
empresarial.

Presencia. (Del lat. praesentĭa).

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 20
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

A continuación se presentan 3 definiciones de Presencia.


*Asistencia personal, o estado de la persona que se halla delante de otra u otras o en el mismo
sitio que ellas.
**Talle, figura y disposición del cuerpo.
**Serenidad o tranquilidad que conserva el ánimo, tanto en los sucesos adversos como en los
prósperos.
Tomando como base las anteriores definiciones, se desarrolla el siguiente criterio para regular y
normar la portación del uniforme del guardia de seguridad.

CONDICIONES DE PRESENTACIÓN DEL GUARDIA DE SEGURIDAD Y SU EQUIPO

Corte de pelo: Regular sin patillas y bien peinado

Bigote: Que no rebase la comisura de los labios


Sin barba y perfectamente rasurado

Uñas recortadas y limpias.

Uniforme limpio y bien planchado

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 21
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Calzado de color negro y aseado

Calcetines color negro ó azul marino.

Corbata con el nudo bien hecho y a la altura indicada.

Gorra bien puesta y limpia

Chamarra únicamente del uniforme (en caso de mezclar con el uniforme alguna otra
prenda, se deberá cuidar que sean discretas y acordes los colores del uniforme).

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 22
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Equipo
Fornitura reglamentaria y bien colocada

Silbato colocado en el cordón de mando.

Apariencia Personal:
 Bañado



 Rasurado

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 23
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD


 Corte de cabello


 Portar uniforme limpio


 No usar otra prenda que no sea del uniforme

Condiciones Físicas y mentales:

 No presentarse con aliento alcohólico o influencia de alguna droga.

 Evitar lenguaje amenazante

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 24
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

 No cuestionar ordenes en público

Comportamiento en el Servicio:

 Tener conocimiento de la ordenes y consignas


 Abstenerse de fumar

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 25
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

 Abandonar el servicio sin ser relevado

 No podrá dormir



 No podrá tomar bebidas embriagantes

 No usar el teléfono de manera personal

Puntualidad:
 Presentarse 15 min. antes

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 26
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

 Enterarse de novedades

Orden y Limpieza:

 Trabajar en un ambiente confiable, ordenado y agradable


 Organizar, arreglar el equipo y documentos en el lugar correspondiente.

5.-ATENCIÓN AL CLIENTE

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 27
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

La labor del guardia de seguridad es brindar el servicio de seguridad y por ende el guardia debe
conocer estos dos conceptos “SERVICIO” y “SEGURIDAD”.

Servicio=
 Organización y personal destinados a cuidar intereses o satisfacer necesidades del público
o de alguna entidad oficial o privada.
 Prestación humana que satisface alguna necesidad social y que no consiste en la
producción de bienes materiales.
 Situación laboral o, sobre todo, funcionarial, en la que una persona desempeña
efectivamente el puesto que le corresponde.
 público regulable en función de las necesidades de los usuarios y de la empresa que lo
presta.
 Actividad llevada a cabo por la Administración o, bajo un cierto control y regulación de
esta, por una organización, especializada o no, y destinada a satisfacer necesidades de
la colectividad.

Seguridad=
 Cualidad de seguro.
 Ausencia del peligro y estado de confort y bienestar.
 Mantenerse libre o a salvo de riesgo.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 28
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

El servicio es la profesión más antigua del mundo y debido a eso es necesario concientizar que no
se puede proporcionar servicio, si no existe el cliente. Y el cliente se divide en dos; Cliente interno

y cliente externo

El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing que nos facilita conocer a nuestra
clientela y sus necesidades y para ello contamos con los siguientes elementos:

Contacto cara a cara, Relación con el cliente, Correspondencia, Reclamos y cumplimientos,


Instalaciones

Las acciones y actitudes se reflejan en el comportamiento de las distintas personas con las cuales
el cliente entra en contacto produciendo un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente
incluyendo, la cortesía general con la que el personal maneja las preguntas, los problemas, como
ofrece o amplía la información, provee servicio y la forma como trata a los otros clientes.

El cliente interno (compañero de trabajo) es un cliente cautivo que trae problemas y dificultades
en el trabajo, mientras que el cliente externo (visitas, proveedores, compradores, etc.) trae
satisfacciones y beneficios para la empresa de las cuales se beneficiaran los dueños y los que
laboran en ella, por tales razones los que trabajan en la empresa deben de atender o tratar de la
mejor manera al cliente es decir como a un rey.

El problema es que cada área de la empresa ve al cliente desde su perspectiva, sin una visión
integral y a veces haciendo comentarios como a continuación mencionamos.

Vendedor.- Cliente es un ladrón que tiene dinero y debe devolvérmelo.


Almacén.- Cliente es aquel que viene a desorganizar mis inventarios.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 29
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Departamento Legal.- Cliente es aquel que puede demandarnos si nos descuidamos.


Producción.- Cliente ¿qué es eso?
Atención a los clientes.- Cliente es esa persona que sólo viene a quejarse.
Gerente.- Cliente es esa persona que constantemente me interrumpe y me quita tiempo de las
cosas importantes.
Propietario.- Cliente es una persona caprichosa que tengo que aguantarle para que me ingrese
dinero.

Los mandamientos de la atención al cliente dentro de la empresa y dentro de su plan estratégico

Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.

Para el cliente tu marca hace la diferencia.

Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden
hacer que un cliente regrese o que jamás vuelva.
Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos por lo tanto debemos motivarlos,
incentivarlos y hacerle sentir parte de la empresa.

Los empleados propios son " el primer cliente" (cliente interno) de una empresa, si no se les
satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de
recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.

El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente


La única verdad son los clientes quienes califican nuestro producto o servicio, si es bueno vuelven
y de lo contrario no regresan.

Toda empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al
cliente; el tiempo del servicio, las encuestas, la evaluación del servicio de calidad.

Las necesidades del consumidor son las primeras herramientas para mejorar

Para nuestros clientes debemos tener transparencia, claridad y valores porque es la imagen
personal e institucional ante el cliente, públicos y terceros para garantizar que la empresa es una
entidad sólida con honradez, credibilidad y confianza.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 30
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

La presentación personal ante el cliente es saludarlo, darle una sonrisa amistosa, tratarlo
amablemente, ya que el cliente observara las actitudes del servidor.

El elemento de seguridad como primera imagen debe tener una actitud de servicio pulcra e
impecable.

Filosofía de Atención al cliente:


 Proyectar una actitud positiva.
 Ser eficaz en la atención dando una respuesta y un servicio adecuado.
 Tener una actitud de responsabilidad.
 Actitud de Servicio
 Se refleja a través de nuestro comportamiento en un sin número de situaciones.
Siete principios fundamentales para establecer relaciones armónicas:
 Cortesía y respeto.
 Servicial.
 Tú eres parte esencial de la empresa.
Siete Principios fundamentales para establecer relaciones armónicas y permanentes:

1. Regala una sonrisa sana y natural.

2. Escucha con atención e interés lo que te dicen.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 31
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

3.- Has que el cliente se sienta importante.

4. Contéstale al cliente, es decir, atiéndelo.

5. Muestra un sincero deseo de ayudar.

6. Trata con respeto al cliente.

7. Conoce tu trabajo.
Atención telefónica

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 32
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Uso del Teléfono


1. Aprenda a Familiarizarse con el aparato.
2. Atender inmediatamente el teléfono.
3. Identificarse.
4. Recuerde que al contestar un teléfono su voz es el único medio con que cuenta su
interlocutor para formarse una imagen de él.
5. Hable con cortesía.
6. Si la comunicación es defectuosa pida amablemente a la persona que vuelva a llamar.
7. No hablar con comida, cigarros u otros objetos en la boca.
8. Hable con su tono natural, claro, cortes y pausadamente.
9. Asegúrese de que su respuesta sea correcta.
10. No interrumpir a su interlocutor cuando esté hablando.
11. Tome nota de la información importante.
12. No niegue una persona cuando si esté.
13. No tomar el teléfono para hacer llamadas personales.
14. No de información innecesaria.
15. Sea breve y nunca se exceda del tiempo en el uso del teléfono.
Otras Recomendaciones:
 Recuerde que usted forma parte de la Organización.
 Conteste rápido.
 Personalice la llamada.
 No utilice tecnicismos.
 De tiempo aproximado de espera.
 No azote el auricular.
 De las gracias por esperar.
 De las gracias, por favor o de nada.
 Repita números, fecha y/o datos.
 Despídase con gusto.
 Cuelgue después del cliente.
Como Tratar una Llamada Difícil.
 Cuando una persona tiene una queja justificada, lo mejor que se puede hacer, es estar de
acuerdo.
 Disuelva su queja, ofrezca comprensión y simpatía, no alegue.
 Cuando un cliente se queje, muestre interés por su preocupación y no tome a pecho los
comentarios agresivos u hostiles.
 Prometa tomar medidas correctivas y luego hágalo.
 Informe al cliente de sus acciones.
 Mantenga siempre una actitud, cortés y respetuosa.
Información personal

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 33
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

 1.- ”El Sr. Ramírez se fue al doctor"


 No comparta información personal acerca de un Ejecutivo de su Servicio.
 2.- ”El Ing. Vargas se fue temprano a casa".
 Trate esta información como una situación personal y no la comparta.
 3.- "Lo siento la Srta. Álvarez todavía no llega".
 La palabra "todavía" implica llegar tarde, mejor diga: “Lo siento, la Srta. Álvarez no está
disponible. ¿Lo puedo ayudar?".
 4.- "Es que en la extensión que solicito siempre se tardan mucho en contestar".
 No publique los problemas.
 Hay declaraciones telefónicas negativas que se usan frecuentemente.
Adicional a todo lo anteriormente expuesto es indispensable mencionar que todos somos clientes
y servidores a la vez, así que bajo está puntualidad consideraremos como nos gustaría que nos
atendieran, porque así debemos atender.

6.-MANEJO DE CONFLICTOS
Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 34
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

1. Supuestos Básicos acerca del Conflicto


2. Acepciones conceptuales de Conflictos
3. Cómo se describe y percibe el Conflicto
4. Conflictos interpersonales, organizacionales y emocionales
5. Origen y Contexto de los conflictos
6. Fuentes generadoras de los conflictos
7. Barreras y sucesos disparadores de conflictos
8. Tipos de Barreras
9. El proceso de comunicación
10. Pasos para una comunicación asertiva
11. Estrategias y tácticas para manejar conflictos

Toda conducta es comunicación y todo conflicto es comunicación, por lo tanto, la entendemos


como un conjunto fluido y multifacético de muchos modos de conducta-verbal, tonal, postural,
contextual, todos los cuales limitan el significado de los otros.
Toda forma de comunicación y de relación con otros es aprendida y por lo tanto susceptible de ser
transformada y mejorada, en esta área no hay definitivamente un “No se puede” o “Es imposible”;
sino más bien un “No quiero” cambiar.
Te invitamos a participar lo cual te permitirá optimizar tu actuación en todos los contextos de tu
vida.

EXPLORACIÓN
Yo creo que el manejo de conflicto es:
1. En una escala del 1 al 10 yo creo que manejo de conflictos
Es:
Nada 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Totalmente
Efectiva Efectiva
2. Cómo ha influido mi estilo de Comunicación en mi manejo de conflictos:
3. ¿Qué conflictos a nivel personal/laboral necesito manejar?

SUPUESTOS BÁSICOS ACERCA DEL CONFLICTO

Todo ser humano es diferente.

+ El conflicto puede ser potencialmente positivo o negativo

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 35
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

+ Es saludable enfrentar el conflicto


+ El conflicto se puede manejar si se entiende el proceso.
+ Al colocarnos como observadores y analizar el conflicto tenemos mayor oportunidad de
aprender

SUPUESTO GENERAL NEGATIVO

CONFLICTO INTERPERSONAL-------------- DESTRUYE------------ ELIMINARLO

SUPUESTO GENERAL POSITIVO

CONSECUENCIAS -------------COSNTRUCTIVAS

•Aumenta la motivación y energía disponibles para realizar las tareas requeridas.


•Incrementa la capacidad de innovación de los individuos y del sistema, al incrementar la
sensación de necesidad.
•Las personas adquieren una comprensión cada vez mayor de su propia posición, porque el
conflicto les fuerza a expresar sus puntos de vista y argumentos en que se apoyan.
•Ayuda a lograr más conciencia de su identidad personal.

CONFLICTO PROBLEMA VS. QUEJA


¿QUE ES UN CONFLICTO?

Proceso iniciado por la percepción de que otro va a frustrar o ha frustrado alguno de mis intereses.

¿COMO SE DESCRIBE EL CONFLICTO?:


CONFLICTO SENTIDO: Es la capacidad de reconocer a nivel sensorial y emocional, “Me siento”,
reconocer los síntomas de tensión, molestia, ansiedad. Preocupación.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 36
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

CONFLICTO PERCIBIDO: Es la capacidad de “Darnos Cuenta” de las condiciones de conflicto y del


clima de amenaza, hostilidad, temor o desconfianza.

CONFLICTO PERCIBIDO: Es la capacidad de “Darnos Cuenta” de los COMPORTAMIENTO


MANIFIESTO: Es la acción, bien sea, agresión debate, solución, colaboración.
SOLUCIÓN: Es la condición resultante del proceso, puede ser disfuncional o funcional, contribuir a
las metas del grupo o no.

CARACTERISTICAS DE LOS CONFLICTOS INTERPERSONALES


Cíclico:

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 37
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Dos personas opuestas, sólo entran periódicamente en conflicto; en lapsos intermedios, el


conflicto está latente y por alguna razón o circunstancia, independiente de la situación, vuelve a
aparecer y nuevamente surge el conflicto.

Dinámico:
Los conflictos interpersonales cambian, se intensifican (escalamiento), o pueden disminuir
(desescalamiento).

CONFLICTOS ORGANIZACIONALES Y EMOCIONALES


En el contexto de una organización, ocurren diferentes tipos de conflictos:
Interpersonales e Inter-grupales.
Dentro de las dos categorías, básicamente se dan los conflictos organizacionales y los
emocionales.
Los Organizacionales
Consisten en desacuerdos sobre políticas y prácticas, competencias por recursos y concepciones
discrepantes, sobre los papeles funciones y las relaciones entre éstos.
Los Emocionales
Implican, el Amor, Tristeza, Rabia, Dolor, Alegría, Miedo, reprimidos entre partes y que se
representan o se encubren a través de sentimientos tales como desconfianza, temor, rechazo; que
al acumularse generan la situación conflictiva

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 38
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

FUENTES GENERADORAS DE LOS CONFLICTOS


Las principales fuentes que generan conflictos tanto interpersonales como inter-grupal en la
Organización son:
• Cambios en la Organización.
• Choques de personalidad.
• Distintos esquemas de valores.
• Amenazas al status.
• Percepciones y puntos de vista opuestos.
• Inter-dependencia
• Recursos limitados
• Diferentes objetivos
• Diferentes percepciones

FUENTES GENERADORAS DE LOS CONFLICTOS


En el análisis del contexto debemos considerar:

• Historia del conflicto en términos de los elementos físicos y sociales. (El ambiente en sus dos
acepciones: Como clima psicológico y como entorno físico)
• El tiempo considerado como la duración desde su inicio hasta el presente.
• La expresión de sentimientos relacionados con él, tales como ira, ataque, prevención y rechazo,
o la expresión de sentimientos relacionados con la búsqueda de solución tales como pena,
simpatía, entusiasmo, apoyo.
• Los costos, beneficios y las consecuencias que produce el conflicto, tanto a los involucrados
directamente como a quienes le rodean, inclusive a la organización.

FUENTES GENERADORAS DE LOS CONFLICTOS

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 39
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

En el análisis del contexto debemos considerar:


Al determinar las consecuencias del conflicto se toman en cuenta los riesgos que éste implica.
Este elemento ubicado en el análisis del contexto (costos, beneficios y consecuencias) es clave
para la determinación de la estrategia que se puede seleccionar para manejar el conflicto.

EJERCICIO DE ESCUCHA ACTIVA - ACERTIJOS


1. ¿Hay alguna ley que impida a un hombre casarse con la hermana de su viuda?
2. Si usted se acostara a las ocho de la noche y pusiera el despertador para las nueve de la
mañana, ¿cuántas horas dormiría?
3. ¿Cantan “Abril en Portugal” en abril?
4. Si usted tuviera un solo fósforo y entrase a un cuarto frío en donde hubiera una vela, un
calefactor de petróleo y una estufa de leña. ¿Cuál encendería primero para entrar en calor
pronto?
5. ¿Cuántos animales de cada especie llevó Moisés en el arca durante el Diluvio Universal?
6. Los Leones y los Tigres juegan 5 juegos de Béisbol. Cada uno gana 3 juegos. No hubo empates ni
juegos protestados. ¿Qué ocurrió?
EJERCICIO DE ESCUCHA ACTIVA - ACERTIJOS
7. ¿Cuántos natalicios tiene un hombre promedio? ¿Y una mujer promedio?
8. De acuerdo con las leyes internacionales, si un avión se estrella precisamente en la línea
fronteriza entre dos países, ¿Se sepultarían a los supervivientes no identificados en el país al cual
viajaban o en el país del cual venían?
9. Un arqueólogo dice que encontró una moneda marcada con toda claridad 45 a de C. ¿Verdad o
mentira?
10. Una persona construye una casa normal con cuatro lados y todos miran al sur. Llega un oso a
su puerta y toca el timbre. ¿De qué color es el oso?

EJERCICIO DE ESCUCHA ACTIVA - ACERTIJOS


1. No hay ninguna ley que impida a un hombre casarse con la hermana de su viuda, pero para
tener viuda, debe estar muerto.
2. Dormiría una hora. Los despertadores no conocen la diferencia entre el día y la noche.
3. Por supuesto. Y también en mayo, junio o diciembre.
4. Primero que nada, el fósforo.
5. Moisés no llevó ningún animal. El que lo hizo fue Noé.
6. ¿Quién dijo que los Leones y los Tigres estaban jugando entre ellos en esos juegos?
7. El hombre promedio igual, que la mujer promedio tienen un solo natalicio. Todos los demás son
cumpleaños o aniversarios del natalicio.
8. Ninguna ley autoriza sepultar a los supervivientes, en especial si tienen fuerzas para protestar.
9. ¿Cuántos natalicios tiene un hombre promedio?
10. ¿Y una mujer promedio?

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 40
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 41
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 42
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA


Describir el incidente o conducta en
Paso 1 términos objetivos Ej. La semana pasada te comprometiste conmigo a revisar mi informe.
Te dije que tenía que entregarlo el martes y me dijiste que no había problema. Yo estoy todavía
esperando tus observaciones una semana después.
Paso 2 Dígale a la otra persona cómo usted se siente
Ej. Yo estoy molesto, porque todavía no tengo tus observaciones, a pesar de que te he llamado
tres veces.
PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Dígale a la otra persona
Paso 3 qué piensa usted Ej. Yo pienso que voy a tener dificultades para trabajar contigo en este
proyecto. Yo necesito tu ayuda, puesto que tu revisión es el primer paso en el proyecto. Pienso
que necesitamos ponernos de acuerdo sobre cómo vamos a continuar.
Paso 4 Pídale a la otra persona sus comentarios Ej. ¿Es cómo yo recuerdo que salieron las cosas?
De oportunidad para que el otro exprese su punto de vista sobre la situación o cómo la percibe
PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Proponga una solución y busque el acuerdo con la otra persona
Paso 5 Ej. ¿Podemos acordar una nueva fecha para que me des tus comentarios?
¿Puede ser hacia el fin de semana jueves o viernes?
Dé condiciones para llegar a un acuerdo factible, viable.
BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Un mensaje asertivo es aquel que expresa claramente pensamientos y sentimientos acerca de una
situación Permite:

• Comenzar la resolución del conflicto en base a las expectativas de las partes.


• Condiciones para respetar los diferentes puntos de vistas.
• Tomar responsabilidad por resolver el conflicto.

ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS PARA MANEJAR CONFLICTOS


Una persona interactúa con otras, un grupo interactúa con otros grupos, una organización trabaja
con otras organizaciones.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 43
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

En los puntos de interacción (o de interface), los conflictos están propensos a surgir y es


importante darles legitimidad, reconociéndolos.
La pregunta no es: ¿Habrá algún conflicto?
Pues generalmente, ellos existen; sino:
¿Cómo manejarlos?
¿Puede uno tener razón y el otro estar equivocado o ambos tener la razón?
Preguntas básicas pueden ser:
¿Tratamos los conflictos que existen entre nosotros?
¿Tratamos de ganar?
¿Nos escapamos o corremos de las situaciones?
¿Tratamos de denigrar de ellos?
¿Nos comprometemos con ellos?
¿Buscamos resolverlos?
Las respuestas a estas interrogantes están dadas en las estrategias.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 44
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 45
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 46
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 47
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

CONDICIONES PARA BUSCAR CONSECUENCIAS FUNCIONALES


•El deseo de buscar la resolución, no de ganar.
•La expresión y aceptación de las emociones presentes.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 48
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

•Contar con un clima de confianza mutua o deseo de establecer confianza.


•Aceptar el conflicto como algo natural, no como bueno o malo.
•Disposición a alcanzar un compromiso.

1.-Descripción del problema.


¿Qué pasó?
¿Porque?
¿Cómo sucedió?

2.- Contexto.
¿Cuando y donde sucedió el problema?
¿Quiénes fueron los actores principales (participantes directos) y los secundarios (afectados
directos)?
Sitio geográfico donde ocurrió y cuáles sitios (plantas, oficinas, etc.), ¿se verán afectados?

3.-Diagnostico. ¿Cómo está la comunicación entre los actores principales entre sí y con los
secundarios?
¿Cómo están las relaciones interpersonales entre ellos?

Qué alternativas se presentaría a los diferentes actores: los míos y los de ellos

1. Intereses. Cuáles son las necesidades y los intereses que mueven a los actores principales y los
secundarios (los míos y los del otro).?. Haga una lista por separado y encuentre los intereses y
necesidades comunes.

2.-Opciones. ¿Cuáles son las diferentes forma (sin discutir su viabilidad) que pudiera cubrir las
necesidades e intereses de los actores principales y los secundarios (los míos y los del otro)?
Haga una lista por separado y encuentre los intereses y necesidades comunes.
Mis opciones, Sus opciones comunes

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 49
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

3. Alternativas. Cuáles son las vías de salidas que pudieran tener los actores (Yo y el otro) en caso
de no llegarse a algún acuerdo. Haga una lista por separado y encuentre las alternativas. Sopese
¿cuál es la mejor alternativa: La mía o la del otro?

4. Legitimidad. Encuentre argumentos que le den legitimidad a las opciones de usted y las del otro.
De esta forma podrá defender mejor sus opciones o cambiarlas.

5. Compromiso. Adquiera un compromiso viable y que pueda satisfacer las necesidades e intereses
de las partes.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 50
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

7.-DETECCIÓN DE ACTOS DELICTIVOS


La detección de delitos es todo el descubrimiento de acciones que pueden o no haberse llevado a
cabo y que violan la ley y/o el reglamento de una sociedad y que por consecuencia la perjudica.

Para la detección de delitos es necesario utilizar medidas, procedimientos, herramientas y/o


equipos que pueden estar establecidos o no, de manera técnica o con medios de fortuna.

Para poder detectar los delitos antes, durante y después de ser cometidos, es necesario estar
alerta y analizar la información que recibimos, así como conocer la normatividad del lugar misma
que nos ayudará a responder en tiempo y forma disminuyendo el margen de error.
Cabe mencionar que la información que recibimos es diversa y muy variada para lo cual es
menester conocer lo mejor posible nuestra área de asignación ya que la detección de delitos no
solo la podremos lograr siguiendo la normatividad o procedimientos del cliente sino analizando la
diversa información adquirida por medio de nuestros cinco sentidos pues, habrá ocasiones en las
cuales deberemos analizar:
¿A que huele?= olfato
¿Qué se siente?= tacto
¿A qué sabe?= gusto
¿Cómo se escucha?= oído
¿Cómo se ve?= vista

Para detectar delitos o ilícitos es necesario realizar recorridos, y en medida de nuestras


posibilidades aplicar la técnica del cubo la cual nos ayudará para dicha detección.

Una vez comentado lo anterior debemos saber que el hablar de la detección de delitos o ilícitos es
un tema muy amplio y que para ser efectivos en la detección de delitos debemos desarrollar

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 51
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

nuestras actividades con eficiencia y calidad ya que éstas fueron creadas principalmente para
prevenir y evitar o detectar los delitos e ilícitos.

Una vez que detectamos los delitos o ilícitos deberemos observar algunos aspectos como los que a
continuación se mencionan.
El detectar actos delictivos es una de las principales acciones del elemento de seguridad y dentro
de sus funciones es prevenir y disuadir.

Robo:
Es una figura jurídica y está tipificado en el código penal en su artículo 367, y comete el delito de
robo el que se apodera de una cosa ajena mueble, sin derecho y sin consentimiento de la persona
que puede disponer de ella con arreglo (apego) a la Ley.

¿Que hacer en caso de un Robo?

 Trate de localizar materiales y herramienta que se encuentren fuera de su área de


asignación.

 Preste atención a las actividades sospechosas que se pudieran estar desarrollando en


lugares donde se almacenan o usan productos codiciables.

 Vigilar especialmente las áreas donde existan materiales y equipo de valor.

 Inspeccionar los cuartos de almacenaje de herramientas, y verificar que únicamente


ingresen a ellos el personal que esté plenamente autorizado.

 informar sobre cualquier paquete de valor encontrado fuera de su área de asignación.

 Cualquier traslado sospechoso de herramienta, equipo o producto en la instalación deberá


ser reportado de inmediato.

 Aquella persona que sea sorprendida dentro de un área y que no esté plenamente
justificada su estancia en ese lugar, deberá ser interrogada y puesta a disposición de su
jefe inmediato.

 Hacer las recomendaciones que se consideren adecuadas para proteger el equipo,


herramienta y artículos propiedad de los empleados.

 El reporte de cualquier robo deberá ser informado de inmediato a sus superiores.

¿Qué hacer después de un robo?

 Se accionarán las alarmas.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 52
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

 Se cerrarán las puertas, permitiendo la entrada únicamente a funcionarios de la empresa y


autoridades policíacas.

 Se impedirá el paso de personas ajenas a las áreas de trabajo y se prohibirá tomar


fotografías de estas zonas.

Asalto: La figura del asalto no se puede encontrar en el código penal, ya que es una acción de
tomar por sorpresa a una persona o una instalación mediante un proceso preestablecido.

Toma de Rehén

Rehén; Es una persona que sirve como escudo, utilizándolo el delincuente para ejercer presión
psicológica y conseguir un fin mediante amenazas de privar de la vida a este individuo.

En caso de una toma de Rehén recordar que la vida humana es lo más importante, por lo tanto NO
OFRECERÁ RESISTENCIA a los delincuentes, ya que éstos podrían estar armados.

1. No intente disuadir a los delincuentes.

2. Haga estrictamente lo que los asaltantes pidan.


3. Si tiene oportunidad de hacerlo sin riesgo alguno, accione las alarmas disponibles.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 53
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

4. Si es posible observe las siguientes situaciones:

 Características físicas de los asaltantes (cara, color, cabello, complexión,


estatura, peso, edad, etc.)

 Uso de máscaras, maquillaje, etc.

Uso de máscaras, maquillaje, etc.

Tipo de armas que porten (pistolas, escuadra, revólver, escopeta, metralleta, etc.)

Nombres o apodos que utilicen para llamarse entre sí.

Manera de hablar y de vestir.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 54
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Características de los vehículos en los cuales se transportan.

Debemos tomar en cuenta lo que es una fuente de preservación de la escena a los


siguientes puntos:

EL LUGAR MISMO.

VICTIMAS.

PERSONAS INVOLUCRADAS.

Presentamos siete preguntas de oro al llegar al lugar de los hechos:

1. ¿Que sucedió?

2. ¿Cuándo ocurrió?

3. ¿Cómo se desarrollaron los hechos?

4. ¿Dónde se verificaron?

5. ¿Con que se efectuaron?

6. ¿Por qué o cuales fueron las razones para que se diera el hecho?

7. ¿Quiénes participaron y con qué roles?

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 55
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

ESTE SEGURO DE...

1) Llegar a la escena del incidente tan pronto como le sea posible.

2) Excluya a todo el personal no autorizado.

3) Extienda el área de seguridad hasta los límites que se requieran en cada caso
particular.

4) Evite tocar, mover, o pararse en lo que pudiese ser cualquier evidencia dejada por los
responsables del incidentes.

5) Recuerde que NADA es muy pequeño o insignificante para tomarse en cuenta en la


posterior investigación.

EL REGISTRO DEL ÁREA INCLUYE...

1) Registro de punto a punto.

2) Registro de sector.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 56
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

3) Registro de círculo concéntrico.

CONCLUSIONES

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 57
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

8.- PROTECCIÓN CIVIL Y PROCEDIMIENTOS DE EMERGENCIA


EVACUACIÓN DE INMUEBLES Y PROCEDIMIENTOS DE EMERGENCIA

DEFINICIONES

SISTEMA DE PROTECCIÓN CIVIL

Conjunto orgánico y articulado de estructuras, relaciones funcionales, métodos, procedimientos y


programas que establece y concierta el Gobierno del Distrito Federal con organizaciones de los
diversos grupos sociales y privados a fin de efectuar acciones corresponsables en cuanto a la
prevención, mitigación, preparación, auxilio restablecimiento, rehabilitación y reconstrucción en
caso de riesgo, emergencia, siniestro o desastre.

PROTECCIÓN CIVIL

Conjunto de principios, normas, procedimientos, acciones y conductas incluyentes, solidarias,


participativas y corresponsables que efectúan coordinada y concertadamente la sociedad y
autoridades, que se llevan a cabo para la prevención, mitigación, preparación, auxilio,
rehabilitación, restablecimiento y reconstrucción, tendientes a salvaguardar la integridad física de
las personas, sus bienes y entorno frente a la eventualidad de un riesgo, emergencia, siniestro o
desastre.

ALERTA, ESTADO DE:

Segundo de los tres posibles estados de mando que producen en la fase de emergencia (pre alerta,
alerta y alarma). Se establece al recibir información sobre la inminente ocurrencia de una
calamidad cuyos daños pueden llevar al grado de desastre, debido a la forma en que se ha
extendido el peligro en virtud de la evolución que presenta, de tal manera que es muy posible la
aplicación del subprograma de auxilio.

ALARMA

Ultimo de los posibles estados de mando que se producen en la fase de emergencia del
subprograma de auxilio (pre-alerta, alerta y alarma). Se establece cuando se han producido daños
en la población, sus bienes y su entorno, lo cual implica la necesaria ejecución del
Subprograma de auxilio. Instrumento acústico, óptico o mecánico que al ser accionado según
previo acuerdo, avisa de la presencia o inminencia de una calamidad; por lo que al accionarse, las
personas involucradas toman las medidas preventivas necesarias de acuerdo a una preparación
preestablecida. También tiene sentido de la emisión de un aviso o señal para establecer el estado
de alarma en el organismo correspondiente, en cuyo caso se dice “dar alarma”.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 58
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

AUXILIO O SOCORRO

Ayuda en medios materiales, necesidades personales y servicios proporcionados a personas o


comunidades sin la cual podría padecer.

CALAMIDAD

Acontecimiento o fenómeno destructivo que ocasiona daños a la comunidad, sus bienes y


entorno, transformando su estado normal en un estado de desastre.

DESASTRE

Una interrupción seria en el funcionamiento de una sociedad causando grandes pérdidas


humanas, materiales o ambientales, suficientes para que la sociedad afectada no pueda salir
adelante por sus propios medios.

EMERGENCIA

Evento repentino e imprevisto, que hace tomar medidas de prevención, protección y control
inmediatas para minimizar sus consecuencias.

EVACUACIÓN

Medida de seguridad por alejamiento de la población de la zona de peligro, en la cual debe


preverse la colaboración de la población civil, de manera individual o en grupos. En su
programación, el procedimiento de evacuación debe considerar, entre otros aspectos, el
desarrollo de las misiones de salvamento, socorro y asistencia social; los medio, los itinerarios y las
zonas de concentración y destino, la documentación del transporte para los niños; las
instrucciones sobre el equipo familiar, además del esquema de regreso a sus hogares una vez
superada la situación de emergencia.

MITIGACIÓN

Son las medidas tomadas con anticipación al desastre y durante la emergencia, para reducir su
impacto en la población, bienes y entorno.

PRE ALERTA

Estado de permanente prevención de los organismos de respuesta de la protección civil, con base
en la información sobre la probable presencia de un fenómeno destructivo

PREVENCIÓN

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 59
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Conjunto de disposiciones y medidas anticipadas cuya finalidad estriba en impedir o disminuir los
efectos que se producen con motivo de la ocurrencia de una emergencia siniestro o desastre.

PROGRAMA INTERNO DE PROTECCIÓN CIVIL

Aquel que se circunscribe al ámbito de una dependencia, entidad, institución y organismo,


perteneciente al sector publico del Distrito Federal, al privado y al social, se aplica en los
inmuebles correspondientes, con el fin de salvaguardar la integridad física de los empleados y de
las personas que concurren a ellos, así como de proteger las instalaciones, bienes e información
vital ante la ocurrencia de un riesgo, emergencia, siniestro o desastre.

RIESGO

Grado de probabilidades de pérdidas de vidas, personas heridas, propiedad dañada y actividad


económica detenida, durante un período de referencia en una región dada, para un peligro
particular.
Riesgo es el producto de la amenaza y la vulnerabilidad.

SIMULACRO

Ejercido para la toma de decisiones y adiestramiento en protección civil, en una comunidad o área
preestablecida mediante la simulación de una emergencia o desastre, para promover una
coordinación más efectiva de respuesta, por parte de las autoridades de la población.
Estos ejercicios deberán ser evaluados para su mejoramiento.

SINIESTRO

Al hecho funesto, daño grave, destrucción fortuita o pérdida importante que sufren los seres
humanos en su persona o en sus bienes, causados por la presencia de un riesgo, emergencia o
desastre.

VULNERABILIDAD

Susceptibilidad a sufrir un daño. (Grado de pérdida de 0% a 100%) como resultado de un


fenómeno destructivo sobre las personas, bienes, servicios y entorno.

EVACUACIONES DE INSTALACIONES

En toda instalación cualquiera que sea su empleo u objeto, pueden presentarse situaciones de
emergencia o contingencia que obliguen al desalojo del inmueble; por tal motivo todo elemento
de seguridad privada deberá conocer todas y cada una de las acciones que deban llevarse a cabo,
antes durante y después de un fenómeno, estas evacuaciones pueden ser causadas
principalmente por:

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 60
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Fenómenos Naturales (Sismos, Inundaciones, etc.)


Accidentes o Fallas (Incendios, Fugas de gas, Agresivos químicos)
Actos Hostiles (Asaltos, Amenaza de bomba, etc.)

Para estar en condiciones de llevar a cabo correctamente estas evacuaciones será necesario tomar
en cuenta las siguientes medidas preventivas:

1. Recorrer todas las áreas del inmueble e identificar las rutas de evacuación como son las
escaleras de servicio y de emergencia.
2. Mantener libre de obstrucciones los accesos a las escaleras de servicio y de emergencia; así
como las vías de circulación normales, los lugares donde se encuentren ubicados extintores y
las mangueras contra incendios.
3. Familiarizarse con la ubicación y el uso de los extintores del inmueble.
4. Evitar utilizar los cubos de los ductos del edificio para almacenar objetos (mobiliario,
papelería, etc.)
5. Evitar fumar donde existan riesgos y este prohibido
6. Haz que el personal visitante respete las medidas de seguridad, indicando cordialmente las
normas de comportamiento
7. Conocer el programa interno de protección civil

NOTA: La evacuación total de las instalaciones será la última acción que se tome y se llevara a
cabo haciendo a salir todo el personal por las escaleras para que abandonen las partes altas y las
diferentes rutas de evacuación establecidas para trasladarse a las áreas de reunión o de seguridad.

Este desalojo será a consecuencia de;

a) Un incendio declarado que adquiera proporciones mayores o generalizadas


b) Un sismo y mediante una apreciación de los daños sufridos en el inmueble
c) Un acto hostil

PROCESO DE EVACUACIÓN DE INMUEBLES.

PRIMERA FASE: DETECCIÓN DEL PELIGRO

“Tiempo transcurrido desde que se origina el peligro hasta que alguien lo reconoce”.

El tiempo depende de:

 Clase de riesgo
 Medios de detección disponibles

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 61
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

 Uso de la edificación
 Días y horas del evento inesperado

SEGUNDA FASE: ALARMA

Tiempo transcurrido desde que se conoce el peligro hasta que se toma la decisión de evacuar y se
comunica esta decisión a la gente.
El tiempo depende de:

 Sistema de alarma
 Adiestramiento del personal
“LA RESPUESTA ES MEJOR CUANDO OBEDECE A UN SONIDO CODIFICADO”

TERCERA FASE: PREPARACIÓN DE LA SALIDA.

Tiempo transcurrido desde que se comunica la decisión de evacuar hasta que empieza a salir la
primera persona”

EL TIEMPO DEPENDE DEL ENTRENAMIENTO

ASPECTOS IMPORTANTES EN LA FASE DE PREPARACIÓN.


 Verificar quienes y cuantas persona hay
 Disminuir nuevos riesgos
 Proteger valores (si es posible)
 Recordar puntos de reunión final

CUARTA FASE: SALIDA DEL PERSONAL

Tiempo transcurrido desde que empieza a salir la primera persona hasta que sale la ultima a un
lugar seguro.

EL TIEMPO DE SALIDA DEPENDE DE:

 Distancia a recorrer.
 Número de personas a evacuar
 Capacidad de las vías de evacuación
 Limitantes de riesgo

ASPECTOS IMPORTANTES EN LA SALIDA

 No se debe correr

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 62
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

 No regresar por ningún motivo


 Las mujeres deben quitarse zapatos de tacón alto
 No utilizar ascensores
 En caso de humo desplazarse agachados
 Antes de salir verificar el estado de las vías de evacuación
 Cerrar las puertas después de salir
 Dar prioridad a las personas con mayor exposición al riesgo
 En edificios altos evacuar: El piso afectado, todos los pisos superiores y dos pisos inferiores al
incendio
 Si tiene que refugiarse deje una señal
 Verifique la lista del personal en el punto de reunión final
 Forme a la gente de 2 en 2 y colóquese uno tras de otro
 La primera persona (brigadista) seleccionara la ruta de escape
 La última persona (brigadista) impedirá que regresen por algún objeto y animara a los
nerviosos a seguir
 Se circulará pegados a la pared y de preferencia por el lado derecho
 No permitir que lleven objetos en las manos
Se debe de informar a todos en donde se encuentran las llaves principales de paso de gas y agua
así como los interruptores para cortar la corriente eléctrica, para cuando ocurra una emergencia,

Así mismo debemos tener en conciencia de que si vamos a salir hay que desconectar:

- Aparatos eléctricos
- Cafetera
- T.V.
- Radio

Para que tanto los ocupantes de un inmueble como los visitantes, reconozcan las vías de escape se
debe tener varios planos de ubicación, instalados en sitios accesibles y visibles, en estos planos se
deben señalar las vías de acceso, salidas de emergencia, extintores, hidratantes, localización de
Jefes de Brigada, zonas de seguridad o puntos de reunión.

A continuación se da a conocer la muestra de un plano de un hogar, las flechas negras señalan las
puertas de salida de la casa. Las fechas blancas indican las ventanas de salida. Otros símbolos
muestran la localización de los equipos de emergencia. Los servicios de gas, electricidad y agua
señalan con G E A.

PROCEDIMIENTO DE EVACUACIÓN

ACCIONES E INSTRUCCIONES GENERALES DE SALIDA:


 Que desconecten todos los aparatos eléctricos acordados
 Que recojan sus pertenencias personas que no sean voluminosos, si el caso lo amerita y lo
permite.
 Que caminen con paso decisivo

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 63
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

 Que no se aglomeren
 Que no se empujen
 Por regla general el desalojo se hará partiendo del nivel más bajo en orden ascendente (salvo
instrucciones contrarias)
 Verifique que todo el personal conozca la ruta y punto de reunión asignado, incluyendo al
personal ajeno, indicándoles el procedimiento a seguir
 Si el peligro se agravara, el desalojo tendrá que ser más rápido, en este caso se deberán tomar
acciones y dar indicaciones más precisas.
 Descalzar a las mujeres que traigan zapatos de tacón alto si esto no implica riesgos como
lastimarse con vidrios, fuego, etc.

EVACUACIÓN POR AMENAZA DE BOMBA

Como es del conocimiento público, existen en algunos países grupos de terroristas, cuya finalidad
primordial es desestabilizar la tranquilidad y el buen ritmo de progreso que tenga una comunidad.

Afortunadamente en México no hay este tipo de problemas ya que el 99% de las llamadas que se
reciben son falsas por lo que se deduce que quienes las hacen pueden ser:

 Empleados resentidos contra la empresa o institución


 Personas que actúan por otros motivos personales
 Personas enfermas de sus facultades mentales.
 Personas que encuentran algún placer en hacer estos actos ilícitos.
 Es importante hacer notar que la amenaza de bomba no solo es posible a través de una
llamada telefónica, es decir, puede ser detectada por alguna persona.
 Contemplando la posibilidad de recibir llamadas de esta naturaleza advirtiendo la existencia
de aparatos explosivos, a continuación se menciona como puede actuar
 Como recibir la notificación de una amenaza de bomba
 Tranquilizar a la persona que recibió la llamada o que detecto algún objeto extraño
 Informar inmediatamente a los funcionarios correspondientes y a las autoridades
 Llevarla un lugar donde el resto del personal no se entere, a fin de no crear pánico
 Si fue llamada elaborar un reporte
 Desalojar por parejas, si es posible en trayecto que corresponda a su evacuación.

EJERCICIOS DE SIMULACROS.

Esta función comprende el desarrollo de ejercicios y simulacros, en cada inmueble puesto bajo
custodia de los elementos de seguridad privada, entendiéndose estos simulacros como una
representación imaginaria de la presencia de una emergencia, mediante los cuales, al tiempo de
fomentar en las personas la adopción de conductas de auto-cuidado y auto-preparación, y de
actitudes de prevención constitutivas de una cultura de seguridad y protección civil, se pone a
prueba la capacidad de respuesta de quienes intervienen en las evacuaciones, estos ejercicios

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 64
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

deberán ser planeados con fundamente en la evaluación de riesgos a los que está expuesto el
inmueble.

Prevención de incendios (combate)


Fuego: Se define como la rápida oxidación de material combustible que se caracteriza por
desprendimiento de luz y calor (combustión).
Para que exista el fuego deben existir 3 elementos:

Clasificación Internacional del Fuego

Fuego TIPO A--Fuego TIPO B--Fuego TIPO C--Fuego TIPO D--Fuego TIPO E

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 65
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Las Formas de propagación del incendio son las siguientes:


 Radiación
 Convección
 Conducción
Las Formas de extinguir los incendios es la siguiente:
 Sofocación (Eliminando el oxigeno).
 Enfriamiento (Eliminando el calor).
 Aislamiento o de corte (Eliminando el combustible).
Tipificación de los incendios:
Por su estado de desarrollo:
 Conato (de o a 4 minutos)
 Principio de incendio (de 5 a 9 minutos)
 Incendio declarado (de 10 a 14 minutos)
 Desastre o siniestro (de 15 minutos en adelante)

Por su velocidad de desarrollo


 Lento
 Rápido
 Violentos
Principales causas de incendios:
1,. Fumar en áreas prohibidas
2.- Tirar las colillas de cigarros en cestos de papeles sin verificar que estén totalmente apagados.
3.- Amontonamiento y concentraciones indebidas de basura y residuos expuestos al calor
ambiental.
4.- Sobrecarga de las líneas eléctricas al concentrar tres a más aparatos a un mismo conector

Tipos Agentes Extintores


 LÍQUIDOS: Agua, soda-ácido, espumas (mecánicas o químicas)
 GASES: Bióxido de carbono (CO2), halón (1201 o 1301)
 POLVOS: Bicarbonato de sodio, polvo químico, polvo químico seco, Pyrene g-1,Met-L-X
 OBJETOS: Colchas, ropa (no nylon) , libros, periódicos, etc.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 66
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

1. CILINDRO: CONTIENE EL AGENTE EXTINGUIDOR CAPAZ DE ACABAR CON EL FUEGO.


2. MANÓMETRO: INDICA LA PRESIÓN CONTENIDA POR EL EXTINTOR, PARA SABER SI ESTA EN
CONDICIONES DE USO.
3. MARCHAMO: CONOCIDO TAMBIÉN COMO SINCHILLO SIRVE PARA SUJETAR EL SEGURO Y
ASÍ NO PERMITIR QUE SE ACTIVE EL EXTINTOR POR ERROR O ACCIDENTALMENTE
4. SEGURO: PUEDE SER DE VARIOS MATERIALES Y DEBE RETIRARSE PARA PODER UTILIZAR EL
EXTINTOR.
5. MANERAL: SIRVE DE PUNTO DE APOYO PARA CARGAR Y/O TRASLADAR EL EXTINTOR,
ADEMÁS DE SERVIR COMO PRESIÓN PARA ACTIVAR LA VÁLVULA.
6. VÁLVULA: AL SER OPRIMIDA PERMITE LA SALIDA YA SEA TOTAL O PARCIAL DEL AGENTE
EXTINGUIDOR.
7. MANGUERA: AYUDA A CONDUCIR DE MANERA CORRECTA EL EXTINGUIDOR.
8. CHIFLÓN O BOQUILLA: SIRVE PARA ESPARCIR EL EXTINGUIDOR DE FORMA CORRECTA Y EN
ALGUNOS CASOS ES FIJA O FLÁCIDA.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 67
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Antes y durante el manejo del extintor se lleva a cabo el siguiente procedimiento:

1.- Revisar que este cargado


2.- Usar el adecuado para el tipo de fuego ( A,B,C )
3.- Retirar el seguro
4.- Dirigir a la base del fuego la descarga
5.- Realizar un disparo antes de llegar al conato.
6.- Disparar sin soltar la manguera y en forma de piquetes.

AMENAZA DE BOMBA

Amenaza de bomba:

Es un suceso inesperado que puede tener un impacto significativo con respecto a las instalaciones
de nuestro cliente.

El manejo eficaz de una amenaza de bomba no puede tener éxito si no cuenta con:
 Implementación de planes para manejar la amenazas de bomba.
 Capacidad de los responsables para tomar decisiones rápidas.
 Al recibir una llamada de una amenaza de bomba en las instalaciones, quien conteste
aparentara:
 No estar escuchando con claridad
 Mantendrá la calma
 Pondrá en marcha el plan de emergencia
 Procederá a recabar los datos que le sean posibles de acuerdo con un formato.

El cual nos servirá para obtener pistas para la investigación correspondiente.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 68
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Los datos que han de recabarse son los siguientes:


Fecha, Hora, Mensaje, Lugar de colocación, Hora de la explosión, Motivo de la colocación, Como y
cuando se puso

EL QUE (x) VOZ (x) CONVERSACIÓN (x)


LLAMA

Hombre Fuerte Rápida


Mujer Suave Lenta
Niño Normal Clara
Joven Profunda
Confusa
Adulto Fingida
Tartamuda
Anciano

LENGUAJE (x) ACENTO (x) MODO (x)

Tosco Regiomontano Tranquilo


Grosero Capitalino Furioso
Normal Gringo Racional
Educado Veracruzano
Coherente
Oaxaqueño
Histérico
Extranjero
Otros
Otro

RUIDOS (x) RUIDOS (x) ORIGEN (x)


FONDO FONDO

Fabrica Silencio Cabina


Trafico Televisión Interior
Música Estación Celular
Oficina Aeropuerto
Fiesta Animales
Tranquilo Otros.
Voces

Constitución de un artefacto explosivo.


Cargas Explosivas
Diversos componentes
Tipos de Bombas
Abierta Parece una bomba

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 69
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Componentes visibles-reloj, cables, dinamita


Semi-Abierta: Crea sospecha de ser una bomba
Algunos componentes visibles-alambres
Cerrada: No da indicio de ser una bomba
Componentes no-visibles Paquete, caja, maletín, etc.

Forma de cómo llegan:


 Personas Suicidas
 Paquetes
 Vehículos
Procedimientos Preventivos:
 Sistema de Foto Identificación
 Inspección Física
 Vigilancia al Perímetro
Metodología de una Búsqueda.
 Dividir el área- exterior e interior
 Empezar desde abajo hacia arriba
 Empiece de espaldas uno con otro
 Revise el perímetro y proceda hacia el centro
Búsqueda por Equipos
Áreas que Merecen Atención Especial.
 Socavones de aire
 Techos
 Espacios debajo de escalones
 Bodegas temporales
 Contenedores de basura
 Estacionamientos
 Exteriores de los edificios
LO QUE NO SE DEBE HACER
 Usar radio-transreceptor
 Operar ningún switch
 Mover objetos mal puestos o fuera de lugar
 ¡¡¡ TOCAR LA BOMBA ¡¡¡

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 70
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

9.-COMUNICACIONES
DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN
OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN
CÓDIGO
CONCLUSIONES

La palabra comunicar viene del latín “comunicare”, que significa: “PONER EN COMÚN”.

La comunicación es la capacidad que tiene un individuo o grupo para transmitir sus sentimientos e
ideas a otros; por medio de ella se comparten experiencias, se establecen relaciones, se modifican
conductas, etc.

OBJETIVO:
Conocerá las diferentes formas de comunicación para su aplicación en el desempeño de sus
funciones
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
 CANAL
 CÓDIGO
 DECODIFICAR
 MENSAJE
 RECEPTOR
 EMISOR
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
 Factor Físico.
 Factores Psicológicos.
 Factores Semánticos.
PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN
Para una buena comunicación se requiere observar ciertas habilidades y estas son:
• HACER PREGUNTAS
• PEDIR DETALLES Y ACLARACIONES
• RESUMIR
• PARAFRASEAR
• ACLARAR IMPLICACIONES
• COMUNICACIÓN NO VERBAL TONOS E INFLEXIONES DE VOZ Y GESTICULACIONES
• EL CONTENIDO DE LA CONVERSACIÓN

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 71
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

• DISTINCIONES LINGÜÍSTICAS
• ESTADOS DE ÁNIMO Y EMOCIONES
• OBSERVAR LA CORPORALIDAD
• POSTURA, ENERGÍA Y MOVIMIENTOS
• EL ESTADO EMOCIONAL DE LA CONVERSACIÓN.
• LA HISTORIA PERSONAL DEL RECEPTOR.
• LA CULTURA DE LA QUE PROVIENE EL RECEPTOR.

ACTOS LINGÜÍSTICOS BÁSICOS


 AFIRMACIONES
 OFERTAS
 DECLARACIONES
 PETICIONES
 PROMESAS
 JUICIOS
 CONCLUSIONES.

Código. (Del lat. *codĭcus, der. regres. de codicŭlus, codicilo).

1.- Cifra para formular y comprender mensajes secretos.


2.- Combinación de signos que tiene un determinado valor dentro de un sistema establecido.
3.- Sistema de signos y de reglas que permite formular y comprender un mensaje.

El alfabeto es la agrupación de símbolos con un orden determinado utilizado en el lenguaje escrito


que sirve como sistema de comunicación. La palabra «alfabeto» se deriva del nombre de las dos
primeras letras griegas alfa (α) y beta (β)

Alfabeto fonético de la OTAN

La Organización del Tratado del Atlántico Norte (OTAN; en inglés: North Atlantic Treaty
Organization, NATO; en francés: Organisation du traité de l'Atlantique Nord, OTAN)

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 72
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

También conocido como Alfabeto fonético OACI ó ICAO en inglés (Organización de Aviación Civil
Internacional), el Alfabeto fonético aeronáutico es un sistema creado para poder dar mayor
certeza a las radiocomunicaciones aeronáuticas.

Origen

Se utiliza para transmitir por vía oral cualquier tipo de información pero principalmente cuando se
trata de números o términos en los que es vital su correcta escritura y entendimiento, a pesar de
ambigüedades o dificultades idiomáticas.

En muchos idiomas existen letras y números homófonos; es el caso del idioma inglés, en donde el
número cero y la letra O suelen denominarse "O" indistintamente, o el caso del español, en donde
la letra "V" y "B" tienen la misma pronunciación. Otro problema que lleva al uso del alfabeto
fonético aeronáutico es la transmisión de nombres o palabras extranjeras, por ej. "Tsiolkovsky", o

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 73
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

números que, con la interferencia y ruido al que están sujetas las comunicaciones por radio,
pueden ser confundidos, como es el caso de "sesenta y siete" y "setenta y siete".

Por medio de un acuerdo internacional entre los países miembros de OACI se decidió crear un
alfabeto fonético para uso universal en radio transmisiones internacionales que está basado en el
abecedario inglés (idioma acordado para uso aeronáutico internacional) que tomara el lugar de los
alfabetos fonéticos existentes hasta esas fechas. Además de ser usado en transmisiones
aeronáuticas reguladas por OACI (civiles) es usado en transmisiones de carácter militar, es el
alfabeto estándar de la OTAN, y radioaficionados de todo el mundo.

Tabla comparativa del alfabeto fonético y alfabeto morse.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 74
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Método de uso

Este alfabeto funciona asignando una palabra a cada letra como se muestra en los ejemplos
siguientes:

 N334AA "November Three Three Four Alfa Alfa" para la matrícula de una aeronave.

Cuando se utiliza este sistema en otros idiomas se permite en su uso local traducir los números,
con lo que el ejemplo anterior sería:

 "November Tres Tres Cuatro Alfa Alfa".

También se permite, con la finalidad de hacer más breves las transmisiones, indicar que una letra
o número se repite, con lo que el ejemplo quedaría así:

 "November doble tres cuatro doble alfa"

Otro ejemplo: 1700 000123 se trasmitiría como "uno siete quíntuple cero uno dos tres".

El uso de las centenas y de los millares se realizaría del siguiente modo:

 800 "EIGHT HUNDRED" para decir ochocientos.


 3000 "THREE THOUSAND" para decir tres mil.
 4600 "FOUR THOUSAND SIX HUNDRED" para decir cuatro mil seiscientos.
 12000 "ONE TWO THOUSAND" para decir doce mil.

En inglés, el separador decimal es el punto "." y se lee como "DECIMAL", de este modo, utilizando
el alfabeto fonético:

 118.15 "ONE ONE EIGHT DECIMAL ONE FIVE" para dicha frecuencia de radio (en
castellano: UNO UNO OCHO DECIMAL UNO CINCO).

La asignación de palabras fue basada en palabras comunes en inglés (a la fecha que fueron
asignadas) que usaran dichas letras; con los años y el desuso de algunas de estas palabras, se ha
vuelto relativamente común el uso de otras, aun cuando no están reconocidas por OACI.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 75
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

CÓDIGO “Q”

CODIGO "Q"
QRA ¿Cuál es la ubicación exacta del incidente? QSO ¿Puede usted comunicarse con...?

QRY ¿Cuál es mi turno? QRN ¿Le molestan los ruidos que se estan realizando?

QRB ¿En que tiempo puede atender ? QSP ¿Quiere retransmitir a...?

QRZ ¿Quién me llama? QRO ¿Debo presentarme de inmediato?

QRG ¿Cuál es mi orden exacta? QSY ¿Debo dejar de atender la actividad actual?

QSA ¿A que hora esta progrmado el evento? QRP ¿Debo retirar a la (las) persona (s)?
¿Cuántas novedades relevantes tiene para
QRH ¿Dónde encontró lo referido? QTC informar?

QSB ¿Existe autorización?, ¿Quién autorizó? QRQ ¿Se encuentra bajo el influjo de drogas?

QRJ ¿Me escucha fuerte y claro? QTH ¿Cuál es su ubicación?

QSD ¿Anotó los datos correspondientes? QRS ¿En que condiciones se encuentra?
¿Cuál es el motivo de su precencia o
QRK permanencia? QTR ¿Cuál es la hora exacta del evento?

QSK ¿Puede enviarme el apoyo correspondiente? QRT ¿A que hora teminará el evento o apoyo?

QRL ¿Está usted ocupado? QUA ¿Tiene usted noticias o conocimiento de...?

QSL ¿Puede acusar recibo? QRV ¿Está usted listo para proceder?

QRM ¿Está usted en disponibilidad para atender? QRX


ELABORÓ: ISMAEL ¿Cuándo y a que hora lo puede atender?
CARRANZA

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 76
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

10.-PRIMEROS AUXILIOS
Las 6 Acciones Básicas

Definición:

 Que es una Emergencia.

 Que es una Urgencia.

Emergencia:

Es toda situación o lesión no grave que puede presentarse en el hogar, trabajo, escuela o
cualquier lugar y que no amerita de atención Médica de Inmediato pero que requiere de una
pronta atención.

Ejemplo:

Heridas Superficiales (golpes raspones etc.)

Fugas, Derrames, (pequeños), Conatos de incendio etc..

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 77
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Urgencia:

Es toda enfermedad o lesión súbita o repentina que pone en peligro la vida y requiere de una
atención pre-hospitalaria e intra-hospitalaria pronta.

Las 6 Acciones Básicas para Salvar una Vida.

1.-Soporte Cardio Respiratorio.

2.-Control de Hemorragias Externas.

3.-Prevención y manejo del Estado de Shock.

4.-Asistencia Inicial de Heridas y Quemaduras.

5.-Asistencia Inicial a Fracturas.

6.-Traslado Adecuado del Paciente.

1.- Soporte Cardio Respiratorio.

Se Basa Primordialmente en el R.C.P. (reanimación cardio pulmonar)

Se maneja Bajo el Protocolo del A. B. C.

A.- Apertura de la Vía Aérea.

B.- Ventilación.

C.- Circulación.

A.- Apertura de la Vía Aérea

Esta se logra por medios manuales o mecánicos.

• Manuales: son técnicas en las que se utilizan solamente las manos (levantamiento de
barbilla, tracción de mandíbula)

• Mecánicas: Son aquellas en las que se utilizan sistemas como (Tubos Endotraqueales,
Cánulas, Mascarillas, Sondas, etc.)

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 78
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

B.- Ventilación

• Es la frecuencia respiratoria que se le debe dar a una persona tomando en cuenta la


circunstancia en la que se encuentra.

• La frecuencia respiratoria normal de una persona adulta es de 12 a 20 respiraciones por


minuto aproximadamente.

C.- Circulación.

• Ayuda que se le da al corazón para cumplir con su tarea de suministrar el flujo sanguíneo
a todos los órganos vitales y extremidades.

• Esto se logra a través de las compresiones torácicas externas apoyándose con métodos
manuales.

2.-Control de hemorragias externas

La vida humana no puede continuar sin un determinado volumen de sangre que lleve oxigeno a los
tejidos. Una importante medida de urgencia es, por tanto, cortas las hemorragias para evitar
inútiles pérdidas de sangre.

Las hemorragias más frecuentes suelen venir de una herida abierta.

La pérdida excesiva de sangre conduce al shock o conmoción cerebral, que a su vez provoca la
muerte.

Para contener una fuerte hemorragia, el método más común es comprimir la herida con un
vendaje o un parche. Este proceder se combina ventajosamente con el levantamiento de la
extremidad afectada (a menos que se trate del tronco o la cabeza) y la presión digital. El
torniquete puede emplearse en las extremidades para frenar la hemorragia, pero solo en caso de
haber taponado la herida.

Aplicación de compresas, levantamiento de la extremidad y presión digital.

El uso de compresas o parches esterilizados facilita la coagulación, aplasta los vasos sanguíneos
rotos y protege la herida contra la invasión de microbios.

Vendaje y compresión de la herida.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 79
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Si se requiere mayor fuerza para contener la hemorragia, se pondrá la mano sobre el vendaje y se
apretará bien, permaneciendo así de 5 a 190 minutos hasta que coagule. Este deberá ser lo
bastante fuerte como para seguir taponando la herida con la sola ayuda de las vendas una vez
retirada la mano. Puede también aumentarse la presión fijando sobre el vendaje una almohadilla
hemostática por medio de una corbata o cualquier otra tira de tela. No se quitará el parche o el
vendaje para sustituirlo por uno nuevo. Si hay que añadir nuevas compresas o vendas, se pondrá
encima de las primeras, pues al retirar esta podría volver la hemorragia.

Levantamiento de la extremidad

Con frecuencia se aminora una hemorragia elevando la extremidad herida sobre el nivel del
corazón, mas no por ello debe interrumpirse la presión directa. El procedimiento de levantar la
extremidad está contraindicado cuando hay algún hueso roto en esa parte. Si la fractura no ha
sido entablillada, el hueso duele al moverse acrecentando el shock y pudiendo deteriorar todavía
más los nervios, músculos y vasos sanguíneos.

Presión digital

Cuando sangre sale de la herida a borbotones (hemorragia arterial), es posible utilizar la presión
digital para contenerla hasta que las compresas estén listas. Se ejerce con los pulgares, los demás
dedos o la mano entre los llamados >”puntos de compresión”. Un punto de compresión es el ligar
donde la arteria cuya sangre brota por la herida pasa junto a la piel o sobre un hueso. Haciendo
fuerza en este punto, la corriente sanguínea que va del corazón a la herida se detiene total o
parcialmente. Para localizar los puntos de compresión basta saber que son aquellos donde se
percibe el pulso.

El torniquete.

El torniquete es una ligadura que se coloca alrededor del brazo o la pierna para comprimirlos y
contener así las hemorragias graves.
Solamente debe emplearse cuando la presión directa sobre la herida, la presión digital sobre la
arteria y el levantamiento de la extremidad (de poderse efectuar) resulten insuficientes para
controlar la hemorragia, lo cual sucederá pocas veces. En cuanto sea posible, prescíndase del
torniquete. A su uso se han atribuido no pocas rupturas de vasos sanguíneos y nervios. Si se deja
puesto mucho tiempo llega en ocasiones a acarrear la pérdida del miembro herido.

La hemorragia debida a la rotura de una arteria principal en el muslo, la pantorrilla o el antebrazo,


así como la procedente de varias arterias a la vez (por ejemplo, en caso de una amputación
traumática), no se puede siempre contener por simple presión. Si el vendaje de urgencia, pese a
apretarlo fuertemente con la mano, se empapa todavía de sangre y la herida no acaba de cerrarse,
hay que aplicar un torniquete.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 80
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Colocado este, debe permanecer fijo en su sitio y se procurara que la víctima reciba asistencia
médica cuanto antes. No se afloje el torniquete después de aplicado, aunque la sangre no fluya. El
shock y la pérdida de sangre pueden ocasionar la muerte.

A falta de un torniquete especialmente concebido para estos casos, se improvisara con cualquier
trozo de tela que reúna las condiciones indispensables de resistencia, suavidad y flexibilidad, por
ejemplo, una venda de gasa o muselina, un jirón de ropa o un pañuelo de cabeza. Junto con el
torniquete improvisado se hará uso de un palo y otro objeto rígido que le parezca. Para conducir al
mínimo los daños causados en la piel, cuídese de que el torniquete, una vez sujeto, tenga por lo
menos 2.5 centímetros de ancho.

He aquí el modo de aplicarlo:

1. Átese alrededor de la extremidad entre la herida y el tronco (o entre la herida y el corazón), a


unos 5 o 10 centímetros de aquélla. Nunca se coloca directamente sobre una herida o
fractura.
2. En lo posible, póngase el torniquete sobre la manga de la camisa o la pernera del pantalón
después de aislarlas, para evitar el riesgo de pellizcar o retorcer la piel. Si ésta se daña, el
cirujano no podrá utilizarla para cubrir la parte cercenada, viéndose obligado a cortar más de
lo que hubiera sido necesario. Por otro lado, el dolor disminuye al estar la piel protegida.
3. Con el vendaje ya en su sitio, pásese el palo por el nudo, y dándole lo indispensable para que
la sangre deje de correr bajo el torniquete. Si antes de colocar este puede percibirse el pulso
en la muñeca o el pie indemnes del miembro herido, al cesar las pulsaciones tendremos la
prueba de que hemos apretado lo suficiente.
4. Si el torniquete está bien apretado, la hemorragia arterial (a chorros o sacudidas) cesara
inmediatamente, pero la sangre que aún queda en las venas de la parte inferior de la
extremidad continuará manando hasta que los vasos sanguíneos de esa zona se vacíen. No se
siga apretando el torniquete para contener esta sangre.
5. Una vez apretado el torniquete en su lugar, se procederá a curar y vendar la herida.

3.-Prevención y manejo del estado shock

El estado de shock se presenta cuando el flujo sanguíneo no irriga suficientemente los tejidos y
órganos vitales del cuerpo. Su persistencia puede entrañar la muerte aunque la herida o la causa
del shock no sean mortales de por sí. El shock obedece a diversas causas, entre otras la pérdida de
sangre, la perdida de fluido en las quemaduras profundas, la dilación de los vasos sanguíneos, el
dolor y hasta las reacciones individuales a la vista de una herida o de mucha sangre. En tales
circunstancias los socorros de urgencia se concentran en medidas de prevención, es decir, en
impedir que el trauma inicial degenere en shock. Sin este hay muchas probabilidades de
sobrevivir.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 81
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Los primeros síntomas son desasosiego, sed, palidez y aceleración del ritmo cardíaco. Una persona
en estado de shock puede mostrarse excitada o, al contrario, dar señales de cansancio y
abatimiento. Puede sudar aun teniendo la piel fría y pegajosa. A medida que el shock progresa,
sube el paso de aire. Su mirada torna lejana y vacía. Su piel se pone amoratada sobre todo en los
labios y alrededor de la boca. Las primeras acciones que se deben tomas son: elevar los pies de la
víctima, aflojarse la ropa y cubrir el cuerpo para que no se enfríe.

Para que la respiración y el ritmo cardiaco se mantengan normales, basta a veces con despejar las
vías respiratorias superiores, colocando a la víctima en una postura que facilite la desobstrucción y
observándola a fin de que nada vuelva a entorpecer el paso de aire. En ocasiones habrá que
practicarle la respiración artificial y el masaje cardiaco externo.

Es importante que el elemento de seguridad que presta auxilio actúe con aplomo y confianza en sí
mismo mezclando suavidad y firmeza, mostrando a la víctima que sabe lo que está haciendo y que
las medidas adoptadas se traducirán en breve por una mejoría. Hay que ser prudente; no iniciar la
conversación sino para dar instrucciones u obtener los datos necesarios. Si el herido hace
preguntas acerca de la gravedad de las lesiones, se le debe tranquilizar. El shock es una reacción
tanto psicológica como fisiológica.

4.-Asistencia inicial a quemaduras:

Existen de 3 grados.

• PRIMER GRADO: (superficiales) lesionan únicamente la epidermis.

• SEGUNDO GRADO: lesionan la epidermis y la dermis presentándose ardor, ámpulas y


dolor.

• TERCER GRADO: Estas involucran todas las capas de la piel causando severo dolor,
carbonización de la piel y tejido, dolor intenso, pérdida de sensibilidad y en casos
severos estado de shock.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 82
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Las quemaduras son lesiones del tejido provocadas por un exceso de calor, ciertos productos
químicos o la electricidad. Se clasifican según su causa, grado y extensión. A la quemadura misma
pueden añadirse otras complicaciones; obstrucción de las vías respiratorias, envenenamiento por
oxido de carbono, lesiones pulmonares, shock e infecciones diversas. Al declararse un incendio
muchas personas mueren inmediatamente, mas no tanto de quemaduras sino sofocadas. La
primera tarea en caso de quemaduras graves consiste en ocuparse de los aspectos que ponen la
vida en mayor peligro.

1. Proteger la quemadura de toda contaminación ulterior evitando así la posibilidad de que


infecte.

2. Si la ropa tapa la quemadura, póngase esta al descubierto cortando la tela, levantándola con
cuidado sin tocar la llaga;

 No se quiten de la parte quemada los trozos de tela que hayan quedado adheridos ni se
intente limpiar la llaga con ningún medio
 No se tire de la ropa para descubrir la quemadura
 No se revienten las ampollas
 No se aplique sobre la quemadura pomada ni medicamento alguno

3. Poner sobre la herida una compresa esterilizada y sostenerla con un vendaje. Si no hubiera
suficientes podrán improvisarse con una sábana limpia.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 83
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

4. Prevéngase el shock

5. Si la víctima está consciente, no vomita y no presenta heridas en el vientre o cuello


adminístresele una solución de cloruro y bicarbonato sódicos contenida en la mayoría de los
botiquines de urgencias

La solución mencionada contribuye al restablecimiento de las sales y fluidos que necesita el


organismo

5.- Asistencia Inicial a Fracturas.

Definición: Perdida de continuidad de la estructura ósea.

Las encontraremos de dos tipos:

Expuestas y Cerradas.

• Expuestas: Se identifican por que se aprecia a simple vista el hueso de la parte o


extremidad afectada provocando hemorragias externas.

• Cerrada: únicamente podremos ver deformidad y estética de la parte o extremidad


afectada.

• La atención:

– Inmovilizar la extremidad afectada con tablillas o medios de fortuna que se


encuentren cerca del área.

– Tener cuidado de no lastimar a la persona afectada.

– Tener especial atención en las hemorragias utilizando gasas y toallas sanitarias


(apósitos) limpios o estériles.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 84
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Fracturas

1.- definición: es la pérdida de la continuidad del tejido óseo.

2.-El cuerpo humano contiene 206 huesos los cuales son y se identifican como:

Largos: Tibia, Fémur, Cúbito, Radio, Húmero.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 85
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Cortos: Carpo, Metacarpo, Tarso y Metatarso.


Planos: Frontal, Oxipétalo, Parietal y Omóplato.
Irregulares: Rotulas, esfenoides, vertebras.

3.- Función de huesos: sostener, movilidad, la producción de células sanguíneas.


4.-luxación: se da este nombre a la lesión ocasionada por un hueso que se sale de su articulación.
5.-calasificación de fracturas
Expuestas. Estas son cuando rompen el tejido (piel) y el hueso queda expuesto es decir por fuera
de la piel.
No expuestas o Internas: cuando no sale del tejido es decir interna y puede ser simple, doble o
múltiple

6.- se clasifican por su origen:


Fuerza directa: esta es cuando el golpe va directo al hueso
Fuerza indirecta: cuando supuestamente uno llega a tener una fractura y tiene más riesgo de
lastimarse por hueso y no es así sino que es otro hueso el que se fractura.

Torsión: cuando el musculo fractura el hueso

7.- Clasificación por la forma que adoptan.

TRANSVERSA

OBLICUA

FISURA

RAMA VERDE

CABALGADA

CONMINUTA

ENCAYADA

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 86
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

6.- Traslado Adecuado del Paciente.

Existen 2 formas:
1. Por medios manuales: Se logra con personas voluntarias y capacitadas para dicha tarea.
2. Por medios mecánicos:
• Son los que se realizan utilizando los distintos tipos de camillas que son hechas para cada
tipo de lesión.

La finalidad es salvar a la persona lesionada, si es que se encuentra en peligro latente de sufrir más
daño físico o de perder la vida.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 87
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

11.- SEGURIDAD Y DEFENSA PERSONAL


La seguridad personal es toda medida preventiva que utilizamos y/o llevamos a cabo para
mantenernos libres o a salvo de riesgo; Éstas se pueden basar en experiencias ajenas o propias
ya vividas o en el uso del criterio y la razón un ejemplo de medidas de seguridad personal son:

SEGURIDAD PERSONAL

MEDIDAS PREVENTIVAS CONTRA LA DELINCUENCIA

EN TU FAMILIA

 PLANEA Y COMPARTE MEDIDAS DE SEGURIDAD CON TUS FAMILIARES


 ENSEÑA A LOS MENORES A IDENTIFICAR UNA EMERGENCIA Y COMO DEBEN ACTUAR, A
QUE PERSONAS ACUDIR, QUE NUMERO DE TELÉFONO MARCAR, QUE DATOS DEBEN
PROPORCIONAR, ETC.
 EVITA QUE LOS NIÑOS LLEVEN DINERO O JUGUETES CAROS A LA ESCUELA
 INSTRUYE A LOS NIÑOS PARA QUE CONOZCAN SU DIRECCIÓN, TELÉFONO Y LOS NOMBRES
COMPLETOS DE SUS PADRES Y FAMILIARES MAS CERCAN OS. EN CASO DE SER MUY
PEQUEÑOS COLÓCALES UNA ETIQUETA CON ESOS DATOS EN SU ROPA, ALGUNA PULSERA
O CADENA.
 ASEGÚRATE DE QUE LOS NIÑOS JUEGUEN EN ESPACIOS ADECUADOS BAJO LA
SUPERVISIÓN DE UN ADULTO PARA EVITAR QUE PROPICIEN O SUFRAN ACCIDENTES.
 TEN A LA MANO EL NUMERO TELEFÓNICO DE TUS FAMILIARES MAS CERCANOS, CON EL
FIN DE COMUNICARTE CUANDO SE PRESENTE ALGUNA EMERGENCIA Y ENSEÑA A LOS
MENORES EL USO CORRECTO DEL TELÉFONO.
 INSTALA UNA MIRILLA EN LA PUERTA PRINCIPAL DE TU CASA, CON UN AMPLIO ANGULO
DE VISIÓN, PREFERENTEMENTE DE 360 GRADOS, A FIN DE PODER VER QUIEN SE
ENCUENTRA TRAS LA PUERTA SIN LA NECESIDAD DE ABRIRLA.
 COLOCA REJAS METÁLICAS EN LAS VENTANAS, PUERTAS, DOMOS Y DEMÁS ACCESORIOS
DE VIDRIO O ACRÍLICO QUE DEN AL EXTERIOR.
 MANTÉN CERRADAS LAS PUERTAS DURANTE EL DÍA AUN CUANDO ESTÉS EN EL INTERIOR;
POR LAS NOCHES CORRE PERSIANAS Y CORTINAS.
 SI ALGUIEN TOCA TU PUERTA, ANTES DE ABRIR SOLICITA QUE SE IDENTIFIQUE A TU
ENTERA SATISFACCIÓN.
 EVITA PROPORCIONAR TUS DATOS O LOS DE TU FAMILIA A PERSONAS EXTRAÑAS YA SEA
EN TÚ DOMICILIO O POR TELÉFONO.
 EN CASO DE AUSENCIA, EVITE DEJAR NOTAS EXPLICATIVAS EN LA PUERTA O SUSPENDA
LOS SEICOS O SUSCRIPCIONES QUE TENGA PARA NO DEMOSTRAR QUE LA CASA ESTA
SOLA. DE SER NECESARIO PIDE A TUS VECINOS QUE ESTÉN AL PENDIENTE.
 PROCURA QUE EN UNA TARJETA JUNTO AL TELÉFONO, ESTÉN ANOTADOS LOS NÚMEROS
DE EMERGENCIA, ASÍ COMO DE TUS VECINOS Y FAMILIARES CERCANOS.
 SI ALGÚN DESCONOCIDO SOLICITA USAR TU TELÉFONO, OFRÉCETE A REALIZAR LA
LLAMADA Y TRANSMITIR EL MENSAJE, SIN PERMITIRLE EL ACCESO A TU DOMICILIO.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 88
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

 SI OCUPAS UNA CASA ANTERIORMENTE HABITADA CAMBIA LAS CHAPAS Y CERRADURAS


DE LAS PUERTAS ESTRATÉGICAS. HAZ LO MISMO CUANDO UN MIEMBRO DE TU FAMILIA
HAYA EXTRAVIADO LAS LLAVES.
 DE OCUPAR LOS SERVICIOS DE ALGÚN PERSONAL, CONTRATA AQUEL CON BUENA
REPUTACIÓN Y NUNCA LE DEJES A LA VISTA OBJETOS DE VALOR.
 SI REQUIERES REPARACIONES PROLONGADAS DENTRO DE TU CASA, ANTES DE CONTRATA
AL PERSONAL INVESTIGA CON MAYOR CUIDADO SUS REFERENCIAS, ANTECEDENTES Y
ALGÚN LUGAR DE ORIGEN.
 PROHÍBE QUE DURANTE TU AUSENCIA EL PERSONAL CASERO RECIBA VISITAS
 CUANDO RECIBAS UN PAQUETE, SI ESTE O QUIEN LO REPORTA NO TE INSPIRA CONFIANZA
PIDE QUE LO DEJEN AFUERA DE TU PUERTA Y RECÓGELO CUANDO EL MENSAJERO SE
HAYA RETIRADO. EN CASO DE QUE DEBAS FIRMAR UN RECIBO, PIDE QUE TE LO PASEN
POR DEBAJO DE LA PUERTA Y DEVUÉLVELO POR LA MISMA VÍA.
 ASEGÚRATE DE CERRAR BIEN U CASA CUANDO SALGAS SOLO POR UN MOMENTO.
 VARÍA TU RUTINA DIARIA, A FIN DE UTILIZAR DIFERENTES CAMINOS CUANDO SALGAS O
LLEGUES.
 POR PRECAUCIÓN EVITA DAR LLAVES DE TU DOMICILIO A LOS REPARTIDORES DE GAS,
EMPLEADOS DE MANTENIMIENTO, JARDINERÍA ETC.
 PLATICA CON TUS VECINOS A FIN DE ESTABLECER MEDIDAS DE AYUDA MUTUA EN CASO
DE EMERGENCIA O ROBO.
 EVITA COLOCAR ESCALERAS, MACETAS U OBJETOS DIVERSOS QUE FACILITEN EL ACCESO A
LA AZOTEA.
 PROCURA NO TENER OBJETOS DE VALOR Y GRANDES CANTIDADES DE DINERO EN TU
CASA, MEJOR GUÁRDALOS EN EL BANCO O CAJA DE SEGURIDAD.
 SI OBSERVAS QUE POR TU CASA RONDAN VEHÍCULOS O PERSONAS SOSPECHOSAS,
INFORMA A LOS CUERPOS DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PUBLICA.
 SI AL LLEGAR A TU CASA OBSERVAS QUE ES VIGILADA POR PERSONAS SOSPECHOSAS, NO
ENTRES; PRIMERO CERCIÓRATE DE LO QUE PASA Y, EN CASO NECESARIO, SOLICITA APOYO
DE LA POLICÍA.
 EN UN PORTAFOLIO O FOLDER ESPECIAL, GUARDA UNA LISTA DETALLADA DE TUS
DOCUMENTOS MS IMPORTANTES Y DE TUS DIFERENTES PROPIEDADES, QUE INCLUYA
DATOS SOBRE CARACTERÍSTICAS, NUMERO DE SERIE, COMPROBANTE DE PAGO DE
APARATOS ELÉCTRICOS, EQUIPO, VEHÍCULO, ETC.; ACTUALIZA CONSTANTEMENTE Y DE
SER POSIBLE, MANTÉN UNA COPIA EN OTRO SITIO QUE NO SEA TU CASA.
 SI TIENES PROPIEDADES ADQUIRIDAS POR MEDIO DE REGALOS Y/O DONATIVOS TÓMALES
UNA FOTOGRAFÍA Y ANÉXALA A LA LISTA DE TUS PROPIEDADES.
 DE SER POSIBLE INSTALA UN SISTEMA DE ALARMA EN TU CASA A FIN DE DETECTAR SI UNA
PERSONA EXTRAÑA PRETENDE ENTRAR A TU CASA.
 SI TU CASA CUENTA CON INTERFONO UTILÍZALO Y NO LE ABRAS A NINGÚN
DESCONOCIDO.
 MANTÉN ILUMINADO EL EXTERIOR DE TU DOMICILIO Y , JUNTO CON TUS VECINOS,
ORGANÍZATE PARA TENER ALUMBRADA TU CALLE Y SUS ÁREAS COMUNES A FIN DE
OBSERVAR CON TODA CLARIDAD A TODA PERSONA QUE SE ACERQUE

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 89
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

EN LA CALLE

 EVITA USAR JOYAS, ADORNO O RELOJES LLAMATIVOS; PUEDEN RESULTAR ATRACTIVOS


PARA LOS DELINCUENTES.
 CAMINA POR LAS CALLES ILUMINADAS Y EN LO POSIBLE EVITA EL PASO POR CALLES
OSCURAS, LOTES BALDÍOS, PARQUES EVITA EL PASO POR CALLES OSCURAS, LOTES
BALDÍOS, PARQUES SIN ALUMBRADO, ZONAS E CONSTRUCCIÓN O EXCAVACIONES.
 LLEVA SOLO EL DINERO INDISPENSABLE PARA CUBRIR TUS NECESIDADES. EVITA CARGAR
TARJETAS DE CRÉDITO, YA SEAN BANCARIAS O DE TIENDAS COMERCIALES, CUANDO
VAYAS A UTILIZARLAS
 PORTA ÚNICAMENTE LOS DOCUMENTOS INDISPENSABLES COMO LICENCIA DE CONDUCIR
Y GAFETE LABORAL EL PASAPORTE LAS TARJETAS DE DESCUENTO, LAS CREDENCIALES DE
CLUBES PRIVADOS O DOCUMENTOS SIMILARES QUE NO UTILIZAS COMÚNMENTE,
DÉJALOS EN CASA YA QUE PODRÍAN SE EMPLEADOS EN HECHOS DELICTIVOS.
 EN UNIDADES DE TRANSPORTE COLECTIVO ASEGURA T CARTERA O MONEDERO EN TUS
BOLSILLOS CON BOTÓN O CIERRE; EN CASO DE LAS MUJERES QUE LLEVAN BOLSA SE
RECOMIENDA QUE ESTA NO SE VOLUMINOSA.
 CUANDO VIAJES EN TRANSPORTE PUBLICO, UBÍCATE EN AQUELLOS SITIOS CON MAS
ILUMINACIÓN Y CERCA DE LAS PUERTAS; NO TE QUEDES DORMIDO.
 EVITA VIAJAR EN UNIDADES EN LAS QUE VEAS PERSONAS SOSPECHOSAS; SI PLATICAS CON
DESCONOCIDOS DURANTE EL TRAYECTO PROCURA NO REVELARLES INFORMACIÓN COMO
DOMICILIO, NOMBRE O TELÉFONO.
 AL LLEGAR EN TAXI A TU DESTINO SOLICITA AL CONDUCTOR QUE ESPERE A QUE ENTRES.
 SI ACUDES A UNA INSTITUCIÓN BANCARIA O CAJERO AUTOMÁTICO, PROCURA IR
ACOMPAÑADO Y VERIFICAR QUE NO SE ENCUENTREN PERSONAS SOSPECHOSAS EN LAS
CERCANÍAS. DEJA TU VEHÍCULO EN UN SITIO PRÓXIMO Y VISIBLE. NUNCA CUENTES
DINERO EN LA VÍA PUBLICA, AUN EN EL INTERIOR DEL BANCO, PROCURA HACERLO CON
DISCRECIÓN.

EN EL AUTOMÓVIL

 MANTÉN SEPARADAS LAS LLAVES DEL VEHÍCULO DE LAS DE TÚ DOMICILIO Y CONSERVA


LOS DUPLICADOS EN LUGARES SEGUROS.
 INSTALA UNA ALARMA Y CONÉCTALA CADA VEZ QUE DEJES TU VEHÍCULO ESTACIONADO,
INCLUSO EN AQUELLOS LUGARES QUE TE PAREZCAN SEGUROS.
 ANTES DE ABORDAR TU VEHÍCULO ASEGÚRATE DE QUE NO HAY NADIE DENTRO. EN CASO
DE DETECTAR LA PRESENCIA DE ALGUNA PERSONA EXTRAÑA, BUSCA EL APOYO
INMEDIATO DE LA POLICÍA...

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 90
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

 CUANDO CONDUZCAS, ASEGÚRATE DE LLEVAR TODAS LAS PUERTAS DEL VEHÍCULO BIEN
CERRADAS, CON SU SEGURO PUESTO Y SOLO SI ES NECESARIO LAS VENTANILLAS CON UN
MÍNIMO DE ABERTURA.
 CIRCULA POR CALLES Y AVENIDAS ILUMINADAS.
 EVITA OFRECER Y DAR AVENTONES A PERSONAS DESCONOCIDAS.
 CUANDO TOQUE EL ALTO DEL SEMÁFORO TEN PREPARADO EL VEHÍCULO PARA
ARRANCAR
 MANTÉN EL VEHÍCULO EN LAS MEJORES CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO POSIBLES;
SI ALGÚN OTRO CONDUCTOR INFORMA ACERCA DE ALGÚN DESPERFECTO, QUE NO HAYAS
NOTADO, BUSCA LLEGAR A ALGUNA GASOLINERA O CALLE ILUMINADA CON TRANSITO, A
FIN DE VERIFICAR LA DESCOMPOSTURA E INICIAR LA REPARACIÓN Y NOTIFICA VÍA
TELEFÓNICA A TU FAMILIA.
 SI TIENES POCA EXPERIENCIA MECÁNICA INSCRÍBETE A ALGÚN CLUB DE AUXILIO VIAL, A
FIN DE IMPEDIR QUE ALGÚN DELINCUENTE TE OFREZCA AYUDA SOSPECHOSAMENTE
 CUANDO TE ESTACIONES, ELIGE LUGARES ILUMINADOS, ASÍ SEA EN LA CALLE O EN
ESTACIONAMIENTO PUBLICO.
 AL ESTACIONARTE EN UN SITIO PUBLICO, NO DEJES EL BOLETO DE INGRESO EN EL
INTERIOR DEL CARRO.
 EN TU VEHÍCULO LLEVA SOLAMENTE LOS DOCUMENTOS INDISPENSABLES, COMO LA
TARJETA DE CIRCULACIÓN.
 AL ESTACIONAR TU AUTO OCULTA OBJETOS QUE PUEDAN DESPERTAR EL INTERÉS DE LOS
LADRONES. PROBABLEMENTE NO PODRÁN ROBARTE NADA PERO SI PUEDEN OCASIONAR
DAÑOS A TU UNIDAD.
 COLOCA ALGÚN TIPO DE OBSTRUCCIÓN O SEGURO AL VOLANTE DE TU AUTOMÓVIL.

PONTE ALERTA EN CASO DE ASALTO

EN TU DOMICILIO O EN CENTRO DE TRABAJO

 SI AL LLEGAR A TU DOMICILIO O CENTRO DE TRABAJO ESCUCHAS RUIDOS EXTRAÑOS U


OBSERVAS LUCES ENCENDIDAS QUE NO DEBERÍAN DE ESTARLO, CHAPAS DE VENTANAS O
PUERTAS FORZADAS, VIDRIOS ROTOS O PUERTAS ENTREABIERTAS, ASÍ COMO VEHÍCULOS
SOSPECHOSOS; LLAMA O SOLICITA APOYO DE LA POLICÍA SON ENTRAR AL INMUEBLE Y
DADO EL CASO PROCURA NO ENFRENTAR A LOS DELINCUENTES.}
 SI ACASO LLEGARAS A VER AL DELINCUENTE O DELINCUENTES CUANDO ESCAPAN,
REGISTRA TODOS LOS DATOS POSIBLES: NUMERO DE PERSONAS, COMPLEXIÓN FÍSICA,
TIPO DE ROPA, ASÍ COMO LAS CARACTERÍSTICAS DEL VEHÍCULO UTILIZADO PARA LA
FUGA.
 EN LUGAR DE SEGUIRLOS, REPORTARLOS A LA POLICÍA Y OFRECE TODOS LOS DETALLES
QUE FACILITEN SU PERSECUCIÓN.
 DEJA LAS COSAS TAL Y COMO LAS ENCONTRASTE A FIN DE NO BORRAR Y CONSERVAR
EVIDENCIAS.
 REPORTA DE INMEDIATO EL CASO A LA POLICÍA O AL MINISTERIO PÚBLICO.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 91
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

 ELABORA UNA LISTA CON TODOS AQUELLOS OBJETOS QUE TE HAYAN SIDO ROBADOS; ASÍ
MISMO REÚNE NOTAS FACTURAS Y DEMÁS COMPROBANTES QUE ACREDITEN LA
PROPIEDAD DE LO QUE FUE HURTADO.
 REPORTA DE INMEDIATO A LOS BANCOS LA DESAPARICIÓN DE CHEQUES, TARJETAS Y
DEMÁS VALORES FINANCIEROS A FIN DE QUE SEAN CANCELADOS.
 CAMBIA Y REFUERZA LAS CERRADURAS DEL INMUEBLE

EN LA CALLE

 CONSERVA LA CALMA
 EVITA HACER MOVIMIENTOS SOSPECHOSOS QUE PAREZCAN AMENAZANTES PARA EL
ASALTANTE A FIN DE NO PROVOCAR UN ATAQUE FÍSICO.
 OBEDECE LAS INDICACIONES DEL ASALTANTE, SON OPONER RESISTENCIA.
 MANTENTE CALLADO Y RESPONDE SERENAMENTE SOLO A LO QUE EL ASALTANTE
PREGUNTE
 TRATA DE MEMORIZAR LO QUE VEAS Y DIGAS
 EN CASO DE ESCUCHAR UN DISPARO TÍRATE AL SUELO Y CÚBRETE LA CABEZA CON LAS
MANOS
 SI TE TOMAN COMO REHÉN EVITA RESISTIRTE O PRETENDER ESCAPAR, ACCEDE Y SI
PRETENDEN SUBIRTE A UN VEHÍCULO, FINGE UN DESMAYO O UN ATAQUE DEJÁNDOTE
CAER SIMULANDO ESTAR INCONSCIENTE
 TRAS EL ASALTO EVITA PERSEGUIR A LOS ASALTANTES PUEDE RESULTAR ARRIESGADO
SOBRE TODO SI EL DELINCUENTE PORTA UN ARMA DE FUEGO
 CONSERVA INTACTO EL LUGAR DEL ILÍCITO SIN TOMAR OBJETOS CON MAYOR RAZÓN SI
ESTUVO EN CONTACTO CON LOS DELINCUENTES.
 A LA BREVEDAD POSIBLE REPORTA LOS HECHOS ANTE EL MINISTERIO PUB LICO Y SOLICITA
UNA COPIA DEL ACTA RESPECTIVA
 MIENTRAS LLEGA LA POLICÍA TRATA DE RECORDAR TODOS LOS DATOS POSIBLES DEL
SUCESO Y ANÓTALOS PARA EVITAR QUE SE TE OLVIDEN

SEGURIDAD ALIMENTARIA

EN ESTE PUNTO MENCIONAMOS ALGUNAS RECOMENDACIONES QUE DEBEN ADOPTAR LOS


ENCARGADOS DE PREPARAR O SERVIR ALIMENTOS, YA QUE ELLOS SON LOS RESPONSABLES DE
QUE SE SIRVA LA COMIDA RECIENTE Y SANA EN UN AMBIENTE LIMPIO.

SU TRABAJO TAMBIÉN PUEDE INCLUIR EL ASEGURARSE QUE LOS UTENSILIOS DE COCINAR Y


SERVIR SE MANTENGAN BIEN LIMPIOS.

EN ESTE CAMPO TAMBIÉN EXISTEN AMENAZAS COMO LO SON:

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 92
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

GÉRMENES, OBJETOS FILOSOS, ELECTRICIDAD, QUÍMICOS, FUEGO Y BACTERIAS ASÍ QUE ES


IMPORTANTE SEGUIR ALGUNOS PUNTOS BÁSICOS PARA AYUDAR A DISMINUIR LOS RIESGOS.

 LAVE SUS MANOS CON MUCHO JABÓN Y AGUA LIMPIA


 ENJUAGUE Y SEQUE BIEN
 USE GORRO O RED EN EL CABELLO (A NADIE LE AGRADA UN CABELLO EN SUS ALIMENTOS)
 RECOJA Y RETIRE LOS DESPERDICIOS OPORTUNAMENTE
 NO DEJE NADA EN LOS MOSTRADORES QUE NO SEA COMIDA
 USE ROPA LIMPIA
PREVENGA LA INTOXICACIÓN ALIMENTICIA

LA INTOXICACIÓN ALIMENTICIA ES CAUSADA POR BACTERIAS, LAS CUALES SE REPRODUCEN DE


FORMA RÁPIDA, POR LO REGULAR A TEMPERATURA AMBIENTE.

 EVITE QUE LA COMIDA CALIENTE SE ENFRIÉ


 EVITE QUE LA COMIDA FRÍA SE CALIENTE
 LÁVESE BIEN LAS MANOS ANTES Y DESPUÉS DE TOCAR LOS ALIMENTOS
 COCINE A CADA COSA EN SU PUNTO
 NO DEJE LA COMIDA FUERA DEL REFRIGERADOR MAS DE DOS HORAS
 DESCONGELE LA CARNE, DEL PESCADO Y LAS AVES EN EL REFRIGERADOR
 NO VUELVA A CONGELAR LA CARNE DESCONGELADA
 UTILICE TRAPOS Y ESPONJAS LIMPIAS

CUIDADO CON LAS CAÍDAS

 NO CARGUE NADA QUE OBSTRUYA SU VISIBILIDAD


 MANTENGA LIBRES LOS PASILLOS
 SEA ORDENADO
 UTILICE ZAPATOS CON SUELA ANTIDERRAPANTE
 SEQUE CUALQUIER DERRAME
 REPORTE DESPERFECTOS EN EL PISO PARA SU PRONTA REPARACIÓN
 NO DEJE CAJONES ABIERTOS
 NO SUBA OBJETOS INSEGUROS
 NO CORRA
CUIDADO CON EL HUMO

 ASEGÚRESE QUE LAS ÚNICAS LLAMAS SAN LAS DE LA ESTUFA


 RECOJA ENSEGUIDA LA GRASA Y ACEITE QUE SE DERRAME
 ALEJE LOS MANGOS DE LAS SARTENES DEL FUEGO
 USE SOLO UTENSILIOS ADECUADOS PARA MICROONDAS
 SI SE PRENDE SU ROPA NO CORRA TÍRESE Y RUEDE

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 93
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

LOS APARATOS Y CABLES ELÉCTRICOS TAMBIÉN PUEDEN CAUSAR INCENDIOS O SHOCKS


MORTALES

 APAGUE LOS APARATOS QUE ECHEN HUMO


 NO SOBRECARGUE LOS ENCHUFES
 NO COLOQUE CERCA DEL AGUA ALGÚN APARATO ELÉCTRICO
 NO TOQUE NINGÚN APARATO, CABLE INTERRUPTOR CON LAS MANOS MOJADAS

CORTE LO QUE CORTE

 SUJETE EL CUCHILLO POR EL MANGO


 NO DIRIJA EL CUCHILLO ASÍ MISMO O LOS DEMÁS
 NO DEJE CUCHILLOS EN EL FREGADERO LÁVELOS CON CUIDADO Y GUÁRDELOS EN EL
LUGAR APROPIADO
 ANTES DE OPERAR MAQUINAS TRITURADORAS, PICADORAS Y OTROS APARATOS PARA
CORTAR ASEGÚRESE DE CONOCER SUS FUNCIONES LEYENDO EL INSTRUCTIVO
CORRESPONDIENTE

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 94
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

12.-Defensa Personal

Defensa personal es el conjunto de técnicas (movimientos corporales basados en la mecánica


corporal) para salvaguardar la integridad física propia o ajena.

El bastón PR-24 es un arma contundente (que produce contusión), de fabricación estadounidense,


es un arma de defensa y contra ataque cuyas características y versatilidad le han permitido en
poco tiempo ser la preferida de las policías de las principales ciudades del mundo desde su
aparición en el mercado.

El bastón PR-24 es un arma disuasiva y de combate cercano, que tiene como objetivo principal
atacar causando el menor daño posible y como objetivo secundario, sujetar y conducir a todo tipo
de delincuentes.

Es importante dar a conocer al practicante y futuro usuario del PR-24 el uso de la fuerza, la
responsabilidad, el respecto y los efectos se rigen bajo las normas legales vigentes, por lo que las
habilidades y destrezas del usuario deben ser encaminadas a que los efectos del PR-24 sean los
estrictamente necesarios para poner fuera de combate al adversario, sin causarle lesiones que
sean motivo de problemas legales posteriores.

Características y Nomenclatura:

El PR-24 está hecho de policarbonato y puede soportar presiones de 2,500 kg. De peso.

Significado del Término PR-24

P= Protección

R= Restricción

24= Longitud en medidas inglesas (pulgadas)

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 95
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Para el estudio del PR-24 y con el fin de facilitar su empleo, se divide en seis partes:

6
5

2 4

1. Botón de la porción corta


2. Porción corta
3. Botón de la porción larga
4. Porción larga
5. Manija
6. Botón de Yawara

Terminología:

 Mano derecha como mano fuerte (Usuario derecho).


 Lado derecho es el lado fuerte.
 La pierna derecha es la pierna fuerte.
 Lado izquierdo es el lado débil.

Se invierten los conceptos mencionados anteriormente si la persona es zurda, es decir,


 Mano izquierda como mano fuerte (Usuario Zurdo).

Portación del PR-24


El PR-24 debe portarse por el lado débil, tomando como referencia la costura del pantalón o parte
media de la pierna que corresponda; el botón de Yawara debe apuntar hacia atrás, procurando
que la porción larga quede perpendicular al plano del piso.
Posiciones Básicas.
Dependiendo de la técnica por aplicar o la actitud por asumir, existen cuatro posiciones:

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 96
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

1. Posición en guardia
2. Posición escondida
3. Posición cruzado de brazos
4. Posición afianzado

Técnicas de Golpeo
Superficie de Bloqueo.
Es la parte de las porciones larga y corta opuestas a la ubicación de las partes del cuerpo que
sostienen el PR-24, el antebrazo unido firmemente a la porción larga del PR-24 y la mano fuerte
empuñando con fuerza la manija, dan mayor consistencia a dicha superficie.
Ya se ha enfatizado sobre el objetivo primordial del PR-24 en que se establece “atacar causando el
menor daño” y para cumplir con el propósito moral de tal objetivo, se hace imprescindible que el
futuro practicante aprenda las partes débiles del cuerpo humano en el que debe tener cuidado al
golpear aquellas áreas consideradas como vitales y otras particularmente vulnerables.
Técnicas de Golpeo.
Las principales son las siguientes:
 Golpe de piquete al frente.
 Golpe de piquete atrás.
 Golpe de Yawara.
 Golpe plano Atrás.
 Golpe plano al frente.
 Golpe plano alto.
 Golpe plano fuerte.

Técnicas de Bloqueo.
Las técnicas de bloqueo sirven para evitar ser golpeado por un adversario, son las formas en que
un enemigo puede atacar; no obstante, cuando el elemento domina las técnicas, dependiendo de
la posición en que tenga el PR-24 en el momento del ataque, se considera que está en condiciones
de detener cualquier tipo de golpe.
Existen lo siguientes bloqueos:
 Bloqueo alto.
 Bloqueo bajo.
 Bloqueo por el lado fuerte.
 Bloqueo por el lado débil.

Técnicas de Sujeción.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 97
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Las técnicas de sujeción son mejor conocidas como llaves y generalmente son empleadas después
de aplicar alguna técnica de golpe, giro o bloqueo una vez que el adversario ha sido sometido.
Una llave también es empleada para conducir a un delincuente con seguridad, aun cuando éste no
ha intentado golpear al elemento de seguridad, es decir sin haber efectuado antes una técnica de
golpeo.
Llave de brazo.

PRÁCTICA DE DEFENSA PERSONAL

Puntos de presión
Sometimiento

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 98
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

13.-MANEJO DE ESTRÉS
ADIESTRAMIENTO SOBRE PREVENCIÓN Y MANEJO DEL ESTRÉS

• Luego de finalizado el taller los participantes podrán:

• Conocer las definiciones de lo que es estrés tanto laboral como personal y diferenciar el
estrés positivo del negativo

• Identificar los factores asociados al estrés y sus manifestaciones físicas y emocionales

• Examinar los aspectos que son necesarios balancear para tener una vida plena y saludable
(física y mentalmente).

• Establecer el paralelismo entre la mente y el cuerpo.

• Conocer las formas más comunes que tenemos los seres humanos para relajarnos en lo
personal como laboralmente.

• Practicar el método de relajación basado en control de la respiración, tensión y relajación


de músculos e imaginación.

• Reconocer la pertinencia e importancia del tema discutido en la vida de los miembros del
grupo, tanto a nivel personal como laboral.

• ¿Qué es el estrés?

• Mucho antes de que Selye identificara en el 1936 el estrés como un concepto nuevo y
cómo afecta la personalidad provocando efectos corporales nocivos, nuevo, Freud en el
1883 hablaba a su esposa de los efectos que sentía en su salud física y emocional por la
sobrecarga de trabajo a que estaba expuesto sin que supiera que más tarde el concepto
se identificaría cómo estrés.

• Durante el recuento histórico se van recogiendo las definiciones más importantes y útiles
que se han esbozado. Se incluyen definiciones dentro del campo de la física, la psicología
y la industria.

• Se le da énfasis al concepto "síndrome de adaptación general" (Selye, 1956). Existen tres


grandes categorías de definiciones del estrés. Éstas incluyen:

• Definiciones del estrés, cómo respuesta o reacción

• Definiciones del estrés, cómo estímulo

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 99
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

• Definiciones relacionadas al estrés

DEFINICIONES DE ESTRÉS

• Con la palabra estrés se pretende expresar el efecto de una carga emocional que afecta a
todos los seres humanos con manifestaciones físicas y emocionales ante cambios
personales, sociales, culturales o laborales.

• Gold señala en el 1982 que el estrés es algo tan seguro como la muerte, padecida en algún
momento por todos los seres humanos y que no existen ambientes libres de estrés y hasta
es necesario el vivir con cierto grado de tensión.

DIFERENTES TIPOS DE ESTRÉS

• Baum establece en el 1986 que la mayoría de las personas perciben el estrés como algo
negativo porque por definición se percibe como una amenaza o demanda que no se puede
manejar con facilidad. A este tipo de estrés negativo se le llama distrés

Sin embargo estableció que para aquellos que trabajan bajo tensión puede ser una fuerza
estimuladora que los induce a realizar una tarea. A este tipo de estrés positivo se le llama eutrés.

ESTRÉS LABORAL – OCUPACIONAL

• Nace cuando se reconoce que el trabajo, como escenario social-laboral provoca múltiples
fuentes de estresores que pueden llegar a afectar a la gente al igual que si fuera un estrés
personal. Las organizaciones deben vigilar las fuentes de tensión para manejarlas
adecuadamente y evitar que las personas puedan llegar a sentirse disfuncionales ante una
situación.

PERSONALIDAD TIPO A Y TIPO B

• La personalidad y los factores personales pueden contribuir al estrés laboral.


Características tales como el ser autoritario, extrovertido, introvertido, tolerancia,
ambigüedad y muchas pueden ser estresores para otras personas y para sí mismo.

• Personalidad Tipo A

• Siempre tienen prisa o urgencia

• Se involucran en muchos proyectos que tienen fechas límites.

• Pueden ser negligentes con muchos aspectos menos con el trabajo.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 100
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

• Se impacientan antes los obstáculos para alcanzar una meta

• Tienden a medir los logros por la cantidad.

• Los de Tipo B son todo lo contrario. Es importante establecer un balance de


acuerdo al tipo de personalidad que tenemos.

Aspectos bio-psicosociales del estrés y Consecuencias del estrés en la salud

• Cuando se está bajo estrés, el cuerpo es bombardeado por hormonas que alteran
fuertemente el estado de ánimo.

• Imaginemos que la persona está amenazada por un animal peligroso. El cuerpo segrega
adrenalina para prepararse para escapar o pelear. Hay un cambio de ánimo fuerte e
inmediato.

• En estas circunstancias nadie comienza a reír o sonreír. El cuerpo se prepara para la


acción y reacciona con las emociones de pelea (coraje, agresión y hostilidad) o huida
(miedo, ansiedad y nerviosismo).

• Estas situaciones tienden a pasar rápidamente. El cuerpo está preparado para responder
a las situaciones de peligro de esta manera. En la sociedad moderna la respuesta
fisiológica es similar, pero las situaciones cambian.

• Las amenazas que hoy día recibimos son de índole financiero, emocional o social. Estos
tipos de amenazas están constantemente presentes en nuestro ambiente.

• Generalmente no se manejan inmediatamente. Mientras la situación está presente, la


persona es bombardeada por las hormonas necesarias para pelear o huir. Las emociones
relacionadas con este estado de alerta (p.e., miedo, ansiedad, nerviosismo, ira, agresión,
hostilidad) también están presentes.

• Esta respuesta del cuerpo acelera el metabolismo, y con ello, el consumo de nutrientes y
energía.

• Si este estado se prolonga indefinidamente, menos recursos tiene el cuerpo disponible


para responder a las situaciones de día a día. El cuerpo comienza a deteriorarse.

• El estrés es causado por un sobresalto o trauma repentino, o por estar en el ciclo


adrenalínico de pelea/ huida por largos períodos de tiempo.

• El ciclo adrenalínico es un proceso natural, cuyo propósito es darnos fuerza y resistencia


extra en momentos de amenaza o peligro.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 101
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

• El ciclo adrenalínico produce varios cambios en el cuerpo. La sangre es canalizada del


estómago y los intestinos, al corazón y los músculos grandes.

• Todos los sentidos se agudizan. La actividad cerebral aumenta para procesar la


información sensorial recibida más eficientemente.

• Todos los sentidos se agudizan. La actividad cerebral aumenta para procesar la


información sensorial recibida más eficientemente.

• Nuestras mentes reaccionan a cualquier amenaza (real o imaginario) con la misma


respuesta fisiológica. La mente subconsciente reacciona a los pensamientos, pero no
distingue entre la realidad y la imaginación.

• La respuesta que produce el cuerpo ante el pensamiento de amenaza es de igual magnitud


que el que produce en situaciones de amenazas reales.

• Imagínese que mientras la secretaria de su oficina está trabajando tranquilamente llega su


jefe y comienza a gritarle e insultarle sin motivo alguno.

• Esta situación activa en la secretaria el ciclo adrenalínico de pelea o huida. Es posible que
la secretaria deseara levantarse y seguir caminando o levantarse y golpear a su jefe, pero
por circunstancias sociales y económicas, probablemente no quiera actuar.

• En esta situación la secretaria se sentirá como un carro al que le aplican la gasolina y el


freno a la misma vez: consume una enorme cantidad de energía, pero no va a ningún sitio.
Si la persona se mantiene en ese estado durante un período largo de tiempo, su salud
física y mental comienza a deteriorarse.

• Si el cuerpo se mantiene demasiado tiempo en ese estado, varios síntomas fisiológicos,


psicológicos y de conducta comienzan a presentarse.

• Algunos de estos síntomas son:

• Palpitaciones

• Debilidad

• Vértigo o mareos

• Insomnio

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 102
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

• Dolor de cabeza

• Intranquilidad

• Trastornos estomacales

• Sensaciones de irrealidad

• Ataques de pánico

• Incapacidad para concentrarse

• Pensamientos desorganizados y extraños

Estos síntomas son respuestas naturales a la fatiga constante. Para terminar con los síntomas es
necesario romper el ciclo adrenalínico. Esto se logra a través de la relajación.

El estrés en el mundo laboral

• En todos los ambientes laborales hay estresores que nos pueden causar ansiedad con las
mismas reacciones bio-psicológicas discutidas anteriormente.

• Sin embargo hay algunas orejitas que nos pudieran ayudar.

Causas del estrés laboral

• Las demandas de la posición

• El manejo del tiempo

• Las relaciones interpersonales

• La etapa de la carrera en la que nos encontramos

• La necesidad de logro de cada cual

• El entendimiento de las tarea a realizar

• El tipo de personalidad

Estrés laboral

• Identifique la causa del estrés

• Identifique si el diálogo puede ayudar.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 103
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

• Al traer el problema y cómo usted se siente, plantee también alternativas.

• Ayúdese con los programas de asistencia al empleado, si su estrés así lo requiere.

• Busque elementos del trabajo que le hagan sentir satisfacción.

• Pida un cambio si esto podría ayudarle.

• Mantenga informado a su supervisor, de ser posible.

14.-CONTROL DE ACCESOS

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 104
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Objetivo Final:
Controlar los accesos del personal, bienes muebles y de vehículos.

ACCESO:
Es el punto donde se realiza una inspección mediante procedimientos, consignas y de esta
manera controlaremos el flujo peatonal, vehicular y de mercancías a su paso de entrada o salida
de las instalaciones.
Control de Acceso:
 Es el espacio que sirve como entrada o salida de un lugar, existen diferentes tipos de
accesos que son: Peatonal, Vehicular y Mixto (Particular, Publico y Restringido).
Características:
 Tiene normas políticas.
 Procedimientos.
 Barreras naturales.
¿Qué debemos controlar?
 Entradas y salidas justificadas de personas, vehículos, material, equipo, mercancía e
información de la empresa.
 En todo control de acceso debemos verificar 6 puntos de gran importancia.
 1. Identificación: Credencial de elector, cartilla militar, pasaporte, etc.
 2. Autorización: Se verifica con la persona responsable dentro de la empresa si puede
recibir al visitante, “Solo el autoriza entradas de visitantes”.
 3. Registro: En bitácora ó en el control establecido para tal efecto.
 4. Revisión: Personas y pertenencias.
 5. Acreditación: Paso franco a la empresa.
 6. Término de la Visita: Se hará nuevamente la revisión.

6 Puntos de importancia a verificar en el control de accesos


1. Identificación
2. Autorización
3. Registro en bitácora
4. Revisión
5. Acreditación
6. Termino de la visita

Control de accesos para personal externo


1. Identificación
Actividades
Preguntar los siguientes datos: Nombre, empresa de donde viene, persona a quien visita y asunto

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 105
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Puntos clave:
- Observar al visitante para identificar alguna actitud sospechosa
- Obtener la mayor cantidad de datos del visitante
- Ofrecer un trato amable

2. Autorización de entrada
Actividades
-Solicitar vía telefónica autorización de entrada.
-Notificar en caso de no encontrarse el visitado.
-Si se autoriza entrada se procede a su registro

Puntos clave
- Verificar que la entrada sea autorizada por el visitado o por la persona facultada para ello.

3. Registro
Actividades
- Solicitar anote sus datos en hoja de registro.
- Anotar el número de gafete que se le va a asignar.

Puntos clave:
- Completar la identificación visual del visitante.
- Dar trato amable y buena imagen.

4. Revisión
Actividades
- Solicitar identificación y entregar gafete.
- Indicar que debe portar el gafete.
- Si trae portafolios se solicitar abrirlo para verificar su contenido.

Puntos clave
-Observar atentamente sobre cualquier actitud sospechosa

5. Acreditación

Actividades:
- Entregar gafete según al área que visita.
- Paso franco y libre a la empresa.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 106
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Puntos clave
- Observar atentamente sobre cualquier actitud sospechosa

Técnicas para la Inspección Física

Inspección Manual
 Iniciando por espalda y hombro derecho
 Pasar por toda la espalda
 Pasar por la parte frontal de la persona Finalizando con hombro izquierdo

Inspección con Detector de Metal


 Misma técnica, sin tocar a la persona.
 Distancia del detector de 5 cm. de la persona
 Finalizando con hombro izquierdo

6 Término de la visita

Actividades
• Al salir, se le pide que muestre el interior de su portafolio.
• Si tiene que sacar materiales o productos de la empresa, se solicita el pase de salida y se
verifican las firmas autorizadas.
• Se le pide regresar el gafete
• Se agradece su visita.

Puntos clave
• Evitar la sustracción ilegal de material de la empresa.
• Verificar que la hora de salida que anota en la bitácora sea la hora real.

Proveedores y contratistas
Son aquellas personas que trabajan eventualmente para la empresa y que no forman parte de la
plantilla de personal. Puede ser el personal de limpieza, de mantenimiento, etc.
Procedimiento para controlar y registrar su acceso:
• Solicitar se identifique al ingresar a las instalaciones.
• Solicitar registre sus datos en la bitácora.
• Revisar bultos o mochilas.
• Permitir su ingreso.
• Al salir, verificar que anote la hora y su firma.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 107
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

• Volver a revisar bultos o mochilas.


• Permitir su salida.

Acceso de vehículos
El estacionamiento de vehículos debe llevarse a cabo por áreas lógicas:
 Vehículos de ejecutivos lo más cerca de la entrada de las oficinas.
 Vehículos de trabajadores dentro del estacionamiento general.
 Vehículos de proveedores en la zona de carga y descarga.
 Vehículos de visitantes en la zona
 que la empresa asigne.
El guardia de seguridad debe indicar al conductor el lugar donde deberá estacionar su
vehículo.
Acceso de vehículos
Internos
Para su registro se requiere de una bitácora que incluya los siguientes datos:
Fecha
Nombre del conductor
Hora de entrada
Hora de salida
Número de placas
Marca y color del automóvil
Acceso de vehículos
Externos
En la bitácora se anotarán los mismos datos que en los vehículos internos y se anexarán los
siguientes:
Persona que visita
Puesto y área de trabajo de la persona que visita
Asunto que va a atender
Identificación personal, misma que se le entregará cuando se retire
Ejemplo de consignas
 Esperar a que el vehículo haga alto total o se estacione en el lugar indicado.
 Revisar la carrocería para detectar golpes; si tiene alguno, indicar al dueño.
 Pedir al conductor que descienda del auto y abra su cajuela.
 Nunca dar la espalda al conductor, seguirlo hasta que abra su cajuela.
 Revisarla y nunca meter la cabeza, solamente que el conductor esté lejos del auto y el
guardia tenga un compañero de apoyo.
 Registrarlo conforme a los datos especificados en la bitácora.
 Permitir el acceso al área de visitas.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 108
MATERIAL DE APOYO PARA GUARDIAS DE SEGURIDAD

Entrada o salida de bienes


Puntos a considerar:
Conocer los productos o servicios que ofrece la empresa en donde laboras.
Conocer los formatos internos de la empresa.
Tener conocimiento de los objetos que puedan entrar o salir.
No permitir la salida de mercancía sin el documento correspondiente.
Cuando se requiera ingresar o extraer bienes se necesita:
• Pedir la documentación que describa los bienes que penetren o se extraigan (factura,
remisión, etc.)
• Verificar que los bienes correspondan a la descripción que aparece en la documentación
presentada.

Elaboró: Ismael Carranza Patiño. Instructor Reg. S.T. P.S. CAPI720911-0005 Page 109

También podría gustarte