MATRIZ DOFA NECESIDADES

DE LOS CLIENTES.

JHON FREDY OSORIO VALENCIA

ALEJANDRA CABAS ARIAS
GUSTAVO MOSQUERA MOSQUERA
DEISY JULIETH CAPOTE MIRANDA
 INSTRUCCIONES
ANALISIS DOFA NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

A continuación se presentan los pasos para el diligenciamiento de cada una de las hojas de
cálculo propuestas para elaborar el análisis DOFA necesidades de los clientes.

1. En la hoja “Matriz” debe escribir de manera concisa las fortalezas, debilidades, amenazas y
oportunidades de las necesidades de los clientes, en las columnas correspondientes.
2. En las hojas EST.FO, EST.FA, EST.DO, EST.DA, se debe definir las combinaciones adecuadas
para luego formular las estrategias más recomendables.
3. En la hoja “Estrategias” se observa el resumen de todas las estrategias planteadas en las
combinaciones. En esta hoja no se debe hacer nada, solo analizar.
4. Automáticamente las estrategias, pasaran a la hoja “Selección” donde deben ser
calificadas de 1 a 5 (siendo 5 la mejor calificación y 1 la peor)
5. Por medio de formulas definidas en la hoja “Selección” el sistema elige las estrategias cuyo
promedio sea mayor que 4
6. Automáticamente las estrategias seleccionadas pasan a la hoja “Matriz Final”, donde se
debe explicar de la manera más clara posible cada una de las estrategias seleccionadas.
7. En la hoja de cálculo EXPLICACION se debe explicar en forma breve las estrategias
escogidas

NOTA: Solo debe cambiar las celdas que se encuentran escritas en color rojo

REFERENCIA BIBILIOGRAFICA

Riascos, A. (s.f). Matriz Dofa. Medellín. Facultad de Administración de Empresas. Universidad

Pontificia Bolivariana.
s hojas de

des, amenazas y
ondientes.
ones adecuadas

nteadas en las

en ser

estrategias cuyo

al”, donde se
eleccionadas.
ategias

. Universidad
 ANALISIS DOFA NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
Matriz DOFA (Debilidades, oportunidades, fortaleza, amenazas)

Relaciona el análisis interno definido por las fortalezas y debilidades con el análisis externo
representado en las oportunidades y amenazas

La combinación de estos cuatro componentes, da lugar a las estrategias FO,DO,FA,DA en las cuales
se aprovecha las fortalezas y oportunidades para minimizar las debilidades y amenazas.

Basados en el video los clientes, determinación de sus necesidades se propone realizar un análisis
la siguiente manera:

1. Hacer una lista de las fortalezas internas clave necesidades de los clientes.
2. Hacer una lista de las debilidades internas clave necesidades de los clientes.
3. Hacer una lista de las oportunidades externas clave necesidades de los clientes.
4. Hacer una lista de amenazas externas clave necesidades de los clientes.
5. Adecuar las fortalezas internas a las oportunidades externas y registrar las estrategias FO
resultantes en la celda adecuada.
6. Adecuar las debilidades internas a las oportunidades externas y registrar las estrategias
DO resultantes en la celda adecuada.
7. Adecuar las fuerzas internas a las amenazas externas y registrar las estrategias FA
resultantes en la celda adecuada.
8. Adecuar las debilidades internas a las amenazas externas y registrar las estrategias DA
resultantes en la celda adecuada.
 ANALISIS DOFA

MEDIO AMBIENTE INTERNO:

• Medio Ambiente Interno o Clima Organizacional, que consiste en una serie de
características inherentes a la empresa, las cuales pueden ser percibidas por sus miembros
y que pueden afectar la forma como trata a los integrantes del medio ambiente que la
rodea.
• A partir del análisis del medio ambiente interno se pueden concluir debilidades y
fortalezas

MEDIO AMBIENTE EXTERNO

• Medio Ambiente Externo General, compuesto por factores económicos, tecnológicos,
jurídicos, políticos, sociales, culturales, ecológicos que afectan a las empresas que operan
en la región geográfica o en una determinada sociedad. El M.A.E general presenta
MEDIO AMBIENTE INTERNO:
• Medio Ambiente Interno o Clima Organizacional, que consiste en una serie de
características inherentes a la empresa, las cuales pueden ser percibidas por sus miembros
y que pueden afectar la forma como trata a los integrantes del medio ambiente que la
rodea.
• A partir del análisis del medio ambiente interno se pueden concluir debilidades y
fortalezas

MEDIO AMBIENTE EXTERNO

• Medio Ambiente Externo General, compuesto por factores económicos, tecnológicos,
jurídicos, políticos, sociales, culturales, ecológicos que afectan a las empresas que operan
en la región geográfica o en una determinada sociedad. El M.A.E general presenta
oportunidades, amenazas y restricciones a la organización para su funcionamiento
• Medio Ambiente Externo Particular, se define como aquellas fuerzas específicas que
pueden afectar el desarrollo y el éxito de una empresa, está compuesto por los
proveedores, los clientes, los consumidores, usuarios y ciudadanos en general, de los
productos y servicios que ésta genera, la competencia y las instituciones que regulan las
actividades de la empresa
• A partir del análisis del medio ambiente externo se pueden concluir oportunidades y
amenazas
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES
NUMERO ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
1 Producto de buena calidad Atención al cliente

2 Buena atención al cliente Poca variedad en Productos

3 Manejo de publicidad Falta de promocionar el producto (Mercadeo)

4 Ofertas No es un producto de primera necesidad

5 Frecuentes visitas a nuestro sitio web No somos una marca reconocida

6 Precio asequible No cubrimos todo el territorio nacional

7 Contamos con un equipo de trabajo comprometido Dirigentes sin preparación ni experiencia

8 Fabricación de modelos personalizados Competencia posicionada en el mercado

9 Nos adaptamos a las necesidades de los clientes La ubicación de la tienda es de poco conocimiento al
10 Tenemos políticas ambientales La mayoria de nuestros productos son mochilas

11 Experiencia en el sector Se manejan pocas promociones

12 Innovación en la tecnología La competencia adquiere los mismos diseños

13 F D
14 F D
15 F D
16 F D
17 F D
18 F D
19 F D
20 D

MATRIZ DOFA

ANALISIS INTERNO FORTALEZAS (F)

LISTA DE FORTALEZAS
 FORTALEZAS (F)

LISTA DE FORTALEZAS
ANALISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS FO

USAR FORTALEZAS
LISTA S DE PARA APROVECHAR
OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES

ESTRATEGIAS FA
AMENAZAS (A) USAR FORTALEZAS
PARA EVITAR
LISTA DE AMENAZAS
AMENAZAS
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Fortalecer la imagen de la tienda en redes sociales La competencia
Generar propaganda en vallas publicitarias que ayuden a
reconocimiento de la tienda y del producto Perder clientes por la poca variedad de los productos
Promocionar la venta de franquicias con cubrimiento en los
principales centros comerciales Tenemos un solo tipo de artesanías
Trabajar con tele mercadeo para minimizar nuestras
debilidades Nos falta publicidad/volantes
Capacitar con más frecuencia el personal con conocimiento
del producto y su origen Los extranjeros o turistas no nos conocen
Fortalecer el servicio al cliente tanto en tiendas como el las
en las encuestas de satisfacción pos venta Nuestra atención no es lo que mas buscan al ir a nuestra tienda
Invertir en tecnología para promocionar la marca,
especialmente la compra por internet Falta un rediseño en nuestras redes sociales y página web

Faltan palabras claves en los buscadores de la web que sean de

mayor relevancia a la hora de que el cliente busca un producto
Unificar diseños con otras culturas que permitan diversificar en internet. Ejemplo: si busca accesorios que aparezca en el
el producto buscador el nombre de nuestra empresa
Buscar con el gobierno un apoyo en conjunto al grupo de
mujeres productoras de esta forma obtendríamos
reconocimiento por causa social La mayoría de diseños son parecidos
Generar empleo a mujeres cabezas de familia Tenemos pocas visitas de nuestros clientes en el mes
El producto es 100% artesanal hecho a mano lo que causa
mas atraccion al publico en genera Al cliente le falta información de nuestra ubicación
Llegar a cualquier lugar con nuestros servicios de entrega a
nivel nacional e internacional Baja rotación del producto
O A
O A
O A
O A
O A
O A
O A
O A

MATRIZ DOFA

DEBILIDADES (D)

LISTA DE
DEBILIDADES (D)

LISTA DE
DEBILIDADES

ESTRATEGIAS DO
VENCER
DEBILIDADES
APROVECHANDO
OPROTUNIDADES

ESTRATEGIAS DA
REDUCIR A UN
MINIMO DEBILIDAD
Y EVITAR AMENAZAS
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS FO

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1 Producto de buena calidad Fortalecer la imagen de la tienda en redes sociales
Generar propaganda en vallas publicitarias que ayuden a
2 Buena atención al cliente reconocimiento de la tienda y del producto
Promocionar la venta de franquicias con cubrimiento en los
3 Manejo de publicidad principales centros comerciales

4 Ofertas Trabajar con tele mercadeo para minimizar nuestras debilidades

5 Frecuentes visitas a nuestro sitio web
6 Precio asequible
7 Contamos con un equipo de trabajo comprometido
8 Fabricación de modelos personalizados
9 Nos adaptamos a las necesidades de los clientes
Capacitar con más frecuencia el personal con conocimiento del
producto y su origen
Fortalecer el servicio al cliente tanto en tiendas como el las en las
encuestas de satisfacción pos venta
Invertir en tecnología para promocionar la marca, especialmente la
compra por internet
Unificar diseños con otras culturas que permitan diversificar el
producto
Buscar con el gobierno un apoyo en conjunto al grupo de mujeres
productoras de esta forma obtendríamos reconocimiento por causa
social

10 Tenemos políticas ambientales Generar empleo a mujeres cabezas de familia

El producto es 100% artesanal hecho a mano lo que causa mas
11 Experiencia en el sector atraccion al publico en genera
Llegar a cualquier lugar con nuestros servicios de entrega a nivel
12 Innovación en la tecnología nacional e internacional
13 F O
14 F O
15 F O
16 F O
17 F O
18 F O
19 F O
20 0 O
 MATRIZ DOFA
DADES DE LOS CLIENTES.
CION DE ESTRATEGIAS FO

COMBINACION ESTRATEGIA
F2 O5 Cautivar al cliente con nuestro servicio para lograr tenerlo fijo
Con la calidad haremos que los clientes nos hagan buena
F1 O1 publicidad voz a voz y así tendremos nuevos clientes

F5 O2 Cautivar a los clientes con nuestro producto y experiencia

F8 O3 Hacer mas atractivo nuestro producto

F12 O12 Expandirnos por todo el mundo

Que tenga muchas visitas nuestro sitio web y mas compras por
F6 O4 nuestros precios y calidad
Manejar productos de acuerdo a las necesidades de los clientes,
F9 O8 negociaciones con otras culturas
Manejar diseños personalizados pensando en el cliente de acuerdo
F8 O6 a las necesidades que nos dejan en las encuestas

Realizar publicidad de nuestros punto de venta y productos

F3 O7 apoyandonos de la nueva tecnología

Contar con personal capacitado para prestar un excelente servicio,

F7 F10 como tambien generando empleo a mujeres cabeza de hogar
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS FA

FORTALEZAS AMENAZAS

1 Producto de buena calidad La competencia

2 Buena atención al cliente Perder clientes por la poca variedad de los productos

3 Manejo de publicidad Tenemos un solo tipo de artesanías

4 Ofertas Nos falta publicidad/volantes

5 Frecuentes visitas a nuestro sitio web Los extranjeros o turistas no nos conocen

6 Precio asequible Nuestra atención no es lo que mas buscan al ir a nuestra tienda

7 Contamos con un equipo de trabajo comprometido
8 Fabricación de modelos personalizados
Falta un rediseño en nuestras redes sociales y página web
Faltan palabras claves en los buscadores de la web que sean de
mayor relevancia a la hora de que el cliente busca un producto en
internet. Ejemplo: si busca accesorios que aparezca en el
buscador el nombre de nuestra empresa

9 Nos adaptamos a las necesidades de los clientes La mayoría de diseños son parecidos

10 Tenemos políticas ambientales Tenemos pocas visitas de nuestros clientes en el mes

11 Experiencia en el sector Al cliente le falta información de nuestra ubicación
12 Innovación en la tecnología Baja rotación del producto
13 F A
14 F A
15 F A
16 F A
17 F A
18 F A
19 F A
20 0 A
 MATRIZ DOFA
DADES DE LOS CLIENTES.
ACION DE ESTRATEGIAS FA

COMBINACION ESTRATEGIA
Es un producto que ofreceremos garantizando una
F1 A1 excelente calidad del producto

Fortaleciendo nuestra atención al cliente lograremos

F2 A2 mantener las ventas con los mismos productos
Diseñar publicidad llamativa de los productos que
F4 A4 vendemos
F4 A4 Disñar volantes cuando tengamos ofertas
Rediseñar nuestra página para que nuestros clientes
F5 A5 nos encentren
Presentar conllamativos
precios facilidad acompañados de una
buena atención garantizando al cliente que
F6 A6 encuentre lo que busca
Mejorar nuestro diseño en las redes sociales y
F7 A7 página web, que sean mas atrayentes al cliente

Buscar diseños que los clientes están buscando,

diseños innovadores, variación permanente que
F9 A9 cuando nos visiten encuentren nuevos diseños
Resaltar nuestra ubicación en redes sociales y
página web, dar indicaciones al cliente de cómo
F11 A11 llegar
Hacer encuestas a los clientes para así identificar
cuales son las necesidades de nuestros clientes y
qué productos buscan para mejorar la rotación de
F12 A12 nuestros productos
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS DO

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
1 Atención al cliente Fortalecer la imagen de la tienda en redes sociales
Generar propaganda en vallas publicitarias que ayuden a
2 Poca variedad en Productos reconocimiento de la tienda y del producto
Promocionar la venta de franquicias con cubrimiento en los
3 Falta de promocionar el producto (Mercadeo) principales centros comerciales

4 No es un producto de primera necesidad
5 No somos una marca reconocida
6 No cubrimos todo el territorio nacional
7 Dirigentes sin preparación ni experiencia
8 Competencia posicionada en el mercado
La ubicación de la tienda es de poco conocimiento al
9 extranjero
Trabajar con tele mercadeo para minimizar nuestras debilidades
Capacitar con más frecuencia el personal con conocimiento del
producto y su origen
Fortalecer el servicio al cliente tanto en tiendas como el las en las
encuestas de satisfacción pos venta
Invertir en tecnología para promocionar la marca, especialmente la
compra por internet
Unificar diseños con otras culturas que permitan diversificar el
producto
Buscar con el gobierno un apoyo en conjunto al grupo de mujeres
productoras de esta forma obtendríamos reconocimiento por causa
social

10 La mayoria de nuestros productos son mochilas Generar empleo a mujeres cabezas de familia
El producto es 100% artesanal hecho a mano lo que causa mas
11 Se manejan pocas promociones atraccion al publico en genera
Llegar a cualquier lugar con nuestros servicios de entrega a nivel
12 La competencia adquiere los mismos diseños nacional e internacional
13 D O
14 D O
15 D O
16 D O
17 D O
18 D O
19 D O
20 D O
 MATRIZ DOFA
DADES DE LOS CLIENTES.
CION DE ESTRATEGIAS DO

COMBINACION ESTRATEGIA
D5 O5 Capacitar de forma constante el personal que esta de cara al cliente
Fortalecer la marca por medio de avisos en puntos estrategicos de las
D2 O2 principales ciudades
Incursionar en en mercado especialmente centros comerciales
D3 O3 reconocidos
Captar la informacion del cliente para garantizar el cierre de la venta y
D1 D6 corregir debilidades

D7 O7 Apoyarnos con un buen staff que fortalezca nuestro conocimiento

Estar a la banguardia del mercado como es la estrategia de venta por
D8 O1 internet
Mejor nuestra imagen con reconociminto social y apoyo a las mujeres
D6 O10 wuayuu
entrar en otras culturas que permitan obtener nuevos modelos de nuestro
D12 O9 producto

D4 O4 Realizar telemercadeo con la base de datos de nuestros clientes

Realizar nuevas negociaciones para ofrecer nuevos productos artesanales
D10 O8 con otras culturasque nos permitan diversificar el producto
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS DA

DEBILIDADES AMENAZAS
1 Atención al cliente La competencia

2 Poca variedad en Productos Perder clientes por la poca variedad de los productos
3 Falta de promocionar el producto (Mercadeo) Tenemos un solo tipo de artesanías

4 No es un producto de primera necesidad Nos falta publicidad/volantes

5 No somos una marca reconocida Los extranjeros o turistas no nos conocen

6 No cubrimos todo el territorio nacional Nuestra atención no es lo que mas buscan al ir a nuestra tienda

7 Dirigentes sin preparación ni experiencia Falta un rediseño en nuestras redes sociales y página web

Faltan palabras claves en los buscadores de la web que sean de

mayor relevancia a la hora de que el cliente busca un producto en
internet. Ejemplo: si busca accesorios que aparezca en el buscador
8 Competencia posicionada en el mercado el nombre de nuestra empresa

La ubicación de la tienda es de poco conocimiento al

9 extranjero La mayoría de diseños son parecidos

10 La mayoria de nuestros productos son mochilas Tenemos pocas visitas de nuestros clientes en el mes
11 Se manejan pocas promociones Al cliente le falta información de nuestra ubicación
12 La competencia adquiere los mismos diseños Baja rotación del producto
13 D A
14 D A
15 D A
16 D A
17 D A
18 D A
19 D A
D A
MATRIZ DOFA
DES DE LOS CLIENTES.
ON DE ESTRATEGIAS DA

COMBINACION ESTRATEGIA
D7 A6 Capacitar al personal para mejorar el servicio al cliente
Captar ideas de productos novedosos mediante
D2 A2 programas incentivos
D3 A4 Soportarnos en las redes sociales para pautar
Logra que quienes nos visiten no vallan solo a comprar,
D4 A3 sino a vivir una experiencia
Manejar publicidad llamativa a todo publico siendo
reconocido en todas partes, siendo dieferenciadores de
D5 A1 nuestra competencia
Atraer a nuevos clientes para ampliar nuestras tiendas,
D6 A7 rediseñando nuestras redes sociales y pagina web
Mejorar la atención, logrando que el cliente tenga una
D1 A10 experiencia agradable cuando nos visiten

Usar tecnologia de alta calidad para rediseñar nuestras

redes sociales y pagina web, logrando que nos
encuentren usando palabras claves para que el cliente
D8 A8 nos encuentre en sus exploradores de busqueda siempre
Diseñar publicidad en diferentes sitios web con el fin de
que nos puedan encontrar en principales páginas que
D9 A5 visita la mayoria de personas.
Contar con nuevos diseños, nuevas negociaciones con
D10 D12 otras culturas
 NECES
ESTR
ESTRATEGIAS FO

1 Cautivar al cliente con nuestro servicio para lograr tenerlo fijo

Con la calidad haremos que los clientes nos hagan buena publicidad voz
2 a voz y así tendremos nuevos clientes

3 Cautivar a los clientes con nuestro producto y experiencia

4 Hacer mas atractivo nuestro producto

5 Expandirnos por todo el mundo

Que tenga muchas visitas nuestro sitio web y mas compras por nuestros
6 precios y calidad
Manejar productos de acuerdo a las necesidades de los clientes,
7 negociaciones con otras culturas

Manejar diseños personalizados pensando en el cliente de acuerdo a las

8 necesidades que nos dejan en las encuestas

Realizar publicidad de nuestros punto de venta y productos

9 apoyandonos de la nueva tecnología

Contar con personal capacitado para prestar un excelente servicio,

10 como tambien generando empleo a mujeres cabeza de hogar
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
ESTRATEGIAS PROPUESTAS
ESTRATEGIAS FA
Es un producto que ofreceremos garantizando una excelente
calidad del producto
Fortaleciendo nuestra atención al cliente lograremos mantener las
ventas con los mismos productos
Diseñar publicidad llamativa de los productos que vendemos
Disñar volantes cuando tengamos ofertas
Rediseñar nuestra página para que nuestros clientes nos
encentren con facilidad
Presentar precios llamativos acompañados de una buena atención
garantizando al cliente que encuentre lo que busca
Mejorar nuestro diseño en las redes sociales y página web, que
sean mas atrayentes al cliente
Buscar diseños que los clientes están buscando, diseños
innovadores, variación permanente que cuando nos visiten
encuentren nuevos diseños
Resaltar nuestra ubicación en redes sociales y página web, dar
indicaciones al cliente de cómo llegar
Hacer encuestas a los clientes para así identificar cuales son las
necesidades de nuestros clientes y qué productos buscan para
mejorar la rotación de nuestros productos
ESTRATEGIAS DO
Capacitar de forma constante el personal que esta de cara al cliente
Fortalecer la marca por medio de avisos en puntos estrategicos de las
principales ciudades
Incursionar en en mercado especialmente centros comerciales
reconocidos
Captar la informacion del cliente para garantizar el cierre de la venta y
corregir debilidades
Apoyarnos con un buen staff que fortalezca nuestro conocimiento
Estar a la banguardia del mercado como es la estrategia de venta por
internet
Mejor nuestra imagen con reconociminto social y apoyo a las mujeres
wuayuu
entrar en otras culturas que permitan obtener nuevos modelos de
nuestro producto
Realizar telemercadeo con la base de datos de nuestros clientes
Realizar nuevas negociaciones para ofrecer nuevos productos
artesanales con otras culturasque nos permitan diversificar el producto
.

ESTRATEGIAS DA

Capacitar al personal para mejorar el servicio al cliente

Captar ideas de productos novedosos mediante programas
incentivos

Soportarnos en las redes sociales para pautar

Logra que quienes nos visiten no vallan solo a comprar, sino a vivir
una experiencia

Manejar publicidad llamativa a todo publico siendo reconocido en

todas partes, siendo dieferenciadores de nuestra competencia
Atraer a nuevos clientes para ampliar nuestras tiendas,
rediseñando nuestras redes sociales y pagina web
Mejorar la atención, logrando que el cliente tenga una experiencia
agradable cuando nos visiten
Usar tecnologia de alta calidad para rediseñar nuestras redes
sociales y pagina web, logrando que nos encuentren usando
palabras claves para que el cliente nos encuentre en sus
exploradores de busqueda siempre
Diseñar publicidad en diferentes sitios web con el fin de que nos
puedan encontrar en principales páginas que visita la mayoria de
personas.

Contar con nuevos diseños, nuevas negociaciones con otras

culturas
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
SELECCIÓN DE LAS MEJORES ESTRATEGIAS

CALIFICACION DE 1 A 5 ( si no son 5 los integran

CALIFICADOR CALIFICADOR 2
NUMERO ESTRATEGIAS FO 1
1 Cautivar al cliente con nuestro servicio para lograr tenerlo fijo 5 4
Con la calidad haremos que los clientes nos hagan buena publicidad voz a voz y así tendremos
2 nuevos clientes 4 5
3 Cautivar a los clientes con nuestro producto y experiencia 4 5
4 Hacer mas atractivo nuestro producto 5 5
5 Expandirnos por todo el mundo 4 4
6 Que tenga muchas visitas nuestro sitio web y mas compras por nuestros precios y calidad 3 3

7 Manejar productos de acuerdo a las necesidades de los clientes, negociaciones con otras culturas 3 4
Manejar diseños personalizados pensando en el cliente de acuerdo a las necesidades que nos dejan
8 en las encuestas 5 4

9 Realizar publicidad de nuestros punto de venta y productos apoyandonos de la nueva tecnología 3 4

Contar con personal capacitado para prestar un excelente servicio, como tambien generando empleo
10 a mujeres cabeza de hogar 4 4

CALIFICADOR1 CALIFICADOR 2
NUMERO ESTRATEGIAS FA

1 Es un producto que ofreceremos garantizando una excelente calidad del producto 5 4

2 Fortaleciendo nuestra atención al cliente lograremos mantener las ventas con los mismos productos 5 5

3 Diseñar publicidad llamativa de los productos que vendemos 4 4

4 Disñar volantes cuando tengamos ofertas 3 4
5 Rediseñar nuestra página para que nuestros clientes nos encentren con facilidad 4 3
Presentar precios llamativos acompañados de una buena atención garantizando al cliente que
6 encuentre lo que busca 3 3

7 Mejorar nuestro diseño en las redes sociales y página web, que sean mas atrayentes al cliente 4 4
Buscar diseños que los clientes están buscando, diseños innovadores, variación permanente que
8 cuando nos visiten encuentren nuevos diseños 3 3
 Resaltar nuestra ubicación en redes sociales y página web, dar indicaciones al cliente de cómo
9 llegar 4 3

Hacer encuestas a los clientes para así identificar cuales son las necesidades de nuestros clientes y
10 qué productos buscan para mejorar la rotación de nuestros productos 5 4

CALIFICADOR1 CALIFICADOR 2
NUMERO ESTRATEGIAS DO

1 Capacitar de forma constante el personal que esta de cara al cliente 5 4

2 Fortalecer la marca por medio de avisos en puntos estrategicos de las principales ciudades 5 5
3 Incursionar en en mercado especialmente centros comerciales reconocidos 4 3
4 Captar la informacion del cliente para garantizar el cierre de la venta y corregir debilidades 4 3
5 Apoyarnos con un buen staff que fortalezca nuestro conocimiento 4 4
6 Estar a la banguardia del mercado como es la estrategia de venta por internet 3 4
7 Mejor nuestra imagen con reconociminto social y apoyo a las mujeres wuayuu 4 4

8 entrar en otras culturas que permitan obtener nuevos modelos de nuestro producto 5 5
9 Realizar telemercadeo con la base de datos de nuestros clientes 4 4
10 Realizar nuevas negociaciones para ofrecer nuevos productos artesanales con otras culturasque nos pe 3 3

CALIFICADOR1 CALIFICADOR 2
NUMERO ESTRATEGIAS DA

1 Capacitar al personal para mejorar el servicio al cliente 5 5

2 Captar ideas de productos novedosos mediante programas incentivos 4 5

3 Soportarnos en las redes sociales para pautar 3 3
4 Logra que quienes nos visiten no vallan solo a comprar, sino a vivir una experiencia 3 3
Manejar publicidad llamativa a todo publico siendo reconocido en todas partes, siendo
5 dieferenciadores de nuestra competencia 3 5
Atraer a nuevos clientes para ampliar nuestras tiendas, rediseñando nuestras redes sociales y
6 pagina web 3 3

7 Mejorar la atención, logrando que el cliente tenga una experiencia agradable cuando nos visiten 4 4

Usar tecnologia de alta calidad para rediseñar nuestras redes sociales y pagina web, logrando que
nos encuentren usando palabras claves para que el cliente nos encuentre en sus exploradores de
8 busqueda siempre 5 5
 Diseñar publicidad en diferentes sitios web con el fin de que nos puedan encontrar en principales
9 páginas que visita la mayoria de personas. 3 3
10 Contar con nuevos diseños, nuevas negociaciones con otras culturas 5 3
 RIZ DOFA
S DE LOS CLIENTES.
MEJORES ESTRATEGIAS

ON DE 1 A 5 ( si no son 5 los integrantes coloque n en las demas casill ESTRATEGIAS

CALIFICADOR3 CALIFICADOR4 CALIFICADOR5
PROMEDIO SELECCIONADA
5 1 n 3.75

4 1 n 3.5
4 1 n 3.5
5 1 n 4 Hacer mas atractivo nuestro producto
4 1 n 3.25
4 1 n 2.75

5 1 n 3.25

4 1 n 3.5

4 1 n 3

4 1 n 3.25

CALIFICADOR3 CALIFICADOR4 CALIFICADOR5

PROMEDIO SELECCIONADA
Es un producto que ofreceremos garantizando una
5 5 n 4.75 excelente calidad del producto
Fortaleciendo nuestra atención al cliente
lograremos mantener las ventas con los mismos
4 5 n 4.75 productos
Diseñar publicidad llamativa de los productos que
4 4 n 4 vendemos
3 2 n 3
3 2 n 3

3 3 n 3
Mejorar nuestro diseño en las redes sociales y
4 4 n 4 página web, que sean mas atrayentes al cliente

4 3 n 3.25
 5 3 n 3.75
Hacer encuestas a los clientes para así identificar
cuales son las necesidades de nuestros clientes y
qué productos buscan para mejorar la rotación de
4 3 n 4 nuestros productos

CALIFICADOR3 5 CALIFICADOR5
PROMEDIO SELECCIONADA
Capacitar de forma constante el personal que esta
5 5 n 4.75 de cara al cliente
Fortalecer la marca por medio de avisos en puntos
4 5 n 4.75 estrategicos de las principales ciudades
4 4 n 3.75
4 3 n 3.5
3 3 n 3.5
4 3 n 3.5
3 4 n 3.75
entrar en otras culturas que permitan obtener
4 5 n 4.75 nuevos modelos de nuestro producto
3 4 n 3.75
4 5 n 3.75

CALIFICADOR3 CALIFICADOR4 CALIFICADOR5

PROMEDIO SELECCIONADA
Capacitar al personal para mejorar el servicio al
5 5 n 5 cliente
Captar ideas de productos novedosos mediante
4 4 n 4.25 programas incentivos
4 4 n 3.5
4 4 n 3.5

3 3 n 3.5

4 5 n 3.75

Mejorar la atención, logrando que el cliente tenga

4 4 n 4 una experiencia agradable cuando nos visiten
Usar tecnologia de alta calidad para rediseñar
nuestras redes sociales y pagina web, logrando
que nos encuentren usando palabras claves para
que el cliente nos encuentre en sus exploradores
4 5 n 4.75 de busqueda siempre
4 3 n 3.25
4 3 n 3.75
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIEN

1
2
3
4
5
6
7
8

9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

OPORTUNIDADES

1 Fortalecer la imagen de la tienda en redes sociales

Generar propaganda en vallas publicitarias que ayuden a reconocimiento de la tienda y del
2 producto
 3 Promocionar la venta de franquicias con cubrimiento en los principales centros comerciales
4 Trabajar con tele mercadeo para minimizar nuestras debilidades
5 Capacitar con más frecuencia el personal con conocimiento del producto y su origen
Fortalecer el servicio al cliente tanto en tiendas como el las en las encuestas de satisfacción
6 pos venta
7 Invertir en tecnología para promocionar la marca, especialmente la compra por internet

8 Unificar diseños con otras culturas que permitan diversificar el producto

Buscar con el gobierno un apoyo en conjunto al grupo de mujeres productoras de esta
9 forma obtendríamos reconocimiento por causa social
10 Generar empleo a mujeres cabezas de familia
El producto es 100% artesanal hecho a mano lo que causa mas atraccion al publico en
11 genera

12 Llegar a cualquier lugar con nuestros servicios de entrega a nivel nacional e internacional
13 O
14 O
15 O
16 O
17 O
18 O
19 O
20 O
#REF!

AMENAZAS

1 La competencia

2 Perder clientes por la poca variedad de los productos

3 Tenemos un solo tipo de artesanías
4 Nos falta publicidad/volantes
5 Los extranjeros o turistas no nos conocen
6 Nuestra atención no es lo que mas buscan al ir a nuestra tienda
 7 Falta un rediseño en nuestras redes sociales y página web

Faltan palabras claves en los buscadores de la web que sean de mayor relevancia a la hora
de que el cliente busca un producto en internet. Ejemplo: si busca accesorios que aparezca
8 en el buscador el nombre de nuestra empresa
9 La mayoría de diseños son parecidos

10 Tenemos pocas visitas de nuestros clientes en el mes

11 Al cliente le falta información de nuestra ubicación
12 Baja rotación del producto
13 A
14 A
15 A
16 A
17 A
18 A
19 A
20 A
 MATRIZ DOFA
ECESIDADES DE LOS CLIENTES.

FORTALEZAS DEBILIDADES
Producto de buena calidad Atención al cliente
Buena atención al cliente Poca variedad en Productos
ANA
Manejo de publicidad Falta de promocionar el producto (Mercadeo)
Ofertas No es un producto de primera necesidad
Frecuentes visitas a nuestro sitio web No somos una marca reconocida ANALI
Precio asequible No cubrimos todo el territorio nacional
Contamos con un equipo de trabajo comprometido Dirigentes sin preparación ni experiencia
Fabricación de modelos personalizados Competencia posicionada en el mercado
OPOR
La ubicación de la tienda es de poco conocimiento al
Nos adaptamos a las necesidades de los clientes extranjero LISTA
Tenemos políticas ambientales La mayoria de nuestros productos son mochilas OPOR
Experiencia en el sector Se manejan pocas promociones
Innovación en la tecnología La competencia adquiere los mismos diseños
F D
F D
F D AME
F D
F D LIST
AME
F D
F D
0 D
#REF! #REF!

ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
Capacitar de forma constante el personal que esta de
cara al cliente
Fortalecer la marca por medio de avisos en puntos
estrategicos de las principales ciudades
Hacer mas atractivo nuestro producto

entrar en otras culturas que permitan obtener nuevos

modelos de nuestro producto

ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
Es un producto que ofreceremos garantizando una excelente calidad
del producto Capacitar al personal para mejorar el servicio al cliente
Fortaleciendo nuestra atención al cliente lograremos mantener las Captar ideas de productos novedosos mediante
ventas con los mismos productos programas incentivos
Diseñar publicidad llamativa de los productos que vendemos
Mejorar nuestro diseño en las redes sociales y página web, que sean Mejorar la atención, logrando que el cliente tenga una
mas atrayentes al cliente experiencia agradable cuando nos visiten

Usar tecnologia de alta calidad para rediseñar nuestras

redes sociales y pagina web, logrando que nos
encuentren usando palabras claves para que el cliente
nos encuentre en sus exploradores de busqueda siempre

Hacer encuestas a los clientes para así identificar cuales son las
necesidades de nuestros clientes y qué productos buscan para mejorar
la rotación de nuestros productos
 MATRIZ DOFA

ANALISIS INTERNO FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

LISTA DE FORTALEZAS LISTA DE

ANALISIS EXTERNO DEBILIDADES

OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

USAR FORTALEZAS VENCER
LISTA S DE PARA APROVECHAR DEBILIDADES
OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES APROVECHANDO
OPROTUNIDADES

ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
AMENAZAS (A) USAR FORTALEZAS REDUCIR A UN
PARA EVITAR MINIMO DEBILIDAD
LISTA DE AMENAZAS Y EVITAR AMENAZAS
AMENAZAS
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
SELECCIÓN DE LAS MEJORES ESTRATEGIAS

EXPLICACION BREVE DE LAS MEJORES ESTRATEGICAS SELECCIONADAS

ESTRATEGIAS FO EXPLICACION
1
2
3
El producto debe ser llamatico al cliente,
nuevos diseños, variedad en nuestros
productos para atraer mas a nuestros
4 Hacer mas atractivo nuestro producto clientes actuales y a nuevos clientes
5
6
7
8
9
10
ESTRATEGIAS FA
Es un producto que ofreceremos
garantizando una excelente calidad El producto es 100% hecho a mano
1 del producto garantizandolo de muy buena calidad

Fortaleciendo nuestra atención al Al mejorar nuestro servicio al cliente le

cliente lograremos mantener las brindaremos una nueva experiencia al
2 ventas con los mismos productos cliente lo que le generará deseos de volver
Al diseñar nueva publicidad estamos
Diseñar publicidad llamativa de los mostrando nuestros producto de manera
3 productos que vendemos llamativa a nuestros clientes
4
5
6
Mejorar nuestro diseño en las redes
sociales y página web, que sean mas Rediseñar nuestras redes sociales y pagina
7 atrayentes al cliente web
8
9
Hacer encuestas a los clientes para
así identificar cuales son las
necesidades de nuestros clientes y Las encuestas nos serviran para saber las
qué productos buscan para mejorar la necesidades del cliente y saber en que
10 rotación de nuestros productos estamos fallando y debemos mejorar
ESTRATEGIAS DO
Es necesario darle a conocer al personal
Capacitar de forma constante el sobre los procesos de la empresa,
1 personal que esta de cara al cliente capaciataciones de servicio al cliente
 Fortalecer la marca por medio de Las pautas publicitarias en vallas generan
avisos en puntos estrategicos de las mas reconocimiento ante los clientes y nos
2 principales ciudades conozcan en nuestros sectores aledaños
3
4
5
6
7
entrar en otras culturas que permitan Al tener nuevas artesanias y de otras
obtener nuevos modelos de nuestro culturas hará que el cliente le llame mas la
8 producto atención visitarnos
9
10
ESTRATEGIAS DA
Capacitar al personal para mejorar el Es muy importante que nuestro perssonal
1 servicio al cliente ofrezca al cliente una excelente atención
Involucrar al cliente para saber cuales son
Captar ideas de productos novedosos sus necesidades y qué desea encontrar en
2 mediante programas incentivos nuestra tienda cuando nos visita
3
4
5
6
Mejorar la atención, logrando que el
cliente tenga una experiencia Que su experiencia al visitarnos sea la
7 agradable cuando nos visiten mejor y siempre quiera visitarnos

Manejar lo ultimo en tecnologia en Marketin

Usar tecnologia de alta calidad para
rediseñar nuestras redes sociales y
pagina web, logrando que nos
encuentren usando palabras claves
para que el cliente nos encuentre en
sus exploradores de busqueda
8 siempre
9
10
digital nos ayudará de manera
extraordinaria para ofrecer nuestros
productos, atrayendo a mas clientes,
permitiendoles interactuar como en foros de
consultas, lluvias de ideas, inclusive
dejarnos sus comentarios y experiencias
vividas en sus visitas
MATRIZ DOFA
DADES DE LOS CLIENTES.
E LAS MEJORES ESTRATEGIAS