EVALUAR EL

RESULTADO
DE LOS
PROCESOS
Evidencia: La importancia de evaluar en las organizaciones
SEGÚN
INDICADORE
Hoy en día todas las organizaciones requieren evaluar permanentemente los procesos internos
que permiten dar respuesta inmediata a las inconformidades presentadas por los clientes internos y
Sse debe tener en cuenta que no existen procesos perfectos, pero el objetivo es
externos,
optimizarlos, utilizando para ello los planes de mejoramiento, tanto en lo referente al proceso como
al recurso humano.

No se puede desconocer, que a pocas personas les gusta ser evaluadas, sienten temor frente a los
resultados que se pudieran encontrar, por pensar que con esto van a perder sus empleos,
desconociendo que dentro de los objetivos de dichas evaluaciones a nivel organizacional se
encuentra el lograr que los colaboradores se sientan a gusto en sus labores y puedan desarrollar
mejor sus tareas con calidad y honestidad.

Adicional, desde el punto de vista de los procesos, la evaluación se convierte en uno permanente y
los planes de mejoramiento deben apuntar a los rediseños inmediatos de los mismos, para
asegurar el cumplimiento de las metas organizacionales.

De acuerdo con lo anterior se le invita a reflexionar sobre los siguientes interrogantes:

¿Conoce algún tipo de evaluación en su lugar de trabajo? ¿Cuál?

R// Si, evaluación de desempeño por comportamiento y habilidades y el informe que daba cada jefe
de área individualmente.

¿En el desarrollo de sus labores, le han realizado alguna evaluación? ¿De qué tipo?

R// Si, nos evaluaban el desempeño en el área de empaque, principalmente en el uso de las bolsas
de empaque, la bolsa tina, y el uso de las amarras, ya que, según el dueño de la empresa, se
generaban gastos por el mal uso de estos implementos.

¿El resultado de la evaluación ha generado procesos de mejoramiento?

R// Si, ya que, según los informes de la persona encargada, eran muchas las bolsas dañadas, se
evaluaron varios puntos, desde la manipulación y los materiales de los proveedores.

¿Cómo se sintió durante el proceso?

R// Es un poco tedioso, porque se realizaba un gran control, y había que ir registrando cada bolsa
dañada o cada error, pero en aspectos generales, no afectó con el tiempo de empaque.

¿Considera importante realizar evaluación a los procesos de la organización?

R// Es muy importante realizar estas evaluaciones, para poder corregir los errores que se están
cometiendo, poder mejorar la productividad y ahorrar sobre costos en ciertos procesos, así
EVALUAR EL
RESULTADO
también, ayuda a ver la calidad del talento humano con que se cuenta para saber si hay que
DE LOS
presentar o no cierto tipo de capacitaciones.

PROCESOS
¿Sabe cómo se evalúa un proceso?

R// Según lo que conozco, se pueden evaluar mediante listas de chequeo y también mediante una
SEGÚN
autoevaluación.

INDICADORE
¿Qué aspectos evaluaría en los procesos logísticos?

S los inventarios.
R// Se pueden evaluar los tiempos, la calidad de un producto, el servicio al cliente, como se están
manejando

¿Qué decisiones se tomaron en la empresa para mejorar los procesos?

R// Se decidió hacer seguimiento al área, mediante la inspección del jefe y un formato donde se
anotaban diariamente las bolsas en mal estado y dañadas, esto se hizo durante un mes y se llegó
a la conclusión de que la empresa proveedora tenia cierto fallo en la calidad de las misas, ya que,
algunas llegaban incluso sin el logo de la empresa.

¿Conoce la importancia de los planes de mejoramiento?

R// Si, se deben realizar para modificar la manera en que se están llevando los procesos para ver
reflejado una mejora en los indicadores, también mejorar la eficiencia en el uso de los recursos,
disminuir tiempos y prevenir problemas a futuro.