ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Curso INGENIERÍA DE MÉTODOS I Grupo C

Docente Mgtr. Ing. Sonia Salazar Zegarra
Semestre 2021-II Fecha de evaluación 24/08/21
Tipo de evaluación DIAGNOSTICA duración 40 minutos

Apellidos y COLICHON CHUQUIPOMA MARIANO PUNTAJE OBTENIDO

Nombre ERNESTO

RESPETE EL FORMATO/ ENVIE ESTA HOJA CUMPLIMENTADA EN FORMATO PDF AL AULA VIRTUAL.

CADA PREGUNTA VALE 4 PUNTOS.

Recuerde su última visita a un supermercado, para comprar alimentos u otros:

1) Describa el puesto de trabajo del cajero o cajera

Pude observar el estado dónde y cómo elabora, usualmente posee una caja de cambio, el instrumento de lectura
de código de barras, raramente bolsas, una pantalla con la información necesaria de los productos.

2) Describa las tareas que se realizan en el puesto de trabajo de una cajera o cajero

Usualmente solo se encarga de atender al cliente con la compra de productos, también puede brindar toda la
información de los productos, precio, descuentos u ofertas, y por supuesto despachar estos.

3) ¿Un usuario como usted, qué inconvenientes ha tenido u observado respecto del desempeño del cajero o
cajera? Describa y establezca una causa. Proponga Mejoras

Una vez, se presentó un cajero con mala actitud, supongo que habrá tenido un mal día. Mi sugerencia es que si va
a trabajar en atención de un cliente, su actitud debe mantenerse calmada y con mucha tolerancia, pues eso
demuestra profesionalidad.

4) Que variables o datos se deberían registrar para proponer una mejora y cuantas veces debería hacerlo?

El Tiempo con el que el trabajador emplea para atender y despachar al cliente, Las quejas registradas con el fin de
evaluar y mejorar el trabajo del cajero, estos dos serían muy útiles evaluar y corregir para poder optimizar el trabajo
del cajero, y se debería hacer a la semana o si es un part time por sus horas.

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5) Dibuje una Vista de Planta que represente el lugar del puesto de trabajo de la cajera o cajero

 Cajero
 Cliente
 Caja
 Malla de productos
 Despacho
 Espacio de espera del cliente