ESCUELA DE POSGRADO

GERENCIA E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

MODELO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
EN LAS ORGANIZACIONES

Javier Eduardo Jaramillo Atoche

(2021)
 Reflexión inicial
“Las organizaciones deben adaptarse a los cambios de la sociedad y de las
tecnologías”

“Los datos hablan cuando se utilizan de manera correcta por parte de los
usuarios”.

Existe una nueva visión en las organizaciones del conocimiento que es el manejo
de los datos para la toma de decisiones. Se tiene un soporte humano con
conocimientos en muchas áreas del conocimiento: Es el “CIENTÍFICO DE DATOS”.
 OBJETIVOS DE LA SESIÓN

EXPLICAR LA ESTRUCTURA DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE MEJORA

DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

APLICAR LA HERRAMIENTA FODA TECNOLÓGICA, LAS CINCO

FUERZAS DE PORTER, Y MODELO CAME

EXPLICA EL MODELO DE NEGOCIO CANVA Y EMPATÍA.

CONOCER LOS SISTEMAS DE TOMA DE DECISIONES.

¿Qué puede observar en las imágenes?
¿Qué puede observar en la imagen?
 ¿Qué es un plan y para que sirve?

Es la consecuencia de una idea, generalmente y en

función de lograr una óptima organización.

Es un programa o procedimiento para conseguir

determinado objetivo .

La palabra plan proviene del latín «planus». Y puede traducirse como «plano».

Es una secuencias de procedimientos con la finalidad de cumplir objetivos trazados.

 Tipos de Plan

Plan de vida: Es aquello que ayuda a crear

todo tipo de proyectos que vertebren
nuestro desarrollo personal.

Plan de pensiones: Es aquel que organiza los

aportes para recibir una renta periódica al
momento de una jubilación, invalidez o
viudedad.

Plan de Negocios: Es un documento que se

planea un nuevo proyecto comercial
centrado en un bien, servicio o un mixto de
una organización.
 Tipos de Plan

Plan de Negocios: Es un documento que se

planea un nuevo proyecto comercial centrado
en un bien, servicio o un mixto de una
organización.

Plan de inversión: Es aquel que establece el

destino que se le dará a los recursos
financieros de una organización.

Plan de obras: Es aquel que permite prever y

ejecutar obras por parte de personal
especialista y de la administración pública.

Plan de estudios: Es aquel conjunto de

enseñanzas y prácticas que deben cumplirse
para completar un ciclo de estudios y obtener
un título o grado académico profesional.
 Tipos de Plan

Plan estratégico: Es una herramienta para

mejorar cualquier negocio donde se expresan
los objetivos a corto, mediano y largo plazo
que serán medidos para la mejora continua.

Plan operativo: Es un documento en le cual

los responsables de una organización
establecen los objetivos que desean cumplir
y estipulan los pasos a seguir.

Plan económico: Es aquella encargada de la

gestión económica de una organización.
 Tipos de Plan

Plan tecnológico: Es un documento que

incorpora los resultados del diagnostico y
pronostico tecnológico, objetivos tecnológicos
de una organización.

Plan de seguridad de TI: Es un documento que

establece los principios organizativos y
funcionales de las actividades relacionadas a la
seguridad informática en una organización.

Plan de Seguridad de la Información: Es un

documento que tiene por objetivo planificar de
forma como la entidad realizará o continuará
con la implementación del modelo de
seguridad y privacidad de la información.
 Plan de Mejora

Según Agencia Nacional de Evaluación de la

Calidad y Acreditación(s/f). «Integra la decisión
estratégica sobre cuáles son los cambios que
deben incorporarse a los diferentes procesos de la
organización, para que sean traducidos en un
mejor servicio percibido.»
Es un conjunto de medidas de cambio que se
toman en una organización para mejorar su
rendimiento.
 Plan de Mejora

Dicho plan además se servir de base para la

detección de mejoras, debe permitir el control y
seguimiento de las diferentes acciones a
desarrollar, así como la incorporación de las
acciones correctoras ante posibles contingencias
no previstas.
 Plan de Mejora de TI

Es un documento donde se
establecen las pautas y acciones a
tomar para el cumplimiento de
objetivos organizacionales, teniendo
como eje principal y fundamental las Influencia:
tecnologías de la información y la
mejora continua.

El plan de mejora de TI propone

metodologías mediante pasos o
fases dentro de la organización.
Ejemplo es La Metodologia PETI
(Plan Estratégico de TI), entre otras.
Pasos de Plan de Mejora de TI

Influencia:
Recuerde: Todo plan nace de una idea y ver como se encuentra el mercado y las
tendencias tecnológicas para poder ejecutarlo y llegar al objetivo o meta
trazada.
Influencia de los modelos estratégicos de las
TICs en las organizaciones
Influencia de los modelos estratégicos de las
TICs en las organizaciones
Influencia de los modelos estratégicos de las
TICs en las organizaciones
Influencia de los modelos estratégicos de las
TICs en las organizaciones
Influencia de los modelos estratégicos de las
TICs en las organizaciones
Influencia de los modelos estratégicos de las
TICs en las organizaciones
Uso de los sistemas de información en las organizaciones
Uso de los sistemas de información en las
organizaciones
 ¿Qué es una Metodologia y cual es su finalidad?

Su finalidad es de brindar los pasos o fases

fundamentales para la solución de alguna
problemática y darle solución.

Las metodologías utilizan etapas o fases para poder

llegar a meta fijada.
 ¿Qué es una Metodologia y cual es su finalidad?

Según la RAE (2021), lo define como «ciencia del

método» que se siguen en una investigación
científica.

Es es una disciplina que estudia el conjunto de

técnicas o métodos que se usan en las
investigaciones para alcanzar los objetivos
planteados.

Son entornos o marcos de trabajo donde se realiza una estructuración, planeación y

control de algún proceso.
 Beneficios de uso de Metodología en la gestión
de proyectos de TI
Organiza los tiempos del proyecto.

Proporciona herramientas para estimar de forma

correcta tiempo y costes.

Ayuda a gestionar y minimizar los riesgos del

proyecto.

Desarrolla habilidades en un equipo.

Ayuda estandarizar procesos y procedimientos .

Permite mejora continua.

Toda organización debe interactuar:
 Recordar: Niveles de una Organización

Nota: Toda organización tiene niveles bien estructurados.

 A continuación conozcamos las
diferentes metodologías que se
adaptan a un plan estratégico de
mejora en TI
 PETI

Según el Centro Internacional de Estudios Interdisciplinarios CHSLORG (s/f) lo

describe como: una herramienta metodológica para ordenar los esfuerzos de
incorporación de la tecnologías de información en la organización.

Se le conoce como planeamiento estratégico de tecnologías de información o

planificación estratégica de tecnologías de información.

Establece políticas para controlar la adquisición, uso, implementación y administración

de recursos de TI.
 Plan Estratégico de TI
Es un documento sistémico que tienen las organizaciones del
conocimiento, donde se generan diagnósticos a partir de
situaciones problemáticas y generar a futuro propuestas ,
estrategias y/o planes de acción que serán ejecutadas por
stakeholder de una organización

FASE01. ANÁLISIS DE Fase 02: MODELO DEL

LA SITUACIÓN ACTUAL NEGOCIO Y LA
ORGANIZACIÓN

Fase 03: MODELO DE Fase 04: MODELO DE

TI PLANEACIÓN
 FASE 01: SITUACIÓN ACTUAL

Todo proceso comienza con un análisis de la situación actual en la

fase I. Involucra un examen y estudio del estado actual de la
organización. El propósito es entender apropiadamente la
posición de la empresa o institución su situación problemática y
“nivel de madurez tecnológica”. Se le conoce como realidad
problemática.

Nivel de madurez tecnológica: (TRL: Techonology Readiness

Level), sirve para identificar la correspondencia de las de las
actividades de I+D+i (Investigación, Desarrollo, Innovación).

Se realiza un diagnostico FODA, aplicando los cuadrantes de la

matriz foda. Es decir: Cuadrante de Estrategias Ofensivas,
Defensivas, Adaptativas, y de Supervivencia.
 FASE 02: MODELO DE NEGOCIO /ORGANIZACIÓN

Está relacionada a la creación de un modelo de

negocio/organización, que representa la piedra fundamental del
proceso de planeación de TI. Se aplica un análisis del entorno y
establecimiento de estrategias de negocios y arquitectura de
información. Continua con el diseño de los modelos que va a
producir en parte los requerimientos de TI para mejorar la
eficiencia y la productividad de la organización.

Se construye la estructura de la organización que especifica

puestos, perfiles, habilidades, etc.

El modelo es descrito con términos y conceptos de negocio y

organización independiente del soporte computacional.
 FASE 02: MODELO DE NEGOCIO /ORGANIZACIÓN

La organización puede empezar describiendo la misión, visión,

definición de los objetivos estratégicos actuales (si los tuviera).,
problemas, unidades del negocio, modelo canvas, etc.
 FASE 03: MODELO DE TI

Trata del desarrollo de un modelo de TI. Se crea el modelo sistémico

que será de soporte para la estrategia de TI en la organización.

Se incluye un cuadro pictográfico de como será la organización,

implementando TI. Se puede utilizar modelos conceptuales que son
concebidos por los involucrados de la organización y por el jefe de
TI.

Se especifica el soporte de software, hardware (características

técnicas, modelo lógico y fisíco de red (en el caso fuese necesario),
modelo de datos, diagrama de procesos, etc.

Es decir se pueden incluir la Metodologia tecnológica de TI que se

usará en el PETI.
 FASE 04: MODELO DE PLANEACIÓN

Se establece las estrategias de implementación a través de los

planes de mejoras que serán posteriormente medidos por
indicadores de calidad.

Se consideran los cronogramas de tiempos, actores y actividades de

cada estrategia del modelo de planeación. Además presupuesto de
la Metodologia (implementación) y los indicadores PETI.
 IT Governance

Es una metodología que tiene como propósito de asegurar el apropiado manejo de

recursos y actividades de TI para facilitar el logro de estrategias y objetivos del
negocio.

Está integrado por un conjunto de controles generales y técnicos, gestión de riesgos,

seguridad, auditoria, regulaciones, normativas entre otras.

Modelo de TI
Las tecnologías de información y su valor en
la estrategia
Arquitectura Empresarial y Estrategia de TI
 Fases o estructura de un PETI

De acuerdo al marco de referencia de arquitectura empresarial para la gestión

de ti , el Plan Estratégico de TI es el artefacto que se utilizan para expresar
estrategias de tecnologías de información . EL PETI lo estructura de la siguiente
forma:
 Otras formas: Fases de un PETI

Fase II
Fase I

Situación Actual Modelo del

Negocio/
Organización
Fase IV
Fase III

Modelo de TI Modelo de
Planeación
 Otras formas

Situación Actual

Modelo de TI

Modelo del Negocio/ Organización

Modelo de Planeación

Plan de mejora de TI
 Otras formas: Fases de un PETI
Fase II
Fase I
Plan de mejora de TI

Fase IV
Fase III
 Fases del Modelo Estratégico de un Plan de
Mejora de TI

Fase 01: Diagnostico y situacional Fase 03: Mejora Continua de TI

1.- Modelo de Kaizen

1.- FODA (TI)
2.- Modelo de Infraestructura de TI.
2.- Análisis de Riesgo
3.- Modelo de Base de datos.
3.- Diagrama Ishikawa
4.- Modelo de aplicaciones.
4.- Modelo de 05 Fuerzas de Porter
5.- Ejecución de proceso CMI

Fase 02: Modelo de TI

1.- Modelo CAME

2.- Mapeo de Procesos de TI
3.- Modelo de Procesos BPM
4.- Modelo de diagrama de tortuga
5.- Modelo SIPOC
Herramientas de diagnóstico

ARBOL DE
FODA PROBLEMAS(CAUSA
–EFECTO)

FODAF ISHIKAWA

5 FUERZAS DE
PORTER
 PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL

Es el instrumento fundamental en la gestión institucional y

constituye el documento de trabajo en el que se concreta y se
define de manera concreta y específica el direccionamiento
estratégico, cuyo logro contribuye con el proceso de diseño e
implementación de planes de mejora de los objetivos y metas
realistas del desempeño institucional.
 CARACTERISTICAS DEL P.E.I
¿Cómo monitoreamos , evaluamos la
SENSIBILIZACIÓN ejecución del P.E.I?

¿Cómo planificamos el cambio en

CONSTRUCCIÓN DE LA IDENTIDAD
nuestra organización?

PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN ¿Cómo es la realidad de nuestra

organización?

¿Cómo queremos que sea nuestra

PLANIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS
organización?

EVALUACIÓN Y MONITOREO ¿Por qué es importante la construcción

participativa del P.E.I?
 Herramienta de Diagnóstico FODA

FODA, es un acróstico de Fortalezas (factores críticos positivos

con los que se cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que
podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas),
Debilidades, (factores críticos negativos que se deben eliminar
o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos que
podrían obstaculizar el logro de nuestros objetivos).

DAFO: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades

SWOT Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats

Fuente: http://www.matrizfoda.com/dafo/
 Herramienta de Diagnóstico FODA

La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser

aplicada a cualquier situación, individuo, producto, empresa,
etc, que esté actuando como objeto de estudio en un momento
determinado del tiempo.
Fuente: http://www.matrizfoda.com/dafo/
 Factores Internos:
Fortalezas y Debilidades

Factores Externos:
Oportunidades y Amenazas

Positivos:
Fortalezas y Oportunidades

Negativos:
Debilidades y Amenazas

Fuente: http://www.matrizfoda.com/dafo/
Michael Porter
Modelo de las Cinco Fuerzas de Porter
1.- Amenazas de nuevos Competidores
2.- Poder de Negociación de los Proveedores
3.- Amenaza de nuevos productos y servicios
sustitutos
4.- El poder de negociación con los clientes
5.- Rivalidad de entre competidores
 Entornos Web relacionado a Proveedores

Fuente:
http://bi.seace.gob.pe/pentaho/api/repos/:public:ANTECEDENTES_PROVEEDORES:A
NTECEDENTES_PROVEEDORES.wcdf/generatedContent?userid=public&password=key
 ISO 9001: 2015

En la norma ISO 9001 se establecen los requisitos de Un Sistema de gestión de la calidad,

que permiten a una empresa demostrar su capacidad de satisfacer los requisitos del cliente
y para acreditar de esta capacidad ante cualquier parte interesada. (mejora continua).
Actualmente está vigente la norma ISO 9001:2015.
Continua
Mejora

Plan de Mejora de Tecnologías de Información

 Modelo CAME

Es una herramienta que permite establecer

las estrategias que ayuden a fijar objetivos.

CAME significa: (Corregir las debilidades,

afrontar las amenazas, mantener las
fortalezas y explotar las oportunidades.

Es una metodología complementaria a la del

Análisis FODA, que permite establecer las
pautas para actuar sobre los aspectos
hallados en los diagnósticos de situación
obtenidos anteriormente a partir de la
matriz DAFO.

Fuente: certificadoiso9001.com/que-es-iso/
 Modelo CAME

Tomar acciones

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=EOts5nRAYSE
Modelo CAME
 Modelo CAME

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=EOts5nRAYSE
 Lienzo Canvas

Es una herramienta utilizada en los negocios para poder

comprender los planes y modelos que tiene una
organización”.
Modelo de Estrategia del Negocio - Canvas
Maneja 09 componentes como:
Mis Redes o ¿qué hago para ¿qué valor
stakeholder de producir? ofreces?
respaldos

¿cómo te
¿cómo me ¿qué recursos conocen?
relaciono? tengo?

¿a quien ¿qué costes ¿cuáles son mis

pretendes dirigir? tendré? ingresos?
Modelo de Estrategia del Negocio - Canvas
Modelo de Estrategia del Negocio - Canvas
Ejemplo del Modelo de Estrategia del
Negocio -Canvas
Ejemplo del Modelo de Estrategia del
Negocio -Canvas
Ejemplo del Modelo de Estrategia del
Negocio -Canvas
Ejemplo del Modelo de Estrategia del
Negocio -Canvas
 Modelo de Empatía

HERRAMIENTA ESTRATÉGICA PARA CONOCER AL CLIENTE.

ES UNA HERRAMIENTA GRÁFICA Y SENCILLA QUE DESARROLLO LA EMPRESA Xplane

AUNQUE SU CONOCIMIENTO SE EXTENDIO MÁS DE LA MANO DEL SUIZO ALEX
OSTERWALDER Y DEL BELGA Y VES PIGNEUR GRACIAS A SU LIBRO “BUSSINES MODEL
GENERATION”.

EL MAPA DE EMPATIA NOS AYUDA A IR MÁS ALLA DE LOS QUE “PARECE” QUE QUIERE
NUESTRO CLIENTE O DE LO QUE DICE QUE QUIERE PARA AYUDARNOS A ENTENDER LO
QUE REALMENTE QUIERE.
PROFUNDIZA EL CONOCIMIENTO DE LAS NECESIDADES MANIFIESTAS E IMPLÍCITAS DEL
CLIENTE.

POSIBILITA CREAR O MODIFICAR UN PRODUCTO, UN SERVICIO O UN PROCESO. ES

MAGNIFICO PUNTO DE PARTIDA.

FAVORECE CREAR UNA EMPRESA NUEVA QUE QUIERA ENFOCARSE EN LOS SEGMENTOS
DEL MERCADO.
PERMITE PONER NE MARCHA LAS MEJORES ACCIONES DE MARKETING PARA LLEGAR
AL CLIENTE.

GANA EL CLIENTE Y GANA LA ORGANIZACIÓN.

ENTENDER Y PONERTE EN EL LUGAR DEL CONSUMIDOR FAVORECE UNA

COMUNICACIÓN CERCANA Y QUE INSPIRA CONFIANZA. TE DIFERENCIAS DE LA
COMPETENCIA.
La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence es la
habilidad para transformar los datos en información, y la
información en conocimiento, de forma que se pueda
optimizar el proceso de toma de decisiones en
los negocios.
 Balance scorecard
El Balanced Scorecard (BSC / Cuadro de Mando Integral)
es una herramienta que permite enlazar estrategias y
objetivos clave con desempeño y resultados a través de
cuatro áreas críticas en cualquier empresa: desempeño
financiero, conocimiento del cliente, procesos internos
de negocio y aprendizaje y crecimiento.
Cuatro Perspectivas de un BSC
 Modelo de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)

Permite recopilar información sobre los clientes a fin

de identificar los gustos y preferencias específicas de
cada uno.

Este conocimiento puede partir de la interacción que

tenga tu empresa con sus consumidores, bien sea a
través de conversaciones, correo electrónico,
formularios, encuestas, llamadas, visitas, etc.
 Modelo de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) y CEM

CRM permite conocer a los clientes mediante

distintas formas de contacto para personalizar al
máximo la relación y así generar oportunidades de
negocio.
EL CEM (Customer Experience Management) tiene
por objeto observar y medir la calidad de la relación
con el cliente considerando las vivencias y
emociones a las que denomina experiencia.
Modelo de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)
 Modelo de Planificación de Recursos Empresariales (ERP)

Es la asociación de sistemas de información que permite la integración de ciertas

operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la
logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.
Fases del Modelo de gestión relación con el cliente (CRM)
Modelo Customer Experience Management
 Modelo de gestión de cadena de Suministro (SCM)

Es el proceso en el cual se administra la cadena de suministro de una empresa. Su

objetivo primario es mejorar el desempeño de la red. Para esto se hace uso de
información la cual permite desarrollar y ofrecer los productos o servicios solo en la
medida que serán vendidos.
Fases del Modelo de gestión de cadena de Suministro
(SCM)
Fuente: https://www.odoo.com/es_ES/
Fuente: https://www.odoo.com/es_ES/
Fuente: https://www.pipedrive.com/es
Fuente: https://keap.com/
Fuente: https://monday.com/lang/es/
Fuente: https://www.vtiger.com/es/
Fuente: https://crmtiger.com/
Fuente: https://www.linio.com.pe/
Fuente: https://www.amazon.com/
Fuente: https://www.ebay.es/
Fuente: https://www.mercadolibre.com.pe/
Fuente: https://www.olx.com.pe/
Fuente: https://www.magazineluiza.com.br/
¡GRACIAS POR SU
ATENCIÓN!