es un

proceso inicios
sin fin en la
de mejora
continua década de
1980 y
1990

Edwars
Deming
Enfoque Joseph y
M
Juran, .
Administración de Isikawa
clientes,
la Calidad: Crosby. y
proveedor
es,
socios,
comunidad
.
cumplimient
o estricto
de la
normativida
se refiere d existente
al énfasis referente
que se pon al servicio
e o producto
en la
calidad en
toda
organizaci
n, desde e ó
l
proveedor
hasta el
cliente.
 Las personas pueden escribir anizaciones
comentarios sobre cualquier cosa que Busca que las org om petitiva
un a v en taja c
se relacione con el tema o la cuestión. obtengan c ción de las surge como estrategia administrativa
nte la sa tis fa
media
necesidades

Cumplir con la responder a los

cali nuevos desafíos
es la fuerza mo dad esperada que deben enfre
triz de todas las ntar las
operaciones co organizaciones
El cliente insatis merciales:
fecho es un reto
para todos los e
Enfoque Gerencia
Además, es una
op
mpleados.
mejorar el desem ortunidad para
del Servicio
peño de toda la
organización
proceso de pensamiento, un conjunto
de valores y actitudes” orientados a la
atención y satisfacción del cliente e
indispensables no solo para empresas

Prevén y anticipan las necesidades

organización,
Según el tamaño de la no
algunos gerentes diseña de
icas
contribuyen en las polít e y los
client
servicio de atención al .
estándares de calidad
del cliente, preparan planes para nace por la necesi
mejorar el servicio de atención al valor agregado ta
dad de ofrecer un
internos como ex
nto a los clientes
cliente, y planifican y gestionan los
ternos de una
presupuestos compañía
 concepto
n fundamental es la
e u autoevaluación
rata d no basada en un
t delo ivo
Sem análisis detallado
o at
m
nor

La
sistemátuictilaizyación
del modelo pp o
eriódica
del equipo dir r parte
permite a éset ctivo
establecimien e el
planes de meto de
Excelencia basados en h jora
objetivos yela
consecución d
chos

empresarial visión com ú n so

metas a alcan bre las
herramientas zar y las
e una

a utilizar.

ente,
rientación zagl ocliy
lidera gestión y
perseveraanricziaa,ción de
estand plicación de
procesos, oim s, mejora ,
las pers ena novación Es decir, su ap
continua min amente
li ción se
basa en: cLa
alianzas cioustu la ción hacia comprensión a
benefi idaasdysocial. a orientau del modelo poprofunda
responsabil los res ltaldcolise,nte, todos los nivreparte de
orientació na
lid zgo cyia,
era dirección de la les de
perseveranny y la evaluacióempresa
gestió situación de la n de la
n de en cada una dmisma
estandarizeascoió
proc s áreas. e las
 es aplicado en
las empresas
para revisar
procesos y
cambiar lo que
se crea
conveniente,

es la manera de
actualizar sus procesos,
Reingeniería ese enfoque
para saber que
y deshacerse de los debe hacerse en
antiguos, sobre todo a la la compañía y
hora de hacer negocios, como se debe
también hace que las hacer.
personas de las
empresas renueven su ·Este tipo de enfoque no
capacidad se encarga de mejorar
los procesos que ya
existen en las
empresas, sino que se
encarga de buscar
nuevos procesos para
implementarlos
CHICAGO en la
empresa.

R E D A C T E U R . C O M
 Es un enfoque r
e
para establec as
metas y medid
de
produ tividad
c
en la empresa

Dicho c
oDefinir qué se desa oncepto
indicadores r
partir rolló a
nuevos y a
medir.
Benchmarking necesid de la
tener dad de
oDefinir el contra atos
método para cuales los
recopilar po
medir e der
datos. desempe l
ño
oId
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áre i
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la ectiva
pud compa ment
ier e
a s ración
erv
ir.
 PARA QUE ESTA
PUEDA DISPONER ES UN ENFOQUE
DE MÁS TIEMPO DE
PARA CENTRARSE ADMINISTRACIÓN
EN LOS ASPECTOS DE PROCESOS
CLAVES DE SU POR
NEGOCIO. SUBCONTRATACI
ÓN

OUTSOURCING

SUPONE LA
BÚSQUEDA DE EL OUTSOURCING
UNA FUENTE ESTÁ
EXTERNA A LA ESTRECHAMENTE
EMPRESA QUE RELACIONADO
PUEDA PRESTAR CON LA
DE MANERA SUBCONTRATACIÓ
EFICIENTE N DE SERVICIOS
DETERMINADOS
SERVICIOS

ORION.COM
 Es un proceso estratégico

EMPOWERMENT O que busca una relación de

socios entre la

EMPODERAMIENTO organización y su gente,

aumentar la confianza
responsabilidad autoridad

La globalización y la aceleración de las y compromiso para servir

mejor al cliente.
nuevas tecnologías, han impulsado un cambio El empowerment
radical en la administración y cultura de las proporciona a los equipos se refiere al proceso de

empresas, no sólo en la forma de enfrentar el de trabajo influencia en dotar de herramientas a

mercado sino también en la toma de ciertas áreas a través de EMPOWERMENT O un individuo, grupo o
EMPODERAMIENTO
decisiones la autonomía para tomar comunidad para alcanzar

decisiones todo su potencial para el

mejoramiento integral de
su vida.

una nueva forma de administrar la

empresa que integra todos los
recursos, basados en capacitar para
delegar poder y autoridad a los
subordinados y trasmitirles el
HECHO POR : ANGELY DURAN sentimiento de que son dueños de
su propio trabajo