MATERIAL DE APOYO

“MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO”.

TECNICO EN SISTEMAS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
JULIO DE 2021
 Tabla de contenido Manual sobre Mantenimiento

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 4
1. HARDWARE PARA EL MANEJO DE APLICACIONES Y MEDIDAS DE SEGURIDAD DE
PRESERVACIÓN ............................................................................................................................... 5
1.1. Arquitectura de los equipos de computo .............................................................. 5
1.1.1. Concepto de Hardware y software. ................................................................. 5
1.1.2. Clasificación de Hardware y Software. ........................................................... 5
1.1.3. Concepto de partes internas y su función. .................................................... 6
1.1.4. Concepto de Periféricos ...................................................................................... 8
1.1.5. Dispositivos de entrada, Salida, Entrada-salida............................................ 8
2. ENSAMBLE DE UN PC PASO A PASO ................................................................................ 11
2.1. Instalación y desconexión de dispositivos ........................................................... 11
2.1.1. Energía Estática .................................................................................................... 11
2.1.2. Abrir el gabinete .................................................................................................. 11
2.2. Funcionamiento de una PC ...................................................................................... 12
3. SISTEMA OPERATIVO ............................................................................................................ 13
3.1. Concepto de Sistema Operativo ............................................................................ 13
3.2. Funciones de un sistema operativo ........................................................................ 13
3.3. Evolución de los sistemas operativos..................................................................... 13
3.4. Administración de archivos y directorios ............................................................. 15
3.4.1. Concepto de archivo ............................................................................................. 15
3.4.2. Tipos de archivos ..................................................................................................... 15
3.4.3. Concepto de directorio ......................................................................................... 15
4. REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL EQUIPO DE COMPUTO .................................. 15
4.1. ¿Por qué es necesario hacer un mantenimiento al PC? .................................. 15
4.2. Mantenimiento Preventivo. ....................................................................................... 16
4.2.1. Mantenimiento de Equipo de Cómputo. ...................................................... 16
4.2.2. Mantenimiento de Impresoras ......................................................................... 17

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 4.2.3. Mantenimiento del Disco Duro. ....................................................................... 18
4.2.4. Mantenimiento del Software. ............................................................................ 18
4.3. Mantenimiento Correctivo. ....................................................................................... 19
4.3.1. Diagnóstico. ............................................................................................................... 19
4.3.2. Corrección del Problema de Hardware y/o Software del CPU. ................. 20
4.4. Configuración de Equipos Nuevos ......................................................................... 20
4.5. Soporte Técnico a los Usuarios. ............................................................................... 21
4.5.1. Servicios Ordinarios vía HelpDesk....................................................................... 21
4.5.2. Servicios de Emergencia vía telefónica: .......................................................... 21
REFERENCIAS .................................................................................................................................. 22

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 INTRODUCCIÓN

El mantenimiento de una computadora es aquel que debemos realizar

cada cierto determinado tiempo, bien sea para corregir fallas existentes o
para prevenirlas.

El periodo de mantenimiento depende de diversos factores: la cantidad de

horas diarias que se ocupe, o las actividades (aplicaciones) que se
ejecutan, el ambiente donde se encuentra instalada (si hay polvo, calor,
etc.), su estado general (si es un nuevo o muy usado), y el resultado obtenido
en el último mantenimiento.

Es aconsejable que para una PC de uso personal se debe de realizar su

mantenimiento, debido a que son necesarias para que la computadora
ofrezca un buen rendimiento y eficaz a la hora de su funcionamiento. De
esta forma podemos prevenir o detectar cualquier falla que pueda
presentar la computadora.

Es por ello que este proyecto trata de explicar los mantenimientos que
podemos llevar a cabo en una limpieza que podemos realizar en nuestro
equipo(computo), y porque son de suma importancia llevarlos a la práctica,
tal vez creamos que es algo complicado, pero no es así.

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1. HARDWARE PARA EL MANEJO DE APLICACIONES Y MEDIDAS DE SEGURIDAD
DE PRESERVACIÓN

1.1. Arquitectura de los equipos de computo

En el entorno informático proporciona una descripción de la

construcción y distribución física de los componentes de la
computadora. En general los sistemas informáticos se dividen físicamente
en la unidad central del sistema y los diferentes periféricos.

1.1.1. Concepto de Hardware y software.

El hardware son todas las partes tangibles internas- externas de una

computadora (teclado, mouse, monitor, impresora, disco duro,
memorias USB, modems, conectores).

El software está compuesto por todos los programas instalados (Linux,

Windows, Solaris), lenguajes de programación (Java, Visual Basic,
Maya) y sistemas de aplicación-administrativos.

1.1.2. Clasificación de Hardware y Software.

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 1.1.3. Concepto de partes internas y su función.

Componente Función Imagen

Es una tarjeta de circuito
impreso a la que se
conectan los
componentes que
Motherboard constituyen la
Tarjeta computadora. Es una
Madre parte fundamental para
montar cualquier
computadora personal
de escritorio o portátil o
algún dispositivo

Su trabajo es interpretar
las instrucciones de un
programa informático
mediante la realización
de las operaciones
Procesador
básicas aritméticas,
lógicas y externas
(provenientes de la
unidad de
entrada/salida)

En la RAM se cargan
todas las instrucciones
que ejecuta la unidad
central de
Memoria procesamiento (CPU) y
RAM otras unidades del
computador, además de
contener los datos que
manipulan los distintos
programas.

Se usa para almacenar

contenido y datos
digitales en las
computadoras. Todas las
computadoras tienen un
Disco Duro
disco duro interno, pero
también hay discos duros
externos que pueden
usarse para ampliar el
almacenamiento.

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Componente Función Imagen

Esta tarjeta está

dedicada al
procesamiento de datos
Tarjeta de
relacionados con el
video
vídeo y las imágenes que
se están reproduciendo
en el ordenador.

Enviar y recibir datos por

medio de cables en las
Tarjeta de
redes de área local LAN o
red
por medios inalámbrico
Wifi

Guardar datos para que

las solicitudes futuras de
Memoria
esos datos se puedan
Caché
atender con mayor
rapidez

Permite leer el contenido

Unidad de
del disco óptico insertado
CD o DVD
en ella.

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 1.1.4. Concepto de Periféricos

Aparatos o dispositivos auxiliares e independientes conectados a la

unidad central de procesamiento de una computadora.

1.1.5. Dispositivos de entrada, Salida, Entrada-salida

Dispositivos Función Imagen

de salida

Dispositivo encargado de
volcar a papel la
Impresora
información que maneja
un ordenador

Mediante una interfaz,

muestra los resultados del
Monitor
procesamiento de un
ordenador.

Un altavoz es un
dispositivo capaz de
Bocinas,
convertir energía
altavoz o
eléctrica en energía
parlantes
acústica que se radia al
aire.

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 Dispositivos Función Imagen
de salida
Aparato que recibe una
señal de vídeo y
proyecta
Video la imagen
proyector correspondiente
en una pantalla de
proyección usando un
sistema de lentes.

Dispositivos Función Imagen

de entrada y
salida

Es un dispositivo de
almacenamiento que
utiliza memoria flash
Memoria USB para guardar la
información que puede
requerir y no necesita
baterías

Periférico que se
conecta a la
computadora y que
Impresora posee las siguientes
multifuncional funciones dentro de un
único bloque físico:
Impresora, Escáner.
Fotocopiadora.

Es una pantalla que

mediante un toque
directo sobre su
superficie permite la
entrada de datos que se
Monitor touch asocian a la parte
posterior de arriba del
touch, siendo el
componente que
permite que funcione al
dar sus datos y órdenes

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Dispositivos Función Imagen
de entrada
Es un dispositivo o
periférico de entrada, en
parte inspirado en el
teclado de las máquinas
de escribir, que utiliza un
sistema de puntadas o
márgenes, para que
Teclado
actúen como palancas
mecánicas o
interruptores electrónicos
que envían toda la
información a la
computadora o al
teléfono móvil.

Es la parte del
computador que te
permite interactuar con
Mouse los objetos que aparecen
en la pantalla, por medio
de un cursor o puntero
que verás en el monitor.

Se utiliza para introducir

en formato digital
Escáner
imágenes, libros,
negativos o diapositivas.

Se pueden conectar a la
computadora para
Micrófono grabar sonido o para
comunicarse por internet
con otras personas.

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2. ENSAMBLE DE UN PC PASO A PASO

2.1. Instalación y desconexión de dispositivos

2.1.1. Energía Estática

La energía estática es la diferencia de potencial creada por cargas

de un mismo signo (positivo o negativo), que no están en movimiento,
estas cargas tienen la característica de ordenarse de tal forma que
queden lo más separadas unas de otras por repulsión electrostática.

Para descargarse de la energía puedes tocar el metal de la

computadora, apagadores de luz o una pulsera antiestática.
Debemos de realizar la descarga antes de abrir una computadora
para evitar que te den toquesitos, debido a la energía que
producimos.

2.1.2. Abrir el gabinete

Para abrir el gabinete, normalmente, no hay más que quitar los tornillos
de la parte posterior del mismo, aunque en ocasiones, y dependiendo
del diseño de estas, es posible que lleven un pequeño mecanismo de
apertura o que se pueda desmontar a nuestro gusto el lateral que
necesitemos. Una vez abierto se nos mostrarán los diferentes espacios
que alojarán los diversos componentes.

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 Para acceder al gabinete necesitamos la herramienta básica,
identificar los componentes a la vista (fuente de poder, unidades de
disco duro, unidades de CD-ROM, unidades lectoras de disco flexible,
tarjetas de expansión, DIMM de memoria, Procesador, desatornillar) y
no confundirte con los demás tornillos.

2.2. Funcionamiento de una PC

12
3. SISTEMA OPERATIVO

3.1. Concepto de Sistema Operativo

Programa principal de
control que maneja la
computadora, y cumple
el papel de planificador
y agente del tránsito de
datos, además de
administrar las rutinas
para encender la PC,
abrir programas y
apagar el equipo.

3.2. Funciones de un sistema operativo

Coordina el Hardware y Software de una Pc, gestiona errores, organiza

archivos y directorios, Interpreta los comandos.

3.3. Evolución de los sistemas operativos

 S.O años 40: Aparición de la primera generación de las computadoras

desde el cual se actuaba a partir de la consola a través de una serie
de interruptores (sin ayuda externa).
 S.O años 50: Aparición discreta y simple (Monitor resiente,
procesamiento por lotes y almacenamiento temporal).
 S.O años 60: Multiprogramación, tiempo compartido, tiempo real y
multiprocesador.
 S.O años 70: se empezaron a crear circuitos con miles de transistores
(inconvenientes, características de los nuevos sistemas, S.O
desarrollados). MULTICS: Multiplexed information and computing
service 36 bits*
 MVS: Multiple virtual storage S.O más usado en ordenadores potentes-
caros fue lanzado en 1974.
 CP/M: control program/monitor desarrollado por Gary Kildall 1976 su
éxito se debió a que era portátil.
 S.O años 80: Apple Macintosh enero 1984 fue de gran importancia a
nivel gráfico.
 MS-DOS: 1981 se convirtió en una parte integrada del S.O. Windows.

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 S.O años 90: 1991 aparece la primera versión del núcleo de Linux, hoy
en día dispone de ventanas, gracias al servidor gráfico, lo que permite
utilizar Linux de una forma visual atractiva- alternativa.
 Comenzando el milenio fue lanzado Windows XP, en 2001, y para 2012
ocupaba 46,33% del mercado de uso de sistemas operativos en el
mundo.
 En el lapso de 2007 y 2012, se lanzaron las versiones Windows Vista y
Windows 8, sistemas que fracasaron en el mercado y que no llegaron
a reemplazar directamente la versión anterior. Sin embargo, en medio
de estos dos, surgió Windows 7 como una mejora de la versión Vista,
incluyendo cambios en el reconocimiento de escritura a mano,
soporte para discos duros virtuales y un mejor procesamiento gráfico.
 La llegada de Windows 10 se convirtió en otro punto importante para
la compañía, consiguiendo que, para 2020, dicho sistema operativo
tuviese más de 65% del mercado.

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 3.4. Administración de archivos y directorios

3.4.1. Concepto de archivo

Es aquél que contiene información específica de un formato.

3.4.2. Tipos de archivos

 De texto: txt, doc, docx, etc.

 De imagen: jpg, gif, bmp, png, etc.
 De vídeo: avi, mp4, mpeg, mwv, etc.
 De ejecución o del sistema: exe, bat, dll, sys, etc.
 De audio: mp3, wav, wma, etc.
 De archivo comprimido: zip, rar, tar, etc.
 De lectura: pdf, epub, azw, ibook, etc.
 De imagen de disco: iso, mds, img, etc.

Para ver más tipos de archivos visita el siguiente enlace:

https://www.geeknetic.es/Guia/91/Los-archivos-tipos-extensiones-y-
programas-para-su-uso.html

3.4.3. Concepto de directorio

Es una agrupación de archivos de datos, atendiendo a su contenido,

a su propósito o a cualquier criterio que decida el usuario.

4. REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL EQUIPO DE COMPUTO

4.1. ¿Por qué es necesario hacer un mantenimiento al PC?

El objetivo principal del mantenimiento preventivo es alargar la vida útil

del computador y evitar posibles fallas en un futuro, y que básicamente
consiste en la limpieza física Interna y Externa del equipo de cómputo.

El Mantenimiento correctivo informático es una manera de

mantenimiento del sistema informático, el cual se realiza después de un

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fallo o problema surge en un sistema, con el objetivo de restablecer la
operativa del sistema y el trabajo continuado de la empresa.

4.2. Mantenimiento Preventivo.

El mantenimiento preventivo consiste en realizar una serie de acciones a

los equipos de cómputo con la finalidad de que dichos equipos tengan
un funcionamiento óptimo. El mantenimiento preventivo se lleva a cabo
bajo un Plan de Trabajo Semestral o Anual dependiendo del el uso y
exposición a condiciones del medio como polvo, calor excesivo,
humedad, entre otros.

4.2.1. Mantenimiento de Equipo de Cómputo.

Descargarse de la energía estática. Para no dañar algunos

componentes como la tarjeta madre ó la memoria RAM. Es necesario
descargarse de la electricidad que podemos tener en nuestro cuerpo,
para ello hay pulseras antiestáticas que son recomendables y
debemos tenerlas puestas mientras se tocan los equipos, otra solución
consiste en tocar con una mano la caja metálica del gabinete antes
de iniciar.

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Desconexión de los cables externos. El cable de entrada de energía
eléctrica debe ser desconectado de la fuente de la computadora.
Todos los aparatos que se conectan al equipo deben estar apagados.
Los cables que llegan de los periféricos a la computadora también
deben desconectarse.

Limpieza interior de la computadora. Para retirar el polvo se utiliza una

aspiradora y una brocha para ayudar en la remoción de grumos
teniendo precaución en el movimiento de los mismos para no dañar
componentes o aflojar cables. La fuente de energía de la
computadora retiene la mayor cantidad de polvo por lo que hay que
aspirar por sus rejillas y por la cavidad del extractor del aire.

Limpieza del monitor. Aspire por sus rejillas sin abrirlo. Se utiliza un
limpiador de plásticos para las estructuras del monitor y un limpiador
para pantallas.

Limpieza del Teclado. Aspire entre sus teclas para retirar el polvo y
cuerpos extraños y se pasa un pañuelo especial para limpiar plásticos
entre las teclas.

Limpieza del Mouse. Abrir la tapa inferior del Mouse y limpiar la bolita
y los ejes con un paño que no deje pelusas y evitar que exista algún
tipo de partículas adheridas a ellos. Si es un mouse óptico, mantener
siempre limpio y evitar que existan partículas que obstruyan el lente.

Mantenimiento de la unidad óptica CD-ROM, CD-RW. Limpie la

bandeja con un paño humedecido para retirar el polvo.

Limpieza Exterior de la computadora. Utilice pañuelos especiales y

limpiadores líquidos para plásticos.

4.2.2. Mantenimiento de Impresoras

Estas son tratadas según su tecnología:

Impresora Ticket. Destape y sopletee en su interior para retirar el polvo

y las partículas de papel; Limpie el riel o eje de la cabeza de impresión,
para retirar la grasa vieja. Lubrique el eje con aceite.

Inyección de tinta o láser. Aplique limpiadores líquidos de plásticos y

revise las charolas que soportan las hojas.

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4.2.3. Mantenimiento del Disco Duro.

Consiste en revisar la capacidad disponible del disco duro y liberar el

espacio eliminando los archivos que no son necesarios para el uso del
sistema.

Liberación de Espacio del Disco Duro. Este proceso consiste en eliminar

todos los archivos temporales, vaciar la papelera de reciclaje, eliminar
todos los archivos que no son necesarios para el software instalado,
utilizando las herramientas que proporciona el mismo Sistema
Operativo.

Scan Disk. Este proceso se utiliza para examinar y reparar errores del
disco duro. Utilizando las herramientas que proporciona el mismo
Sistema Operativo.

Desfragmentación del Disco Duro. Se reducen y se acomodan los

archivos en el disco duro, utilizando las herramientas que proporciona
el mismo Sistema Operativo.

Nota: Para cada mantenimiento realizado se debe

diligenciar el formato “Hoja de Servicio de
Mantenimiento Preventivo”

4.2.4. Mantenimiento del Software.

Es el proceso que mejora la optimización del software después de su

entrega al usuario final (es decir; una revisión concreta del programa),
así como sus corrección y prevención de posibles defectos.

 Verificación de Software. Este proceso es para realizar la revisión

de los programas instalados en los equipos de cómputo, así
como del antivirus instalado y la eliminación de los programas
que no son necesarios para la utilización del sistema.

 Archivos Temporales. Un archivo temporal es un archivo que se

crea, por acción de algún programa, cuando requiere de
memoria, o cuando el sistema operativo crea copias de
seguridad, esto permite restaurar el archivo en caso se
produzca un fallo.

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  Como eliminar archivos temporales en Windows y en Linux
(Ubuntu):

- Cierre todos los programas en uso.

- Haga click en Inicio>Ejecutar.
- En la ventana Ejecutar, escribe: %temp%, y click en
aceptar.
- Esperar a que aparezca la carpeta, y presionar Ctrl+E,
para seleccionar todo.
- Presionar la tecla Supr.
- Escoja “Si” para confirmar la acción.

 Papelera de reciclaje. Es la carpeta en donde se almacenan

aquellos archivos que se han eliminado. La papelera de
reciclaje está representada por un ícono de un tacho de
basura. Los archivos que se encuentran en la papelera aún
pueden ser recuperados íntegramente.

 Procedimiento para vaciar la papelera. Sobre el icono de la

Papelera de reciclaje pulsamos con el botón secundario
(derecho) del ratón y en el menú contextual que se nos muestra
hacer clic en Vaciar papelera de reciclaje. Para emplear este
sistema debemos estar muy seguros de que realmente
deseamos eliminar todo el contenido de la Papelera de
reciclaje.

4.3. Mantenimiento Correctivo.

El mantenimiento correctivo es el efectuado por un Profesional en

Sistemas a petición de los usuarios a un equipo de cómputo, cuando
presenta daños en el Software o Hardware para restablecerlos a su
estado habitual de servicio

4.3.1. Diagnóstico.

Evaluación del funcionamiento de las herramientas de Hardware y

Software, para determinar qué tipo de falla presenta el equipo.

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 4.3.2. Corrección del Problema de Hardware y/o Software del CPU.

 Reinstalación de software, Reinstalar el software que ha sido

afectado.

 Sistema operativo dañado, toma de respaldo de datos de los

archivos, instalación del Sistema Operativo y restauración del
software necesario.
 Control de virus informáticos: Mediante el diagnóstico y eliminación
de estos utilizando el software, se debe mantener actualizadas las
definiciones del antivirus.

 Cambio de componentes del CPU

 Disco Duro Dañado: Recuperación y toma de respaldo de la

información, realizar el cambio del Disco Duro, instalación del
Sistema Operativo y del software necesario, copia y prueba
del respaldo de información en el CPU.

 CD-Rom. En caso de que se encuentre dañado deberá de

desconectarse y quitarse la unidad de almacenamiento,
instalación de la nueva unidad y proceder a la conexión de
cables de corriente y de datos, así como conectar y probar
la unidad instalada.

 Cambio de Fuente de Poder. Revisión de la fuente de poder,

sustitución de la fuente de poder, se realiza la conexión de
cables de corriente y se hace la revisión del equipo de
cómputo.

 Capacitores. Cambio de piezas de Mother Board.

 Daño de Mother Board. Reemplazo del CPU.

 Falla de Memoria RAM. Reemplazo de Memoria.

4.4. Configuración de Equipos Nuevos

A petición del usuario con base a la solicitud de equipo de cómputo por

medio de un oficio previamente autorizada.

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  Equipo de cómputo: Instalación y configuración del software
correspondiente, identificación de los controladores y mantenerlos
en un lugar accesible para su uso en futuras ocasiones, al momento
de su instalación o envió del equipo de cómputo al usuario final.

 Impresoras: Instalación, prueba de impresión

4.5. Soporte Técnico a los Usuarios.

Dependiendo de la emergencia el usuario se comunica a través del

HelpDesk o por teléfono para reportar los problemas técnicos.

4.5.1. Servicios Ordinarios vía HelpDesk.

 El usuario registra su solicitud en el sistema y se le asigna un

número.
 El responsable de administrar el HelpDesk asigna la solicitud a un
Profesional de Sistemas.
 El Profesional de Sistemas resuelve el problema y registra la
solución en el HelpDesk.
 El responsable de administrar el HelpDesk autoriza la solicitud.
 El usuario valida la solución y cierra la solicitud.

4.5.2. Servicios de Emergencia vía telefónica:

En caso de surgir un problema extraordinario para la solución más

rápida y eficiente, y tener el menor tiempo de pérdida de los servicios
que se ofrecen a los centros de trabajo, los Profesionales de Sistemas
se trasladan a la Unidad donde se encuentra la falla (24 horas para
atender el servicio).

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REFERENCIAS

http://www.prodigyweb.net.mx/hual02/lugares.html#orografia
http://www.monografias.com/trabajos28/mantenimiento-
pc/mantenimiento-pc.shtml
http://www.eumed.net/cursecon/libreria/2004/mebb2/fb.htm
http://www.youtube.com/watch?v=xsvguQquSug
http://www.slideshare.net/blacksaturn/mantenimiento-preventivo-1819125
http://rocio-elteclado.blogspot.mx/2009/05/partes-del-teclado.html

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