3.
2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios
para el aprendizaje.
Como parte de este proceso es importante contextualizar en que se conoce
acerca del mantenimiento de hardware y software, para lo cual lo invitamos a que
este reconocimiento lo realice diligenciando el siguiente recuadro que permitirá un
reconocimiento de conceptos, para comparar el antes y el después de realizar
esta etapa del proceso formativo.
Fundamentos sobre el contexto mantenimiento
Hardware y software
N Conceptos Lo que conozco
1. Hoja de especificaciones Es la hoja de vida, de
computador ya que allí se
encuentra la descripción como
tal del equipo paso a paso.
2. Procesador Unidad central de
procesamiento (CPU)
3. Antivirus Es un programa de prevención
que nos indica con tiempo
que un programa o
documento tiene virus o va
tenerlo y nos ordena a
eliminarlo o seguir con el y
dañar nuestro sistema
operativo.
4. Puerto HDMI se trata de una interfaz
multimedia, de la que luego
hay variantes, conectores,
cables, tipos y etc
Lo consultado
es un documento
técnico que establece
los detalles sobre cómo
debe funcionar un
producto
Unidad central de
procesamiento (CPU)
interpreta las
instrucciones y procesa
los datos de los
programas de
computadora.
Microprocesador
informático o
simplemente
procesador, un circuito
integrado que contiene
todos los elementos de
la CPU.
Los antivirus son
programas cuyo objetivo
es detectar y eliminar
virus informáticos. Con
el transcurso del tiempo,
los antivirus han
evolucionado hacia
programas más
avanzados que además
de buscar y detectar
virus informáticos
consiguen bloquearlos,
desinfectar archivos y
prevenir una infección
de los mismos.
son las siglas de «High-
Definición Multimedia
Interface«, que significa
«Interfaz Multimedia de
Alta Definición». Por lo

5. Disco duro Es el que almacena toda la
información del usuario.
6. Herramientas ofimáticas Están son las que dejan
realizar trabajos de cálculo en
sayos publicidades a través de
los paquetes de office.
7. Sistema operativo es el software principal o
conjunto de programas de un
sistema informático
tanto, se trata de una
interfaz multimedia, de
la que luego hay
variantes, conectores,
cables, tipos y etc., pero
la esencia es esa: HDMI
es una interfaz
multimedia.
son dispositivos de
almacenamiento de
datos en los que
podemos almacenar
cualquier tipo de
información digital. Ya
sean fotografías, vídeos,
archivos de texto o
programas informáticos,
el disco duro es una de
las partes más
importantes de cualquier
sistema informático.
Es una agrupación de
programas, estos
programas por lo
general son usados en
oficinas y sirven para
diferentes funciones
como crear, modificar,
organizar, escanear,
imprimir etc. archivos y
documentos. Son
amplia mente usados en
varios lugares, ya que al
ser eso una
recopilación, hace que
sea accesible para todo
el público ya que tienes
toda la suite, que tener
programa por programa,
lo cual es más complejo,
y más que al tener que
conseguir programa por
programa, y en caso de
ser un software hay que
pagarlo, y sale mucho
más caro.
programas que permite
manejar la memoria,
disco, medios de
almacenamiento de
información y los
diferentes periféricos o
recursos de nuestra
computadora, como son
el teclado, el mouse, la
impresora, la placa de

8. Memoria RAM Son las siglas de «Random
Access Memory» o «Memoria
de Acceso Aleatorio». Su
formato más extendido es el
de un PCB a modo de pastilla
rectangular sobre el que se
asientan diferentes chips que
contienen cantidades
determinadas de memoria
RAM.
9. Driver Es una especie de nube virtual
en la cual puedes subir y bajar
información entre los demás
usuarios.
10. Linux sistemas operativos de código
abierto tipo Unix basados en el
kernel de Linux, un kernel de
sistema operativo l
En esta matriz encontrará una columna que se denomina “conceptos”, son
los términos relacionados con el tema de mantenimiento de hardware y
software
Otra columna que se denomina “lo que conozco”, que debe diligenciar con
el conocimiento personal que hasta el momento usted tiene del concepto
red, entre otros.
son las siglas de
«Random Access
Memory» o «Memoria
de Acceso Aleatorio».
Su formato más
extendido es el de un
PCB a modo de pastilla
rectangular sobre el que
se asientan diferentes
chips que contienen
cantidades
determinadas de
memoria RAM.
es uno de los
componentes del
software, que trabaja en
conjunto con el sistema
operativo y el
controlador periférico,
para proporcionar una
interfaz funcional. El
manejador de
dispositivo es una
especie de aplicación
diseñada especialmente
para que el usuario
pueda controlar todos
los programas
instalados en su
computadora
s un sistema operativo
diseñado para
aprovechar al máximo
las capacidades de
cualquier ordenador y
que cuenta con
características muy
interesantes como el
multiprocesamiento,
multitarea y
multiusuario. Para
empezar a conocer un
poquito más el origen de
Linux, vamos a hacer un
repaso general de su
historia.
 presentado. Y una columna final, “lo consultado”, la cual debe diligenciar
consultando los recursos para el aprendizaje que hacen parte de este
programa u otras fuentes de información.
Para identificar sus conocimientos previos del tema compare sus
definiciones frente a las consultadas.
Una vez complete el cuadro propuesto, proponga al instructor realizar un
encuentro por videoconferencia en el cual puedan intercambiar su experiencia de
este ejercicio con sus compañeros. Recuerde que esta actividad no será evaluada
por su instructor, pero si le permitirá identificar cuáles son sus fortalezas y
debilidades en cuanto a los conocimientos previos de gestión de incidentes en
procesos de soporte técnico.
3.4 Actividades de transferencia de conocimiento
Con el fin de aplicar los conocimientos adquiridos en el material de esta tercera
actividad, se propone que analice, interprete y resuelva la siguiente situación
problema (caso), resolviendo además las preguntas relacionadas:

Caso de estudio
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una
descarga eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo
en la empresa “Los comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted
y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades
para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden
correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de los
diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la
siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las
acciones específicas que se van a realizar para darle solución.

División Descripción del daño Soporte Acciones

Administrativa y El monitor de uno de los
financiera equipos de esta división no
enciende.
Recursos Humanos El sistema operativo, indica software
un mensaje que hubo un
problema y debe cerrarse.
Compras tienen listo un equipo de la software
oficina no prende y el
sistema arroja una falla en el
reconocimiento del Disco
Duro.
Debido a la necesidad
urgente de solucionar el
problema ya nuevo Disco
Duro y necesitan poner en
funcionamiento el
computador, además para el
coordinador de este
departamento es importante
que le liste las aplicaciones
que le instalará al equipo,
además del Software propio
de la empresa.
Gerencia Se encontraba listo para software
hacer una presentación de la
organización, la cual
ya tiene lista en un DVD,
pero al querer revisarla solo
se escucha que el disco gira,
pero no se observa nada, y la
unidad de CD y DVD no
aparece en el
PC.
Mercadeo Manifiestan que desde antes hardware
del incidente de la descarga
el equipo de trabajo estaba
hardware Revisar las
conexiones tanto el
monitor como la CPU
revisar y limpiar la
fuente de poder, la
placa madre y las
demás partes. Poner
todo en su lugar y
encender de nuevo el
equipo
Verificar que la
memoria RAM
funcione bien.
Verificar con un
software que
funcione
correctamente
Verificar el disco que
falla, en caso de que
la falla continúe,
remplazarlo por el
disco nuevo e instalar
nuevamente los
programas
Verificar las
conexiones del cable
ID SATA no estén
dañados, verificar que
el cable de
alimentación
funcione
correctamente. En
caso de que el
problema continúe,
remplazar la unidad
Hacer optimización
del sistema operativo.
Eliminar los archivos
muy lento y necesitan que
aprovechando esta revisión
se pueda mirar cómo
mejorar el rendimiento del
mismo para solucionar este
inconveniente. Además
piden que le verifiquen las
propiedades del equipo para
ver si es necesario la
actualización del mismo.
temporales, ejecutar
el antivirus,
desfragmentar disco.
Verificar que la
memoria y el
procesador funciones
correctamente