Decálogo de buenas prácticas en la atención y trato con el público

El personal que atiende a los visitantes es la imagen del Museo del Prado, por ello es primordial
conocer y respetar las siguientes recomendaciones:

1. Mantener una actitud positiva y cuidar la apariencia

2. Saludar y despedirse (“Buenos días”, “Buenas tardes”, “Adiós”, “Muchas gracias”)

3. Mostrar disponibilidad por atender y ayudar al visitante

4. Escuchar con atención y expresarse con claridad

5. Ser amable con todos y cada uno de los visitantes del Museo del Prado y en cualquier
circunstancia, incluso cuando el visitante no lo sea.

6. Evitar conversaciones personales en presencia de los visitantes

7. No utilizar el teléfono móvil ni masticar chicle

8. Permanecer en actitud dinámica, en la sala o salas asignadas, y en el caso de que un

visitante se dirija a nosotros cuando excepcionalmente estemos sentados, levantarse.

9. Mantener la calma en situaciones difíciles, nunca discutir con el visitante, actuando con
serenidad.

10. Si fuese necesario, dirigir al visitante a otro servicio (Punto de información, etc.) o solicitar
la ayuda de un superior para atenderle.