ASIGNATURA

Etiqueta y Protocolo
TEMA
Tarea 2
FACILITADOR

PARTICIPANTE
Josefina Duarte Vásquez
MATRICULA
201902494@P.UAPA.EDU.DO
 Tarea 2

• Deberás realizar una presentación en PowerPoint, Prezi, Powtoon, en la cual desarrollaras

los siguientes temas:
• 1- El saludo y las despedidas, El apretón de mano, El tono de voz y el lenguaje corporal
adecuado, Formulas de cortesía, Las presentaciones, Gestos y hábitos que deben
evitarse, El comportamiento en lugares públicos, Escaleras y ascensores, En la calle, La
puerta, Espectáculos, El cine, Eventos religiosos, Funerales, Clínica, Abordar
el automóvil, El protocolo en las actividades sociales, La conversación, Forma de
sentarse, Como entrar en un salón.
• 2- Considerar el uso de imágenes que ilustren las informaciones que se colocan.
• 3- Presentar las ideas de forma clara, con un mismo tipo de letra y color.
• 4- Colocar ejemplos de la vida cotidiana que puedan ilustrar y complementar el tema de las
normas de comportamiento
 El saludo y las despedidas

Los saludos constituyen el principio y el fin de un encuentro, conforman la primera impresión, que
es fundamental, y la última, que es la que se llevara la persona que nos ha conocido de manera
más nítida, por ser más reciente. El saludo constituye el primer contacto con los demás, es una
norma social básica y elemental que, en formas diversas, está presente en todas las culturas. Las
más elementales reglas de educación exigen su respeto y le otorgan un lugar de privilegio. A
la hora de la despedida es muy importante la naturalidad la brevedad. Una despedida concisa y
natural es la que deja una mejor impresión. Se debe evitar cortar bruscamente una conversación
como prolongar en exceso las frases de despedida. No se debe anunciar con anterioridad la
intención de marcharse, cuando se considere que ha llegado el momento corresponde levantarse
y despedirse del modo apropiado.
 Apretón de mano

La mano se da como saludo después de una presentación de un encuentro con una

persona conocida. También se utiliza, además de como saludo, como fórmula de cortesía
para una despedida. Se da la mano al despedirse de otra persona.

Una vez juntas ambas manos, se debe cerrar la mano envolviendo la mano dela
persona a la que saludamos, de forma firme, pero sin hacer daño. Cerrándolos dedos
entorno a su palma. El apretón debe ser corto (de poco tiempo, unos segundos) pero firme
y decidido. Entre conocidos los apretones suelen ser de mayor duración. Se puede hacer
un pequeño gesto de "agitación"; es decir, subir y bajar las manos ligeramente de forma
rápida.
 Tono de voz

El tono de voz es uno de los elementos con mayor influencia sobre la comunicación de cuantos
existen. En tal tono hay una serie de parámetros sonoros que le dan sentido, consciente e
inconsciente, al mensaje que se está transmitiendo. Algunos de ellos son: el timbre, la intensidad
del sonido, la velocidad de la dicción, la claridad, la proyección, etc.
Varias personas pueden decir exactamente la misma frase. Sin embargo, el tono de voz que
emplea cada una comunica una información psicológica diferente. Es entonces cuando se
descubre que en las palabras hay un contenido verbal y no verbal. La esfera no verbal es menos
controlable y, por lo mismo, más auténtica.
 Formulas de cortesía

• Buenos días/tardes/noches: no se debe

de olvidar estas fórmulas cuando te
encuentras con alguien en un sitio cerrado
(escalera, hall, pasillo, ascensor…)
• Por favor: utilizada en preguntas o en
respuestas (¿Puedo ayudarle?- Sí, por
favor; ¿Me puede poner un vaso de agua,
por favor?
• Gracias: se utiliza con negaciones o
agradecimientos por un servicio (¿Desea
tomar algo?-No, gracias; -Aquí tiene lo que
ha pedido. – Muchas gracias)
• Perdón o perdone: se utiliza cuando nos
queremos disculpar por algo que hemos
hecho, por ejemplo, si pisamos a alguien.
• Disculpe: lo utilizamos cuando queremos
preguntar algo (Disculpe, ¿me puede decir
la hora?)
• Disculpe las molestias: lo utilizamos
cuando le pedimos un servicio a alguien (-
¿Me podría informar sobre los derechos de
los inmigrantes? -Sí, son estos. – Muchas
gracias y disculpe las molestias)
• Encantado, es un placer o tanto gusto: lo
utilizamos cuando conocemos a alguien. (-
Tarik, te presento a Allí. – Encantado
 Las presentaciones, Gestos y hábitos que deben evitarse

• Como aspirantes a ser unos grandes

profesionales tenemos que irnos formando
con buenos hábitos para así tener buenas
referencias de las personas hacia nosotros,
las cuales nos ayudarían a elevar nuestra
autoestima de seguir adelante en el cargo
que vayamos a desempeñar.
• Por tanto debemos evitar los siguientes
gestos y hábitos:
• Hablar por celular mientras está hablando
con otras personas, morderse las uñas
cuando está en público o expresión de
nervios, meterse el dedo o cualquier otro
objeto en los oídos, masticar chicle en
público, fumar en una reunión social o en la
oficina, cogerse el cabello cuando atienden
a las personas en la oficina, cruzarse de
brazos en reunión de directorio, torcer los
ojos simula estar molesto, lamerse los
labios cuando está en público, sorprenderse
cuando ve o escucha algo raro, ver de lado
mientras esta en otras cosas, hurgarse en la
nariz con el dedo o con cualquier otro
objeto, las uñas despintadas también es un
mal hábito.
El comportamiento en lugares públicos
En lugares públicos, el solo hecho de saludar, significa que el subalterno pide permiso para
seguir.
Todo miembro del Cuerpo de Custodia y Vigilancia Penitenciaria Nacional o funcionario que
pertenezca al Instituto Nacional Penitenciario y Carcelario sin excepción alguna
(estudiantes aspirantes a Dragoneantes y Auxiliares Bachilleres), tendrá que demostrar un
comportamiento ejemplar dentro y fuera de las dependencias del Instituto, como en el
ámbito familiar; preservando el respeto y demás normas tradicionales de las buenas
maneras que todo ser humano lleva consigo y que es inherente al ser.
Se deber ceder el asiento a las mujeres embarazadas, los ancianos y las personas con
algún tipo de problema (discapacitados, enfermos, etc.). Tampoco se debe escupir, fumar,
molestar con ruidos o voces, o cualquier otra actividad que pueda molestar al resto de los
viajeros.
Escaleras y ascensores
Escaleras y ascensores: Aunque algunas de estas reglas están un poco caducas, un
caballero siempre va delante de la mujer cuando bajan unas escaleras (por si se cae,
poder agarrarla), y siempre va detrás cuando las suben (por el mismo motivo). Si la
escalera es mecánica debemos colocarnos bien a la derecha, para dejar paso a quien
desee subir más aprisa. Nunca se debe taponar con un grupo de gente las escaleras (ni
las aceras, puertas de acceso, etc.). En un ascensor según el protocolo también entra
antes un caballero que una señora. Y en la medida de lo posible también se sale antes y
se sujeta la puerta (si la tiene, claro).
En la calle, La puerta
En la calle: Cuando vamos andando por la calle también deberíamos respetar unas normas
mínimas de cortesía y que se van perdiendo demasiado rápido. Se circula siempre por la
derecha, pero si se acompaña a una mujer, los caballeros van por el lado más cercano a la
calzada y ellas por el lado más cercano a los edificios. Si se encuentra con personas que
vienen de frente puede ceder su derecha si es una mujer o una persona anciana. Aunque a
veces nos veamos en la obligación de ceder la derecha a esas personas tan tercas que se
"adueñan" de la acera y nos obligan a ceder aunque no vayan por el lado correcto.

Por supuesto, si comemos algo, abrimos un paquete de tabaco, una carta, un sobre o
cualquier otra cosa, que genere algún tipo de "basura" no debemos tirarla al suelo sino que
debemos esperar a encontrar una papelera y depositar la basura en ella. Si llevamos animales
de compañía y estos hacen sus "necesidades" debemos recogerlas y depositaras también en
una papelera o contenedor. Procure siempre utilizar los espacios reservados a tal fin para
"pasear" a sus animales de compañía.

Las Puertas: Siempre que estemos varias personas ante una puerta para entrar o salir
debemos ceder el paso a las mujeres y personas mayores. (Siempre con un límite). Una
anécdota sobre el tema que yo presencié fue el enfado de una joven, recriminando a un señor
que la dejase pasar por su condición de mujer, a lo que el caballero respondió: mire joven no
le dejo pasar por que Usted sea una señorita, sino porque yo soy un caballero. Sobran las
palabras. También es un detalle sostener la puerta a nuestro predecesor (sin tener en cuenta
el sexo del mismo), y evitar darle un "portazo" en las narices. Siempre se debe dejar salir
antes de entrar a un sitio. Preferencia siempre al que sale respecto del que entra, salvo que
usted ceda la entrada a una señora o persona mayor.
Espectáculos

El espectáculo hace referencia a una función

o diversión publica celebrada en un cine, en
un circo o en otro edificio o lugar en que se
congrega la gente para presenciarla y a
cualquier cosa que se ofrece a la vista o a la
contemplación intelectual y es capaz de
atraer la atención y mover el ánimo
infundiéndole deleite, asombro, dolor u otros
afectos más o menos vivos o nobles.
El cine

Es la técnica y arte de crear y

proyectar películas.
Eventos religiosos

Un evento religioso es un acontecimiento,

actividad o fiesta donde se reúnen familiares
por convención, con un propósito
conmemorativo de algún miembro de su
familia.
 Funerales

Es el conjunto de ceremonias u oficios solemnes dedicados a

un difunto días antes de su sepelio o entierro ​ y
periódicamente en cada aniversario de su muerte.
Clínica

Al llegar a una clínica para visitar a algún

enfermo es de gran importancia tener en
cuenta las reglas que se establecen en el
lugar para el ingreso y permanencia allí.
Esto es un acto seguro y responsable que
redunda tanto en el beneficio del paciente
como de quien lo visita.