UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO 

ABAD DE CUSCO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y
TURISMO
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO

ENSAYO ACADÉMICO ARGUMENTATIVO

SEGUNDO INFORME ACADEMICO

PRESENTADO POR:
LISEL VERONICA LIMA APAZA.

DIRIGIDO A: 
MG. DANIEL HILARES LETONA DOCENTE
ENCARGADO DE LA CÁTEDRA « MG. DANIEL
HILARES LETONA »

CUSCO – PERÚ

2020
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Manual de calidad turística para agencias de viaje y Turismo.

El libro Manual de calidad turística para agencias de viaje y Turismo, centra su atención

en lograr el mejoramiento de forma sostenible con respecto a la calidad de los servicios

relacionados al turismo y el papel que cumplen los servicios de agencias de viajes y turismo.

Nos brinda información sobre las bases conceptuales y metodologías para fortalecer la

gestión empresarial de las agencias de viajes, dentro de los términos que llamo mucho mi

atención fue la clasificación de las agencias de viajes, dentro de estas las agencias especializadas.

Que según esta clasificación hace referencia a aquellas que tienen la ocupación de «producir y/o

servir a clientes con algún interés especial como los productos del segmento turismo de

naturaleza, en particular de las modalidades de ecoturismo, turismo de aventura, etc; cuya

programación tiene que ser acorde a las nociones y técnicas pertinentes»[CITATION DIR \l 3082 ]

Se entiende que podrían ser mayoristas o minoristas, pero lo particular es que este tipo de

agencias de viajes se enfocan principalmente a un segmento de mercado, y este aspecto yo

considero de suma importancia ya que en la actualidad que vivimos existe una amplia diversidad

de turistas con diferentes características de consumo, gustos, intereses y necesidades que las

agencias de viajes deben enfocarse en satisfacer, ante esta realidad es favorable plantear

estrategias como « Crear un producto u ofrecer un servicio que cumpla con las expectativas de

todos los tipos de clientes, es una difícil misión. Por eso, las empresas necesitan dividir el

mercado en pequeños segmentos homogéneos» [ CITATION Ret \l 3082 ]

Por lo que se logrará conocer mejor las características de los turistas a los que una

agencia de viaje se dirige y a su vez incrementar la satisfacción del turista con el servicio
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ofrecido, implementando así mejores estrategias que estén acorde con el perfil del turista. Todo

ello con el objetivo de lograr una óptima satisfacción antes el servicio ofrecido.

Considero que todas las agencias de viaje deberían implementar lo que se plasma en este

concepto, para así lograr de una mejor manera la satisfacción del turista ante el servicio ofrecido,

aumentando los niveles de calidad en el servicio brindado, logrando así, no solo el

posicionamiento en el mercado si no también se logrará una adecuada imagen empresarial.

En la realidad que se vive en Cusco, creo que la mayoría de agencias de viajes si tienen

conocimientos sobre lo que es la segmentación de mercado y los beneficios que genera, pero

pocas empresas son las que ponen en práctica todos estos conocimientos, ya que a gran mayoría

se dedica a los servicios tradicionales ofrecidos en Cusco.

Resaltando que las agencias de viaje informales son las que peor servicio ofrecen así,

como se manifiesta en la tesis titulada “La calidad y prestación de servicios que ofrecen las

agencias de viajes informales en el cusco” donde da como conclusiones en « la cual se refleja

que el 52% indica que la calidad de servicio fue mala, el 45% que fue regular y solo el 2.1 % que

fue buena, lo que significa que la mayoría de turistas indico que la calidad deservicio fue mala

»[ CITATION Sal14 \l 3082 ].

Para concluir finalizo diciendo que los factores más relevantes que debe de tener una

agencia de viaje es la especialización de esta, relacionada con los niveles de satisfacción

logrados en los clientes, ya que esta ayuda a tener en cuenta la eficiencia de los procesos del

servicio, ya que estos procesos van a variar según el tipo de turista al que va dirigido el servicio.