Tiempo de

Área Objetivo Estrategias Indicadores Deficiente Regular Sobresaliente

medición
Establecer valores corporativos asociados al cumplimiento de las necesidades del
Aprobación del cliente en la página web de EPS Sanitas
Cultura organizacional orientada al usuario. cliente y conocer su aprobación mediante encuestas en la página web
Mensual 200 - 500 500 - 1000 1000 - 2000
Evaluaciones aprobadas en la capacitacion de valores
Capacitar a los nuevos empleados acerca de la importancia del cliente Mensual 5 - 15 15 - 30 30 - 50
corporativos
Capacitar a los empleados antiguos y nuevos sobre las actividades que permitan Evaluaciones aprobadas en la capacitacion de servicios
personalizados
Innovación a través de la generación de la prestación de un servicio personalizado Semestral 10 - 25 25 - 50 50 - 100
valor.
Servicio al cliente Actualización de equipos y plataformas para proporcionar un servicio más Rendimiento de valoracion del hardware y software
rapido y libre de fallas Semestral 0 - 25% 25 - 75% 75 - 100%

Crear una aplicación para servicio al cliente Porcentaje de uso por parte de los clientes
Mensual 0 - 50% 50 - 75% 75 - 100%
Mejorar la comunicación con los clientes.
Uso de aplicaciones por parte de los funcionarios para una mayor disponibilidad
Calificación del servicio prestado mediante encuestas
de servicios a prestar
Mensual 0-3 3-5 5-10

Elegir portafolio de proveedores que ofrezcan mejores precios, para reducir el

Portafolios escogidos
costos de los suministros de Eps sanitas.
Incremento de rentabilidad Mensual 0-4 4-7 7-10
Escoger los productos que cumplan con el requisito en precio y calidad para
Productos escogidos con el mejor precio
poder disminuir los costos. Mensual 0-10 10-30 30-50

Reducir los costos a traves de la automatización de los procesos operativos financi Procesos automatizados en el area financiera
Trimestral 0-3 3-7 7-10
Financiera Gestionar y optimizar los procesos
Reducir los costos a traves del monitoreo a los empleados para encontrar fallas Colaboradores monitoreados
en los procesos. Mensual 0-20 20-40 40-60

Funcionarios de limpeza contratados por outsourcing

Contratar al personal de limpieza por outsorcing para disminuir los costos. Mensual 0-10 10-20 20-30

Mejorar la competencia de los Ofrecer un plan de carrera a los funcionarios para motivarlos y poder agilizar los Mejoramiento en la agilizacion de la operación
colaboradores. procesos. Evaluar la cantidad de utilidades obtenidas con Mensual 0-30% 30%-60% 60%-100%
Aumentar el retorno sobre los activos actuales operando con eficiencia respecto a la inversión que las originó Anual 30 - 80 80 - 90 90 - 100

Incrementar el valor de los accionistas Invertir en la mejora de los procesos, en el posicionamiento de la marca, en la Transformaciones y evolución del objetivo a medir a lo
mejora de la satisfacción del cliente y en la mejora continua de la calidad largo del tiempo, que permiten ejercer un mayor
control. Semestral 25 - 30 30 - 65 65 - 80
RRHH y Marketng Ejercer un cierto control sobre la política de marca,
Disponer de un agente comercial en el pais o en los paises de destino que
Incursionar en mercados internacionales promueve las ventas del producto buscando clientes y firmando contratos de logística y precios.
compraventa en nombre de la misma a cambio de una comisión por ventas. Menores riesgos e inversión que otros mecanismos de Bimestral 40 - 60 60 - 80 80 - 100
Iniciar exportacion
Capacitar directa desde
a los colaboradores el uso
en el paisde
deherramientas
origen hacia el pais o los paises
tecnologicas de dest
para un entrada. Bimestral 10 - 20 20 - 40 40 - 60
mejor desempeño de sus funciones Incrementar la interaccion con los colaboradores Mensual 5 - 15 15 - 30 30 - 50
Implementar TIC en los puestos de trabajo archivo digital para que los colaboradores tengan mayor disponibilidad de la Facilitar la ordenacion de datos o procesos de la
informacion que requieran empresa Semestral 10 - 25 25 - 50 50 - 100

eficacia de las mejoras

Aumentar la capacidad de respuesta ante el cumplimiento de los requisitos y la m Semestral 30 - 80 80 - 90 90 - 100
Cumplir y superar estandares de calidad
Diferencia de tasa de utilización efectiva
Gestionar eficazmente los procesos para garantizar calidad, costos y tiempos Semestral 25 - 30 30 - 65 65 - 80
Evaluar tiempos de respuesta desde el el inicio de
Establecer un área encargada de reclamaciones donde haya un tiempo límite de reclamación
respuesta a la reclamación. semestral 40 - 60 60 - 80 80 - 100
Mejorar el tiempo de respuesta
Servicio al Cliente Establecer un protocolo de respuesta efectiva a la reclamación del cliente con la Grado de satisfacción del cliente
aplicación de encuesta frente al servicio prestado Bimestral 10 - 20 20 - 40 40 - 60

Puntaje de las evaluaciones

Realizar Capacitaciónes y evaluaciones, sobre estrategias de desenvolvimiento y
Mejorar la asesoria tecnica para los captación del cliente, utilizando herramientas tecnológicas y audivisuales. trimestral 5 - 15 15 - 30 30 - 50
productos vendidos
Servicio al Cliente

Mejorar la asesoria tecnica para los

productos vendidos

Fortalecer y motivar el desempeño de los empleados frente a temas nuevos de Rotación de personal
servicios o productos para obtener beneficios dentro de la empresa que ayude al
empleado a tener sentido de permanencia para evitar la rotación de personal. Anual 10- 25 25 - 50 50 - 100