UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS

ARMADAS
GESTION DE LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD

AUTORES :
Miranda Cristian
8 DIMENSIONES DE LA CALIDAD

• Desempeño
• Características
• Fiabilidad
• Conformidad
• Durabilidad
• Calidad de servicio
• Estética
• Calidad percibida
DESEMPEÑO • Atributos básicos de un producto
y su funcionamiento

• Ejemplo, un disco duro Solido • Ejemplo, las baterías de los

tiene mayor rendimiento que carros, con las horas de
uno convencional y mayor
autonomía que presente
velocidad de procesamiento.
 • Son los aspectos secundarios y
CARACTERÍSTICAS complementarios a lo esencial de
un producto

• Ejemplo, un restaurante en su • Ejemplo, auriculares inalámbricos

forma de presentar la mesa. que permiten la concentración al
manejar.
 • Probabilidad del mal funcionamiento
FIABILIDAD de un producto

• Ejemplo, Protocolo de seguridad que • Ejemplo, Productos como joyas que no

se someten algunos productos para no presenten filo para evitar cortes en las
causar accidentes. personas.
 • Cuando las características del
CONFORMIDAD producto responden a normas
establecidas
• Ejemplo, sistema de ducha caliente • Ejemplo, Un juego para una consola
de un hotel que se encuentre en la o PC que cumplas con las
temperatura que desee el huésped expectativas del cliente.
 DURABILIDAD • Expresa la vida útil de un
producto

• Ejemplo, las pilas o baterías para • Ejemplo, una camiseta que

controles remotos. dependiendo de
 • Factores que pueden
CALIDAD DE SERVICIO afectar la percepción del
cliente
• Ejemplo, los servicios que • Ejemplo, Las tiendas de
ofrecen las tiendas de Apple electrodomésticos con su
garantía en equipos
 • Apariencia, sentimiento o sensación
ESTÉTICA que produce en el cliente

• Ejemplo, La empresa Apple que • Ejemplo, Carros lujosos como

sus productos son elegantes la los Ferrari o Lamborghini.
vista de todos.
 • Es la transferencia de
CALIDAD PERCIBIDA reputación del proveedor al
producto
• Ejemplo, Los esferos de la marca • Ejemplo, las calculadoras
BIC ya que son muy reconocidos científicas Casio por su inserción
a nivel Nacional. dentro del país.