DEPARTAMENTO DE ELECTRICA Y

ELECTRONICA

GESTION DE LA CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD

ING. ELECTROMECANICA

Grafique un mapa de procesos de una

empresa industrial y especifique
sus componentes.
AUTORES:
MIRANDA CRISTIAN

LATACUNGA – Ecuador
2021
Procesos Directivos.
Son los procesos responsables de analizar las necesidades y condicionantes de la
sociedad, del mercado y de los accionistas, para asegurar la respuesta a las mencionadas
necesidades y condicionantes estratégicos (procesos de gestión responsabilidad de la
Dirección: marketing, recursos humanos, gestión de la calidad).
Procesos de mejora.
La mejora continua de los procesos es una estrategia que permite a las organizaciones
generar valor de modo continuo, adaptándose a los cambios en el mercado y
satisfaciendo permanentemente las necesidades y expectativas cada vez más exigentes
de sus clientes.
Procesos de realización.
Son los procesos que tienen contacto directo con el cliente (los procesos operativos
necesarios para la realización del producto/servicio, a partir de los cuales el cliente
percibirá y valorará la calidad: comercialización, planificación del servicio, prestación
del servicio, entrega, facturación).
Proceso de apoyo.
Son los procesos responsables de proveer a la organización de todos los recursos
necesarios en cuanto a personas, maquinaria y materia prima, para poder generar el
valor añadido deseado por los clientes (contabilidad, compras, nóminas, sistemas de
información).
Bibliografía.
https://es.slideshare.net/edialberto/ejemplos-mapa-de-procesos