DEPARTAMENTO DE ELECTRICA Y

ELECTRONICA

GESTION DE LA CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD

ING. ELECTROMECANICA

Elabore un cuadro sinóptico de las

dimensiones de la calidad

AUTORES:
MIRANDA CRISTIAN

LATACUNGA – Ecuador
2020
 8 dimensiones de la calidad

Su definicion depende de la valoracion que tiene una persona por las prestaciones de un producto o servivio

Desempeño Caracteristicas Fiabilidad Conformidad Durabilidad Calidad de servicio Estetica Calidad percibida

Son los aspectos secundarios y Cuando las caracteristicas del Es la transferencia de

complementarios a lo esencial producto responden a normas Factores que pueden afectar la reputacion del proveedor al
de un producto establecidas percepcion del cliente producto

Apariencia, sentimiento o
Atributos basicos de un Probabilidad del mal Expresa la vida ùtil de un
sensacion que produce en el
producto y su funcionamineto funcionamiento de un producto producto cliente