Identifica tres conflictos que puedan surgir en la empresa: un problema de

comunicación, otro de manejo de conflictos y el tercero del proceso de la

etapa de control.

1. Comunicación: La comunicación es un proceso de puesta en común, de

codificación y decodificación mensajes emitidos y receptados por diversos
canales... (Trelles, 2005) Después de seguir el caso de la escuela Dos
Mundos, es muy evidente la falta de comunicación que existe en varias
áreas y si nos basamos en lo que Trelles comenta, en las áreas no se está
decodificando el mensaje que se emite desde los altos mandos.
Empecemos con la falta de comunicación entre los jefes y sus empleados,
ya que específicamente con los auxiliares son los que no tienen sus tareas
específicas haciendo que hagan cosas de otras áreas las cuales no les
corresponde y exista una confusión de estas ya que otros mandos les dan
órdenes. Y por último otra área donde existe problema de comunicación
es en la cafetería ya que la intendencia hace funciones que igual no les
corresponde dejando la higiene de esta a un lado.
• Solución: La solución más fácil a estos problemas de
comunicación es que el director establezca un organigrama donde
este plasmado las labores que cada departamento, cada empleado
tiene, haciendo que los mismos jefes de las áreas acaten este
mismo y así poder llegar a esa mejora de comunicación que tanto
hace falta.
2. Problema de manejo de conflictos: Es muy evidente que no existe una
correcta ejecución en el manejo de conflictos ya que, si hacemos evidente
el motivo de esto existe un conflicto entre los docentes extranjeros y
nacionales, ya que los extranjeros no respetan los horarios laborales,
entrando a la hora que se les da la gana haciendo que a los docentes
nacionales se les cargue más el trabajo y eso hace evidente el favoritismo
que existe. De igual manera en la cafetería tiene conflicto por chismes de
lavadero por así decirlo, que afecta a la institución haciendo que siga esa
rotación de personal en las diferentes áreas y se convierta en un ambiente
toxico laboral.
 • Solución: Designar horarios específicos para todos los docentes
sin tener un favoritismo en ellos, y así evitar esos conflictos internos
haciendo que se promueva una armonía en todas las áreas. De
parte del área psicológica apoyar a los empleados que estén
inconformes escuchándolos y guiándolos hacia una mejora en sus
labores.
3. Control: Aquí es muy fácil de saber el problema, ya que viene desde los
altos mandos, en este caso del director, bajando por los jefes de las áreas
administrativas y servicios escolares. Como sabemos si desde arriba no
son claras las instrucciones, al momento de ir bajando la cadena de
mando, se convierte en un teléfono descompuesto. Se toman decisiones
no adecuadas que afectan la estima del personal.
• Solución: Debe juntarse el director y el subdirector para empezar
a ir a cada área por un determinado tiempo donde todos los puntos
expuestos por el personal sean prestados atención y solucionados.

Propuesta para desarrollar un equipo de trabajo eficaz.

• El trabajo en equipo es una competencia necesaria para el éxito

organizacional. Se presentan enfoques y aportes desde diversas
disciplinas. (A Nancarrow, 2013). El punto que quiero llegar con esta
propuesta, basándome en las soluciones de los problemas anteriormente
plasmados, es empezar como antes mencionado con que el director y el
subdirector estructuren firmemente el organigrama de la escuela, dándolo
a conocer a todos los colaboradores para que sepan ahora si sin errores
las funciones que deben de desempeñar. Continuamente por área
empezar a desarrollar un plan de trabajo haciendo denotar las cualidades
y virtudes de cada personal para hacer que cada área brille por si sola.
De igual manera el área de psicología debe de hacer sesiones en grupo
de cada área para que se pueda externar su sentir y buscar una solución.
Igual para poder tener un equipo de trabajo eficaz es necesario tocar tema
de los sueldos, ya que se necesita ser justos con ellos para evitar la
toxicidad laboral.
Identifica las habilidades gerenciales y los roles de liderazgo de Bruno y
Juan José Amarro.

• Bruno:
o Habilidades Gerenciales: Bruno tiene una habilidad conceptual y
técnica. La primera es porque él tiene una capacidad para saber
cuáles son las necesidades internas y externas de la escuela, no
dejando atrás una visualización que tiene del futuro de ésta. E igual
tiene una habilidad técnica ya que al ser el dueño de la escuela
tiene un conocimiento total de ésta y al tener la experiencia logra
mantenerla a flote.
o Roles de Liderazgo: Tiene un rol como empresario ya que todo
pasa por él, de cierta manera tiene un poco de rol monitor ya que
procura que se lleguen a las metas.
• Juan José Amarro:
o Habilidades Gerenciales: Al igual que el director, él tiene una
habilidad técnica al tener a la escuela como líder de las mejores
instituciones educativas bilingües del país.
o Roles de Liderazgo: Tiene un rol interpersonal, un rol enlace, finge
igual como un rol empresarial, también el rol de asignación de
recursos y negociador.
Conclusión:

A lo largo de la historia, se prevé que el liderazgo tiene su origen desde que el

hombre inició a organizarse en grupos dejando el sedentarismo de lado, y
procediendo a un conjunto progresivo que ocasionó un proceso de evolución
hasta lo que hoy se conoce como liderazgo. (Mejia, 2012) Después de hacer los
ejercicios pasados, es evidente que la dirección es una parte fundamental para
que se lleve una correcta administración dentro de cualquier organización. Se
identificaron ciertos conflictos donde, por haber estado ya tratando en diferentes
trabajos, ya los había identificado, como esa falta de comunicación que se ha
dejado ver, sin embargo, a raíz de esto pude poner una solución donde los altos
mandos empiecen por estructurar correctamente el organigrama de la escuela
dos mundos. La dirección al final del día va a tener que crear un ambiente laboral
saludable que hace mucha falta.

Bibliografía
A Nancarrow, S. B. (2013). Ten principles of good interdisciplinary team work. (Vol. 11).

Mejia, S. E. (2012). Obtenido de https://dialnet.unijioja.es/descarga/articulo/4808064.pdf

Trelles, H. (2005). Gestiopolis. Obtenido de http://www.gestiopolis.com/teorias-comunicacion-

organizacional/