Resumen

Dra. Mª Francisca Vergara Aguilar 21 abril 2020

RESUMEN
INTERVENCIÓN EN CRISIS PARA GRUPOS
A partir de material digital y Manual de intervención en crisis de
Centro de Estudios y Promoción del Buen Trato
Escuela de Psicología de la Universidad Católica de Chile

Link: http://www.buentrato.cl

Primer apoyo grupal (2 a 3 hrs.)

Objetivos:

• Favorecer el intercambio de experiencias y el apoyo mutuo entre los participantes.

• Disipar rumores y dudas respecto al evento crítico.
• Favorecer que los participantes puedan integrar cognitivamente sus experiencias
respecto al evento crítico, poniendo en palabras lo ocurrido.
• Favorecer la estabilización emocional.
• Entregar pautas concretas ante los efectos de la crisis.

Facilitadores

Debe ser realizado por dos facilitadores que cuenten con capacitación básica en primer
apoyo grupal a personas en crisis. Dependiendo de situación y recursos disponibles, lo
ideal es contar con un operador social externo que dirija la intervención y un operador
social de la institución que sea conocido por las personas con quienes se va a trabajar.

Destinatarios: intervención para personas que:

• Se conocen y cuentan con una historia común al interior de una institución o

comunidad.

• Se encuentran indirectamente afectados por un evento crítico inesperado y comparten

experiencias comunes respecto a este, dado que tienen un grado de involucramiento y un
nivel de impacto similares.

Preparación de la intervención

Previo a intervención, los facilitadores deben:

• Intercambiar información respecto a: las circunstancias y tipo de crisis en que se va

a intervenir. Características relevantes de los participantes y de la institución
• Coordinar la implementación de la intervención.

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Etapas del primer apoyo grupal

1. Creación de contexto. 4. Apoyo emocional.

2. Entrega de información. 5. Entrega de información acerca de las

reacciones esperables ante la crisis.
3 . Reconstrucción de los hechos.
6. Cierre.

Trabajo del equipo

¿Qué es crítico para el equipo?

Pregunta principal :
¿Cuál es la crisis?

La crisis no es lo mismo que el contexto.
Por ejemplo:
Contexto: Pandemia COVID.
Crisis: Miedo a enfermar.

Puede ser diferente para los distintos subconjuntos.
Es necesario plantear formas de ir resolviendo lo crítico para cada subconjunto del equipo
que se pesquise.

Es importante dividir la intervención en dos momentos por lo menos:
1) Espacio de discusión: puede ser útil escribir las ideas de todos, ir recopilando al
información en pizarra, visible para todos. Dar un tiempo determinado para esto.
2) Espacio de decisión: Acuerdos en base a los desarrollado.

Para promover la estabilidad en el equipo es necesario mantener un canal y tiempo
determinado para la comunicación (por ejemplo un horario programado, se recopila
información relevante, decisiones).

En lo que se refiere a asignaciones de tareas, se intenta que exista distribución justa acorde
a función. Es inevitable que existan diferencias en los subconjuntos del equipo o grupo.
Dejar explícito que existen aspectos no equitativos o justos, explicar porqué tuvo que
realizarse de esa forma. A esto se refiere concepto de justicia distributiva/organizacional.

En etapa de crisis, dentro de jornada de trabajo, dejar un tiempo reservado para hablar de
lo que sucede. Esto permite dejar parte del estrés laboral en el espacio de trabajo,
considerando que en otros espacios (familia, hogar, etc.) hay otras situaciones de estrés.
Resumen Dra. Mª Francisca Vergara Aguilar 21 abril 2020

Esto también permite evaluar si existe un problema que se repite en los miembros del
equipo, y facilita que quede en evidencia que el problema no es personal si no que
institucional por ejemplo. Esto alivia incluso si no se puede resolver lo problemático, porque
permite una aceptación más fácil al saber que es un problema que atañe a todos y se lleva
en conjunto.