O.

PV SPA
Manual de Ventas
Guía básica para poder interpretar recetas y orientar al
cliente quien nos entrega sus ojos para que hagamos
un trabajo esmerado y profesional que permita ver el
mundo diferente.

Ópticas Place Vendôme

Av Manquehue Norte 1337

Vitacura
 ¿Qué es la Venta?
Anteriormente se consideraba la venta como un proceso en el cual se llevaba a cabo un intercambio
de un bien o servicio. Este pensamiento llevaba las acciones a la evacuación, al movimiento de
inventarios y a la venta de todo lo producido.

Las ventas estaban centradas en el PRODUCTO o SERVICIO.

A través del tiempo ha habido una evolución y por ello en la actualidad VENDER significa SATISFACER
las necesidades de quien compra. El reto es aún mayor porque no siempre sabemos lo que
realmente necesita el cliente.

Parece Obvio, pero no siempre es claro conocer que es realmente lo que motiva a alguien buscar un
producto o servicio de salud visual.

Beneficio Económico.

Vender beneficio económico no significa vender barato, tiene que ver con la mejor relación costo-
beneficio que un cliente que visita la óptica puede tener. La gente no quiere ahorrar
necesariamente, desea hacer una buena inversión. Un producto que proteja sus ojos y los cuide.
Para esto es necesario conocer muy bien las ventajas de los productos, garantías y durabilidad.

No existe el producto caro, Simplemente tiene un costo superior, porque su calidad o materiales lo
ameritan. Hay clientes para toda clase de monturas, el secreto de un buen asesor de ventas está en
encontrar un producto que haga sentir al cliente, que hizo una buena inversión para cuidar su salud
visual, sin importar el precio.

1
 Contenido
• Defectos Visuales 3 • Essilor Innovación 12
– Miopía – N-OPTIX
– Hipermetropía – SYNCHRONEYES
– Astigmatismo – 4D TECHNOLOGY
– Presbicia – CHROMEA 7
– Acomodación – SR BOOSTER
• Radiación UV 4 – HSD PROCESS
• Transposiciones 6 – ITECHNOLOGY
– Esferocilíndricas • Productos Essilor 14
– Cilindros cruzados – Airwear
• Adiciones 6 – Stylis 1.67
– Obtener receta de cerca – Transitions VII
según adición • Tecnología antirreflejo 15
– Receta con miopía – Crizal Forte
– Receta con hipermetropía • Diseños 16
– Receta con astigmatismo – Varilux Comfort
– Obtener adición – Varilux S Series
• Descentrado 7 – Eyezen
– Cuando y para que se utiliza • Tratamientos 17
– Diámetro efectivo – Antirreflejo
• Distancia Pupilar 7 – Antirrayas
• Clasificación de los Cristales 8 – Teñido
– Material – Polarizado
– Forma • Tecnología en los locales 18
– Curvatura – Eye Ruler
– Corrección – M´Eye Fit Mirrow
• Índice de refracción 10 • Argumentación estética 19
• Cristales Progresivos 11 • Protocolo de Atención 22

2
 Defectos Visuales
Defecto visual que hace que los rayos de luz converjan
antes de retina y no encima de ella.
Miopía

Síntomas: Visión borrosa de lejos, dolor de cabeza,

tensión ocular, fruncir el ceño para ver de lejos.
Se corrige con lentes oftálmicas negativas.
Ejemplo: Miopía de -3.00 dpts.

Defecto visual que hace que los rayos de luz converjan

Hipermetropía

detrás de retina
Síntomas: visión borrosa de los objetos, con mayor
dificultad de cerca que de lejos, dolor de cabeza,
fatiga visual.
Se corrige con lentes oftálmicas positivas.
Ejemplo: Hipermetropía de +3.00 dpts

Defecto en la curvatura de la córnea, que impide el

enfoque claro de los objetos cercanos y lejanos. Esto
se debe a que la córnea, en vez de ser redonda, se
Astigmatismo

achata por los polos y aparecen distintos radios de

curvatura en cada uno de los ejes principales.
Síntomas: Percepción de la imagen distorsionada,
dolor de cabeza
Se corrige con lentes oftálmicas con dos poderes
(lentes esferocilindras), para corregir los dos focos de
imagen.
Ejemplo : Astigmatismo de +3,00 esf -2,00 cil x 15°

Es un defecto ocular asociado a la edad que aparece

generalmente entre los 40-45 años y ocasiona
Presbicia

dificultad para ver de cerca.

Se debe a la reducción del poder de acomodación
del cristalino, que provoca disminución de la
capacidad para enfocar objetos cercanos.

Proceso en el que el cristalino permite al ojo enfocar

Acomodación

objetos cercanos.
Se produce debido a que, en su estado relajado, el ojo
está preparado para enfocar objetos lejanos.
Esta capacidad disminuye paulatinamente
haciéndose más evidente a partir de los 40 años

3
 Radiación UV

Los rayos ultravioleta son formas invisibles de la

energía solar que causan cáncer, quemaduras en la
piel y enfermedades en los ojos. Hay tres tipos de
rayos UV:
Los rayos UV-A de (316 a 380 nm) son los que se
encuentran relacionados con la aparición de
Cataratas, Pingüecula y alteraciones en la retina
como la degeneración macular. Estos rayos son los
que provocan el envejecimiento prematuro de las
células en los tejidos del cuerpo.
Los rayos UV-B de(291 a 315 nm) suelen provocar
alteraciones como Foto queratitis, Cataratas
corticales y Eritema. La exposición prolongada a
este espectro de los rayos UV provoca quemaduras
en los tejidos. A pesar de que los rayos UV-C (200 a
290 nm) generalmente no alcanzan la superficie de
la Tierra son los que más daño podrían causar a los
tejidos del cuerpo humano.
La radiación UV es un riesgo importante en todo el
año y en algunos lugares y momentos puede ser
peor para los ojos. Esta exposición ocular al UV es
mayor en las regiones no ecuatoriales debido al
ángulo solar, ya que el sol se encuentra más bajo en
el cielo de forma persistente durante el día. La
mayor exposición ocular no se produce a mediodía,
sino a media mañana y a última hora de la tarde, las
cejas y pestañas actúan como escudo para los ojos
cuando el sol está alto en el cielo. A medida que la
capa de ozono se adelgaza, aumenta la cantidad de
radiación que llega a la superficie terrestre.

4
La Catarata, es la opacidad parcial o total del
cristalino. La opacidad provoca que la luz se
disperse dentro del ojo y no se pueda enfocar en la
retina, creando imágenes difusas. Es la causa más
común de ceguera tratable con cirugía. Tiene
diversas causas pero se le atribuye mayormente a la
edad por la acumulación de radiación UV, aunque
también hay muchas otras causas.
Señales de Catarata;
Visión nublada o turbia, visión borrosa o
distorsionada, cambios en la visión de los colores,
aumentos frecuentes en las graduaciones de los
anteojos o las lentes de contacto, visión nocturna
deficiente (especialmente afectada por los faros),
pérdida progresiva de la visión, halos o
resplandores alrededor de las luces, visión doble,
pérdida del contraste, y una mancha blanca o
“lechosa” sobre la pupila del ojo.

Los lentes de sol sin

protección UV, hacen
que la pupila se dilate
permitiendo un mayor
paso de radiación al ojo.

5
 Transposiciones
El objetivo es transformar el cilindro positivo a negativo, o viceversa, manteniendo el valor dióptrico
de la receta. La finalidad es que el cobro al cliente, corresponda al valor del cristal de laboratorio.
La transposición no cambia el aumento del lente.
Regla.
– El cilindro se descompone en una esfera de igual signo y en un cilindro de signo
contrario
– Se cambian los ejes (menor de 90° se suma 90 y mayor de 90° se resta 90).
– Se realiza la suma algebraica de las esferas para obtener el valor esférico final y se
mantiene el con signo y eje opuesto.
Ejemplo: RX +3.00 esf = -1.00 cil 90°
Esfera de igual signo y cilindro de signo contrario y eje ±90°
-1.00 = +1.00 cil 180
Resultado
+2,00 esf = +1,00 cil 180°

Cilindros Cruzados

Dos cilindros en una receta para un ojo indican que estamos en presencia de cilindros cruzados,
estos deben descomponerse en una esfera y un cilindro.
Regla:
– Conserve un cilindro (se recomienda el cilindro positivo para óptica)
– Transponga el otro cilindro.
– Sume algebraicamente los cilindros.
Ejemplo:
RX -2.00 cil 110° = +1.00 cil 20°
Esfera de igual signo y cilindro de signo contrario y eje ±90°
-2.00 esf = +2.00 cil 110°
Resultado
-2.00 esf =+3.00 cil 110
Adiciones (Add)
La adición, siempre va a estar representada con un poder positivo (+), sirve para conocer la receta
de cerca teniendo los valores de lejos.
La adición suma de forma algebraica solo a la parte esférica de lejos, el cilindro se mantiene igual.
Ejemplos:
– Rx Miopía: Lejos OD -3.00 esf Add +1.75
• Cerca OD -1.25 esf

– RX Hipermetropía: Lejos OD +0.75 esf Add +1.50

• Cerca +2.25 esf

– Rx Astigmatismo: Lejos OD -0,50 esf = +1.00 cil x 80° Add +2.25

6
 • Cerca +1.75 esf +1.00 cil x 80°

– RX Lejos -0.75 esf Cerca +1.50 esf

• Add +2.25

Descentrado
Se utiliza cuando el tamaño del cristal es pequeño para el armazón y no se puede hacer coincidir el
centro óptico del cristal con la distancia pupilar.
Antes de fabricar el cristal, se debe calcular el descentrado que determinará un nuevo centro
geométrico que coincidirá con la distancia interpupilar.
Diámetro efectivo = (Aro + Puente) – DP + Diagonal + 2mm.

Calcule diámetro efectivo

para el siguiente
armazón:

Aro =50 mm
Puente =18 mm
DP =64 mm
Diagonal =50 mm
50 + 18 - 64 + 50 + 2
Total 56 mm

Distancia Pupilar
Distancia Pupilar:
– Es la distancia que existe entre pupilas.

Distancia Naso Pupilar:

– Es la distancia entre la mitad del tabique nasal y cada pupila (OD y OI), la suma de
estas debe coincidir con la DP binocular (ambos ojos)

7
 Clasificación de los Cristales

Minerales (vidrio) Resistente a las rayaduras, índice de refracción (1.52 / 1.7 /

1.8), no resiste golpes fuertes, más pesado, transparente y
ópticamente perfecto, filtro UV.
Orgánicos (plástico) Resistentes a los golpes y caídas, 50 % más liviano que el
Material

mineral, índice de refracción (1.49 y 1.67), posee filtro UV,

puede teñirse.
Policarbonatos Lente de última generación, altamente resistente al
(termoplástico) impacto, superficie transparente, es un 23% más liviano y
17% más delgado que el orgánico (dioptrías iguales). Índice
de refracción 1.6, posee filtro UV, su superficie posee
tratamiento de endurecido, puede teñirse (solo con colores
claros)
Divergente Negativo Más delgada en el centro y más gruesas en los bordes. Son
Forma

dos prismas unidos por su vértice.

Convergente Positivo Más gruesas en el centro de los bordes, son dos prismas
unidos por su base.

Los rayos de luz que atraviesan un prisma se desvían hacia la base, en lentes negativos los rayos
divergen alejando la creación de la imagen (imagen se achica) y en lentes positivos convergen,
acercando la creación de la imagen (se agranda).

8
 Esféricas Diseño tradicional construida en base a un
solo rayo de curvatura. En recetas altas
presentan una característica y es la visión
tubular, la cual distorsiona la imagen de la
periferia de la lente. Se produce efecto de
lupa en positivos.
Curvatura

Asféricas Tiene distintos radios de curvatura, curvas

más planas hacia los bordes, optimiza la
visión periférica, reduce efecto lupa, reduce
en general el peso y espesor, ideal para
dioptrías altas ya que muestra una
apariencia más estética (no altera el
tamaño del ojo).

Monofocales Se caracterizan por tener un mismo poder

Lejos o Cerca dióptrico en toda su superficie.
Bifocales La esfera para visión de lejos se coloca
Lejos y Cerca encima de la esfera para visión de cerca, el
punto de unión se manifiesta como una
línea divisoria muy visible ya que se produce
un cambio brusco de potencias y se crean
campos completamente separados para
visión de lejos y de cerca.
Corrección

Multifocales Tiene una serie de curvas ininterrumpidas

Lejos, que conectan la visión lejana, intermedia y
Intermedio y cercana sin separaciones visibles. Esto crea
Cerca una suave progresión de potencias que
conecta la zona de visión lejana ubicada en
la parte superior del lente, pasando por la
zona de visión intermedia en la parte
central, hasta la zona de visión cercana en
la parte más inferior. Estéticamente
superior, no delata la edad del portador.

9
 Índice de Refracción
El índice de refracción (n) del material empleado es lo que permite fabricar lentes de espesor
reducido; Esta es una expresión numérica que compara la velocidad de la luz en un medio
transparente, como lo es el cristal, con la velocidad de la luz en el aire. Cuanto más alta la cifra del
“n”, más delgado será la lente. El lente de vidrio (de índice 1.523) y el plástico CR-39 (de índice 1.498)
se consideran la base al comparar los “n” de lentes. Los materiales de lentes con un “n” mayor que
el de CR-39 ó el del vidrio son considerados de alto “n”. Un “n” de 1.60 producirá un lente de -5.00
dioptrías con bordes más delgados que el mismo lente en un material con índice de 1.56. Esto es,
de dos lentes iguales en su curvatura y espesor, tendrá mayor potencia o capacidad de "Verger la
luz", la fabricada con el material de “n” de refracción más elevado. A los cristales de alto “n”, se
requiere adicionar tratamiento antirreflejo porque aumenta el reflejo de la luz.

10
 Progresivos
En 1959 Essilor crea el primer lente progresivo
para la corrección de la presbicia, mejorando
la estética y funcionalidad. Son similares a los
de visión sencilla y le da al présbita la facultad
de ver en todas las distancias sin interrupción
del campo visual. Actualmente hay más de 50
marcas de diferentes progresivos a nivel
mundial.

Identificación de las marcas y su localización.

1 Centro Geométrico
2 + Cruz de ajuste pupilar
3 Eje horizontal o línea de 180°
4 Circulo de referencia poder de lejos
5 Circulo de referencia poder de cerca
6 Logotipo con marca del lente
7 Grabado de adición
8 Grabado de iniciales
Toma de Medidas.

Ajustar el ángulo pantoscópico (entre 10° y

12°) y la curvatura del armazón.
Colocarse frente al paciente al mismo nivel de
sus ojos a unos 50 cm de distancia.
Para medidas del OD pedir que nos mire OI y
viceversa.
La altura va desde el centro de la pupila hasta
la base interior del armazón.
La distancia naso pupilar se mide desde el
centro del tabique nasal al centro de la pupila.
Tarjeta de remarcación Lentes Progresivos.

A demás de poder reconstruir las marcas de un

progresivo, sirve para verificar si el tamaño de
la montura es adecuado para el cristal elegido.

11
 Tratamientos
Disminuye los reflejos en los cristales, es decir, la luz
que antes era reflejada al incidir sobre el cristal, ahora
es transmitida hacia el ojo, permitiendo con esto una
Anti-Reflejos

mayor nitidez, ya que la visión no se ve interferida por

reflejos o "imágenes fantasmas", un mayor contraste,
logrando percibir los objetos con mayor claridad, una
mejor estética, ya que mientras más efectiva la capa,
los cristales se hacen más transparentes para el
interlocutor, y es posible observar con claridad los ojos
de la persona que lleva lentes. Todo esto implica en un
mayor confort visual.
Proporcionan mayor resistencia del lente a las rayas,
permitiendo una mayor vida útil al cristal. Hoy en día la
Anti-Rayas

mayoría de los cristales de policarbonato, los de alto

índice, y los orgánicos tradicionales son fabricados con
capas anti rayas incluidas, pero en ocasiones esto es un
agregado opcional.

Mediante un proceso de tintado se cambia el color de

los cristales. Solo se tiñe el orgánico y policarbonato.
Teñido

Permite todo el espectro de colores, (amarillo, azul,

gris, café, etc.), entero y degradé.

La luz del sol vibra en todas las direcciones, pero

cuando rebota en una superficie horizontal (asfalto,
nieve, agua,…) queda parcialmente polarizada, esto es:
el componente horizontal de esa vibración aumenta
hasta el punto en que se convierte en una luz muy
brillante y molesta: un reflejo.
Las lentes polarizadas contienen un filtro especial que
Polarizado

bloquea la luz reflejada y sólo deja pasar la luz útil,

permitiendo una visión sin reflejos y con un color y
contraste naturales.
Los colores tienen un aspecto más natural.
Reduce la fatiga ocular.
Lentes ligeras y resistentes que proporcionan más
comodidad y seguridad.
Adecuadas también para personas con alta sensibilidad
a la luz.
Existen con y sin graduación, incluso lentes progresivas.
Ideales también para niños.
Essilor - Innovando para una mejor visión
12
N-Optix™ (disponible en Varilux S
series)
Se reinventa por completo la estructura
fundamental de la lente durante el
proceso de cálculo.
Cada elemento óptico controla el
efecto de la curva en la superficie
frontal y efecto de poder en la
superficie posterior.
Control de la desviación no deseada de
la luz que induce al efecto balanceo.
Hasta un 90% de reducción de efecto
balanceo.
El beneficio para el paciente es una
mejora de la estabilidad al movimiento.
SynchronEyesTM (disponible en Varilux S Con formato: Fuente: Negrita
series) Con formato: Fuente: Negrita, Español (Argentina),
El mundo es observado Superíndice
simultáneamente por ambos ojos
simultáneamente, aunque existe una
leve diferencia dada la ubicación de uno
con respecto al otro.
Basado en la investigación humana más
avanzada, SynchronEyes toma en
cuenta por primera vez las diferencias
fisiológicas entre los 2 ojos.
El beneficio para el paciente es su
amplio campo de visión.
4D TECHNOLOGYTM
(disponible
únicamente en Varilux S4D solo
posible con Visioffice) Con formato: Español (Argentina), Superíndice
El ojo dominante es el que alcanza el
objetivo primero, cuando hay un
cambio en la dirección de la mirada.
También juega un papel importante en
la percepción del espacio.
La exclusiva 4D Technology toma en
cuenta el ojo dominante en el cálculo
del lente y reduce los tiempos de
reacción visual del usuario, optimizando
primero el lente correspondiente al ojo
dominante, para brindar una visión
binocular sin igual.
El beneficio para el paciente es el
enfoque inmediato.

13
 Chromea7™ (Disponible en lentes
Transitions Signature VII)
Esta eExclusiva formulación patentada,
contiene patentada contiene tintes
únicos que se encuentran incorporados
a la superficie del lente. Los tintes están
compuestos de moléculas que se
reajustan de manera gradual y
constante a los cambios de iluminación.
Se oscurecen y se aclaran para lograr
que la cantidad óptima de luz penetre
en los ojos.
SR Booster™ (Disponible en Crizal
Forte UV)
Una nueva capa en el proceso de
fabricación de Crizal Forte permite
reforzar la resistencia a las rayas, y
gracias a la tecnología de SR Booster se
crea un incremento gradual de la
dureza de la lente.
HSD Process™ (Disponible en Crizal
Forte UV)
El ángulo de contacto mide el ángulo de
caída del agua sobre la superficie de la
lente. Cuanto más alto es el valor del
ángulo de contacto, mayor propiedad
anti-adherente tendrá la lente.
El Proceso (Proceso de superficie de
alta densidad ™) permite incrementar la
densidad de las moléculas hidrofóbicas
y oleofóbicas sobre la superficie de la
lente.
Por eso, la superficie está
perfectamente cubierta, lo que la hace
más resistente a la suciedad.
I- technology™ (Disponible en Crizal
Forte UV)
El incremento en la intensidad de la
energía provoca en todas las moléculas
-incluyendo en las nuevas moléculas
conductoras responsables por la
eficiencia en la repelencia al polvillo-
SIN que se genere una compacta y más Con
uniforme matriz para una óptima
eficiencia en la repelencia al polvillo.
La superficie de la lente se torna más
receptiva. Más moléculas del Top Coat

14
 del AR se adhieren más fuertemente a
la superficie.

Materiales
Es el nombre que reciben las lentes de Essilor
Airwear 1.59

fabricadas con Policarbonato. Se caracterizan por su

gran ligereza y delgadez, debidas a una baja densidad
y un elevado índice (1,591). Su resistencia al impacto
es 12 veces mayor que los materiales orgánicos
convencionales, lo que le hace especialmente segura.
Aporta la mayor protección ultravioleta: 100% UVB y
UVA.
Lente orgánico de índice de refracción 1,67. Son 40%
más delgadas que una lente orgánica estándar.
Además, son 6 veces más resistentes que una lente
estándar por lo que ofrecen gran protección para los
ojos.
Pueden ser utilizadas con cualquier armazón y son
Stylis 1.67

especialmente recomendadas para armazones

montados al aire.
Reducen los efectos de magnificación por ser una
lente asférica, es por eso que son lentes
completamente estéticas, incluso en altas
graduaciones.
Totalmente discretas y otorgan un gran confort al
usuario.
Ofrecen 100% de protección UVA y UVB.

Estas lentes fotosensibles están diseñadas para

adaptarse rápidamente y pasar de ser claras en
interiores a oscurecerse por completo bajo un sol
Transitions Signature VII

intenso, lo que supone una clara ventaja con respecto

a las lentes tradicionales. Las lentes Transitions
Signature se adaptan continuamente a los cambios de
luz, de modo que siempre tienen el tono exacto que
se necesita.
Completamente claras en interiores y de noche.
Alta velocidad de desactivación.
Bloquean el 100% de los rayos UVA y UVB.
Se ajustan a cualquier graduación y a cualquier
montura.
Adecuadas para personas de cualquier edad, incluso
los niños.
Bloquean 20% de la luz Azul dentro y más de 80%
fuera.

15
 Tecnología Antirreflejo
Ofrecen la mejor protección contra los rayos UV.
y cCombaten los 5 enemigos de la visión: reflejos,
huellas, rayas, polvo y agua.
De acuerdo a su material, las lentes oftálmicas
Crizal Forte UV

actuales bloquean los rayos UV que llegan a la cara

frontal de la lente (transmisión UV). Sin embargo,
ninguna lente – hasta ahora- protegía nuestros ojos
contra los nocivos rayos UV que llegan a la cara
interna de la lente ya sea provenientes de nuestra
espalda o laterales. Éstos pueden representar
hasta el 50% de la luz UV nociva para nuestra salud
visual.
Crizal Forte UV combina por primera vez una
exclusiva protección UV posterior con la inigualable
claridad de visión Crizal.

16
 Diseños
Gracias al gran avance en las tecnologías de cálculo
desarrolladas por Essilor, las lentes Varilux Comfort poseen
un excelente nivel de asfericidad. El resultado es un
incremento de casi 25% en la amplitud de los campos en
Varilux Comfort

visión de lejos y visión de cerca en relación a la generación

anterior de Varilux Comfort.
Menos aberraciones en zonas ya que se distribuyen mejor en
ambos lados de la progresión. Hace que sea un diseño
realmente suave, por lo que los usuarios detectan un mejor
efecto balanceo y una visión dinámica mucho más
confortable.
La visión de cerca es ahora más accesible, ya que la progresión
de potencia es más corta, haciendo más fácil el cambio de
visión de lejos a visión de cerca y viceversa, y la posición de la
visión de cerca se adapta mejor a la convergencia de los ojos
de los usuarios.
Es una lente multifocal que es parte de la gama Varilux S Con formato: Izquierda, Sangría: Izquierda: 0 cm, Derecha:
Series. Proporciona campos de visión más amplios para 0 cm

equilibrar en movimiento. Cuenta con dos tecnologías.

Varilux S Designdesign

La primera tecnología es N-anoptix, que promueve una

reingeniería de la estructura fundamental de la lente
multifocal eliminando el efecto de fluctuación, que
normalmente sienten las personas que ya utilizan multifocal
La segunda es la tecnología de SynchronEyes que tiene en
cuenta la diferencia entre los dos ojos a la máxima amplitud
de los campos de visión. Las imágenes permanecen nítidas
incluso cuando se mira en el lado de la lente.
Ofrece un amplio ángulo de visión y equilibrio en
movimientos, puede hacerse en monturas estándar y hay una
versión para monturas pequeñas.

17
 Tecnología en los locales
La Tecnología Eye Ruler de Essilor, es una
herramienta para capturar una imagen que mide las
alturas y distancias nasopupilares en 3D, consta de un
software avanzado y un hardware sobre una base
iPad y un clip de guía.

En lo posible, se extrae la mica del armazón (demo

lens), se ajusta armazón a la cara del paciente, ángulo
pantoscópico, altura, curvatura y largo de brazos.
Colocar clip con marcas guías hacia adelante sobre
armazón y dejarlo centrado.
Hacer clic en iPad en nueva sesión y elegir toma de
medidas personalizadas.
Revisar que el paciente tenga una postura natural.
Ubicarse a un metro de la línea de visión del cliente y
pedirle que mantenga la postura de su cabeza.
Pedirle que mire hacia el foco de la cámara.
Comprobar que el nivel esté en verde y que el
indicador de verticalidad sea cercano a 0.
Hacer foco y tomar foto con flash.
Comprobar que los reflejos corneales sean
reconocibles y de ser necesario centrar la cruz con el
cursor. Esto le permitirá obtener las medidas de
altura y distancias nasopupilares.

Guardar los datos del cliente ingresando el rut.

18
M´eye fit mirrow
Espejo para toma de medidas.
Fácil y rápido para toma de medidas precisas
Tiene un software intuitivo que guía a través de las
diferentes etapas de la medición.
Consta de un simulador de defectos visuales, tipos de
cristales, tecnologías, AR, adaptación de progresivos.

Argumentación estética
Forma Sugerir Evitar Tabla con formato

Alargado, de frente Amplia de
Mayor dimensión vertical que
horizontal. Es una cara más larga
que ancha en la que se marcan las
líneas de las mejillas, algunas
veces se suma una nariz bastante
larga.
Para acortar la longitud del rostro se Monturas pequeñas,
recomienda marcos de forma redonda, ovaladas y
cuadrada o triangular que sean rectangulares
discretamente más anchos que el
ancho del rostro. Con líneas
horizontales bien definidas, varillas
bajas, decoradas y en colores
contrastantes. Para acortar la nariz se
puede aconsejar un puente bajo.

Ovalado, se observa un equilibrio Por su armonía natural, cualquier tipo

en general entre las proporciones
y la forma; la frente es
redondeada, los pómulos
estrechos y la barbilla afilada. Es
considerado el rostro ideal por
sus proporciones equilibradas.
de armazón es recomendable, solo se
debe considerar que el tamaño
contribuya a mantener el equilibrio
rostro y que el color y espesor del
armazón estén de acuerdo a los rasgos
y la imagen que se quiera proyectar.

19
Cuadrado, tiene la misma
proporción en la frente y en la
mandíbula, suele considerarse
como un rostro redondo pero con
extremos agresivos, la frente y el
maxilar son de líneas cuadradas y
su ancho es similar al de los
pómulos.
Forma
-
Redondo, es un rostro lleno y con
pocos ángulos. Es tan largo como
ancho lo que lo hace que se vea
como un círculo, presenta frente,
mandíbula y barbilla redondeada
y mejillas llenas. Rostro muy
común.
Triangular, corto de frente y
pómulos anchos con mejillas
estrecha, en el que el mentón
suele terminar en punta.
El desafío es lograr un perfil alargado Angulares o
con ángulos menos perceptibles, para cuadrados con
lo cual se recomienda armazones muchas líneas rectas
angostos y ovalados, pequeños,
evitando aquellos en los que se
acentúan las líneas rectas.
Sugerir Evitar
Para atenuar estas formas se sugiere Monturas redondas
armazones que simulen una cara más
fina y alargada, para ello se
recomiendan marcos que aporten
ángulos o formas geométricas, pueden
ser ligeramente cuadrados, en colores
oscuros, que reduzca el rostro.
Armazones donde la parte inferior sea Evitar formas de
más ancha o estilos sin monturas para angulares
lograr un efecto más espacioso. ascendentes tipo
También son recomendables las mariposa.
monturas tipo piloto.
20
 Diamante, poco común, se
caracteriza por tener una frente
estrecha, barbilla corta en punta,
pómulos marcados altos que
sobresalen del resto del rostro y
línea de ojos estrecha.
Opciones varias, marcos rectos o
redondeados, sin rebordes u ovalados,
cuadrados o con línea superior recta y
parte inferior curvada.
Para destacar los ojos y minimizar los
pómulos, se recomienda armazones
que tengan detalles en la parte
superior del lente. Anteojos de tres
piezas.

Protocolo de Atención
PROTOCOLO DE ATENCION:

1. Saludar de forma cordial con una sonrisa

2. Indagar sobre las necesidades del cliente
3. Invitar a probar y argumentar venta destacando beneficios
4. Ofrecer planes comerciales y al menos dos alternativas acorde a su corrección
5. Toma de medidas usando la tecnología disponible en el local
6. Realizar venta cruzada
7. Cierre de venta y despedirse invitando a volver
8. Post venta

EXPLICACION DETALLADA:

1. Saludar de forma cordial con una sonrisa: Conectar con el cliente, “estaré atento por si
necesita atención…”

2. Indagar sobre las necesidades del cliente, para esto se deben hacer preguntas relativas a sus
necesidades y escuchar de manera atenta para darle una solución adecuada al cliente.
La interpretación de la receta ya nos da una idea de qué preguntar, a modo de ejemplo;
 Es primera vez que va a usar lentes? Si la respuesta es afirmativa, explicar
qué tiene y cómo se puede corregir.
Si es usuario,
 ¿cuánto tiempo lleva usando esta última corrección?
 ¿Sabe si el aumento ha cambiado?
 ¿Quiere mantener el estilo, o quiere hacer un cambio?

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  ¿Usted a qué se dedica, tiene algún hobby?
 ¿Pasa mucho tiempo frente al computador?
 ¿Le gusta la lectura?, ¿el cine?

3. Invitar a probar y argumentar la venta destacando beneficios.

Cuando el cliente se prueba el producto, lo siente más suyo y es más fácil ver sus beneficios.
Este es el momento de informarle sobre los tratamientos existentes, las tecnologías en
cristales, los materiales, diseños, colores y variedades, siempre coherente con sus
necesidades.

4. Ofrecer planes comerciales y al menos dos alternativas acorde a su corrección.

Hay clientes que tienen distintas valoraciones y presupuestos. Es necesario dar alternativas
para que el cliente elija la opción que más se ajusta a lo que anda buscando.

5. Toma de medidas usando la tecnología disponible en el local.

A través de la innovación, fidelizamos a nuestros clientes. Mediante el uso de M´Eye Fit
Mirror y de Eye Ruler, logramos excelencia en la experiencia de compra.

6. Realizar venta cruzada.

Los clientes siempre pueden estar interesados en comprar un segundo producto, puede ser
este complementario o no:
 Receta óptica con receta óptica de Sol.
 Receta óptica con lentes de contacto.
 Lentes de contacto con lentes de sol.
 Lentes de contacto con lentes de cerca.
 Lentes de contacto con lentes de descanso.
 Ofrecer artículo adicional (limpiador de cristal, estuche, cordón, etc)

7. Cierre de venta despedir al cliente invitándolo a volver.

Luego de haber presentado un producto a un cliente y haber hecho frente a sus objeciones,
se intenta cerrar la venta, es decir, se intenta inducirlo o convencerlo de decidirse por la
compra.
Para cerrar una venta debemos ser pacientes, esperar el momento oportuno y nunca
presionar o forzar al cliente, sino inducirlo sutilmente.
Luego de haberle ofrecido alternativas de pago y realizado el cierre, se registra el correo,
rut y datos del cliente para ofrecerle respaldo digital de la transacción.
Es importante que en la despedida podamos dar algún consejo para el cuidado de sus lentes:
 Utilice siempre el estuche. Este los protegerá contra daños al lente.
 No hay que dejar los armazones en situaciones de extremo calor ya que sus
materiales son moldeables.
 Al quitarse los armazones es recomendable hacerlo con las dos manos para
evitar que se abran o se doblen las varillas.

8. Post venta

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Un cliente satisfecho volverá a comprarnos y promoverá nuestra marca. Es fundamental
informar a los clientes sobre atrasos o adelantos en las entregas. Debemos tenerlos cerca
para así darles nuestra confianza y excelencia en servicio.

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