Boxotyping

Herramienta de prototipaje para procesos de innovación

Guillermo Solano
Muchas de las ideas más geniales de la historia tuvieron que pasar por
un prototipo antes de llegar a su forma final. Pero...
Contents
¿Qué es un prototipo? 4
El desafío de prototipar 5
¿Y las cajas? 6
¿Por qué se usan cajas?
¿Para qué sirve el Boxotyping?
¿Cómo funciona el Boxotyping? 7
¿Qué se requiere para usar Boxotyping?
¿Qué tipos de ideas se pueden “Boxotipar”?
¿Cómo se hace el Boxotyping? 8
Afuera
Adentro
El PIN 12
El viaje de usuario 12
¿Qué son la hipótesis? 13
Prototipos 14
Juegos con las cajas 15
Juego Subo el precio
Juego: Los atributos en prueba
La instrucción en este juego es muy sencilla
Boxo-Conclusión 18

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¿Qué es un prototipo?
Es un primer intento de ver cómo una idea que por lo pronto está solo
en la cabeza de los genios ideadores, se puede convertir en realidad.
Un emprendedor tiene una idea para abrir un nuevo
café con un concepto novedoso, así que hace unos
dibujos en un papel para mostrarlos a su socio. Ese
es un primer prototipo. Luego consigue que un amigo
le haga una simulación en 3D de su sitio. Ese es otro
prototipo. Luego resulta que un elemento clave de su
café es una nueva cafetera estilo “Steam Punk”. Pues
en su casa, con elementos a la mano, modifica su
cafetera real para que se vea como aquella que está
imaginando. Ese es otro prototipo.
En las empresas, los prototipos pueden tomar otra
forma. Una compañía de higiene personal quiere
sacar un nuevo Champú natural para cabellos
rizados. Antes de hacer la producción completa y el
lanzamiento al mercado, hace varias versiones de su
Champú para ver cómo funciona. Esas pruebas son
prototipos.
Un diseñador de una marca reconocida de ropa
imagina una nueva línea de carteras.
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Antes producir cientos de ellas y ponerlas en las
tiendas, hace un par, probablemente a mano, y mira
la reacción de los posibles clientes. Todas ellas son
prototipos.
Los prototipos permiten hacer ajustes a la idea
original. Ponen en evidencia aquellas cosas que se
pasaron por alto. Permiten identificar elementos de
alto potencial que no se están aprovechando.
¿Se imaginan salir al mercado sin hacer prototipos?
¿Se imaginan la cantidad de fracasos que nuestra
compañía cosmética tendría con sus Champús si
nunca los prototipara antes de lanzarlos al mercado?
De manera que prototipar puede hacer la diferencia
entre tener un producto que cumple lo que promete
o tener unas cuantas demandas en el juzgado para
atender. Entre tener un proceso de producción sin
sorpresas o tener innumerables “incendios” antes de
sacar la primera unidad. Entre vender unas cuantas
unidades y vender millones.
El desafío de prototipar
Los prototipos se pueden clasificar de diferentes maneras.

Según su complejidad: Según el tipo de atributo que

Prototipos rápidos. Este es un término
quieren validar:
popularizado por el Design Thinking. Se busca
utilizar lo que se tiene a mano para tratar de tener Prototipos funcionales: Validan que la idea
una versión “tangible” de una idea. Ayuda a que el SÍ entrega los beneficios que promete. Pueden ser
resto del equipo tenga una imagen más cercana a validadas objetivamente. Por ejemplo, es posible
lo que el ideador está imaginando. Por ejemplo, un medir si un nuevo tipo de motor realmente consume
ideador toma un par de hojas de la fotocopiadora, 25% menos de combustible o no.
las corta con una regla que tiene en su escritorio,
las dobla y arma una versión precaria de una silla Prototipos emocionales: Validan que la idea
que está imaginando. SÍ produce el impacto emocional esperado. Su
comprobación no se hace por mediciones objetivas.
Prototipos ligeros. Son aquellos que reproducen Por ejemplo, nuestro amigo del café “Steam Punk”
parcial o totalmente el funcionamiento de la idea. asume que a su público objetivo le va a parecer
En algunos casos sirven para probar algunas atractivo el concepto. En este caso, debe usar
hipótesis. Por ejemplo, digamos que el equipo un prototipo de su café para medir el grado de
de innovación está trabajando en una idea para “atractividad” que produce.
disminuir el malestar de los usuarios por tener
que esperar a ser atendidos. Se trata de entregar
a cada uno de ellos una tablet con algunos juegos
instalados para que se entretengan mientras
esperan. El sistema interrumpe el juego y les
avisa cuando ya pueden pasar. El éxito de esta idea
depende de que sean válidas ciertas hipótesis: Que
a las personas SÍ se les pasa más rápido el tiempo
cuando están jugando. Que las personas SÍ aceptan
ser interrumpidas en mitad de un juego. Que las
personas SÍ logran entender y jugar el juego en los
minutos disponibles durante la espera. Etc... Es
posible hacer un par de pruebas para ver si esas
hipótesis se cumplen. En este caso, lo que usemos
para hacer esas pruebas serán prototipos ligeros.

Prototipos robustos. Son aquellos que no

se diferencian de la versión final de la idea. Son
utilizados, principalmente para validar la intención
de compra.

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¿Y las cajas?
Antes de definir qué tipo de prototipo es el requerido
para determinado tipo de idea, el Boxotyping puede
ser una herramienta poderosa.

¿Por qué se usan cajas?

Por que, de alguna manera, las cajas transmiten esa
sensación de que podemos hacer múltiples cosas con
ellas, de que está a nuestro alcance transformarlas,
cambiarles su uso, su apariencia, su significado.
Eso lo hemos sentido desde que, siendo niños,
pasamos
una tarde jugando con un par de maravillosas cajas
desocupadas que logramos negociar con nuestras
madres.

¿Para qué sirve el Boxotyping?

El Boxotyping busca ayudar a dar claridad sobre varios
aspectos fundamentales, antes de lanzarnos a hacer un
prototipo de determinada idea.

¿Cuál es el concepto que quiere transmitir mi idea?

¿Qué promesas está haciendo?
¿Sobre cuáles hipótesis se apoya?
¿Cómo puedo validar esas hipótesis?

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 ¿Cómo funciona el Boxotyping?
El Boxotyping se aprovecha de la idea de tener un “afuera de la caja” y un “adentro de la caja”.
En esta medida, el Boxotyping usa la parte exterior de la caja para explicar la idea y mostrar
los beneficios; y usa el interior de la caja para pensar de que manera vamos a soportar y hacer
posible que las promesas que hemos puesto afuera se cumplan.

¿Qué se requiere para usar Boxotyping?

Una caja de tamaño mediano que pueda ser desarmada y vuelta a armar, y
que pueda ser personalizada, es decir que se pueda escribir en todas sus
caras. En el caso de tener una caja que esté ya impresa, puede ser recubierta
con papel limpio sobre el que podamos escribir y dibujar.
Elementos de escritura. Pueden ser marcadores, colores, lápices y demás.

¿Qué tipos de ideas se pueden “Boxotipar”?

Todo tipo de ideas
Productos físicos
cambios en un proceso
servicios nuevos
estrategias, etc

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¿Cómo se hace el Boxotyping?
Lo primero que se hace es intervenir la cara exterior de la caja. Esto se puede hacer teniendo
la caja ensamblada. Ya veremos que para intervenir el interior de la caja, tendremos que
desarmarla.

Afuera
El exterior de la caja describe la idea. Usando elementos gráficos y texto se presenta el
concepto general, los beneficios y, en el caso de productos o servicios, información sobre
precio o distribución. El siguiente plano muestra cuál información va en cuál cara. En este
ejemplo, usamos un plano de una caja con un diseño bastante estándar. Le quedará fácil
identificar las caras equivalentes en su caja particular.
 Cara posterior:
Esta suele ser la segunda cara que
se mira en una caja cuando se está
de compras en el súpermercado.
Aquí se incluyen las características

Cara frontal: más sobresalientes de la solución

y frente a cada una un testimonio
Por ser el frente de la caja, aquí va la “marca” de (ficticio) de un supuesto cliente que
la innovación. En este espacio escribe el nombre muestra cómo su vida ha mejorado
de la idea y se hace un dibujo que la represente. Si gracias a esta innovación. Cada
es un producto será un dibujo del objeto físico. Si testimonio debe mostrar el
es un servicio, se puede mostrar a un usuario en la beneficio relacionado con la
situación de uso. Si es un proceso, el dibujo ilustrará característica frente a la que está
dicho proceso. En la parte inferior se agrega un ubicado.
Slogan o, aún mejor, el Beneficio más importante o
“Claim”.

Cara derecha:
En la parte superior se
mencionan los usuarios que
se beneficiarán de la idea. los
“clientes”.
En la parte inferior se agrega
descripción adicional que el
ideador considere importante.
Aquí pueden ir detalles
del producto, productos
complementarios, versiones, etc.

Cara izquierda:
Caras superior e inferior: Este es el lado de la distribución. Se
muestra la manera como dicha idea
También disponibles para agregar contenido adicional,
estará disponible o en dónde será
particular de la idea. En algunos casos, se pueden agregar
aplicada. En el caso de productos y
los datos de la empresa, los “ingredientes” de la idea o
servicios se menciona el mecanismo o
recomendaciones de uso.
canales de distribución.
En la parte inferior se agrega el precio
estimado de venta al público. En el caso
de procesos, el beneficio económico
que produciría esa innovación.
Adentro
El mundo interior hace posible el mundo exterior. Para el proceso de prototipaje este es espacio más
importante. El interior de la caja contiene información para programar los experimentos que nos permitan
validar la idea.

El plano siguiente muestra la información agregada y el lugar más conveniente.

A diferencia de lo que hicimos con el exterior

de la caja, en el interior no vamos a dividir
las secciones en “caras”. Vamos a usar el
interior de izquierda a derecha como un
canvas en el que vamos a imaginar una
historia y describir aquello que hace falta
para que dicha historia se haga realidad.

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Ejemplo de un Boxotipo bastante elaborado. Esta
es una foto del interior de la caja. El prototipador
ha propuesto una forma de sofisticar la infor-
mación interna.

Un detalle de los prismas de experimento, en los que

el prototipador ha explicado el experimento a ejecutar
y el resultado esperado para decidir si la hipótesis se
cumple o no.
El PIN
La primera zona que se usa en el interior de la caja es una de las tapas superiores. En ella se anota, con letra
grande y clara, el PIN que nos garantiza que nuestra idea es importante para el usuario.

Un PIN (Pueden revisar más sobre la metodología WakeUpBrain en www.wakeupbrain.com), es uno de estos
tres descubrimientos concretos:

Problema. Algo que no han podido solucionar los usuarios y que es importante para ellos.
Insight. Una motivación profunda. Un deseo, un miedo, una frustración que tienen los usuarios.
Necesidad. Recurso o acción al que los usuarios no tienen acceso y que es requerido para el logro de sus
objetivos propios.

El viaje de usuario
La primera sección (a la izquierda), nos servirá para ilustrar “el viaje del usuario”. Se trata de un conjunto de
dibujos que muestran la manera como la idea soluciona un problema real. ¿Por qué dibujos y no simple texto?
Porque los dibujos permiten una “lectura” más rápida de la situación y ayudan a que personas de distintos
frentes de conocimiento entiendan, a su modo, la idea y puedan hacer sus aportes.

La ilustración permite además identificar fácilmente los puntos claves de interacción o impacto en el usuario.
Una vez tenemos ilustrada la manera como la idea soluciona un problema, podemos identificar fácilmente las
Hipótesis que estamos asumiendo (Que además corresponden con las principales características y beneficios
mostrados en la cara exterior.

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¿Qué son la hipótesis?
Cuando un empresario innovador dice: “He hablado con muchos clientes y he detectado que ellos necesitan
una mezcla que ya venga lista para usar. Eso los hará muy felices porque les va a ahorrar tiempo” siente que no
está asumiendo nada, que aquí no hay hipótesis, que está trabajando con hechos reales comprobados gracias al
diálogo con los clientes y la experiencia de años como solucionador. Pero si examinamos la frase encontramos
varias cosas que el empresario SÍ está asumiendo.

Por ejemplo:
Está asumiendo que los clientes van a estar felices porque les ahorramos tiempo. Suena lógico. Suena obvio,
pero tenemos que validarlo. Ahorro de tiempo produce felicidad.

La pre-mezcla ahorra tiempo. También suena obvio. También tendremos que validarlo.
Estas dos son las hipótesis que tendremos que validar.

En el primer caso, la hipótesis es de tipo emocional. “El cliente estará feliz”. ¿Cómo medimos la felicidad?
En el segundo caso, se trata de una hipótesis funcional . “Se ahorra tiempo”. ¿Cómo medimos el ahorro de
tiempo?

Identificar las hipótesis es uno de los pasos más difíciles en un proceso de innovación, porque se trata de
afirmaciones que, a primera vista, no requieren comprobación. Su veracidad es evidente.

Experimentos
En la siguiente sesión, a la derecha de las hipótesis,
se debe describir un “experimento” que podamos
hacer para validar cada una de ellas. Aquí hay
que ser detallado al explicar la manera como
probaremos la idea (o parte de ella), así como la
manera como mediremos si ESA hipótesis específica
se cumple.
Hipótesis
En la segunda sección se escriben las hipótesis
sobre las que se basa la idea. Cada una en separada
claramente de la otra (Se pueden encerrar en
cuadros diferentes). Dos o tres hipótesis será un
buen número. En caso de que haya más hipótesis,
se deben anotar aquellas tres de las que la idea
depende en mayor medida, es decir, aquellas que, de
no cumplirse, invalidan la solución.

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Prototipos
Cada experimento sólo es posible si construimos un prototipo de nuestra idea. No siempre se usa el mismo
prototipo para probar todas las hipótesis. En el caso de un experimento que busca validar un resultado
funcional, se puede tener un prototipo que tenga la misma composición o estructura, aunque no tenga la
apariencia final esperada. Pero si se trata de validar un efecto emocional (por ejemplo, para validar que un
servicio es percibido como “más amable”), se puede tener un prototipo que tenga la apariencia de la idea final,
aunque aún no funcione realmente.

El prototipo necesario para cada hipótesis se describe en la sección ubicada a la derecha de los experimentos.
Identificar los prototipos requeridos, nos permite recordar dos de las características del prototipaje:
No siempre hace falta el mismo prototipo para validar cada una de las hipótesis de una solución. La etapa de
“Optimización” de la idea (como se llama en el proceso MACROS) suele necesitar más de un prototipo de la
misma idea.

No todos los prototipos tienen que incluir todos los aspectos de la idea. En algunos
casos, el prototipo más conveniente para un experimento es el que reproduce solo la
parte de la idea que nos interesa validar.
OK. Ya sé cómo se completa la caja, pero ¿Cómo se hace la actividad de Boxotyping?

Una sesión de Boxotyping puede tener el siguiente formato:

Una vez explicados Haga una Proponga el juego: Proponga el juego: Para eso pueden
los propósitos exposición “Subo el precio” “Los atributos usar el formato
de la sesión y de Boxotipos Pida a los en prueba” de Validación
coformados los mostrando solo participantes Pida a los disponible en...
equipos, pida a la parte externa. que llenen el participantes
cada equipo que interior de la que hagan una
llene el exterior de caja siguiendo planeación de la
la caja siguiendo las instrucciones construcción de
las indicaciones presentadas aquí. los prototipos y la
anteriores. ejecución de los
experimentos.

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Juegos con las cajas
Algunas de las actividades que hacen parte del Prototyping son juegos que permiten identificar puntos débiles
en el diseño o fortalezas desaprovechadas, así como planear los siguientes pasos en el proceso de prototipado.
En la lista anterior hemos mencionado un par de juegos que pueden ser utilizados. Esta es la descripción de
estos dos juegos.
Juego Subo el precio
Para este juego el participante debe recortar
círculos de papel del mismo tamaño de de la
estrella o círculo en el que ha puesto Beneficio más
importante de su idea o “Claim” (Justo ese que está
en la parte inferior de la cara frontal)
El objetivo es reemplazar este beneficio o “Claim”
por uno nuevo y revisar con los otros participantes
si esto logra subir el valor percibido de la idea y, por
tanto, el precio al que se puede vender. Cuando hay
varios equipos trabajando en sus cajas, se puede
hacer una competencia en la que se revisa cuál de
ellos ha logrado multiplicar en mayor medida el
precio de su idea.
El cambio de Beneficio o Claim se hace adhiriendo
(puede usar cinta de papel o cinta de enmascarar)
un círculo que cubra el beneficio original y en el
que aparezca el nuevo beneficio central. Los demás
participantes votan para decidir si, a su juicio, el
valor percibido del producto (y por tanto el precio al
que se puede vender) sube o baja y en qué medida.
Este proceso se puede repetir utilizando otros
círculos en los que aparezcan otros de los beneficios
que la idea trae.
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Los diferentes beneficios que se adhieren sobre el
original pueden ser:
El mismo beneficio o “Claim” original, pero escrito
de otra manera. Esto ayuda a ver cómo podemos
“vender” mejor el beneficio principal
Otro de los beneficios que tiene la idea, pero que no
había sido considerado como el más importante.
Esto sirve para descubrir el potencial de beneficios
que, inicialmente, parecían no ser tan poderosos.
Un beneficio nuevo que, a juicio del ideador, es
posible agregar a la idea original. Esto permite
explorar variaciones de la idea que puedan tener
mayor impacto.
El ejercicio de votación puede ser hecho por el
participante de manera virtual. En este caso,
puede compartir fotos de cada una de las cajas
en sus redes sociales, grupos o en un envío de
correo electrónico a personas seleccionadas
por su conocimiento del tema o por representar
adecuadamente el usuario al que se dirige la idea.
Juego: Los atributos en prueba
Se trata de un juego de desafío personal en el que el innovador se propone ir “desbloqueando” cada uno de
los atributos de su idea. Es algo similar a lo que se vive cuando se juega un videojuego en el que algunos de
los atributos o derechos del personaje solo se consiguen una vez se realizan ciertas misiones o se llega a
determinado nivel.

La instrucción en este juego

es muy sencilla
Se le pide al participante que cubra cada uno de
los atributos/beneficios de su idea y que están
visibles en la cara posterior de la caja. Para esto,
se le pide que tome tiras de papel, recortadas de
manera que tengan el mismo tamaño del cuadro
en el que está escrito cada uno de los atributos/
beneficios y las adhiera sobre ellos.

Se le explica que su nueva misión es

“desbloquear” cada uno de los atributos/
beneficios cubiertos, y que esto se logra
haciendo un experimento que demuestre que su
idea SI cumple efectivamente dicho atributo o
beneficio. Efectivamente, se trata de los mismos
experimentos definidos en el interior de la caja.
De esta manera, el participante (el innovador)
tiene ahora la sensación de estar jugando un
juego en el que el premio final es tener su caja
nuevamente completa, con todos los atributos y
beneficios visibles. Ese será el momento en el
que la idea está lista para ser probada en entorno
real.

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 Boxo-Conclusión
Las cajas, con sus posibilidades infinitas para la
imaginación, se pueden convertir en aliados de primer
nivel para la innovación. En el proceso de prototipaje, las
cajas pueden ser utilizadas para definir los atributos para
validar, los experimentos que nos permitirán hacerlo y las
características de los prototipos requeridos.
El Boxotyping ayuda a que un equipo de ideadores tenga
claridad sobre el alcance de su yde y provee una manera
de organizar y dar sentido al proceso de construcción de
prototipos.
Solo se requieren unas cajas desocupadas, algunos colores
y una buena idea.

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