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  • Formato Trabajo Calidad Del Sevicio UMD

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    Miguel Angel Martinez Parra
    9 vistas3 páginas
    Este documento presenta un trabajo sobre la medición de la calidad del servicio en una universidad utilizando el modelo SERVQUAL. Incluye una introducción, marco teórico sobre marketing, servicio al cliente, satisfacción del cliente y calidad del servicio. Explica SERVQUAL, sus factores, variables e instrumento. Luego describe la aplicación de SERVQUAL en la universidad, incluyendo el diseño del instrumento, su aplicación, análisis de resultados y discusión. Finaliza con conclusiones y bibliografía.

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    Formato Trabajo Calidad del Sevicio UMD

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    Este documento presenta un trabajo sobre la medición de la calidad del servicio en una universidad utilizando el modelo SERVQUAL. Incluye una introducción, marco teórico sobre marketing, servicio al cliente, satisfacción del cliente y calidad del servicio. Explica SERVQUAL, sus factores, variables e instrumento. Luego describe la aplicación de SERVQUAL en la universidad, incluyendo el diseño del instrumento, su aplicación, análisis de resultados y discusión. Finaliza con conclusiones y bibliografía.

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    TÍTULO

    INTEGRANTES

    CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE

    FACULTAD DE INGENIERIA

    PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

    Bogotá, Noviembre de 2018


    TÍTULO

    Presentado por:

    NOMBRE:__________________ CÓDIGO:____________
    NOMBRE:_______________ CÓDIGO:____________
    NOMBRE:________________ CÓDIGO:____________

    Trabajo Medición de Calidad del Servicio

    Docente de Asignatura

    Ing. Gloria Amparo Gómez López MSc.

    CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE

    FACULTAD DE INGENIERIA

    PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

    Bogotá, Noviembre de 2019


    TABLA DE CONTENIDO

    Pág.

    INTRODUCCION

    1. MARCO TEÓRICO
    1.1 Marketing (interno, externo, interactivo)
    1.2 Servicio al cliente
    1.3 Satisfacción del cliente
    1.4 Calidad del servicio (modelos de calidad)
    2. SERVQUAL
    2.1 Servqual, qué es, cómo se comprende
    2.2 Factores, Variables
    2.3 Instrumento (partes, explicación)
    2.4 Análisis Servqual una herramienta para evaluar el servicio
    3. APLICACIÓN SERVQUAL
    3.1 Diseño de Instrumento o herramienta Servqual
    3.2 Aplicación
    3.3 Análisis de resultados
    3.4 Discusión de resultados

    CONCLUSIONES
    BIBLIOGRAFIA (utilizar APA)

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