CHARLA 001 – ¿CÓMO GENERAR CONFIANZA CON LOS CLIENTES?

que le aprecias y le respetas como persona, no sólo

como cliente. Por eso, cuando envías un correo
electrónico no dices algo como «Estimado cliente»,
sino que dices algo como «Estimado Pedro...» o
«Estimado Sr. Sánchez».

Haz las preguntas en el orden

estratégicamente correcto

Elige la forma de hacer las preguntas de manera que

refuerce la idea de que tu producto es la mejor
La Psicología es un capítulo cada vez más importante opción posible. Por ejemplo, en lugar de decir «¿Cuál
en los libros de ventas. De las acciones del vendedor es la mejor manera de mejorar su negocio?», enfatiza
dependerá la decisión de compra de un cliente. El el valor de tu producto diciendo algo como «Si
53% de las compras se realizan por las acciones del utilizara nuestro producto ¿no cree que los
vendedor frente al cliente, no exactamente por las resultados serían mejores?»
cualidades del producto.
Imita la forma de hablar y actuar del cliente
El 37% de los vendedores saben cómo actuar y qué
para sintonizar mejor con él
hacer para ganarse a un cliente y generar una venta.
En otras palabras, si la venta se pierde, en la mayoría
Aunque debes evitar imitar de forma burda a la otra
de los casos, es por el poco poder de
persona, para no caer en la burla, debes prestar
convencimiento de parte del vendedor.
atención a su manera de actuar y modificar tu forma
CONFIANZA | FACTOR CLAVE de actuar para que se adecue a la de la otra persona.
Por ejemplo, si es una persona tímida, no le abrumes
Cuanto más confíe el cliente en el vendedor y en la
con gestos y palabras, al contrario.
empresa que fabrica el producto o que presta el
servicio, más probable será la venta.
Reafirma las preocupaciones de tu cliente
La conversación es una oportunidad para convencer
al cliente para que compre, así que debes elegir cada Nunca debes despreciar una pregunta de tu cliente.
Cuando el cliente pregunta algo o muestra
palabra. Aquí te explicamos algunas tácticas para
preocupación por algo, dile algo como «ya veo lo
comunicar con el cliente de manera efectiva:
que quiere decir» o algo como «es una gran
pregunta» para demostrarles que estás escuchando
Llama al cliente por su nombre
y que te tomas sus preguntas o preocupaciones en
serio.
Llamar al cliente por su nombre no es sólo de buena
educación, también refuerza la relación y demuestra

GESTIÓN DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL

CHARLA 001 – ¿CÓMO GENERAR CONFIANZA CON LOS CLIENTES?

Evita que los clientes se pongan a la

defensiva

1. Escucha atentamente las objeciones que

pone el cliente.
2. Asegúrate de que has comprendido en
qué consiste realmente la objeción que
pone el cliente. Si es necesario, pide al
cliente que aclare algún punto sobre la
objeción que pone.
3. Busca un punto en común con la
objeción que pone y convence al cliente
que tu solución es la mejor manera de
conseguir aquello que se propone.

FUENTE:

https://www.axiomafv.com/tecnicas-para-convencer-
a-un-cliente/

GESTIÓN DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL