SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

Código NSCL: 260201075

Título de la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)
Portar equipaje de acuerdo con procedimientos técnicos y
normativa Versión NSCL 1

Proyecto Definitivo Avalado Aprobado

Estado Producto Fecha de Revisión (dd/mm/aa): 11/04/2023
X

Fecha de Aprobación Consejo Directivo

Nacional (dd/mm/aa) 27/09/2018 No. Acta de Aprobacion CDNS 1557

Mesa Sectorial TURISMO Código Mesa 602010

Centro Nacional de
Centro de Formación
Regional (Seleccionar en lista) DISTRITO_CAPITAL Hoteleria, Turismo y
(Seleccionar en lista)
Alimentos

Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)

(Diagrama Mapa Funcional)

Facilitar servicios
Portar equipaje
Gestionar la prestación del de apoyo al
Proporcionar servicios turísticos de Organizar recursos de de acuerdo con
servicio de acuerdo con visitante de
acuerdo con estándares técnicos y acuerdo con especificaciones procedimientos
protocolos y estándares de acuerdo con
normativa del servicio técnicos y
calidad procedimientos
normativa
técnicos

Términos Técnicos Utilizados

Términos Definición

No aplica

Actividades Clave
Las acciones fundamentales que se desarrollan
para cumplir con la función son:
Criterios de desempeño específicos
Consecutivo
Los resultados esenciales de la actividad son:

1.1. La acomodación del equipaje está acorde con procedimiento técnico

1.2. La determinación de fragilidad corresponde con protocolos de servicio y procedimiento técnico

1 Recoger equipaje 1.3. La manipulación del equipaje está acorde con protocolos de servicio

1.4. El levantamiento de equipaje cumple con normativa de seguridad y salud en el trabajo

1.5. La comunicación con el cliente está acorde con técnicas de comunicación y protocolos de servicio

2.1. El alistamiento del carro portaequipaje corresponde con procedimiento tecnico

2.2. El desplazamiento del carro portaequipajes cumple con normativa de seguridad aeroportuaria

2 Movilizar equipaje 2.3. La entrega del equipaje está acorde con protocolos de servicio y técnicas de comunicación

2.4. La conducción del carro portaequipaje está acorde con procedimiento técnico

2.5. La custodia de equipaje cumple con procedimiento técnico y normativa de seguridad aeroportuaria

Aplica
Descripción
Criterios de desempeño generales Consecutivo (Relacione el No. de la No aplica
Los resultados esenciales que aplican a toda la función son:
actividad)
1 1y2 El manejo de objeciones está acorde con técnicas de comunicación
A Gestión de contingencias
2 X
1 1y2 El control de posturas cumple con normativa de seguridad y salud en el trabajo
B Seguridad y salud en el trabajo
2
1 X
C Gestión ambiental
2 X
1 1y2 El diligenciamiento de registros corresponde con criterios y procedimientos técnicos
D Gestión de la información
2 X

Conocimientos esenciales:
Los conocimientos aplicados en el desarrollo de la función son: (Asociar los criterios de desempeño con los conocimientos)

Servicio al cliente: protocolos de servicio, ética, tipos de clientes, expresión oral, técnicas de comunicación, lenguaje técnico, criterios técnicos, técnicas de ventas, manejo de conflictos. (1.5, 2.3, A1)

Carro portaequipaje: Concepto, características, manuales, procedimientos técnicos, técnicas de uso y técnicas de manejo. (2.1, 2.2, 2.4)

Equipaje: concepto, características de equipajes, tamaños, peso, tipos de equipajes, técnicas de manipulación. (1.1, 1.2, 1.3)

Normativa de seguridad y salud en el trabajo: Posturas, pausas activas, ergonomía. (1.4, B1)

Normatividad aeroportuaria: protocolos de seguridad, muelles, terminales aéreos, reglamentos de seguridad aeropoportuaria, reglamento aeronautico colombiano, lenguaje técnico, señalizaciones, instalaciones. (2.2,
2.5)
Registros y reportes: concepto, tipos de reportes, ortografía, formatos, técnicas de diligenciamiento. (D1)
Evidencias
El desarrollo competente de la función se demuestra a través de:

1. Manejo del equipaje

Directo: 2. Interacción con el cliente

Evidencias de desempeño 3. Operación del carro portaequipaje

4. Reportes diligenciados
De producto:
 Evidencias de desempeño

De producto:
5. Equipaje en el destino requerido

1. Servicio al cliente: protocolos de servicio, ética, tipos de clientes, expresión oral, técnicas de comunicación, lenguaje técnico, criterios técnicos, técnicas de
Evidencias de conocimiento
ventas, manejo de conflictos
 En la elaboración/actualización de la Norma participaron:

Experto Cargo Empresa/Organización Ciudad

Asociación Nacional de Equipajeros de Aeropuertos y

Mario Anyelo Niño Fonseca
John Verano Cantor
Jairo Guzmán Martinez
Jorge Enrique Rincón Ureña
Juan Camilo León
Cesar Santamaria
Representante Legal / Equipajero Bogotá
Terminales Aéreos de Colombia
Asociación Nacional de Equipajeros de Aeropuertos y
Directivo / Equipajero Bogotá
Terminales Aéreos de Colombia
Asociación Nacional de Equipajeros de Aeropuertos y
Directivo / Equipajero Bogotá
Terminales Aéreos de Colombia
Asociación Nacional de Equipajeros de Aeropuertos y
Directivo / Equipajero Bogotá
Terminales Aéreos de Colombia
Asociación Nacional de Equipajeros de Aeropuertos y
Equipajero Bogotá
Terminales Aéreos de Colombia
Asociación Nacional de Equipajeros de Aeropuertos y
Directivo / Equipajero Bogotá
Terminales Aéreos de Colombia

Mauricio Sanchez Contreras Equipajero Independiente Bogotá

Luis Bernardo Rodriguez Rios Equipajero Independiente Bogotá

Roger Islem Sanabria Silva Equipajero Independiente Bogotá

Marlon Chaparro Santos Equipajero Independiente Bogotá

Jaisson Steven Parra Bohorquez Equipajero Independiente Bogotá

En la validación técnica participaron representantes de:

Experto Cargo Empresa/Organización Ciudad

Jairo Garcia Equipajero Independiente Dosquebradas

Pedro Arbey Villegas Equipajero Independiente Dosquebradas

Hugo Ceballos Equipajero Independiente Dosquebradas

Libaniel Largo Equipajero Independiente Dosquebradas

Simon Pedro Villegas Equipajero Independiente Dosquebradas

German Duque Equipajero Independiente Dosquebradas

Hector Heli Grajales Equipajero Independiente Dosquebradas

Fernando Idarraga Equipajero Independiente Dosquebradas

Julio Hernandez Equipajero Independiente Dosquebradas

Alvaro Suarez Equipajero Independiente Dosquebradas

Mario Cardona Equipajero Independiente Dosquebradas

Gerardo Salinas Equipajero Independiente Dosquebradas

Orlando Atrhotua Izquierdo Equipajero Independiente Dosquebradas

Guillermo Hernandez Equipajero Independiente Dosquebradas

Carlos Agudelo Equipajero Independiente Dosquebradas

Wilson Corrales Equipajero Independiente Dosquebradas

Stiven López Equipajero Independiente Dosquebradas

Mario Marín Equipajero Independiente Dosquebradas

Alvaro Rojas Equipajero Independiente Dosquebradas

Humberto López Equipajero Independiente Dosquebradas

Asociación Nacional de Equipajeros de Aeropuertos
Diana Valencia Secretaria Dosquebradas
y Terminales Aéreos de Colombia
Gustavo Correa Equipajero Independiente Dosquebradas

Dionisio Contreras Equipajero Independiente Cartagena

Nelson Peña Equipajero Independiente Cartagena

Gustavo Betancur Equipajero Independiente Medellín

Victor Hugo Vargas Equipajero Independiente Medellín

Leocadio Cano Equipajero Independiente Medellín

Orlando Alberto Pérez Equipajero Independiente Medellín

Marco Tulio Muñoz Equipajero Independiente Medellín

Jesus Alberto Morales Gil Equipajero Independiente Medellín

Jhon Jairo Sanchez Equipajero Independiente Barranquilla

Centro Nacional de Hotelería,

La orientación metodológica estuvo a cargo de: Grace Alexandra Rubiano Venegas Regional Distrito Capital Centro de Formación:
Turismo y Alimentos
Centro de Diseño e Innovación
La orientación metodológica estuvo a cargo de: Paulo César Franco Yela Regional Risaralda Centro de Formación:
Tecnológica Industrial
 Centro de Servicios y gestión
La orientación metodológica estuvo a cargo de: Gloria Elena Bustamante Escobar Regional Antioquia Centro de Formación:
Empresarial
Centro para la Industria
La orientación metodológica estuvo a cargo de: Luz Irene Alean Izquierdo Regional Bolívar Centro de Formación:
Petroquímica

La orientación metodológica estuvo a cargo de: Luz Marina Rodriguez Prieto Regional Atlántico Centro de Formación: Centro Industrial y de Aviación
 La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de:

Nombre de la Organización Nombre del Integrante del Consejo Ejecutivo Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad

Asetur GM Mauricio Martín Precidente Tolú

Asociación Nacional De Restaurantes

Claudia Helena Hernández Vicepresidente Bogotá
ACODRES
Agencia de Viajes y Turismo Parkways Jaime Arturo Hernández Delegatario Bogotá

Fundación Universitaria Los Libertadores Adriana Milena Gasca Cardoso Delegatario Bogotá

Asdeguías Santander Gladys Marina González Delegatario Bucaramanga

Fundación Paipa Bicentenario Ligia Hernández Plazas Delegatario Paipa

Fundación Sonrisa de Vida María Elena Mejía Delegatario Cali

Terra Promissionis Jair Moreno Tellez Delegatario Bogotá

Asociación Nacional de Equipajeros Juan Camilo León Delegatario Bogotá

Costa Tours Orlando Ortega Orozco Delegatario Barranquilla

Esta norma toma como referente la norma: 260201054 Movilizar el equipaje de usuarios de acuerdo con la necesidad del servicio elaborado por (Organismo o entidad): Servicio Nacional de Aprendizaje SENA del año:
2011y se puede consultar en: http://certificados.sena.edu.co/claborales/

Control de Cambios
Tipo de Cambio Síntesis Cambio Realizado